广电网络集团公司有线数字电视营业厅工作制度
公司规章制度大纲
河北广电网络集团白沟新城有限公司管理制度公司的宗旨：为白沟人民提供清晰，稳定的数字信号。
为白沟政府提供有力的政策和信息保障。
公司愿景：打造综合数字信息平台，把白沟新城打造成数字城市、平安城市、智慧城市。
公司企业文化：真诚服务，积极探索；科技舵手，永不止步。
公司服务理念：用心服务，真诚待人。
公司规章制度大纲为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为, 究。
都要加以追员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
广电员工工作日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保各项工作任务顺利完成，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体广电员工。
第三条广电员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，切实履行工作职责。
第二章工作纪律第四条广电员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊原因需请假，需提前向部门负责人提出申请，并按照公司规定办理请假手续。
第五条广电员工应保持工作场所整洁，爱护办公设施，不得随意损坏、占用他人物品。
第六条广电员工应服从工作安排，遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
第七条广电员工应积极参加公司组织的各项培训和学习活动，提高自身业务能力和综合素质。
第八条广电员工应保守公司商业秘密，不得泄露公司内部信息，不得利用职务之便谋取私利。
第三章工作内容与要求第九条广电员工应熟悉并掌握本岗位工作职责和业务流程，确保工作质量。
第十条广电员工应按照公司规定，认真完成工作任务，确保工作进度和质量。
第十一条广电员工应主动了解行业动态，关注公司发展，为提高公司竞争力提出合理化建议。
第十二条广电员工应积极与同事沟通交流，团结协作，共同完成工作任务。
第四章工作考核与奖惩第十三条公司将对广电员工的工作表现进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作质量、工作进度等。
第十四条对表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励；对违反工作纪律、工作质量不高的员工，公司将进行批评教育，情节严重的，将给予相应处罚。
第五章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行。
具体内容如下：一、工作纪律1. 广电员工应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
2. 广电员工应服从公司领导，不得擅自离职或调岗。
3. 广电员工应保持良好的工作作风，不得在工作中出现迟到、早退、旷工等现象。
4. 广电员工应保持良好的职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
二、工作内容与要求1. 广电员工应熟悉公司业务，了解行业动态，不断提高自身业务能力。
广电网络日常管理制度
第一章总则第一条为规范广电网络公司日常运营管理，提高工作效率和服务质量，确保公司各项业务稳定、高效运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及员工，是公司日常管理工作的基本遵循。
第二章组织架构与职责第三条公司设立日常管理领导小组，负责公司日常管理工作的监督、指导和协调。
第四条各部门负责人为本部门日常管理工作的第一责任人，负责组织、实施本部门的日常管理工作。
第三章工作时间与考勤第五条公司实行标准工作时间制度，具体工作时间根据国家相关规定和公司实际情况确定。
第六条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需按规定履行请假手续。
第七条公司对员工考勤进行登记，定期进行考勤统计和分析，确保考勤管理规范。
第四章印章管理与使用第八条公司印章管理实行专人负责制，确保印章安全、规范使用。
第九条印章使用需经授权审批，明确使用范围、用途和责任人。
第十条印章使用完毕后，应及时归档，防止遗失或滥用。
第五章会议管理第十一条公司定期召开各类会议，包括办公会议、专题会议等。
第十二条会议召开前，需提前制定会议议程，明确会议目的、时间、地点和参会人员。
第十三条会议期间，参会人员应遵守会议纪律，积极发言，确保会议效果。
第十四条会议结束后，及时整理会议记录，形成会议纪要，并按规定进行归档。
第六章绩效考核第十五条公司实行绩效考核制度，对员工的工作绩效进行定期考核。
第十六条绩效考核内容主要包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。
第十七条绩效考核采用定量与定性相结合的方式，确保考核结果的客观、公正。
第十八条考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩等的重要依据。
第七章安全生产第十九条公司高度重视安全生产工作，严格执行国家安全生产法律法规。
第二十条员工应严格遵守操作规程，确保生产安全。
第二十一条定期开展安全生产检查，及时消除安全隐患。
第八章附则第二十二条本制度由公司日常管理领导小组负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
第九章会议制度第二十四条会议分为例行会议和临时会议。
广电网络集团公司有线数字电视营业厅工作制度
为提升服务水平、提高群众满意度,树立前沿窗口的良好社会形象,在结合营业厅工作实际的基础上,不断建立健全各项规章制度,用制度约束人,以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的.一、时间规范：1、严格遵守正常作息时间,工作人员上班需提前10分钟到岗,下班后离岗.2、因故需要请假的,需提前1天提出申请,经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的,必须电话请示.不按程序办理的按旷工处理.3、无故旷工的,作待岗处理.4、未按规定程序上班,擅自换班的,按旷工处理.二、工作规范1、熟悉并掌握有线电视业务知识,落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询.对顾客所反映问题超出自己职权范围的,要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为顾客提供准确的联系人,联系电话.2、对待顾客精神要饱满、态度要热情,来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌.必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语,严禁说脏话和忌语.3、严格执行各项收费标准,工作人员无权多收或少收用户费用.对私自增加或减免费用的,处以涉款金额三倍以上的处罚.4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据,不得给用户开白条等其它票据或不开票据.5、对待票款要做到日清日结,帐款相符,不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐.对一切形式的占用、挪用公款,按贪污公款论处,给予除名处分.6、收费人员收费后,要在第一时间录入微机,及时开通信号.7、用户交费时,要把微机资料与用户本填写资料核对一致后,方可入费,如发现不一致时,要征得领导同意进行变更,并在改动的位置签章.8、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对,做到机、票、单、款统一,如出现错误,除自行补交差款或退出多收款.9．工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录,违者做待岗处理.10、不准在营业厅打牌、下棋、聊天、打游戏、干私活、吃零食、带小孩等从事与工作无关的事情.11、不准利用大厅电话拨打声讯电话或占用大厅电话办私事、聊天.12、营业厅人员如与用户发生口角或因服务态度造成用户投诉的、因工作失误,多收少收用户费用或因操作不当,录入资料错误的,当事人扣发当月效益工资,部门负责人扣发当月一半的效益工资.三、整体形象规定：1、工作时间工作人员必须穿着公司统一配发的工作服,自觉保持整洁、协调、得体、无污渍,并按规定佩证上岗.2、保持卫生整洁的工作环境,实行每日值班制度.3、接听咨询电话时要准确、详细、清楚地回答对方问题；如接到投诉电话要如实记录内容,并上报主管领导进行处理.4、爱护公司财务,力行节约,减少浪费,损坏公司财物按原价赔偿并追究个人责任.5、洁身自爱,待人诚实,与同事相处融洽,乐于助人,发挥团队精神.6、工作时保持仪容自然、端庄、大方,男不蓄胡须,女不画浓妆.7、工作期间中午不许饮酒,严禁酒后上岗。
广电网络公司管理制度
广电网络公司管理制度引言随着信息技术的快速发展和互联网的普及，广电网络公司作为一家以信息和通信技术为核心的企业，面临着很大的管理挑战。
为了保证公司的正常运营和提高效率，广电网络公司需要建立一套科学合理的管理制度。
本文将从组织管理、人力资源管理、财务管理和安全管理等方面，细致地阐述广电网络公司的管理制度。
一、组织管理组织管理是广电网络公司的基础管理环节。
广电网络公司应设立明确的组织结构和职责分工，并建立健全的决策层级体系。
在组织结构上，广电网络公司可以采取分工明确、职责清晰的“部门制”管理模式，不同部门之间要有良好的沟通协调机制，确保信息流动畅通。
在职责分工上，要根据不同的业务领域和工作方式，合理划分各个部门的职责，明确管理人员的权限和责任范围。
同时，要加强对各个部门之间的协作与协调，提高团队的整体效能。
二、人力资源管理人力资源是广电网络公司最宝贵的财富，人力资源管理是公司可持续发展的关键因素之一。
广电网络公司应建立健全的人力资源管理制度，注重人才培养和激励。
首先，广电网络公司应建立完善的招聘制度，采取公正、透明的方法招聘人才，根据不同职位的需求，制定招聘标准和程序。
其次，要注重员工的培训与发展。
广电网络公司应制定全面的培训计划，包括岗位培训、职业发展规划和综合素质提升等方面的培训项目，通过内部培训和外部培训相结合的方式，不断提高员工的专业技能和综合素质。
另外，广电网络公司还应建立激励机制，通过薪酬激励、晋升机制、员工福利等方式，激发员工的工作积极性和创造力。
三、财务管理财务管理是广电网络公司的核心管理内容之一。
广电网络公司应建立健全的财务管理制度，确保公司的财务状况健康和财务风险可控。
首先，广电网络公司应制定明确的预算制度，合理安排资金使用，制定预算执行计划，并建立预算执行考核机制，确保预算的合理性和可行性。
其次，要加强内部控制，建立健全的财务审核机制，遵循财务规范，防范财务风险，确保财务报表的真实性和准确性。
广电网络公司的管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高员工工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于广电网络公司全体员工，包括正式员工、合同制员工及临时工。
第二章组织和职责第三条公司设立绩效管理领导小组，负责制定、监督和实施公司绩效考核制度。
第四条绩效管理领导小组下设绩效管理办公室，负责日常绩效考核工作的具体实施。
第五条各部门负责人为本部门绩效考核的第一责任人，负责本部门员工的绩效考核工作。
第三章考核原则第六条公正、公平、公开原则：绩效考核过程透明，确保考核结果公平、公正。
第七条客观原则：以事实和数据为依据，客观评价员工绩效。
第八条绩效导向原则：绩效考核结果与员工薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提高工作效率。
第九条发展性原则：绩效考核结果用于指导员工职业发展规划，促进员工成长。
第四章考核流程第十条年度考核：每年底进行一次年度绩效考核，考核周期为一年。
第十一条季度考核：每季度进行一次季度绩效考核，考核周期为三个月。
第十二条月度考核：每月进行一次月度绩效考核，考核周期为一个月。
第十三条考核内容：包括工作质量、工作效率、团队合作、创新能力、工作态度等方面。
第五章考核周期和内容第十四条年度考核内容：1. 工作业绩：完成年度工作目标的程度；2. 工作能力：专业能力、业务技能、团队协作能力等；3. 工作态度：责任心、积极性、纪律性等；4. 综合素质：学习能力、沟通能力、创新能力等。
第十五条季度考核内容：1. 工作进度：完成季度工作目标的程度；2. 工作质量：工作成果的质量；3. 工作态度：责任心、积极性、纪律性等；4. 团队协作：与其他部门的协作情况。
第十六条月度考核内容：1. 工作任务完成情况；2. 工作质量；3. 工作态度；4. 团队协作。
第六章考核量化办法第十七条考核指标量化：将考核内容转化为可量化的指标，如工作量、完成率、客户满意度等。
第十八条考核结果评定：根据量化指标，对员工绩效进行评定，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
广电网络公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司管理，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于广电网络公司全体员工，包括但不限于分公司、子公司及关联企业。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以公司发展战略和各项管理制度为基础，旨在维护公司合法权益，促进公司持续健康发展。
第二章组织架构第四条公司设立董事会、监事会、总经理及各部门，形成高效、协调的管理体系。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营管理；监事会负责监督董事会及高级管理人员的工作；总经理负责公司日常经营管理；各部门负责具体业务执行。
第三章工作时间与考勤第六条公司实行标准工作时间制度，每日工作时间不超过八小时，每周工作时间不超过四十小时。
第七条员工应按规定时间上下班，如因特殊情况需调整工作时间，需经部门负责人批准。
第八条公司实行考勤管理制度，员工应按时打卡，如有迟到、早退、旷工等情况，按公司规定予以处罚。
第四章印章管理第九条公司印章分为公章、合同章、财务章等，由专人负责管理。
第十条印章的使用需经部门负责人审批，并由授权人签字确认。
第十一条印章的使用必须严格按照规定程序进行，严禁私自使用印章。
第五章绩效考核第十二条公司实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等。
第十三条绩效考核采取定性与定量相结合的方式，考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。
第十四条公司设立绩效考核领导小组，负责领导、指导、监督绩效考核工作。
第六章会议制度第十五条公司定期召开各类会议，包括董事会、监事会、总经理办公会、部门例会等。
第十六条会议议题提前提交，会议记录应及时整理归档。
第七章安全生产第十七条公司高度重视安全生产工作，建立健全安全生产责任制，定期开展安全生产检查。
第十八条员工应严格遵守安全生产规章制度，确保生产安全。
第八章附则第十九条本制度由公司董事会负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
备注：本制度可根据公司实际情况进行调整，各部门应严格执行本制度，确保公司各项业务顺利开展。
广电员工的管理制度
第一章总则第一条为加强广电网络公司（以下简称公司）员工的管理，提高员工素质和公司整体竞争力，确保公司发展战略和经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、合同制员工及临时工。
第三条本制度旨在规范员工的行为，明确员工的权利与义务，建立公平、公正、公开的考核体系，激发员工的工作积极性，促进公司持续健康发展。
第二章基本职责与义务第四条员工的基本职责：1. 遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范；2. 遵守公司工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工；3. 认真履行岗位职责，努力提高工作质量和效率；4. 积极参与公司组织的各项活动，增强团队凝聚力；5. 保守公司商业秘密，维护公司形象。
第五条员工的基本义务：1. 服从公司安排，接受公司管理和培训；2. 主动沟通，及时反馈工作中遇到的问题；3. 遵守职业道德，维护公司利益；4. 不断学习，提升自身业务能力和综合素质；5. 遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密。
第三章考核与评价第六条公司建立科学的绩效考核体系，对员工的工作绩效进行定期考核。
第七条绩效考核内容主要包括：1. 工作质量与效率；2. 团队协作与沟通能力；3. 学习与创新；4. 完成工作任务的情况；5. 遵守公司规章制度的情况。
第八条绩效考核采用定量与定性相结合的方式，确保考核结果的客观、公正。
第九条公司根据绩效考核结果，对员工进行奖惩、晋升、培训等管理。
第四章培训与发展第十条公司重视员工培训与发展，为员工提供各类培训机会，提升员工综合素质。
第十一条员工应积极参加公司组织的培训，不断提高自身业务能力和综合素质。
第五章福利与待遇第十二条公司依法为员工提供各项福利待遇，包括：1. 工资；2. 社会保险；3. 住房公积金；4. 带薪年假；5. 婚假、产假、丧假等。
第十三条公司根据员工工作表现和业绩，给予相应的奖励和晋升机会。
第六章违规与处理第十四条员工违反本制度规定，公司将根据情节轻重，给予相应处理，包括：1. 警告；2. 记过；3. 离职；4. 法律责任追究。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广电网络集团公司有线数字电视营业厅工作制
度
集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。
一、时间规范：
1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前10分钟到岗，下班后离岗。
2、因故需要请假的，需提前1天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。
不按程序办理的按旷工处理。
3、无故旷工的，作待岗处理。
4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。
二、工作规范
1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。
对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。
2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。
3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。
对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。
4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。
5、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。
对一切形式的占用、挪用公款，按贪污公款论处，给予除名处分。
6、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。
7、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。
8、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款（或退出多收款）。
9．工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录，违者做待岗处理。
10、不准在营业厅打牌、下棋、聊天、打游戏、干私活、吃零食、带小孩等从事与工作无关的事情。
11、不准利用大厅电话拨打声讯电话或占用大厅电话办私事、聊天。
12、营业厅人员如与用户发生口角或因服务态度造成用户投诉的、因工作失误，多收少收用户费用或因操作不当，录入资料错误的，当事人扣发当月效益工资，部门负责人扣发当月一半的效益工资。
三、整体形象规定：
1、工作时间工作人员必须穿着公司统一配发的工作服，自觉保持整洁、协调、得体、无污渍，并按规定佩证上岗。
2、保持卫生整洁的工作环境，实行每日值班制度。
3、接听咨询电话时要准确、详细、清楚地回答对方问题；如接到投诉电话要如实记录内容，并上报主管领导进行处理。
4、爱护公司财务，力行节约，减少浪费，损坏公司财物按原价赔偿并追究个人责任。
5、洁身自爱，待人诚实，与同事相处融洽，乐于助人，发挥团队精神。
6、工作时保持仪容自然、端庄、大方，男不蓄胡须，女不画浓妆。
7、工作期间中午不许饮酒，严禁酒后上岗。