广电网络集团公司有线数字电视营业厅工作制度
广电网络集团有限公司有线数字电视营业厅工作制度
河北广电网络集团白沟有限公司有线数字电视营业厅工作制度为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。
一、时间规范：1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前10分钟到岗，下班后离岗。
迟到、早退者一次罚款50元。
2、因故需要请假的，需提前1天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。
不按程序办理的按旷工处理。
3、无故旷工的，作待岗处理。
4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。
二、工作规范1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。
对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。
2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。
3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。
对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。
4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。
5、不允许涂改票据，更不允许丢失票据。
发生丢失现象，每张罚款200元。
6、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。
对一切形式的占用、挪用公款，按贪污公款论处，给予除名处分。
7、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。
8、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。
9、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款（或退出多收款）外，罚款100元。
广电网络日常管理制度
第一章总则第一条为规范广电网络公司日常运营管理，提高工作效率和服务质量，确保公司各项业务稳定、高效运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及员工，是公司日常管理工作的基本遵循。
第二章组织架构与职责第三条公司设立日常管理领导小组，负责公司日常管理工作的监督、指导和协调。
第四条各部门负责人为本部门日常管理工作的第一责任人，负责组织、实施本部门的日常管理工作。
第三章工作时间与考勤第五条公司实行标准工作时间制度，具体工作时间根据国家相关规定和公司实际情况确定。
第六条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需按规定履行请假手续。
第七条公司对员工考勤进行登记，定期进行考勤统计和分析，确保考勤管理规范。
第四章印章管理与使用第八条公司印章管理实行专人负责制，确保印章安全、规范使用。
第九条印章使用需经授权审批，明确使用范围、用途和责任人。
第十条印章使用完毕后，应及时归档，防止遗失或滥用。
第五章会议管理第十一条公司定期召开各类会议，包括办公会议、专题会议等。
第十二条会议召开前，需提前制定会议议程，明确会议目的、时间、地点和参会人员。
第十三条会议期间，参会人员应遵守会议纪律，积极发言，确保会议效果。
第十四条会议结束后，及时整理会议记录，形成会议纪要，并按规定进行归档。
第六章绩效考核第十五条公司实行绩效考核制度，对员工的工作绩效进行定期考核。
第十六条绩效考核内容主要包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。
第十七条绩效考核采用定量与定性相结合的方式，确保考核结果的客观、公正。
第十八条考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩等的重要依据。
第七章安全生产第十九条公司高度重视安全生产工作，严格执行国家安全生产法律法规。
第二十条员工应严格遵守操作规程，确保生产安全。
第二十一条定期开展安全生产检查，及时消除安全隐患。
第八章附则第二十二条本制度由公司日常管理领导小组负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
第九章会议制度第二十四条会议分为例行会议和临时会议。
广电网络公司管理制度
广电网络公司管理制度引言随着信息技术的快速发展和互联网的普及，广电网络公司作为一家以信息和通信技术为核心的企业，面临着很大的管理挑战。
为了保证公司的正常运营和提高效率，广电网络公司需要建立一套科学合理的管理制度。
本文将从组织管理、人力资源管理、财务管理和安全管理等方面，细致地阐述广电网络公司的管理制度。
一、组织管理组织管理是广电网络公司的基础管理环节。
广电网络公司应设立明确的组织结构和职责分工，并建立健全的决策层级体系。
在组织结构上，广电网络公司可以采取分工明确、职责清晰的“部门制”管理模式，不同部门之间要有良好的沟通协调机制，确保信息流动畅通。
在职责分工上，要根据不同的业务领域和工作方式，合理划分各个部门的职责，明确管理人员的权限和责任范围。
同时，要加强对各个部门之间的协作与协调，提高团队的整体效能。
二、人力资源管理人力资源是广电网络公司最宝贵的财富，人力资源管理是公司可持续发展的关键因素之一。
广电网络公司应建立健全的人力资源管理制度，注重人才培养和激励。
首先，广电网络公司应建立完善的招聘制度，采取公正、透明的方法招聘人才，根据不同职位的需求，制定招聘标准和程序。
其次，要注重员工的培训与发展。
广电网络公司应制定全面的培训计划，包括岗位培训、职业发展规划和综合素质提升等方面的培训项目，通过内部培训和外部培训相结合的方式，不断提高员工的专业技能和综合素质。
另外，广电网络公司还应建立激励机制，通过薪酬激励、晋升机制、员工福利等方式，激发员工的工作积极性和创造力。
三、财务管理财务管理是广电网络公司的核心管理内容之一。
广电网络公司应建立健全的财务管理制度，确保公司的财务状况健康和财务风险可控。
首先，广电网络公司应制定明确的预算制度，合理安排资金使用，制定预算执行计划，并建立预算执行考核机制，确保预算的合理性和可行性。
其次，要加强内部控制，建立健全的财务审核机制，遵循财务规范，防范财务风险，确保财务报表的真实性和准确性。
广电网络公司的管理制度
第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高员工工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于广电网络公司全体员工，包括正式员工、合同制员工及临时工。
第二章组织和职责第三条公司设立绩效管理领导小组，负责制定、监督和实施公司绩效考核制度。
第四条绩效管理领导小组下设绩效管理办公室，负责日常绩效考核工作的具体实施。
第五条各部门负责人为本部门绩效考核的第一责任人，负责本部门员工的绩效考核工作。
第三章考核原则第六条公正、公平、公开原则：绩效考核过程透明，确保考核结果公平、公正。
第七条客观原则：以事实和数据为依据，客观评价员工绩效。
第八条绩效导向原则：绩效考核结果与员工薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提高工作效率。
第九条发展性原则：绩效考核结果用于指导员工职业发展规划，促进员工成长。
第四章考核流程第十条年度考核：每年底进行一次年度绩效考核，考核周期为一年。
第十一条季度考核：每季度进行一次季度绩效考核，考核周期为三个月。
第十二条月度考核：每月进行一次月度绩效考核，考核周期为一个月。
第十三条考核内容：包括工作质量、工作效率、团队合作、创新能力、工作态度等方面。
第五章考核周期和内容第十四条年度考核内容：1. 工作业绩：完成年度工作目标的程度；2. 工作能力：专业能力、业务技能、团队协作能力等；3. 工作态度：责任心、积极性、纪律性等；4. 综合素质：学习能力、沟通能力、创新能力等。
第十五条季度考核内容：1. 工作进度：完成季度工作目标的程度；2. 工作质量：工作成果的质量；3. 工作态度：责任心、积极性、纪律性等；4. 团队协作：与其他部门的协作情况。
第十六条月度考核内容：1. 工作任务完成情况；2. 工作质量；3. 工作态度；4. 团队协作。
第六章考核量化办法第十七条考核指标量化：将考核内容转化为可量化的指标，如工作量、完成率、客户满意度等。
第十八条考核结果评定：根据量化指标，对员工绩效进行评定，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
广电网络公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司管理，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于广电网络公司全体员工，包括但不限于分公司、子公司及关联企业。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以公司发展战略和各项管理制度为基础，旨在维护公司合法权益，促进公司持续健康发展。
第二章组织架构第四条公司设立董事会、监事会、总经理及各部门，形成高效、协调的管理体系。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营管理；监事会负责监督董事会及高级管理人员的工作；总经理负责公司日常经营管理；各部门负责具体业务执行。
第三章工作时间与考勤第六条公司实行标准工作时间制度，每日工作时间不超过八小时，每周工作时间不超过四十小时。
第七条员工应按规定时间上下班，如因特殊情况需调整工作时间，需经部门负责人批准。
第八条公司实行考勤管理制度，员工应按时打卡，如有迟到、早退、旷工等情况，按公司规定予以处罚。
第四章印章管理第九条公司印章分为公章、合同章、财务章等，由专人负责管理。
第十条印章的使用需经部门负责人审批，并由授权人签字确认。
第十一条印章的使用必须严格按照规定程序进行，严禁私自使用印章。
第五章绩效考核第十二条公司实行绩效考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等。
第十三条绩效考核采取定性与定量相结合的方式，考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的重要依据。
第十四条公司设立绩效考核领导小组，负责领导、指导、监督绩效考核工作。
第六章会议制度第十五条公司定期召开各类会议，包括董事会、监事会、总经理办公会、部门例会等。
第十六条会议议题提前提交，会议记录应及时整理归档。
第七章安全生产第十七条公司高度重视安全生产工作，建立健全安全生产责任制，定期开展安全生产检查。
第十八条员工应严格遵守安全生产规章制度，确保生产安全。
第八章附则第十九条本制度由公司董事会负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
备注：本制度可根据公司实际情况进行调整，各部门应严格执行本制度，确保公司各项业务顺利开展。
广电员工的管理制度
第一章总则第一条为加强广电网络公司（以下简称公司）员工的管理，提高员工素质和公司整体竞争力，确保公司发展战略和经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、合同制员工及临时工。
第三条本制度旨在规范员工的行为，明确员工的权利与义务，建立公平、公正、公开的考核体系，激发员工的工作积极性，促进公司持续健康发展。
第二章基本职责与义务第四条员工的基本职责：1. 遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范；2. 遵守公司工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工；3. 认真履行岗位职责，努力提高工作质量和效率；4. 积极参与公司组织的各项活动，增强团队凝聚力；5. 保守公司商业秘密，维护公司形象。
第五条员工的基本义务：1. 服从公司安排，接受公司管理和培训；2. 主动沟通，及时反馈工作中遇到的问题；3. 遵守职业道德，维护公司利益；4. 不断学习，提升自身业务能力和综合素质；5. 遵守公司保密规定，不得泄露公司商业秘密。
第三章考核与评价第六条公司建立科学的绩效考核体系，对员工的工作绩效进行定期考核。
第七条绩效考核内容主要包括：1. 工作质量与效率；2. 团队协作与沟通能力；3. 学习与创新；4. 完成工作任务的情况；5. 遵守公司规章制度的情况。
第八条绩效考核采用定量与定性相结合的方式，确保考核结果的客观、公正。
第九条公司根据绩效考核结果，对员工进行奖惩、晋升、培训等管理。
第四章培训与发展第十条公司重视员工培训与发展，为员工提供各类培训机会，提升员工综合素质。
第十一条员工应积极参加公司组织的培训，不断提高自身业务能力和综合素质。
第五章福利与待遇第十二条公司依法为员工提供各项福利待遇，包括：1. 工资；2. 社会保险；3. 住房公积金；4. 带薪年假；5. 婚假、产假、丧假等。
第十三条公司根据员工工作表现和业绩，给予相应的奖励和晋升机会。
第六章违规与处理第十四条员工违反本制度规定，公司将根据情节轻重，给予相应处理，包括：1. 警告；2. 记过；3. 离职；4. 法律责任追究。
广电网络公司管理制度
广电网络公司管理制度第一章总则第一条为了规范广电网络公司的内部管理，提高公司的运行效率和管理水平，制定本制度。
第二章公司组织第一条广电网络公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、技术部、运营部等职能部门。
第二条公司总经理办公室是公司的决策和执行机构，负责全面协调和管理公司的生产经营工作。
第三条各部门负责部门经理对该部门负责，并负责向总经理汇报工作情况。
第三章公司人事管理第一条公司人事管理采用正式员工和合同制员工相结合的方式。
公司成立逾期满三个月，员工才能得到正式聘用。
第二条公司员工应熟悉公司规章制度，服从公司领导的管理，认真履行本职工作，保守公司秘密，不得对外透露。
第三条公司应举办员工培训，提高员工业务技能和综合素质。
第四条公司应设立绩效考核制度，对员工进行绩效考核，奖惩分明，激励员工积极工作。
第四章公司财务管理第一条公司财务管理应依法合规，健全财务制度和内部控制制度。
第二条公司应制定财务预算和财务计划，并按照计划进行资金分配。
第三条公司应定期对公司财务进行审核和评估，确保财务工作的透明和合规。
第四条公司应注重资金的保值增值，合理管理公司的财政资金。
第五章公司市场管理第一条公司市场管理应遵循市场规律，紧随市场动态，不断调整经营策略。
第二条公司应建立完善的市场调研和市场开发机制，深入了解市场需求，制定适应市场的产品和服务。
第三条公司应建立健全的客户服务体系，提供优质的客户服务，增加客户满意度。
第六章公司技术管理第一条公司技术管理应采用先进的技术手段，提高生产效率和产品质量。
第二条公司应加强对技术人才的培养和引进，建立健全的技术创新机制。
第七章公司运营管理第一条公司运营管理应严格遵守国家相关法律法规，不得进行违法违规经营行为。
第二条公司应建立规范的运营流程和管理制度，确保产品和服务的稳定运营。
第八章公司安全管理第一条公司应建立健全的安全管理机制，保障员工和财产的安全。
第二条公司应开展各类安全培训和教育，提高员工的安全意识和防范能力。
泉州广电营业厅管理规范1
泉州广电营业厅管理规范随着信息科技的不断发展，有线电视这一传统行业面临着被其它领域的信息通讯运营商取代的危险。
信息领域的竞争态势也在不断加剧，竞争的形态和趋势也发生了巨大变化，移动和电信在这一领域的竞争已经从以产品、价格为主的竞争转向以服务带动营销为主的竞争，服务成为主导竞争格局的重要因素。
广电行业一直以来都是垄断行业并有国家政策的扶持，行业内的服务人员在服务意识和质量都难以得到提高。
广电行业的发展除了在体制改革、数字平台建设、数字网络改造等外还要不断的提高服务质量，通过对营业厅科学的规范管理促成服务营销渠道的畅通，该渠道的畅通使得我们的全业务能方便、快捷得以推广从而抢占了客户，抢占了市场。
现广电数字用户90%以上都是在各营业厅缴费和办理各项业务的，给大厅增加了压力的同时也带来了充足的人流，如何提高服务标准的同时又能促成营销渠道的畅通，针对今年新的目标，我们完善了各项管理制度新增加了。
第一章营业厅管理组织架构和岗位职责上面的组织结构图是根据职能划分确定的岗位设置情况，不涉及人员定编。
如前台受理员、试机员（包含仓管、设备管理）稽核员、引导咨询员等只是根据工作侧重点的不同进行的定义，基准职位名称统一为营业员。
各厅可根据职能及业务情况进行人员配置，为确保人力资源的有效利用和开发，前台受理员、试机员、稽核员、引导咨询员可相互轮换、兼职。
但必须确保仓管和稽核不得同一人兼任。
各岗位职责营业厅组长工作职责：1、全面主持营业厅的各项工作，对营业厅的经营状况进行分析评估，带领营业厅全体人员完成公司下达的任务指标。
2、贯彻执行本单位、管理部门关于客户服务的方针、政策，制订和完善营业厅管理细则。
负责对营业厅日常管理运作进行制度完善、指导、组织实施、监督和考评，保障营业厅工作的正常运作，不断提高营业厅的管理运作水平。
3、组织落实营业厅内外环境条件符合单位有关要求。
4、合理安排营业厅人员的分工，制定不同岗位的工作职责和排班并监督执行，加强业务培训工作的组织和安排（每月一次），提高人员业务素质，提升营业厅的服务水平。
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广电网络集团公司有线数
字电视营业厅工作制度 Ting Bao was revised on January 6, 20021
为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。
一、时间规范：
1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前10分钟到岗，下班后离岗。
2、因故需要请假的，需提前1天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。
不按程序办理的按旷工处理。
3、无故旷工的，作待岗处理。
4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。
二、工作规范
1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。
对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。
2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。
必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。
3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。
对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。
4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。
5、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。
对一切形式的占用、挪用公款，按贪污公款论处，给予除名处分。
6、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。
7、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。
8、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款（或退出多收款）。
9．工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录，违者做待岗处理。
10、不准在营业厅打牌、下棋、聊天、打游戏、干私活、吃零食、带小孩等从事与工作无关的事情。
11、不准利用大厅电话拨打声讯电话或占用大厅电话办私事、聊天。
12、营业厅人员如与用户发生口角或因服务态度造成用户投诉的、因工作失误，多收少收用户费用或因操作不当，录入资料错误的，当事人扣发当月效益工资，部门负责人扣发当月一半的效益工资。
三、整体形象规定：
1、工作时间工作人员必须穿着公司统一配发的工作服，自觉保持整洁、协调、得体、无污渍，并按规定佩证上岗。
2、保持卫生整洁的工作环境，实行每日值班制度。
3、接听咨询电话时要准确、详细、清楚地回答对方问题；如接到投诉电话要如实记录内容，并上报主管领导进行处理。
4、爱护公司财务，力行节约，减少浪费，损坏公司财物按原价赔偿并追究个人责任。
5、洁身自爱，待人诚实，与同事相处融洽，乐于助人，发挥团队精神。
6、工作时保持仪容自然、端庄、大方，男不蓄胡须，女不画浓妆。
7、工作期间中午不许饮酒，严禁酒后上岗。