装饰公司客服(人员编制和岗位职责)
装修公司客服售后岗位职责(共6篇)
装修公司客服售后岗位职责（共6篇）第1篇：售后客服主管岗位职责售后客服主管职责1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。
把握店铺政策。
做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。
制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。
解决员工在工作方面遇到的问题。
对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。
确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。
6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息。
确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。
及时向上级汇报！8、对退货率及客户满意度负责。
负责制定客户回访制度。
规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。
及时处理客户退换货。
做好汇款下单确认工作。
制定退换货流程和汇款下单操作流程。
10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！第2篇：客服售前售后岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017客服售前售后岗位职责Customer service pre-sale post duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
售前售后客服湖北优梯教育咨询有限公司湖北优梯教育咨询有限公司，优梯教育，优梯【岗位职责】1、售前、售后客服基础工作。
注:纯网络，无需外出业务，对客户资源进行客户维护、培养、开发。
【任职要求】1.男女不限，年龄21-26周岁。
一年以上工作经验。
请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页/ 共1页第3篇：售前售后客服岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017售前售后客服岗位职责Pre-sales and post-sales customer service post duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
装饰公司客服专员岗位职责
装饰公司客服专员岗位职责：向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核平行关系：与职员平级职务要求：•统计类专业大专以上学历，综合素质好。
•有现代企业客户管理理念及两年以上经验。
•沟通协调能力强，处理问题分寸感好。
•思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。
岗位骐责：•能够按照公司流程独立为客户服务。
•协助办理相关的进出场等手续，并做好档案管理工作。
根据合同掌握工程进展情况，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。
•从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队、监理的工作质量并及时上报。
•建立健全客户档案；以客户的签约合同为基础，记录投诉原始信息，编录跟踪信息、投诉档案、处理结案档案，并进行分类、分配及存档.•负责与客户沟通联系，为客户解决困难，树立公司的形象。
•在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意。
•协助客服部经理处理投诉问题的落实、解决。
•做好对外公关工作。
•承办公司交办的其它事宜。
考核：1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守；2、按照公司规定的流程进行接待客户服务，及时向相关人员进行书面反馈；3,相关报告收集归档及时、完整；收集、汇总、汇报数据详尽、及时、准确；4,回访电话及时，服务周到，言辞标准、恰当，了解工地进展，熟悉客户详细信息，能做好客户服务管理，保证工程顺利进行；因服务不到位导致工地延期、或增大客诉服务难度，处罚为本工地提成的50%。
5,因个人疏忽、服务不到位而导致的赔偿成本，处罚为成本额的50%-100%,营运总监酌情处理；6、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象；7、严于律己，无不良的工作作风（搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等）；8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象；9、在解决投诉过程中，对相关人员工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象:10、解决赔偿问题时能够严格按照公司流程进行，无恶意协助客户增大公司赔偿成本的现象；11、每月回头客考核指标1名客户，以签单交齐首款且财务部确认为准；达不到，扣除当月绩效工资；以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次；行政部通知办理解职手续.对于第9、10考核，一经查实，立即除名。
装修公司市场部客服工作内容
装修公司市场部客服工作内容一、客户接待与咨询1.负责接待来访客户，并提供热情、专业的咨询服务。
2.了解客户需求，解答客户疑问，为客户提供合适的装修方案。
3.收集客户的基本信息，包括联系方式、装修需求等，以便后续跟进。
二、客户需求分析与整理1.对客户的需求进行分析，了解客户的预算、风格、房型结构等方面的要求。
2.将客户需求整理成详细的记录，为设计师提供参考。
3.定期对客户需求进行分析和整理，为公司的产品和服务改进提供依据。
三、推荐适合的装修方案1.根据客户需求，为客户提供适合的装修方案，包括风格、材料、颜色等方面的建议。
2.为客户提供效果图、施工图等设计资料，帮助客户了解设计方案。
3.根据客户的反馈意见，对设计方案进行调整和优化，确保方案的满意度。
四、协助客户与设计师沟通1.协助客户与设计师进行沟通，传达客户需求和意见，确保设计方案符合客户期望。
2.跟进设计方案的过程，及时反馈客户的意见和建议，确保设计方案能够顺利实施。
3.在设计方案完成后，为客户提供详细的预算报价和施工计划，协助客户进行合同签订。
五、跟进装修进度与质量1.跟进装修工程的进度和质量，确保工程按照设计方案和施工计划进行。
2.监督施工过程中的质量标准和工艺要求，确保工程符合公司标准和国家相关法规。
3.及时协调解决施工过程中出现的问题和纠纷，保障客户的合法权益。
六、客户关系维护与拓展1.定期与客户保持联系，了解客户的装修需求和满意度，提供专业的咨询和服务支持。
2.对客户进行分类管理，建立客户关系档案，为后续的营销和服务提供数据支持。
3.积极拓展新客户资源，通过市场推广、营销活动等方式吸引潜在客户。
4.七、参与市场调研与竞品分析5.参与市场调研，了解行业动态、市场趋势和竞争对手情况，为公司决策提供数据支持。
6.对竞品进行分析，学习竞品公司的优势和劣势，为公司产品和服务改进提供参考。
7.根据市场调研和竞品分析结果，提出产品和服务改进的建议和意见。
家装客服岗位职责
家装客服岗位职责
家装客服是指在家装行业中，专门负责与客户沟通、协调、解
决问题的工作人员。
其岗位职责包括以下方面：
一、客户咨询服务：
1.接听客户咨询电话或在线咨询，并快速、准确地对客户的问
题进行解答；
2.向客户提供指导和建议，帮助客户更好地了解公司的产品和
服务；
3.制定相应的客户服务流程和标准回复模板，确保客户的咨询
及时得到回复。
二、订单处理：
1.协调与客户的沟通，确保订单的正确性；
2.管理客户订单信息，及时记录订单数据并建立档案；
3.跟进订单的执行过程，积极处理订单相关问题。
三、客户关系维护：
1.跟进客户关系，了解客户的满意度及需求；
2.确保提供良好的客户服务，回复客户的投诉并及时处理问题；
3.定期与客户进行沟通，获取客户的反馈意见，进行改进。
四、团队管理：
1.负责团队人员的绩效管理和业务拓展；
2.对团队人员进行培训和指导，提升团队的整体业务素质；
3.建立行之有效的绩效考核体系。
总结起来，家装客服岗位职责包括客户咨询服务、订单处理、
客户关系维护和团队管理。
家装客服需要具备良好的沟通能力和服
务态度，能够熟练运用相关的办公软件及专业知识，不断提高个人综合素质以及团队整体业务素质，为公司赢得更多客户的信任和支持。
装饰公司客服岗位职责（共6篇）
装饰公司客服岗位职责（共6篇）第1篇：装饰公司客服工作岗位职责客服工作岗位职责一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。
二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程及时给予客户反馈，并做好相应记录。
三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决，能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
四、负责网站的后台维护，及时更新网站内容和信息，及时跟进客户的需求及意见，做好网站客服工作，提供优质高效服务。
五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、督促相关部门或人员,直至完全解决。
六、为客户提供完整、准确的方案及信息，及时解决客户的各种问题，切实为客户提供高质量服务。
七、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的意见和建议，不断完善公司管理体制和工程管理办法。
八、必须严格要求自己，加强责任心，提高服务意识，明确岗位职责，做好本职工作。
九、必须熟悉本岗位以外的服务流程和岗位要求。
第2篇：装饰公司客服人员编制和岗位职责装饰公司客服部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、客服部门岗位设置设置说明XXXXXXXXX有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用三、客服部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 1.1基本信息1.1.1部门名称：客服部 1.1.2部门编号： S005 1.1.3岗位设置：客服部经理、客服专员 1.1.4直接领导：总经办、总经理 1.1.5对内协调部门：公司各个部门 1.2部门概述参加公司内部的服务流程制定与改造，监督公司各客服流程的执行情况，并制定出相应的管理表格；并将客户投诉问题进行统计分析，为分公司业务流程提供改造依据；提升公司客户服务质量，建立和监督客户合同的完善、处理客户投诉、协调各个部门做好售后维修工作。
1.3部门工作职责1.3.1定期或者不定期进行客户回访保证前期材料进场、中期验收、竣工验收中各个控制点的回访工作；完工工程一个月回访一次；其它逢节假日、特殊情况防范等做到即时问候关怀，及时通知；将会访做好档案；对回访中发现的问题及客户的不满，详细记录并填写《回放联系单》发至相关负责人，并要求在限定的时间内处理，问题解决后回访客户对解决结果是否满意并对相关负责人处以相应的处理。
家装公司客服岗位说明书分析
3.5 客服部岗位职责3.5.1 客服部组织架构3.5.1 客服经理1.按照逐层负责旳原则在总经理旳领导下, 在职权范围内开展工作。
2.负责完毕呼喊中心旳各项经营指标, 并全面负责呼喊中心各项管理制度旳修订、实行与监控。
3.对工作中旳各项报表和多种调查数据进行分析, 把握提供旳各项报表反馈数据旳精确度、分析旳透彻度, 及时向上级提交有关汇报；4.聘任、任命以及解除聘任客服部各岗位人员, 并对客服部各岗位人员进行奖惩考核。
5.负责对呼喊中心全员旳进行素质培养, 提高人员旳整体素质。
组织安排各岗位人员认真参与各岗位入职业务培训以及平常长期化业务培训。
6.负责进行呼喊中心人员旳全面管理, 包括排班等, 并监督全体员工旳劳动纪律、规章制度等执行状况。
7.督促、指导值班人员作好对现场紧急事件旳应变处理,保证电话中心正常运转；8.负责主持呼喊中每月工作例会, 与各岗位人员讨论工作中旳难题并交流处理技巧, 汇总后汇报至上级领导。
9.定期向上级领导提交周/月/年工作总结和计划。
10.完毕上级领导安排旳其他临时性工作。
3.5.2 客服班长1.按照逐层负责旳原则在客服经理旳领导下, 在职权范围内开展工作。
2.协助客服经理监控人力配置和排班, 负责跨组旳人员调度；3.对现场工作人员进行统一旳管理和协调, 包括现场纪律、活动安排等。
4.根据话务量状况安排员工用餐、小休时间并作监督。
5.作好现场巡视, 及时纠正、杜绝工作中旳不良现象, 并随时记录巡视状况, 定期递交“巡视记录分析汇报”至客服经理。
6.负责召开班前、班后会, 及时向客服宣导当日信息协调岗下发旳业务、上级部门下达旳管理信息；及时处理及通报现场紧急事件（系统问题、电话频繁掉线、突发旳话务高峰）。
7.负责对客服中心各项制度、规范旳告知与贯彻。
8.组织客服中心各岗位人员进行月度技能考试, 并对考试成果进行汇总和评估, 及时上报客服经理。
9.协助客服经理完毕中心各岗位之间旳沟通、协调工作。
装修公司客服规章制度范本
装修公司客服规章制度范本一、总则为了规范装修公司客服部的管理，提高客服质量，提升客户满意度，根据公司实际情况，制定本规章制度。
所有客服人员必须遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规定予以处理。
二、客服人员职责1. 负责接听客户电话咨询，了解客户需求，为客户解答问题并提供相应的装修服务。
2. 负责接待客户来访，了解客户需求，为客户介绍公司实力、服务流程及收费标准等。
3. 负责整理客户资料，及时更新客户信息，确保客户信息的准确性。
4. 负责跟进已成交客户的项目进度，协调设计师、施工队与客户之间的沟通，确保项目顺利进行。
5. 负责收集客户反馈意见，及时处理客户投诉，提升客户满意度。
6. 负责定期回访已成交客户，了解客户满意度，建立长期合作关系。
三、客服人员要求1. 性别不限，年龄在18-40岁之间，大专及以上学历，专业不限。
2. 具备良好的沟通表达能力，善于与人交流，具有较高的的服务意识。
3. 具备一定的应变能力，能够处理突发状况，具备解决问题的能力。
4. 有装修行业经验者优先，熟悉装修流程及工艺。
5. 具备团队合作精神，积极配合公司其他部门完成工作。
四、工作流程1. 电话咨询：客服人员接到客户电话后，需立即回答，了解客户需求，为客户提供解答和帮助。
2. 来访接待：客服人员需热情接待来访客户，为客户提供茶水、糖果等。
3. 项目跟进：客服人员需定期与设计师、施工队沟通，了解项目进度，确保项目顺利进行。
4. 客户回访：客服人员需在项目完成后进行定期回访，了解客户满意度，建立长期合作关系。
5. 投诉处理：客服人员需及时处理客户投诉，确保客户满意度。
五、考勤管理1. 客服人员需按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退。
2. 客服人员需提前10分钟到达工作岗位，做好准备工作。
3. 客服人员需按照公司规定填写值班表，如有特殊情况需提前向上级请假。
4. 客服人员需保持电话畅通，不得擅自离岗，确保客户能够及时联系到。
装饰公司客服岗位职位说明书
外部协作单位：XXXX
工作环境：
XXXX
使用工具设备：
XXXX
任职资格：
最低学历要求：
XXXX
所需教育专业背景：
XXXX
所需工作经验：
XXXX
所需培训的科目：XXXX
10、遵守保密制度，不得随意查询和泄露客户资料。
11、严格遵守请示报告制度，及时向上级反映工作过程中的异常问题，对权限内自己无法协调的事宜和不能处理的客户问题及时上报处理。
12、熟练掌握本岗位的系统操作和相关知识，积极、认真受理客户的各种服务需求，为客户提供正确服务信息，及时处理客户疑问，不得推诿。
13、负责与客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理。
14、负责对客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈。
15、负责客户的回访及日常联络，了解并收集客户对公司服务意见和建议，并及时反馈。
16、按工作要求完成回访工作，通过个人努力提高客户满意度，提高公司收入。
17、完成领导交办的其他事项。
工作协作关系：
2、接待客户时要面带微笑，当客户落座时应主动给客户倒水，询问基本情况，做好客户资料登记（登记表），填表时不应生硬，同时介绍设计部经理（陪同谈单、伺机服务）。
3、做好每天的公共区域的卫生打扫，保持地面整洁，前台整齐，工作期间无随意动作。
4、配合公司各部门人员工作，烘托设计人员（人抬人高），提高公司形象。
装饰公司客服岗位职位说明书
岗位名称：XXXX
岗位编号：XXXX
所在部门：XXXX
岗位定员：1
直接上级：XXXX
直接下属部门/岗位：XXXX
职系：XXXX
所辖人员数目：XXXX
工资级别范围：等级至等 级
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装饰公司客服部手册目录一、前言二、手册的说明及使用三、客服部门岗位设置设置说明XXXXXXXXX有限公司2008年8月制定备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明本手册只做公司参考使用一、前言本手册主要介绍了XXXXXXXXXXXX公司的行政工作方面的统筹管理。
尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。
不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。
未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。
二、手册的说明及使用1、为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“XXXXXXXXXXXX”所规定的营业程序、经营手法及市场策略。
此“手册”与其它手册都是非常珍贵的指导手册。
它包含许多有关XXXXXXXXXXXX总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。
2、该手册是“XXXXXXXXXXXX”的独有资产，受版权法令的保护。
本手册版权与知识产权归“XXXXXXXXXXXX”所有。
根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。
只有在特定情况下，经“XXXXXXXXXXXX”的书面认可，才可向他人透露有关资料。
本手册的内容受版权法和XXXXXXXXXXXX总部与所有加盟商签署的合同限制。
3、连锁特许总部为了更加规范操作、更好服务加盟公司，以部门、岗位设置最优化、人员最优化、成本最低化为标准特编制此手册，其岗位的职责相对比较细化，但并不是完全适用每一个分公司，所以各个公司在使用过程中以此为纲结合实际。
三、客服部门岗位设置设置说明1、部门说明书1.1基本信息1.1.1部门名称：客服部1.1.2部门编号： S0051.1.3岗位设置：客服部经理、客服专员1.1.4直接领导：总经办、总经理1.1.5对内协调部门：公司各个部门1.2部门概述参加公司内部的服务流程制定与改造，监督公司各客服流程的执行情况，并制定出相应的管理表格；并将客户投诉问题进行统计分析，为分公司业务流程提供改造依据；提升公司客户服务质量，建立和监督客户合同的完善、处理客户投诉、协调各个部门做好售后维修工作。
1.3部门工作职责1.3.1定期或者不定期进行客户回访保证前期材料进场、中期验收、竣工验收中各个控制点的回访工作；完工工程一个月回访一次；其它逢节假日、特殊情况防范等做到即时问候关怀，及时通知；将会访做好档案；对回访中发现的问题及客户的不满，详细记录并填写《回放联系单》发至相关负责人，并要求在限定的时间内处理，问题解决后回访客户对解决结果是否满意并对相关负责人处以相应的处理。
1.3.2巡检一周最少一次，对于需要整改的工作，实行项目经理督促制，监理预警制；做好《巡检回报》，对于存在问题的工地及时下达整改通知书，责令限期整改。
1.3.3看房班车的安排及接待，并做好《看房汇报》。
1.3.4日常工作a每月向公司上交《客服工作汇报》、《工作总结计划》b每周给经理做一次《每周客户回访情况汇报》c每月做好对设计师、监理、项目经理的《月业绩考核表》1.3.5投诉a客户服务部在接到客户来电后，应将所反映的情况详细记录，并按照轻重等级进行分类，填写《客户投诉联系单》，下达相关部门的负责人或行政助理，限期解决并对解决结果进行跟踪b如果回访中出现客户不满、解决问题不及时、配合不到位、积极性差等问题；经核实、相关责任人员交由部门经理并想客户道歉c客户电话投诉到总经理处，相关责任人处以200元处罚；投诉到公司领导依情节轻重处以相关责任人100-300元处罚1.3.6维修接到客户需要维修的电话，客服部填写《客户维修受理单》第一时间通知相关工作人员予以维修，维修结果根据客户评价进行考核。
1.3.7对于当月满意度极高，在客户回访中受点点名表扬者、及时上报公司、给于相应的奖励。
1.3.8客户评价表的各项工作保证每月竣工工地客户评价表的邮寄工作；协助总经理做好客户评价表的邮寄工作；监督客户评价表结果对相关工作业绩考核的落实；1.3.9完成公司交待的其它工作；2、岗位说明书2.1基本信息2.1.1岗位名称：客服部经理2.1.2岗位编号：KFB0012.1.3所属部门：客服部2.1.4直接上级：总经办、总经理2.1.5岗位编制：1人2.1.6直接下级：客服专员、助理2.2岗位概要负责公司客户服务部各项事宜，协调各部门有效解决工地、主材出现的各种问题，监督并反馈设计师、工队、巡检的服务质量。
2.3工作职责2.3.1客服中心要适合本地化的要求，建立健全分公司的客服体系和制度；2.3.2根据客服专员及设计师反馈的客户信息，进行有针对性的客户回访，了解客户对公司、设计师的整体印象，再把回访的情况在例会上通报给设计中心帮助设计与客户更好的沟通；2.3.3登记已收取定金客户信息；2.3.4待签客户的跟踪服务，对已收取定金的待签客户及时的回访，了解客户与设计师、家居顾问的沟通情况，了解客户对设计师与家居顾问的满意度，防止客户流失；2.3.5把客户信息做好备档整理；2.3.6统计设计师谈单量、定金数以及达成率、在例会上公布；2.3.7解决各种客户投诉、分清引起各类投诉的责任人、协调相关部门妥善解决、并对责任人提出处理意见；2.3.8随时了解工程巡检、客服助理的工作情况及客户信息；2.3.9及时了解在施工工地、客户回访、工程维修中的问题，对于具有普遍性、特殊性的问题，要及时提出建议，反馈至总经理及相关部门；2.3.10对设计师、巡检、工队等服务质量进行考核评价；2.3.11做好本部门人员的招聘、考核、薪酬分配、培训、晋升等辅助工作；2.3.12负责工程样板间的核定；2.3.13及时向公司领导上报《工程月报表》《客服月报表》《月总结》《月计划》；2.3.14监督客户评价结果对相关人员的考核落实工作；2.3.15完成领导交待的其它相关工作；2.4关键绩效指标2.4.1各项数据上报的准确性和及时性；2.4.2分公司客户满意度；2.4.3分公司工程质量的达标程度；2.4.4客户回访的完成情况；2.5任职资格2.5.1学历：专科以上学历、三年以上客户服务工作经验；2.5.2证书：2.5.3知识：了解家庭装修基本知识，熟悉公司各项管理制度、工程制度、工程工艺；2.5.4能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、语言表达能力及较强的应变能力；2.5.5素质：具有良好的职业道德与职业修养，工作细致、认真、负责、耐心，亲和力强善于沟通与协调；2.5.6性别：不限；2.5.7年龄：26岁以上；2.5.8其他：有较强的服务意识与团队合作意识；2.6权责说明2.6.1权利对客户投诉问题的处罚权；在施工地工程质量不达标的处罚权；本部门各项报销费用的审核签字权；本部门员工任免的建议权；2.6.2责任对分公司的客户投诉负责；对各项数据报表的完整性、准确性、上报的及时性负责；2.7工作关系2.7.1内部：协调分公司各个部门2.7.2外部：协调客户2.8职业渠道2.8.1晋升:总经理助理、副经理、总经理2.8.2转岗：其他部门经理2.8.3降职：客服专员、市场专员2.8.4辞退3.1基本信息3.1.1岗位名称：客服部专员/助理3.1.2岗位编号：KFB0023.1.3所属部门：客服部3.1.4直接上级：客户部经理3.1.5岗位编制：＿＿人3.1.6直接下级：3.2岗位概要协助客服经理收集汇总各种客户反馈的信息、与客户建立长期、稳定的联系，真实反映各种问题，及时反馈以便相关部门及时处理。
3.3工作职责3.3.1负责客户服务部档案的存档、管理；3.3.2负责客户服务部的会议记录及文件的起草、打印工作；3.3.3负责客户服务部所需要各种表格及文件资料进行整理、存档、发放；3.3.4处理客户投诉、并如实记录、及时上报部门经理，在24小时必须作出相关回应，对其进行跟踪落实；3.3.5每周五完成《客服服务部周报表》并上报部门经理；3.3.6收到工程部《开工通知单》后，建立客户档案，安排回访工作，施工期间每周回放一次；3.3.7收到工程部《完工通知单》后，收缴《工程管理手册》，检查相关内容，建立客户维修档案，第一年每个月回访一次，第二年每季度回访一次；3.3.8及时沟通工程部、设计部及其他相关部门，做好各部门之间的协调；3.3.9随时了解工地工程进度，负责将每周在施工地、应交中期款工地、应交尾款工地的数量统计，对工地进行不定期回访，及时将工程施工情况向部门经理汇报；3.3.10对完工的工程进行统计并及时通知材料部与财务部进行尾款结算；3.3.11对客户的《投诉受理单》进行监督落实，及时跟踪处理结果，确保处理结果的真实性；3.3.12每月底将《工程月报表》、《客服月报表》、《月总结》、《季度计划》准时上交至部门经理；3.3.13完成公司领导交待的其它工作；3.4关键绩效指标3.4.1各项数据上报的准确性和及时性；3.4.2分公司客户投诉率和满意度；3.4.3各种档案资料的保存完整性、准确性；3.4.4客户回访的完成情况；3.5任职资格3.5.1学历：专科以上学历、一年以上客相关工作经验；3.5.2证书：3.5.3知识：了解家庭装修基本知识，熟悉公司各项管理制度、工程制度、工程工艺；3.5.4能力：具有良好的分析能力、语言表达能力强、亲和力强、善于沟通和协调、执行力强；3.5.5素质：具有良好的判断能力和应变能力，工作细致、认真、负责、耐心；3.5.6性别：女性；3.5.7年龄：23岁以上；3.5.8其他：有较强的服务意识；3.6权责说明3.6.1权利对客户投诉情况的处罚建议权；有关客户服务的建议权；突发事件处理的临时决定权；对同一问题反复投诉的处罚决定权；3.6.2责任对批量客户投诉负责；对各项数据报表的完整性、准确性、上报的及时性负责；对客户档案的完整性、准确性负责；对客户投诉处理的结果负责；3.7工作关系3.7.1内部：协调分公司各个部门3.7.2外部：协调客户3.8职业渠道3.8.1晋升:客服经理、总经理助理、副经理、总经理3.8.2转岗：其他部门人员3.8.3降职：客服专员、市场专员3.8.4辞退。