国外药店模式研究
美国药店的经营模式
美国药店的经营模式推荐文章美国银行的经营模式热度：b2c成功的因素热度：酒店经营年终总结范文热度：银行上半年经营工作总结热度：关于特许经营合同范本热度：药店是指零售药品的门市。
药店销售催眠药、感冒药、泻药、退烧药等各种药品，以方便人民群众购买药品，以利于人民群众健康。
下面店铺就为大家解开美国药店的经营模式，希望能帮到你。
美国药店的经营模式美国是实行医药分家的国家，医院只设住院药房而不设门诊药房，门诊病人在取得医生处方后，必须到药店购药，同时药店广泛的参与到医疗保险业务，也是医疗保险的最重要的终端。
也就是说美国的药店是同时经营OTC药品和处方药品的，而且处方药品的份额非常巨大，因为绝大多数处方药必须在药店完成销售。
这和中国目前医药的现状完全不同，中国连锁药店几乎无法获得处方单，同时国家通过处方药的销售限制以期规范药品行业的分类管理，显而易见，这样反而在一定程度上限制了连锁业态的快速发展。
美国连锁药店的发展得益于国家宏观政策的导向，发展至今，已经出现各大规模庞大的连锁药店。
截止2005年，百年老店沃尔格林Walgreen连锁药店总门店4953家、净销售额422亿美金，全美药店零售业排名第一;截止2005年，创始于1963年的客户价值店CVS连锁药店总门店5471家、净销售额370亿美金。
美国连锁药店的发展与现状值得中国医药市场的每一个营销人认真参考。
本文就全美连锁门店最多、创建43年的CVS连锁药店做一个全面的刨析，供行业内参考与讨论。
当CVS成立的时候，美国的连锁药店老大Walgreen已经拥有500多家门店，CVS是如何在强大对手面前发现机会利用机会而成为美国门店最多、销售额第二的连锁药店巨鳄，这是值得我们去好好回顾和学习的。
1、以客户为中心的经营理念CVS从成立的第一天起就以客户为中心，并以能让客户更加便利的理念为经营方向，最终让CVS成为美国最便利的连锁药店。
他们时刻都在研究客户的购买行为和需求，历史上第一次将影像服务列入运营业务，此举大大方便了客户的日常需求。
解析美国连锁药店经营模式
解析美国连锁药店经营模式美国是实行医药分家的国家，医院只设住院药房而不设门诊药房，门诊病人在取得医生处方后，必须到药店购药，同时药店广泛的参与到医疗保险业务，也是医疗保险的最重要的终端。
美国连锁药店的发展得益于国家宏观政策的导向，发展至今，已经出现各大规模庞大的连锁药店。
早在2005年，百年老店沃尔格林Walgreen连锁药店总门店4953家、净销售额422亿美金，全美药店零售业排名第一；创始于1963年的客户价值店CVS连锁药店总门店5471家、净销售额370亿美金。
美国连锁药店的发展与现状值得中国医药市场的每一个营销人认真参考。
本文就全美连锁门店最多、创建43年的CVS连锁药店做一个全面的刨析，供行业内参考与讨论。
当CVS成立的时候，美国的连锁药店老大Walgreen已经拥有500多家门店，CVS是如何在强大对手面前发现机会利用机会而成为美国门店最多、销售额第二的连锁药店巨鳄，这是值得我们去好好回顾和学习的。
1、以客户为中心的经营理念CVS从成立的第一天起就以客户为中心，并以能让客户更加便利的理念为经营方向，最终让CVS成为美国最便利的连锁药店。
他们时刻都在研究客户的购买行为和需求，历史上第一次将影像服务列入运营业务，此举大大方便了客户的日常需求。
为了能够让客户更加方便的购物，在1978年CVS首创购物商场店中店的模式，让客户在购买日常商品的同时能够更加方便的购买药品。
正是这种以客户为中心的经营策略，使得CVS能够吸引大量的新老客户群，同时客户能够保持高度的忠诚度，CVS的会员拥有4300多万，而美国的人口也就2亿多，相当于美国总人口的21.5％。
另外，为了满足客户的进一步需求，即“一站式”购物，CVS不断丰富自己的产品结构，从美容护理产品到大众化的日常商品的提供，从单一产品到多个同类产品的产品线，无一不是以客户为中心的经营策略的体现。
2、规模迅速而稳健的扩张从CVS的发展史可以看出，CVS前期通过自行开店的速度是比较缓慢的。
国外药店管理经营模式给我国医院药房管理带来的思考与启发
国外药店管理经营模式给我国医院药房管理带来的思考与启发美国是医药大国，药房的管理高效有序。
我国医药管理尚处于发展进程中需要借鉴西方实践证明行之有效的管理方法，为我国药房管理工作提供指导参考。
标签：药房管理；效率；改革；美国；中国美国医药企业走在世界的前列。
在连锁经营规模化、规范化管理等方有突出的成就，可为我国药品管理体制改革提供借鉴经验。
1.美国药店发展的现状与特点1.1美国药店的基本情况：美国药店有四种，连锁药店，独立药店，超市（即药品和食品联营店）和大型商场里设的药品专柜。
美国医院的药房只给住院患者提供药品，门诊患者只有拿着医生的处方到药店买药，因此美国的药房销售处方药和非处方药。
根据IMS Health发布的报告，美国2013年处方药支出为3292亿美元，相比2012年增长3.2%，过去十年中处方药使用一直在稳步增加[1]。
1.2美国药店的特点1.2.1药店布局和设计合理、人性化：为了方便顾客购药，药店大多数设在商业区和居民区，药店的设置点没有特殊限制，符合城市规划即可。
处方药销售区为一个封闭式的空间，占据面积较小，其余地方放置非处方药、保健品、食品、美容用品以及各种日常用品。
很多药店设置了24小时销售窗口和驾车顾客购物窗口。
大多数连锁药店也为顾客提供了便民措施，如休息椅、药品邮寄、网上购物、免费测量血糖血压等服务，以及为社会护理中心提供用药。
为居民购药提供诸多便利之处[2]。
1.2.2药店药品采购及价格管理公开公正：连锁药店企业均设有药品采购团，成员为具有医药专业能力的专家，药店采购的药品需经过采购团的审批才能签署采购合同。
药品的零售价基本上由医疗保险机构、经销商和销售商与厂家共同商定，并依靠市场调节。
75%以上的处方药由医疗保险机构支付，医疗保险机构是美国药品市场价格非常重要的影响因素之一[3]。
1.2.3注重品牌效应：标有连锁药店统一注册商标的非处方药和保健品由药店企业总部通过OEM（即由连锁药店公司委托具备生产资格的厂家按要求生产标有连锁药店企业商标的商品），标明药品经销商的相关信息。
关于美国零售连锁药店的特点与借鉴价值
关于美国零售连锁药店的特点与借鉴价值发布时间：2021-08-30T04:23:27.699Z 来源：《健康世界》2021年7期作者：陈盼成[导读] 积极促进我国连锁零售药店的全面发展，为社区居民提供更为优质的医疗卫生服务。
广东邦健医药连锁有限公司摘要：美国的零售连锁药店有着比较健全的经营体系，整体发展较为成熟，无论是服务能力还是服务范围上，都处于全球领先地位。
我国连锁零售药店虽然规模比较大，但是在服务方面以及经营模式转型方面，仍然与美国的零售连锁药店经营体系有较大差距。
为了能够为社区居民提供更为优质的医疗卫生健康服务，我国的连锁零售药店需要对美国药店的基本特点有充分的了解，并结合自身实际情况进行学习和借鉴。
基于此，本文简要分析了美国零售连锁药店特点，探究了几点美国零售连锁药店的借鉴价值。
关键词：美国；零售连锁药店；特点；借鉴价值前言连锁零售药店是目前药品零售行业中比较常见的市场销售形式，具有规模大、影响力高等突出优势特征。
尽管我国目前连锁零售药店的市场影响力已经较高，但是仍然无法满足社区居民的所有需求，为了能够更好的发挥出连锁零售药店的优势作用，继续为社区居民提供舒适、安心的医疗卫生服务，我国的药品零售业可以充分借鉴和学习美国的零售连锁药店特点和经营模式，完成我国药品零售行业体制的创新与改革。
一、美国零售连锁药店特点（一）门店数量众多，分布范围广泛有大量研究和统计数据表明，美国零售连锁药店的数量非常庞大，每个社区都有零售连锁药店，而且药店的门店规模也比较理想，能够满足药店零售业务基本需求，而且在美国的每个州、特区都分布数量众多的零售连锁药店，可以为社区居民提供大量相关服务。
而且在美国各个社区还有不同企业的零售连锁药店，并不会出现“一家独大”的局面，多家零售连锁药店之间形成了比较稳固的竞争格局。
（二）产品种类丰富，涉足生活服务在美国零售连锁药店中，会为消费者提供处方药和非处方药，但在此基础上，药店通常还会供应一些消费者日常生活中的必需品，比如饮料、卫生用品、饮品、化妆品、理疗品、个人健康用品等一系列生活用品，销售的产品种类和数量非常丰富。
国外药店的“多元”和“专业”
医药经济报/2008年/7月/9日/第A03版连锁国外药店的“多元”和“专业”江珊目前，全球药店经营模式大致可划分为两派：以美国和日本为代表的多元化经营；以德国和瑞典为代表的专业化经营。
德国：独立的药店与统一的药价可确保药店提供专业服务。
在德国，药店不允许连锁经营，不允许开设分支机构，也不允许与医院或诊所联合，其主要目的是防止形成医药联盟或者药品经营垄断，对消费者的权益造成威胁。
而且，德国药品价格全国统一，既不能私自提高也不能私自降低。
药店之间的竞争只在专业服务方面展开。
同时，药店经营者不可能在扩大药店经营规模、药品进销等商业行为上花费过多精力，而可以专心钻研专业技术，提供药学服务，从另一角度保证了消费者的利益。
瑞典：所有药店均由独家国有公司统一经营，职能只是提供专业化服务。
在瑞典，全国只有一家医药公司，叫“瑞典国家大药房”，瑞典所有的药店门店都归于同一个经营者——国家。
表面上看来，在这种经营模式下，药店无法引入竞争机制，无法通过竞争提高药店的营业额，但是，瑞典是一个福利程度较高的国家，整个国家的氛围并不要求药店提高获利能力，药店的职能只是体现在专业服务这个单一层面上，也就是说，赚不赚钱并不重要，重要的是提供服务。
美国：到美国药店访问的人，大都会惊异于其商品的琳琅满目。
但是，美国药店的多元化经营是建立在专业化水平很高的基础上的。
美国药店有关准入原则规定，每家药店都必须配备注册药剂师，所售出的处方药品只有在注册药剂师在场并亲自复核和签发以后才能交到客户手中。
美国开设药房的程序及审批办法决定了注册药剂师的地位及作用。
目前全美有81所大学开设有药剂师专业学习课程，一般高中毕业后进入这些学校经过6年的学习后，再通过州药剂师资格考试，合格即成为注册药剂师。
注册药剂师在药房内的职责主要是管理处方药，发现有疑问的处方，药剂师必须与医生取得联系（药剂师要对病人的用药安全负责；美国药店都需要投事故保险）。
除对医生处方进行审核外，注册药剂师还要对新老患者进行询问登记和跟踪服务。
国外药品流通模式ppt课件
进货渠道
产品特点
客户
美国药品批发企业的经营特点
先进的计算机管理模式 自动化程度高 增值服务
包装增值服务 特别处理（贮存）服务 库存管理系统服务（与客户联网）
12
ABC公司
总部：宾西法尼亚州 股票价格：$81.43 雇员：14,000人 客户群：独立药房、全国或区域连锁药房、医 院、诊所、邮购商、开业医生、长期监护病房 年销售收入：$54 billion Fortune 500 list 排名第23位
4
美国的药品批发企业
高度集约化
大型批发企业不足100家 前3家销售额占全美95%市场分额
完全的市场竞争
长期竞争结果
医院、零售商和批发商形成固定的合作关系
畅通固定的流通渠道
5
美国药品批发企业分类
大型药品批发（1998年70家左右）
商业巨头（销售额 百亿） 区域性批发企业（销售额5亿以上）
连锁药店占绝大部分市场分额
20500家连锁药店；15100家超市店中店； 处方销售额占总销售额的70%； 处方药销售额中80%由第三方支付；（政府、保险 公司、第三方付费者）
20
连锁药店雇佣人员情况
药师紧缺，缺5500人
雇佣药师11.8万人
其中全职10.7万人
技术人员16万 2000年所有注册药师情况
18
美国的连锁药店与独立药店
2004年销售额
连锁药店 841亿$ 独立药店 334亿$ 邮购 338亿$ 1990年32000家 1998年21000家
国外医药销售模式
国外医药销售模式：
国外医药销售模式主要包括以下几种：
1.医院渠道：在国外，医院渠道是医药销售的主要渠道之一。
医院渠道的销售模式主
要是通过与医院签订销售协议，将药品销售给医院，再由医院销售给患者。
这种模式的销售量占比较大，但销售利润相对较低。
2.零售药店渠道：在国外，零售药店也是重要的医药销售渠道。
零售药店的销售模式
主要是通过与药品制造商直接合作，将药品销售给零售药店，再由零售药店销售给患者。
这种模式的销售量占比较大，但销售利润相对较低。
3.邮购渠道：在国外，邮购也是比较常见的医药销售模式。
邮购模式主要是通过药品
制造商直接将药品邮寄给患者，通常是通过医生处方的方式。
这种模式的销售利润相对较高，但销售量占比较小。
4.互联网渠道：随着互联网的普及，越来越多的药品制造商开始通过互联网销售药品。
这种模式的销售量占比较小，但销售利润相对较高。
5.集中采购渠道：在一些国家和地区，政府或医疗机构会进行药品集中采购，通过与
药品制造商谈判降低药品价格。
这种模式的销售量占比较大，但销售利润相对较低。
瑞典零售药房案例研究报告
瑞典零售药房案例研究报告瑞典零售药房案例研究报告1.背景介绍：瑞典是一个高度福利国家，公共医疗系统覆盖范围广泛。
然而，近年来由于医保政策的缺陷，药房服务的需求逐渐增加。
为了满足公众的需求，并提供更全面的药物信息和咨询服务，允许私人零售药房在瑞典开展业务。
2.瑞典零售药房市场概况：瑞典的零售药房市场是一个相对成熟和竞争激烈的市场，其中多家公司占据主导地位。
这些公司提供各种药物和医疗保健产品，并为消费者提供药物咨询和服务。
3.瑞典零售药房的经营模式：瑞典的零售药房可以根据自己的需求和市场竞争情况选择经营模式。
一些药房选择提供广泛的医疗保健产品，并提供专业的药物咨询和服务。
另一些药房则更侧重于销售药物和非处方药品。
4.成功的瑞典零售药房案例：a. ACO Hud AB：ACO Hud AB是瑞典的一家零售药房公司，专注于皮肤护理和化妆品产品。
该公司在瑞典市场上有着良好的口碑和知名度，其产品质量和服务受到消费者的肯定。
b. Apoteket AB：Apoteket AB是瑞典最大的零售药房连锁企业，拥有超过400家门店。
该公司提供广泛的医疗保健产品，包括处方药、非处方药和保健品。
其药师团队提供专业的药物咨询和服务，深受消费者的信赖。
5.瑞典零售药房市场竞争和挑战：瑞典的零售药房市场竞争激烈，存在着多家竞争对手。
与此同时，医保政策的不断改变和消费者需求的变化也对零售药房行业构成了挑战。
为了在竞争中取得优势，零售药房需要提供高质量的产品和服务，并与其他医疗服务机构建立合作关系。
6.结论：瑞典零售药房市场具有较高的竞争性和机会。
成功的零售药房在市场上建立了良好的声誉和品牌形象，并提供优质的产品和服务。
然而，行业面临的挑战是不断变化的药物市场和政策环境。
成功的零售药房需要持续创新和与其他医疗机构合作，以保持竞争优势。
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国外药店模式研究
2017年4月
国外药店按照经营模式可以大致分为两类
国外药店经营被归为两大类，其一以美国和日本为代表的多元化经营、其二以德国和瑞典为专业化（传统）经营
多元化经营专业化经营
美国以“超市+药房”为主要经营模式
•药房像是大型超市，日常生活用品占据整个药房近95%的面积
•案例：沃尔格林、CVS Caremark
日本以调剂药局或连锁药店为两大经营模式
•连锁药店商品品类丰富，医药品占30.2%，化妆品29.7%日常用品24.6%，其它商品15.5%
•案例：Matsumoto Kiyoshi （松本药铺）、Sugi杉药局德国以职责分类和服务来划分药店，“社区药店”和“商业区药店”
瑞典药店均有国有公司统一管理
美国药店特点
美国以“超市＋药房”的组合为代表
连锁规模化商品多元化服务专业化•美国现有170多家药品连锁企业，拥有3.3万余个药品连锁药店
•美国最大的10家连锁药店的分店均超过千家，其中CVS药店以其下的9500家门店在门店数量排行中名列第一
•美国药品零售业的一大特色——经营品种的多样性
•一般核心商品分为处方药、非处方药、美容护理及保健用品，另外还包括日用品，如贺卡等。
其商品种类多而全，受美国人口郊区化、零售业集中、大而全趋势的影响，满足人们“一站购足”的新观念
•美国是医药分开的国家，门诊病人在取得医生处方后，便到药店取药，使患者安全用药获得了双重保险
•避免因医生与药品处方存在利益关系而衍生的大处方问题，同时患者拿处方到药店购药时，药剂师会对处方先进行评价，一旦发现处方存在用药不合理或安全隐患时，药剂师会致电开处方的医生，要求其对处方进行修改，形成对处方的监督机制
沃尔格林不但是一家拥有线下8000多家店铺的连锁公司，更是一家不断将新技术用于线上、像苹果公司一样形成自己商业闭环的电子商务公司
沃尔格林介绍
•成立于1901年
•截止2015年沃尔格林在美国拥有8173家药店
•约76%的美国人居住地附近五英里内就会有一家沃尔格林药店，出售处方药、非处方药以及日常生活用品如新鲜食物、个人护理、美妆等
多元化经营模式
•药店服务内容丰富：药店基本服务（配
药）、咖啡厅服务、美甲服务、冲洗照
片服务以及送药上门
•药店结合休息站：利用消费者排队等拿
药时间为消费者提供餐饮、美甲等服务
•在超过400家药店内提供诊所服务，包含
疫苗、体检、疾病筛查以及常见病的治
疗等
线上线下推广
•沃尔格林拥有多家电子商务网站，并拥
有拥有10个APP和移动网站
•用户可通过沃尔格林网站或者APP获得
MDLive的线上面对面远程医疗服务
•门店取药或送到家——为顾客提供送药
上门或者选择里顾客较近门店
沃尔格林门店以及自助冰淇淋沃尔格林等候取药区域沃尔格林APP以及移动网站（线上服务）
沃尔格林销售的产品除以处方药为主外，还包含OTC、化妆品、便利商品、食物、新鲜蔬果食物等丰富的品种
•沃尔格林旗下用途最广的手机APP是Walgreens APP，可以帮助
患者通过扫描药盒上的条形码来进行处方药续方购买，此外还
有商品购买、照片打印及店铺定位等服务
•2015年沃尔格林还开始了远程问诊业务，迄今美国33个州的用
户可以通过Walgreens应用和医生进行远程问诊，在Walgreens应
用里会提示平均需要等待的时间以及每次问诊的费用
美国“超市＋药房”——CVS Caremark
CVS Caremark美国最大的药品零售商，既是药店也是便利店，同时销售处方药、琳琅满目高品质的产品、家喻户晓的品牌产品以及个性化商品
CVS介绍
•成立时间：2007年
•分店数：9600家，遍布美国49个州
•经营产品：药品、美容健康产品及杂货
•营业收入：超过1500亿美金
多元化的产品结构
•OTC药品、美容护理产品、影像服务、
季节性商品、贺卡和方便性食物
•CVS Caremark内销售的日用品、杂货的
价格比沃尔玛等平价超市贵很多，主要
是为了方便顾客顺搭销售，公司的重点
还是药品，因为美国药品的利润非常高
会员管理及小型诊所
•ExtraCare会员卡服务工程是CVS经营策
略中的重要部分，为CVS不断更新和扩
大忠诚客户数据库，CVS为客户提供优
惠的商品价格、个性化的商品优惠券、
额外返利及其它利益
•Minute Clinic——店铺内小型诊所专为
儿童及成年人看常见疾病，并提供便利、
快捷且周末晚上照常营业
CVS门店Minute Clinic小型诊所CVS商品陈列
日本药店特点
日本药店不只是患者的“聚集地”，同时也是类似于百货店的体验场所
药店（调剂药局）
连锁药店•配备政府授予的出售处方药销售资格及专职的注册药剂师
•模式较为传统，选址也多分布在医院附近，一般而言调剂药店面积较小，一般在数十平之内
•连锁药店的药品零售业态较新，由于日本对医药品经销政策逐步放宽，近年来发展迅猛•连锁药店经销的商品不只局限于日常医药用品，还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、非生鲜食品、酒水饮料及其他日用杂品
日本“调剂药局“——Sugi杉药局
衫药局为实现顾客价值而不断进行业务和系统革新，并通过信息系统和会员营销来实现差异化经营
Sugi杉药局
•成立于1970年代，在2015年拥有947店铺数量，年销售额达到192亿人民币•依据其紧密结合社区的门店定位，主力门店的规模基本上是以150～200平方米的中等规模为主，以开车在10分钟～15分钟距离的顾客为对象
•药店配备三名以上药剂师，药剂师不涉及收款、装卸管理等，专注于指导咨询和配药工作上
专业咨询指导
•门店定位是处理处方和进行社区医疗支
援的“调剂并设型现代药店”，让顾客
在家门口能够得到服务的“经常就诊型
药局”
•“专业型药店”，不是通过廉价商品销
售来提高进店人数，而是提供调剂、服
药指导及病历管理，为每个患者的健康
顾问角色
药妆店S-plus
•在名古屋市开设强化化妆品的“S-Plus”
新业态门店，主要位于繁华商业中心，
门店形象新潮色彩明媚，店内在第一时
间集中最新流行商品(包括丰富的医用化
妆品、天然型化妆品、进口品牌化妆品)，
重点于女性美丽的新业态门店
•商品包括医用\天然型\进口品牌化妆品，
门店内还有“美容顾问”以及健康方面
专家“药剂师”
衫药局衫药局店面新业态门店“S-Plus”
日本“连锁药店“——Matsumoto Kiyoshi 松本药铺
☐Matsumoto Kiyoshi（松本药铺）从提供低价格医药用品，发展到提供化妆用品、百货为主赢得广大顾客支持，其中以年轻人居多
松本药铺介绍
•成立于1932年，从连锁药店提供低价格的医药用品进而发展到提供化妆用品、百货为主
•在2015年拥有1500+店铺数量，年销售额达到143亿人民币
•日本第一家以连锁药店为经营业态的上市公司
经营模式
丰富商品种类，优化商品组合
•保证营业面积大于竞争店，店面在350
或500平方米，商品可达1到1.5万种
•大部分商品与健康并无直接关系
•注重对经销商品的优化组合，例如购买
频度、毛利率，以“集客贡献度”、
“利润贡献度”的高低确定商品定位
卖场设计
•商品陈列三大原则：
沿墙陈列：为客户带来商品琳琅满目
的印象
反重力陈列：以陈列大商品在人的眼
睛高度的铺货方法扩大顾客视线范围
注重色彩搭配：商品、饰物等色彩搭
配，80%由总部统一负责，20%交给
门店自主调配
松本药铺松本药铺店面商品陈列
德国药店特点
德国对于药局严格管理，并扼杀灰色利益，德国药店以职责分类和服务来划分，可分为“社区药店”和“商业区药店”
药店独立经营•德国药店全都是独立经营，为了防止医药联盟或药品经营垄断，德国并不允许开设分支机构以及与医院或诊所联合。
境内每家药店最多开设三家分号，而且分号须在同一服务区域
•一般只有较大型的医院才配有药房，而像感冒、发烧等患者在私人诊所或医院门诊部看病后，需要凭处方到社会药房取到药品
商业区药店•服务对象以流动人口为主，如旅游者和临时需要等，而此类药店数量所占比例较少
社区药店•与社区内医院和医生紧密联系，根据病人情况定制药方案
•记录社区内人群的医药档案，用药记录登记及补配，并根据社区人群特点展开讲座和咨询•监管制造商的传媒和任何过分宣传现象，并提供社区急援方案定制、培训和实施
瑞典药店特点
瑞典药局由独家国有公司统一经营11瑞典国家大药房药剂师与处方师•
瑞典所有药店门店归于一个经营者——瑞典国家大药房，这种药店经营模式下，药店无法引入竞争机制，无法通过竞争提高药店的营业额
•
瑞典是一个福利程度较高的国家，整个国家并不要求药店提高获利能力，药店的职能只是在专业服务这个层面上，重要的是提供专业的患者用药服务•在瑞典，药师由药剂师和处方师两部分组成，每个药店都有一个药剂师和处方师，而大多数欧洲国家，原则上一个药店、一个药剂师。
其中，药剂师毕业后必须接受5年的专业教育，处方师要求2至3年的高等教育。