沟通心理学之有效沟通技巧[学习内容]
心理学中的人际沟通心理学中的有效沟通技巧与策略
心理学中的人际沟通心理学中的有效沟通技巧与策略人际沟通是人们日常生活中不可或缺的一部分，它关乎着人们之间的相互了解和信息传递。
而心理学中的人际沟通则更加着重于通过了解人们的心理、情感和认知过程等因素，来提高沟通效果和理解他人的程度。
本文将介绍心理学中的一些有效沟通技巧与策略，希望能够对读者在人际交往中有所启示。
沟通的基本原则无论是在心理学还是实际生活中，沟通的基本原则都是相通的。
首先，要保持积极的沟通氛围。
积极的沟通氛围可以增加其他人参与沟通的意愿，使得信息传递更加顺畅，并且有助于建立良好的关系。
其次，要保持互相尊重和理解。
尊重他人的意见和权利，理解他人的观点和情感，是有效沟通的关键。
最后，要注重倾听和表达。
倾听他人的需求和意见，认真表达自己的想法和感受，可以帮助双方更好地理解和沟通。
建立良好的非语言沟通心理学研究表明，非语言沟通在人际交往中起着至关重要的作用。
面部表情、姿势、眼神接触等都可以传递信息和情感，而且往往比语言更直接和准确。
因此，要想提高沟通效果，我们需要注意自己的非语言表达方式。
首先，面带微笑可以传递友好和亲善的信息。
其次，保持良好的姿势和眼神接触可以表达出自己的专注和诚意。
最后，要注意自己的肢体语言，避免过于紧张或者不自在的动作。
倾听和理解对方倾听和理解是有效沟通的基础。
在与他人交流时，要放下自己的偏见和成见，积极地倾听对方。
倾听不仅包括聆听言语，还包括观察对方的非语言表达。
同时，要做到真正的理解。
理解不仅是对对方言语和信息的理解，还包括对对方情感和需求的理解。
通过真正的倾听和理解，我们可以打破沟通的障碍，建立更加牢固的关系。
积极反馈和表达在沟通中，积极的反馈和表达可以有效地促进交流。
当对方表达意见和想法时，我们应该及时给予反馈，让对方感受到我们的关注和尊重。
反馈不仅仅是简单地回应对方，还包括对对方想法的反思和延伸。
同时，我们也要积极地表达自己的观点和感受，使得对方更好地理解我们的想法，并且有助于建立共识和解决问题。
沟通中的心理学有效互动技巧
沟通中的心理学有效互动技巧沟通是一种基本的人际交往方式，无论是个人生活还是职场环境中，良好的沟通技巧始终是建立健康关系和实现目标的关键。
而心理学为我们提供了一个更深层次理解他人的视角，使我们能够更有效地进行沟通。
本文将从心理学的角度探讨几种有效的互动技巧，帮助提升我们的沟通能力。
第一部分：了解沟通的基本原理1.1 沟通的定义沟通不仅仅是信息的传递，更是一个动态的过程，包括发信者、信息、接收者及反馈。
有效的沟通要求所有这些要素之间存在良好的相互作用。
一方面，发信者需要清楚地表达自己的意图和情感；另一方面，接收者则需要积极地理解和反馈，以确保信息传递的准确性。
1.2 沟通的类型沟通可以分为口头沟通和非口头沟通。
口头沟通包括面对面的交流、电话、视频会议等形式；非口头沟通则涉及身体语言、眼神交流、面部表情和姿态等。
心理学表明，非语言信号在沟通过程中占据了70%以上的影响力。
因此，我们在互动中不仅要关注语言内容，更要注意自身的肢体语言。
第二部分：建立信任与共情2.1 建立信任的重要性信任是良好沟通的基石。
在任何关系中，如果缺乏信任，信息就容易被误解，甚至导致紧张和冲突。
在工作场合中，团队成员之间的信任能够有效地提高合作效率。
信任感的建立时间较长，但一旦建立，可以大幅提升继续沟通的有效性。
2.2 培养共情能力共情（Empathy）是理解他人情感的一种能力。
在沟通过程中，通过表现出对他人感受的理解，我们可以拉近彼此之间的距离。
当他人感到被理解时，他们通常会更加开放、愿意表达自己的想法与情感。
因此，培养共情能力对于促进良好的互动至关重要。
共情的方法：倾听: 认真倾听对方说话，不打断，把注意力集中在对方身上。
反映: 用自己的话复述对方所说的话，让他们知道你在认真聆听。
表达理解: 在合适的时候表达对对方感受的理解，如“我能想象你现在一定很难过”。
第三部分：改进表达技巧3.1 清晰简洁的表达为了保证信息传达的准确性，我们需要学会清晰而简洁地表达自己的观点。
心理学有效沟通的6个技巧
心理学有效沟通的6个技巧心理学有效沟通的6个技巧沟通是人际交往中不可或缺的一环，而有效沟通则是建立良好关系和解决问题的关键。
心理学为我们提供了许多有效的沟通技巧，以下是其中的6个：1. 倾听倾听是有效沟通的基础。
当我们倾听对方时，我们需要全神贯注地关注他们所说的话，并且不要打断他们。
我们还可以通过肢体语言和眼神交流来表达我们的关注和理解。
倾听可以让对方感到被尊重和被理解，从而建立信任和亲密感。
2. 表达表达是沟通的另一面。
当我们表达自己的想法和感受时，我们需要清晰地表达，并且尽可能地避免使用攻击性语言。
我们可以使用“我”语言来表达自己的感受，例如“我感到很生气”，而不是“你让我很生气”。
这样可以避免对方感到被攻击，从而更容易接受我们的想法和感受。
3. 确认确认是有效沟通的重要环节。
当我们确认对方的想法和感受时，我们可以使用简单的肯定语言，例如“我明白你的感受”或“我理解你的想法”。
这样可以让对方感到被理解和被尊重，从而建立信任和亲密感。
4. 提问提问是有效沟通的重要技巧。
当我们提问时，我们需要使用开放性问题，例如“你觉得怎么样？”而不是封闭性问题，例如“你同意吗？”开放性问题可以激发对方的思考和表达，从而更好地理解对方的想法和感受。
5. 反馈反馈是有效沟通的重要环节。
当我们反馈对方的想法和感受时，我们需要使用肯定的语言，并且尽可能地避免使用否定的语言。
我们可以使用“我”语言来表达自己的感受，例如“我很欣赏你的想法”，而不是“你的想法很糟糕”。
这样可以让对方感到被尊重和被理解，从而更容易接受我们的反馈。
6. 同理同理是有效沟通的重要技巧。
当我们同理对方的想法和感受时，我们需要尽可能地理解对方的处境和情感，并且使用肯定的语言来表达我们的理解和支持。
我们可以使用“我理解你的感受”或“我支持你的决定”来表达我们的同理和支持。
这样可以让对方感到被理解和被支持，从而更容易接受我们的想法和感受。
总之，有效沟通是建立良好关系和解决问题的关键。
用心理学方法培养良好的人际沟通技巧
用心理学方法培养良好的人际沟通技巧人际沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，良好的人际沟通技巧可以帮助我们更好地与他人交流、建立良好的关系，有助于我们在工作和生活中取得成功。
本文将介绍一些心理学方法，帮助读者培养良好的人际沟通技巧。
1. 积极倾听倾听是良好人际沟通的关键。
通过积极倾听，我们可以真正理解他人的观点和感受，建立起良好的互动关系。
在倾听时，我们可以采取以下心理学方法来提升倾听效果：- 眼神接触：通过眼神接触传达出我们对对方的关注和尊重，同时能更好地捕捉到对方的非语言信号；- 表情和肢体语言：适当运用表情和肢体语言来表达自己的理解和共鸣，让对方感受到我们的关心；- 学会提问：通过提问可以更好地引导对话，帮助对方更深入地表达自己的想法和情感。
2. 积极表达除了倾听，积极表达也是良好人际沟通的基本技巧之一。
通过清晰地表达自己的思想和感受，我们可以更好地与他人沟通交流。
以下是一些心理学方法，可以帮助我们提升积极表达的能力：- 温和坦诚：采用温和的语气和坦诚的态度表达自己的观点，避免使用攻击性的语言，让对方感受到对话的友好氛围；- 使用“I”语句：使用“I”语句可以更好地表达自己的情感和需要，避免将责任归咎于他人，从而降低冲突的发生；- 注意非语言信号：除了语言表达，我们的非语言信号也会影响对方对我们的理解和反应。
保持良好的肢体语言和表情，可以增强我们的表达力。
3. 建立情感共鸣情感共鸣是有效沟通的关键。
通过与他人建立情感上的共鸣，我们能够更好地理解他人的感受和需求，并建立起真诚的关系。
以下是一些心理学方法，可以帮助我们建立情感共鸣：- 体察他人情感：通过观察对方的表情、肢体语言等非语言信号，体察他人的情感状态，向对方传达出我们的关怀和支持；- 同理心：尝试从对方的角度来理解他们的情感和立场，设身处地地与他人交流，能够建立更亲近的连接；- 表达理解和共鸣：通过表达我们对对方情感的理解和共鸣，让对方感受到我们的关心，从而加深交流的质量。
心理学视角下的有效沟通技巧
心理学视角下的有效沟通技巧有效沟通是人际交往中至关重要的一环。
在现代社会中，我们与他人的交流方式日益多样，沟通能力的提升对于个人与职场的发展都具有重要意义。
本文将从心理学的角度出发，介绍几种有效沟通技巧，帮助人们在沟通中更好地理解他人、表达自己。
一、倾听并理解对方的需求在进行沟通时，我们常常忽略一个重要的环节——倾听。
因为我们太过注重自己想表达的内容，而忽视了对方的需求。
倾听是有效沟通的基础，只有真正理解对方的意图和情感，才能做出恰当的回应。
心理学家认为，倾听不仅有助于建立互信和共鸣，还能提高自身的情商。
倾听的技巧包括主动与被动的两种形式。
在主动倾听中，我们可以运用肢体语言、眼神接触等方式，表达我们对对方的关注。
同时，通过发出简短的确认信息，如“嗯”、“明白了”，可以让对方感受到我们的真诚和专注。
在被动倾听中，我们需要全神贯注地聆听对方的发言，并避免插嘴或打断。
当对方表达完毕后，我们可以通过提问或总结对方的观点来确认自己的理解是否准确。
二、运用非语言沟通手段除了语言交流外，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
据心理学研究表明，非语言信号占传递信息的70%以上。
因此，我们需要善于运用非语言沟通手段，例如肢体语言、面部表情和声音语调等，来增强我们的沟通效果。
肢体语言是非语言沟通中的一种重要方式。
通过适当的肢体动作，我们可以传递自己的意图或态度。
例如，挺直身体表示自信，微笑传递友善与愉悦，眼神交流体现关注与尊重。
然而，不同文化对肢体语言的解读可能存在差异，所以在跨文化沟通中需要特别注意。
面部表情和声音语调也是非语言沟通中的重要元素。
我们可以通过面部表情和声音语调来表达自己的情绪和意图。
然而，过度夸张或不真实的表情和语调会影响沟通的效果。
因此，我们需要保持自然和真实，通过微妙的调整来传递我们想要表达的信息。
三、提出明确的请求和建议在沟通过程中，我们经常遇到无效信息的问题。
无效信息是指模糊、含糊不清或不完整的表达。
心理学与沟通技巧有效表达与倾听
心理学与沟通技巧有效表达与倾听心理学与沟通技巧：有效表达与倾听沟通是人际交往中不可或缺的一环，而有效的沟通则是建立良好人际关系的基石。
心理学在沟通过程中发挥着重要的作用，能够帮助人们更好地表达自己的想法和情感，同时也能够有效地倾听他人。
本文将探讨心理学如何在沟通中实现有效表达与倾听。
第一部分：心理学与有效表达在沟通中，有效的表达能够确保我们的意图得到清晰传达，避免产生误解和冲突。
以下是心理学中提出的一些有效表达的技巧。
1. 诚实与坦率诚实是良好沟通的基础，它能够消除不必要的猜测和猜测，促进真实的交流。
然而，诚实并不意味着无礼或伤害他人的感情。
我们可以通过选择适当的措辞和语气来表达自己的观点和感受，尽量避免伤害他人的情感。
2. 使用“我语”而非“你语”在表达自己的观点和感受时，使用“我语”而非“你语”能够避免指责和攻击，减少争吵的可能性。
例如，我们可以说“我感到不满意”，而不是“你总是让我不满意”。
3. 身体语言和非语言沟通除了口头表达外，身体语言和非语言沟通在有效表达中也起着重要作用。
我们的姿势、眼神、手势等都能够传递出丰富的信息。
因此，保持良好的姿势、眼神接触和适当的手势可以帮助我们更好地表达自己。
第二部分：心理学与有效倾听倾听是另一项关键的沟通技巧，它能够增进人与人之间的理解和信任。
以下是心理学中提出的一些有效倾听的技巧。
1. 给予关注和尊重当我们倾听他人时，我们应该给予他们足够的关注和尊重，表明我们真正关心他们的感受和想法。
我们可以通过保持眼神接触、提问和回应来表达对对方的关心。
2. 接纳和理解倾听并不意味着我们必须完全同意对方的观点，而是要接纳和尊重他们的感受和想法。
我们可以通过确认对方的观点和提出开放性问题来展示我们的理解和尊重。
3. 提供反馈和问题解决在倾听的过程中，我们可以给予对方适当的反馈，如微笑、点头或鼓励性的语言。
当对方遇到问题时，我们也可以提出建设性的问题，帮助他们找到解决方案。
心理学与沟通技巧提升有效沟通的能力
心理学与沟通技巧提升有效沟通的能力人际交往是我们日常生活中不可缺少的一部分。
无论是在家庭、工作、学校还是社交场合，良好的沟通技巧能够帮助我们更好地相互理解，并促进关系的发展。
然而，由于每个人的性格、经历和价值观等因素的差异，沟通过程中往往会出现障碍。
本文将探讨心理学与沟通技巧如何提升有效沟通的能力，以帮助读者更好地应对沟通挑战。
第一部分：了解自己的沟通风格在提升沟通能力之前，首先需要了解自己的沟通风格。
每个人在沟通中都有自己的偏好和倾向，有的人更倾向于直接坦诚地表达自己的意见，而有的人则更喜欢保持委婉和圆滑。
心理学家认为，这种倾向与个体的性格特征有关。
通过了解自己的沟通风格，我们可以更好地在沟通中发挥优势，同时也能够意识到自己的劣势并寻找改进的方向。
第二部分：倾听的重要性有效的沟通不仅仅是发言的能力，倾听也是至关重要的一环。
当我们真正倾听的时候，我们能够更好地理解他人的意图和需求，从而避免误解和冲突。
心理学研究表明，倾听是一种能够增强关系的行为，它表达了对他人的尊重和关注。
在倾听他人时，我们应该避免打断、偏见和假设，而是要保持开放和包容的心态，帮助对方表达真实的感受和观点。
第三部分：非语言沟通的力量除了语言外，非语言的沟通方式也具有重要的影响力。
心理学家发现，人们通过身体语言、面部表情和姿态等来传递信息和情感，而这些非语言的信号比语言本身更具有说服力。
因此，在沟通中，我们应该注重自己的非语言表达，例如保持良好的姿态、保持眼神接触以及合理运用手势等。
这些简单的行为可以增加沟通的亲近感和互动效果，从而提升有效沟通的能力。
第四部分：情绪管理与冲突处理情绪是影响沟通的重要因素之一。
当我们处于愉快、放松和积极的情绪时，我们表达自己的能力会更好。
相反，当我们处于沮丧、愤怒或焦虑的情绪中时，我们的沟通能力往往会受到影响。
因此，情绪管理是提升有效沟通能力的关键之一。
我们可以通过放松练习、积极情绪调节和寻求支持等方法来管理自己的情绪，从而更好地应对沟通挑战。
沟通技巧心理学视角下的有效沟通方法
沟通技巧心理学视角下的有效沟通方法沟通作为人际交往中不可或缺的一环，在我们的生活中起着重要的作用。
然而，有效的沟通却并非易事。
需要理解和运用心理学的视角，才能更好地掌握有效沟通的方法。
本文将从心理学的角度出发，介绍几种有效沟通的技巧和方法。
一、倾听和共情有效沟通的第一步是倾听。
倾听是指全身心地聆听对方的发言，理解对方的观点和感受。
倾听的重要性在于，它能够让我们建立信任和亲近感，使对方感受到被重视和被尊重的情感需求。
此外，倾听还可以让我们更好地理解对方的意图和需要，有助于准确地解读对方的信息。
在倾听的过程中，另一个重要的要素是共情。
共情是指我们能够从对方的角度去感受和理解他们的情感和思维过程。
通过共情，我们能够更好地理解对方的感受和需求，从而更加准确地进行回应和表达。
共情还可以帮助我们建立更好的情感连接，提高沟通的效果。
二、非语言沟通的重要性除了语言表达，非语言沟通在沟通中也起着至关重要的作用。
据研究显示，非语言沟通占据了人际交流中的大部分比例。
因此，了解和运用非语言沟通的技巧，能够更好地增进沟通的效果。
身体语言是非语言沟通的重要组成部分。
通过肢体动作、面部表情、眼神接触等方式，我们能够传递更多的信息。
例如，微笑可以表达友好和开放的态度，眼神接触可以传递信任和关注。
此外，姿态、手势等也能够表达我们的姿态和意图。
因此，在沟通中，我们需要注意自己的身体语言，以及对方的身体语言，以更好地理解对方并进行回应。
三、积极表达和反馈积极和明确的表达是有效沟通的关键。
积极表达意味着我们能够表达自己的观点和需求，但同时也要注意表达方式和语气。
积极表达能够帮助我们更好地传达信息，防止误解和冲突的发生。
此外，及时和恰当的反馈也是有效沟通的必备技巧。
通过给予反馈，我们能够回应对方的观点和意见，让对方感受到被理解和被尊重。
反馈的目的在于澄清信息、消除疑虑，使双方更加明确地理解彼此的意图和需求。
因此，在沟通中，我们需要及时给予反馈，回应对方的观点和需求。
心理学与沟通技巧 有效沟通的艺术
心理学与沟通技巧有效沟通的艺术心理学与沟通技巧：有效沟通的艺术人际关系是人类社会中不可或缺的一部分，而有效的沟通是建立良好人际关系的基石。
心理学作为一门研究人类思维和行为的学科，为我们提供了许多有用的工具和技巧，帮助我们更好地理解他人，并实现心理上的有效沟通。
本文将探讨心理学与沟通技巧的关系，以及如何运用心理学原理来实现艺术化的有效沟通。
一、理解他人需求理解他人需求是有效沟通的前提。
心理学强调人类具有各种各样的需求，如生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求等。
在进行沟通时，我们需要意识到对方可能存在的需求，并尽力满足这些需求。
例如，在与他人交谈时，我们可以表达对他们的尊重和支持，以满足他们的尊重需求，从而获得更好的沟通效果。
二、倾听的重要性倾听是有效沟通的关键。
在心理学中，人们通常面临着诸多问题和挑战，因此渴望有人能够倾听和理解他们的内心世界。
当我们倾听他人时，我们不仅仅是在听他们说话，更是在给予他们关注和尊重。
通过仔细倾听和观察对方的非语言信号，我们能够更好地理解对方的真实需求，并作出更恰当的回应。
此外，倾听还有助于建立信任和情感联系，为进一步的沟通打下良好的基础。
三、非语言沟通除了言语，人们还通过非语言的方式来传达信息和情感。
心理学研究表明，非语言信号如面部表情、身体姿势、眼神接触等在沟通过程中扮演着重要的角色。
通过学习和掌握非语言沟通的技巧，我们能够更准确地理解他人的情感和意图，并通过自己的非语言信号来传达清晰的信息。
例如，面带微笑、眼神坚定地与他人交谈，能够传递出友善和自信的信号，增加彼此之间的亲近感和信任感。
四、情绪管理情绪管理在沟通中起到至关重要的作用。
在心理学中，研究发现情绪对人类行为和思维产生着重要影响。
当我们的情绪处于不稳定或消极状态时，很容易产生偏见和误解，从而影响到沟通的效果。
因此，学会管理和表达情绪是实现有效沟通的一项重要技巧。
我们可以通过自我观察和反省，了解自己的情绪状态，并采取积极的控制策略，以确保我们能够以积极和平和的心态与他人进行沟通。
心理学与沟通技巧
心理学与沟通技巧沟通是人际交往中至关重要的一环，而学习心理学可以为我们提供更深入的理解和应用沟通技巧的方法。
本文将从心理学的角度出发，探讨心理学如何与沟通技巧相互结合，为我们提供在人际交往中更加有效的沟通方式。
一、情绪管理与沟通情绪是我们日常生活中的重要元素，而情绪的管理在沟通中尤为关键。
心理学教导我们如何识别和管理自己的情绪，以及如何理解他人的情绪，并通过沟通技巧进行有效的表达和倾听。
情绪识别是情绪管理的第一步。
我们应该学会观察自己和他人的言语、表情、身体语言等非语言信号，并能够准确地识别出他们所表达的情绪。
通过观察他人的情绪，我们可以更好地理解他们的需求和想法，从而在沟通中做出更合适的回应。
情绪的表达也是沟通技巧的关键之一。
通过使用平和的语气、合适的肢体语言和明确的表达方式，我们可以让对方更容易理解和接受我们的意见或需求。
同时，适当的声音变化和语调调节也有助于在沟通中传递情感和信任。
情绪的倾听同样重要。
当他人向我们表达情绪时，我们应该采取积极的态度进行倾听，并给予他们足够的支持和理解。
在这个过程中，我们可以通过合理的回应和及时的反馈来加强沟通双方之间的信任和连结。
二、认知与言语沟通心理学的研究发现，人们的思维和认知方式会直接影响他们的言语沟通。
因此，了解和应用一些认知技巧可以帮助我们在沟通中更加清晰和准确地传递信息。
一种常见的认知技巧是积极倾听。
积极倾听包括注意力集中，即将焦点集中在对方正在讲述的内容上，并通过细节的捕捉和提问来提高理解的准确性。
通过积极倾听，我们可以更好地理解对方的观点和需求，进而作出恰当的回应。
另一种认知技巧是理解对方的意图。
有时候，人们的言辞并不总是直接表达他们的真实意图，而存在更加复杂的动机和目标。
通过观察和推理，我们可以更好地理解他人的意图，使我们的沟通更加有效。
除了积极倾听和理解意图之外，清晰地表达和组织自己的思维也是认知技巧的一部分。
使用清晰明了的语言和结构化的叙述方式，可以帮助我们更好地表达我们的想法，并使对方更易理解和接受。
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特选内容
19
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
特选内容
20
步 骤 六 ：共 同 实 施
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
特选内容
18
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
特选内容
32
三、获取客户好感的六大法则
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感
特选内容
34
沟通永无止境
特选内容
35
有效沟通技巧
Communication to Win
特选内容
1
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
特选内容
2
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
特选内容
3
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
特选内容
4
注意说话的语气
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
特选内容
5
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬
的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
特选内容
12
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问
第二步：积极聆听
第三步：及时确认
特选内容
13
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
特选内容
14
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
特选内容
15
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
特选内容
16
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
特选内容
17
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划
– 简单描述符合既定需求的建议
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
特选内容
21
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
特选内容
主动
22
工作方式 ...
分析型
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少
动作慢
准确语言,注意细节 语调单一
使用挂图
特选内容
23
工作方式...
听，说，问
特选内容
9
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历）
自信（换钞游戏）
赞美他人
善待他人（电梯里的镜子）
特选内容
10
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
特选内容
11
步 骤 一 ：事 前 准 备
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
特选内容
7
有效的信息发送
谁该பைடு நூலகம்受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
特选内容
8
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。
合理运用肢体语言 向对方展现你的
职业表现
特选内容
29
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
特选内容
30
交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
特选内容
24
工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片
和蔼 型
特选内容
25
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
特选内容
26
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
特选内容
28
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手
出行、乘坐交 通工具的礼仪
须 听 我 的 ”。
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑
和不满意
盯着看意味着不礼貌，但也可能表
示兴趣，寻求支持
双臂环抱表示防御，开会时独坐一
隅意味着傲慢或不感兴趣
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停
顿 是 为 了特选造内成容 悬 念 ， 吸 引 注 意 力
6
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
特选内容
31
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！