乳制品企业社会责任指南
光明乳业社会责任报告书
光明乳业社会责任报告书
尊敬的各位读者：
光明乳业一直将社会责任视为企业的核心价值之一。
以下是我们的社会责任报告书的详细介绍：
一、企业治理
光明乳业始终坚持合规经营，严格遵守法律法规和道德准则。
我们建立了完整的治理机制，包括独立的监事会以及高效透明的财务审计和信息披露。
二、产品质量与安全
光明乳业在产品设计、生产和销售全过程中，始终将产品质量和安全作为第一要务。
我们严格遵守国家和行业标准，深化全员品质意识，加强供应链管理和风险管控。
三、环境保护
光明乳业积极推行可持续发展战略，倡导绿色生产和环保理念。
我们采用世界先进的环保技术设备，实现环境污染物的减排和资源的节约，积极推广节能减排的理念。
四、员工关怀
光明乳业以人为本，关注员工的健康和福利，始终将员工视为企业重要的生产力和核心竞争力来源。
我们坚持公平公正的用人原则，增加员工培训和发展机会，提供良好的工作环境和福利待遇。
五、社会责任
光明乳业积极履行企业公民责任，参与慈善捐赠和社会公益活动。
我们加强与公益机构和政府部门的合作，关注弱势群体的福利，推广健康生活方式和文化艺术传承。
光明乳业将继续秉持“坚守市场道义，回馈社会责任”的经营理念，承担起企业应有的社会责任，为构建和谐社会、推动可持续发展作出新的更大的贡献。
谢谢大家的阅读。
蒙牛企业文化
蒙牛企业文化蒙牛集团是中国最大的乳制品生产企业之一，也是全球领先的乳制品公司之一。
作为一家具有国际影响力的企业，蒙牛注重企业文化的建设和传承。
本文将详细介绍蒙牛企业文化的核心价值观、愿景使命、员工培养以及社会责任等方面的内容。
一、核心价值观蒙牛企业文化的核心价值观是“健康、品质、责任、创新”。
这四个价值观贯穿于蒙牛的各个方面，是企业发展的基石。
1. 健康：蒙牛致力于生产健康、营养丰富的乳制品，为消费者提供优质的健康产品。
企业内部也强调员工的健康，提供良好的工作环境和健康管理服务。
2. 品质：蒙牛以追求卓越的品质为目标，通过严格的质量管理体系和先进的生产设备，确保产品的品质稳定和安全性。
3. 责任：蒙牛秉持社会责任感，关注环境保护、公益事业和社会发展。
企业不仅致力于为消费者提供优质产品，还积极参与公益活动，回馈社会。
4. 创新：蒙牛鼓励员工不断创新，推动企业的发展和进步。
通过技术创新和产品创新，蒙牛不断满足消费者的需求，并在市场竞争中保持领先地位。
二、愿景使命蒙牛的愿景是成为全球领先的乳制品公司，为全球消费者提供优质的乳制品。
为了实现这一愿景，蒙牛制定了以下使命：1. 提供健康营养的乳制品：蒙牛致力于生产高品质、健康营养的乳制品，满足消费者对健康生活的需求。
2. 推动乳制品行业的创新发展：蒙牛通过技术创新和产品创新，推动乳制品行业的发展，引领行业的变革和进步。
3. 关注环境保护和社会责任：蒙牛积极履行企业的社会责任，关注环境保护、公益事业和社会发展，为可持续发展做出贡献。
三、员工培养蒙牛注重员工的培养和发展，为员工提供良好的职业发展平台和培训机会。
1. 职业发展平台：蒙牛为员工提供广阔的职业发展空间，鼓励员工不断学习和成长。
公司内部设有完善的晋升机制和职业发展路径，员工可以根据个人能力和兴趣发展自己的职业生涯。
2. 培训机会：蒙牛重视员工的培训和学习，定期组织各类培训活动，提升员工的专业能力和综合素质。
蒙牛企业文化
蒙牛企业文化蒙牛集团是中国乳制品行业的领军企业，致力于提供优质健康的乳制品产品。
蒙牛企业文化是蒙牛集团的核心价值观和行为准则，它在公司内部广泛传播，为员工提供了明确的方向和行为规范。
一、使命和愿景蒙牛的使命是通过提供优质健康的乳制品，改善全球人们的生活质量。
蒙牛的愿景是成为全球领先的乳制品公司，为消费者提供最可靠的产品和服务。
二、核心价值观1. 客户导向：以客户为中心，满足客户需求是我们的首要任务。
我们致力于提供高品质、健康、安全的乳制品产品，以满足消费者对健康生活的需求。
2. 创新与卓越：我们鼓励创新和持续改进，追求卓越。
我们不断引入新技术、新产品和新业务模式，以保持市场竞争力。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和沟通，共同努力实现公司的目标。
我们相信团队合作的力量，通过共享知识和资源，我们能够取得更好的成果。
4. 诚信和负责任：我们坚持诚实守信的原则，遵守法律法规和商业道德。
我们对产品质量和安全负有责任，始终保持高度的警惕性和责任感。
5. 社会责任：我们积极履行企业的社会责任，关注环境保护、公益事业和员工福利。
我们致力于建立可持续发展的企业，并为社会做出积极贡献。
三、行为准则1. 以客户为中心：我们始终关注客户需求，提供优质的产品和服务，建立长期稳定的客户关系。
2. 诚实守信：我们坚决遵守法律法规和商业道德，诚实守信是我们的基本准则。
3. 创新和改进：我们鼓励员工提出新的想法和创新，持续改进产品和业务流程，以提高效率和质量。
4. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作和沟通，共同努力实现公司的目标。
5. 安全和环境保护：我们重视员工的安全和环境保护，遵守相关的安全和环境法规。
6. 社会责任：我们积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业和员工福利。
四、企业文化的实践蒙牛集团将企业文化融入到日常经营和管理中，通过以下方式实践企业文化：1. 培养员工：蒙牛集团注重员工培训和发展，提供各种培训机会，帮助员工提升专业知识和技能。
可持续发展食品饮料行业的环境和社会责任
可持续发展食品饮料行业的环境和社会责任随着全球人口的不断增长和人们对食品饮料的需求不断增加，同时环境问题也越来越引人关注，可持续发展已成为食品饮料行业面临的重要挑战之一。
在这种背景下，食品饮料行业需要承担起环境和社会责任，采取积极的措施来推进行业的可持续发展。
一、环境责任1. 减少能源消耗：食品饮料行业在生产过程中需要大量的能源，如电力、燃气等。
为了减少对环境的影响，企业应该优化生产工艺，采用节能设备，减少能源的消耗。
2. 节约水资源：水是食品饮料行业不可或缺的资源，而且生产过程中会产生大量的废水。
企业应该加大水资源的回收利用，并且采用先进的水处理技术，减少对水资源的浪费和污染。
3. 降低碳排放：为了减少对气候变化的影响，食品饮料行业应该减少温室气体的排放。
企业可以通过采购可再生能源和采用清洁能源设备等方式来降低碳排放。
4. 推广循环经济：食品饮料行业应该积极参与循环经济，通过回收再利用废弃物和副产品，减少资源的浪费，实现资源的最大化利用。
二、社会责任1. 关注消费者健康：食品饮料行业生产的产品直接关系到消费者的健康。
企业应该坚持科学合理的食品营养标准，提升产品的品质和安全性，确保消费者的健康权益。
2. 保护员工权益：企业应该为员工提供良好的工作环境和合理的待遇，尊重员工的权益，保障员工的劳动权益，提供培训和发展机会，促进员工的个人成长和职业发展。
3. 关注社会公益：食品饮料行业应该积极履行企业的社会责任，参与公益事业，关注弱势群体，投入社会公益资金和资源，为社会做出贡献。
4. 合规经营：企业应该遵守相关法律法规，采取合法合规的经营行为，拒绝虚假宣传和欺骗消费者的行为，维护行业的良性竞争环境。
通过积极履行环境和社会责任，食品饮料行业可以推动可持续发展的进程。
除了上述提到的责任，企业还可以加强与供应链伙伴的合作，共同推进可持续发展的目标。
同时，行业协会和政府也应该加大对食品饮料行业的引导和监管力度，激励企业积极履行责任。
企业社会责任与内部控制的关系研究--以光明乳业为例
企业社会责任与内部控制的关系研究--以光明乳业为例
企业社会责任和内部控制是两个不同的概念，但二者关系密切。
企业社会责任是指企业在经营过程中，不仅要考虑自身利益，还要
负责任地履行对社会、环境、员工等各方面的责任。
而内部控制是
指企业为了保证经营活动的合规性和效率性，采取的一系列制度、
措施和流程。
光明乳业是一家具有社会责任感的企业，积极履行社会责任，
在产品质量、员工福利、环保等方面做出了一系列努力。
同时，内
部控制也是光明乳业的重要管理手段，通过强化内部控制，可以保
证企业经营活动的合规性和效率性。
在光明乳业的实践中，企业社会责任和内部控制相互促进。
首先，企业履行社会责任可以增强其声誉和品牌，提高市场竞争力，
从而为企业的内部控制提供更好的支持。
其次，强化内部控制可以
提高企业的运营效率和管理水平，从而更好地履行社会责任。
比如，通过建立合规性管理制度和完善风险控制机制，可以避免经营活动
中出现的违规行为和风险；通过优化流程、提高效率，可以更好地
满足社会各方面的需求。
总之，企业社会责任和内部控制是相互促进的关系。
在光明乳
业的实践中，企业积极履行社会责任，不断强化内部控制，提升企
业形象和市场竞争力。
乳制品质量安全提升行动方案
乳制品质量安全提升行动方案为保障全省乳制品质量安全，进一步规范乳制品生产管理，加强乳制品行业自律，促进乳制品行业健康有序发展，更好满足广大消费者对我省乳制品的安全放心消费需求，在此，我们向社会做出以下承诺：一、严格遵守《食品安全法》及其《实行条例》、《乳品质量安全监督管理条例》、《关于进一步强化婴幼儿配方乳粉质量安全工作的意见》等法律法规，全面落实各项质量安全管理制度和质量安全责任追责制度，创建健全乳制品质量安全上溯系统，分担质量安全主体责任。
正直忠义，严苛自律，遵规守法，确保出厂乳制品质量合格，安全可靠。
二、自建自控奶源。
以生鲜牛、羊乳为原料的，企业保证自建自控奶源基地，确保生鲜乳质量合格；以原料乳粉为原料的`，企业保证原料乳粉质量安全可控，并严格执行原料乳粉、乳清粉批批检验等措施，确保原料乳质量安全。
三、杜绝无水乙醇使假、以次充好、以假充真的作法。
从原奶全面收购、原辅材料订货、生产加工、出厂检验、销售运输全过程实行严格管理，原奶和乳制品受检严苛检验，确保产品质量安全。
企业严苛生产过程控制，严格执行生产过程记录和销售记录，健全电子信息记录系统，创建产品上溯制度。
四、婴幼儿配方乳粉生产企业承诺严格执行“五不”规定：不接受委托加工，不搞贴牌生产，不进行分装生产，不用同一配方生产不同品牌的婴幼儿配方乳粉，不使用牛、羊乳（粉）以外的原料乳（粉）生产婴幼儿配方乳粉。
五、生产羊奶粉企业允诺，严苛奶制度，不交掺有牛奶的羊奶，不以牛奶伪装成羊奶，不全面收购散奶，羊奶制品确保努力做到天真，质量优良。
六、乳制品标识真实，不欺诈，不销售过期变质产品，价格合理，诚信守法，自觉承担社会责任，提升从业人员素质，增强质量意识，强化管理制度，加强检验检测，切实落实主体责任，维护市场良好秩序。
七、聆听消费者意见，拒绝接受政府监管部门和社会各方面监督。
深入细致搞好售后服务，辨认出瑕疵产品及时下架下架，并依法索赔适当损失和分担适当责任。
蒙牛企业文化
蒙牛企业文化蒙牛集团是中国最大的乳制品企业之一，以生产和销售乳制品为主要业务。
作为一家具有国际影响力的企业，蒙牛一直致力于构建独特的企业文化，以推动企业的可持续发展和员工的个人成长。
1. 企业使命和价值观蒙牛的使命是为全球消费者提供高质量、健康和美味的乳制品，以满足人们对健康和幸福生活的需求。
蒙牛的价值观包括创新、责任、团队合作和共赢。
这些价值观贯穿于企业的各个方面，指导着蒙牛的发展和决策。
2. 企业愿景蒙牛的愿景是成为全球领先的乳制品企业，为消费者提供最优质的产品和服务。
蒙牛致力于不断创新和改进，以满足不断变化的市场需求，并为消费者带来更多的选择和价值。
3. 企业文化建设蒙牛注重企业文化的建设，通过以下几个方面来塑造和传承企业文化：a. 以人为本：蒙牛认为员工是企业最宝贵的财富，注重员工的个人成长和发展。
蒙牛为员工提供良好的工作环境和发展机会，鼓励员工积极参与企业的发展和决策过程。
b. 创新驱动：蒙牛鼓励员工勇于创新和尝试，不断寻求突破和改进。
蒙牛设立了创新奖励机制，鼓励员工提出创新想法，并将其转化为实际的业务成果。
c. 责任与奉献：蒙牛秉持社会责任和企业公民的理念，关注环境保护、公益事业和社会发展。
蒙牛积极参与各种公益活动，并通过自身的发展为社会做出贡献。
d. 团队合作：蒙牛鼓励员工之间的合作和协作，强调团队的力量和集体智慧。
蒙牛倡导开放的沟通和共享知识的文化，鼓励员工之间的交流和合作，以实现共同的目标。
4. 企业文化的影响和成果蒙牛的企业文化在企业的发展和成果中起到了重要的作用：a. 品牌影响力：蒙牛凭借其独特的企业文化和高品质的产品，成为中国乳制品行业的领军品牌之一。
蒙牛的品牌影响力不断扩大，赢得了消费者的信任和认可。
b. 员工满意度：蒙牛注重员工的个人成长和发展，提供良好的工作环境和福利待遇。
这使得蒙牛成为吸引人才和留住人才的理想之地，员工的满意度和忠诚度得到了提高。
c. 社会责任：蒙牛积极履行企业的社会责任，关注环境保护和公益事业。
蒙牛企业文化
蒙牛企业文化蒙牛集团是中国乳制品行业的领军企业之一，成立于1999年，总部位于中国内蒙古呼和浩特市。
作为全球最大的乳制品生产商之一，蒙牛一直致力于提供高品质、健康、营养丰富的乳制品产品。
蒙牛企业文化是蒙牛集团长期以来形成的核心价值观和行为准则的总称。
它是蒙牛集团员工共同遵循的行为规范，也是蒙牛集团成功发展的重要基石。
一、使命和愿景：蒙牛的使命是通过提供优质乳制品，改善人们的生活品质，推动全球乳业的发展。
蒙牛的愿景是成为全球领先的乳制品企业，为消费者提供健康、美味的产品，为股东创造持续增长的价值，为员工提供有竞争力的职业发展机会。
二、核心价值观：1. 客户导向：以客户需求为中心，不断提升产品质量和服务水平，满足客户的期望和需求。
2. 创新驱动：不断创新，追求卓越，引领行业发展，为客户提供更好的产品和解决方案。
3. 团队合作：鼓励员工之间的合作和沟通，共同努力实现集团的目标和愿景。
4. 诚信守法：遵守法律法规，坚持诚信经营，与合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
三、行为准则：1. 以人为本：关注员工的健康、安全和福利，提供良好的工作环境和发展机会。
2. 持续创新：鼓励员工提出新的想法和创新，推动企业不断发展和进步。
3. 精益求精：追求卓越，不断提高工作质量和效率，为客户提供最好的产品和服务。
4. 诚实守信：遵守职业道德和行业规范，坚持诚实、守信的原则，与客户和合作伙伴建立互信关系。
5. 社会责任：关注社会问题，积极参与公益活动，为社会做出贡献。
四、企业文化建设：蒙牛集团注重企业文化的建设，通过多种方式来弘扬和传承企业文化，包括组织各类培训和活动，设立奖励和激励机制，建立文化宣传平台等。
蒙牛集团还鼓励员工参与企业文化建设，提出自己的意见和建议。
总结：蒙牛企业文化以客户导向、创新驱动、团队合作和诚信守法为核心价值观，以以人为本、持续创新、精益求精、诚实守信和社会责任为行为准则。
蒙牛集团通过不断弘扬和传承企业文化，推动企业的发展和进步，为员工提供良好的工作环境和发展机会，为客户提供优质的产品和服务，为社会做出贡献。
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规范用工，防止歧视、雇佣童工和强迫劳动，保障员工的合法权益，确保员工参与民主管理，并 促进员工在职业、社会生活和心理等方面的发展。 4.5 环境保护
开展并持续改进环境管理，在生产活动及产品的整个生命周期中，采取措施减小对环境的负面影 响，保护和改善环境及生态；必要时，向利益相关方披露其环境影响及环境绩效信息。 4.6 诚信运营
5.2.3 食品标签
a) 产品包装标签严格按照食品安全国家标准要求进行标识； b) 产品标签或者说明书上的信息必须真实准确； c) 产品标签及说明书应方便消费者识读，避免发生误读和歧义； d) 生产经营者应对其提供的标签、说明书的内容负责。
5.2.4 绿色运营
a) 工厂选址，应符合食品企业选址标准（GMP）要求； b) 产品包装，应遵循减量、循环使用的原则，减少产品包装物对环境的影响； c) 树立循环经济理念，推进资源的高效循环利用，降低能耗水平； d) 参照国家相关规定，进行污染物排放在线监测，接受社会监督。
4. 乳制品企业履行社会责任的共性要求
4.1 组织治理 通过建立和强化组织战略、管理制度以及利益相关方沟通和参与制度，确保社会责任理念和要求
融入组织治理，以持续改进企业的社会责任绩效。 4.2 消费者关系
在其提供的产品和服务的各个环节中尊重并保护消费者自愿交易、健康和安全、个人信息保护等 权益，并利用产品和服务促进可持续性的消费。 4.3 供应链管理
1. 适用范围
本规范是对乳制品企业履行社会责任及开展相应管理活动的指导，帮助乳制品企业根据中国法律 法规、有关国际公约和其他应当遵守的规章制度开展社会责任管理。
本规范包含确定的企业社会责任行为准则，但是并没有穷尽企业社会责任方面所有可能的要求。 本规范适用于境内的乳制品行业企业，境外企业可以自愿使用本规范。 遵从本规范并不增加或改变规范实施者的法律义务或责任；在任何情况下，企业应首先满足适用 的法律法规的要求，并在法律法规与本规范要求重合的情况下适用其中更严格的要求。
本规范由中国乳制品工业协会提出并归口。 本规范由内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司牵头起草。 本规范主要参与制定企业为：内蒙古伊利实业集团股份有限公司、内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限 公司、光明乳业股份有限公司、雀巢（中国）有限公司、黑龙江省完达山乳业股份有限公司、美赞臣营 养品（中国）有限公司、贝因美婴童食品股份有限公司、北京三元食品股份有限公司、圣元营养食品有 限公司、新希望乳业控股有限公司、辽宁辉山乳业集团有限公司、石家庄君乐宝乳业有限公司、山西古 城乳业集团有限公司、雅培贸易（上海）有限公司、恒天然商贸（上海）有限公司、大连保税区倍嘉国 际贸易有限公司、恒大农牧业集团。 本规范参与制定专家为：陈元桥、程多生、刘卫华、张峻峰、钟宏武、李丽、王晓光、殷格非、吴 福顺。
5.1.3 原料选购
a) 严格进行原材料供应商的准入管理； b) 对采购的原材料进行安全卫生审核，严控原材料质量； c) 提高机械化榨奶比例； d) 加强对奶农、奶站生乳的质量监督检查。
5.1.4 农牧户扶持
a) 与奶站或奶农签订生乳收购合同，不压级压价，认真履行收购合同，保障农牧户权益； b) 公平交易，不恶意降价减量、拒绝履行合同； c) 发挥企业资源等优势，协助社区农牧户提高管理能力和技术水平，帮助和带动农民增收。
学兔兔
d) 对牧场运行所产生的污染物进行无害化处理，促进牧场循环经济发展。
a) 严格执行奶畜养殖的各项法规标准，加强对奶畜饲养场的卫生监督管理； b) 为奶畜提供舒适的生活环境，保证奶畜能够获得充分的休息； c) 设立独立的奶畜生活管理区，匹配专业兽医人员。
I
学兔兔
RHB 901—2016
框架概览
本规范内容框架包括适用范围、术语和定义、原则、乳制品企业履行社会责任的共性要求、乳制品 企业履行社会责任的行业特性要求和社会责任信息披露等六个部分。
II
学兔兔
RHB 901—2016
乳制品企业社会责任指南
4
学兔兔
RHB 901—2016 社会责任报告在内容上应覆盖经济、社会和环境方面的履责信息，语言表述应平实客观，对于利 益相关方关注的重点议题应做出明确回应，披露的信息应及时准确，能够与自身历史履责绩效对比、 与行业整体履责成效进行对比，方便利益相关方获取、阅读和传播。 6.2 日常信息披露 社会责任日常信息披露指乳制品企业不定期与利益相关方进行单项或双向沟通，及时向利益相关 方披露企业在经济、社会和环境方面的表现。 6.2.1 信息披露形式 信息披露可以采用多种形式，常用的包括：会议、活动、论坛、报告、新闻、杂志、海报、广 告、信函、邮件、现场展示、视频、网站、播客（互联网音频广播）、博客（互联网文字论坛）、产 品说明书和标签等。 6.2.2 信息披露内容 乳制品企业社会责任日常信息披露应包括：就社会责任特定议题或项目与利益相关方进行会谈或 对话的沟通；在相互对话的情况下与企业的管理层和员工进行沟通，以提高对社会责任及相关活动的 总体认知和支持；就有关社会责任的声明与利益相关方沟通；就与社会责任有关的采购条款与供应商 进行沟通；与产品有关的沟通，例如产品标识、产品信息和其他消费者信息等的沟通；推进某些领域 的社会责任的广告或其他公开声明；定期的公开报告，并为利益相关方提供反馈机会。 6.3 重大事件信息披露 建立重大事项和突发事件披露机制。企业要提高突发事件的管理能力，及时披露信息，及时回应 社会关切，依法合规处置好突发事件。应保持与公众在社会责任方面的沟通，加大正面宣传力度，通 过各种渠道积极宣传企业模范履行社会责任的成效，积极主动地回应社会关切，创造良好的外部舆论 环境。在紧急情况发生前，沟通宜旨在提高认识和做好准备。在紧急情况发生时，确保利益相关方了 解情况并向其提供有关适当行动的信息，及时通过媒体、网站、会议等各种方式和渠道，披露企业履 行社会责任的重要信息。
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学兔兔
RHB 901—2016 3.3 开放透明
鼓励和支持利益相关方参与企业社会责任工作，强化履责信息公开和与利益相关方沟通与监督， 通过及时有效的信息披露，增加企业透明度，增进社会理解与支持。 3.4 持续改进
结合社会责任推进情况，及时纠偏、持续改进和完善社会责任推进工作，不断提升履行社会责任 的能力和水平。
3. 原则
3.1 统筹推进 构建组织体系健全、制度体系完善、权责分工清晰、发展目标明确、奖惩机制有效的社会责任工
作机制，有计划、有步骤地系统推进社会责任工作。 3.2 全面融入
坚持社会责任管理的全员参与、全面覆盖和全过程渗透，融入日常职能管理和业务流程，将社会 责任要求融入企业每一位员工的日常行为。
a) 致力于可持续发展，包括社会成员的健康和社会的福祉； b) 考虑了利益相关方的期望； c) 符合适用的法律法规或国际行为规范； d) 被融入整个组织并在组织关系中实施。
注 1：活动包括产品、服务和过程。 注 2：组织关系是指组织在其影响范围内的活动。
2.3 供应链 为组织提供产品或服务的各项活动或各方所构成的序列。
2. 术语和定义
参照社会责任国家标准 GB/T 36000-2015、GB/T 36001-2015、GB/T 36002-2015 界定的下列定义适 用于本规范。 2.1 利益相关方
其利益可能会受到组织决策或活动影响的个人或团体。 2.2 社会责任
组织通过透明和合乎道德的行为，为其决策和活动对社会和环境的影响而担当的责任。这些行为 应当：
RHB 901—2016
前言
乳制品行业与公众的饮食安全和健康息息相关，同时也是一个产业链长、涉及面广、科技含量高的 产业，对推动农业发展、增加农民收入、改善国民营养和健康水平，推动国民经济持续、稳定、健康发 展具有重要意义。
随着经济全球化的发展和人们经济民主意识的提高, 履行社会责任已成为衡量企业口碑的重要评价指 标之一。企业履行社会责任，将其融入核心商业运营中，提升企业社会形象和影响力，能给企业带来更 多商机，促进企业可持续发展。为提升我国乳制品行业整体水平，引领乳制品企业和行业内有关组织科 学、持续、系统地履行对经济、社会和环境的责任，中国乳制品工业协会组织起草了《乳制品企业社会 责任指南》的行业规范。本规范依托中国乳制品行业发展实际，参考相关标准和实践，以乳制品企业履 行社会责任的共性要求、乳制品企业履行社会责任的行业特性要求为核心，明确了乳制品企业履行社会 责任的核心内容，引领企业强化社会责任管理，促进乳制品企业转型升级提质增效，提升可持续竞争 力。
6. 社会责任信息披露
披露社会责任信息是提升乳品企业运营透明度，获得利益相关方的理解、认可和支持的重要举 措。乳制品企业社会责任信息披露一般包括发布社会责任报告、日常披露以及重大事件披露等方式。 6.1 企业社会责任报告
乳制品企业发布社会责任报告（又称可持续发展报告）是将自身履行社会责任的理念、战略、方 法，及其经营活动在经济、社会、环境等方面产生的影响定期向利益相关方进行披露的沟通方式。社 会责任报告是企业针对自身的社会责任活动与利益相关方进行有效沟通的形式之一。
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RHB 901—2016 5.3 储运环节 5.3.1 贮存条件
a) 应配有与生产经营的乳制品品种、数量相适应的仓储设施； b) 根据不同乳品对贮存条件的要求，设立贮存分区； c) 完善配套冷链设施，保证不同乳品的温度要求； d) 防止乳品贮存过程中的变质污染。 5.3.2 运输安全 a) 保持冷藏乳制品在要求的温度下运输配送； b) 加强对生乳运输车辆监控，确保生乳运输安全； c) 产品的运输车辆及运输包装材料，应有利于保证产品质量安全，并符合相关标准要求。 5.3.3 低碳运输 a) 开展联合配送，减少社会物流成本； b) 在不影响产品品质前提下，选用更为低碳的运输方式； c) 整合优化调奶线路，减少运输环节产生的能耗和温室气体排放。 5.4 销售环节 5.4.1 产品销售 a) 完善乳品销售网络，探讨销售新模式，使消费者便捷地购买乳品； b) 乳品广告宣传应保证信息的真实，确保广告宣传符合法律法规的要求； c) 遵循消费者至上的原则，合理、及时处理消费者投诉、购销纠纷，保护消费者利益。 5.4.2 售后服务 a) 设置有效便捷的消费者投诉机制及渠道，开通售后服务热线； b) 制定问题产品快速处理制度，最大限度地减少食品安全事故的危害； c) 对于过期或不合格产品，明确严禁销售，实行 100%追回。 5.4.3 责任消费 a) 开展乳制品营养健康知识的宣传和普及； b) 介绍乳制品的商品知识、质量状况； c) 对消费者进行有益的消费指导。