督导工作内容及流程
督导日常工作流程细则文本
督导日常工作流程细则文本一、前期准备1.确定督导目标：明确本次督导的目的、范围和重点，确保督导工作有针对性和实效性。
2.搜集资料：了解被督导单位的基本情况，包括规章制度、运营数据、财务报表等。
3.制定督导计划：根据目标和资料，制定具体的督导计划，包括督导项目、时间安排、人员配备等。
二、督导过程1.发起准备会议：与被督导单位的相关人员开会，明确督导目标和计划，争取得到对方的合作和支持。
2.现场观察：到达现场后，进行细致的观察，了解被督导单位的运营状况、工作流程、员工素质等，及时记录发现的问题和建议。
3.采访访谈：与被督导单位的管理人员和员工进行访谈，了解他们对工作的理解和困难，获取更多的信息和意见。
4.数据分析：对搜集到的数据进行整理和分析，找出问题的根源和重点，为后续的改进提供依据。
5.编写报告：根据观察和分析的结果，编写督导报告，包括问题清单、现场照片、改进建议等，确保报告全面、准确、有实施性。
6.召开总结会议：与被督导单位的相关人员召开总结会议，向他们汇报督导结果和提出改进建议，听取他们的意见和反馈。
三、后期跟进1.督导结果跟踪：根据督导报告提出的改进建议，跟踪被督导单位的改进情况，定期与他们沟通，解决问题和提供支持。
2.知识分享：将督导过程中的经验和教训进行总结，与团队成员进行分享，提高整个团队的督导能力。
3.优化督导流程：根据实际情况和反馈意见，不断优化督导流程和工作方法，提高工作效率和质量。
四、注意事项1.保持客观公正：在督导过程中，要保持客观公正的态度，不偏袒任何一方，避免干扰正常的工作秩序。
2.保密工作内容：督导过程中所获得的信息和资料，要严格保密，确保被督导单位的合法权益和商业秘密不被泄露。
3.注重沟通：与被督导单位的相关人员要加强沟通，及时了解他们的需求和意见，解决问题并提供支持。
4.灵活应变：在实际工作中，要根据情况灵活调整督导计划和方法，确保督导工作的顺利进行。
5.学习提升：不断学习和积累督导的相关知识和经验，提升自己的督导能力和专业水平。
集中整治督导工作方案
集中整治督导工作方案1. 简介为了加强社会治理，提高行政效能，解决和整治社会问题，我们制定了本次的集中整治督导工作方案。
本方案旨在通过对相关部门的督导和整治工作，促进社会稳定和发展，构建和谐社会。
2. 目标- 提升社会治理水平，有效解决突出问题。
- 加强各部门之间的合作与沟通，形成工作合力。
- 提高服务效能，满足人民群众的需求。
- 构建和谐社会，促进社会稳定与发展。
3. 工作内容3.1 确定重点问题通过调研和分析，确定本次集中整治督导工作的重点问题。
根据实际情况，我们将督导工作分为以下几个方面：- 治安问题：重点关注扰乱社会秩序、侵害人民群众安全的违法犯罪行为。
- 环境问题：加大对环境违法行为的整治力度，包括污染、噪音、占道等问题。
- 教育问题：关注学校安全问题、师德师风问题以及学生的安全教育等。
- 卫生问题：加强对食品安全、医院卫生等方面的督导工作。
3.2 确定督导范围和部门根据重点问题的不同，确定相关的督导范围和督导部门。
合理分配督导任务，并明确责任人和时间节点，形成统一的工作计划。
3.3 加强督导力度确保督导工作的有效性和实质性，采取以下措施：- 配置督导员：根据督导范围的不同，配备专业的督导员。
他们将有能力进行专业监督和评估，并提出合理的整改方案。
- 强化数据支撑：建立数据管理系统，确保相关数据的准确性和及时性。
通过数据分析，及时获取问题的动态，为整治工作提供科学依据。
- 加强协调与合作：各督导部门之间加强协作，建立联席会议制度，通过定期交流，共同解决工作中的难题。
4. 工作流程- 预备工作：明确目标、范围、任务以及责任人，建立督导工作小组，确保相关人员的参与和配合。
- 数据收集：收集相关数据，包括问题发现数据、处理情况数据以及整治成效数据等。
- 督导和评估：根据数据收集结果，对相关部门进行督导和评估。
督导员将进行实地检查，与相关部门负责人进行沟通和交流。
- 制定整改方案：根据督导和评估结果，制定整改方案，明确整改措施、时间节点和责任人。
督导岗位职责与工作流程培训
督导岗位职责与工作流程培训一、督导岗位职责1. 监督和管理：督导人员需要负责监督受委托的工程、项目或业务的运行情况，确保其按照相关法律法规和政策规定进行运行，同时需要及时发现和解决问题，确保项目顺利进行。
2. 调查和检查：督导人员需要进行现场调查和检查工作，查明相关情况并收集证据，及时掌握工程、项目或业务的运行情况，为监督和管理提供可靠的数据支持。
3. 报告和汇总：督导人员需要及时向委托单位提交督导报告，对工程、项目或业务的运行情况进行详细说明，并提出意见和建议；同时需要将相关数据进行汇总分析，撰写相关报告和总结，为相关决策提供参考依据。
二、督导岗位工作流程1. 接受任务：督导人员需要根据委托单位的要求和安排接受相应的督导任务，了解任务内容、目标和要求。
2. 准备工作：督导人员需要对任务进行充分的准备，包括了解相关法律法规和政策规定、搜集相关资料和信息、明确督导的重点和关注点等。
3. 实地调查：督导人员需要前往现场进行实地调查和检查工作，了解项目的实际运行情况，查明相关情况并收集证据。
4. 数据分析：督导人员需要对收集到的数据进行分析和汇总，撰写督导报告和总结，提出意见和建议。
5. 提交报告：督导人员需要根据委托单位的要求及时提交督导报告，并对报告进行说明和答疑。
6. 后续跟踪：督导人员需要对报告中提出的问题和建议进行后续跟踪和落实，确保问题得到解决并持续改进。
三、督导岗位培训督导岗位属于一种特殊岗位，需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任工作。
因此，对于督导人员的培训工作尤为重要。
1. 法律法规培训：督导人员需要接受相关法律法规的培训，了解相关法律法规和政策规定，掌握督导的依据和标准。
2. 专业知识培训：督导人员需要接受相关专业知识的培训，了解相关行业的基本知识和技能，包括工程管理、项目管理、质量管理等。
3. 沟通协调培训：督导人员需要接受相关沟通协调技能的培训，提高沟通能力和协调能力，做到与相关部门和单位有效沟通和协调。
督导工作流程
督导工作流程督导工作是组织管理中非常重要的一环，它能够有效地监督和指导各项工作的开展，保障工作的质量和效率。
督导工作流程的建立和执行，对于组织的发展和运营至关重要。
下面将详细介绍督导工作的流程和相关要点。
一、确定督导目标和内容。
督导工作的第一步是明确督导的目标和内容。
督导目标应当与组织的整体发展目标相一致，督导内容应当涵盖各项工作的方方面面，确保全面监督和指导。
二、建立督导制度和规范。
在确定了督导目标和内容之后，需要建立督导的制度和规范。
督导制度应当包括督导的周期、频次、方式和程序等方面的规定，确保督导工作有条不紊地进行。
三、分工明确，责任落实。
督导工作需要明确分工，明确各级领导和相关部门的督导责任，确保每个环节都有人负责，责任落实到位。
四、制定督导计划和安排。
根据督导的目标和内容，制定详细的督导计划和安排。
明确督导的时间、地点、对象和方式，确保督导工作有条不紊地进行。
五、实施督导和收集资料。
按照督导计划和安排，实施督导工作，并及时收集相关的资料和信息。
通过实地走访、检查、调研等方式，全面了解各项工作的开展情况。
六、整理资料，形成督导报告。
收集到的资料和信息需要进行整理和分析，形成督导报告。
督导报告应当客观真实地反映各项工作的情况，提出存在的问题和改进的建议。
七、汇报和反馈。
督导报告需要及时向相关领导和部门汇报，并进行反馈。
汇报应当清晰明了，反馈应当及时有效，确保督导工作的成果得到重视和落实。
八、跟踪督导效果。
督导工作并不是一劳永逸的，需要进行跟踪和评估。
根据督导报告中提出的问题和建议，及时跟踪督导效果，确保问题得到解决，建议得到落实。
以上就是督导工作的流程和要点，通过严格执行督导工作流程，能够有效地监督和指导各项工作的开展，提高工作的效率和质量，推动组织的发展和进步。
希望各位在实际工作中能够认真贯彻执行，确保督导工作的顺利进行。
督导工作职责说明书(5篇)
督导工作职责说明书一、基本工作职责:1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。
2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。
4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。
5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。
6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式)，随时跟进货品的进货、销售、库存状况。
7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。
严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。
8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行(服务，形象，个人业绩，陈列技巧，vip的每月达成率)培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。
9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。
10、对外协商，沟通工作:店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。
11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
督导各项工作流程及配合表格
督导各项工作流程及配合表格督导工作是企业管理中非常重要的环节，它能够确保企业各项工作的质量、效率和可持续性，提高企业的竞争力和发展潜力。
在实施督导工作时，完整、科学、合理的工作流程和配合表格是必不可少的工具。
下面我们来介绍一下督导工作的具体流程和相关配合表格。
一、督导工作流程1. 督导前准备工作在进行督导之前，督导员需要进行一系列的准备工作，包括了解所需督导的内容和范围、确定督导计划和目标、调查资料、收集相关数据和信息等。
督导员应该在这个阶段建立督导计划，明确定义督导的内容、时间、地点、方式等，以确保后续的督导工作具有可行性和实效性。
2. 实地督导工作根据督导计划和目标，督导员在实地督导阶段要进行现场调查、实地观察、访谈等各种工作，收集相关信息和数据并进行记录整理，同时要关注督导的问题点，制定问题清单和改进方案。
此时，督导员需要充分发挥专业知识和技能，通过沟通交流、观察发现、分析判断等手段，确保督导的准确性和有效性。
3. 督导报告制作根据督导工作的结果和分析，督导员需要撰写督导报告，描述督导现场的情况、发现的问题、改进的方案和建议等。
督导报告必须严格、详细、清晰地反映督导的情况，并给出具体的改进意见和建议，以引起企业方面的重视和行动。
4. 跟进改进措施督导工作的目的是促进企业的改进和提升，因此，督导员还需要对改进方案和措施的落实情况进行跟踪和评估。
这个阶段的督导工作也是十分重要的，只有督导员及时跟踪改进情况，对于存在的问题和困难进行及时调整和改进，才能够确保企业的改进和发展方向正确。
二、配合表格1. 督导计划表督导计划表是一个记录督导内容、时间、地点、人员等信息的表格，可以用来规划和安排督导工作，确保督导的准确性和及时性。
督导计划表通常包括了督导员的姓名、督导时间、督导地点、督导对象、督导形式、督导内容等要素，可以按照时间顺序进行排列，也可以按照工作任务的顺序进行排列，根据企业的需求进行调整。
2. 督导记录表督导记录表是一个记录督导实施过程中相关数据和信息的表格，可以用来保存督导的结果和所发现的问题，便于后续督导工作的跟踪和汇总。
公司督导员工作职责与流程
公司督导员工作职责与流程1. 简介公司督导员作为公司管理层的重要一员，承担着重要的工作职责。
他们负责监督和指导公司员工的工作，并确保公司运营顺利。
本文将介绍公司督导员的工作职责与流程，帮助理解他们在公司中的角色和职责。
2. 督导员的工作职责公司督导员的工作职责主要包括以下几个方面：2.1 监督员工工作表现公司督导员负责监督员工的工作表现，确保他们按照公司设定的目标和标准履行职责。
他们需要及时发现和纠正员工的工作错误和不足，并提供指导和培训，帮助员工提升工作效率和质量。
2.2 绩效评估和反馈督导员负责对员工的绩效进行评估，根据评估结果提供相应的反馈和奖惩措施。
他们需要进行定期的绩效评估，并与员工沟通，讨论改进和发展的方向。
2.3 沟通和协调督导员需要与其他部门的领导和员工进行沟通和协调。
他们需要了解其他部门的工作需求和困难，并与他们共同制定解决方案。
同时，督导员还需要与员工保持密切联系，促进信息流通和沟通。
2.4 培训和发展督导员负责组织和进行员工培训和发展计划。
他们需要根据公司的需要和员工的需求，定期组织各类培训活动，并为员工提供发展机会和指导，帮助他们提升职业能力。
2.5 解决问题督导员需要解决员工工作中遇到的问题和困难。
他们需要及时了解问题的原因和解决方法，并提供建议和支持，确保问题得到妥善解决。
3. 督导员的工作流程公司督导员在履行工作职责时，需要按照一定的流程进行操作。
下面是一个常见的督导员工作流程示例：3.1 目标设定督导员需要与公司管理层一起设定公司的工作目标和标准，并将其传达给员工。
目标设定需要明确，具体和可衡量，以便于后续的绩效评估和监督工作。
3.2 监督员工工作督导员需要定期巡视员工的工作现场，观察和记录员工的工作情况。
他们可以通过检查工作成果、与员工进行交流等方式了解员工的工作。
如果发现问题或不足，督导员需要及时提出改进建议和措施。
3.3 绩效评估督导员需要定期对员工的绩效进行评估。
督导岗位职责与工作流程
时间管理
合理安排工作时间，提 高工作效率，减少工作 压力。
寻求支持
与同事、上级或下属分 享压力，寻求支持和帮 助。
团队建设
建立信任
通过公正、公平的行为建立团队成员之间的信任关系。
激励与引导
鼓励团队成员发挥自身优势，激发团队整体潜力。
协作与配合
促进团队成员之间的协作与配合，共同完成工作任务。
问题解决
案例二：业务监控与质量保证的平衡
制定严格的质量标准和监控机制
明确各项工作的质量要求，建立有效的质量监控体系，确保工作质量 达标。
定期评估和反馈
定期对工作进行评估，及时发现和纠正问题，同时给予员工必要的指 导和支持。
强化员工培训和教育
提高员工的专业技能和素质，使其能够更好地理解和执行质量标准。
建立奖惩机制
关。
A 分析培训需求
通过调查、评估等方式，了解员工 在技能、知识和态度等方面的需求，
为制定培训计划提供依据。
B
C
D
评估培训效果
通过考试、问卷调查等方式，对培训效果 进行评估，及时发现问题并改进。
实施培训计划
按照培训方案，组织员工参加培训活动， 并做好培训过程中的管理和服务工作。
THANKS.
督导工作流程
03
计划制定
01
02
03
确定目标
明确督导工作的目标，包 括提高工作效率、提升产 品质量、降低成本等。
制定计划
根据目标制定详细的工作 计划，包括时间安排、资 源分配、任务分解等。
设定优先级
根据任务的紧急程度和重 要性，合理安排任务的优 先级。
任务分配
明确职责
将计划中的任务逐一分配 给相关人员，明确每个人 的职责和任务要求。
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督导工作内容及流程1、监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务：2、要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧:3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导：4、定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧：5、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因：6、监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。
督导主要工作：1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。
2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。
4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。
5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。
6.监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。
7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。
8.监督指导直营店、加盟店的销售。
9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。
10.完成上级交给的各项调查任务。
11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
12.协助加盟商调查市场编写调查报告。
13.协助招商人员调查加盟商背景资料。
14.协助加盟商选择店址并确定。
15.协助、监督加盟店装修等事宜。
16.协助加盟店的综合培训。
督导每周工作流程1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。
根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。
3、周三店长会议。
总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。
告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核、周报表、进销存分析，对店铺一周整体销售进行分析总结。
收集的数据统计，反馈给公司市场部。
5、周四到自己所负责的片区巡店检查，根据周三店长反馈的相关店铺资源，陈列、卫生、活动、人员等情况，跟进店长是否把本周工作目标认真执行。
执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？如未解决的找相关人员解决。
6、周五跟进本周末活动。
店铺资源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。
7、周末到店协助销售。
随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
8、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。
9、每周根据陈列标准对店铺进行考核。
在日常工作中维护各店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生：陈列的整洁与否：宣传品的张贴情况和陈列道具的维护：还有临时出现的一些陈列问题。
在按照陈列标准做出评比。
以保证陈列维护的执行力度。
定期对店铺做出形象考核。
时间为一星期一次，一个月四次。
每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。
10、没两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给上级领导。
区域督导管理手册（一）新店开业督导工作流程区域经理提供新店开业信息----督导了解新店具体情况----预算新店所需货品及物料----与加盟商沟通确认开业日期----跟进物料、货品到货情况----再次确认开业时间----督导申请出差----区域经理或分销商审核---督导出差加盟商处培训----协助开业----带店经营7天----拍回店铺图片----总结工作、整理数据----区域经理/日后工作跟进（二）新店开业督导工作流程说明接到新店开业通知后，督导工作主要分三个工作阶段：前期为开业物料准备工作的跟进、中期开业培训、后期管理的跟进;1、前期工作：（1）确认店铺相关信息：在收到开店通知后。
督导向区域经理收集该店的具体开张时间、地点、面积及客户的联系方式等店铺的相关信息。
（2）预算店铺货品及物料、配件的数量：通过店铺的平面设计图和效果图，预算出该店的货品数量、陈列物料及配件的数量，报告给货品管理人员，人物料随货发到加盟商处：货品及物料须在新店开业一周之前发到加盟商处。
新店需准备的物料有：营业员工作服、店铺所需资料（表格）、文具、现场POP、经销牌等，陈列配件有：女包铁撑架、高低凳架、手包体形架等：（3）跟进到货情况、确定开业时间：与加盟商沟通确定具体的开业时间、营业员招聘情况、到货情况。
（4）再次确认到货与开业时间：在预定开业日期的前两天，督导需与加盟商再次沟通，确认货品、物料是否到货，再次确认开业时间。
（5）计划出差：督导做好出差计划向分销商或区域经理申请出差。
督导必须在提前一天到达新店所在城市，出差时必须带好相机和培训的相关资料（如：培训资料、培训光盘）：（6）到达店铺后，督导需同加盟商一起验收货品、检查所有商品品质、包装，让营业员熟悉商品编号。
（7）组织营业员协助陈列产品，并对陈列的原则和基本技巧授予营业员：2、中期阶段：带店培训（1）培训时间为七天，工作内容安排如下：第一天：开业前人员准备、沟通、培训。
产品编号的分类、产品功能、货品陈列、公司介绍及品牌文化、销售礼仪、店铺制度的培训。
组织店员陈列产品，熟悉产品编号：第二天：培训店长的销售指标分配方法，店铺日志铁屑，点数方法，销售方法，处理客户异议的方法：第三天：培训店长销售后、交接班前做帐流程，盘点方法，盘点后的对账方法和货品接收流程。
建立明细账，培训正确的补货方法：第四天：建立明细账，商品管理，带店：第五天：销售技巧店铺模拟锻炼与现场操作：第六天：跟进前几天的培训：第七天：对培训人员进行考核。
（2）培训内容1、《销售礼仪》2、《公司文化背景》3、商品信息：产品编号的识别、皮料的识别、产品功能、产品护理等：4、销售技巧：5、顾客异议及投诉的处理方法：6、产品陈列在卖场的陈列过程中，培训营业员陈列技巧：产品陈列培训后，安排营业员按照同色、同组的基本原理进行实践：7、店的工作流程：销售日报表的填写与上报：进销存账目制作、店铺日志铁屑和使用、顾客退换货记录等：补货方式：库存的管理:：保密事项：卖场公用物品（文具、计算器、工作服等）、固定设施的使用与维护：3、后期跟进（1）在培训结束后，拍下店铺的整体图片（全景、主形象墙、各个展柜区域的照片），带回公司存档：（2）回到公司后对本次出差带店培训作个总结，整理店铺的相关数据、图片等信息资料，交与区域经理：（3）跟进了解店铺业绩、店员的工作状态、店铺账目的制作\货品管理等方面的情况:日常巡店巡店工作流程：制作出差计划----区域经理/分销商审核----出差巡店巡店工作内容：店铺整体形象的考察：（1）卖场规划考察的要点有：各品类商品是否按系列做好产品陈列？商品的陈列是否与卖场的规划相匹配，是否方便顾客选购和拿放？货架的陈设与商品的配置效果如何？卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何?卖场内的POP在整体气氛的塑造上的效果如何？商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？收银台的位置是否适宜？货架规划是否方便顾客选购商品？商品陈列是否阻挡顾客的视线？地面是否清洁完好？有无杂物乱堆乱放？注意：拍下调整前后的店铺的形象照片（1、远景2、钱夹陈列区域3、皮带陈列区4、打包陈列区5、形象墙），以为整改后做对比。
（2）营业员的形象方面考察的要点有：营业员的服务态度如何？是否情切热忱？销售技巧是否到位？营业员的仪容仪表是否符合规定？营业员的言谈举止如何？营业员的商品陈列技巧如何？营业员是否能相互支援，迅速支援同事？店铺的团队气氛如何？营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？营业员是否能熟练运用基本接待用语？语气、声调、态度如何？营业员对商品知识及行业知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）营业员对库存货品的熟悉晨读如何？（库存号码、位置）营业高峰时店面人员是否充足？店铺的店务管理（1）货品管理方面考察的要点有：商品库存整理情况如何？（按序整理上架、仓库整洁）仓库货品管理与卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）货品进出库的实际操作是否规范？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详细？是做时效如何？）不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程是否主动追踪，给顾客满意的服务？）库房空间的利用是否科学、合理？畅销、滞销商品讯息的反馈情况如何？对商品结构比率的了解如何？畅销品、滞销品配置如何？对商品的控制力情况如何？卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？事都吸引消费者？）商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？（2）账目管理方面需要考察的要点有：货品进出存检核是否准确？各月货品进出汇总的核对是否无误？店铺日志是否有效的使用？各项作业执行后，是否有相关人员及主管的签字确认？店铺作业的传达及执行状况如何？账目的建立是否齐全？各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？（3）店长工作安排、任务分解方面考察的要点有：早晚会是否正常召开？任务分解是否合理？店员工作安排是否得当？店铺销售日报表、台帐、明细账的制作是否清晰？客户异议及投诉的处理是否合理？张印（Q1）。