天然气销售业务流程
天然气公司业务办理流程
天然气公司业务办理流程英文回答：Natural Gas Company Operations Procedure.1. Customer Intake and Inquiry Handling.Customers contact the natural gas company through various channels, including phone, email, or in-person visits.The company's customer service team logs the customer's information, including contact details, address, and account number.The team triages the query and routes it to the appropriate department for further processing, such as billing, service installation, or maintenance.2. Billing and Account Management.The billing department generates monthly invoices based on the customer's gas consumption and applicable rates.Customers can view their bills online, set up automatic payments, or make payments through various channels.The company's customer service team assists customers with billing inquiries, payment arrangements, and account updates.3. Service Installation and Activation.When a new customer or tenant moves into a property, the natural gas company coordinates service installation or activation.A technician schedules an appointment to inspect the premises, install or repair gas lines, and connect the gas meter.Once the installation is complete, the technician verifies gas flow, tests appliances, and provides safety instructions.4. Maintenance and Safety Inspections.The company conducts regular gas line maintenance and safety inspections to ensure the safe and reliable operation of its gas distribution system.Technicians inspect gas meters, pipelines, and other equipment for leaks, corrosion, or other potential hazards.The company also responds to emergency gas leaks, such as those reported by customers or detected by its monitoring systems.5. Meter Reading and Consumption Tracking.A gas meter is installed at the customer's premises to measure their natural gas consumption.The company reads meters regularly, either manually or through automated systems.Consumption data is used to calculate the customer's monthly bill and is also monitored for trends and potential gas leaks.6. Customer Support and Outreach.The natural gas company provides ongoing customer support through various channels, including phone, email, and online platforms.The company also conducts outreach programs to educate customers about gas safety, energy efficiency, and financial assistance programs.The goal is to build strong relationships with customers and foster a positive perception of the company.中文回答：天然气公司业务办理流程。
中石化全套内部控制系统制度 销售管理体系文件
4。
1原油销售业务内部控制矩阵4。
1原油销售业务流程一、业务目标1 经营目标1。
1 按照生产经营计划安排原油销售，保证油田分（子）公司原油全产全销，保证炼化分(子）公司生产需要，获取经营利润。
2 财务目标2.1 核算规范，确保销售收入及应收账款的真实、准确、完整。
3 合规目标3.1 原油销售符合国家法律、法规和股份公司内部规章制度。
3。
2 销售合同符合合同法等国家法律、法规和股份公司内部规章制度。
二、业务风险1 经营风险1。
1 原油销售超、欠计划执行，影响油田和炼化分（子)公司生产.1.2 擅自调整价格，导致收入减少或销售不畅。
1。
3 未经审核,变更销售合同示范文本和交接计量、结算协议中涉及权利、义务的条款，导致的风险。
1.4 不按规定与用户结算货款，导致坏账或货款不能及时回笼。
2 财务风险2。
1 核算不规范，造成销售收入及应收账款不实。
3 合规风险3.1 原油销售不符合国家法律、法规和股份公司内部规章制度，受到处罚.3.2 销售合同不符合合同法等国家法律、法规和股份公司内部规章制度，造成损失。
三、业务流程步骤与控制点1 编制原油销售计划1。
1 生产经营管理部按照油田分（子)公司原油产量和商品量计划，结合股份公司生产经营情况，确定原油商品配置数量,落实原油销售流向，编制自有油田月度原油销售计划，按规定权限审批后，下达油田分(子）公司。
1.2 油田分（子）公司根据股份公司下达的原油销售计划，组织原油生产，向有关销售用户落实，编制月度运行计划。
1.3 由于市场变化或生产等因素的影响，油田分（子)公司或受油单位需调整原油销售计划，须提前向生产经营管理部建议,由生产经营管理部综合平衡后，提出原油销售调整计划，并经分管副主任审批后，下发给油田分(子）公司和有关受油单位。
1.4 油田分（子)公司销售部门根据股份公司批准下达原油销售计划在ERP系统中维护原油销售配置计划.2 销售用户审核2。
1 油田分（子）公司的原油销售用户由生产经营管理部统一平衡确定。
LNG贸易流程
LNG贸易流程LNG贸易的目的是将一手气源转卖给终端或者气化站，收取中间的差价。
从具体操作看，首先要有可靠的气源，同时要找到有意购买本方天然气的客户，与其开展贸易洽谈并达成双方均愿意的合同，之后按照约定安排卸车并争取安全收汇。
LNG贸易的基本业务程序如下：一、贸易前的准备工作在LNG贸易中，市场情况是变化多端的，因此，在开展业务时，一定要做好各项前期准备工作。
这些准备工作主要包括：对LNG市场的调查研究；寻找客户和建立业务关系；落实和掌握气源信息；根据客户要求按时到达卸货；安全收款并开展后续服务工作。
二、关于市场及客户的调研在对外洽谈之前，应对LNG市场做深入、细致、准确的调查研究，以便从中择优选定处适当的目标市场。
关于客户的调研，主要是调查已经或有可能经营LNG的客户或潜在客户的资信情况、经营范围、经营能力，以便于企业自身特点有区别的选择和利用客户。
三、落实气源掌握信息组织气源的贸易前的必要工作，没有气源就无法交货，根本谈不上贸易。
公司应结合市场和客户的要求，寻找合适的气源，与液厂形成每日报价或与气源厂商签订长期购销合同，以保证贸易的顺利完成。
四、寻找客户建立关系并达成供应协议寻找潜在客户是建立业务关系的第一步，有时，我们会遇到一些主动找上门来或经过朋友介绍过来的客户，单更多的是考自己主动寻找，我们可以通过网络、现实平台、广告等途径寻找客户，在寻找到客户的公司名称和联系方法后，可以通过上门面对面洽谈或者函电、微信等发送资料建立联系。
在与客户建立业务关系后，根据客户的具体情况和需求即可签订长期或短期的供应协议。
五、对客户报价根据与气源厂商签订的价格并结合市场情况对客户进行报价，正在不损害公司利益的情况下可给予客户适当的优惠。
六、客户确定计划并报送计划主动联系客户询问是否报送计划，客户填写日、周计划表，注明交货地点、计划用量、联系方式加盖甲方公章提交我方。
七、组织货源根据客户合同和实际情况，安排槽车车辆前往液厂进行装货，如客户需要一票到达，我们需将客户卸货的站点、卸货时间报送物流公司和气源厂商安排装液并准时到达卸货地点。
天然气销售管理程序.销售管理
QG/HBYT 041-2008 页码：1/9 3.4天然气销售管理：是指针对华北油田天然气输送、交付及结算的管理。
3.5管道完整性管理：管道管理者为保证管道的完整性而进行的一系列管理活动，具体指管道管理者针对管道不断变化的因素，对管道运营中面临的风险因素进行识别和评价，不断改善识别到的不利影响因素，采取各种风险减缓措施，将风险控制在合理、可接受的范围内，最终达到持续改进、减少和预防管道事故的发生、经济合理地保证管道安全运行的目的。
3.6天然气交付：是指商品天然气在管道输送时，供需双方的交接过程。
3.7结算：是指天然气销售货款的结算。
4风险4.1销售计划销售计划（包括计划调整）没有经过有效审批。
4.2销售合同：4.2.1销售没有签订有效的销售合同4.2.2输送天然气未经授权4.3天然气计量：天然气销售交接计量统计表不准确，影响结算的准确4.4预收货款4.4.1预收账款余额不正确4.4.2预收账款被错误的确认为销售收入，或将预收款项长期挂账不及时确认销售收入4.5定期结算：4.5.1定期结算未签定有效协议QG/HBYT 041-2008 页码：2/9 4.5.2欠款未及时确认4.6销售收入的核算4.6.1销售发票未经有效的审核。
4.6.2销售收入确认不准确4.6.3虚假的销售收入（截留、隐瞒、虚报）;财务数据和业务数据不一致（账实相符，账单相符）。
5职责5.1运销部是公司天然气销售的归口管理部门，负责组织年度、月度天然气销售建议计划的编制、上报、下达。
5.1.1年度、月度天然气销售计划的编制。
5.1.2负责核实各油气生产单位的天然气商品量；天然气销售合同用户资质的审查及洽谈。
5.1.3负责天然气外输管道的储运技术指导，天然气管道应急预案的编制及演练。
负责组织天然气外输管道项目建设、技措改造、技术方案的讨论；负责填报《管道维护月报》，上报股份公司。
5.1.4负责天然气贸易纠纷的协调；负责天然气不合格品的信息反馈；负责天然气合同的签订及顾客满意度测评。
燃气企业公服客户市场拓展业务流程
燃气企业公服客户市场拓展业务流程说明流程名称：公服客户市场拓展流程流程编号：LC-公服市场拓展一、流程负责人：直接负责人：市场开发部经理间接负责人：市场开发部客户经理、市场开发员、内勤档案管理员、分管领导二、流程目的： 1、明确整个流程，确保公服客户市场拓展业务工作顺畅进行2、加强关键点的控制，降低业务风险3、通过流程发现实际工作中存在的问题，以便不断改进工作，提高公服客户市场拓展业务的效率4、通过流程中的表单，可以进行基础数据的收集，同时基础数据也是考核、控制的依据三、流程目标：规范公服客户市场拓展业务的相关工作1、经营目标：对公服客户市场进行持续的调查和调研，确定目标客户2、财务目标：满足具备安装条件的公服客户接装燃气管道，收取燃气工程设施费和扩大气源销售，收取燃气费3、制度目标：形成清晰、明确、易操作的公服客户市场拓展制度四、业务风险： 1、由于国际原油、液化气等替代能源价格波动，会影响客户发展2、天然气气源供应出现短缺或富裕，都会对客户发展产生影响3、部分区域燃气管网暂时覆盖不到，有些意向客户不具备发展条件4、因客户或市场原因，有些项目不能按调研计划实施控制方法：充分做好市场调研、加强与政府职能部门和客户沟通、结合气源供应情况采取不同的发展策略、加快燃气管网建设等五、关键控制点：流程关键控制点1：市场开发组织工作和市场调研工作控制目的：使公服客户市场拓展业务的市场调研工作在有组织、有计划，规范的状态下开展控制手段：合理组织、充分调研、认真收集信息资料、编写调研报告控制依据：市场开发管理规定、市场调研管理办法、对外宣传操作规程、公司气源战略、公司燃气发展规划流程关键控制点2：根据调研报告，拟定公服客户市场拓展计划和目标客户项目企划书控制目的：使公服客户市场拓展的工作计划更加具体、目标客户项目策划更加明确控制手段：根据市场调研报告，编制公服客户市场拓展计划，对工作目标和计划进行审批控制依据：市场信息管理规定、市场开发计划编制操作规程、目标客户项目企划书公服客户市场拓展业务流程图市场开发业务流程描述说明。
燃气公司主业务流程
主业务流程目录1．主业务流程图 (2)2．主业务流程 (3)主业务流程燃气公司的使命是进行城市燃气管网的建设和运营，为燃气用户提供服务。
其主要任务是：1．进行城市燃气管网规划、设计和建设；2．发展燃气用户；3．安装燃气器具；4．为燃气用户提供供气、维修等服务；5．管理城市燃气管网，确保稳定供气、安全运行。
根据燃气公司的基本任务和业务特点，确定其主业务流程。
燃气公司的主要业务流程按工作顺序分为五个阶段、32个环节，这五个阶段为：市场开发阶段、工程设计阶段（含工程预算）、管网建设阶段（含工程结算）、客户服务阶段（含户内置换）和管网运行阶段（含外网置换）。
一、市场开发阶段主要任务是发展燃气用户、收取用户建设费、协调工程进度与客户关系。
主要包括市场调研、编制市场发展计划、业务洽谈、工程概算、合同签订、首付款确认和合同履行7个环节。
1．市场调研市场开发部门通过各种渠道、利用各种方式获得市场信息，与各种客户进行联系，了解客户需求、进行市场细分，把确实有条件、有可能用气的客户作为发展目标。
市场开发部门根据调查情况，进行市场分析和预测，编写市场调研报告并建立客户档案。
2．市场策划市场策划主要包括市场细分与市场定位，营销策略制订与实施。
燃气营销活动主要包括价格促销活动、广告宣传和社会公关三个方面。
市场开发部门根据市场细分和市场定位的分析结果，或市场开发计划，针对某类客户的消费可能性，制订营销策略，策划有针对性的营销活动。
3．制定客户发展计划确定一个时期内所在城市的客户的总体发展计划、发展步骤、发展次序，所需的开发手段、市场策划方式方法等。
包括年度、月度计划等。
4. 业务洽谈和工程概算市场开发人员与客户进行业务洽谈。
了解用气方向、用气规模或开发面积、开发户数，为其提供燃气器具选型、价格、用户建设费、气费等方面的书面材料和咨询服务。
需进行中压管网铺设时，要对投资进行经济性评价，确定工程支出与收益是否匹配，要确保本项工程有明显收益或短期内具有明显的发展潜力，能够收回投资。
天然气客服中心工作流程
天然气客服中心工作流程一、引言天然气客服中心是天然气公司为了更好地与客户进行沟通和提供服务而设立的一个部门。
客服中心负责接听客户的询问、投诉和报修电话，并及时做出相应的处理和反馈。
本文将探讨天然气客服中心的工作流程，介绍其组织结构、工作内容和流程管理。
二、组织结构天然气客服中心通常由多个部门组成，包括客户咨询部、客户投诉部、报修处理部和客户关系管理部等。
每个部门都有其具体的职责和工作流程。
2.1 客户咨询部客户咨询部是天然气客服中心的前线部门，负责接听客户的咨询电话和解答客户的问题。
该部门的工作流程主要包括：1.接听客户电话：客服人员接听客户的电话，并记录客户提出的问题或咨询内容。
2.查询信息：客服人员根据客户提出的问题，在系统中查询相关信息，并提供准确的答复。
3.解答问题：客服人员根据查询到的信息，向客户提供解答或建议。
4.记录沟通内容：客服人员将与客户的沟通内容和解决方案记录在系统中，便于后续查询和统计。
2.2 客户投诉部客户投诉部负责处理客户的投诉，并尽快解决客户的问题。
该部门的工作流程主要包括：1.接收投诉：客服人员接收客户的投诉电话，并详细记录客户的投诉内容和要求。
2.分类和分级：客服人员将投诉按照不同的分类和优先级进行归类和分级，以确保问题得到适当的处理。
3.调查核实：客服人员与相关部门合作，对客户投诉的问题进行调查核实，了解问题的原因和责任，并提出解决方案。
4.解决问题：客服人员根据调查结果和解决方案，与客户进行沟通，解决客户的问题，并及时反馈结果。
2.3 报修处理部报修处理部负责接收和处理客户的报修请求，并安排维修人员进行处理。
该部门的工作流程主要包括：1.接收报修请求：客服人员接收客户的报修电话，并详细记录报修内容和要求。
2.评估报修需求：客服人员对报修的紧急程度和维修需求进行评估，判断是否需要立即派遣维修人员。
3.安排维修人员：客服人员根据报修的情况，安排合适的维修人员，并及时通知客户维修时间和人员信息。
lng天然气销售业务流程
lng天然气销售业务流程Natural gas sales is a complex business process that involves a series of steps from extraction to transportation and ultimately distribution to end-users. 天然气销售是一个复杂的业务流程，涉及从提取到运输，最终分配给最终用户的一系列步骤。
One of the key aspects of the natural gas sales process is the extraction and production phase. The process starts with the extraction of natural gas from underground reserves, which involves drilling wells and using extraction technologies to bring the gas to the surface. 天然气销售过程的关键之一是提取和生产阶段。
这个过程从地下储量中提取天然气开始，涉及到钻井和使用提取技术将天然气带到地表。
Once the natural gas is extracted, it needs to be transported to processing facilities for purification and refining. This involves the use of pipelines, trucks, or other means of transportation to move the gas to the processing plants. 一旦天然气被提取出来，就需要将它运送到加工厂进行净化和精炼。
这涉及使用管道、卡车或其他交通工具将天然气运送到加工厂。
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天然气销售业务流程
一、业务目标
1 经营目标
保证市场稳定供应，逐步扩大市场份额，获取经营利润。
保证资金安全，降低货款回笼风险。
确保天然气价格执行到位，实现效益最大化。
2 财务目标
核算规范，确保销售收入、应收账款的真实、准确、完整。
3 合规目标
销售符合国家法律、法规和股份公司内部规章制度。
销售合同符合合同法等国家法律、法规和股份公司内部规章制度。
二、业务风险
1 经营风险
市场、资源供给的不确定性，导致供、需失衡。
未按规定与用户结算货款，导致坏账或货款不能及时回笼。
未经审核，变更销售合同示范文本中涉及权利、义务的
条款导致的风险。
2 财务风险
核算不规范，造成销售收入及应收账款不实。
3 合规风险
天然气销售不符合国家法律、法规和股份公司内部
规章制度，受到处罚或造成损失。
销售合同不符合合同法等国家法律、法规和股份公司内部规章制度，造成损失。
三、业务流程步骤与控制点
1 编制天然气年度、季度产销计划
油田分（子）公司在每年的十一月中旬和每季度的第二个月中旬编制下一年度、季度天然气产销平衡建议
计划，经经理审核后报油田事业部。
油田事业部汇总编制股份公司年度、季度天然气产销平衡建议计划，经生产经营管理部综合平衡，按规定
权限审批后，下达股份公司天然气产销平衡计划。
2 编制重点用户月度供气计划
油田分(子)公司根据股份公司下达的年度、季度天然气产销平衡计划，于每月25日前将下月供气计划上报
油田事业部。
油田事业部根据天然气产销状况和年度、季度计划执行情况，会同生产经营管理部编制下发重点用户月度供
气计划，并对上月计划执行情况进行通报。
3 产销平衡计划的执行与调整
油田分(子)公司根据股份公司下达的天然气产销平衡计划，组织天然气生产，编制分月运行计划。
油田分(子)公司依据油田事业部下达的重点用户月度供气计划，加强运行管理，确保重点用户供气计划
的完成，按月将计划完成情况上报油田事业部。
由于生产或市场等因素的影响，油田分(子)公司需调整年度天然气产量计划时，上报调整申请，经油田事
业部会同总部有关部门审核，报股份公司分管副总
裁批准后下达执行。
4 冬季供气
油田分(子)公司于每年10月15日前以正式文件向油田事业部上报冬季供气方案及应急预案。
如出现突发事件造成冬季天然气产销失衡，油田事业部根据具体情况及时下达冬季供气调度令，调整月
度供气计划，同时报生产经营管理部备案。
5 天然气销售
油田分（子）公司建立用户综合信息档案，并于每年4
月份根据实际情况进行更新，报油田事业部备案。
油田分(子)公司不得擅自增加用户数量，所有新开用户、原有用户的新增用气项目及原有用户的年新增
气量超过500万方须报油田事业部审批。
油田分(子)公司在ERP系统中维护客户主数据。
对于新开用户，油田分（子）公司天然气管理部门依据股份公司市场开发的整体规划及天然气资源情况，
按照经股份公司法律事务部审定的示范文本拟订天
然气销售长期框架协议，报油田事业部批准后，由
经理与用户签订。
油田分（子）公司按照股份公司下达的年度产销平衡计划，依照经法律事务部审定的示范文本，每年4月
份与用户签署年度供气合同，并按季向法律事务部、
油田事业部报送合同统计报表。
根据签订的销售合
同在ERP系统中维护销售订单。
根据国家发改委下发的天然气定价标准，股份公司财务部下发天然气销售价格文件，油田分（子）公司财
务部门根据价格文件，在ERP系统中维护价格主数
据。
6 天然气集输与收款
油田分（子）公司所销售的天然气，销售单位应该定期
对气质进行监测，严格按照管道输送的商品天然气
国家标准（GB17820-1999）执行，填报气质监测数
据表，并由检测人和审核人签字。
油田分（子）公司所销售的天然气，销售单位应定期对计量仪表设备进行标定；外销天然气计量严格按轮
班具体时间间隔规定进行，当班人员准确填报计量
数据表，并且向下一班人员交接，最后接班人员完
成计量日报，并由填表人和审核人签字。
油田分（子）公司天然气业务部门依据交接凭据，开具产品销售通知单。
财务部门根据交接凭证、产品销
售通知单核对ERP系统发货凭证，开具发票，收取
货款。
7 催收账款
应收款项核对、分析、催收，参见《应收款项管理业务流程》控制点、、、。
8 财务记账
油田分（子）公司财务部门相关会计人员每日复核
已开具的系统发票、金税发票等，及时在ERP系统
中进行收入过账，并由财务部门不相容岗位人员稽
核。
9 分析与考核
油田分（子）公司天然气销售、财务等部门每月分析天然气产销平衡计划、货款回笼等完成情况，形成分
析报告，报分管副经理和总会计师；绩效考核部门
依据考核办法，至少每季进行考核，考核结果与奖
惩挂钩。
四、相关制度目录
1 中国石油化工股份有限公司《天然气产销管理办法》
（试行）（石化股份油[2003]412号） ----1.13.1
2 关于印发《中国石油化工股份有限公司合同管理实
施细则（试行）》的通知（石化股份法[2003]419号）
----1.12.1 3 关于印发《中国石油化工股份有限公司内部会计制
度（2006）》的通知（石化股份财[2006]508号）
----1.6.11 4 关于印发《成本费用核算与管理办法》的通知（石
化股份财[2006]497号） ----1.6.10 5 ERP系统运行及应用规范（试行） ----2.10.1。