酒店基础知识-酒店概述04
酒店基础知识培训

酒店的分类
(二)、按饭店规模分类: 大型:拥有500间以上标准客房,服务项 目较齐全,设施比较高档豪华 中型:拥有300—500间标准客房 小型:拥有标准客房数在300间以下
酒店的分类
(三)、按计价方式分类: 欧式计价:客房价格仅包括房租,不含食品、 饮料等其它费用 美式计价:客房价格包括房租以及一日三餐的 费用 修正美式计价:客房价格包括房租和早餐以及 午餐或晚餐的费用 欧陆式计价:房价包括房租及一份简单的欧陆 式早餐,即咖啡、面包和果汁 百慕大式计价:房价包括房租及美式早餐的费 用
酒店意识
对酒店服务工作的认识以及经过培 训养成的行为习惯。
酒店意识的内容
服务意识:亦即“宾客至上”,“客人 总是对的”意识,这是我们的服务宗旨, 是我们工作的核心,是我们的生命力。 规范意识:服务意识的根本保证。 服从意识:是规范意识的重要体现。
宾客意识
黄金标准一:凡是客人看到的必须是整 洁美观的 黄金标准二:凡是提供给客人使用的必 须是安全有效的
酒店的分类
(四)、按饭店的企业形式分类: 独立经营的饭店、饭店公司、饭店自联 组织、饭店企业集团
酒店的星级评定划分
世界各国政府或旅游管理局,根据各个 饭店的设施,均采用星级来表示,目前 最高为五星级酒店(白金五星)
酒店星级划分标准
一星饭店。设备简单,具备食、宿两个最基本功能,能满足客人最简单的旅行需要,提供基 本的服务,属于经济等级,符合经济能力较差的旅游者的需要。 二星饭店。设备一般,除具备客房、餐厅等基本设备外,还有卖品部、邮电、理发等综合服 务设施,服务质量较好,属于一般旅行等级,满足旅游者的中下等的需要。以法国波尔多市 阿加特二星旅馆为例,共有七层楼房148个房间,每个房间有两面三刀张床,面积13.5平方米 (包括一个2.5平方米的卫生间,有抽水马桶、洗澡盆及淋浴喷头),房内有冷热风设备、地毯、 电话,家具较简单,收费低廉,经济实惠。 三星饭店。设备齐全,不仅提供食宿,还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综 合服务设施。每间客房面积约20平方米,家具齐全,并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量 较好,收费标准较高。能满足中产以上旅游者的需要。目前,这种属于中等水平的饭店在国 际上最受欢迎,数量较多。 四星饭店。设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,讲究室内环境艺术, 提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受,也能得到很好的精神享受。这种饭店国 际上通常称为一流水平的饭店,收费一般很高。主要是满足经济地位较高的上层旅游者和公 费旅行者的需要。 五星(或四星豪华)饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华,设施更加完善,除了房间 设施豪华外,服务设施齐全。各种各样的餐厅,较大规模的 宴会厅、会议厅、综合服务比较 齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美,服务质量要求很高, 是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。主要是满足上层资产阶级、政府官员、社会名流、 大企业公司的管理人员、工程技术人员、参加国际会议的官员、专家、学者的需要。
酒店基础知识

酒店基础知识一、旅游饭店的概念:饭店(HOTEL)一词来源于法语,原指招待贵宾的乡间别墅。
旅游饭店即:能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施,按不同习惯它被称为宾馆、饭店、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。
二、饭店发展简史:饭店的发展经历了一个漫长的过程,大致分为四个时期。
1、随着商品贸易出现以后为适应旅行要求最早出现的客栈时期,这些客栈只是提供基本的生活必须品,并不注重服务和接待,而且设施简陋。
2、十九世纪后半叶产生的专为富人和特权阶级服务的大饭店时期,这些饭店的外表、结构、设备、以及豪华的程度是其成功的所在。
3、二十世纪初期出现的为适应商业发展需要而出现的商业旅馆时期是现代化商业饭店的起源期,这段时期主要考虑为普通的旅行者创造舒适、干净的环境以及周到的服务。
4、二次大战后出现的新型旅馆时期是汽车旅馆和市区旅馆走向成熟的时期,此后出现了多样化的饭店和饭店联号系统。
一、饭店的分类:(一)、以房间数目作分类标准:1、小于150间——小型饭店。
2、150间——299间——中小型饭店。
3、300间——600间——中型饭店。
4、600间以上——大型饭店。
(二)、以服务水平、设施、价格分类:一星★经济等二星★★一般等三星★★★中等四星★★★★上等五星★★★★★豪华等白金五星☆☆☆☆☆※白金五星应具备的条件:1、具有两年以上五星级饭店资格。
2、地理位置处于城市商务区或豪华地带,交通极其便利。
3、建筑主题鲜明,外观造型独具一格,有助于所在地建立旅游目的地形象。
4、内部功能布局及装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合,恰到好处地表现和烘托其主题氛围。
5、除有富丽堂皇的门廊及入口外,饭店整体氛围极其豪华气派。
6、各类设施设备配备齐全,品质一流,有饭店内主要区域温湿度自动控制系统。
7、有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区,至少对行政楼层提供24H管家式服务。
8、以下项目中至少具备5项:〈1〉普通客房面积不少于36㎡;〈2〉有布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅,可提供正规的西式正餐和宴会;〈3〉有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧;〈4〉有净高度不少于5米、至少容纳500人的宴会厅;〈5〉国际认知度极高,平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地五星级饭店的前列;〈6〉有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配备设施;注:1、一般饭店分级以星为标志,星越多,表示饭店档次越高。
酒店基础知识

“HOTEL”一词的来历 饭店,宾馆,酒店(HOTEL)一词原为法语,指的是法国贵族在乡下招待贵
宾的别墅。后来欧美的酒店业沿用了这一名词。在我国,由于地域和习惯上 的差异,有“饭店”,“酒店”,“宾馆”,“大厦”,“度假村”,“休闲山 庄”等多种不同的叫法。
第一篇:酒店是什么?
功能范畴的定义:
卡尔森酒店管理集团(Carlson) 丽晶(REGENT)、丽笙(Radisson)、Radisson Plaza、丽园华庭(Park PLAZA)、Park Inn和Country Inns&Suites。
西方国际饭店集团(Best Western) 是全球单一品牌最大的酒店连锁集团,拥有4100多家成员酒店,分布在全球80多个 国家和地区。 圣达特酒店集团(Cendant) 世界最大的经济型连锁酒店品牌之一,主要品牌速8(SUPER8)、豪生(Howard Johnson)、天天(Days inn)。
雅高国际酒店集团 (Accor)
包括索菲特(Sofitel)、诺富特(NOVOTEL)、豪华美居、美居(Mercure)、世纪 酒店及宜必思(IBIS)等。
凯悦国际酒店集团 (Hyatt) 拥有五星级的凯悦(Hyatt Regency)、超五星级的君悦(Grand Hyatt)和柏悦
(Park Hyatt)。 希尔顿酒店集团 (Hilton)
酒店是以建筑物为依托,通过客房、餐饮、娱乐等设施及与之相关的各种服 务项目,向客人提供服务的一种综合性场所。(旅游六要素:吃、住、行、游、购、 娱)
经济范畴的定义:
酒店就是利用空间设备,场所和一定消费物质资料,通过接待服务来满足宾客 住宿,饮食,娱乐,购物,消遣等需要而取得经济效益和社会效益的一个经济实体。
酒店基础知识(修订版)

福建华星大酒店人力资源部编制二○○八年十一月第一章酒店知识一、酒店的定义:酒店是为旅客提供食、宿、娱、行、购、游、社交、消遣、健身等多种服务项目的综合场所。
现代饭店被称为旅游者的“家外之家”。
一个独具特色的高质量的饭店,不仅可以使客人得到物质上的满足,而且可获得精神上的享受,其本身就是一个有吸引力的旅游资源,可以招揽很多旅游者。
二、酒店的发展简史:1、客栈时期:这是饭店的雏形,设备极其简单,只能提供最基本的食宿服务,规模较小,价格低廉。
2、大饭店时期:十九世纪后叶产生的专为上层富有的显贵和特权阶级服务的。
当时的饭店规模宏大,建筑别致、设备豪华、讲究礼节、服务周到、价格昂贵,以德国的巴登别墅为代表。
3、商业饭店时期:二十世纪初期,受当时社会经济迅速发展的影响,出现了商业饭店。
其特点是:能提供完善的设施、设备,优良的服务,使旅客有舒适、方便、清洁、安全的感觉,而且价格合理,主要以商人和旅游者为服务对象。
以美国的“斯塔特勒饭店”为代表。
4、新型饭店时期:也称饭店联号阶段,其最大的特点是几十、几百家饭店同用一个名称。
在饭店的设备、设施、服务水平、经营管理等方面都有统一的规格和标准。
最著名的有希尔顿、喜来登、假日等饭店联号。
三、现代化酒店应具备的条件:1、现代化、设备完善的高级建筑。
2、有能力提供旅客所需的住宿及餐饮。
3、有能力提供旅客游乐的设施。
4、能提供住宿、餐饮、娱乐之理想服务。
5、能够赚取合理的利润。
四、一个成功酒店应具备的条件:1、提供优质的服务、具有良好的声誉。
2、提供安全、舒适、便利的环境。
3、有效的行政管理。
4、成功的营业推销。
五、酒店的分类:(一)按酒店客房数量和规格分类1、小型饭店——少于150间。
2、中小型饭店——150~300间。
3、中型饭店——300间~600间4、大型饭店——600间以上(二)按酒店经营性质分类1、商务型饭店地理位置:位于商务活动及商品经济繁荣的城市中心。
接待对象:参与商务活动的客人酒店特点:1、能提供商务活动的设备及场所;2、对服务人员的素质要求比较高;3、能够为客人提供放松身心的康体场所。
酒店管理的基础知识

酒店管理的基础知识酒店是一个提供住宿、餐饮、娱乐等服务的顾客服务业。
作为酒店管理人员,了解和掌握酒店管理的基础知识是至关重要的。
本文将介绍酒店管理的基础知识,包括酒店组织结构、前台管理、客房管理、餐饮服务和市场营销等方面的内容。
一、酒店组织结构酒店的组织结构有助于明确各个部门的职责和权责,并促进酒店的高效运营。
通常,酒店的组织结构包括总经理办公室、人力资源部、财务部、销售部、前台部、客房部、餐饮部、保安部等。
每个部门都有自己独特的职能和职责,需要相互协作才能保证酒店的正常运营。
二、前台管理前台是酒店的门面,也是酒店与客户之间的重要接触点。
前台管理是酒店管理中不可或缺的一部分。
前台工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识,能够有效地解答客户的问题并提供帮助。
同时,前台还需要熟悉酒店的预订系统和客房分配情况,确保客人的住宿需求得到满足。
三、客房管理客房是酒店最重要的经营资源之一。
客房管理包括客房清洁和客房维护两个方面。
客房清洁要求工作人员保持客房整洁、干净,并及时更换床上用品、洗漱用品等。
客房维护则需要工作人员随时检查客房设施的运行状况,如有问题应及时维修或更换,以确保客人的居住体验。
四、餐饮服务餐饮服务是酒店的重要业务之一。
餐饮部门需要提供早餐、午餐、晚餐以及宴会等服务。
在餐饮服务中,工作人员需要注重餐厅的卫生和食品安全,并能够提供专业的服务,以满足客人的需求。
此外,餐饮部门还需要合理管理食材和成本,保证餐饮业务的盈利能力。
五、市场营销市场营销是酒店管理中的重要环节。
酒店需要通过市场营销策略吸引客户和提高知名度。
市场营销工作包括制定价格策略、推广活动、广告宣传等。
酒店管理人员需要了解市场动态、分析客户需求,并制定相应的市场营销策略,提高酒店的竞争力。
以上是酒店管理的基础知识,包括酒店组织结构、前台管理、客房管理、餐饮服务和市场营销等方面的内容。
了解和掌握这些基础知识,对于成功管理一个酒店至关重要。
酒店管理人员应不断学习和提升自己的专业知识与管理能力,为酒店的发展做出贡献。
酒店应知应会培训课件

酒店的组织结构与管理层次
组织结构
酒店组织结构通常包括前台、客房、餐饮、财务、人力资源 等部门。
管理层次
酒店管理层次一般分为总经理、部门经理、主管、领班和员 工五个层级。
酒店的服务理念与企业文化
服务理念:酒店的服务理念是“宾客至上”,强调为客人提供优质、高效、个性化 的服务。
客人意外事件处理
一旦发生客人意外事件,酒店应立即启动应急预案,协助客人进行紧急处理,并 及时向上级汇报。同时,酒店应积极与相关部门合作,妥善处理后续事宜,保障 客人的合法权益。
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酒店应知应会培训课件
汇报人: 2023-12-23
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目录
• 酒店基础知识 • 前厅服务技能 • 餐饮服务技能 • 客房服务技能 • 礼仪礼貌与沟通技巧 • 安全意识与应急处理
01
酒店基础知识
酒店的定义与分类
酒店定义
酒店是为旅行者提供短期住宿、 餐饮、娱乐等服务的商业机构。
酒店分类
期等信息。
预订确认
查询房态,确认是否有 空房,向客人报价并确
认预订。
预订记录
将预订信息录入电脑系 统,并做好纸质备份。
入住登记
在客人抵达酒店时,核 对预订信息,为客人办
理入住手续。
结账退房与投诉处理
结账准备
提前准备好客人的账单,核对房号、姓名、入住日期等信 息。
退房办理
向客人确认房间消费情况,收取相应费用,退还押金,并 回收房卡和钥匙。
发票开具
根据客人要求开具发票,并确保发票内容准确无误。
投诉处理
酒店基础知识

一、现代酒店的定义现代酒店应具备的以下条件 1.他是一坐现代的、设备完善的高级建筑物2他和一般旅店不同之处是除提供舒适的住宿条件外3他必须有完善的娱乐设施和健身设施4他必须比一般的旅店和酒家在住宿、餐饮、娱乐等方面有更高准的服务5他是盈利的6他以满足社会需要为前提。
二、酒店的种类现代酒店的种类特别多根据起所在地点、设备、大小、性质、经营方式等的不同分为以下几1按用途分2按停留目的分3按酒店特点分4按拥有权及管理分可分为独立经营酒店、合作经营酒店和连锁经营的酒店5按大小分199个房间以下称为小型酒店200至699个房间称为中型酒店700个房间以上称为大型酒店。
6按计价方式分酒店、美式计价酒店、修正美式计价酒店、百慕达计价酒店。
欧式计价酒店欧陆式计价酒店美式计价酒店计房租时包括早、午、晚餐在内。
百慕达计价酒店美式早餐。
2、什么叫酒店管理所谓酒店管理就是管理者为了使酒店达到经营的既定目标挥、控制、调节等管理活动的总称。
酒店管理是包括经营与管理酒店不可不知的国内外知名酒店超豪华知道全世界最贵的酒店在哪里吗店在哪里吗迪拜。
世界知名五星级酒店品牌希尔顿国际饭店公司、香格里拉国际饭店、雅高集团、凯莱国际酒店、半岛酒店集团、喜达屋饭店集团、凯宾斯基集团等等。
香格里拉国际饭店——1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始理集团之一。
雅高集团——法国雅高集团创建于1967年大的旅游和企业服务集团、世界500强喜达屋集团——总部设喜来登、威斯汀、圣瑞吉斯、豪华饭店、福福朋饭店和W饭店我国知名酒店北京心瑞士酒店、东方君悦大酒店、京瑞温泉国际大酒店达酒店及会议中心、泰达国际酒店暨会馆、天保国际酒店、金皇大酒店天鹅宾馆、广州鼎龙国际大酒店、东莞凤岗金凯悦大酒店客人进入下面是关于前厅部、客房部和餐饮部的一些相关知识前厅部的主要任务1前厅的首要任务就是销售客房。
在参与酒店的预订客房的销售和已预订散客的实际销售。
2处理、为客人提供行李搬运、出租车服务、邮电服务等。
酒店基础知识

1.1.1酒店基础概念1)酒店的含义对酒店或酒店一词的解释可追溯到千年以前,早在1800年《国际词典》一书中写到:酒店是为大众准备住宿、饮食与服务的一种建筑或场所;一般来说就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。
具体地说酒店是以它的建筑物为凭证,通过出租客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务而获得经济收益的组织。
2)可将饭店划分为哪几种类型?◆根据客房数量可将饭店划分为:①600间客房以上为大型饭店;②300间至600间为中型饭店;③300间以下为小型饭店。
◆根据客源市场和接待对象可将饭店划分为:①商务型饭店;②长住型饭店;③会议型饭店;④度假型饭店。
◆根据建筑投资费用可将饭店划分为:①经济型饭店:②舒适型饭店;③豪华型饭店;④超豪华型饭店。
◆根据地理位置可将饭店划分为:①城市饭店:②城郊饭店;③乡村饭店;④景区饭店;⑤公路饭店;⑥机场饭店。
◆根据经营方式可将饭店划分为:①独立经营饭店;②集团经营饭店:③联合经营饭店。
◆根据传统的划分法可将饭店划分为:①商务型饭店;②住宅型饭店:③度假饭店等。
◆根据价格形式可将饭店划分为:①欧式报价饭店;②美式报价饭店;③修正美式报价饭店;④欧陆式报价饭店;⑤床位与早餐式报价饭店。
◆根据等级划分:目前,我国的饭店分为五个星级,一星、二星为经济性饭店,三星为舒适性饭店,四星、五星为豪华性饭店。
3)酒店的星级划分为了促进旅游业的发展,保护旅游者的利益,便于酒店之间有所比较,国际上,按照酒店的建筑设备、酒店规模、服务质量、管理水平,逐渐形成了比较统一的等级标准。
通行的旅游酒店的等级共分五等,即五星、四星、三星、二星、一星酒店。
◆五星酒店:这是旅游酒店的最高等级。
设备十分豪华,设施更加完善,除了房间设施豪华外,服务设施齐全。
各种各样的餐厅,较大规模的宴会厅、会议厅,综合服务比较齐全。
是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。
◆四星酒店:设备豪华,综合服务设施完善,服务项目多,服务质量优良,室内环境艺术,提供优质服务。
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经济型酒店de 发展过程
四个历史阶段: 30年代末期到50年代末 60年代初到80年代末 80年代末期到90年代末 21世纪
萌芽与发展初期 蓬勃发展时期 品牌调整时期 重新发展时期。
品牌 经济型酒店有着巨大的市场潜力,具有低投入、 高回报、周期短等突出的优点,"莫泰168",“如家快 捷”,“锦江之星”作为国内经济型酒店的三支主要 力量,其扩张速度惊人。同时,美国的“速8”、法国 雅高集团的“宜必思”也相继进入国内。从沿海到内 地,市场份额逐渐扩大,如今拥有强大网络平台支持的 连锁酒店也日趋成熟,如七天连锁、城市便捷连锁、 汉庭连锁、沃克连锁等。
经济型酒店 经济型酒店又称为有限服务酒店,其最大的特点是房 价便宜,其服务模式为“b&b”(住宿+早餐)。最早 出现在上个世纪50年代的美国,如今在欧美国家已是 相当成熟的酒店形式。
定义 目前,学术界对经济型酒店还没有形成一个公认的定义。国外对 经济型酒店的划分主要以价格为标准,例如经济型酒店是指不提供全 面服务(full service)的,房价在1991-1993年期间维持在33美元以 下的酒店。根据经济型酒店的特点和中国的实际情况,经济型酒店的 定义可以总结为: “以大众旅行者和中小商务者为主要服务对象,以 客房为唯一或核心产品,价格低廉(一般在300元人民币以下),服务 标准,环境舒适,硬件上乘,性价比高的现代酒店业态。” 经济 型酒店大堂
挑战:不断出现的新品牌和国外经济型酒店品牌的持续介入,使得中
发展现状和前景
2009年,随着国内经济复苏,旅游业酒店业率先回暖, 而经济型酒店业更带头进入快速复苏阶段。截至2009年 底,全国共计303个经济型酒店连锁品牌,经济型酒店总 数已达到3757家,与2008年同期相比增加了952家,同比 增长33.94%。经济型酒店业得以率先复苏,一来得益于 其提早布局国内二三线城市,这些市场在金融危机中受 到的影响不大。二是经济型酒店不断细分客户,扩大了 整体覆盖面。 2010年,受益中国旅游市场繁荣和为期半年的上海 世博会提振,经济型酒店行业营收规模达到180亿元,同 比2009年增长30%。行业前四大品牌营收总额达81.2亿元 ,占45%的市场份额。2010年经济型酒店行业拥有5120家 酒店,客房数达56.4万间。
机遇与挑战
机遇:
经济型酒店拥有广阔的增长潜力,尤其体现在它的可持续增 长能力上。经济型酒店是中国酒店业中年轻的增长群体,具备强大的可 持续增长潜力。随着中国经济的发展,国内中小企业人员出差、营销、 采购,事业、机关、团体单位公务,个人办事,80%以上的人士将入住经 济型酒店。并且近年来90%以上的国内旅游团队都是入住经济型酒店。市 场对经济型酒店需求量非常大。所以发展潜力非常大 国经济型酒店市场“硝烟弥漫”。但是相对于中国众多的人口、巨大的 消费能力和高于国外经济型酒店发展同阶段的经济增长速度来讲,经济 型酒店在中国仍然是一种全新的酒店业态,中国经济型酒店仍然处在发 展的初期,空间仍然巨大。
中国经济型酒店发展情况
– 我国经济型酒店最初的发展始于1996 年,上海锦江集团旗下的“锦江之星”作为中国第一个经 济型酒店品牌问世。进入21 世纪,各种经济型酒店品牌如雨后春笋般迅速发展起来。除规模最 大、历史最久的锦江之星外,首旅酒店集团和携程网于2002 年共同投资设立的如家快捷也得到 了迅速的成长。除此之外,一些区域性的经济型酒店品牌也在短短几年内在部分地区得到迅速 的扩张,并积极向全国性品牌的方向努力。尽管金融危机的影响仍旧没有完全消退,全球经济 二次探底的风险依旧存在,但在中国经济快速发展、旅游市场持续增长、各地相关的交通、会 议、展览和城市基础设施建设加速改善以及世博会、亚运会等众多利好因素的推动下,2009年 中国经济型饭店市场供应继续保持高速的增长态势,截止到2009年末,中国住宿业市场上共有 现代意义上的经济型饭店连锁品牌已经303个,已开业饭店数超过3757家,同比增长33.94%,已 开业房间总数412840间,同比增长31.93%。2009年底和2010年初,随着国内经济的转好,部分 地区的经济型酒店的出租率甚至重新上升到85%以上。从2001年至今,我国经济型酒店整体规模 年均增速远超50%,这在世界经济型酒店发展史上是罕见的。 2010年4月份,商务部出台了《关于加快住宿业发展的指导意见》,提出以品牌化、连锁化、便 利化经营为重点,力争用两到三年时间,将我国经济型酒店比重由现在的不足10%提高到20%左 右。加之进入世博期之后,上海经济型酒店的入住率都达到了90%以上,且是价格和入住率同升 ,普通标间的价格普涨20%-150%之间。这些推动力或示范效应必将使得经济型酒店出现新的投 资和改造热潮。 但市场并不是无休止的,热钱涌动的并不都是机会,风险同样与生俱来。抛开世博及亚运 等题材,众多城市经济型酒店入住率从07年开始的逐年下跌也是不争的事实,市场竞争也日渐 白热化。目前国内前五大巨头中已经有如家、7天、汉庭及锦江之星等四家分别在纳斯达克、纽 交所及港交所上市,留个后来者的吸金空间相对较小。长远来看,中国住宿业市场会因经济型 酒店的冲击而彻底改变结构,但对经济型酒店内部来说,伴随其成长的将是不同程度的整合和 残酷的兼并。
酒店基础知识
项目一 酒店概述
青岛酒店管理职业技术学院
1
课堂文化
请勿使用手机
(打电话、玩游戏、发短信)
请勿食用零食
请勿交头接耳
请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料!
任务四、经济型酒店
本次课主要内容 一、掌握经济型酒店的概念 二、了解目前经济型酒店的品牌 三、了解经济型酒店的含义
经济型酒店de 概念
中国经济型酒店的前十名是如家、锦 江之星、莫泰连锁、7天连锁、汉庭 酒店、格林豪泰、速8酒店、宜必思、 维也纳、万好万家。
特点 产品的有限性 经济型酒店紧扣酒店的核心价值——住宿,以客房产品为灵魂,去除了 其他非必需的服务,从而大幅度削减了成本。一般来说,经济型酒店只提供 客房和早餐(Bed & Breakfast),一些有限服务酒店还提供简单的餐饮、健 身和会议设施。 产品和服务的优质性 与一般社会旅馆不同的是,经济型酒店非常强调客房设施的舒适性和服 务的标准化,突出清洁卫生、舒适方便的特点。 价格适中 相对于高档饭店动辄上千元的房价,经济型酒店的价格一般在人民币 300元以下,一些青年旅舍和汽车旅馆甚至只有几十至一百元左右。 市场定 位明确 经济型酒店的目标市场是一般商务人士、工薪阶层、普通自费旅游者和 学生群体等。而高档酒店往往以高端商务客人、高收入阶层、公费旅客为主 要目标市场。 连锁经营方式 经济型酒店一般采取连锁经营方式。通过连锁经营达到规模经济,提高 品牌价值。这也是经济型酒店区别于其他星级酒店和社会旅馆的一个明显特 征。
投资与评估
●投资额度与投资目标必须取得合理的平衡。选址的 同时需要对客源结构及其可靠性和持久性进行评估。 ●投资额的确定基于对建设成本和运营成本两个 内容的精确了解,以及对投资回报可行性和周期的客 观计算。 ●房间越多单位造价越低。 ●设备的实用主义选择
规模与功能
●经济型酒店可大可小,但每层16-20间客房,总层数不超过10层的设定 是比较理想的。恰当的总建筑面积应该限制在6000-10000m2之内。当然 ,完全可以再小些。
经济型酒店房间
●也可以将经济型酒店建在一个大的商业建筑群体内,让这组建筑的其
它功能区(如餐馆、酒吧、剧场、商店等)自然而然地为酒店配套、服务
。 ●也可以将酒店首层的某个区域用来招商租售,比如安排快餐店、 洗衣店、旅行社等,既补充了功能,又方便了客人。 ●“B&B”(Bedand Breakfast),客房是经济型酒店的最重要功能,应 占酒店建筑总面积的70-80%;其次是一个前厅(大堂)、一个餐厅(或自助 餐厅),有时可能会有一个饼店、一个小商品亭、一个小酒吧等等。经济
酒店则必须不断用设计注入大量的文化血液以维持风格的生命。经济型酒
店的经济指标(例表)例:一个120间客房的经济型酒店: 1.建筑面积:6,000m2;2.建筑结构:钢筋混凝土框架剪力结构;3.投资
概算:1800万元;4.酒店员工:20人;5.销售收入:平均600万元/年;6.运营
成本:约180万元说明:客房越多,则公摊面积越少,单位造价越低,运营成本 相对也低。但经济型酒店一般不宜超过200间客房数量。
经济型酒店(Budget Hotel)是相对于传统的全服
务酒店(Full Service Hotel)而存在的一种酒店业态。
经济型酒店发展迅猛
概述一: 各地逐步重视,论坛此起彼伏 专家媒体关注,众多实体瞩目 国外集团进入,国内品牌崛起 发展势头较好,发展速度加快 市场潜力巨大,前景相当乐观
经济型酒店简介
位置与环境
●经济型酒店并不是廉价酒店。投资较少,运营成本低,是经济 型酒店的特征之一,但不是本质,也不是绝对目的。经济型酒店 的本质是负担小、回报快,这两个要素使经济型酒店的一般性规 模和经营定位相对有了一个范围。 ●经济型酒店的特点是少花钱快赚钱,但却往往只能在经济 发达、人口流动快、密度高、交通方便、市政设施成熟的城市或 地区生存。经济落后的地区很难诞生真正意义上的经济型酒店。 ●经济型酒店内部以客房为主要经营项目,餐饮、康乐、会 议等配套设施很少或没有,所以酒店四周300m半径范围之内应有 满足客人综合需要又步行可及的餐馆、酒吧、商店、邮政、娱乐 、便利店等设施,交通站点也应较近。 ●为经济型酒店选址时,要特别注意当地已有的市政条件和 通讯条件。
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2011年一季度,经济型酒店市场规模达到40亿元, 比2010年同期增长8%。然而一季度受传统淡季入住率 的下滑以及租金等成本上涨压低和行业毛利,这在一 定程度上减缓了行业扩张速度。随着行业扩张提速和 入住旺季到来,2011年5月份中国经济型酒店平均房价 为173元,出租率达82%,标志着中国经济型酒店市场 全面回暖。 截至2011年6月底,我国经济型酒店门店数增至 5870家,2011年前6个月内增加750家。增长率达15%, 超过整体酒店业增长速度。