渠道窜货的有效控制

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窜货防止策略指南(完全版)

窜货防止策略指南(完全版)

窜货防止策略指南(完全版)1. 引言窜货,也称为渠道冲突,是指产品在销售渠道中发生的价格、服务、产品等方面的不一致现象。

窜货现象不仅会影响企业的品牌形象,还会导致渠道冲突,影响企业的正常运营。

为了保证企业的健康、稳定发展,制定有效的窜货防止策略至关重要。

本指南旨在为企业提供一套全面的窜货防止策略,帮助企业建立健全的渠道管理体系。

2. 窜货原因分析要防止窜货现象,首先需要了解窜货产生的原因。

窜货原因主要包括以下几点:1. 市场需求与供给不平衡:市场需求大于供给时,渠道成员为追求利润,可能通过窜货来满足市场需求。

2. 渠道政策不一致:企业对不同渠道成员的优惠政策不一致,可能导致渠道成员通过窜货来获取更高利润。

3. 价格体系不透明:价格体系混乱,渠道成员难以准确把握市场价格,可能导致窜货现象。

4. 渠道管理不规范:企业对渠道成员的管理不规范,导致渠道成员行为不受约束,可能产生窜货。

5. 产品同质化严重:产品缺乏差异化竞争,导致渠道成员无法根据市场需求调整产品结构,可能产生窜货。

3. 窜货防止策略针对以上原因,企业可以制定以下窜货防止策略:3.1 完善渠道政策1. 制定统一的市场价格体系,确保渠道成员之间的价格一致性。

2. 对渠道成员进行分类管理,根据其市场表现和销售能力给予相应的优惠政策。

3. 定期对渠道政策进行评估和调整,以适应市场变化。

3.2 加强渠道管理1. 对渠道成员进行严格的资质审核,确保渠道成员符合企业要求。

2. 与渠道成员签订正规合同,明确双方权责。

3. 定期对渠道成员进行培训,提高其业务素质和服务水平。

4. 建立渠道成员信用评价体系,对渠道成员进行信用评级。

3.3 优化产品结构1. 加强产品研发,提高产品差异化程度。

2. 针对不同市场和消费群体,推出具有竞争力的产品。

3. 定期对产品进行更新换代,以满足市场变化需求。

3.4 提高市场服务水平1. 加强售后服务,提高客户满意度。

2. 开展市场促销活动,刺激市场需求。

窜货管理方案

窜货管理方案

窜货管理方案随着市场经济的不断发展,窜货问题逐渐凸显出来,给企业带来了严重的经济损失和声誉风险。

为了解决这一问题,本文提出了一套窜货管理方案,旨在帮助企业有效地防范和打击窜货行为,保护企业的利益和品牌形象。

一、窜货管理概述窜货是指销售渠道中非授权经销商通过逆向渠道或其他方式购买商品,然后以低价或其他方式在未授权销售区域销售的行为。

窜货现象严重扰乱了市场秩序,损害了企业和消费者的利益。

因此,制定一套全面有效的窜货管理方案至关重要。

二、窜货监控措施为了及时发现和监控窜货行为,我们可以采取以下措施:1.建立监测系统:利用先进的监测技术和工具,建立起完善的窜货监测系统。

通过数据分析和市场调研,及时掌握窜货现象的动态,为后续打击行动提供依据。

2.定期巡回检查:组织专业团队定期进行巡回检查,对销售渠道进行全面排查,发现和取缔窜货行为。

重点关注热门地区和易发窜货品种,加大对这些区域的监控力度。

3.与合作伙伴合作:与授权经销商、物流公司等合作伙伴建立紧密联系,分享窜货情报,共同制定打击行动计划。

共同参与窜货行动的合作伙伴将有助于提高打击行动的效果。

三、窜货打击措施针对窜货现象,我们可以采取以下打击措施:1.法律手段:依法追究非授权经销商的责任,通过起诉、罚款等手段将其纳入法律监管范围。

同时,加大对窜货行为的宣传力度,引导社会舆论对窜货行为的谴责,形成压力。

2.物流限制:与物流公司合作,通过限制非授权经销商的物流渠道,减少其窜货的机会和空间。

采取严格的物流验收机制,杜绝窜货商品流入市场。

3.品牌保护:加强品牌知识产权保护,注册商标、专利等,提高窜货的成本和风险。

与知名律师事务所合作,通过法律手段保护品牌权益,起到震慑作用。

四、窜货预防措施除了打击窜货行为,预防窜货同样重要。

下面是几点预防措施的建议:1.完善合同:与授权经销商签订明确的销售合同,约定售后服务、价格政策等细节。

明确规定非授权销售和转售的禁止行为,并约定相应的违约责任和处罚措施。

处理窜货的方案

处理窜货的方案

处理窜货的方案简介窜货是指在供应链中,某个环节的商品以非法方式流出,绕过正常渠道进行销售。

窜货不仅给企业带来利益损失,还会破坏市场秩序和品牌形象。

因此,企业需要制定相应的方案来处理窜货问题,保护自身利益和形象。

本文将介绍几种常见的处理窜货的方案,包括加强渠道管理、建立监测机制、合作共治等措施,帮助企业有效应对窜货问题。

方案一:加强渠道管理加强渠道管理是防止窜货的重要措施之一。

企业可以通过以下几种方式来加强渠道管理:1.渠道合作伙伴评估:对合作伙伴进行评估,包括其经营实力、信誉度和管理水平等方面。

选择可靠的合作伙伴,降低窜货风险。

2.建立合理的销售政策:制定明确的销售政策,包括价格管理、退货政策等。

通过建立规范的销售政策,遏制窜货的现象。

3.加强培训和管理:培训渠道销售人员,提高其对窜货问题的认识和管理能力。

在销售渠道中建立严格的管理制度,加强对渠道销售人员的监督和考核。

方案二:建立监测机制建立监测机制是及时发现和处理窜货问题的重要手段。

企业可以采取以下方式建立监测机制:1.信息收集和分析:建立信息收集和分析系统,定期收集销售数据和渠道情报。

通过数据分析,及时掌握渠道销售情况,发现窜货问题。

2.市场调查和巡店:定期进行市场调查和巡店,了解产品价格、销售情况等。

通过对市场的观察和访谈,发现窜货问题的线索。

3.技术手段:利用现代技术手段,如物联网、云计算等,对销售渠道进行实时监测。

通过电子标签、GPS定位等技术,追踪商品流向,发现和处理窜货行为。

方案三:合作共治窜货问题是供应链中的共同难题,企业可以通过与相关方合作,共同解决问题。

以下是几种合作共治的方式:1.建立联盟:企业可以与其他企业、行业协会等建立窜货治理联盟。

联合起来,共同制定和落实窜货治理方案,加大打击窜货的力度。

2.合作执法:与执法机关合作,加大对窜货行为的打击力度。

加强与警方、工商部门等的合作,建立窜货举报和追查机制,打击窜货犯罪。

3.消费者参与:引导和激励消费者参与到窜货治理中来。

窜货管理方案

窜货管理方案

窜货管理方案简介窜货是指厂商的产品在销售渠道中被非法销售或擅自流出的现象。

窜货不仅给厂商带来经济损失,还会破坏市场秩序和品牌声誉。

为了有效管理窜货问题,厂商需要制定一套科学的窜货管理方案。

本文将从以下几个方面来探讨窜货管理方案的制定和实施。

窜货识别首先,厂商需要建立起窜货识别机制,以便及时发现和定位窜货问题。

以下是一些常见的窜货识别方法:1.巡回检查:组织专门的人员进行巡回检查,密切关注销售渠道,并对怀疑窜货出现的地区进行重点检查。

2.数据分析:利用销售数据和库存数据进行分析,通过异常波动的数据来判断是否存在窜货问题。

3.投诉反馈:与消费者保持良好的沟通渠道,及时了解并处理消费者的投诉,以发现窜货问题。

通过以上方法,厂商可以及时发现并识别窜货问题,为后续的窜货管理提供依据。

窜货定位窜货定位是指找出窜货的源头和流通路径,以便针对性地采取措施。

以下是一些常用的窜货定位方法:1.溯源调查:对怀疑存在窜货的产品进行溯源调查,逐级追踪销售渠道,从而找出窜货的源头。

2.数据分析:通过销售数据和库存数据的分析,确认窜货产品的销售渠道和流通路径。

3.情报收集:与销售渠道的合作伙伴建立合作关系,获取相关情报,如窜货产品的来源和流通情况。

通过以上方法,厂商可以准确地定位窜货问题,并为下一步的措施制定提供依据。

窜货整治窜货整治是指针对窜货问题采取一系列措施进行管理和控制。

以下是一些常用的窜货整治方法:1.渠道管理:对销售渠道进行合理规划和管理,建立合作伙伴的评估机制,对不合格的合作伙伴进行整改或解除合作关系。

2.合同管理:与销售渠道的合作伙伴签订合同,明确双方的权益和责任,并建立违约条款和相应的处罚措施。

3.技术手段:利用现代科技手段,如RFID、二维码等,对产品进行追踪和溯源,从而加强窜货的管理和控制。

4.信息共享:加强与执法部门和行业协会的合作,建立窜货信息共享机制,及时传递窜货信息,加大打击窜货的力度。

通过以上方法,厂商可以有效整治窜货问题,保护自身的权益和品牌形象。

窜货事件的解决方案

窜货事件的解决方案

窜货事件的解决方案窜货事件是指在商品流通过程中,未经授权的销售商或中间商将商品从正规渠道购买后,在未经授权的地点销售,从而侵犯了商家的利益。

窜货事件不仅损害了商家的形象和利益,也会给消费者带来食品安全和质量问题。

为了解决窜货问题,需要采取一系列有效的措施。

一、建立完善的销售渠道管理制度建立完善的销售渠道管理制度是解决窜货问题的重要措施。

商家应该建立完整的销售网络,选择信誉良好的销售渠道,同时对销售渠道进行严格的监管和管理。

建立销售渠道管理制度,可以有效地降低窜货风险,保护商家的利益和品牌形象。

二、加强产品溯源管理产品溯源管理是防止窜货的重要手段。

商家应该建立全程可追溯的产品管理体系,对所有产品进行标识和记录,保证产品的来源和质量可追溯。

通过加强产品溯源管理,可以有效地保护商家的知识产权和消费者的权益,降低窜货风险。

三、加强对销售渠道的监管加强对销售渠道的监管是有效解决窜货问题的关键。

商家应该建立销售渠道监管体系,对销售渠道进行定期检查和评估,发现问题及时处理。

同时,商家可以通过加强与销售渠道的合作,建立互信互利的关系,共同维护品牌形象和商业利益。

四、加强法律法规的建设和执行加强法律法规的建设和执行是防止窜货的重要手段。

政府应该制定相关的法律法规,明确窜货行为的界定和处罚标准,加强窜货行为的打击力度。

同时,商家应该积极维权,依法维护自身的合法权益,促进市场秩序的健康发展。

五、加强消费者的教育和引导加强消费者的教育和引导是防止窜货的重要手段。

商家可以通过加强宣传,让消费者了解窜货行为的危害和影响,提高消费者对合法渠道的认知和信任度,减少窜货行为的发生。

解决窜货问题需要商家、政府和消费者共同努力。

商家应该加强自身的管理和监管,政府应该加强法律法规的建设和执行,消费者应该提高对窜货行为的警惕和认知。

通过共同的努力,可以有效地预防和打击窜货行为,促进市场秩序的健康发展。

分销渠道窜货及其治理方略

分销渠道窜货及其治理方略
前提:畅销产品、品牌 / 现代区域经销制
一、“窜货”是一种恶性销售行 为
“窜货”现象之中国特色!
“窜货是一种极易被忽视,但对品牌和 企业经营杀伤力很强的营销病症,特别 是对有深厚品牌积累的企业。”
1、——它被誉为“渠道的顽疾” ;
2、——内行人把它视作“洪水猛兽”;
3、——“窜货”是真正的“渠道杀手”。
分销渠道管理窜货及 其治理方略
关于“窜货”:
——“窜”?
概念:
“窜货”俗称“冲货”,是企业销
售网络中的分销机构受短期利益驱使, 违反销售协议,有意识跨区域低价销售
产品,并造成市场混乱和严重影响厂家
声誉及渠道关系的恶性销售行为。
如图(A区域经销商窜货)
A经销商
低价

区域 C

低价”的根源在厂家
分销机构并不是天生就是“窜货”的。 “窜货”的发生往往是由于厂家制度的偏颇和 管理的不力所迫使,所诱发。 ——认识误区?
“窜货”的诱因:
1. 冲销量(搏返利)
2.清库存
3.抢地盘
4.报复行为
5.价格歧视
6.考核标准
四.“窜货”不能根除,但可以治理。
2、必须控制渠道促销的力度、频度以及执行 程度,并且考虑区域连动因素。
3、销量目标应尽可能客观合理,不强行压货 压销量。
4、销售政策应尽量兼顾公平,避免厚此薄彼。 5、加强库存管理,积极疏导经销商库存。 6、合同上明确双方权利、责任,合理、清楚
地界定分销商的分销区域和价格。
五、治理 “窜货”的有效办法
理由:
1、追求利益是渠道的天性! 2、分销渠道成员都是独立的经济实体! 3、渠道的复杂性和管理水平的有限性!
所以:

企业如何预防窜货的方法

企业如何预防窜货的方法

企业如何预防窜货的方法窜货是指经销商或零售商在未获授权或者未经许可的情况下,将产品从正常供应渠道购入后,通过其他渠道销售出去的行为。

窜货不仅侵犯了企业的合法权益,还会给企业的品牌形象和信誉造成损害。

因此,企业应该采取一系列预防措施来防止窜货的发生。

1.建立良好的供应链管理体系:企业应该与供应商建立长期合作关系,并签署明确的供货合同,明确禁止供应商向其他渠道供货。

同时,企业要对供应商的经营状况进行调查和审核,确保供应商具有合法经营资质和稳定的生产能力。

2.加强销售渠道管理:企业应该建立完善的销售渠道管理制度,明确规定销售渠道的合法性和合规性。

只授权正规渠道的销售商销售产品,并对销售商进行培训和考核。

同时,建立销售商销售记录和销售额度控制机制,及时发现异常销售行为。

3.加强市场监管与执法:企业应与相关政府部门合作,加强对市场的监管与执法力度。

加强对销售市场的巡查和监控,及时发现和处理违规和窜货行为。

同时,要建立举报机制,鼓励消费者和渠道伙伴积极参与维护市场秩序。

4.加强品牌宣传和知识产权保护:企业应加大对品牌的宣传和推广力度,提高品牌认知度和美誉度。

同时,建立完善的知识产权保护制度,申请专利和商标,保护企业的独立知识产权,减少窜货的机会。

5.加强售后服务和产品质量管控:通过提供优质的售后服务,建立良好的客户关系,增加客户粘性,降低窜货的风险。

同时,加强对产品质量的管控,确保产品质量稳定可靠,没有低价劣质产品的流入市场。

6.加强数据和信息安全保护:企业应加强对销售数据和信息的保护,防止销售数据泄露给未授权的销售商。

建立销售数据监控系统,对销售数据进行分析和监控,及时发现异常销售情况。

7.加强员工教育和培训:企业应加强对员工的教育和培训,普及窜货的危害和防范知识。

让员工了解窜货的影响和后果,增强员工的法律意识和职业道德素养,降低窜货的发生率。

8.建立严格的经销商准入制度:对于新的经销商,应严格审核其经营资质和信誉,确保其合法和合规的经营行为。

关于制止窜货的几点措施(新〕.doc

关于制止窜货的几点措施(新〕.doc

关于制止窜货的几点措施1.由公司统一制定、控制全国范围内较小差别的分销到岸价,对外公布各类产品的分销价格,加大价格透明度,杜绝价格折让现象,并接受经销商的监督、举报。

2.加大对经销商的控制力度,由销售代表、市场代表共同配合,全面掌握经销商物流渠道、分销网络、资信情况等,建立起完善的经销商档案,以利于了解各环节货物流和库存状况,准确编制销售计划,有计划地控制窜货现象的发生。

同时可锻炼销售队伍,为下一步缩短通路长度及直销模式作准备。

3.更新现阶段采用的“代码制”防窜货措施,加大“代码”的技术含量,以达到识别简便,不易破坏,不易模仿等要求。

4.掌握区域市场容量及经销商销货量,保证供应合理性,也可避免货物囤积及窜货行为的发生5.制定统一、公正、公平、公开的经销商政策,以避免由于政策倾斜而导致的区域价格、利润差异等引起的窜货现象。

6.制定制度规范各事业部销售管理和各经销商销售行为。

7.明确窜货概念,核定窜货标准,对经销商的窜货行为制定严厉的处罚制度,将窜货作为销售代表业绩考评的依据之一,对举报或采取措施有效制止窜货及个人给予奖励等。

8.窜货问题由销售代表负责管理,市场代表和其他区域销售代表给予监督和配合。

美文欣赏1、走过春的田野,趟过夏的激流,来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天,虽没有玫瑰的芳香,却有秋菊的淡雅,没有繁花似锦,却有硕果累累。

秋天,没有夏日的激情,却有浪漫的温情,没有春的奔放,却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵,枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒,秋天是壮丽的诗,秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程,在奋斗的时候储存了希望;在耕耘的时候储存了一粒种子;在旅行的时候储存了风景;在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄,在漫长而短暂的人生旅途中,学会储蓄每一个闪光的瞬间,然后用它们酿成一杯美好的回忆,在四季的变幻与交替之间,散发浓香,珍藏一生!3、春天来了,我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀,乘着吹动彩云的熏风,捧着湿润江南的霡霂,唱着荡漾晨舟的渔歌,沾着充盈夜窗的芬芳,回到久别的家乡。

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渠道窜货的有效控制窜货是渠道冲突中最常见的现象,也是困扰医药企业渠道管理的顽疾。

所谓窜货,是指同一厂家的产品,在各方不同利益的驱使下,发生的有意识的跨区域、跨市场、跨渠道层级产品流向错乱的行为。

窜货通常均属于恶性竞争和市场报复行为,危害巨大,对渠道结构、价格体系、市场形象带来巨大的影响。

目前业界通常将窜货从性质上划分为恶性窜货、自然窜货和良性窜货三种,笔者认为良性窜货的概念应予以取消,原因有三,一是按照上述定义凡窜货都属于非正常的产品流向错乱,虽然有些窜货对销量、区域覆盖等有利或无影响,但也属于渠道管理的缺陷;二是窜货通常是有意识或有意识不去控制而发生的,这种非正常的产品流动不是渠道管理的规范要求,不存在良性;三是良性窜货常常在实践中难以界定,会成为窜货的理由和借口,增加渠道管理的复杂性。

出现窜货现象的原因很多。

虽然每一个企业窜货的表现不同,但是根源基本一致,一是供货价格和奖励政策的差异,二是对经销商的失察或失控。

从厂家和供应商角度表现为给予经销商不同的供货价格,给予经销商不同的商务政策(返利、阶段性促销等),给予经销商过高的任务指标,不及时处理窜货问题、对经销商的经营行为与网络把握不准等;从经销商角度表现为:为了获取更高的销量或返利和实现销售目标,销售受阻厂家不予退货,对其他经销商窜货行为以及厂家和供应商的无效管理进行报复等。

结合目前渠道管理实践,笔者认为厂家和供应商应该从几个方面预防和治理窜货现象。

价格体系合理价格体系是厂家、供应商与经销商博弈的主要方面,科学的价格体系可以体现出厂家和供应商渠道管理的智慧。

厂家和供应商在设计供货价格体系时,最主要的是要合理地设计各级经销商的价差,过高的价差是导致窜货的根源。

通常遵循的原则有以下几点:1.渠道层级从上到下,依次层级递增价差递增,即越是接近终端的经销商对差价的要求越高。

2.每一层级的价差要符合行业和客户的通行标准,虽各地不同级别的经销商对毛利点的要求不甚一致,且随着近些年商业竞争的加剧,有逐年下降的趋势,但是综合分析全国的情况,还是可以找寻到其中的规律,如一级分销通常为5%~8%的毛利点,二级分销通常为8%~10%的毛利点等。

3.批量差价和回款时间不同的差价不易过高。

很多企业为了促进订货和快速回款,都会制定差异的价格政策,批量政策需要考虑经销商的历史销量和市场规模,需慎用;回款时间的差价可以参照略高于银行利息制定。

4.医院产品、OTC产品的特点不同,价格体系要分别制定,通常OTC产品的层级要多于医院产品的层级。

5.产品属性和生命周期不同,产品的价差不一样。

促销政策规范供应商在面临销量的压力时,为了促进产品的上量,常会采用全年性、阶段性的促销政策,有直接价格让利、赠品、返利、提供市场促销费用等多种形式。

良好的促销政策对促进经销商的积极性和销量的提升作用巨大,但是在实际工作中,很多企业由于考虑不周,常常使这一促销活动演变为只顾眼前、不顾长远的杀鸡取卵的行为,这样的促销是极其有害的,也是窜货的主要原因。

因此在促销中需要防范:1.价格直接让利过大,区域价格的不平衡导致经销商向外埠供货;2.一级经销商将价格直接放给二级经销商,对其只销售不管理,二级经销商不专心于直销而转向货物调拨;3.赠品过多导致库存增大,经销商折成价格进行甩货;4.经销商将返利折成进货价格,调低二级商的分销价格;5.市场促销费不用于市场活动,而是折成价格促销。

另外,促销政策与企业的商务政策是紧密关联的,没有严谨、合理、科学的商务政策,促销政策的实施难以保障。

商务政策严谨商务政策既是经销商的利益体现,更是经销商的行为规则。

厂家、供应商与经销商常通过年度销售协议和购货合同约定销售行为,明确产品的购销价格、销售范围、窜货处罚等。

为了防止窜货,厂家或供应商必须与经销商约定如下条款:1.分销价格,要求经销商不得随意更改分销价格或采用其他方式降低价格;2.分销的返利和方式,宜采用年终返利而非一次性返利,采用赠品、其他物品等而非价格直接让利的方式;3.明确对分销商窜货的处罚,一级商需要负连带责任;4.促销按照供应商的要求进行,不得私自变通方式;5.一级商提供真实产品的流向,二级商产品流向要清晰;6.签订供应商、一级商、二级商三方协议,明确供应商与经销商在窜货上的管理责任;7.二级分销商的促销政策最好由厂家或供应商直接实施,而不是通过一级商;8.终端的定期巡查制度建立;9.窜货的认定机制,明确窜货处罚。

10.合理的退货机制,厂家和供应商不能只是发货,而不解决退货的问题。

销售目标的现实厂家和供应商在制定年终目标和商务政策时,通常会按照任务目标的高低制定阶梯式返利政策,完成得越好,返利越高;当销售指标过高,经销商难以达到,或市场情况发生变化,经销商难以实现目标时,经销商通常不会享受到良好的返利,而此返利通常都会被经销商计算到运营成本中,为了获取高额返利和向厂家、供应商证明自己的销售实力,驱使经销商不择手段通过窜货的方式来达到目标,这是实际业务中十分常见的现象。

厂家和供应商制定偏高的任务指标,有时不仅不能激励经销商,相反会带来很多市场的副作用,这就要求:1.厂家和供应商都要立足于市场现实,制定实事求是可以实现的目标;2.厂家要对市场有充分的了解,不能只听经销商一面之言;3.厂家在制定指标时不能冒进,强压给经销商任务指标,经销商在不完成指标和不签订协议之间通常都会选择前者;4.指标制定后不代表能够完成,厂家和经销商都要重视指标的实现过程;5.厂家和供应商可以年中对经销商的销售指标进行一次分析,重新修订。

厂商互信忠诚供销双方“诚信、忠诚”是建立和谐供销关系的基础,但是出于利益的博弈和人的本性,企业往往不能给予对方十足的信任和忠诚,窜货行为就是对厂商互信忠诚和谐关系的践踏,尤其是恶意报复市场的窜货行为就集中体现了这一点,恶意报复市场的窜货对市场的破坏力比正常窜货更大。

导致这种事件的发生,有时是厂家或供应商的原因,如对市场中存在的窜货行为不能及时控制,在处理中不能公平公正,对被窜货的举报置之不理或处理缓慢,对被窜货方的市场损失估计不足等,这些都会产生经销商的报复行为;也有是经销商的原因,如经销商不相信厂家和供应商可以处理好窜货现象以恶治恶,经销商之间的矛盾或恶意的市场破坏,经销商趋利性太强,经销商没有维护厂家和供应商品牌和产品形象的责任心等。

要避免此类事件的发生,厂家和供应商需要:1.树立诚信和忠诚的理念,对所有经销商一视同仁;2.做好经销商的调查,注重经销商的口碑;3.认真对待承诺,及时处理合作中的问题,即使对待问题无能为力时也要通报给对方,争取对方的理解;4.互信和忠诚是在日常中建立的,以小见大,从细节做起。

防窜货技术运用之前企业曾经通过批号、防伪码、暗标、颜色、专供字样等手段进行窜货的核查,随着电子和通讯技术的进步,互联网、条形码等为窜货的预防和发现提供了更有效的手段,目前防窜货可以做到,每一盒/件产品都有单一身份码,当企业向经销商发货时,利用条码机扫描出库产品包装箱上的条码并自动记录销往地区,当商品在市场销售进行商品身份查询时,系统会根据产品大小、包装上不同标识间的关联关系和消费者查询电话信息,自动记录相关信息,获得产品出货、流通、最终消费者各个环节的信息。

此技术为厂商和供应商提供了窜货管理的有效工具,提高了窜货管理的效率。

处罚与引导教育相结合厂商和供应商对于窜货常会制定很多严厉的处罚措施,处罚可以起到抑制窜货的目的,但是实施中碍于与经销商的合作、情面、难以认定等情况,处罚过程中又会面临很多问题。

笔者认为,在窜货管理中只运用处罚是不够的,一定要有正确的引导和教育:1.将商务政策和打击窜货的宣传作为日常工作。

2.设立维护市场秩序奖,对严格按照要求销售的经销商给予适当的物资和精神奖励。

3.在年终返利中针对窜货单独设立返利,如没有窜货,返利增加1%等。

4.及时处理窜货事件,将处理结果做通报。

5.先做好内部人员的教育,通过内部人员培训经销商。

从结果控制到过程控制窜货现象是一种结果,出现这一结果是因为商务管理过程中出现了漏洞,加强过程的控制是防范窜货的有效手段。

厂商和供应商可以采用的过程控制包括:1.产品流向的管理。

首先要确保流向的真实性,建立流向核查机制,避免业务人员或经销商提供假流向;其次,不仅要对一级经销商进行流向管理,最好做到二级经销商的流向也可以提供;第三,产品流向以机打为准,加盖经销商公章,最好采用电子流向。

2.发货和库存的管理。

首先实施门对门的发货服务,铁路、轮船、飞机等实行送货到站(门),汽运的实行送货到仓库,避免票货不同行;其次,加强对经销商库存的管理,监督经销商实行先进先出,及时帮助经销商处理近效期货物,对于大库存要警戒,对于产品滞销要警戒,对于调货量大的二级经销商的库存、偶发性的大量采购需要关注;第三,对于有窜货先例的经销商要适当地控制货物的发送。

3.窜货的核查机制。

业务人员和经销商反映的窜货,往往比实际情况要严重,企业不能听之任之,要建立独立的核查机制。

成立相关的部门专门负责,建立核查标准,规范核查的流程、核查结果的认定和通报制度。

内部人员管理窜货表现的是经销商的行为,实际工作中很多窜货都是内部人员推波助澜、放任自流、同流合污的结果。

堡垒最容易在内部被攻破。

加强企业内部管理比对经销商的管理更重要。

具体内容包括:内部处罚机制、举报机制的建立,销售、商务分离,相互合作和监督。

厂商联盟制约厂商和供应商可以按照经销商的状况,建立厂商和供应商牵头的经销商反窜货联盟。

在联盟的章程中明确窜货的管理机制、处罚方法等,以便大家共同遵守执行,联盟机制需要厂商和供应商明确划分销售范围,不能有重叠,以大经销商为主体,也可以成立联盟委员会,针对窜货行为进行认定,使同行之间不相互损坏利益。

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