客户信息的收集
收集客户信息的方法
收集客户信息的方法客户企业的信息可以为我们提供很多有价值的内容，从而有效的指导我们的销售工作。
搜集资料的原则就是“韩信用兵，多多益善”.今天小编为大家推荐一些常用收集客户信息的方法。
收集客户信息的方法一、“扫大街”“扫大街”就是对一些比较集中的工业区、写字楼进行地毯式的搜索，这种方法很简单，也很辛苦，但是很有效，往往可以得到很多优质的客户信息。
当然，在扫大街之前首先要对本区域的工业、商业的分布情况有一定的了解，以利于安排计划。
二、媒介资料媒介资料有很多，联通网通城市的黄页、报纸、杂志、各种行业的DM、会刊等等，从媒介中寻找资料建议你去图书馆，大型的书店。
这些地方抄出来的资料准确率高，而且企业正处于宣传的阶段，很容易跟进。
这里不建议依赖黄页，因为黄页的使用率比较高，也就是说受骚扰的概率高，销售的难度大。
三、逛展会现在各种会展多入牛毛，每年都有数不清的各种形式的行业展会，这样的展会一定要去逛逛，也要购买一本会刊(先问清楚会刊上是不是有参展商的联系方式)，因为参展的企业都是比较活跃的企业，愿意接触信信息，寻找更多的合作机会。
这些信息是非常有效的信息。
四、互联网上查找专业的网站上的会员资料很好，但是有些网站的会员资料保密，建议有实力的公司可以考虑购买，但是很多电子商务型的网站的会员资料还是公开的，这些网站要适时收藏，定期登录，不建议使用什么资料搜索软件搜索资料，因为这在搜集过程中可能会搜近来大量的垃圾资料。
还有最直接的就是直接利用baidu进行关键词搜索，不过这样比较耗费时间。
五、由老客户引荐新客户老客户所从事的行业，还有从事相同行业的竞争对手，务必关注和了解，这样很自然地可以成为你的信息来源。
六、与同行互相交换信息同是销售行业，不是从事同一产品的业务人员，大可交换已有的客户信息，这是最理想的双赢局面，现在这种交换形式很流行，也特别适用。
与同行或相关行业从业者交换电话名录，经常与他们交流和参加他们的活动，不仅能获得大量的目标客户，而且还能获得新的培训知识和业务技巧。
客户信息处理规则与步骤
客户信息处理规则与步骤为了确保客户信息的准确性、安全性和及时更新，制定本规则与步骤。
所有处理客户信息的工作人员需严格遵守本规则。
一、客户信息收集1. 通过线上线下渠道收集客户信息，包括但不限于：网站表单、客服咨询、电话沟通、问卷调查等。
2. 确保收集客户信息时遵守相关法律法规，明确告知客户信息将用于哪些目的，征求客户同意。
3. 收集的客户信息应包括：姓名、联系方式、地址、邮箱、需求等，根据业务需求可适当扩展。
二、客户信息整理与存储1. 对收集的客户信息进行分类、归档，建立清晰的客户信息库。
2. 采用安全可靠的数据库系统存储客户信息，确保信息不被泄露、篡改。
3. 定期对客户信息进行整理，去除无效、重复信息，确保信息库的准确性。
三、客户信息使用1. 严格按照收集信息时告知的目的使用客户信息，不得擅自泄露给第三方。
2. 内部工作人员需经过培训，了解客户信息使用的规则和限制。
3. 在客户同意的前提下，可通过短信、邮件等方式向客户发送相关产品和服务信息。
四、客户信息保护1. 加强内部管理，限制访问客户信息的权限，仅限于工作需要的工作人员。
2. 定期对工作人员进行信息安全培训，提高信息安全意识。
3. 采用加密、防火墙等技术手段，防止外部攻击，确保客户信息安全。
五、客户信息更新与维护1. 定期与客户联系，更新客户信息，确保信息的准确性。
2. 针对客户信息的变更，及时调整信息库中的记录。
3. 当客户要求删除或更正其信息时，应在第一时间执行，并记录操作日志。
六、客户信息处理流程1. 接收客户信息：通过各种渠道收集客户信息，并进行初步筛选。
2. 信息录入：将符合要求的客户信息录入数据库，进行分类管理。
3. 信息审核：对录入的信息进行审核，确保无误、合规。
4. 信息使用：根据业务需求，使用客户信息进行市场营销、客户服务等。
5. 信息保护：采取技术和管理措施，确保客户信息的安全。
6. 信息维护：定期更新客户信息，维护客户信息库的准确性。
银行业如何收集客户资料
银行业如何收集客户资料在现代社会中，银行业作为金融服务的重要组成部分，广泛涉及客户的财务和个人信息。
从过去简单的银行簿记到如今高度数字化和自动化的服务，银行业对客户资料的收集变得更为重要和复杂。
本文将探讨银行业如何收集客户资料的方式和原因，并分析其中的利与弊。
1. 收集方式银行业收集客户资料的方式多种多样，具体方法根据不同银行的内部规定和适用法律的不同可能存在差异。
以下列举了一些常见的收集方式：1.1 客户申请表：银行通常要求客户填写申请表，提供个人信息如姓名、身份证号码、联系方式等。
这些信息有助于银行建立客户档案和进行个人身份验证。
1.2 身份证明文件：银行可能要求客户提供有效的身份证明文件，以确保客户身份真实有效。
1.3 电话或面谈：银行客户经理可能会通过电话或面谈方式与客户互动，收集额外的信息以便更好地了解客户的财务状况和需求。
1.4 其他数据来源：银行可以从公开数据源或第三方数据供应商处获取客户的信息，如信用评估、就业状况和收入水平等。
这些数据可能用于风险评估和信用分析。
2. 收集原因银行业收集客户资料的原因是多方面的，以下是一些主要原因的解析：2.1 合规要求：根据法律和监管机构的规定，银行需要收集客户资料以满足合规要求。
这些要求旨在遏制洗钱、恐怖主义融资和其他非法行为。
2.2 风险管理：银行需要评估和管理与客户相关的风险。
通过收集客户资料，银行能更好地了解客户的背景、财务状况和偏好，以便更好地为其提供定制化的金融产品和服务。
2.3 个性化服务：了解客户的需求和偏好，银行能够提供更加个性化的服务。
通过收集客户资料，银行能够推荐适合客户的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。
2.4 营销活动：一些银行将客户资料用于市场营销活动，通过短信、电子邮件等形式向客户推送最新产品和优惠。
这有助于促进业务增长和市场份额扩大。
3. 利与弊银行业收集客户资料具有利弊两方面，以下是相关的分析：3.1 利益：3.1.1 提高服务质量：通过收集客户资料，银行能够更好地了解客户需求，提供与其最匹配的产品和服务，增强客户满意度。
如何收集客户信息
如何收集客户信息收集客户信息技巧1、常规的信息渠道，解决“有的用”问题销售人员，常常羡慕消费业务人员，大街上跑一圈，就能获得很多有用的行业信息。
客户信息，买来的数据不真实，真实的信息却只能依赖个人努力，先建立短期内可以动起来的常规信息渠道。
直接信息渠道，主要包括：销售同行、老客户。
销售同行，当然是那些产互补的价值链关联型，如果他们处在价值链上游，信息的价值就会更大一些。
远亲不如近邻，近邻不如同行。
当他们做成或者做败了一笔业务，给你提供客户需求信息，也就是手到擒来的简单事。
销售人员，要刻意经营自己的同行圈子。
专业中间人渠道，主要包括：招投标公司、设计院、科研院所、环保局环境评估报告。
专业中间人，经常与供求双方打交道，信息来源途径多、信息含金量高，而且他们还有一定的客户影响力。
销售人员，要打开这些信息窗口。
第三方信息渠道，主要包括：客户企业网站、政府网站、专业项目网站、行业网站新闻、行业报刊杂志。
这些公开的信息，可以作为初步的参考，但要学会鉴别时效性、真实性，并学会顺藤摸瓜，找到信息源头发布者。
叶敦明觉得：公开信息的深度加工，费时费力，但若是直接信息渠道、专业中间人渠道不够顺畅时，也不得不埋头苦干。
收集客户信息技巧2、创新的信息渠道，解决“用得好”问题在一个行业干上三年，就能积攒一些行业诀窍和人脉关系。
常规信息渠道的建设，也已经走上正轨。
此时，销售人员就需要用利用一些创新的信息渠道，跑在竞争对手的前面，就有可能赢得业务先机。
创新信息渠道，叶敦明总结为三种：人际圈、专业圈、政府圈，三者的关系，又窄到宽。
人际圈，主要包括：商会、家人朋友圈、线人、同行中的竞争对手。
温州柳市镇，低压电器企业云集。
一些规模小、产性价比高的企业，其销售人员就喜欢全国找同乡做经销。
还有，泉州、温州、宁波等地的商会，在全国一、二线城市多有分布，颇有势力。
家人朋友圈，靠着友情和学员的关系，信息真实度较高。
而线人，则是自己在客户企业中培养的内部信息通道。
收集客户信息的有效话术技巧
收集客户信息的有效话术技巧在现代商业竞争激烈的市场中，了解客户的需求和喜好对于企业的发展至关重要。
客户信息的收集不仅可以帮助企业更好地满足客户需求，还可以为企业制定营销策略提供有力的数据支持。
然而，要想在没有破坏客户体验的前提下收集客户信息，需要一些有效的话术技巧。
本文将分享一些成功的经验，帮助你更好地与客户沟通，收集他们的有效信息。
第一，保持友好和亲切的语气在与客户进行对话的时候，保持友好和亲切的语气非常重要。
通过展现出真诚和关心，可以帮助建立起与客户的信任关系，使得客户更愿意与你分享他们的信息。
例如，你可以开始对话时说：“您好，我是XX公司的代表。
很高兴有机会与您交流。
我想了解一下您的需求和意见，以便我们能更好地为您提供服务。
您愿意与我分享一些信息吗？”这样的开场白既礼貌又真诚，能够有效减轻客户的戒心。
第二，用简洁明了的问题引导对话与客户交流时，提问是非常重要的一环。
但是，提问的方式和问题的选择也十分关键。
你可以从一些基础的问题入手，比如：“您对我们的产品/服务有什么印象？”“您最常使用我们产品的哪些功能？”等等。
确保问题简洁明了，避免使用含糊不清的术语或术语缩写，以免让客户感到困惑或被忽略。
在提问时，可以运用开放性问题和封闭性问题相结合的方式。
开放性问题可以引导客户提供更多的详细信息，如：“您对该产品的满意程度如何？有没有什么改进建议？”封闭性问题则可用于确认或得到客户的简明回答，如：“您最近是否购买了我们的产品？”这样的组合问题可以提供更全面的信息，更好地帮助了解客户。
第三，倾听客户并积极回应与客户沟通的过程中，认真倾听客户的回答是至关重要的。
这不仅可以帮助你了解客户的需求和意见，还可以表达出你对客户的重视和尊重。
当客户回答你的问题时，要保持专注且尊重地倾听，尽量不打断客户。
并且，及时给予积极的反馈，让客户感到他们的意见和反馈被重视。
在与客户的对话中，还可以主动回应一些客户的关键信息，以表达出你对其需求的关注和理解。
以下属于客户信息资料收集方法(一)
以下属于客户信息资料收集方法(一)客户信息资料收集方法1. 直接面谈法•通过与客户进行面对面的交流，直接向其收集相关信息。
•适用于需要详细了解客户需求和偏好的场景。
2. 问卷调查法•设计一份针对客户的问卷调查，通过填写问题的方式收集信息。
•可以在线或者离线进行，适用于大规模收集客户信息的情况。
3. 网络调查法•在互联网上寻找或设计调查问卷，通过网络平台发放给客户进行填写。
•可以通过社交媒体、电子邮件或在线调查网站进行收集。
4. 数据挖掘法•利用现有的数据资源进行挖掘和分析，以获取客户信息。
•通过分析客户购买记录、浏览行为等数据，生成客户画像。
5. 用户注册法•通过要求用户注册账号并填写相关信息，收集客户资料。
•适用于需要长期维护客户关系的业务。
6. 社交媒体分析法•利用社交媒体平台上的用户信息和行为数据，分析客户信息。
•通过观察客户的言论、行为和互动，洞察潜在需求和消费习惯。
7. 客户抽样调查法•针对特定目标客户群体，抽取部分客户进行调查，以获取整体客户信息。
•可以通过电话、邮件或在线方式进行调查。
8. 客户反馈法•鼓励客户提供反馈意见和建议，以获取对产品或服务的评价和改进方向。
•可以通过在线调查、客服回访或邮件联系等方式进行收集。
以上是一些常见的客户信息资料收集方法，每种方法都有其适用的场景和注意事项。
根据实际情况，选择合适的方法进行客户信息收集，将能够为创作者提供有价值的数据支持和洞察。
9. 客户访谈法•通过与客户进行深入的访谈交流，探索其需求、意见和反馈。
•可以通过面对面或电话等方式进行客户访谈。
10. 营销活动参与法•在营销活动中要求客户填写相关个人信息，以获得特定的优惠或奖励。
•可以通过抽奖活动、优惠券等方式进行客户信息收集。
11. 众包调查法•利用众包平台发布调查任务，邀请大量用户参与信息收集。
•可以获取来自不同地区和背景的客户信息。
12. 公共数据库查询法•利用公共数据库进行客户信息搜索和查询。
收集客户信息的途径
收集客户信息的途径渠道是连接企业和消费者的通道，企业的产品或服务最终都是要通过渠道传递给消费者的。
下面店铺给大家分享收集客户信息的途径，欢迎参阅。
收集客户信息的途径1、直接渠道(1)在调查中获取客户信息。
即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手的客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户的行为并加以记录而获取信息。
(2)在营销活动中获取客户信息。
例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业的展室等，一旦有所回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据库中。
又如，与客户的业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理等函电，可以反映客户的经营品质、经营作风和经营能力，也可以反映客户关注的问题及其交易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业获取客户信息，是收集客户信息的极好来源。
在与客户的谈判中，客户的经营作风、经营能力及对本企业的态度也都会得到体现，谈判中还往往会涉及客户的资本、信用、目前的经营状况等资料，所以，谈判也是收集客户信息的极好机会。
(3)在服务过程中获取客户信息。
对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。
在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望，对服务的评价和要求，对竞争对手的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，其信息量之大、准确性之高是在其他条件下难以实现的。
此外，服务记录、客户服务部的热线电话记录以及其他客户服务系统也能够收集到客户信息。
(4)在终端收集客户信息。
终端是直接接触最终端客户的前沿阵地，通过面对面的接触可以收集到客户的第一手资料。
但是终端收集难度较大，因为这关系到商家的切身利益，因此要通过激励机制，调动商家的积极性，促使商家乐意去收集。
(5)通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息。
由于博览会、展销会、洽谈会针对性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向的场所。
客户信息的收集
作业：经济学院08 经 41 班 08084028 金玥池题目：客户信息得采集一、采集客户信息得门路1、直接渠道（1）在检查中获取客户信息。
即检查人员经过面谈、问卷检查、电话检查等方法获取第一手得客户资料，也能够经过仪器察看被检查客户得行为并加以记录而获守信息。
（2）在营销活动中获取客户信息。
比如，广揭公布后，潜伏客户或许目标客户与公司联系——或许打电话，或许剪下优惠券寄回，或许观光公司得展室等，一旦有所回应，公司就能够把她们得信息增添到客户数据库中。
又如，与客户得业务来往函电，包含询价、发盘、还盘、接受、合同履行、争议办理等函电，能够反应客户得经营质量、经营作风与经营能力，也能够反应客户关注得问题及其交易态度等，所以，来往函电也能够帮助公司获取客户信息，就是采集客户信息得极好根源。
在与客户得谈判中，客户得经营作风、经营能力及对本公司得态度也都会获取表现，谈判中还常常会波及客户得资本、信誉、当前得经营状况等资料，所以，谈判也就是采集客户信息得极好机遇。
（3）在服务过程中获取客户信息。
对客户得服务过程也就是公司深入认识客户、联系客户、采集客户信息得最正确机遇。
在服务过程中，客户往常能够直接并且毫无避忌地叙述自己对产品得瞧法与希望，对服务得评论与要求，对竞争敌手得认识，以及其她客户喜悦愿与销售机遇，其信息量之大、正确性之高就是在其她条件下难以实现得。
别的，服务记录、客户服务部得热线电话记录以及其她客户服务系统也能够采集到客户信息。
（4）在终端采集客户信息。
终端就是直接接触最后端客户得前沿阵地，经过当面得接触能够采集到客户得第一手资料。
但就是终端采集难度较大，因为这关系到商家得亲身利益，所以要经过激励体制，调换商家得踊跃性，促进商家愿意去采集。
（5）经过展览会、展销会、洽商会等获取客户信息。
因为展览会、展销会、洽商会针对性强且客户集体集中，所以能够成为快速采集客户信息、达成购置意向得场所。
（6）网站与呼喊中心就是采集客户信息得新渠道。
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作业：经济学院 08经41班 08084028 金玥池
题目：客户信息得收集
一、收集客户信息得途径
1、直接渠道
（1）在调查中获取客户信息。
即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手得客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户得行为并加以记录而获取信息。
（2）在营销活动中获取客户信息。
例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业得展室等，一旦有所回应，企业就可以把她们得信息添加到客户数据库中。
又如，与客户得业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理等函电，可以反映客户得经营品质、经营作风与经营能力，也可以反映客户关注得问题及其交易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业获取客户信息，就是收集客户信息得极好来源。
在与客户得谈判中，客户得经营作风、经营能力及对本企业得态度也都会得到体现，谈判中还往往会涉及客户得资本、信用、目前得经营状况等资料，所以，谈判也就是收集客户信息得极好机会。
（3）在服务过程中获取客户信息。
对客户得服务过程也就是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息得最佳时机。
在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品得瞧法与期望，对服务得评价与要求，对竞争对手得认识，以及其她客户得意愿与销售机会，其信息量之大、准确性之高就是在其她条件下难以实现得。
此外，服务记录、客户服务部得热线电话记录以及其她客户服务系统也能够收集到客户信息。
（4）在终端收集客户信息。
终端就是直接接触最终端客户得前沿阵地，通过面对面得接触可以收集到客户得第一手资料。
但就是终端收集难度较大，因为这关系到商家得切身利益，因此要通过激励机制，调动商家得积极性，促使商家乐意去收集。
（5）通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息。
由于博览会、展销会、洽谈会针对性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向得场所。
（6）网站与呼叫中心就是收集客户信息得新渠道。
随着电子商务得开展，客户越来越多地企业可以通过客户因此，以及即时完成订单等操作，转向网站去了解企业得产品或者服务，
访问网站进行注册得方式，建立客户档案资料。
此外，客户拨打客服电话，呼叫中心可以自动将客户得来电记录在计算机数据库内。
另外，在客户订货时，通过询问客户得一些基本送货信息，也可以初步建立起客户信息数据库，然后补充。
信息技术及互联网技术得广泛使用为企业开拓了新得获得客户信息得渠道，同时，由于网站与呼叫中心收集客户信息得成本低，所以通过网站、呼叫中心收集客户信息越来越受到企业得重视，已成为企业收集客户信息得重要渠道。
（7）从客户投诉中收集。
客户投诉也就是企业了解客户信息得重要渠道，企业可将客户得投诉意见进行分析整理，同时建立客户投诉得档案资料，从而为改进服务、开发新产品提供基础数据资料。
从以上这些渠道中，客户与企业接触得主动性越强，客户信息得真实性与价值就越高，如客户呼入电话，包括投诉电话、请求帮助或者抱怨时所反馈得客户信息就比呼叫中心呼出电话得到得客户信息价值高。
同时，客户与企业接触得频率越高，客户信息得质量就越高，如在营业厅或呼叫中心获取得客户资料一般比在展会中得到得客户信息真实，而且成本较低。
2、间接渠道
（1）各种媒介，就是指企业从公开得信息中或者通过购买获得客户信息。
国内外各种权威性报纸、杂志、图书与国内外各大通讯社、互联网、电视台发布得有关信息，这些往往都会涉及到客户得信息。
（2）工商行政管理部门及驻外机构。
工商行政管理部门一般掌握客户得注册情况、资金情况、经营范围、经营历史等，就是可靠得信息来源。
对国外客户，可委托我国驻各国大使馆、领事馆得商务参赞帮助了解，另外，也可以通过我国一些大公司得驻外业务机构帮助了解客户得资信情况、经营范围、经营能力等。
（3）国内外金融机构及其分支机构。
一般来说，客户均与各种金融机构有业务往来，通过金融机构调查客户得信息，尤其就是资金状况就是比较准确得。
（4）国内外咨询公司及市场研究公司。
国内外咨询公司及市场研究公司具有业务范围广、速度较快、信息准确得优势，可以充分利用这个渠道对指定得客户进行全面调查，从而获取客户得相关信息。
（5）从已建立客户数据库得公司租用或购买。
小公司由于实力有限或其她因素得限制，无对此可通过向已经建立客户数据库得公司租用或者购买来获取客户力自己去收集客户信息，
得信息，这往往要比自己去收集客户信息得费用要低得多。
（6）其她渠道。
例如，从战略合作伙伴或者老客户，以及行业协会、商会等也可以获取相互得客户信息，另外，还可以与同行业得一个不具有竞争威胁得企业交换客户信息。
总之，客户信息得收集有许多途径，在具体运用时要根据实际情况灵活选择，有时也可以把不同得途径结合在一起综合使用。
相对来说，银行、保险、电信、医院、教育机构、旅游、航空运输等服务业最容易在企业内部收集客户信息，因为这些行业在与客户交易得过程中已经产生了很多客户信息，只要进行稍微得加工整理就可以应用。
但目前，在我国，这些行业因具有一定得垄断经营性质而不重视甚至无视客户信息得重要性。
二、收集客户信息得方法
1、人员访谈
人员访谈就是指企业直接与客户对话，通过与客户交流来弄清楚客户得需求。
人员访谈首先要求企业选择访谈对象。
对企业而言，经常面对众多得客户，因此就要求企业从中挑选部分客户作为访谈得对象。
在实践中，面对组织客户，很多企业会定期与客户交流，了解客户需求等信息。
作为一家大型得制造企业，海尔要求其销售员工定期拜访客户，了解客户得需求及其对海尔销售政策、服务等方面得意见与建议。
面对个人客户，由于其数量众多，企业只能从中选择一些客户访谈，这些访谈经常发生在售后，主要就是了解客户对企业产品或者品牌得态度。
2、观察
观察法就是指企业直接观察客户得行为，从中了解客户得需求。
观察法可以用在客户日常得购买行为、营销活动中。
观察法可以采用仪器观察。
比如，在国外，有许多超市在购物车上安装了能够记录客户在超市行走得仪器，通过记录客户在超市得行走路线以及在不同货架之前停留时间得长短，超市就能获得有关客户购买习惯与偏好得数据。
除了使用仪器之外，还可以安排人员直接观察客户得行为与习惯。
3、调查问卷
企业可以通过设计结构化或者开放式得问卷来了解客户得信息。
调查问卷包括邮寄问卷、网上调研、电子邮件、电话调研、短信等多种方式。
在过去得调查问卷中，邮寄就是经常采用得一种方式。
其优点就是可以向众多得客户发放问卷，同时在问卷中可以设计多方面得问题，能够全面了解客户得信息。
其缺点就是难以保证问卷得回收率。
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随着网络得兴起，网上调研也成为许多企业采用得一种方式。
网上调研得优势在于费用低廉，只需将问卷公布在网上，而无需印刷问卷。
另外，调研获得得数据可以直接输入数据库之中，省却了数据录入这一环节。
网上调研得缺点在于：首先，与邮寄问卷一样，难以保证高得回收率；其次，难以保证覆盖到企业所关心得客户，很多时候，企业所关心得客户并不一定会上网；第三，难以保证问卷调研所获数据得真实性。
电子邮件调研也就是企业常用得一种方式，主要就是通过向目标客户发送附带问卷得电子邮件来收集客户信息。
与网上调研一样，电子邮件得方式成本低廉，而且速度很快。
并且企业可以事先选择发送电子邮件得对象，确保问卷调研得针对性。
同样地，电子邮件调研也无法保证问卷得回收率。
此外，通过点子邮件发送问卷需要企业事先清楚客户得电子邮件地址，否则就无法向目标客户发送问卷。
电话调研就是企业直接通过打电话来了解客户得信息。
电话调研得优势在于能够及时回收客户信息，并且能针对客户得回答进行更为深入地访谈。
相较邮寄问卷、网上调研等方式，电话调研得回收率较高。
但就是统计数据表明，大概有1/3得被调查者拒绝回答。
此外，与邮寄问卷、网上调研、电子邮件等方式比较，电话调研得内容要简单得多，因为许多被访问得顾客不太愿意长时间接听电话。
短信调研就是随着手机得普及而兴起得一种调研方式。
它通过直接向企业选定得客户群体发送短信得方式来了解客户得信息与态度。
与电话调研类似，短信调研也只限于少数几个问题，否则客户就会拒绝参与调研。
此外，短信调研还需要事先知晓客户得手机号码，否则无法发送短信。
4、其她方法
除了上述3种方法之外，企业还可以利用其她途径来收集客户信息。
例如通过客户得投诉与抱怨来获得信息，通过组织客户俱乐部得形式来了解客户需求等。
对于许多二手数据，则就是采用直接购买得方式来获得。
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