客户信息收集及使用规范

客户信息收集使用规范

1．目的：为了准确收集客户信息，更大限度的满足客户需求，针对性的满足客户个性化需求，力求客户满意最大化，实现客户忠诚，特制定本规范。

2．使用范围：所有可以直接或间接为客户提供服务的人员。

3．原则：及时、准确、保密。

4．流程图：

备注：服务人员指所有给顾客提供服务的直接或者间接岗位的人员，例如：营养师、服务员、保安、厨师、环卫等。

6．附表：

6．1

客户信息收集表

6．2客户信息卡：

6．3

客户信息卡领取、回收登记表