Nokia公司价值链分析
诺基亚企业文化
诺基亚企业文化一、引言诺基亚是一家全球知名的通信和信息技术公司，致力于为人们创造可持续的连接和网络解决方案。
作为一家世界领先的通信技术企业，诺基亚的成功离不开其独特的企业文化。
本文将详细介绍诺基亚企业文化的核心价值观、愿景与使命、行为准则、员工培训与发展以及企业社会责任等方面的内容。
二、核心价值观1. 创新：诺基亚始终秉持创新的精神，致力于推动通信技术的发展和革新，不断为客户提供创新的解决方案。
2. 合作：诺基亚鼓励员工之间的合作与团队精神，相信通过协作和共享知识，可以实现更大的成就。
3. 客户导向：诺基亚将客户的需求放在首位，努力为客户提供高质量的产品和服务，以满足客户的期望和需求。
4. 可持续发展：诺基亚致力于通过可持续的经营方式，为社会和环境创造长期价值，推动社会的可持续发展。
三、愿景与使命1. 愿景：诺基亚的愿景是成为全球领先的数字化基础设施提供商，为人们创造无处不在的连接和网络。
2. 使命：诺基亚的使命是通过创新的通信技术，为个人、企业和社会提供可靠、安全和高效的连接。
四、行为准则1. 诚信与道德：诺基亚鼓励员工始终保持诚信和道德，遵守法律法规，以诚实和透明的方式开展业务。
2. 尊重与多样性：诺基亚尊重每个员工的多样性和个人差异，鼓励公平和平等的工作环境。
3. 安全与健康：诺基亚重视员工的安全与健康，致力于提供安全的工作环境和健康的工作条件。
4. 环境保护：诺基亚致力于减少对环境的影响，推动可持续发展，采取各种措施减少能源消耗和废物排放。
五、员工培训与发展1. 培训计划：诺基亚为员工提供全面的培训计划，包括技术培训、领导力培训、职业发展规划等，以提升员工的专业能力和素质。
2. 职业发展：诺基亚鼓励员工积极参与职业发展，提供广阔的发展机会和晋升通道，帮助员工实现个人职业目标。
3. 员工关怀：诺基亚重视员工的福利和关怀，提供良好的工作环境和福利待遇，关注员工的工作生活平衡。
六、企业社会责任1. 环境保护：诺基亚致力于减少对环境的影响，通过节能减排、循环利用等措施，推动可持续发展。
诺基亚战略管理报告书
诺基亚公司战略报告书目录一、公司简介1、诺基亚公司简介2、诺基亚公司文化3、诺基亚公司的使命与远景4、诺基亚公司在中国二、诺基亚战略管理的外部环境分析1、PEST分析，即一般环境分析2、竞争分析：波特的五力模型分析三、诺基亚的内部分析1、企业的能力2、核心竞争力四、战略分析与选择诺基亚的SWOT分析五、战略实施1、诺基亚的本土化战略2、诺基亚的品牌战略3、诺基亚的合作战略六、对诺基亚战略的评价及发展任务一、公司介绍1 、诺基亚公司简介诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。
诺基亚是移动通信的全球领先者。
凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。
通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。
诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。
2 、诺基亚公司文化公司文化代表了公司的信念、理想和共同的价值观。
建立有效的公司文化，是一个企业持续发展的基础，成功的组织机构都会有自己独特的文化氛围。
那么诺基亚的文化是什么样的呢？a)客户满意：发现客户需求，给客户带来价值，尊重和关心客户。
b)尊重个人：公开和诚实的沟通，公平对待，相互信任、相互支持，接受不同事物。
c)成就感：共同的眼光和目标，责任感，为胜利而奋斗的决心，赞誉d)不断学习：创新和勇气，支持发展、容忍失败，永不自满，保持开放的思维诺基亚宽松灵活、相互协作的组织结构鼓励和提倡每个员工在不同的岗位充分发挥其潜力、共同迎接挑战并获得事业发展。
诺基亚公司董事长兼首席执行官约玛·奥利拉说：―公司文化是一个国际公司保持凝聚力的关键所在，实现承诺的过程比金钱和其它奖励更为有效。
‖3 、诺基亚公司的使命与愿景愿景：完全移动生活使命：―联系人与人‖(Connecting People to People)―联系人与激情‖(Connecting People to Passion)―联系人与生产力‖(Connecting People to Productivity)4、诺基亚公司在中国50年代诺基亚开始与中国的贸易往来。
诺基亚的成功之道：聚焦品牌核心价值(职场经验)
诺基亚的成功之道：聚焦品牌核心价值(职场经验)品牌核心价值是品牌的灵魂和精髓，是品牌一切资产的源泉。
一个品牌是否拥有核心价值，已经成为企业品牌塑造成功与否的重要标志。
诺基亚也不例外，诺基亚之所以能成为闻名遐迩的世界品牌，和其“科技，以人为本”的品牌核心价值密不可分。
多少年来，诺基亚一直矢志不渝地坚持“科技，以人为本”的理念，并融入企业经营的点滴细节之中，使冷冰冰的高科技转化为对消费者贴心、细致的关怀，从而赢得了消费者的喜爱。
如今，诺基亚已经占领了三分之一的市场份额，成为全球移动通信市场的霸主。
诺基亚河养育出的百年品牌1865年，诺基亚创始人弗雷德里克?艾德斯坦（FredrikIdestam）在芬兰的诺基亚河畔创建了一家木材纸浆厂，取名诺基亚，从此，诺基亚走上了一条漫长的发展之路。
诺基亚公司在发展历程中，经营过木材、造纸、橡胶、物业、机械、电缆等门类繁多的产品，但大都业绩平平。
直到1992年，新任总裁约玛?奥利拉上任后做出了以移动通信为核心业务的决定，这一决定成就了后来的全球移动通信的领导者——诺基亚。
1985年，诺基亚进入中国，在北京开设了第一家办事处。
1991年，诺基亚向香港CSL提供了亚洲第一个GSM网络。
三年后，中国邮电部领导用诺基亚移动电话打通了中国历史上第一个GSM电话，而网络正是诺基亚提供的。
多年来，移动通信市场烽烟四起，强手如林，尤其是摩托罗拉一直为“全球手机市场霸主”的宝座同诺基亚拔刀相见。
然而，诺基亚以不变应万变，从上市那天起，便一直坚持自己“科技，以人为本”的核心价值，凭着“专心、专注、专业”的精神，使诺基亚品牌不断深入人心。
2007年，诺基亚公司净利润总额达到79.85亿欧元，升幅46%，利润主要来源于移动电话终端业务，达54.34亿欧元。
在2007年第四季度，诺基亚终端业务的市场占有率已达到40%。
科技始终源自于人性诺基亚的理想是通过开发领先的科技产品改善人们的日常生活。
诺基亚内部环境分析(1)
3、价格策略
价格定位要兼顾到各个消费层，不能 盲目的生产高档手机，把价格定的很 高，也不可以只为了照顾中下层消费 者而多生产低档手机。我们可以根据 系列定价（就是“差别定价策略”中 的“因产品式样而异的差别定价”） 如：商务型的手机主要是针对商务人 士，这类消费者追求吉利，好意头的 心理。所以对这款采取心理定价策略 中的“意头定价策略”
游戏系列：是面对的追求时尚游戏的年轻人而开发的游戏手机
N系列：是面对的一群追求时尚的年轻人而开发的高端智能手机
商务精英系列：是装策略
在包装上，根据上述讲到的针对不同 手机系列来配置外壳。 如：商务精英系列可以配置银、黑、 蓝色来显示其身份； 真我个性系列可以配置彩壳来体现个 性 LOGO
• 注重内部沟通
•
强大的内部沟通能帮助诺基亚的员工更好地管理信息， 加强组织关系，从而使公司的战略能够在公司内部顺利传 达。诺基亚相信，共同的观点、共同的认识、开放性、高 速度与整体性是使之实现的必要条件。每日在线新闻、内 部杂志及内部网络提供的公司信息，是对业务部门和区域 性沟通渠道的良好补充。 • 诺基亚的力量源泉之一就是多元化的员工队伍，诺基 亚尊重多元化，通过“倾听您的意见”民意调查、焦点集 体讨论、在线论坛以及“投资于人”业绩管理系统，鼓励 每个员工反馈自己的意见。
Nokia公司价值链分析
流程管理 质量管理 物流管理 企业文化 保修流程 人力资源管理流程 销售流程„„ 质量规范 全员参与 指控细化 直供模式 沟通 广告 网络 创意 营销 客户服务 专卖服务 特约服务 服务
采购 – 生产 - 供货 以人为本 自主研发 选拔制度 主板生产 合作研发 培养制度 改模 对外购买 激励制度 研发 人力 生产
4 销售促进
诺基亚营销环境分析
诺基亚营销环境分析报告诺基亚一直是一家知名手机品牌，一直在国际中国屹立不倒。
它有怎么样的优势，怎么样的因素能冲破无数困难在世界站立。
在市场竞争日益激烈的情况下，诺基亚的移动电话增长率持续高于市场增长率，从1998年起它就位居全球手机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场.面对这样一家拥有如此庞大员工和机构的企业，诺基亚的竞争优势除来自对高科技的大量投入外，还在于其大胆实践领导力变革。
诺基亚究竟是如何建设一支优秀的团队，来保证其实现并保持全球手机销售领先者的目标呢？这是一个值得关注的信息，针对这些，对诺基亚进行了相关的内外部环境分析。
（一）.价值链分析诺基亚内部环境1.基本活动分析诺基亚作为大型的企业，它的活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务。
内部和生产相结合，形成一个统一的整体，高效的配合在加上市场的推广和销售渠道的扩大，已经在世界上形成了屹立不倒的地位。
2.辅助活动分析诺基亚的辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等，它是一个大型的并且完善的企业，它的釆购和技术开发都有不同的部门负责，专业的技术人员加上良好的管理设施。
这些活动都经过严格的把关和检查，最终采取最好的计划。
这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程。
3.企业占有资源诺基亚有庞大的组织和人力资源，及其相应的设备等，有一整套规划的设备，专业的技术指导人员。
人员进行了相应的培训，具有一定的应变能力。
除了这些，直到今天诺基亚还占有3分之1的市场, 同时财力雄厚，拥有资金投入研究。
好比此次的与此次微软合作，进行软件开发。
4.企业外部压力的内部反应随着诺基亚在国际地位上的下降，功能及其它软件等的落后，也面临着许多压力。
比如摩托罗拉，智能手机，商务手机，国产手机等各种具有不同特色特点的手机，让诺基亚充满危机。
（二）.诺基亚外部环境分析1.五力分析法分析诺基亚的外部环境（1）.供应商的讨价还价能力诺基亚具有比较稳固市场地位，作为实力雄厚的大型企业，对于研究技术大大量投入，对于销售方面有各自的销售渠道，供应商们各显神通，他们对于价格方面十分敏感，对于一个形象品牌的企业，绝对不能随便降价，否则将很难保持诺基亚的品牌形象。
诺基亚企业文化
诺基亚企业文化诺基亚是一家享有盛誉的全球领先的通信技术公司，致力于为全球人们创造连接的未来。
作为一家跨国企业，诺基亚以其独特的企业文化而闻名。
本文将详细介绍诺基亚企业文化的核心价值观、领导力模型以及员工发展和创新的重要性。
一、核心价值观诺基亚的核心价值观是公司成功的基石。
以下是诺基亚的核心价值观：1. 客户导向：诺基亚始终将客户放在首位，致力于理解客户需求，并为客户提供卓越的产品和服务。
2. 卓越执行力：诺基亚注重高效执行，追求卓越的结果，确保交付高质量的产品和解决方案。
3. 创新精神：诺基亚鼓励员工积极创新，不断探索新的技术和解决方案，以满足不断变化的市场需求。
4. 合作共赢：诺基亚鼓励员工之间的合作和团队精神，以实现共同的目标。
二、领导力模型诺基亚的领导力模型是指导员工发展和企业成功的重要框架。
以下是诺基亚的领导力模型：1. 激励激情：领导者应该激励员工，激发他们的激情和动力，使他们能够全情投入工作。
2. 发展人才：领导者应该关注员工的发展，提供培训和发展机会，帮助他们实现个人和职业目标。
3. 建立团队：领导者应该建立高效的团队，促进合作和沟通，以实现共同的目标。
4. 推动变革：领导者应该鼓励员工接受变革，推动创新和持续改进，以适应不断变化的市场环境。
三、员工发展和创新诺基亚重视员工的发展和创新能力，认为这是公司持续成长和成功的关键。
以下是诺基亚在员工发展和创新方面的重要措施：1. 培训和发展机会：诺基亚提供广泛的培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，实现个人和职业目标。
2. 创新奖励：诺基亚鼓励员工提出创新想法，并通过奖励制度激励他们的创新能力。
3. 跨部门合作：诺基亚鼓励员工之间的跨部门合作，促进知识共享和团队合作，以实现创新和卓越的业绩。
4. 公司文化：诺基亚营造积极、开放和鼓励创新的公司文化，为员工提供一个良好的工作环境，激发他们的创造力和创新能力。
总结：诺基亚企业文化以客户导向、卓越执行力、创新精神和合作共赢为核心价值观。
跨国公司 诺基亚案例分析
跨国公司诺基亚案例分析(发展现状)芬兰人最值得自豪的:一，政府是世界上最廉洁的;二，有全世界最闻名的诺基亚通信产品。
诺基亚在芬兰人的心目中是神圣和自豪的，他们会给你讲很多关于诺基亚的故事;所有的人都为能进入这家公司工作而自豪;所有的人都喜欢用这个牌子的手机。
当你想和他们探讨芬兰为什么能培养出这么闻名的世界级公司时，他们也会很幽默但很冷静地对你说，我们芬兰地广而人少，大家都喜欢住在森林和岛屿上，没有移动通信不行啊。
而最经典的却是诺基亚的现任总裁约玛?奥里拉如果想当芬兰总理的话，他马上就能当，所有选民都会投他的票，前提是只要他愿意。
据说芬兰的GDP的百分之三来自诺基亚。
今天，诺基亚是移动通信的全球领先者。
凭借经验丰富、创新、用户友好以及可靠的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。
通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。
有关市场调查数据显示，诺基亚目前全球手机销售所占市场份额已近40%。
诺基亚现在在100多个国家有业务合作，7万多名员工遍布全球，产品销售到全世界。
诺基亚股票在全球六个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。
(发展历史过程)Nokia诺基亚公司历史诺基亚(Nokia)一词源于古芬兰字“nois”，原意是一种动物、一个地方或一些人。
——一种栖息在诺基亚河(Nokia River)两岸类似远古貂鼠的小型黑貂，也可以作为地名，诺基亚的原意仅指诺基亚领地，后来诺基亚也被用来指称住在帕卡拉教区(Pirkkala)诺基亚领地上的人群。
Nokia公司的历史始于1866年，当时一个叫弗莱德里克?艾德斯坦(Fredich Idestam)的工程师在芬兰北部的一条河边建立了一家木浆工厂。
随着工业化浪潮在欧洲兴起，纸板的消费量急剧增加，工程师定名为诺基亚的工厂不久便一炮打响。
在工厂的周围形成了一个社区，后来命名为诺基亚。
Nokia公司价值链分析
Nokia公司价值链分析——科技以人为本一、公司简介二、Nokia公司价值链模型基本活动生产营销研发人力资源管理服务辅助活动质量管理企业文化物流管理流程管理三、Nokia价值链中的管理真经加强高端手机产品投资加大技术研发力度提高互联网服务实力面向电信市场推出新产品队名：细水长流口号：08物流，细水长流队长：林静雅小组成员：61江雯 31戴志桑 33邱晓伟48韩君 12王日桥 46林静雅一、公司简介诺基亚（Nokia ）公司成立于1865年，经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。
诺基亚是移动通信的全球领先者。
诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP 网络的领先供应商之一。
通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会。
诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。
产品介绍：N 系列：旗舰级的高端产品E 系列：定位于上午的属性X 系列：侧重于娱乐功能C 系列：产品组合和核心1、2系列：低端系列3系列：真我个性系列5系列：运动活力系列6系列：商务精英系列7系列：时尚先锋系列8系列：尊贵典雅系列9系列：个人助理系列二、Nokia 公司价值链分析以人为本沟通保修流程人力资源管理流程销售流程……质量规范全员参与指控细化采购–生产 - 供货直供模式自主研发合作研发对外购买客户服务专卖服务特约服务主板生产改模广告网络创意选拔制度培养制度激励制度研发服务营销生产人力企业文化物流管理质量管理流程管理边际利润图诺基亚的价值链分析主要活动（一）生产主板方案手机外形设计制作试产试模&改模投模项目跟进报价图结构设计外观手板及调整结构建模模具检讨结构手板验证结构评审结构设计优化量产图诺基亚的生产过程诺基亚的生产过程如上图所示：一个完整，有序的生产过程是诺基亚品质的最基本保证。
（二）营销广告营销这方面诺基亚做的最成功的是Segmentation （市场细分）——细分市场首先根据消费人群的不同档次，细分了消费人群并开发相应系列的手机以满足不同的需求。
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——科技以人为本一、公司简介二、Nokia公司价值链模型基本活动生产营销研发人力资源管理服务辅助活动质量管理企业文化物流管理流程管理三、Nokia价值链中的管理真经✓加强高端手机产品投资✓加大技术研发力度✓提高互联网服务实力✓面向电信市场推出新产品队名：细水长流口号：08物流，细水长流队长：林静雅小组成员：61江雯 31戴志桑 33邱晓伟48韩君 12王日桥 46林静雅一、公司简介诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。
诺基亚是移动通信的全球领先者。
诺基亚已成为移动电话的领先供应商，同时也是移动、固定宽带和IP网络的领先供应商之一。
通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业创造了更多的商业机会。
诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。
产品介绍：N系列：旗舰级的高端产品E系列：定位于上午的属性X系列：侧重于娱乐功能C系列：产品组合和核心1、2系列：低端系列3系列：真我个性系列5系列：运动活力系列6系列：商务精英系列7系列：时尚先锋系列8系列：尊贵典雅系列9系列：个人助理系列二、Nokia公司价值链分析图诺基亚的价值链分析主要活动（一）生产 主板方案手机外形设计制作试产试模&改模投模项目跟进报价图结构设计外观手板及调整结构建模模具检讨结构手板验证结构评审结构设计优化量产图 诺基亚的生产过程诺基亚的生产过程如上图所示：一个完整，有序的生产过程是诺基亚品质的最基本保证。
（二）营销✓ 广告营销这方面诺基亚做的最成功的是Segmentation （市场细分）——细分市场首先根据消费人群的不同档次，细分了消费人群并开发相应系列的手机以满足不同的需求。
其次，针对不同定位层次的手机进行不同方式广告风格的演绎。
✓ 网络营销从 2007年起，诺基亚正式将自己定位为互联网公司。
同年 8月，推出全新的互联网服务品牌 OVI ，同时，诺基亚还推出在线音乐商店、全球手机联网游戏等一系列互联网服务。
（三）研发独特的研发能力是诺基亚做大做强的一个原因，而诺基亚的技术来源有三个渠道。
✓一是内部研发的技术，这部分占整个技术来源的15%，是诺基亚实现差异化的重要保障，这其中包括有两个方面，一是软件层面、平台层面和应用层面的技术，另外是无线层面的技术，如3G、LTE、WIMAX和蓝牙等等。
✓二是诺基亚制定标准、制定架构、制定接口的技术。
TeroOjanpera认为这一部分的技术对整个通信业界是最重要的，有了这些标准，诺基亚可以让其他的厂商帮助进行开发，也就是通过合作的方式进行技术开发。
这类技术来源占整个技术来源的75%。
✓三是到行业里买一些通用的部件等，这部分占10%。
TeroOjanpera表示，在这部分技术中，也许诺基亚用的和竞争对手用的是一样的技术和产品，但这样可以降低成本。
✓（四）人力资源管理✓人才选拔制度在人才的招聘、选拔过程中，诺基亚人力资源工作者有一套独特的人才招聘解决方案。
诺基亚在人才选拔过程中采用的测试项目从题目的选择和制定都紧紧围绕公司价值观，对应聘者个人素质、品质和性格倾向加以考察。
通过人力资源部测评专家对面试、问卷、项目合作等方面结果的综合评估，最终得出应聘者是否是既符合职位所需的硬件条件，又具备与公司价值观相符的人才。
✓三级人才培养制度第一，入职培训。
每个进入诺基亚的新员工，都会有一个入职培训阶段，这个阶段大约持续3-6个月，但会因为工作岗位的不同和个人适应能力的差别而有长有短。
在该阶段中，员工会接受各种各样的培训。
培训中心在不断强化技能培训的同时，也会强化诺基亚价值观的学习。
第二，鼓励员工内部轮岗。
与培训相辅助，诺基亚公司还鼓励员工参与跨部门的项目，了解和熟悉本职工作以外的技能和发展机会，为长期与公司一起共同发展做准备。
公司建立了内部岗位轮换体系，通过一套完整的程序，将公司在全球不同国家和地区，不同组织结构的工作机会及时公布在公司内部网上，有利于员工随时捕捉符合个人兴趣和职业生涯发展方向的机会。
第三，本地人才培养。
诺基亚作为扎根中国的外商投资企业，一直致力于其员工的本地化。
随着公司在中国发展步伐的加快，对人员的数量和质量的要求也在不断提高。
本地人才在语言、文化以及对市场的了解等方面均具有外来人才不可替代的优势。
✓立体激励机制一是物质激励。
诺基亚在人才激励上，不但致力于发展具有市场竞争力的薪酬政策，还通过多种内部奖励计划和机制，建立并鼓励员工分享成功。
公司通过“股票计划”和“利润分享计划”保留对公司有贡献的员工，将公司的业绩与员工收入相联系，建立员工对公司的归属感。
二是精神激励。
在建立员工的公司归属感和企业自豪感上，诺基亚的管理方法也是值得称道的。
诺基亚鼓励员工参加公司内外的志愿者活动，并为员工提供参与社区建设和公益事业的机会，从社会大课堂中锻炼自身能力，开拓视野，培养员工的公共、环保、助人意识以及社会责任感。
（五）服务诺基亚客户服务网络由三种形式构成：诺基亚客户服务中心、诺基亚专卖店客户服务部和诺基亚特约服务中心。
大部分诺基亚客户服务网点可以提供快速维修，备用手机及附件借用，增值服务（原厂附件销售；图铃及软件安装等），废弃手机和附件回收，手机免费充电等服务。
✓诺基亚客户服务中心诺基亚客户服务中心致力于开展全面的手机服务业务，店内同时提供增值服务，比如销售原厂附件，安装图铃及软件等，以满足消费者的个性化需求。
诺基亚客户服务中心专门服务诺基亚品牌的用户，因此配备了最为专业的设备和技术、服务人员，力求为用户提供专业专注的全心服务。
为使用户在更愉快、舒适的环境中享受服务，中心由专业设计师精心设计，风格独特。
✓诺基亚专卖店客户服务部诺基亚专卖店只销售和维修诺基亚品牌的移动电话及其附件，作为诺基亚“零售战略”的重点，它为诺基亚用户提供“一步到位”的解决方案，提供维修服务是其中的一项功能。
✓ 诺基亚特约服务中心诺基亚特约服务中心由诺基亚公司认证和授权，为诺基亚用户提供手机维修服务。
按照其服务品牌的种类，可以分为两类：一类为独立门面，只服务诺基亚一个品牌；另一类服务多种品牌。
辅助活动（一） 质量管理 1.确认问题6.实施对策5.计划行动4.寻求对策3.确认原因2.分析问题7.评估结果如上图所示，当一个产品出现问题，诺基亚就会以一种严密的，有序的程序对问题进行解决，对产品严格把控。
✓ 建立完整的质量控制规范在诺基亚，科学的质量体系是按高标准、规范化而制定的，并且所有质量管理体系都在通过ISO9001管理体系认证之后得以实施，具体到操作工人，也有一套完整的作业指导书，各环节的工人要高质量地按照作业指导书规范完成操作。
即使对于外观标准，诺基亚也设有全球性的功能部门，负责制定全球通用的质量标准，并在新产品试产期间对各家工厂及相关的物料供应商巡回培训，以确保产品质量的全球一致性。
在产品生产周期，各工厂还定期评估各项制造业绩指标，并进行横向比较，由此发起相应的改善行动，以达到改进质量、降低报废和提高效率的目的。
✓质量管理实现全员参与据介绍，对于诺基亚来说，在瞬息万变的市场环境中生产出高品质的产品，具体实施依靠人，依靠高素质的员工。
一言以蔽之，卓越的质量源自每个人的努力，对每一位诺基亚的员工来说，能够参加一年一度的“诺基亚质量奖”颁奖绝对是一种荣耀。
“诺基亚质量奖”评审极为严格，参选项目首先要进行初审，通过之后进入复审，复选之后才能进入由诺基亚最高层管理人员共同评审的决赛，这是诺基亚质量的最高奖。
✓质控细化到数百种零配件产品的生产是一个复杂的系统工程，对移动电话这样的高科技产品来说更是如此。
据介绍，一部手机有300多个零配件，零配件供应商分布世界各地，一旦某一个供应商提供的零配件有问题，生产企业质量体系再完善也无济于事。
因此，大量供应商提供的零配件的质量对诺基亚手机来说同样重要。
诺基亚把供应商作为诺基亚不可分割的一部分，把质量监测和管理延伸到供应商，使供应商提供的零配件、原材料等合乎诺基亚的质量要求。
这是一个完整的产业链，也是一个共同体，共赢的纽带通过质量把大家联在一起。
（二）企业文化✓以人为本诺基亚高效的全球化运营、领先的核心技术、远见卓识以及统一的价值观是使其成为业界领先者的重要保证。
诺基亚始终遵循擦以下价值理念：客户满意：发现客户需求，给客户带来价值，尊重和关心客户尊重个人：公开和诚实的沟通，时刻公平对待，相互信任、相互支持成就感：共同的眼光和目标，责任感，为胜利而奋斗的决心，赞誉不断学习：创新和勇气，支持发展、容忍失败，永不自满，保持开放的思维✓注重内部沟通强大的内部沟通能帮助诺基亚的员工更好地管理信息，加强组织关系，从而使公司的战略能够在公司内部顺利传达。
诺基亚相信，共同的观点、共同的认识、开放性、高速度与整体性是使之实现的必要条件。
每日在线新闻、内部杂志及内部网络提供的公司信息，是对业务部门和区域性沟通渠道的良好补充。
诺基亚的力量源泉之一就是多元化的员工队伍，诺基亚尊重多元化，通过“倾听您的意见”民意调查、焦点集体讨论、在线论坛以及“投资于人”业绩管理系统，鼓励每个员工反馈自己的意见。
（三）物流管理✓“采购——生产——供货”供应链作为全球性的大公司，诺基亚的供应链同样是影响诺基亚生存的致命基因。
在全球范围，诺基亚每年都有定期的新产品发布。
在发布过程中，诺基亚的代理商们对自己所在的市场有一个预测，比如他们会预测未来的一个季度内，什么产品，我大概需要多少，这成为诺基亚制定生产计划的一个最基础的数据，尽管数据的可靠性值得怀疑。
有了初步的数据支持，诺基亚首先会与自己的原材料供应商进行沟通，把市场的信息提供给他们，从而保证让他们能够按照诺基亚的需求提前安排生产，甚至是扩大投资等等；然后诺基亚会根据不同地区对该产品的需求，分配到能够以最低成本生产出来的工厂。
另外，诺基亚在每一年的年末都会对未来一年的需求进行预测；一个季度还要根据代理商和市场的反馈做一个修正，甚至一个月也要进行一下修正。
由此形成了一个健全的“采购-生产-供货”的供应链体系。
工厂就可以踏踏实实地实现按订单生产了，而不必担心没有原材料或产品积压。
✓直供模式诺基亚最早开始直供试验是在2001年，当时诺基亚选择了上海的润讯、光大开始直供，在得到了良好的效果反馈之后，从2002年6月份开始，诺基亚就开始在全国大规模寻找省级代理商，此前它的产品一直依靠蜂星等6家全国总代理商进行销售。
此后，诺基亚同国美签订了全国性的直供协议，而迪信通、苏宁等也在同诺基亚谈判，希望能够实行全国性的产品直供。
通过直供，迪信通等可以享受同蜂星等全国总代理商一样的优惠政策，而直接从厂商手中提货，绕开蜂星等代理商，也无形中增加了迪信通的利润空间。
同时也使得诺基亚对于终端市场的掌控能力大为增强，直供模式对诺基亚今年头两个季度的大规模降价攻势起到了良好的配合作用。