最新价值链分析案例
波特价值链分析案例
波特价值链分析案例波特价值链是由著名学者迈克尔·波特提出的一种企业内部管理工具，用于分析企业内部活动的附加值和成本，帮助企业找到提高竞争力的关键环节。
下面我们以某知名电子产品公司为例，进行波特价值链分析。
1. 入料采购。
该公司的入料采购环节包括原材料、零部件等的采购活动。
在这一环节，公司需要与供应商进行合作，获取质量稳定、价格合理的原材料。
通过建立稳定的供应链关系，公司可以降低采购成本，提高生产效率。
2. 生产制造。
生产制造环节是该公司的核心业务活动，包括生产工艺、设备运作、人力成本等。
通过不断优化生产流程，提高设备利用率，降低人力成本，公司可以提高生产效率，降低生产成本，从而提高产品的竞争力。
3. 产品营销。
产品营销是该公司的关键环节，包括市场推广、渠道管理、销售服务等。
通过建立有效的营销策略，拓展销售渠道，提高产品知名度，公司可以增加产品销量，提高市场份额，实现盈利增长。
4. 服务支持。
服务支持环节是该公司的售后服务活动，包括维修保养、技术支持、客户培训等。
通过提供优质的售后服务，公司可以提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而实现持续盈利。
5. 研发创新。
研发创新是该公司的关键竞争优势，包括产品设计、技术创新、专利保护等。
通过不断加大研发投入，提升研发能力，公司可以推出更具竞争力的产品，抢占市场先机，实现持续增长。
通过以上波特价值链分析，我们可以清晰地看到该知名电子产品公司在各个环节的核心竞争力和关键成功因素。
通过不断优化内部活动，提高附加值，降低成本，该公司可以实现持续增长，保持竞争优势。
在竞争激烈的市场环境下，企业需要不断提升自身的核心竞争力，才能在市场竞争中立于不败之地。
波特价值链分析为企业提供了一个全面的内部管理工具，帮助企业找到关键的竞争优势，实现持续增长和发展。
希望通过本案例分析，能够帮助更多的企业找到自身的竞争优势，实现可持续发展。
生态价值链 案例
生态价值链案例生态价值链是指将生态系统与经济系统相结合，通过有效的资源利用和环境保护，实现可持续发展的一种经济模式。
生态价值链的建立和发展可以带来多方面的利益和效益。
以下是10个生态价值链案例，以展示不同领域中生态价值链的应用和作用。
1. 农业生态价值链在农业生产中，通过合理利用土地、水资源和生物多样性，实现农业生产的可持续发展。
例如，采用有机农业种植方式，减少农药和化肥的使用，保护土壤和水源，提高农产品的品质和安全性，同时促进农民的收入增加。
2. 旅游生态价值链以自然景观和生态环境为基础，结合旅游服务和文化体验，打造独特的旅游产品和目的地。
例如，通过保护海洋生态系统，开展海洋生态旅游，吸引游客参与海洋保护活动，同时提供海洋科普教育和相关服务，实现旅游业的可持续发展。
3. 城市生态价值链在城市规划和建设中，注重生态环境的保护和改善，提高城市居民的生活质量。
例如，建设城市公园和绿地，提供休闲娱乐和健身场所，同时增加城市的绿化覆盖率，改善空气质量，减少城市热岛效应，提高居民的幸福感和健康水平。
4. 能源生态价值链通过开发和利用可再生能源，减少对化石燃料的依赖，降低碳排放和环境污染。
例如，利用太阳能和风能发电，推动清洁能源的发展，同时改善能源结构，提高能源利用效率，实现能源的可持续供应。
5. 水资源生态价值链在水资源管理和利用中，注重生态系统的健康和稳定。
例如，通过保护河流和湖泊的水质，保护湿地和水生物多样性，调节水资源的分配和利用，促进水生态系统的恢复和保护。
6. 生物多样性生态价值链通过保护和恢复生物多样性，维护生态系统的完整性和稳定性。
例如，建立自然保护区和野生动植物保护区，保护珍稀濒危物种和生态系统，提供生物多样性研究和教育，促进生物多样性保护和可持续利用。
7. 渔业生态价值链在渔业生产和管理中，注重保护渔业资源和海洋生态系统。
例如，实施渔业资源保护和管理措施，限制捕捞量和捕捞方式，保护渔业资源的可持续利用，同时提供渔业相关的就业和经济效益。
全价值链质量管理模型案例
全价值链质量管理模型是一种综合性的管理方法，它强调在整个价值链中对质量进行全面、系统、连续的管理。
该模型旨在确保产品和服务在整个价值链中始终满足或超越客户期望，从而实现持续改进和卓越绩效。
以下是一个全价值链质量管理模型的案例：
案例：一家汽车制造公司的全价值链质量管理
1. 价值链分析：首先，汽车制造公司对其整个价值链进行分析，包括原材料采购、生产制造、物流配送、销售和服务等各个环节。
公司识别出每个环节的关键质量要素和潜在的质量风险。
2. 质量策划：针对每个环节，公司制定详细的质量目标和计划，明确质量标准和要求。
同时，公司建立了一套完整的质量管理体系，包括质量控制、质量保证和质量改进等方面。
3. 质量控制：在生产制造环节，公司采用先进的生产工艺和设备，确保产品质量符合标准要求。
同时，公司加强对原材料和零部件的质量控制，确保源头质量稳定可靠。
4. 质量保证：在物流配送和销售环节，公司建立了完善的质量保证体系，确保产品和服务在交付给客户前经过严格的质量检验和测试。
公司还提供售后服务和维修保养等服务，确保客户在使用过程中得到满意的体验。
5. 质量改进：公司通过定期的质量评审和内部审核，发现潜在的质量问题和改进空间。
同时，公司鼓励员工积极参与质量改进活动，如质量小组、持续改进项目等，以不断提高产品和服务的质量水平。
通过实施全价值链质量管理模型，这家汽车制造公司成功提高了产品和服务的质量水平，增强了客户满意度和忠诚度。
同时，公司还实现了持续改进和卓越绩效，提高了整体竞争力和市场份额。
这个案例展示了全价值链质量管理模型在实际应用中的效果和价值，为其他企业提供了有益的借鉴和参考。
行业价值链分析案例
行业价值链管理的应用（一）行业价值链管理的前提——观念的转变对于生产制造企业来说，供应商提供材料和劳务的价格决定了企业的采购成本，经销商的采购价决定了企业的售价。
传统的观念就是尽量降低采购成本，提高售价，以达到自己利润的最大化。
以这种观念来管理生产必然导致“零和交易”，新时期、新环境下需要的新观念如下：与供应商的交往不是要追求进价最低，增加自己的利润，而是要追求更短的生产周期、更强的市场应变能力、更高的产品质量和更高的存货周转率。
企业不是要向经销商出售更多的商品，而是应寻找方式，增加通过经销商出售给顾客的商品数量并使两家公司的利润最大化。
（二）相互信任战略的应用行业价值链管理有不少方法和手段，笔者认为最重要的一点就是：相互信任。
信任不仅是指某家公司诚实、可靠，而且要求企业双方互相关心对方利益，任何一方采取某项行动之前首先考虑自己的行动是否会给对方造成损失。
有了信任企业之间才可以实现为对方考虑，追求共同利益最大化，也才能形成密切的合作关系。
但是，要做到相互信任并不容易，尤其是以前争锋相对的合作者。
以下有几条措施可供参考：1、建立信任必须由双方企业高层领导干预，带头实施，光靠一方采购员与另一方销售人员是不够的。
2、建立信任必须得增强全体员工的意识，尤其是高层领导、销售部门和采购部门的意识。
3、建立信任需要企业公平地对待每一位供应商和每一位经销商，这不仅是说利润、财务上的公平，还包括对待另一方的态度，而且后者比前者要重要得多。
只有双方处在平等的位置上，才有信任、公平可言。
4、建立信任意味着企业在作决定时应该考虑合作者的利益，对合作者不利的事不能做。
美国生产建筑和采矿设备的卡特彼勒公司在20世纪80年代行业不景气时受到了能源、竞争对手、汇率的众多冲击，但他们决定承担大部分的压力。
这样做的代价是惨重的，在1982年至1984年连续三年的时间里，卡特彼勒几乎每天亏损100万美元，总共亏损9.53亿美元。
但是，当行业复苏时，卡特利勒公司获得了墨西哥的绝大部分业务，因为其竞争对手的经销商许多都破产了。
炼油厂价值链分析与优化案例(分析方法)
炼油厂价值链分析与优化一、炼油厂价值链分析某石化有限责任公司炼油厂因历史原因,依然属于国有企业,其管理模式及加工工艺相对固定,绝大部分原油是由国家调配,少部分自由采购;销售利润上交给地方政府。
其主要的业务流程如下图:1.生产工艺流程该炼油厂现有50万t/a和100万t/a常减压装置各一套(其中50万t/a的常减压主要生产润滑油基础油)、15万t/a和45万t/a催化裂化装置各一套、40万t/a加氢装置、5万t/a脱硫装置、10万t/a汽油醚化装置、10万t/a气体分离装置、30万t/a减黏装置、2000t/a聚丙烯装置以及200t/h的污水处理装置各一套。
目前,在建40万t/a延迟焦化和1000m3/h制氢装置。
主要生产工艺环节见下图2。
2.炼油厂价值链根据价值链理论,企业的价值链不是孤立存在的,企业的价值链体现在价值系统中。
因此,需要从企业外部和企业内部两方面来讨论[2]。
炼油厂外部价值链,主要是指企业与地方政府、管理部门的联系,与上游油田企业及原材料供应商、下游成品油销售商的沟通与合作,与竞争对手的合作与竞争,如图所示:由于炼油生产过程是一个连续的流水线式的作业集合,生产工艺流程复杂,涉及到众多工程技术和管理作业,各作业在不同阶段的作业内容也有不同,因此,从炼油工艺过程来看,炼油企业内部价值链可以划分为主生产作业链、辅助生产作业链和辅助价值链三部分,如图所示:主生产作业链包括常减压、重催、加制氢、焦化、硫磺等作业系统,主要负责生产各种石化产(成)品、半成品和副产品。
辅助生产作业主要负责为主生产作业提供公用介质或动力,包括循环冷却水、高中低压蒸汽、装置用风、管网维护、污水处理等。
辅助价值链主要是提供生产保障活动,包括机修、仪表、化验、产品运输、销售等经营管理单位。
3.炼油厂生产环节作业划分与成本控制点炼油厂主要生产环节通过消耗燃料、动力、化工原料、公用介质等对原材料进行加工,同时生产出多种产品,各种物质或资源的消耗量比较大,成本控制的关键点比较多。
波特价值链分析案例
波特价值链分析案例波特价值链分析是由美国学者迈克尔·波特提出的一种企业内部管理工具，用于分析企业价值创造的各个环节，从而找到提高企业竞争力的关键环节。
下面我们以一家电子产品制造公司为例，来进行波特价值链分析。
1. 入料采购。
公司的价值链分析从入料采购开始。
在这个环节，公司需要考虑如何选择合适的供应商，以确保原材料的质量和供货的及时性。
同时，公司还需要考虑如何降低采购成本，提高采购效率，从而为后续环节创造更大的价值。
2. 生产制造。
在生产制造环节，公司需要关注生产效率和质量控制。
通过优化生产流程，提高设备利用率，减少生产环节中的浪费，可以降低生产成本，提高生产效率，从而为产品的降价和提高产品质量创造更大的价值。
3. 销售与营销。
在销售与营销环节，公司需要考虑如何扩大市场份额，提高产品知名度，增加产品附加值。
通过建立有效的销售渠道，制定合理的价格策略，进行品牌推广和营销活动，可以提高产品的市场竞争力，为公司创造更大的价值。
4. 服务与售后。
在服务与售后环节，公司需要关注客户满意度和客户忠诚度。
通过建立完善的售后服务体系，提供及时、周到的售后服务，可以增强客户对公司的信任和忠诚度，为公司创造更大的价值。
5. 研发创新。
在研发创新环节，公司需要关注产品的技术含量和创新能力。
通过不断进行技术创新和产品研发，提高产品的技术含量和附加值，可以为公司创造更大的价值。
综上所述，波特价值链分析可以帮助企业全面了解自身的竞争优势和劣势，找到提高企业竞争力的关键环节，从而制定相应的战略和措施。
通过对各个环节的价值链分析，企业可以找到提高效率、降低成本、提高产品附加值的方法，从而实现持续的竞争优势和盈利能力。
因此，波特价值链分析是企业管理中一种非常重要的工具，可以帮助企业实现持续的竞争优势和盈利能力。
价值链应用案例
价值链应用案例1. 餐饮行业在餐饮行业中，价值链的各个环节都对业务的成功运营起到至关重要的作用。
从食材采购、加工制作、餐饮服务到销售推广，每个环节都需要高效协同运作，以提供优质的餐饮体验。
比如，一个餐馆的价值链可能包括：食材采购、厨房加工、餐饮服务、售卖和营销推广等环节。
2. 电子产品制造业在电子产品制造业中，价值链的各环节共同构成了产品的生命周期。
从研发设计、原材料采购、生产制造、销售渠道到售后服务等，每个环节都对产品的质量和用户体验起到重要影响。
比如，一家手机制造商的价值链可能包括：研发设计、供应链管理、生产制造、品质控制、销售渠道和售后服务等。
3. 服装行业在服装行业中，价值链的各环节共同推动着时尚产业的发展。
从设计创意、原材料采购、生产制造、销售渠道到品牌推广等，每个环节都对时尚品牌的成功起到关键作用。
比如，一家时尚品牌的价值链可能包括：设计创意、供应链管理、生产制造、营销推广、销售渠道和品牌推广等。
4. 物流行业在物流行业中，价值链的各环节共同构成了物流服务的完整链条。
从订单管理、仓储配送、运输服务到售后支持等，每个环节都对物流效率和客户满意度起到重要影响。
比如，一家物流公司的价值链可能包括：订单管理、仓储配送、运输服务、售后支持和信息技术支持等。
5. 金融服务行业在金融服务行业中，价值链的各环节共同构成了金融产品的提供链条。
从市场调研、产品设计、销售渠道到客户服务等，每个环节都对金融产品的竞争力和用户体验起到重要作用。
比如，一家银行的价值链可能包括：市场调研、产品设计、销售渠道、客户服务和风险管理等。
6. 教育行业在教育行业中，价值链的各环节共同构成了教育服务的完整链条。
从课程设计、教学内容制定、教学实施到评估反馈等，每个环节都对教育质量和学生发展起到重要影响。
比如，一所学校的价值链可能包括：课程设计、教学实施、评估反馈、学生支持和教育研究等。
7. 医疗保健行业在医疗保健行业中，价值链的各个环节共同构成了医疗服务的完整链条。
价值链连续并购案例
价值链连续并购案例你想啊，吉利在汽车界那时候就像一个充满活力但有点青涩的小青年，而沃尔沃呢，可是个有底蕴的贵族。
吉利为啥要并购沃尔沃呢？这就是价值链上的大谋划。
吉利在国内汽车市场虽然有点小成绩，但是在高端技术、品牌形象这些价值链的高端环节还是有点弱。
沃尔沃呢，它有超棒的安全技术，这技术就像武林秘籍一样，在汽车安全领域那可是独步天下的。
而且沃尔沃的品牌形象，那就是高端、大气、上档次，开沃尔沃感觉自己就像个低调的贵族。
吉利就瞅准了这个机会，开启了并购之旅。
这一并购啊，就像给吉利打通了任督二脉。
从价值链的角度看，首先是技术方面。
吉利就像是突然有了一个超级大脑，沃尔沃的那些安全技术、先进的汽车制造工艺，吉利都能慢慢学习和借鉴。
比如说汽车的防撞技术、车内空气质量控制技术等，吉利就可以把这些用到自己的产品线里，这就大大提升了吉利汽车的品质。
再说说品牌形象这一价值链环节。
以前吉利给人的感觉可能就是性价比高的平民车，但是和沃尔沃搭上线之后，就好像吉利跟着沾了贵族气。
消费者一看，哇，吉利和沃尔沃有关系了，感觉吉利也变得高大上起来。
吉利就可以利用沃尔沃的品牌影响力，吸引更多高端客户或者对品质有高要求的客户来关注自己的产品。
而且啊，吉利并购沃尔沃还在供应链这一价值链上有很大的收获。
沃尔沃在全球有一套成熟的供应链体系，那些优质的供应商、高效的物流配送等，吉利都可以参与进去。
比如说采购零部件的时候，吉利可能就跟着沃尔沃沾光，拿到更优质、价格更合理的零部件，这样吉利的生产成本可能就会降低，在市场上就更有竞争力了。
这吉利并购沃尔沃就是一个典型的价值链连续并购的好例子，一个小青年通过并购一个贵族，在技术、品牌、供应链等价值链的关键环节都实现了大升级，就像从青铜直接冲向王者的感觉呢！。
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价值链分析
价值链分析法是是一种寻求确定企业竞争优势的工具。
价值链分析更多的关注于企业内部活动的价值产生。
通过分析识别企业活动，将企业活动归类分析、加以区分，确定企业价值链的关键环节，从而确立企业的竞争优势来源。
产业价值链分析与企业价值链分析的重点有所不同，企业内部的价值链分析目的是寻找产生价值的关键环节(如采购、库存、研发、生产、营销、销售、服务等)，最终是提高企业的生产效率。
而产业价值链分析的目的除了分析产业价值产生的关键环节（如开发商、原材料供应商、生产商、分销商、零售商等）之外，还要分析产业价值分配模式，进而确定企业在所处产业的价值链条中的竞争地位，以及制定相应的竞争策略。
产业价值链的几个例子：
1、汽车产业价值链——五十铃和福特
汽车行业的价值链：汽车制造=〉汽车销售/汽车维修=〉贷款购车/汽车保险/汽车租赁。
越是价值链后端利润约微薄，汽车制造业务已经成为“鸡肋”，虽然能为公司带来巨大的收入但其利润贡献正逐渐降低；
而且竞争日趋激烈，谋求更大发展已经十分艰难。
相反，与汽车相关的金融服务业蓬勃发展，虽然目前市场容量有限，但利润丰厚、前景广阔。
五十铃公司，80年代初已经是世界知名的卡车制造经销商；为更大的发展，花了7年时间成功将品牌优势、技术优势、成本优势转扩展到轿车生产方面，但是，遭遇轿车制造业不景气，轿车事业部连年巨额亏损；最终不得不出售给日产汽车公司。
在同一时期，福特汽车公司，明智地及时将企业发展的重点转向汽车租赁、贷款购车、汽车保险等业务，1996年这三块业务的销售收入只占整体的1/5，但利润却占到50％。
五十铃公司的失败在于没有把握住价值链增值的关键环节；在“利润会随销售收入增长”这一逻辑指导下，最终将企业带入一种危险境地；福特公司的成功在于能够迅速识别成熟行业的新的利润增长点，借助雄厚的财力和卓越的市场声望，步步为营地推进；使其获得了巨大的先机优势。
对手眼睁睁地看到原来不起眼的“边缘”业务成为福特公司的利润源泉。
2、日用品产业价值链——宝洁与沃尔玛
日用品产业的价值链：原材料生产商=》日用品生产商=》分销商=》批发商=》零售商。
如果看了汽车产业的价值链就认为日用品产业的价值链也有相同的特点，那就大错特错了。
日用品产业的价值链比起汽车产业的价值链更为复杂，产业内生产商与销售商的利润分配根据两者竞争力的差别可分为三中情形：
A、生产商导向：当生产商实力强大，而分销商劣势明显时，生产商在价值链中占据绝对优势的地位，
可以瓜分更大份额的产业利润。
如宝洁，对于一般的分销商、零售商，宝洁可以提出统一销售价格、商品摆放位置、促销活动等要求。
B、销售商导向：当销售商实力远胜与生产商时，销售商在产业利润分配中则占据更有利的地位。
例
如沃尔玛可以通过其全球采购中心，制定商品采购的质量标准、价格标准、供应商供货时限等，从而确立其在整个产业价值链中的主导地位。
C、战略联盟——当宝洁遇上沃尔玛：强强联合是最合理的结局，谁都明白失去对方将会造成的损失。
3、家电产业价值链——以空调为例
空调业价值链：零部件供应商=》空调制造商=》分销商=》批发商=》零售商（服务提供商）
家电产业的竞争激烈程度，在国内各个行业可谓首屈一指，业内各大企业经过一方大浪淘沙，仍然生存者都有着一套成功的经验。
所谓八仙过海，各显神通，各大家电企业都有一套不同的分销体系，所以分析这个产业的价值链，还得对这些企业逐个分析。
A、美的模式——批发商带动零售商：美的空调厂=》美的分公司（省级）=》批发商=》大商场/零售商
美的空调的批发商必须在淡季的时候给美的支付预付款，才能获得旺季的进货权和更多优惠。
批发商不一定具有稳定的销售网络，而是利用大量资金争取到进货权和优惠政策，再利用这些优势揽一批零售商组成销售网络。
B、海尔模式——零售商为主导：海尔空调公司=》海尔工贸公司=》（批发商=》）专卖店/大商场/零售商
海尔更多的利用其几乎遍布全国各省的工贸公司，直接与零售商做生意以及建立专卖店，而批发商的地位已经是微乎其微了。
C、格力模式——厂商股份合作制：格力空调公司=》合资销售公司=》合资分公司=》零售商
格力则选择各个地区空调销售大户，组成股份制销售公司，这显然是制造商前向一体化战略的体现。
D、至高模式——区域总代理制：志高空调公司=》省级总代理公司=》批发商=》零售商
志高空调相对于其他空调巨头没有品牌优势，所以选择“农村包围城市”的战略，于个中小城市、城乡结合部选择批发商、零售商，许诺销售志高空调可以比销售其他牌子空调获得更高的回报。
E、苏宁模式——前店后厂：飞歌空调公司=》苏宁连锁公司
苏宁电器集团原是南京市一家空调经销商，后通过后向一体化控股飞歌空调。
利用其分销网络销售飞歌空调为其定牌生产的苏宁牌空调，从而形成前店后厂的经营模式。
以下是各中品牌空调价格分析，选择各个品牌产品系列中处于同一地位的一个型号空调机进行对比。
品牌成本出厂价（厂商利润）批发价（批发商利润）零售价（零售商利润）
海尔1700 3200（1500）3325（125）3610（285）
美的1700 2240（540）2390（150）2530（140）
格力1750 2250（500）2530（180）2616（86）
志高1450 1700（250）1950（250）2180（230）
苏宁1450 1600（150）1600（0）2000（400）
通过价格比较，各个品牌的产业价值链中，生产商与销售商的利润分配存在着相当大的差异。
最有品牌号召力的海尔，在起产业链中攫取了近80%的利润份额。
较有品牌优势的美的和格力，也在产业链中获得60-70%的利润。
而品牌较弱的志高，仅能获得34%的利润份额。
同样没有品牌优势的苏宁，却通过其一体化战略，囊括了产业链全部的利润。
各个企业采取不同的渠道策略获得各自的利润份额，完全是竞争以及各自在产业中所处地位不同使然。
通辽《公务员礼仪》复习试题二及参考答案
一、单项选择题：
1、举止是指人们的、仪姿、仪态、表情、动作。
（A ）A、神色
2、以下关于着装应制，不准确的是（D ）D、适度化
3、公务员的举止动作应该（C ）C、优雅
4、谈话意在沟通和交流，以下说法不当的是（D ）D、忌风风火火
5、握手有伸手先后的规矩：（ D ）D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手
6、介绍两人相识的顺序一般是：（B ）QD R]^< B、先把晚辈介绍给长辈
7、（C ）是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。
C、礼仪
8、握手的时间应控制在（B ）秒钟左右。
B、3
9、在宴请外宾安排座位时，下列表述错误的是（D ）。
D、一般以主人左方为尊
10、公务员在接待上门求助的群众时，表情应当（D ）D、亲切而温和
11、开幕词的主要内容为：正式宣布会议开始、任务和意义、介绍会议的议程与要求。
（D ）D、阐述会议的目的
12、行政机关，改进机关作风，提高效率，应做到、压缩内容、限定时间、改进方式。
（D ）D、集中主题
13、特殊汇报是指汇报者（C），打破常规而临时向领导所做的汇报。
C、遇到难以定夺的情况
14、以下说法正确的是（C ）C、政府各门可以在自己的权限内互相行文，可以同下一级人民政府有关业务部门互相行文。
15、以下行为，应当避免（A ）A、慰问病人病情的变化情况，与其研讨治疗方案。
16、在递接物品时，下列行为不当的是（D ）D、在递接物品时，如果双方距离较远，应让对方走过来取走
17、在社交活动中握手的先后顺序是什么？（A ）A、女之间，女方要等男方先伸手后才能握手
18、人们进入交际状态实施的第一个礼节是（B ）B、见面礼节
19、餐巾除防止菜食弄污衣服，还可传递另外的信息。
中途离席时，可把餐巾置放在椅座上，表示“暂时离开”；放在餐桌上则表示（C）C、“一去不回”
20、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（C ）C、手指
21、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
D、双排扣
22、公务员在选择谈话内容时，不当的是（D ）D、说闲话
23、在剧场，下面不礼貌行为有（C ）C、为演出所打动，随时应报以掌声
24、以下坐姿，妥当的是（D ）D、手交叉而放于膝盖上
25、奉茶时应注意：茶不要太满，以(C) 分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。
C、八
26、以下运动，观众不能在比赛的过程中加油助威（A ）A、体操
27、现在的国际惯例是，欢迎政府首脑鸣礼炮（B ）B、21响
28、用餐时，下列不当的做法是（A ）A、湿毛巾用来擦脸、擦汗
29、佩戴首饰原则上不应超过（C ）件C、三
30、公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（B ）B、1/3
31、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C ）C 、行政礼仪。