2018年全国导游人员资格考试辅导教材导游业务
导游资格证笔试的考试教材有四本书
笔试的考试教材有四本书：
【导游基础】【导游业务】【旅游政策与法规】【地方导游基础】
【导游基础】全国部分的内容一般分为：
1：旅游业知识概述
2：中国历史文化
3：中国旅游地理
4：中国民族民俗
5：中国宗教文化
6：中国古代建筑与园林艺术
7：中国的文学艺术
8：中国的饮食文化
9：中国的风物特产
10：中国的港澳台地区及主要的旅游客源国
【导游业务】的内容一般分为：
1：导游概述
2：导游语言艺术
3：导游技能
4：导游接团程序与问题应对
5：其他导游服务。
6：旅游事故的处理
7：导游业务的相关知识。
【旅游政策与法规】的内容一般分为：
1：社会主义初级阶段与邓小平理论及三个代表
2：社会主义的改革与建设
3：我国的对外，对港澳台政策
4：我国的旅游政策
5：我国的法治建设与宪法
6：合同法律制度
7：旅行社管理法规制度
8：导游人员管理法规制度
9：旅游安全及保险法规制度
10：旅游者出入境及行李运输法规制度
11：旅游卫生与食品卫生管理
12：旅游资源管理法规制度
13：消费者权益保护与旅游投诉法规制度
14：导游职业道德
【地方导游基础】的内容一般分为：
1：本省概况
2：本省旅游概况
3：本省主要景区城市概况
4：本省主要旅游景点概况
5：本省的风俗民情
6：本省的饮食
7：本省的特产
8：本省的名人及文学艺术及其他
口试的考试教材有三方面的书籍教程：【本省导游词】
【导游规范服务】
【导游员特殊问题处理及应变能力】。
2018年全国导游基础大纲解析
考试题型
考试题型包括判断题、单项选择题、多 项选择题。每张试卷考试时间为 90 分钟， 含 165题，共 100分， 其中判断题 40题， 每题 0.5 分，共 20 分； 单项选择题 90 题，每题 0.5 分，共 45 分； 多项选择题 35 题，每题 1 分，共 35 分。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目 一、科目二、科目三、 科目四为笔试， 科目五为现场考试。笔试实行全国统一 的计算机考试。 现场考试以模拟考试方式进行，由省级 考试单位根据考试 大纲和《全国导游资 格考试现场考试工作标准（试行）》组 织。
科目一、科目二合并为 1 张试卷进行测 试，其中科目一、科 目二分值所占比例 各为 50%；
科目五考试
中文类考生每人不少于 15 分钟，备考旅 游景区 不少于 12 个；外语类考生每人不 少于 25 分钟，备考旅游景区不 少于 5 个。
科目五考试成绩
考试成绩采用百分制，中文类分值比例 为：礼貌礼仪 占 5%，语言表达占 20%， 景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%， 应变能力占 10%，综合知识占 10%；外 语类分值比例为：礼貌礼 仪占 5%，语言 表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服 务规范占 10%， 应变能力占 5%，综合 知识占 5%，口译占 20%。
2018全国导游资格考依据《中华人民共 和国旅游法》，为国 家和社会选拔合格 导游人才的全国统一的准入类职业资格 考试。 考试遵循公平、公正的原则，目 的是检验考生是否具备从事导游 职业的 基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
2018 年导游资格考试真题政策法规+导游业务(含答案)
2018 年导游资格考试真题科一科二（政策法规、导游业务）一、判断题。
1..2018 年 5 月 4 日，纪念马克思诞辰 200 周年大会在北京人民大会堂隆重举行。
（ A ）2.来自疫区的游客入境时需向卫生检疫机关出示有效的《国际预防接种证书》。
（A）3.世界上最早发行的信用卡是美国的运通卡。
（B）4.散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。
（ A ）5.国际上将全球划分为 24 个时区。
其中，东、西 12 时区都是半时区。
（ A ）6.《国务院办公厅关于促进全域发展的指导意见》提出，大力实施乡村旅游扶贫富民工程，通过资源整合积极发展旅游产业。
健全完善“景区带村、能人带户”的旅游扶贫模式。
（ A ）7.语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素，只有将三者结合起来才能提供高质量的导游服务。
（ A ）8.来华旅游的外国游客，会见其在中国的朋友，导游一般不陪同前往，也没有承担翻译的义务。
（ A ）9.2017 年 12 月 15 日，2022 年北京冬奥会会徽“飞跃”正式亮相。
会徽设计展示了汉字“飞”的动感和力度。
（ B ）10.《中华人民共和国食品安全法》规定，国家对保健食品、特殊医学用途配方食品和婴幼儿配方食品等特殊食品实行严格监督管理。
（ A ）11.旅行途中遇到台风时，导游应要求司机立即停车，并组织游客尽快远离汽车，寻找低洼地或紧贴地面躲避。
（ B）12.导游带团游览时突遇地震，应迅速组织游客就近进入限度、胡同避险，并提醒游客注意保护头部，防止砸伤。
（ B ）13，2018 年 1 月 23 日-26 日，第 48 届世界经济论坛年会，在瑞士达沃斯小镇举行，会议主题为“在分化的世界中加强合作”。
（ A ）14.《中华人民共和国侵权责任法》规定，因不可抗力造成他人损害的，应当减轻责任。
法律另有规定的，依照其规定。
（ B ）15.在游览西岳华山时，导游向游客介绍“华山是五岳中唯一为道教所占据的名山。
2018全国导游资格证考试《导游业务》真题及答案
2018全国导游资格证考试《导游业务》真题及答案一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）1.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841B.1845C.1846D.1872答案：C2.维护旅游者合法权益主要体现在________。
A.与旅游者合作共事B.全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系答案：C3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。
A.饭店服务B. 航空服务C.景区服务D.导游服务答案：D4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。
A.中国旅行社B.英国通济隆洋行驻华办事处C.中国国际旅行社D.美国运通公司驻华办事处答案：A5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。
A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员答案：C6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。
A.社会公德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能答案：A7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的________。
A.职业道德B.敬业精神C.爱国主义意识D.服务技能答案：A8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是________。
A.男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水C.不要吃葱、蒜等有气味的食物D.戴漂亮贵重的饰品答案：C9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_______。
A.漏接B.空接C.误接D.失接答案：B10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该________。
A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商答案：A11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
2018导游资格考试全国导游基础第一章知识点
1全国导游基础知识重要知识点第一章1.旅游是指人们为休闲，商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。
（惯常环境是指很近的，常去的地方。
）2.旅游开始于原始社会末期。
3.19世纪中期，英国人托马斯库克创办了世界上第一家旅行社，条件：（1）火车, 轮船的出现，使大规模的人员流淌成为可能；（2）城市化京城的加速，推动了城市住宿业和餐饮业的发展。
4.内燃机的独创标记着“大众旅游”的新局面。
条件：（1）世界经济的快速发展；（2）带薪假日在西方国家的普及；（3）喷气式飞机用于民航；（4）各国政府对旅游业的支持。
5.旅行及旅游的区分：（1）旅行先于旅游；（2）旅游必需离开惯常环境，而旅行则不肯定；（3）旅行是为了行万里路，读万卷书；（4）旅行一般指个人的行走或远行，旅游通常是团体出行，时间相对短暂。
6.旅游的分类（1）消遣性旅游（包括观光旅游, 度假旅游, 文化旅游, 宗教旅游, 探险旅游, 专业旅游）（2）事务性旅游（包括公务旅游, 商务旅游<出访频率高, 不受季节影响, 消费水平高>, 会议旅游, 家庭和个人事务旅游）7.旅游的特点：（1）旅行及逗留的合成性；（2）异地性；（3）短暂性；（4）非移民及非就业性。
8.旅游活动的构成要素：（1）旅游者——旅游活动的主体，必需具备的三个条件：旅游动机，可自由支配收入和空闲时间。
游客分为旅游者和一日游游客两类。
（2）旅游资源——旅游活动的客体，旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力，吸引力的大小取决及其质量和所处的地理位置。
（包括自然旅游资源, 人文旅游资源, 社会旅游资源<前两类多为有形旅游资源，无形旅游资源包括旅游服务质量, 居民生活方式, 社会制度, 居民好客看法>）（3）旅游的中介体——旅游活动的媒介,是连接旅游活动主体和客体的纽带（包括交通客运业, 旅行社业, 饭店住宿业）。
9.旅游活动内容要素：食：是首要。
2018导游资格考试导游业务试题及答案
2018导游资格考试导游业务试题及答案2018年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕，为了各位考友能够更好地复习应战，无忧考网为大家带来2018导游资格考试导游业务试题及答案，希望能对各位的备考有帮助。
1.下列选项中，()不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。
A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游服务多功能化2.小王刚获得导游员资格证书。
他最少要()年才能取得特级导游员资格。
A.10B.11C.12D.133.下列选项中，()不是全陪导游人员的主要职责。
A.实施旅游接待计划B.做好接待工作C.联络工作D.宣传、调研4.下列选项中，()不是导游服务规范化的必要性的体现。
A.消除导游工作的随意性，保证接待质量B.指导导游活动的正常进行C.规范风险的必要手段D.衡量导游服务质量高低的重要指标5.地陪在旅游团抵达的前()天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
A.1B.2C.3D.46.地陪应提前()抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。
A.半小时B.一小时C.一个半小时D.两小时7.语速、声调是导游语言艺术处理中的()。
A.语音B.语调C.适宜的语言节奏D.体态动作8.握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。
一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为()。
A.1～3秒B.2～3秒C.1～4秒D.3～4秒9.由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是()。
A.面的讲解B.点的讲解C.线的讲解D.即兴讲解10.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应()。
A.向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解B.制定应变计划并报告旅行社C.与全陪协商取得一致意见D.找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解11.在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或()在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
2018年导游考试真题业务部分试题与答案
2018年导游考试真题业务部分1. 来自疫区的游客入境时需向卫生检疫机关出示有效的《国际预防接种证书》。
[判断题] *对*错2. 世界上最早发行的信用卡是美国的运通卡。
[判断题] *对错*3. 散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。
[判断题] *对*错4. 国际上将全球划分为24个时区,其中,东、西12时区都是半时区。
[判断题] *对*错5. 语言、知识、服务技能构成了导游服务的三要素,只有将三者结合起来才能提供高质量的导游服务。
[判断题] *对*错6. 来华旅游的外国游客,会见其在中国的朋友,导游一般不陪同前往,也没自承担翻译的义务。
[判断题] *对*错7. 旅行途中遇到台风时,导游应要求司机立即停车,并组织游客尽快远离汽车,寻找低洼地或紧贴地面躲避。
[判断题] *对错*8. 导游带团游览时突遇地震,应迅速组织游客就近进入窄小胡同避险,并提醒游客注意保护头部,防止砸伤。
[判断题] *对错*9. 在游览西岳华山时,导游向游客介绍“华山是五岳中唯一为道教所占据的名山。
这种导游讲解方法是“突出重点法”。
[判断题] *对*错10. 1923年,上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下,成立了中国历史上的第一家旅行社——中国旅行社,同时产生了中国第一批导游。
[判断题] * 对错*11. 导游在面对游客集体投诉时,应邀请游客派出代表沟通,以免人多嘴杂,影响沟通效果。
[判断题] *对*错12. 游客被马蜂量蜇伤时,导游可以帮助游客用苏打水清洗伤口,以中和毒液。
[判断题] *对错*13. 导游可以把境外领队作为旅游团中的“重点游客”去尊重,遇事与其多磋商。
[判断题] *对*错14. 史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时,其退税金额为5000元人民币,按照规定,退税代理机构必须通过银行转账退税。
[判断题] *对错*15. 导游服务将呈现内容高知识化、手段科技化、方法多样化、服务标准化、职业自由化五种发展态势。
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目录分析
第六章导游带团服务技能
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第七章游客个别要求的处理
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第八章常见问题的预防和处理
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第九章安全事故的预防和处理
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第十章旅游常识
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
Hale Waihona Puke 谢谢观看【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第二章导游人员
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第三章旅游团队的导游服务程序与服务质量
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第四章散客旅游的导游服务规范
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
第五章导游语言与导游讲解
【大纲要求】 【要点详解】 【通关练习】
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第一章导游服务 第二章导游人员