《和你的客户谈恋爱》PPT课件
客户关系营销PPT课件
忠诚 满意 没有不满意 不满意的服务
3
需求：满足他所需，成就你所求
• 客户在购买的整个过程中绝大多数时间段都是 理性的，但是往往在决定购买的一瞬间是感性 的一面被激发。
VS
4
关注客户的需要
• CRM是在客户感觉层面下功夫
5
要不停地晃
记住你 关注你 使用你 爱上你
• 晃的技巧：611工程
6
满意到忠诚3步曲：谈恋爱—领 证结婚—生孩子
营销 他要买 赚大钱 替他人着想 事半功倍 大块剁肉切肉 100%关注客户 欲取先予 制造需求
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• 和你的客户“谈恋爱”——发自内心地关心、充分 研究他的需求和爱好，用心交流
• 领“结婚证”——签书面协议，确保关系持久
• 跟他一起“生个孩子”——捆绑关系，浅层的是培 养他的爱好和收藏，深层的是帮助他发展生意或个 人成长
7
要以营销理念做CRM
销售 0%精力关注客户 锦上添花 满足需求
如何让客户回头？
价格
服务
CRM
产品质量
more ……
1
换种思路做客户
• 客户不是一张表，他们是我们的兄弟姐妹 • 客户是企业资产和生命线，谁重视谁受益 • 客户情感认同度越高，价格关注度则越低 • 谁做好CRM，谁将有机会得到更多的订单
2
仅靠微笑热情能换来客户忠诚度 吗？
• •
客优 户质 关服 系务 管带 理来 换客 来户 忠满 诚意 度度
YC创业第七课,与你的用户谈恋爱
YC创业第七课，与你的用户谈恋爱共分享6次丙丁发布于2014-10-22 11:22:50YC与斯坦福联手开设的创业课程「怎样创立一家创业公司」第七课，由 YC 合伙人、Wufoo 创始人 Kevin Hale 抛开数据，从感性的角度聊聊，如何与自己的用户「谈恋爱」。
本文由How to Start a Startup Lecture 7听译整理而成。
上周大家听了很多关于增长的事，在我看来，产品用户的增长就是两个变量相互作用的结果：转化率和流失率。
两者之间的一进一出，就能体现出产品是否能快速获得大量用户。
通常我们习惯从数据分析问题，今天我希望能换个角度，讲得感性一点。
我是先创建了 Wufoo，再在此机缘上成为了 YC 的合伙人。
Wufoo 做的是在线表单生成，例如你的网站需要收集用户反馈，可以通过 Wufoo 生成表单，嵌入到网站中，或者导出发送给用户，若有需求返回的数据 Wufoo 也可提供分析服务。
因为使用方便，Wufoo 的用户遍布各个领域，不乏许多 500 强企业。
我们在加州获得了 YC 的投资，但创始人其实都是在佛罗里达各自家里工作，连办公室都没有。
2011 年，我们被 Survey Monkey 收购，当时公司只有 10 个人。
平均来说，被收购或上市的创业公司估值能达到 2500 万，给投资者带来676% 的收益率；Wufoo 虽然只获得 11.8 万投资，但回报率却高达 29，561%。
很多人问我 Wufoo 有什么特别之处，我常说「想要赚 1 亿，要先把心力投入到能让你赚到第一块钱的产品价值上」。
我们希望用户不仅把我们的产品当做一个工具，更能爱上这个产品，与产品谈恋爱。
所以团队内部常常自问，「一段感情在现实生活中是怎么建立起来的，这些经验我们可以应用到创造产品上吗？」有了这个理念后，我们就像追求妹子一样追求新用户，像伺候老婆一样伺候老用户。
先来谈谈怎么「追妹子」。
我们回想一下在自己的感情中，经常拿出来回忆的小故事是什么？一定是初次见面，初次亲吻，求婚等场景。
和你的客户谈恋爱培训课件
四、没有后续的销售机会 、几个月、几年、不可能再向你购
买； 、不能引发未来销售关系；
五 、没有产品见证或推荐的价值；
没有影响力；
无知名度；
、筛选恋爱目标
六、他的生意做得很不好； 抱怨所有的人、生意太差、竞争对手、 政府； 讨价还价、延迟付款、花很多时间讨债； 欠款；
、筛选恋爱目标
三、对你的行业、产品或服务持肯定态度 对你过去产品，行业、服务认可；
四、有给你大订单的可能大订单、大采购
五、是影响力的核心 、影响力中心，行业 中信受尊崇；拥有赢得许多优良口碑 与推荐；
、筛选恋爱目标
六、财务稳健、付款迅速（一开始找对 人，四两拔千斤、业界、领导、 影 响力、协会主席、秘书长）； 产品卖出去，收到钱； 这是位好顾客、可惜收钱、获得更多 订单
事比较容易；
成交总在五次拒绝以后 桥基拉德 比的概率 个拒绝 每个不要是不是那里错了 胖子笑话 倒计时数目
二、目标法则
洞察市场区域特征 寻找恋爱对象 调查恋人资讯 筛选恋爱目标 制定恋爱计划
、洞察市场区域特征
对市场经营的环境进行调研 市场需求总量和模式分析 市场行情调研 市场营销主要关心，防范心理少 女性在男性业务员前扮演女强人的角色
、打铁尚需自身硬
不贬低对手 三大优势与三大弱点 独特卖点，突出我们的优势 门当户对 郎才女貌
、真爱无敌
如何对待恋人的拒绝 每次拒绝是成长得的机会 拒绝是因为别人对你的不了解 选择了销售就是选择了被拒绝 拒绝也可以兴奋算出价值 你的收入来自于你的拜访总量
、寻找恋爱对象
准客户必备条件与特点（需求、购买力、 决策权）
谁是我的客户 他们会在哪里出现 我的客户什么时候会买 为什么我的客户不买 谁在同我抢客户
如何与客户建立情感关系(ppt29张)
对于我们来说，客户是什么………….
汽车保护神！
我们服务客户的动机是什么
利益——无利不起早 但还要看这个利益是什么
客户
自我 实现 需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要
我们
自我 实现 需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要
情感
提供信息
修好车
我们付出了，但我们得到更多
汽车保护神！
我想得到多少
彰显自我欲望
被 理 解 被 关 心 清 楚 过 程 被 承 认 被 区 别 清 楚 结 果
被 尊 敬 清 楚 未 来
控制欲望
清 楚 现 状
依赖欲望
安 全
完 整
正 常
提 升
实 惠
快 捷
美 观
清 洁
汽车保护神！
经销店是……
经销店是卖车和修车的地方？
没那么简单是卖车和修车的地方
经销店
理念
情感
互动强度
汽车保护神！
价值与价格的认识
客户消费了什么
立体、丰富的品牌理念体验
满足
客 户 的 账 单
拥车个性化咨询
依赖
整洁、舒服的环境
爱来
安心 基础
优秀的流程、服务及质量
维修保养材料，工时
汽车保护神！
与客户建立情感的基础
汽车保护神！
什么是客户
跟你买东西的人，或是跟你购买服务的人。 来者都是客，不管有没付钱，都是客人 有需求，而我能满足的都是客户 对于一个企业来说，客户是实现其利益目标的关键
以此为基础，建立我们与客户的长久关系
汽车保护神！
建立情感是为了建立长久的关系
期待客户成为
实现企业和个人目标的 一个长期支持者
和你的产品谈恋爱.精选优秀PPT
❖ 户不买？购置的顾客有哪些共同点？不买的顾客 有哪些共同点？你
❖ 只要把这些顾客分类研究，你就可以理解，原来 买的顾客有这种特质，
❖ 不买的顾客有同样的抗拒点。理解这些之后，你 就很容易知道，如何
❖ 陈安之致富秘诀八：找到顾客购置的关键点 ❖ 销售关键是，每一个顾客都有一个“key
第二、你必须每天重复地自我暗示你的目的，重新写你的目的，
为什么顾客会买我的产品？你要研究出这些原因。 ❖ 然而一般推销员都不是这样，一般的推销员说：“陈老师，为什么我这么害怕被回绝？〞因为他满脑子想推销，他的脸长得就像我要卖
你产品的样子，一看就能看出来。
为什么有些潜在客 我说假设你不行动，你会成功吗？不会。
❖ 推销时最重要的是，你必须找出你产品的 五个最重要的特色，以及它可以带给顾客什 么好处。〔买电脑〕
❖ 陈安之致富秘诀二：顾客买的是产品可能带给 他的好处
❖ 一般推销员时常犯一个错误，他总是认为 他在卖电脑。他一直在
❖ 推广他的产品有多好，他的手册、他的节目， 他的效劳有多棒……其
❖ 实顾客买的不是产品，而是产品可能带给他的 好处。而这个好处是非
这就是他们没有方法成功的最重要原因，这也就是成功者可以实现梦想最重要的业绩法那么——永不放弃，绝对坚持到底。 系非常好，是不是你还是有购置的可能性？可以考虑，因为关系好。
讲的：“理解你的顾客和理解你的产品一样重要。 ❖ 第一点，就是他为了追求快乐；
4、 每天手写核心目的十遍。
〞你必须问你自己： 陈安之致富秘诀十四：要相信顾客不买我的产品是顾客的损失
❖ 陈安之致富秘诀五：列出不满意的顾客 并想出解决 方案
❖ 还有一点很重要，就是你必须列出有哪些顾客对你 有负面的意见或印象。销售工作非常困难，不可能 每一个人对你都很满意。在销售过程当中，成交或 是没有成交的顾客中，多少有一些对你有不好印象。
XXXX11和客户谈恋爱
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:2 1:2603: 21:2603 :2111/ 8/2020 3:21:26 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.8 03:21:2 603:21 Nov-20 8-Nov-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:21:2 603:21: 2603:2 1Sunda y, November 08, 2020
没有责任感
没有责任感的人让人没有安全感，女孩子都不会选择。
一旦签单成功，切记不可从此不闻不问 ，要做好售后服务，保单递送、分红报 告书递送、保全服务等，不时关怀一下 客户，让他们感到我们值得信赖，转介 绍就更好开展。
—美国推销大王坎多尔福
恋爱法则
察言观色（了解客户需求）
望：年龄、个人素养 闻：脾气、性格特点 问：职业、文化学识 切：对话、提问、进一步判断对方
201211期
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人寿保险， 是对家庭的爱与责任。 我们从事的事业， 将帮助世上所有的家庭， 通过人寿保险， 实现财务上的稳健， 获得心灵上的平和， 享受更加充实的每一天。
FC宣言
我们深信，
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人寿保险是世界上最崇高的事业，
FC是世上最伟大的工作。
我们宣誓:
为了实现心中的信念，
为了成为爱的使者，
彩礼聘金不可少：小礼物、资料等
（小礼品增进大感情、吃人嘴短拿人手软）
准备充分：计划书、保单、笔、计算器 大胆求婚：假设法、递保单、点头微笑 坚定信心：成交关键在于敢于成交
成交总在五次拒绝后 只有成交才能帮助客户
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.820.1 1.8Sunday, November 08, 2020