电子商务与物流案例分析
电子商务物流案例真题+答案分析
案例一：电子商务风潮在全球的崛起，非但没有减弱业者对物流的需求，反而更扩大了这样的需求。
企业间为了解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势，势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。
联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的”全球物流专家”的角色迈进。
特别是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色，可以提供企业增值的服务。
要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况，就如同掌握企业内部的物流部门一样。
联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：一是提供整合式维修运送服务：联邦快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者。
二是扮演顾客的零件或备料基地：联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等。
三是协助顾客合并分销业务：联邦快递可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。
在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。
联邦快递在2002年8月初，已加强其电子商贸工具组合，并为其整套专为亚洲地区客户而设的电子商贸服务重新命名，此电子商贸工具组合由四部分组成，包括EC网站送运服务、EC虚拟商店、EC库存管理系统以及EC退货管理系统。
联邦快递服务的范围很广。
公司提供24小时至48小时的户到户服务，并设“原银奉还”保证。
公司的空运航线遍布全球，并拥有世界一流的空运设备，成为全球最具规模的速递运输公司之一，每天为全球210个国家及地区运送230万件货件，提供快捷、可靠及准时的速递服务。
联邦航空公司把各种飞机配件储存在遍及美国的各维修站，每天在这些地点之间都有航班，因此可以很容易地将配件从一个航空站调运到另一个航空站。
如果一名芝加哥维修站的机修工需要更换一个咖啡加热器，可以去找仓库保管员寻求帮助。
电子商务与物流结合的成功案例分析(论文)
电子商务与物流结合的成功案例分析如果有人问你二十世纪发展最迅速的产业是什么，我相信绝大多数的人会选择计算机与网络，的确计算机与网络的飞速发展给人类的生活带来了巨大变革。
计算机网络的数据通信与资源共享的功能更是改变了当今人们的生活方式，电子邮件和即时通信（MSN、QQ、飞信）极大的方便了人们之间的沟通与交流，使协同工作这种新的工作方式成为可能；而资源共享加速了全球的信息流动，使得信息对企业战略决策的支持作用更加显著，同时也避免了重复投资与劳动，提高了资源的利用率与企业的工作效率。
因此我们不得不说二十一世纪必定是一个信息高速发展的世纪，信息的价值也必定最大化。
而这些变化在商业领域则表现为电子商务的崛起。
电子商务作为一个新生事物，目前还没有形成一个较为全面的、具有权威性的、能为大多数人接受的定义。
目前，大多数人对电子商务的理解有两种：一是广义的电子商务定义，另一个是狭义的电子商务定义。
1.广义：电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易之间（主要是BtoB、BtoC）利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各种商务活动。
2.狭义：狭义的电子商务定义是仅仅将通过因特网进行的电子商务活动归属于电子商务。
除了以上这两种定义，IT行业及世界电子商务会议对电子商务又有不同的定义。
就我个人看来，世界电子商务会议对其的定义似乎更为贴切，也更符合发展实际。
具体定义如下：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。
即交易各方面以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业贸易；它是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。
以上所说的电子化有更深层次的含义，即现在电子商务以Internet为主要载体不等于只能永远采用这一种载体，未来的电子商务必将采用比Internet这一现有的覆盖最为广泛的载体还要先进得多的其他网络载体。
电子商务物流案例分析
案 例 分 析
UPS中文译名为联合包裹服务公 司，起源于1907年在美国西雅图成立 的一家信差公司。现今是世界上规模 最大的运输公司。于1995年正式UPS 物流集团。短短两年时间里增长率达 70%。生产率专家公认，UPS是世界上 效率最高的公司之一，这不仅归功于 其管理方法的先进性，从另一个角度 上来说，这应该归功于电子商务与物 流的完美结合。
1998年圣诞 公司 联邦 快递 比例 10% 联邦 邮政 32% UPS 55% UPS 130
公司 联邦快运公 司 数量 80
UPS给客户的主要工具 一：针对客户的查 询系统，客户可以根据客 户单随时查询货物信息。 二：Internet shipping具备 交递、下订单以及网上支 付的功能。 三：Worldship自动付费系 统Tradebility查询政策法 规CompusShip总部掌握 交货情况
总结如下
1、电子商务——为物流企业提供了良好运作 平台，节约了社会交易成本； 2、电子商务——极大的方便物流信息的收集 和传递； 3、物流——实现电子商务的保证； 4、物流——服务于商流；
谢谢Leabharlann
电子商务与物流供应链案例分析
电子商务与物流供应链案例分析一、教学内容本节课我们将学习电子商务与物流供应链案例分析。
我们将通过分析具体的案例，了解电子商务与物流供应链的基本概念、运作流程和相互作用。
案例将涵盖电子商务平台的构建、物流供应链的优化以及双方如何协同合作，提高效率和降低成本。
二、教学目标1. 了解电子商务与物流供应链的基本概念和运作流程。
2. 分析并理解电子商务与物流供应链协同合作的优势和挑战。
3. 学会通过案例分析，提出解决问题的策略和方法。
三、教学难点与重点重点：电子商务与物流供应链的基本概念、运作流程和相互作用。
难点：如何通过案例分析，提出解决问题的策略和方法。
四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、案例资料。
学具：笔记本、笔、案例资料。
五、教学过程1. 实践情景引入：以淘宝网为例，介绍电子商务的基本概念和运作流程。
2. 案例分析：分析淘宝网的物流供应链，了解物流在电子商务中的作用。
3. 讨论：引导学生思考电子商务与物流供应链协同合作的优势和挑战。
4. 例题讲解：以京东物流为例，讲解物流供应链的优化方法。
5. 随堂练习：让学生结合案例，分析电子商务与物流供应链的合作关系。
6. 小组讨论：分组讨论如何解决电子商务与物流供应链中存在的问题。
六、板书设计电子商务与物流供应链案例分析1. 电子商务基本概念2. 物流供应链运作流程3. 电子商务与物流供应链相互作用4. 案例分析方法七、作业设计1. 作业题目：分析拼多多电商平台的物流供应链，并提出优化建议。
答案：拼多多电商平台物流供应链优化建议：（1）加强与第三方物流公司的合作，提高配送效率。
（2）建立完善的库存管理系统，降低库存成本。
（3）引入先进的物流设备和技术，提高物流作业效率。
2. 作业题目：结合案例，分析电子商务与物流供应链协同合作的优势和挑战。
答案：电子商务与物流供应链协同合作的优势：（1）提高配送效率，缩短交货时间。
（2）降低库存成本，提高库存周转率。
（3）增强客户满意度，提升企业竞争力。
电子商务与物流管理案例分析
电子商务与物流管理案例分析随着电子商务的快速发展，物流管理也变得愈发重要。
电子商务与物流管理的结合，不仅可以提高物流效率，降低物流成本，还能提升用户体验，增强竞争力。
以下是一个关于电子商务与物流管理案例分析的例子：电子商务公司是一家从事线上零售业务的公司，其主要商品包括电子产品、家居用品等。
公司为了提高物流效率和用户体验，决定进行物流管理的优化。
首先，公司引进了智能仓储系统。
该系统通过物联网技术，将仓库内的各种设备（如仓库门、货架等）与仓储管理系统相连，实现自动化管理。
在收货、上架、存储和出货等环节上，减少了人工操作的介入，提高了操作效率和准确性。
同时，系统能够根据销售数据和库存情况，进行智能的货架配置和货物调拨，减少了货物的滞留和浪费，提高了存货周转率。
其次，公司对物流运输进行了优化。
公司与多家物流合作伙伴建立了长期合作关系，通过与物流公司的信息系统对接，实现物流信息的共享和实时跟踪。
这样一来，不仅加快了配送速度，缩短了交货时间，还能实时掌握货物的位置和状态，及时处理异常情况，提供更好的客户服务。
另外，公司还引入了最后一公里配送的新模式。
通过与快递员的合作，公司在城市中心设立了多个智能快递柜，实现了自助取件和退件服务，方便了用户的送货和退货。
同时，公司还开发了一款手机应用，用户可以在手机上实时查询包裹的位置，并选择最近的快递柜进行取件。
这种模式不仅提高了用户体验，还减少了快递员的派送距离，降低了物流成本。
此外，公司还注重数据的分析和利用。
通过对销售数据、库存数据、物流数据等进行分析，可以预测需求和存货情况、优化物流路线、提前采购等，从而更好地管理供应链。
此外，公司还通过对用户行为数据的分析，优化营销策略，提供个性化的推荐服务，增加用户的购买欲望。
通过上述的优化措施，该电子商务公司成功提高了物流效率和用户体验。
仓储智能化、物流信息共享、最后一公里配送和数据分析等方面的优化，使得物流运营更加快捷、高效。
电子商务与物流案例分析
了原来的人工管理，加速了物流行业的进步与发展
，同时物流业的发展反过来也带动了物流业的发展 。
应链管理，以及退货、修理等售后服务方面的物
流管理，降低客户在流通领域的成本，提高服务 质量。
通过建立在50 多个国家的450 多个分驳中心，UPS 物流集团为客户提供全面的另配件和产品供应链管理，以及退货、修理等售后服务 方面的物流管理，降低客户在流通领域的成本，提高服务质量。
的 订购并将订购信息传送到UPS 的耐克产品派送中心。 物流已经成为UPS 发展最快的部门，过去两年的年增长率达到70%。 ，中文译名为联合包裹服务公司） 起源于1907 年在 西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家，由于以 “最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在整个 西岸打开局面。
• 电子商务的推广与应用，加 快了世界经济的一体化，使 国际物流在整个商务活动中 占有举足轻重的地位。实践 表明，凡是电子商务蓬勃发 展的企业，必是物流技术发 达，物流服务到位的企业； 反之，缺乏及时配送等物流 服务，将导致电子商务也不 能实现。可以说，电子商务 与物流是相互依存，共同发 展的。
案例
• 联合包裹服务公司（USP)
•
UPS（全称为United Parcel Service, Inc.，中文译
名为联合包裹服务公司） 起源于1907 年在 西雅图成立的
一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家，
由于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在
整个 西岸打开局面。到了30 年代，UPS 的服务已遍布所
联合包裹服务公司（USP) 联合包裹服务公司（USP) 电子商务具有全球性和高效性的特点,要求物流也必须达到这一目标。 COM商标的包装盒中，然后派送到消费者手中。 USP将电子商务与物流成功结合，其平均每人每人每天取送130件包裹，而联邦速递却只有80件。 联合包裹服务公司（USP) 通过建立在50 多个国家的450 多个分驳中心，UPS 物流集团为客户提供全面的另配件和产品供应链管理，以及退货、修理等售后服务 方面的物流管理，降低客户在流通领域的成本，提高服务质量。
电子商务物流案例分析
1.
归核优势。
一般来说,生产企业的关键业务不会是物流业务,并且物流业务也不是他们 的专长,而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作,可以整合 各项物流资源,使得物流的运作成本相对较低,物流作业更加高效,生产企 业如果将物流业务交给他们来做,将得到更加专业的物流服务,同时也可以 集中精力开展核心业务。
第三方物流 W：劣势
1.生产企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入,使得企业自身对 物流的控制能力下降,在双方协调出现问题的情况下,可能会出现物流失控 的风险,从而使企业的客服水平降低。另外,由于外部服务商的存在,企业 内部更容易出现相互推诿的局面,影响效率。
2.客户关系管理的风险
(1)企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品 的配送与售后服务,同客户的直接接触少了,这对建立稳定密切的客户管理 非常不利。
第三方物流 S：优势
2. 业务优势。
(1)使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。由于客户所从事的 行业不同,由此带来的客户服务要求也是千差万别,例如生鲜产品对快速、 及时、冷藏的要求,危险化工品对安全、仓储设备的要求。这些要求的差 异往往是生产企业内部的物流系统所不能满足的,但却是第三方物流市场 细分的基础。生产企业通过物流业务的外包就可以将这些任务转交给的 第三方物流公司,由他们来提供具有针对性的定制化物流服务。
国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手段、高度的专业化作业等 方面的优势会对我国物流企业构成强大的威胁
整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，专业化 程度不高
目前我国物流运输、仓储的现代化水平也不高，物流中心和配送中 心的建设以及集装箱运输的发展还比较缓慢，物流企业专业化操作程度 较低，这直接导致了物流作业过程的效率低下、成本过高，从而很难为 合资企业或外资企业提供综合性的物流服务。
电子商务物流案例分析
目前，由第三方销售的商品占到亚马逊总销量的30%，活跃的卖家有 190万，通过亚马逊系统配送的货物达100多万种。
通过物流中心，亚马逊将分散的订单需求集中起来(不仅是信息集中，也 是货物集中)，再对接UPS、基华物流等规模化物流企业，以发挥统筹 配送的规模效应。
物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的 产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。 无论是个人卖家还是中小企业，都可以把货物送到较近的亚马逊物流中心，亚马逊按每立方英尺每月美元收取仓储费(相当于每立方米 每月人民币106元)。 亚马逊如何加强对物流环节的掌控呢? 目前，由第三方销售的商品占到亚马逊总销量的30%，活跃的卖家有190万，通过亚马逊系统配送的货物达100多万种。
在国内，由于尚不具备UPS、联邦快递这类真正具有规模优势的 现代物流企业，因此，许多电子商务公司选择了“自建物流队 伍”。
但从国际物流行业的发展趋势看，“规模化”和“专业化”是行 业发展的必然方向，自建物流队伍不仅会面临“重资产”的压力， 而且较长时期内物流成本也难以对抗专业化的物流公司。
到商品的消费地的计划、实物、商户之间的网源自交易和施和管理的全过程。具体内
在线电子支付以及各种商务
容包括以下几个方面：用户
活动、交易活动、金融活动
服务、需求预测、定单处理、
和相关的综合服务活动的一
配送、存货控制、运输、仓
种新型的商业运营模式
库管理、工厂和仓库的布局
与选址、搬运装卸、采购、
包装、情报信息。
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电子商务促进物流基础设施的改善 电子商务具有全球性和高效性的特点,要求物流 也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良 好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基 本的保证。除此之外，相关的法律条文、政策、观 念等都要不断地得到提高。 电子商务与物流相互依存相互促进 电子商务使得物流更加现代化，现代物流依靠新的 信息技术和软件，对订单和发货进行管理，取代了 原来的人工管理，加速了物流行业的进步与发展， 同时物流业的发展反过来也带动了物流业的发展。
1997 年，UPS 推出一套基于互联网的运输“ 应用程序界面”（API），名为“UPS在线工具” （UPS Online Tools）。这套工具是一个独立的 应用程序模块，可以直接嵌入电子商务网站，完 成网站的运输派送功能。工具可以为用户提供各 种服务，包括运输服务种类的选择、运费和处理 费计算、运输时间计算、UPS 收货点的选择、运 输标签打印、运件的追踪等等。比如顾客到麦克 隆电脑公司的网站订购产品，该网站已通过 “UPS 在线工具”与UPS 公司（USP) UPS（全称为United Parcel Service, Inc.，中文译名 为联合包裹服务公司） 起源于1907 年在美国西雅图成立 的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家 ，由于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐 在整个美国西岸打开局面。到了30 年代，UPS 的服务已 遍布所有西部大城市，并开发了第一个机械包裹分拣系统 。UPS是现今世界上规模最大的运输公司，总部位于美国 佐治亚州亚特兰大，可为客户提供涉及物流、信息流和资 金流等领域最全面的电子商务和供应链解决方案，同时也 是全球著名的特种运输服务提供商。每天为全世界200多个 国家和地区的790万个客户运送超过1480万个包裹和文件 。
为其提供派送服务的事实上就是UPS。顾客会相 应地得到一个UPS 的追踪号码，并且随时在麦克 隆的网站上查询到其订购产品的生产进度和派送 情况。“UPS 在线工具”推出以来，在不到三年 的时间里，就被接入到4 万多个网站，既解除了 这些网站网下派送的后顾之忧，又使UPS 与成千 上万的消费者紧密联系起来，扩大并控制了包裹 派送业务。“UPS 在线工具”是目前世界上最先 进、功能最强大的运输应用程序。
案例分析
物流是电子商务不可或缺的部分 电子商务使得顾客可以足不出户就可以选择和 购买自己喜欢需要的商品，为顾客和商家都提供 了很大的便利。物流使网上购物和电话购物成为 可能，没有物流，商品就不可能顺利的到达消费 者的手中，物流使电子商务成为可能。 电子商务能够提高物流效率 USP将电子商务与物流成功结合，其平均每人 每人每天取送130件包裹，而联邦速递却只有80 件。通过电子信息技术，物流企业能更好的分拣 货品，更加准确而快速的配送商品。
1998 年圣诞节期间，全美通过网上订购 的商品中55%由UPS 完成派送（美国联邦邮 政完成32%，联邦快递完成10%）。UPS 与 耐克的合作更能说明物流服务所起的作用。 UPS负责耐克鞋和运动服装的仓储和派送， 当消费者点击耐克网站进行网上订购时，其 订购信息将自动传送到UPS 的系统。每隔一 小时，通过互联网订购的商品被装车运送到 UPS 的分驳中枢，进入其运输系统直至派送 到消费者手中。此外，UPS 还在圣安东尼代 替耐克营运一个电话订购中心，接受消费者
的电话订购并将订购信息传送到UPS 的耐克产品 派送中心。 BOO .COM是美国的一个时装网站， UPS 负责将其供应商的产品送到USP的耐克产品 派送中心。BOO .COM是美国的一个时装网站， UPS 负责将其供应商的产品运输到UPS 的派送中 心，对产品作质量检验，并装入印有BOO .COM 商标的包装盒中，然后派送到消费者手中。另一 方面，当UPS 将商品交付到消费者手中后，其系 统将自动给厂商的财务部发出电子确认信息，以 便厂商及时发出催款账单。
生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的 公司之一。这不仅是因为其管理方法的先进性， 从另一个角度来说，这应该归功于其电子商务与 物流的完美结合，这使得整个运作过程中的每个 环节衔接的天衣无缝，因此可以节约将近40%的 时间，这也就是为什么联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而 UPS却是130件。在这个时间就是金钱的时代， 高效率往往可以带来意想不到的收获。
物流与电子商务之 间的关系
• 电子商务的推广与应用，加 快了世界经济的一体化，使 国际物流在整个商务活动中 占有举足轻重的地位。实践 表明，凡是电子商务蓬勃发 展的企业，必是物流技术发 达，物流服务到位的企业； 反之，缺乏及时配送等物流 服务，将导致电子商务也不 能实现。可以说，电子商务 与物流是相互依存，共同发 展的。
从1993 年开始，UPS 推出了以全球物流（ World Wide Logistics，简称WWL）为名的供应链 管理服务，并于1995 年正式成立UPS 物流集团 ，来统领全公司的物流服务。物流已经成为UPS 发展最快的部门，过去两年的年增长率达到70% 。通过建立在50 多个国家的450 多个分驳中心， UPS 物流集团为客户提供全面的另配件和产品供 应链管理，以及退货、修理等售后服务方面的物 流管理，降低客户在流通领域的成本，提高服务 质量。