第12讲 沟通技巧

人际沟通技巧及 常见心理障碍的克服
你是否也有过下列困扰： 你是否也有过下列困扰：
“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极 当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在， 脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考， 了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考，也不能集中注意力 我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。 。我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望 自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此， 自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，却 越是达不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦， 越是达不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会 发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦……” 发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦
讲话的策略
2、表达技巧 注意场合和对象：场合是否庄重、关系是否亲密、场合是 否正式、是否喜庆。对象的性别、年龄、文化层次、文化 背景。 把握时机：切入话题的时机、控制说话的时机、充分利用 说话机会。 控制语言：情理相融、简洁精练、委婉含蓄、形象生动。 美化声音：语调、发音、不要刺耳、不用鼻音、音量、活 力与激情、节奏速度。 运用非语言暗示：目光、表情、姿态。
缺乏自信心的表现
1、有些人把目标定得过高，当完不成目标时，就可以用 目标太高来为自己开脱；而有些人把目标定得过低则总能 轻易成功。这两种行为都是害怕失败的表现。 2、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻，用完美 主义的形式来掩饰自己的自卑心理。 3、自信心不足的人总是觉得自己低人一等，事事不如人 ，所以总是容易抱怨和退缩。 4、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为， 寻求别人的认可或喜欢，如果自己的观点与别人不同，就 觉得一定是自己有问题，于是变得一味地逢迎讨好，结果 使自己活得很累。
你的沟通知识自测
答案： 答案： 1、快乐的人总是有较高的效率。 （不确定） 、快乐的人总是有较高的效率。 不确定） 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的 、想当然地认为对方已经明白了自己的意思， 障碍。（同意） 。（同意 障碍。（同意） 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意） 。（同意 、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意） 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。 、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。 同意） （同意） 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意） 。（同意 、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意） 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”（不同意） 不同意） 、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们： 你们有问题吗？ 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定） 。（不确定 、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定） 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意） 。（不同意 、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意） 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意） 。（不同意 、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意） 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意） 。（不同意 、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）
增进信心的方法四： 增进信心的方法四：表现得信心十足
行动不受感觉支配，关注自己的行动而不是感觉。
培养自信心的小诀窍
１、挑前面的座位坐。 ２、练习正视别人。 ３、抬头挺胸。 ４、多练习当众讲话。 ５、第一个上台。 ６、让嘴唇动起来。
小测验：我是否受人欢迎？ 小测验：我是否受人欢迎？
1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他 、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼： 你好啊！ 们聊聊吗？ 们聊聊吗？ 2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？ 、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？ 4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？ 、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？ 5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？ 、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？ 6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？ 、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？ 7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？ 、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？ 8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？ 、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？ 9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？ 、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？ 10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否 、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否……”或“你忘了吗？……”如 或 你忘了吗？ 如 果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？ 果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？ 11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？ 、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？ 12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？ 、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？ 13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？ 、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？ 14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？ 、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？ 15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦？ 、对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦？
小测验：我是否受人欢迎？ 小测验：我是否受人欢迎？
评分规则： 评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 每题回答“ 分 回答“ 分 题得分相加，统计得分。 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 你的总分如果超过 分 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。
你的沟通知识自测
同意 不同意 不确定
1、快乐的人总是有较高的效率。 、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通 、想当然地认为对方已经明白了自己的意思， 有效性的一个主要的障碍。 有效性的一个主要的障碍。 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 、沟通时应把多数时间花在倾听上。 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息 、在吸引听众注意力方面， 的内容重要得多。 的内容重要得多。 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？” 、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们： 你们有问题吗？ 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。 、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。 9、与人沟通时应该以自己为中心。 、与人沟通时应该以自己为中心。 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。 、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
自信心强的表现： 自信心强的表现：
自信心强的人总是觉得自己有能力应付各种问题，因 此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以，对自 我能力的认同是提高工作质量的重要因素。 决定自信心高低的一个很重要的环节，是个人觉得自 己与理想中的形象是否接近。换句话说，自信心就是： “你觉得自己行！”自信心不足的人总觉得自己不行，不仅 如此，他们往往会将一次失败泛化。例如，一次偶然的考 试失败，缺乏自信心的学生就会以为自己“很愚笨,没希望 了“,并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正视失 败，把原因归于努力不够而不是能力不足。
让听众分享你的话题
１、了解听众的兴趣进行演讲。 ２、给予听众最真诚的赞赏。 ３、和听众拉近关系、合二为一。 ４、与听众互动，让听众参与演讲。 ５、采取谦虚的低姿态。
讲话技巧训练
１、目光声音练习。 ２、语速练习。 ３、演讲模拟练习。 ４、歌谣、诗歌、散文的朗诵练习。 ５、评书练习。 ６、相声、报才名练习。 ７、快板书练习。 ８、小品表演练习。 ９、绕口令练习。 １０、肢体练习。
良好自信心的培养
自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和他 人充分的表扬和鼓励（包括自己的表扬）来实现。但是，有 些人在早期缺乏家长、老师和同伴肯定的评价，也缺乏自己 动手解决问题的机会，因而会出现高分低能的现象，进而出 现自信心的缺乏。对人们工作的肯定能大大提高他们对自己 的认识。要想增强自信心，就不要过分在意别人对自己的看 法，从失败中吸取教训，而不是一味地自罪自责。相反，应 该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。 1、多一些自我肯定 、 2、多一些在实践中磨练自己 、 3、多一些体会自我的价值 、
讲话的技巧
１、说自己经历或琢磨过的事，讲述生命对自己的启示，从 自己的背景中找题目（成长经历、奋斗经历、爱好和娱乐、 自己的专业知识领域、不寻常的经历、信仰与信念）。 ２、对选择的讲话主题充满激情。 ３、激发听众与你产生共鸣。
怎样使你的讲话内容吸引人？ 怎样使你的讲话内容吸引人？
１、主题不要过于分散。 ２、讲话需要一滴水，你要准备一桶水。做好深入的准备工作 。 ３、尽量使用描述和例证。 －－内容要贴近生活、富于人情味。 －－举具体的例子，即使是杜撰的姓名，也会使讲话内容具体 化。 －－内容要明确而有细节。 －－利用对话使演讲戏剧化。 －－展示演讲的内容，使其视觉化。 ４、用明确熟悉的语言制造心理图象。
讲话的策略
3、讲话障碍及其克服 （1）、心理障碍及其克服 心理障碍：社交恐惧症、恐人症、赤面恐惧症。 如何克服：森田疗法。 （2）、不良的讲话习惯及其克服 不良的说话习惯：鼻腔说话、声音过尖、声音过低、发音不清、声音无 色彩、语速不当、有口头禅、动作过多、眼神不定。 如何克服：行为训练。 （3）、突发障碍及其克服 处理尴尬局面：思维灵敏、表情自然、措辞得体。 调节不满情绪：把握语言的分寸、充分发挥语言的沟通效果。 反击对方的讽刺：歧解语义、仿拟话语、以毒攻毒、巧借比喻。