物业工程维修部员工行为规范
物业维修部考勤、奖金、工资管理规定
物业维修部考勤、奖金、工资管理规定一、考勤管理规定1. 准时到岗：- 所有维修部员工必须按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到、早退，不得擅自请假或缺勤。
- 具体上班时间以公司规定为准，如有特殊情况需要请假或调休，必须提前向部门负责人请示并获批准。
2. 考勤记录：- 维修部将采用电子考勤系统进行考勤记录，员工需要使用自己的员工工号进行考勤打卡。
请员工保持工号安全，不得将工号泄露给他人。
- 考勤记录将作为绩效考核和工资计算的依据，员工需保证考勤记录的真实性和准确性，不得进行考勤作弊等行为。
3. 考勤管理流程：- 员工每天上班前必须打卡签到，下班时必须打卡签退。
- 若员工请假，需提前向部门负责人提出请假申请并获批准，根据请假时长进行相应的考勤处理。
- 若员工迟到、早退或缺勤超过规定的次数，将按照公司规定进行处罚。
二、奖金管理规定1. 绩效考核：- 维修部将进行定期的绩效考核，考核内容包括但不限于工作表现、工作质量、工作效率等方面。
考核结果将作为奖金分配的依据。
- 绩效考核由部门负责人根据员工的工作情况进行评估并提交给上级主管审核。
2. 奖金分配：- 根据绩效考核结果，维修部将设立绩效奖金基金，用于奖励表现优秀的员工。
- 奖金分配比例将根据员工绩效排名进行确定，表现优秀的员工将获得更高比例的奖金。
三、工资管理规定1. 工资结构：- 维修部员工的工资由基本工资、绩效奖金、加班工资等组成。
- 基本工资将根据员工的岗位、工作年限等因素确定，绩效奖金将根据绩效考核结果确定，加班工资将根据加班时长进行计算。
2. 工资发放：- 工资将按照每月固定日期发放，具体发放日期将提前公布。
- 工资将以电子转账的方式发放到员工指定的银行账户中，请员工确保账户信息的准确性和安全性。
4. 公司规定：- 具体的工资标准、工资调整、工资发放等内容将根据公司制定的相关规定执行。
以上是维修部考勤、奖金、工资管理的规定，请维修部所有员工严格遵守。
物业维修工人规章制度
物业维修工人规章制度
第一条为规范物业维修工人的工作行为，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条物业维修工人必须严格遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，维护物业的正常运营秩序。
第三条物业维修工人必须遵守工作纪律，按时到岗上班，不得擅自请假或早退晚到。
第四条物业维修工人在工作中应服从管理人员的指挥，听从岗位安排，不得擅自改变工作内容。
第五条物业维修工人在工作中应遵守安全操作规程，做好防护措施，保障个人安全。
第六条物业维修工人应保持工作环境的清洁整洁，不得擅自丢弃垃圾或污染公共环境。
第七条物业维修工人在处理业主提出的问题时，应礼貌友善，耐心倾听，主动解决。
第八条物业维修工人在维修设备时，应当认真细致，确保维修质量和安全性。
第九条物业维修工人应保护物业设施设备，维护物业公共财产不得私自挪用。
第十条物业维修工人应保持团队合作精神，互相关心相互帮助，共同完成工作任务。
第十一条物业维修工人不得参与非法活动，不得违法乱纪，不得利用职权谋取私利。
第十二条物业维修工人有权享受工资福利待遇，但不得利用职权索取贿赂或收受礼品。
第十三条物业维修工人违反规章制度，将受到相应的纪律处分，情节严重者将取消其工作资格。
第十四条物业维修工人应当不断学习提高自身技能水平，提升服务能力，为物业服务贡献力量。
第十五条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整或修改，需经物业管理部门批准后执行。
以上为物业维修工人规章制度，望工人们严格遵守，共同努力为物业维修工作做出贡献。
物业员工行为规范管理制度
一、总则为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。
本制度适用于本物业全体员工。
二、基本要求1. 物业员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为业主服务。
2. 物业员工应遵守国家法律法规，尊重业主，维护业主合法权益。
3. 物业员工应具有良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动，共同推进公司发展。
4. 物业员工应具备较强的沟通能力，能够与业主、同事保持良好的沟通与协作。
三、行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（2）工作期间，保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。
（3）遵守工作区域秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。
（4）服从上级安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。
2. 服务态度（1）对待业主热情、礼貌，主动问候，耐心解答业主咨询。
（2）对业主提出的问题，要认真倾听，积极解决，不得推诿。
（3）保持微笑服务，对待业主要有耐心，不得对业主态度恶劣。
3. 着装仪容（1）员工上班期间需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
（2）不得穿着睡衣、拖鞋、运动鞋等非正式服装上班。
（3）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。
4. 保密制度（1）不得泄露公司机密、业主隐私等信息。
（2）不得在社交媒体上发布与公司业务相关的敏感信息。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬、奖励。
2. 对违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评。
3. 对违反本制度，情节严重的，给予罚款、降职、辞退等处分。
五、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
维修人员服务行为规范与职责
维修人员服务行为规范与职责物业维修是直接为用户服务，其言行举止代表着企业的形象，为规范维修人员服务程序，提高服务水平，树立集团良好形象及社会口碑，特制定如下规定：一、维修办公室前台接待员在接到物业公司客服中心维修信息时要详细记录报修时间、报修人姓名、地址、报修内容及承诺，如预约维修的记录，预约维修时间,如因记录不认真而造成损失的处罚记录人1-5天机动工资.二、维修办公室负责人根据派工单内容，指定维修人员,在约定时间内到长维修.三、维修人员接到维修单后，必须半小时内赶到现场与业主接洽，维修时间严格按照维修方案规定执行,严禁拖拉、磨洋工，如发现上述现象处罚责任人50元/次.四、维修人员上门维修服务规程1、统一穿着工装，佩戴工牌，接受用户监督,对于不配带工牌者，用户有权不予入内，并处罚责任人1—3天奖金。
2、文明礼貌;(1）、敲门：维修人员入户前，有门铃的先按门铃,然后退后两步,正对着猫眼，以便让业主看清来人；无门铃的要轻敲，已能让业主听到为宜，叩门后退后两步,正对门口.(2）、问好：业主开门后，首先要向业主问好，然后简明说明来意，在得到业主同意后方可入内,入户前维修人员一律穿鞋套。
（3)、故障处理现场：在故障处理现场做好室内物品的保护及地面、墙面的保护工作，以免造成其它物品的损失。
户内贵重物品一定告知业主收好。
（4）、检查故障:仔细查看原因，如不能当场解决处理的必须向业主解释清楚，并做出下次预约维修的时间，回来后前台反馈问题.（5）、维修(安装)：首先确定维修活动区域,维修中不能到无关紧要的房间走动,维修时物品要轻拿轻放,因维修需移动物品时，须经业主同意后方可移动.（6）、工完场清：维修完毕后要将施工场地清扫干净并当面向用户征求签署意见，所移动物品要恢复原状，做到工完场清。
（7）、善后：完工后维修人员要向业主解释清楚故障出现的原因，今后在使用中应注意的事项及发生问题的处理方法，（8）、回访：维修人员交回维修单后维修办公室负责人要对维修户两天内进行回访，回放率要达到百分之百，如因回访不到位造成业主再次投诉的处罚责任人及主管领导100元/次。
小区工程维修部员工制度
小区工程维修部员工制度第一章总则第一条为规范小区工程维修部员工的工作行为，提高工作效率，保障小区设施设备的正常运行和居民生活质量，特制定本制度。
第二条小区工程维修部员工应遵守国家、地方法律法规，遵守小区相关规定，尊重职业操守，认真履行岗位职责，为小区居民提供优质的服务。
第三条小区工程维修部员工制度适用于小区工程维修部所有员工，包括管理人员、技术人员和劳务人员等。
第四条小区工程维修部员工应遵守公司规章制度，服从管理，服从命令，听从调度，服从检查，按时完成工作任务。
第五条小区工程维修部员工应严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得玩忽职守，不得泄露业务秘密。
第六条小区工程维修部员工应加强与居民的沟通，维护小区和谐稳定的氛围，积极为居民提供优质的服务。
第七条小区工程维修部员工应保持良好的工作状态，保持良好的职业形象，不得在工作中吸烟、聊天、玩手机等行为，严禁发生与工作无关的事情。
第八条小区工程维修部员工应不断提升专业技能，不断学习新知识，不断提高服务质量，为小区提供更好的维修服务。
第二章岗位职责第九条小区工程维修部员工的主要岗位职责包括但不仅限于以下内容：1.负责小区设施设备的维修工作，保障设备的正常运行；2.负责巡查和检查小区设施设备的工作情况，及时发现问题并处理；3.负责向小区居民提供维修咨询服务，解决居民在维修方面的问题；4.负责协助上级领导开展工作，完成上级领导交办的任务；5.负责对小区维修工作进行记录和归档，定期向上级报告工作进展情况。
第十条小区工程维修部员工应按照工作要求和工作计划，认真履行岗位职责，确保工作质量和工作进度。
第十一条小区工程维修部员工在工作中应积极主动，勇于担当，努力工作，确保工作任务的完成。
第十二条小区工程维修部员工应在工作中保持良好的团队合作精神，协助同事解决工作中遇到的困难和问题，达到共同的工作目标。
第三章薪酬福利第十三条小区工程维修部员工的薪酬福利按照国家和地方法律法规执行，包括基本工资、津贴和奖金等。
物业维修人员服务行为规范
物业维修人员服务行为规范物业维修人员是为物业服务的重要一环，他们的服务行为直接关系到物业维修工作的质量和居民满意度。
因此，制定物业维修人员服务行为规范对于提升服务质量、规范行为举止、增强服务意识具有重要意义。
下面是一份物业维修人员服务行为规范，旨在规范维修人员的行为，确保他们更好地履行维修工作责任，提供优质的服务。
一、仪容仪表规范1.服装整洁：物业维修人员应穿着工作服，不得穿着污秽、破损、过于宽松或太紧的衣物。
2.鞋子整洁：鞋子应干净整洁，不得穿着拖鞋、凉鞋等不符合工作要求的鞋子。
3.卫生干净：物业维修人员应每天保持个人卫生干净，不得身上有异味、长指甲等不良卫生状况。
二、工作态度规范1.服务热情：物业维修人员应以友善的态度对待每一位居民，及时回应居民的需求和问题。
2.专业知识：物业维修人员应具备相应的专业知识和技能，对维修工作有充分的了解和掌握。
3.耐心细致：物业维修人员在维修过程中应耐心细致，解答居民提出的问题，并及时修复问题。
4.诚实守信：物业维修人员应诚实守信，不得向居民隐瞒问题、故意延误维修时间。
三、工作流程规范1.维修报修登记：物业维修人员应将居民报修的问题及时登记，并按照紧急程度先后顺序进行维修。
2.维修通知居民：物业维修人员在维修之前应提前通知居民，并与居民协商维修时间，确保居民同意维修时间。
3.维修过程交代：物业维修人员在维修过程中应向居民交代工作进展情况，如发现修复不了的问题，应及时与居民沟通，寻求解决方案。
4.完工验收及反馈：物业维修人员在维修完成后，应邀请居民进行验收，确保问题得到有效解决。
对于满意度低的情况，应认真听取居民的意见和反馈，及时改进。
四、工作纪律规范1.公私分明：物业维修人员应明确区分工作和个人时间，在工作期间不得进行与工作无关的私人活动。
2.不得索贿受贿：物业维修人员不得以任何方式索取或接受居民的财物，不得为居民提供特殊服务以换取利益。
3.不得携带违禁物品：物业维修人员不得携带任何形式的违禁物品上门维修，确保工作场所的安全。
物业公司维修部管理制度
维修部管理制度维修部员工行为规范为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立公司的良好形象，要求员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容执行。
一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司的一切规章制度。
服从公司领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
2、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
3、勤俭办公、节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
4、衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语。
5、关心企业，主动提出全合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正的佩戴在左胸前。
2、员工要求着装整洁、短发（头发不过衣领）、头发修剪整齐、前不遮眉、旁不遮耳。
3、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
三、行为举止1、举止应大方得体，对待客户礼貌用语，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应立即起相应并问好，来客告辞应起身相送。
3、注意走路姿势，在楼梯内行走脚步要轻，不得奔路。
4、进入上级领导或客户办公走前，应先走在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内，若进去时门是关住的，出来时则随手将门轻轻带上。
5、对客户提出的询问、要求、意见要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并作到回答准确。
四、服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语。
“请”字当头，“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——以“微笑”来迎接客户及与同事相处。
4、热情——为客户提供方便、热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心的聆听，在不违背本公司的前提下办理。
6、平等——一视同仁的对待所有客户。
维修部实际操作行为规范1、维修前的准备如何操作？准备好维修时要用的工具、材料、维修单；给客户打电话征询现在去维修是否合适；整理一下自己的仪容仪表。
2、如何进入客户房间？先敲门，得到允许后方可进入，向客户表明你来的目的，随手将客户的门关上。
物业公司员工行为规范
物业公司员工行为规范1. 引言在一个物业公司中，员工的行为举止对于提供高质量的服务至关重要。
本文档旨在为公司员工提供明确的行为规范和指导，以确保工作场所的和谐、职业道德的遵守以及客户满意度的提升。
2. 遵守职业道德作为一名物业公司员工，职业道德是首要的，以下是一些具体的行为规范：•尊重和礼貌待客户和同事：在与客户和同事的交流中，员工应始终保持尊重和礼貌，避免使用冒犯性语言或行为。
•保护客户的隐私：员工应尊重客户的隐私权，不得私自获取、使用或传播客户的个人信息。
•保持诚信和诚实：员工应诚实守信，不得故意提供虚假信息或隐瞒与工作相关的重要事实。
•禁止利益冲突：员工应当避免与客户或供应商产生利益冲突，确保工作的公正和客观。
3. 工作质量要求为确保提供优质的物业服务，以下是员工在工作中的一些具体要求：•准确、及时地记录工作日志：员工应按照规定的格式和要求记录工作日志，确保准确性和及时性。
•严格遵守工作流程和操作规程：员工需要严格按照规定的工作流程和操作规程进行工作，确保工作的一致性和规范性。
•及时响应客户需求：员工应积极主动地响应客户的需求和问题，并及时提供解决方案和帮助。
•负责任地处理工作中的问题：员工在工作中遇到问题时应积极负责地解决，并及时向上级报告。
4. 与客户沟通良好的客户沟通是提供优质服务的关键。
员工应遵循以下准则：•清晰有效地沟通：员工应使用简单明了的语言，确保客户能够理解并获得所需的信息。
•倾听客户需求：员工应耐心倾听客户的需求和意见，并根据实际情况提供合适的解决方案。
•积极解决客户问题：员工应主动寻找解决客户问题的途径，并及时跟进，确保问题得到妥善处理和解决。
•高效地处理客户投诉：员工在面对客户投诉时，应以积极、负责任的态度，及时解决问题并改善服务质量。
5. 与同事合作团队合作是物业公司员工成功的关键。
以下是员工在与同事合作方面的一些建议：•尊重和支持同事：员工应尊重和支持团队中的其他成员，共同努力实现团队目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工程维修部员工行为规范
●员工基本素质要求
1、自觉遵守国家和本公司的法律法规和规章制度，具有正确的世界观、人生观、道德观、组织观和纪律观；
2、坚持原则，热爱本职工作，具备优秀的敬岗、爱业精神及不懈进取、积极向上和共同努力、团队合作的精神，保持严谨务实的工作作风；
3、拥有丰富的理论知识和实践经验，具有深刻的专业知识及广泛的基本知识，培养一专多能，适应多种岗位及公司发展需要；
4、发扬老员工带新员工，以一帮一的“传、帮、带”精神，“三件宝”（一支笔、一支电笔、一本小笔记本）随身携带，能虚心向他人学习，不断地充实、提高和更新自己的业务水平，与时具进，适应公司发展；具有刻苦专研和创新的精神；
5、服从公司安排和调动，严格按照公司规定、要求和程序开展工作，保质、保量、按时完成本职工作,做到“事事有着落，件件有回音”；
6、拥有较强的心理素质、服务意识、管理能力、业务水平、沟通技巧和科学艺术；
●部门员工守则
1、员工应遵纪守法、服从领导、爱岗敬业、立足本职、严格要求自己，力求尽善尽美。
2、严格遵守公司及服务中心规定的各项规章制度。
3、员工不论上班、下班、对内、对外都不得有损害公司名誉的言行。
4、员工未经公司领导批准，不得在其它单位兼职并从事同种业务。
5、同事之间团结协作、平等待人。
6、工作时间应着制服、佩戴胸卡，仪容仪表符合规定标准。
7、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人打卡，不得擅离职守。
8、员工未经许可，不得接受与业务有关的钱物、回扣等。
9、不得利用工作之便假公济私、谋取私利。
●员工岗位形象标准
员工仪容仪表要求：
1、头发 --- 发型朴实大方，整齐，不染发或留怪异发型，不擦重味头油。
鬓发不得盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留鬓角、胡须。
2、卫生 --- 经常洗澡、漱口、修面，衣袜勤换洗，无异味。
3、着装 --- 上班必须按岗位穿规定的制服。
制服要整洁、挺括、完好、合体，风领扣须系好，皮鞋应保持清洁。
严禁敞怀、披衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工区。
4、工牌 --- 上班时必须将工牌端正地配戴，不得歪、斜、脏、破，不准佩戴别人的工号牌。
7、手 --- 保持清洁，指甲长不超出指尖，内无污垢，严禁涂染指甲。
8、站姿、坐姿 --- 站姿端正，精神集中，不抱肩，不叉腰。
坐姿端正，不乱搭、乱倚、乱靠。
9、其它 --- 工作时不得随身携带与工作无关的物品上岗，不打私人电话。
●服务行为规范
1、叩门：按住户对讲门铃时间每次不得超过3秒，连续不能超过三次。
如30秒钟内无人应答，可加长按铃时间，等待5分钟仍无人应答则返回消防中心，请值班人员与住户联系。
2、介绍：主人闻声开门或在户内询问时，首先应自我介绍：“对不起，打扰您了，
我是物业公司维修人员，工号*****，前来为您服务。
”
3、进门：进入户内，员工应将鞋脱在外面，穿好自备鞋套，经主人许可后方可进门服务。
4、铺布：确定工作点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需拆卸的零件。
5、检修：确定故障，查明责任，若为超出保修期的自然损坏或人为损坏，向住户解释：“对不起，您的*****（设备、建筑物）已超出保修期，您可以自己或托人维修，我们也可以为您提供维修服务，这是我们公司的服务收费标准，如果您同意的话，我们现在就开始为您提供维修服务。
”
6、维修：工作中尽可能降低噪音，噪声较大时应事先向主人打招呼并致歉。
7、整理：修理完毕，用自备专用抹布将设备、工具及工作面擦拭干净，收好工具。
如地面受污染，维修人员应负责清洁。
8、试用：与主人一同试用维修工作点，证实完好，并请主人签字验收。
9、讲解：向用户讲明故障原因，介绍维护知识及使用注意事项。
10、向住户告辞，走出房时向住户说：“今后有问题请您及时同我们联系，再见！”。