8.安徽农村商业银行系统个人网上银行业务操作规程 (1)
商业银行网上银行业务操作细则
目录第一章总则 (1)第二章基本规定 (1)第三章企业网上银行业务 (3)第一节注册、维护和注销 (3)第二节交易管理 (5)第四章个人网上银行业务 (7)第一节客户管理 (7)第五章业务操作规程 (9)第一节个人网上银行基本业务操作 (10)第二节个人网上银行注册、维护、注销及指令处理 (13)第三节企业网上银行基本业务操作 (22)第四节企业网上银行注册、变更、注销及指令处理 (25)第五节其它业务 (36)第六节日终打印及报表 (38)第六章错账处理 (39)第七章收费标准 (40)第八章安全管理 (41)第九章附则 (44)第一章总则第一条为加强网上银行业务的管理，规范网上银行业务操作，保证网上银行业务健康有序发展，维护资金安全，根据《中华人民共和国商业银行法》、《支付结算管理办法》等相关制度规定，制定本办法。
第二条网上银行业务，是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供账户管理、信息查询、转账汇款、代理缴费、投资理财等金融服务。
第三条凡办理网上银行业务的XXX银行各级机构和从业人员均须遵守本办法。
第二章基本规定第四条凡办理个人、企业金融业务的营业网点均可办理网上银行业务。
第五条网上银行按服务对象不同，分为企业网上银行和个人网上银行。
凡在我行开立有对公基本账户、一般账户、临时账户、专用账户的企业法人、事业单位、机构类法人，以及在我行开立有对公结算账户，按人民银行有关管理规定纳入对公账户管理的个体工商户均可申请注册企业网上银行。
凡在我行开立有借记卡、信用卡、存折（结算账户）的个人客户均可申请注册个人网上银行。
个人网上银行业务必须由本人办理，严禁他人代为办理。
第六条网上银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入相应原业务系统进行。
第七条网上银行由总行组织开发推广，分行开办特色业务须向总行提出业务申请，申请批准后，由总行负责开发、测试、验收、推广等工作，并制定该项特色业务的管理办法和操作规程。
银行网上银行柜面业务规范及流程
银行网上银行柜面业务规范及流程一、个人网银开户个人客户注册网银专业版需本人携带身份证件及本人已开立的凭密码支取的本行活期存折或借记卡，到本行任一营业网点柜面进行申请注册。
个人客户注册网银专业版不得由他人代办。
（一）客户填写《银行个人电子银行服务申请表》，并在“开通网上银行”项进行勾选，客户需出示身份证原件、本行活期存折或借记卡。
柜员审核申请表各要素填写是否齐全、规范，并使用“8625—个人网银客户信息查询”交易对该证件信息进行核实，防止存在一个客户号对应多个户名或证件信息与客户信息不符的情况。
已开立本行活期存折或借记卡的客户可不再进行个人身份信息联网核查。
《银行个人电子银行服务申请表》作为网银注册开户资料由专人保管备查。
（二）未在本行开立活期存折或借记卡的客户，需先开立存折或借记卡，再进行网银注册，柜员除按第（一）条审核《银行个人电子银行服务申请表》外，要对客户的个人身份信息进行联网核查，并打印核查记录，按照会计管理部开户管理的要求进行保管。
（三）《银行个人电子银行服务申请表》审核无误后，使用“8621－个人网银开户”交易为客户申请个人网上银行服务。
柜员按客户填写《银行个人电子银行服务申请表》内容依次输入客户账号、证件类型、证件号码等要素；其中，卡／折密码、网银登陆密码，网银交易密码等要素，由客户自行输入；网银用户名、网银防伪信息需由客户提出，柜员输入系统。
提交后系统显示个人网银开户成功。
（四）柜员审核系统显示内容并将系统显示内容打印一式两份业务凭证交由客户签字确认，确认后加盖业务用章，第一联做该笔业务交易凭证随当日会计传票装订，第二联与《银行个人电子银行服务申请表》回单、存折或卡一并递交客户。
（五）磁条卡更换复合卡加挂网银1、客户使用“3513交易”将磁条卡转复合卡后，须填写《银行电子银行业务申请表》做关联网银申请。
柜员需在“8623交易”做网银账号关联，在“8628交易”做网银转账交易密码设置，即可转换成网银主账户。
安徽农金手机银行业务操作介绍
柜面操作
手机支付客户签约〔8660〕 本交易支持尊贵版和群众安卓版手机银行客户的
签约管理； 账户类型：支持金农借记卡、社保卡、金农易贷
卡； 客户持本人有效身份证件和拟签约的银行卡至柜
面办理；
柜面操作
本卷须知： 尊贵版贴膜卡手机银行初使登录密码为123456，
需申请人修改前方可登录办理业务，支付密码为 客户签约时设置； 尊贵版SD卡手机银行客户登录和支付密码为申请 人柜台签约时设置； 群众版手机银行客户登录名为申请人身份证号码， 登录和支付密码为申请人柜台签约时设置；
柜面操作
管理平台功能
用户管理
限额管理
报表查询
柜面操作
本卷须知： 尊贵版和群众安卓版手机银行交易限额实行省联社、行社和客户
三级管理模式； 群众iPhone版手机银行交易限额实行省联社和客户两级管理； 群众版手机银行支持单笔和单日限额最高20万的资金划转； 尊贵版手机银行支持单笔和单日限额最高500万的资金划转； 行社可通过“手机银行管理平台〞根据本行社实际设置手机银行
手机银行柜面业务共有十个交易，分别为： 手机支付客户签约〔8660〕 客户信息查询〔8661
〕 账户绑定与变更 〔8662〕 交易限额变更〔8663〕 挂失/解挂 〔8664〕 补卡/换卡 〔8665〕 支付密码重置 〔8666〕 登录密码重置〔8667〕 客户资料修改 〔8668〕 客户解约 〔8669〕
银行卡片至安徽农金任意网点办理； 尊贵版或群众安卓版手机银行最多可绑定五张
银行卡；
柜面操作
本卷须知： 新增的银行卡必须为签约账户的同一客户号下开立的银
行卡； 绑定的银行卡账户余额不能为0； 如需使用易贷卡功能，银行卡绑定时账户类型必须选择
网上银行支付的基本流程是怎样的
网上银行支付的基本流程是怎样的1.注册银行账户：用户首先需要在银行办理网上银行服务，注册一个个人或企业账户。
注册过程通常需要填写一些个人或企业信息，并选择一个安全的登录密码和支付密码。
2.登录网上银行系统：用户使用注册过的账户和密码登录网上银行系统。
通常，登录界面会显示一个安全验证码，以确保登录用户的真实性。
3.添加收款人：在进行支付之前，用户需要添加收款人的信息，包括收款人的账户名称、账号、开户行等信息。
用户添加的收款人信息可以用于以后的支付，方便快捷。
4.进行转账：用户进入支付页面后，可以选择转账的类型，一般包括个人转账、企业转账、信用卡还款等。
用户根据需要选择相应的转账类型，并填写转账金额、收款账号、支付密码等信息。
5.确认支付信息：用户在填写完支付信息后，需要对支付信息进行确认。
确认支付信息会显示支付金额、收款人姓名、付款账户等详细信息，用户需要核对信息的准确性，确保支付的准确性。
6.进行支付：用户确认无误后，可以选择支付方式，一般包括用余额支付、选择网银支付（需要输入网银卡号和密码）或选择快捷支付（需要输入相关支付账号和密码）等。
8.安全退出：用户在完成支付后，应及时安全退出网上银行系统，以防账户信息泄露或不正当操作。
用户可以点击注销按钮或直接关闭网上银行页面来退出系统。
总体来说，网上银行支付的流程相对简单，用户只需在登录网上银行系统后，填写支付信息并进行确认，然后选择支付方式进行支付，最后确认支付结果即可。
随着科技的发展，网上银行支付已经成为一种方便快捷、安全可靠的支付方式，被广泛应用于日常的购物、转账、缴费等支付场景中。
安徽农金定活互转操作手册(网银)
定活互转操作手册（网银）业务概述：客户通过登录个人网银专业版，在定活互转模块，实现活期转定期（活期转整存整取、活期转定活两便、活期转零存整取）、定期转活期功能。
一、活期转定期（一）活期转整存整取1.登录专业版网银，进入“定活互转”，选择“活期转定期”。
2.选择活期账号，选择“活期转整存整取”，提交进入信息录入界面。
3.在信息录入界面，选择存期、转存标志，输入交易金额，提交进入信息确认界面。
4.在信息确认界面，输入银行卡交易密码，UK密码，确认提交开户完成。
5.活期转整存整取注意事项：(1)客户可选择网银下挂的所有存折和银行卡进行活转定交易。
(2)整存整取50元起存，存期分为三个月、六个月、一年、二年、三年、五年六个档次。
(3)客户可自主选择本息自动转存或不转存，系统默认为本息自动转存。
(4)定期开户成功后，客户可在定期转活期、账户管理的定期交易查询中查询定期账户信息。
（二）活期转定活两便1.登录专业版网银，进入“定活互转”，选择“活期转定期”。
2.选择活期账号，选择“活期转定活两便”，提交进入信息录入界面。
3.在信息录入界面，输入交易金额，提交进入信息确认界面。
4.在信息确认界面，输入银行卡交易密码，UK密码，确认提交开户完成。
5.活期转定活两便注意事项：(1)客户可选择网银下挂的所有存折和银行卡进行活转定交易。
(2)定活两便50元起存，支取时按同档次整存整取利率打六折计算利息，执行存期档次分为：三个月、六个月、一年。
(3)定期开户成功后，客户可在定期转活期、账户管理的定期交易查询中查询定期账户信息。
(三)活期转零存整取1.登录专业版网银，进入“定活互转”，选择“定期转活期”。
2.选择活期账号，选择“活期转零存整取”，提交进入信息录入界面。
3.在信息录入界面，选择交易类型：开户或续存，新开户时选择存期，输入交易金额，提交进入信息确认界面。
4.在信息确认界面，输入银行卡交易密码，UK密码，确认提交开户完成5.零存整取续存(1)登录专业版网银，进入定活互转，活期转定期，选择账户，选择零存整取，提交进入信息录入，交易类型选择续存，系统按首次存入金额默认续存，提交进入信息确认界面。
8安徽农村商业银行系统个人网上银行业务操作规程1
安徽农村商业银行系统个人网上银行业务操作规程第一章总则第一条为规范安徽农村商业银行系统个人网上银行业务的操作和管理，特制定本操作规程。
第二条全省农村商业银行开办个人网上银行业务应核实客户身份，严格审查客户提交材料的真实性、完整性、合规性和有效性，并按照本操作规程要求规范内部管理和操作行为。
第三条全省农村商业银行开办个人网上银行业务应确保综合业务网络系统记录的客户信息真实有效，在办理相关业务过程中如发现客户信息记录有误，应及时纠正。
禁止为客户信息记录不全、无效或存在错误的个人客户注册开通网上银行服务。
第四条个人可以在安徽省农村信用社联合社门户网站电子银行业务页面自助注册开通个人网上银行大众版，或者在冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点申请注册开通个人网上银行服务。
第五条全省农村商业银行个人网上银行专业版采用USBKey客户证书对客户身份进行识别和认证。
第二章注册管理第六条个人通过网点柜面渠道申请注册开通网上银行服务，应认真阅读《安徽农村商业银行系统电子银行章程》，持本人身份证原件、复印件及金农银行卡到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点填写《电子银行个人客户申请书》，办理相关注册手续。
经办人员对申请材料审核通过后向客户提示网上银行风险，在得到客户在申请书上签字确认后在申请书上加盖经办人员名章和业务受理章，在服务协议银行盖章栏加盖业务公章，申请书客户联交给客户。
经办人员依据申请书为客户办理网上银行服务注册开通手续。
业务处理成功后打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，业务受理单银行留存联作为业务受理凭证，申请书银行留存联和身份证复印件作附件，业务受理单客户联连同其他申请材料交给客户。
新注册个人客户如需申领客户身份认证介质，按照客户身份认证介质申领操作规程处理。
第七条个人客户通过安徽省农村信用社联合社门户网站电子银行业务页面自助注册申请开通网上银行大众版服务，应认真阅读并确认《安徽农村商业银行系统电子银行个人客户服务协议》，正确输入客户姓名、证件号码、金农银行卡卡号、手机号码、银行卡交易密码、安徽农金短信平台发送至客户手机的短信验证码，设置网上银行登录密码，验证通过后方可成功注册个人网上银行大众版。
安徽农金网银助手操作手册
安徽省农村信用社网银助手操作手册一、业务概述安徽省农村信用社网银助手是一款集环境检查、安全防护、证书更新、USBKey 管理、快捷登录的辅助性工具。
网银助手可以帮助客户轻松使用安徽省农村信用社的个人及企业网上银行服务，它能够帮助客户更顺利地登录安徽省农村信用社网上银行，一次性完成所有控件、驱动程序安装,为客户解决密码无法输入、USBKey无法识别等问题，有效的节省客户的时间，方便客户操作。
二、操作流程（一）网银助手客户端的下载及安装1、客户可在安徽省农村信用社电子银行门户网站（/CN/xzzq/wykjxz/index.html）或网银登录页面下载安装网银助手客户端软件。
2、客户下载客户端软件后，双击客户端程序进行安装。
3、安装成功后，客户在计算机桌面点击“安徽省农村信用社网银助手”图标后，运行网银助手客户端程序。
（二）网银助手快速使用1、客户运行“网银助手”程序后，页面显示客户端主页面。
2、客户在主页面中点击“全面检测”后，网银助手客户端对计算机配置进行自动检测，并显示检测结果页面。
3、在页面右上方选择“一键修复”，网银助手客户端自动修复计算机配置，协助客户快速使用网上银行服务。
（三）USBKey管理1、客户插入USBKey后，在网银助手客户端首页选择“USBKey管理”按钮，显示页面如下：2、客户正确输入USBKey的旧密码及新密码后，点击“确认修改”按钮后，在USBKey上按下“OK”按钮。
3、客户在USBKey上按下“OK”按钮后，网银助手界面显示USBKey密码修改成功信息。
（四）证书更新个人及企业客户在二代USBKey证书到期前一个月内可使用网银助手客户端证书更新功能进行自助更新操作。
1、客户插入USBKey后，在网银助手客户端首页选择“证书更新”按钮，显示页面如下：2、客户在页面中输入图形验证码后，页面自动弹出USBKey密码输入框。
3、客户在USBKey上按下“OK”按钮后，网银助手界面显示证书更新的结果信息。
网上银行操作流程
网上银行操作流程一、注册1.打开银行官方网站，并选择注册账户。
3.设置登录密码和交易密码，并确认。
5.验证成功后，注册完成。
二、登录1.打开银行官方网站首页。
2.选择登录按钮或者输入账号密码，进行登录。
3.输入账号和正确的密码，点击确认登录。
4.验证登录信息，如账号和密码是否正确。
5.登录成功后，可以进行后续操作。
三、账户管理1.登录后，选择账户管理功能。
3.如果需要修改密码，可以选择密码管理，并按照要求设置新的密码。
4.账户管理还可以进行绑定银行卡、设置关联账户等操作。
四、转账汇款1.登录后，选择转账汇款功能。
2.选择要转账的银行卡或账户。
3.输入收款银行卡号、收款人姓名、转账金额等信息。
4.输入交易密码进行确认。
5.验证输入信息的准确性，确认无误后，点击确认转账。
6.转账成功后，可以查看交易记录确认转账情况。
五、查询1.登录后，选择查询功能。
2.可以进行余额查询、交易记录查询、账单查询等操作。
3.输入相关查询条件，如时间、交易类型、账户等。
4.点击查询按钮，系统将返回与查询条件匹配的结果。
5.可以通过导出功能将查询结果保存到本地。
六、交易记录1.登录后，选择交易记录功能。
2.进入交易记录页面后，可以选择查看近期交易、按时间范围查询等功能。
3.输入时间范围，选择交易类型等条件进行查询。
4.系统将返回与查询条件相符的交易记录。
5.可以查看交易详情，包括交易金额、交易时间、交易类型等信息。
七、安全设置1.登录后，进入账户管理页面。
2.选择安全设置功能，包括修改密码、绑定手机、设置交易限额等。
3.如果要修改密码，可以输入旧密码、新密码进行修改。
4.绑定手机需要输入手机号码，并按照要求进行验证。
5.设置交易限额需要输入提款限额、转账限额等信息，并进行确认。
以上是网上银行操作流程的主要步骤，具体操作可能因银行而异，用户在使用网上银行时应根据具体情况进行操作。
同时，使用网上银行时要注意保护账号和密码的安全，避免遭受网络诈骗和信息泄露的风险。
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安徽农村商业银行系统
个人网上银行业务操作规程
第一章总则
第一条为规范安徽农村商业银行系统个人网上银行业务的操作和管理，特制定本操作规程。
第二条全省农村商业银行开办个人网上银行业务应核实客户身份，严格审查客户提交材料的真实性、完整性、合规性和有效性，并按照本操作规程要求规范内部管理和操作行为。
第三条全省农村商业银行开办个人网上银行业务应确保综合业务网络系统记录的客户信息真实有效，在办理相关业务过程中如发现客户信息记录有误，应及时纠正。
禁止为客户信息记录不全、无效或存在错误的个人客户注册开通网上银行服务。
第四条个人可以在安徽省农村信用社联合社门户网站电子银行业务页面自助注册开通个人网上银行大众版，或者在冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点申请注册开通个人网上银行服务。
第五条全省农村商业银行个人网上银行专业版采用USBKey客户证书对客户身份进行识别和认证。
第二章注册管理
第六条个人通过网点柜面渠道申请注册开通网上银行服务，应认真阅读《安徽农村商业银行系统电子银行章程》，持本人身份证原件、复印件及金农银行卡到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点填写《电子银行个人客户申请书》，办理相关注册手续。
经办人员对申请材料审核通过后向客户提示网上银行风险，在得到客户在申请书上签字确认后在申请书上加盖经办人
员名章和业务受理章，在服务协议银行盖章栏加盖业务公章，申请书客户联交给客户。
经办人员依据申请书为客户办理网上银行服务注册开通手续。
业务处理成功后打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，业务受理单银行留存联作为业务受理凭证，申请书银行留存联和身份证复印件作附件，业务受理单客户联连同其他申请材料交给客户。
新注册个人客户如需申领客户身份认证介质，按照客户身份认证介质申领操作规程处理。
第七条个人客户通过安徽省农村信用社联合社门户网站电子银行业务页面自助注册申请开通网上银行大众版服务，应认真阅读并确认《安徽农村商业银行系统电子银行个人客户服务协议》，正确输入客户姓名、证件号码、金农银行卡卡号、手机号码、银行卡交易密码、安徽农金短信平台发送至客户手机的短信验证码，设置网上银行登录密码，验证通过后方可成功注册个人网上银行大众版。
新注册个人客户必须已开通我行短信通业务。
第八条通过柜面渠道注册的个人网上银行客户首次登录网上银行系统时以其申请开通网上银行的金农银行卡卡号作为登录名进行系统登录，通过网上自助渠道注册的个人网上银行客户首次登录网上银行系统时以其身份证号码作为登录名进行系统登录，个人客户可以通过网上银行系统自助修改登录名称。
第九条个人客户如需注销网上银行服务，须持客户本人身份证原件和复印件、金农银行卡到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点填写《电子银行个人客户服务申请书》，办理注销手续。
经办人员对客户申请材料审核通过后在《电子银行个人客户服务申请书》上加盖经办人员名章和业务受理章。
经办人员依据申请书为客户办理网上银行服务注销手续。
业务处理成功打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，业务受理单银行留存联作为业
务受理凭证，申请书银行留存联和身份证复印件作附件，业务受理单、申请书客户联连同客户其他申请材料一并交给客户。
第十条个人客户可以持客户本人身份证原件及复印件和金农银行卡到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点查询网上银行注册信息。
个人客户申请查询网上银行注册信息时，须填写《电子银行个人客户服务申请书》，经办人员对申请材料审核通过后，加盖经办人员名章及业务受理章，进行相应查询操作。
业务处理成功打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章及业务受理章，业务受理单银行留存联作为业务受理凭证，申请书银行留存联及身份证复印件作为附件，业务受理单、申请书客户联连同其他申请材料交给客户。
第三章网银服务管理
第十一条个人客户可以到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点申请暂停网上银行服务。
客户申请暂停网上银行服务须提供客户本人身份证原件和复印件、金农银行卡并填写《电子银行个人客户服务申请书》。
经办人员对申请材料审核通过后，在申请表上加盖经办人员名章及业务受理章，据此为客户办理暂停服务手续。
业务处理成功打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章，业务受理单银行留存联作为业务受理凭证，申请表银行留存联及身份证复印件作附件，业务受理单、申请表客户联连同其他申请材料交给客户。
第十二条个人网上银行注册客户在系统服务暂停期间，不得进行除注销服务之外的其他操作。
第十三条个人客户暂停网上银行服务后，可到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点办理网上银行服务恢复手续。
客户申请恢复网上银行服务时，应提供客户本人身份证原件和复印件、金农银行卡，填写《电子银行个人客户服务申请书》。
经办人员对客户申请材料审核通过后，在申请表上加盖经办人员名章及业务受理章，据此为客户办理网上银行服务恢复手续。
业务处理成功后打印一式两联业务受理单经客户签字确认后，加盖经办人员名章及业务受理章后，业务受理单银行留存联作业务受理凭证，申请表银行留存联及身份证复印件作为附件，业务受理单、申请表客户联连同其他申请材料交给客户。
第十四条各农村商业银行网上银行对个人向非本人（不含与全省农村商业银行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款账户等）账户转账汇款实行单笔限额和日累计限额管理。
省联社负责全省农村商业银行个人网上银行转账汇款限额管理；全省农村商业银行负责辖内个人网上银行转账汇款限额管理，但不得超过全省限额；网上银行个人注册客户可在注册行转账汇款限额范围内设定转账汇款限额，但不得超过注册行限额。
个人网上银行转账汇款交易限额控制优先级由高到低依次为客户设定限额、农商银行限额和全省限额。
如果客户设了转账汇款限额，则依据客户设定限额进行相关控制，否则依据农商银行限额进行控制，若农商银行未设定限额，则依据全省限额进行控制。
第十五条个人可以根据实际需要设定网上银行转账支付限额。
第四章客户身份认证介质及密码管理第十六条个人网上银行注册客户如需要申领客户身份认证介质，须到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点办理申领手续。
客户申请身份认证介质时，应提交客户本人身份证原件及复印件和金农银行卡，填写《电子银行个人客户服务申请书》。
经办人员对客户申请材料审核通过后，在申请表上加盖经办人员名章和业务受理章，据此为客户办理客户身份认证介质
领用和绑定手续。
业务处理成功打印业务受理单和收费凭证交客户签字确认后，加盖经办人员名章和业务受理章。
业务受理单银行留存联作为业务受理凭证，申请表银行留存联及身份证复印件作附件，收费凭证各农商银行按要求作相应会计科目账户凭证，同时登记《网上银行USB－Key及密码信封领取登记簿》，业务受理单、收费凭证、申请表客户联连同客户身份认证介质及其他申请材料交给客户。
第十七条客户身份认证介质丢失、遗忘密码、泄露或者过期，应及时到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点办理书面更换手续。
第十八条客户身份认证介质更换比照客户身份认证介质申领操作规程处理。
第十九条个人注册客户如不再使用客户身份认证介质可到冠有安徽省农村商业银行标识的营业网点申请注销身份认证介质。