政府微博在突发事件中的作用
突发 事件 中微博 具有 独特 的传 播 能力
微 博是 一种 互动 的平 台 ，每个 人都 可以是 “ 博主 ” ，大 家 也 可 以是 “ 追 随者” ，博主可 以和 即时信 息交流 ，而微 博的粉 丝 ，也可 以通 过与传 统媒体相 结合 ， 可 以通过 官方微博 参与计 划 的传统 媒体 ， 传 统媒体 也可 以根 据其 粉丝 的信 息及 时互动加 入 到程序 中 ，增 加 了互动 性和 关注度 的程 序。一些人认 为 ，网 络传 播 ，传播 者和接 受者 之间的界 限消失 了 ，这是 网络作 为新 媒体 互动 的重要 特征。它包括 两层含 义 ： 信 息 的发送者和 接 收 者 之间 的信 息交流 是双 向的 ： 在信 息交流 过程 中的个人 参与是 可控 制程序 。在 微博 上掌握 各方 的信 息 ，为脆 弱的公 民个人权 利侵 害得 到有效 的传输信道 ，放大 自己的声 音。其 次微博 作 为 互动 平 台 ，在微博 客 的时代 ，人人 都是传 播者 ，有信息 发布平 台 ，每 个站 点 可 以是一 个 “ 记者 ” 突发 事件 ，广 播信 息 的选 择 ，内容 完全 由用户 ，信 息流 可 以立 即展开 ，现场 的感觉 ，很 快超 过 了所 有 的微 博客媒 介 ；没有传统 媒体看 门人 限制住 ，你 可 以根据 内容设定 议程 。现场报 道的微博 客 ，让 旁观者” 的 人有 一种身 临其境 的感觉 ， 不仅培养 在新 闻传播活动 的积极 性 和 自信 心 的公 民参 与 ，但也 使微 博成 为全 国新 闻实践 培训 基 地。 ｌ ｌ ＿
当前 政府微 博存在 的主 要问题
随 着越 来越 多 的政 府机 构和 官员对微 博 的 关注和 使用 开 通政 府微博 已然成 风。 不可 回避 的是初 期阶段 的政府微博 存在 不 少问题政 府在加 强利用 的同时也面 临诸多 问题 。 政府微 博现状 。政府 有很多信息 发布 的平 台 ，用户 交互 和 解决具 体 的问题还做得 不够 。 有相 当比例的政府微 博在开场 不 久 就沦 为 “ 空壳 博客 ” 。他们 不 回应 用户 也反 映 出一 些 问题 ， 新 闻没有原创 内容 ，开始 发微博后就 没有 更新。政 府微博容 易 沦 为一个时 尚工具 。 有 些政 府微博 特别是部 门微博 官话 、套话 多。要是碰上 网 友在 微 博里 一些 不 当言语 不 少官 员明显 不知 如何 回应 于是 索 性不理 不睬 或者删帖没 有发挥政 府微博 应有 的作 用。 政府 的一些微 博 ，尤其是 官话和 套话 多。如果 应对 网友 在 微博上 一些 不合 适 的话 ， 许 多官 员显 然不知道 如何 应对 ， 简 单 地忽 略或者是 删除微博 ，根本没 有发挥其 应有 的作 用。 政府 微 博在 整个 政府 机构 和 政府 官 员 中占的 比例还 是 太 小地域 分布和行 业分布 又极不平 衡。 根据 年人 民网舆 情监测 室 对较 有代 表性 的个党政 机构 微 博 的分类统 计 图在 东部地 区微 博 开 通 的 比例 相对 较 高而 新疆 开通 实名微 博 的政府 机构 和 官 员还很 少。 开通微 博的政府 机关 的比例太小 ， 且行 业和 区域 分布相 当 地 不平衡 。根据人 民网舆情监 测室 多年的分 类。代表 政府发布 开 设 的微 博在东 部地 区有更高 比例而在新 疆、西藏 、云南等开 了实名微 博 的政 府机构和 官员 少之又少 。 微 博 的 出现减 少 在微 博 的现代 新 闻传 播过 程 中对于 主流 媒 体 的依 赖。在没有严 格 的控 制信息 的传 播过程 中 ， 每 个人都 可以随 时随地发 布信息 ， 公共 信息不是 新 闻筛选后 ， 观 众被授
环 球 市场信 息 导报
经 济信息 化
随着互联 网的飞速发展 ，信 息革命正在发 生 ，一个新媒体时代 已经到来。特别是新媒体 的微博 ，这种新媒体 的出现 ，使信 息传播 方式发 生了 巨大的变化。微博作为信息传播 ，提供新 的平台，具有方便 ，综合和快捷的三维特征 。在 突发事件 下，微博具有独特 的传播 能力。而政府通过政 府微 博这个新型的 宣传工具 ，畅通 宣传 的渠道是 十分重要 的。通过本文分析政府微博 的现状 ，希望 能为政府微博提供一 些建议 ，能更好地把握舆
论 的导向。
随着 互联 网的 飞速 发展 ，信 息革命 正在 发 生 ，一 个新媒 体 时代 已经 到来 。特 别是 新媒 体 的微博 客 ，网络新媒 体 的 出现 ， 使 信 息传播 方 式 发 生 了 巨大 的变化 。微 博 作 为信 息传播 ，提供 新 的平 台，具 有方 便 ，综合 和 快捷 的 三维特 征 。在 突发 事件 下，微 博的 作 用特 别值得 关 注。政 府 通过政 府 的微博 客在 第一 时间发 布 准确 的信 息 ，回答群 众 的 问题 是 十分 关键 的。
政府徼博在突发事件中的作用
◎阮慧铭 伊留芳
器 的谣 言。在裂 变的谣言 “ 政府微 博 的第 一次声音 发布权威信 息 ，并 充分利用 微博客 的传 播速 度快 的脸 ，范 围广 等优势 ，为 微博 客 ，微 博客 （ 微 博 ）的缩 写 ，是 一个基于 用户 关系的 了解 决这 个 问题 ，赢得 了 良好 的舆 论环境 ，谣言 没有 生存 空 抢 盐风波” 等诸 多事件让 人深深 懂得在微 博上谣 信息 分享 ，交流和访 问平 台 ，系统会 及时 发布消息 ，一个简 单 间。例 如 ， “ 而快 速 的分享工具 ，用 户可 以通过移 动 电话 ，即时通讯 工具 ， 言 的巨大力量 。 畅通交 流沟通 的新 渠道 。新 政府 的工 具 ，微博客作 为政府 各种 如 网页发 布文 字短 消息 方式 （ 词通 常被 限制 在 １ ０ ０个 字 符 ）和 多媒体 内容 ，如 图像 ，视 频 ，声音 ，和 “ 粉丝”群体 实 与群众 沟通来建 立一个 实肘 ，双 向，畅通 的信 息 网络将 是政府 和 普通 民众将在 同一语句 的平 台来 实现 “ 微” 的远程通 信。人 现共 享。 与传统 媒体相 比 ，在 紧急事件传 播 的独 特能 力方面 ，微 博 们 可 以不受时 间和空 间的 限制 ，方便地 反 映表达 自己的要 求 ， 政 府通过微 博客及 时Ⅱ 向 应和 安抚情 绪 ， 尺 寸相关 的特点 决定 了微博 与传统 媒体 既有共性 又有 其 自身的特殊 性 ， 意见和 建议 ， 其 特 殊性 主要 表 现在 ：人 际互 动 能力 强 ，强大 的社 会 交往 能 的问题 的实际利益 ，解决 问题 ，化解 矛盾 。目前政府微 博及时 为政府 之间的对话 总是可行 或领导 干部和群 众是最直 接 ， 最适 力 ，舆 论聚合 能力强 ，有较 强的社会 动员能 力。
微博时代群体性突发事件应急管理的舆情应对
微 博在 广泛传 播 的 同时 ， 谣 言也迅 速 蔓延 。 网民的情绪和声音被前所未有地放大。 微博 己成为新媒体时代 异 ，
热点网络事件传播 的重要工具。
同时， 一些公共知识分子、 社会精英未经详加核实事情真
根据中国互联网络信息中心 （ ＣＮＮＩ Ｃ） 发布的 《 第３ １ 次中 伪， 滥用话语权， 发布谴责色彩的微博， 充满负面情绪， 对网上
博 不仅 成 为促 进官 民沟通 、 企 业 品牌 营销 的重 要平 台， 更在 政
群体性突发事件在一定范围内引起恶劣影响， 破坏了社会 经济 府公信危机、 企业品牌危机的应对 中扮演着不止消防员的重要 秩序。 在 当今网络时代 ， 以微 博为代表 的新媒体发展迅猛 ， 地 角色 。 方政府处置群体性事件 的应急机制亟需改变思路。
面求稳 ， 往往 采取 “ 鸵鸟政 策 ” ， 消极 应对网络盥情。以三亚
可 以通 过 手机 、 Ｉ Ｍ软件 （ Ｇｔ ａ ｌ ｋ 、ＭＳ Ｎ、 Ｑｑ、 Ｓ ｋ ｙ ｐ ｅ ） 和 外 部 宰客事件为例， 在微博曝光后， 相关部门马上抛出 “ 零投诉” ，
ＡＰ Ｉ 接 口等途径 向微博发布信息。 全世界最知名的微博 网站是 试图避 免事情扩大化。 人 民网舆情监测室分析师何起 良指出： 推特 （ Ｔ ｗｉ ｔ ｔ ｅ ｒ ） ， １ ￣ １ ２ ０ ０ ６ 年 问世以来， 美 国总统奥巴马、 美国白 “ 互联网中的民众早己完成 了对权力 的解 构 ， 官僚 气息不经
日 公 Ｐ ｕ ｂ 共 ｌ ｉ ｃ 治 Ａ ｄ 理 ｍ ｉ ｎ ｉ ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ
微博时代群体性突发事件应急管理的舆情应对
口 李丽坤
【 摘要 】 进入网 络３ ． ０ 时代， 微博正以其自 身的独特优势影响着越来越多的群体， 尤其在突发事件的传播中 更起着推
论重大突发事件中政务微博的舆情应对机制
１ ） 重 大 突 发 事 件 中 政 务 微 博 的传 播 策 略 研 究 。 此 类研 究 围绕传 播 内容 、 语 言策 略 ， 从传 播 学 、 语
言学 、 公 共关 系学 的角 度展 开操作 层 面的探讨 ， 在
研 究范 式上 注重对 重 大突发 事件 的 田野 观察 与 实
带来 的舆情 风 险 。 提 高政 务微 博在 重大 突发 事件 上 的舆 情 应对
图 ２ 监 测 流 程
．
舆情简报 ＼ ２ ． 负面舆情 ＼
２ ０ Ｉ ３年Biblioteka 第 ５期 贵 州民簌大学学报（ 哲 学 社 会荆 学 版 ）
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｇｕ ｉ ｚ ｈ ｏ ｕ Ｍｉ ｎ ｚ ｕ ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ（ Ｐ ｈ ｉ ｌ ｏ ｓ ｏ ｐ ｈ ｙ ａ ｎ （ １ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ （ ｅ ）
和引导 上极 为被 动 ， 加 大 了重 大 突 发事 件 给 政 府
台被 用来 发布 紧 急 消息 ， 并 对 信 息 发 布建 立 了安 全 的监管 体 系 。此 外 ， 俄 罗斯 、 印度 等 国家也 重视
突 发事件 中 Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 的应用 。 在国内， 相 关 学 术 研 究 主要 聚 焦 于 三 方 面 ：
转 型期 的中 国在某 种程 度上 已经进 入风 险社
会， 重 大 突发事 件 引发 的 “ 肉搏 式 ” 舆 情 危 机 一度
应对机 制 的具体 构建 还属 于“ 盲 区” 。
在 国外 ， 政 务微 博 在 重 大 突发 事 件 中 得 到 高
呈现 出失控 和失 语 ， 对 政 府执 政 能 力 提 出 了严 峻 考验 ， 在 传统媒 体 无 法 成 为 即 时应 对 通 道 的 背景
政务微博案例
新浪政务微博应用案例分享（第6期）案例1：万余公安微博新浪独家晒“派出所的一天“案例2：【发现•分享】新浪政务微博随手拍系列主题活动案例案例3：微博辟谣引导舆情武汉政府跑赢“黄雾”谣言案例4：@河北发布及时发布528唐山地震信息并微访谈答疑案例5: 成都@跳伞塔派出所积极回应网友“关系户”质疑案例6：南昌文化新闻出版局微博回应上海网友文物保护问题案例7：石家庄共青团#身边的感动#话题助推“善行河北”活动案例1：万余公安微博新浪独家晒派出所的一天获各界好评简介：为了拉近警民关系，使社会各界对公安工作有客观认识，6月15日至17日，公安部新闻中心、新浪网和新浪微博共同主办“派出所的一天”微博直播活动，向社会各界展示公安基层单位派出所的日常工作，将线下的“警营开放日”延伸到网络公开平台上。
此次共有包括@公安部打四黑除四害、@平安北京、@江宁公安在线等在内的全国1.3万余个公安微博共同参与，以@派出所值班那点事为代表的4000多个派出所和数万基层民警通过微博进行工作直播。
从15日凌晨至17日下午，“派出所的一天”相关的原创微博数量已超过32万条。
链接：专题地址/hot/24607；内容截图：1、参与数：全国1.3万余个公安微博共同参与，4000多个派出所、数万基层民警通过微博进行工作直播。
2、话题数：#派出所的一天#新浪独家微博直播活动从6月15日早上8点起正式开始，截止6月17日18点，共收到近31万条原创微博；3、公安部门参与热情不断高涨，话题数持续暴增，在本周微话题榜、本周微博热搜榜、时事搜索榜、1小时微博榜、当天微博榜上等都有很好的表现；据不完全统计，在当周新浪微博中所有微博关键词和热门专题中，“派出所的一天”均名列第5，按活动结束后统计排名会更靠前，如下图：连续3天的活动中，“派出所的一天”在新浪微博全站的热门专题和关键词中，都能排在非常靠前的位置，最高时排在“1小时”榜第3名：4、从公安部到基层派出所的微博内容都在不断丰富和成熟：（１）@公安部打四黑除四害、@平安北京、@江宁公安在线等一批公安部及省市公安部门的官方微博充分发挥了组织和带头作用，原创内容精彩丰富，转发和评论也非常可观；（２）一些基层派出所、民警也从自身的基层工作和经验出发，微博内容平实、有趣；（３）还有一些公安微博在直播中，确实解决了一些网友关注的问题：（４）一些基层公安部门的创意“直播”非常受欢迎5、公安微博群优势凸显，河南、河北、辽宁、安徽、江苏、浙江、上海等地，以省级公安部门官方微博为龙头、以基层公安机关微博和民警微博为主体，全面、细致播报基层公安工作；6、一些网友和媒体加入到体验中去，并表示体会到基层公安工作的辛苦，加深了对警察的理解；７、各界评价：媒体报道情况：本次活动有13家党报或都市报刊发了15篇报道、2条电视新闻、50多家国内知名网站100多条网络新闻；纸媒有：北京日报、扬子晚报、东方早报、新华日报、现代快报、金陵晚报、南京晨报、太原晚报等。
突发事件舆论引导应急预案
突发事件舆论引导应急预案突发事件的发生往往会引起公众的极大关注，而舆论的引导和控制是影响事件后果和公共安全的重要手段。
因此，建立有效的突发事件舆论引导应急预案，是保障公共安全，稳定社会秩序的重要举措。
本方案的目的是通过对突发事件舆论的及时、科学、专业的引导和控制，减轻事件带来的社会影响和公众恐慌，维护社会稳定和公共安全。
本方案适用于各级政府、舆论管理部门、安全机构等在突发事件发生后进行舆论引导、传播控制的预警和应急工作。
预警机制1.各级政府、安全机构应及时关注有关部门发布的预警信息，尽快启动本方案。
2.若舆情风险大、传播速度快、涉及范围广，可以启动全区域式应急预警，并通知相关部门积极参与舆情引导工作。
3.遇到重大突发事件，可以启动灾害性、公共卫生重大事件应急预警。
舆情分析与研判1.各级政府、安全机构应当建立起突发事件舆情分析研判机制，迅速搜集有关舆情资料，并进行分析、研判。
2.通过大数据分析、人工智能、社交媒体监测工具等方式，对微信、微博、抖音、快手等新媒体传播情况进行实时监测。
3.定期召开会议，对舆情情况进行研判，制定舆情引导方案。
舆情引导策略1.采取精准有效的舆情引导策略，遏制负面言论，引导正面声音。
2.重视政府微博、微信公众号等正式媒体的作用，及时发布权威信息，引导公众科学理性看待事件，避免制造恐慌。
3.针对重点区域、重要人群、敏感时刻采取有针对性的舆情引导措施。
应急处置1.如果突发事件对社会造成了不良影响，各级政府、安全机构应当通过媒体等渠道发布紧急申明，积极采取应急措施，迅速打消公众疑虑、恐慌。
2.对于大规模突发事件，应于第一时间组织相关部门展开信息共享、合作协调，保证信息的及时、准确、全面传递，提供有力保障。
培训和演练1.针对各类突发事件，定期组织相关部门进行培训和演练，提高应急处理能力和应对突发事件的经验。
2.加强宣传，让公众了解突发事件舆论引导应急预案，提高公众信任度。
3.不定期进行演习，提高应急情况下舆论引导能力和协调配合能力。
突发事件下的政务微博角色探析
突发事件下的政务微博角色探析陈靓，汪青云(江西师范大学江西南昌330022)摘要：近年来，政务微博渐渐走入人们视野，受到政府关注。
在目前的政务微博发展中，政务微博起到了一定的角色作用。
本文对“成都发布”微博在应对“420雅安地震”时呈现出来的角色进行分析，以此来观察政务微博在突发事件中扮演的角色现状，以期对政务微博在角色方面的建设有所借鉴。
关■诩：政务微博角色建设2011年12月12日人民网舆情监测室发布(2011年新浪政务微博报告>，报告显示，2009年微博兴起，徼博用户呈狂飙式增长，每年增长超1亿，截至2011年11月初，通过新浪微博认证的各领域政府机构及公务人员徼博总数近2万，约是一年前的3倍，其中政府机构徼博超过1万家，个人公务人员微博近9000个。
111政务微博的传播优势在于它融合了最新媒介——微博的新特性以及政府的权威性，因此，在徼博带来大规模媒介革新的同时也向政府的参政议政方式提出了挑战。
近年来，通过微博带来巨大影响力的众多新闻事件，引来政府及社会公众的极大关注。
从2011年开始，越来越多的政府机构，开始意识到徼博对政府的重要性，他们主动开通官方微博，并积极进行政务管理、直接面对公众需求，在众多的公共事件中发挥着搜集民意、快速传播、议题设置等功能。
在目前的政务微博发展中，政务微博起到了一定的角色作用，然而，政务微博若对自身角色不明确将会使自身发展受到限制，如果能结合实际情况对徼博角色进行优化，将能使政务微博的功效得到最大程度地发挥。
一、突发事件下的政务蠢博角色分析本文以“420雅安地震”为例，梳理了“成都发布”徼博针对地震黄金72小时发布的所有微博作为样本，以此来观察政务微博在突发事件中扮演的角色现状，以期对政务微博在角色方面的建设有所借鉴。
北京时间2013年4月20日8时02分四川雅安市芦山县(北纬30．3，东经103．0)发生7．0级地震。
作为四川省第一发声筒——“成都发布”徼博在应对此突发事件时展示了良好的状态。
突发事件中政务微博舆论引导研究
突发事件中政务微博舆论引导研究随着社交媒体的发展，政务微博作为政府部门与公众间的重要沟通平台，扮演着越来越重要的角色。
在突发事件发生时，政务微博的舆论引导作用尤为重要，这不仅关系到公众对政府工作的认知和信任，也直接关系到突发事件处置效果和社会稳定。
对政务微博舆论引导的研究显得尤为重要。
在突发事件中，政务微博作为政府发布信息、传达声音的官方媒体平台，具有以下几点重要作用：1. 及时发布信息：政务微博可以快速发布权威、准确的消息，消除谣言，降低公众恐慌，对事件的处置提供信息支撑。
2. 引导舆论：政务微博可以通过发布正面信息、积极引导舆论，减少负面情绪的蔓延，维护社会稳定，增强公众信心。
3. 召集资源：政务微博可以借助社交媒体平台的传播优势，在短时间内召集大量的志愿者、捐赠者和帮助者，为事件的应急救援提供有力支持。
突发事件中政务微博舆论引导的正确性和有效性对公众安全和社会稳定至关重要。
在实际操作中，政务微博舆论引导往往面临着一些问题：1. 信息真实性难以保障：一些政府部门在发布突发事件信息时可能会受到信息来源的限制，信息的真实性难以保证，容易出现误导公众的情况。
2. 舆论引导不够专业化：一些政府部门在舆论引导方面缺乏专业指导，缺乏对公众心理和舆论动向的准确判断，导致舆论引导效果不佳。
3. 社交媒体传播速度快：在社交媒体平台上，信息的传播速度非常快，政务微博在舆论引导上往往需要更加迅速和敏锐，以保证舆论不被极端声音所左右。
这些问题导致了政务微博在突发事件中的舆论引导效果不佳，甚至可能会对事件处置和社会稳定产生负面影响。
三、提高政务微博舆论引导效果的对策1. 加强信息采集和核实:政府部门应建立健全的信息采集和核实机制，确保权威信息的及时发布和真实性。
2. 提升舆论引导能力：政府部门应加强舆论引导团队建设，提升工作人员的专业水平和舆论分析能力，制定详细的舆论引导方案，根据不同事件特点进行针对性引导。
3. 建立社交媒体危机处理机制：政府部门应建立健全的社交媒体危机处理机制，制定应急预案，加强对突发事件的舆论引导和危机应对能力。
公共行政学：政府微博的作用
政府微博的作用公共管理学院丁强1公众获得政府信息，保障公众权利：将政府最新信息通过微薄的方式告诉公众，使得公众对于政府的信息得以了解。
公众得以以这种方式了解政府，认识政府，评价政府，最终参与政府建设。
也在客观上保障了公众的知情权、参与权、表达权和监督权。
2帮助政府实现政策决策和执行的科学性：公众通过微博的形式将自己的意见和建议传达给相关部门，增加了民意传达的渠道，通过民众传递的信息，可是帮助政府相关部门实现决策和执行决策的科学性、正确性。
3突出的公众监督效果：通过政府微博的形式，可以实现公众对于政府的监督，增加了公众监督政府的渠道，使得监督的效果更好，使得政府更好的为人民服务。
4提高政府信誉和公信力：政府通过微博的形式将自己最新的消息传递给了公众，公众对于政府工作的透明度评价提高，体高了政府的形象、信誉和公信力，有利于政府更好的开展工作。
5实现政府信息的广泛传递和利用：通过微博这种时尚性的信息传输渠道，政府与最新信息传输渠道接轨，扩大了政府信息的受众，使得政府信息得到了更广范围内的传递，实现了信息尽可能较大化的利用。
6减轻政府相关方面的管理工作：作为一个政府而言，上级政府对于下级政府的管理中包括政府信息的公开性，通过政府微博的方式，增加了上级政府对于下级政府考评相关方面的内容，同时减小了在相关方面的管理。
7同级政府机关和国家机关之间更好的工作合作和交流：对于与政府同级的国家机关，例如人大、法院等机关，可以更好的与政府实现工作的衔接和交互，可以更好的实现人大对于政府的监督，更好的实现法院司法权力，整体上加强了同级国家机关的合作。
8倡导下级政府机关的信息化建设：对于该政府的下级政府机关而言，下级政府机关会仿效上级政府机关的信息建设，从而起到一个倡导作用，共同加强政府的信息建设。
9正确引导信息，提高处理突发事件的能力：政府在服务人民的过程中，往往会遇到许多突发性的事件，比如质量问题、灾难问题、治安问题等等，这些问题不仅需要处理方式的正确，而且需要处理的及时、迅速，以避免谣言对于人民群众的影响和煽动，起到一个正确引导信息方向的作用。
微博在重大突发事件报道中的作用——以“7·23”动车事故为例分析
（ ） 二 微博成为传统媒体新 闻源
微博在此 次事故报道中空前火爆 ，将信息发布快 、传播 速度快等特 点发挥得淋漓尽致 ， 自然与事故之惨烈 、与公众
利益息息相关 等因素有关，但也从侧面说 明了微博在传播 、 “ 覆” 颠 传统传播模式 ，成 为最早的信息源 ，充分显 示了微 博 沟 通 方 面 的作 用 及 影 响 力 、 渗 透 力 ，确 有 超 越 传 统 媒 体 甚 至 作 为即时媒体的 巨大作用和独特优势 ，不仅 成为事 故信 息聚 电话 、短信等 通信工具之势 。在此次事故报道 中，新媒 体明 集 点 ， 同 时参 与舆 论 形 成 、发 展 和 引导 的过 程 。 显快于传统媒 体，微博甚至成为传统媒体新 闻来源 。由于动
在“ ・３事故发生的 ２ ７２ ” ４小时 ，微博成为民众最直接 、最 找到小伊伊父母的报道 。 快速 的信息渠道 。 事发 ４分钟后，乘客袁小芫即发布出“ ０ Ｄ３ １ 在温州 出事 了……有很强烈撞击” 的消息 ， 令数万网民在第 一 时间得知 了这 一消息，成为最早的信息源 。据武汉大学传播
在此次事故报道 中，《 南 瞬 时信息 的电子时代，时间和空 间已不复存在 。在 瞬时信 息 网友现场拍摄的图片及其简单说明。 的时代 ，人 结束了分割性专 门化工作 的职责 ，承担 了搜集信 方都市报 》的记者利用微博 发现 了许 多有价值的新 闻线索并
息 的角 色 ”ｌ ＿。 Ｊ
进行深度挖掘 ，如对拍摄现 场摄 影师小刀的采访 以及后来寻
最快速 获得信 息的渠道，不仅提供 最早信 息源，而且成 为传 统媒体新 闻源和 事故信 息聚集 点，并参 －舆论形成 、发展和 引导 ，在 ９ 定程度 上改变 了突发 事件传播报道模 式。 与此 同时， 微博在此次事故中还发挥 强大动员功能， 积极发 动社会力量参 －社会救援。 ９ 关键 词：微 博；重大突发 事件 ；作用
论微博在突发事件中的作用
论微博在突发事件中的作用一、研究背景及目的错误！未找到引用源。
在传统的新闻报道中，突发事件报道一直是是各类媒体传播的重要内容之一。
但在突发事件中往往存在一些非常态的传播，比如起哄、流言、骚乱等等一些消极信息的出现。
此时，媒体则应利用自己的媒介资源义不容辞地就突发事件中的各种情况向社会和公众进行通报和分析，以引导人们来正确的面对突发事件。
近年来，随着新技术、新媒体的发展，特别是互联网的发展，使得传统主流媒介不再是突发事件报道的唯一主角。
其中微博作为后起之秀，凭借其独特的技术优势在突发事件的报道中已扮演着不可替代的角色，几乎所有的突发事件第一落点都在微博，比如上海11·15火灾事件、日本9.0级强震以及温州动车追尾事故，微博都是最早的信息来源。
国家行政学院电子政务专家委员会副主任汪玉凯，在他的《微博促进政府转型》演讲中说：“微博的崛起是中国社会力量崛起的重要标志。
”为了促进我国社会健康有序的发展，传统的主流媒体舆论场和微博等民间舆论场二者缺一不可，应该相互取长补短。
微博上的信息可能鱼龙混杂、时现乱象，但它在提供信息的数量、时效方面占有优势，尤其是在突发事件方面更具人情味；传统媒体即使不能全方位、细节化引用微博，但也应将目光投向由微博引发的网络舆情，这也是关注网络舆情，回应网民的一种表现，同时也可以促进微博走向一条真正为民服务的道路。
二、理论基础随着网络媒体的逐步兴起，几乎所有的社会热点都能通过排行榜进行监测，如首页推荐、新闻排行、论坛热帖排行、博客标签排行、搜索引擎热词等等。
而最近两年这种现象发生了变化，随着微博话题榜和百科热词排行榜的出现和日益成熟，微博以其敏锐性和开放性迅速成为反映社会沸点的重要晴雨表。
另外手机网民激增，人际传播、组织传播与大众传播实现了对接，因此，社会进入真正的平民舆论时代。
和传统媒体相比，现在的网络信息无论在第一消息源的比重上，还是在有影响的独立言论数量上，都大幅度上升。
新媒体在创新社会管理与突发事件应对中的探讨——以微博视角为例
２ 政 务微 博 对 社 会 管 理 创 新 的 作 用
随着社会的飞速发 展． 我国在社会 管理 方面面临着许多新 问题 和 新挑战 ．原有 的社会 管理模式 已经不能完全适 应社会发展 的新需要 了． 我们只有深入的研究社会 管理 的规律 ． 不 断地更新 社会 观念 ． 努力 创新 社会 管理体 制． 才 能推动社会经济 的发展 促使社会 管理创新 的 因素有很多 ． 但在诸多 的因素 中． 新 传播技术 的产 生对社会管 理创新 具有催化作用。“ 政 务微博 ” 以其 即时、 便捷 、 亲民的特点 ． 为政府在第 时间发 布信息 ， 实现政府 、 公众 、 企业三方互动交 流提供了一种更加 方便 的模 式 ． 有 利于打造积极 向上 ． 凝 聚社会共识 的舆论平 台 ， 必然会 对社会管 理创新 提出新 的挑战 ． 促使其适应技术变革 的需求 ４ 结束 语 ２ ０ １ ２年是 中国政务微博客稳步发展 的一年 经过 ２ ０ １ １ 年爆炸式 从一 定程 度上来说 、 政务微博 的涌现 ． 现 如今已逐步成 为了服务 的增长 ． ２ ０ １ ２年增 速有所放缓 ， 但政务 微博客功 能不 断扩展 、 应 用不 型政府 服务于 民的便 利通道 ．政 府可 以更迅 速地了解公众 的真实需 断深化 政务微博 客从最初 的以信息发 布为 主． 逐 渐发展 成集信息公 求， 可以实现更多更快 的政情发布 。另一方面 ， 通过 政务微博 ． 公众可 开、 舆论引导 、 政 民互动 、 为 民服务 等为一体 的新媒 体平台 ， 政 务微博 以了解各 类的 民生 问题 ． 特别是 面对 重大突发事件 ． 政务微博 的作用 客 已进 入 务 实应 用 发 展 的新 阶段 中 国人 民大 学 舆 论 研 究 所 所 长 喻 国 更为突 出。 由此可见 ， 政务微博可 以畅通官 民的对话渠道 、 拉近官 民的 明说 ： “ 微博 可以产生 的‘ 核裂变 ’ 效应 ， 已经形成 了信息 高速大范围的 距离 、 塑造政府机构 的亲 民形象 、 提升政府公信力 ， 从 而不断提升社会 传播 ． 它 可以让 每个人都发挥过去 只有媒体才能发挥 的作用 ” 的 公共治 理水平， 为建 构和 谐社会做出 应有的贡 献。 ● ２ ０ １ ２年 １月 １ ８日， 中宣部副部长 、 中央外 宣办 、 国家互联 网信息 办公 室主任王晨在 国新 办新 闻发 布会上明确表示 ．微博客是 信息交 【 参考文献 】 流、 提供服务 的重要平 台． 对于党政机关开设政务微博持积极 支持 ９ ［ １ ］ 叶皓． 突发事件的舆论引导『 Ｍ１ ． 江苏人 民出版社， ２ ０ ０ ９ 月初 ． 国家互联网信息办公 室在深圳 召开会议 ． 总结 推广有关地 区和 ［ ２ ］ 曹劲松 政府 网络传播『 Ｍ １ ． 江苏人民 版社， ２ ０ １ ０ ． 部 门积极运 用微博 客等社交 网络服务社会 、 联系群众等方 面的工作经 ［ ３ ］ 赵 民， 张军锋 ． 社会 运动中的 Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 现象 ： 兼论 Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 的性质与发展方 向ｌ Ｊ ＿ 验 王晨再次发表讲话提 出 ． 要积极 发展政务微博 ． 利用政务 微博在 新 闻 大学 ． ２ ０ ０ ９ ． ４ ． “ 网民问政” 和“ 政府施政 ” 之 间搭起桥梁 ［ ４ ］ 宁妮娅． Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 在大众传播语境 中的表现Ⅲ． 新 闻爱好者 ， ２ ０ ０ ９ ， １ ２ ． 截至 ２ ０ １ ２年 １ ２月 ２ ０日， 新浪网 、 腾讯 网、 人 民网、 新华 网 四家微 ［ ５ ］ 马原． 新媒 体舆论监督的社会风险放大效应研究ｌ Ｊ ＿ ． 声屏世界， ２ ０ ０ ９ ， １ １ ． ６ ］ 第 ３ １ 次 中国互联 网络 发展状况统计报告ｆ Ｒ １ ， ２ ０ １ ３ ． １ ． 博 客 网站共 有党 政 机构 微博 客账 号 １ １ ３ ３ ８ ２个 ．较 ２ ０ １ １年 新增 了 ［ ７ ￣ ２ ０ １ ２年中国政务微博客评估报告［ Ｒ Ｉ ， ２ ０ １ ３ ． ３ ． ８ １ ０ ２ ４个 ． 增长率 为 ２ ５ ０ ． ４ ％ 政务微 博作 为推动社会管 理创 新的有效 ｆ 方式 ． 受到了越来越多 的政 府支持 和社 会关注 ． 也越来 越多地受 到 了 ［ 责任编辑 ： 王静 ］