社会工作实务通用过程初级
社会工作(初级实务)
社会工作实务<初级）第一章社会工作实务通用过程第一节接案--建立信任的专业关系一、接案的步骤及核心技巧接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。
成功的接案是专业助人活动的前提。
接案阶段的主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和求助过程；初步评估服务对象的问题；决定是否接案；订立初步协议。
<一）接案前的准备1、了解服务对象的来源：?主动求助者<自己找来的）?他人转介而来的<别人介绍的）?社工主动接触的<通过外展工作主动接触的）2、认定服务对象的类型：?自愿性服务对象<自己找来的，动机强，工作好做）?非自愿性服务对象<有抗拒，不好处，难度大不好对付）3、了解服务对象的求助过程前来社会工作机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。
一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。
4、使"潜在服务对象"成为"现有服务对象"那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，他即成为"潜在的服务对象"。
工作者的任务是不仅要与"现有服务对象"建立关系，同时还要联系潜在的服务对象，使其了解接受社会工作服务对他们的意义，促使"潜在服务对象"也成为"现有服务对象"。
<二）面谈面谈是接案阶段的第二个主要工作。
1.面谈的目的和面谈的场所的安排面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流2、面谈的主要任务<1）界定服务对象的问题和需求<他有什么问题）<2）澄清角色期望和义务<想干什么，社工与服务对象的格子期望）<3）激励并促进服务对象进入角色<别急，慢慢讲）<4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变<你有没有试过？）<5）达成初步协议<6）决定工作进程3、面谈的技巧<1）主动介绍自己。
2024年版社工(初)《社会工作实务(初级)》考试题库及答案
2024年版社工（初）《社会工作实务（初级）》考试题库及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(25题)1.社会工作者小李接待了前来求助的王女士母子。
王女士告诉小李，儿子小强沉迷网络游戏不爱学习，父母说他也不听，还与父母顶撞。
王女士希望小李能帮助她教育小强。
小李在确认小强有接受服务的意愿后，与王女士母子签订了初步服务协议。
小李的上述做法属于社会工作通用过程中的()。
A.接触B.接案C.预估D.会谈2.当服务对象发现没有办法可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还会表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。
这种负面反应属于（）。
A.否认B.忧郁C.讨价还价D.依赖3.针对某村妇女参政议政意愿和能力较低的问题，社会工作者配合村委会换届工作，推动妇女参与村“两委”选举。
社会工作者最适宜开展的工作是()。
A.举办妇女参政议政能力培训活动B.对农村妇女参选活动效果进行评估C.分析农村妇女参政议政能力低的原因D.评选社区“好媳妇”扩大妇女影响力4.接案面谈后的社会工作记录的形式中，比较常用的是（）。
A.记叙性记录B.口头性记录C.通讯设备记录D.通告性记录5.医务社会工作者小许在探访一名肺癌晚期住院患者时发现，面对日渐恶化的病情。
该患者及其子女处于极度悲伤和绝望中，其子女因联系社区照护机构屡屡受挫而身心疲惫。
小许综合评估了该患者家庭的状况，用冥想与正念治疗对该患者及其子女进行干预以缓解他们的身心压力。
小许的干预过程属于舒缓疗护中的（）。
A.情绪心理辅导B.临终关怀C.照护支持服务D.哀伤辅导6.某社会工作服务机构为做好脱贫攻坚与乡村振兴的有效衔接，支持所帮扶的裕村妇女草编，合作社进一步深化发展，增量提质，下列体现妇女赋权原则的服务是（）。
A.为裕村妇女草编合作社设计项目B.动员已脱贫的妇女加入妇女草编合作社C.请工艺美术大师为妇女草编合作社设计新产品D.将姐妹们提出的合作社发展建议反映给相关部门7.社会工作者运用小组工作方法协助社区青少年辨识和察觉自我状态，以改进其表达方式，其中一节的活动内容是：在地上画出分别标有P、A、C的三个圆圈，每两名小组成员为一组，就某一有争议的社会话题进行讨论，当他们使用情绪化、孩子气的语言，或有委屈抱怨等行为时，就跳入C圈；当他们的语气变得成熟理性、情绪稳定时，就再跳入A 圈；当他们的语气带有指使、命令、斥责的性质时，则要跳入P圈。
社会工作实务(初级)：社会工作实务的通用过程要点背记
社会工作实务（初级）：社会工作实务的通用过程要点背记1、多选在撰写预估摘要时，一般包括的内容有OOA.对服务对象自身系统的预估B.对实现目标的预估C.对解决手段及过程的预估D.对服务对象家庭系统的（江南博哥）预估E.对服务对象所处的社会系统的预估正确答案：A,D,E参考解析：预估摘要一般包括：对服务对象自身系统的预估，如自身存在的优势、可能存在的问题等；对服务对象家庭系统的预估，如家庭系统中的优势及可能存在的不足等；对服务对象所处社会系统的预估，包括社会支持系统及其功能发挥、物理环境及对服务对象需求满足的程度、服务对象对环境资源的主观认识、服务对象的社会网络环境和社会的体制和组织环境等。
【命题点拨】本题考查的知识点是预估摘要的内容。
2、单选在社会工作预估阶段，要体现多层次介入原则，以下属于间接介入的是（）。
A.提供医疗补助B.请老师协助融入班级C.暂时安置居所D.与服务对象实施会谈正确答案：B参考解析：介入策略。
3、单选执业兽医师未经亲自诊断、治疗疾病，开具处方药、填写诊断书，拒不改正或者再次出现同类违法行为的，应处OA.警告，通报批评B.100O元以下罚款C.1000元以上1万元以下罚款D.暂停执业兽医活动E.收回、注销兽医职业资格证书正确答案：B4、单选发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的环节是社会工作通用过程模式中的O环节。
A.接案的决定B.问题预估C.制订服务计划D.评估正确答案：C参考解析：对计划理解。
5、多选下列关于选择介入行动的原则中，表述错误的是OoA.要以人为本、服务对象自决B.个别化与类型化并举C.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点D.与服务对象相互依赖E.社会效益高于经济效益正确答案：B,E参考解析：选择介入行动的原则包括：以人为本、服务对象自决；个别化；考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；与服务对象相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益。
【命题点拨】本题考查的知识点是选择介入行动的原则。
社会工作实务复习梳理初级
二、我国家庭社会工作的内容
（一）政府体制内的家庭社会工作 家庭救助 家庭生活服务 婚姻调节 家庭生活教育针对家庭的教育与培训 有关家庭的主体活动
第一节 家庭社会工作概述
一、家庭社会工作的概念 二、家庭社会工作的要素
家庭社会工作者、工作对象——家庭、 价值观 三、家庭社会工作要注意的事项
第二节 家庭社会工作的主要内容
一、家庭社会工作的一般性任务和内容 提供物质性的服务，帮助家庭生活有序运转 提供心理及法律援助，增强家庭的应变能力 开展教育与培训，提高家庭整体素质
（二）社会功能发挥 （三）内外影响力范式 （四）生命周期理论 （五）通用过程模式的基本要素
完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人问题与社会问题的关系
第二节 社会工作实务 通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点 1.强调助人是一个过程 2.综合的理论取向 3.工作过程阶段化 4.工作任务阶段化 5.整合的价值观
三、流浪乞讨人员救助领域社会工作的 主要内容 （一）进入服务机构之前的救助 （二）服务机构内的救助 （三）回归主流社会阶段的服务 （四）返家安置之后的服务
第三节 社会救助社会工作的主要方法
一、贫困救助领域社会工作的主要方法 （一）个案工作方法的运用 （二）小组工作方法的运用 （三）社区工作方法的运用
三、预防性的青少年社会工作
内容：改善家庭生活环境 改善学校生活环境 改善社区生活环境 探索学校、家庭、社区良性互动 的服务模
式 倡导有效的青少年服务和发展政策
第三节 青少年社会工作的主要方法
一、个人层面社会工作方法的运用 二、家庭层面社会工作方法的运用 三、群体层面社会工作方法的运用 四、社区层面社会工作方法的运用 五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用 六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用
初级社工实务考点笔记
初级社⼯实务考点笔记第⼀章社会⼯作实务的通⽤过程第⼀节接案（⼀）接案的步骤及核⼼技巧1、接案前的准备(1)了解服务对象的来源和类型①对象的来源（主动、转介、外展）；②服务对象的类型（⾃愿型、⾮⾃愿型）；③现有服务对象与潜在服务对象；④了解服务对象求助过程。
(2)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲①服务对象资料的准备；②拟定初次⾯谈的提纲。
2、会谈(1)会谈的⽬的和⾯谈场所的安排；(2)会谈的主要任务（界定问题、澄清⻆⾊期待和义务、激励服务对象进⼊⻆⾊、促进对象态度和⾏为的改变、达成初步协议、决定⼯作进程）；(3)会谈的技巧（主动介绍⾃⼰、治疗性沟通、倾听）。
3、收集服务对象的资料(1)资料收集的内容和范围：个⼈资料；身体状况；能⼒和特点；所处的社会环境。
(2)收集资料的⽅法和途径：询问、咨询、观察、利⽤已有资料、问卷调查。
4、做接案会谈记录：⾸⻚（个⼈资料、基本信息等）、知情同意（机构服务、专业责任、保密原则等）（⼆）接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介⼊；2、权衡是否有能⼒处理问题；3、决定问题的优先次序；4、保证服务符合服务机构的⼯作范围。
第⼆节预估1、预估的⽬的和任务：(1)预估⽬的：制订正确的计划。
(2)预估的任务：①识别问题的客观因素；②识别问题的主观因素；③识别问题的成因及使问题延续的因素；④识别对象及环境的积极因素；⑤决定服务的⽅式和内容。
2、预估的基本步骤与过程(1)探究服务对象的情况、问题需要；(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要（对服务对象问题与需要作出解释、列出解决问题的⽬标及先后次序、决定介⼊的策略、撰写预估摘要）。
第三节计划1、服务计划的构成：(1)⽬的及⽬标；(2)关注的问题与对象；(3)介⼊的⽅法（个⼈辅导、⼩组活动、社区介⼊、⽹络建构、政策倡导）和介⼊⾏动（危机⼲预、物质⽀持、⼼理辅导等）。
2、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；与⼯作总⽬的和宗旨相符合。
社会工作实务(初级)考试重点梳理
社会工作实务(初级)考试重点梳理社会工作实务初级考试重点梳理第一章社会工作实务通用过程一、接案1.服务对象来源：主动求助者、他人或其他机构转介、社会工作者通过外展服务成为服务对象。
2.服务对象类型：自愿型和非自愿型。
3.面谈主要任务：界定服务对象的问题、澄清角色期望与义务、激励并促使服务对象进入角色、促进和诱导服务对象态度和行为的政变、达成初步协议、决定工作进程。
机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长。
4.面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
5.资料收集的内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境。
6.资料收集的途径：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询、观察（家访或深入社区调查）、利用已有资料、问卷调查。
7.接案注意事项：决定是否需要紧急介入（自杀/性暴力/虐儿/离家出走则要越过接案，直接进入危机干预）、权衡是否有能力处理问题、决定问题的优先次序，先易后难，为服务对象建立信心、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
二、预估（决定介入的策略发生在这一步骤）1.预估的主要任务：识别服务对象问题的客观因素（背景资料、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法）、识别服务对象问题的主观因素（服务对象的实际感受）、识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素、识别服务对象及环境的积极因素即找到积极的资源帮助解决问题、决定提供服务的方式和内辑。
三、计划1.制训计划原则：要有服务对象的参与、尊重服务对象意愿、详细而具体、计划与工作的目的、宗旨相符。
2.介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导。
3.介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。
四、介入1.介人类型：直接介入、问接介入、综合介入。
2.介入原则：以人为本，服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益。
社会工作实务执业考试试题(初级)第一章
社会工作实务执业考试试题（初级）第一章第一章社会工作实务的通用过程一、单项选择题1、社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务。
这一过程称为（）。
A.结案B.转介C.接案社会工作师秘笈！D.转案2、由政府、法院或其他部门或个人将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构以协助其解决问题的服务对象，我们称之为（）。
A.自愿性服务对象B.非自愿性服务对象C.咨询性服务对象D.外展性服务对象3、在社会工作过程中，依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程，这项工作被称为（）。
A.分析B.推论C.评估D.预估4、在社会工作的预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受，属于识别（）。
A.服务对象问题的客观因素B.服务对象问题的主观因素C.服务对象问题的成因及使问题延续的因素D.服务对象及环境中的积极因素5、以下哪一项不是预估摘要通常包含的内容？（）A.对服务对象自身系统的评估B.对服务对象家庭系统的评估C.对服务对象所处社会系统的评估D.对服务对象所处文化系统的评估6、被称为介入行动"蓝图"，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的社会工作环节就是（）。
A.接案的决定B.问题的预估C.制订服务计划D.实施介入行动7、社会工作中常涉及到的危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动，属于社会工作的（）。
A.接入方法B.介入行动C.介入目标D.接入系统8、一对关系紧张的父子前来求助，希望改善父子间的关系，因此"建立良好的父子关系"很可能成为社会工作的（）。
A.目的B.目标C.任务D.计划9、当服务对象遇到突发性事件如失业、疾病和天灾人祸等问题时，社会工作者立即运用包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等介入手段。
这种介入行动属于（）。
A.经济援助B.资源整合C.安置服务D.危机干预10、为儿童提供服务的儿童福利院、寄养家庭、领养家庭和少年管教所一类的介入行动基本属于（）。
第一章社会工作实务通用过程习题(初级社工)
第一章社会工作实务的通用过程单项选择题1．社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的（）。
A．介入B．接案C．预估D．计划2．夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。
而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。
于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。
对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）。
A．自愿型服务对象B．现有服务对象C．潜在服务对象D．非自愿型服务对象3．小丽所在的社会服务机构最近要为脑瘫儿童及其家长提供服务，如为脑瘫儿童的家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，举办小组活动，分享照顾脑瘫儿童的经验；直接提供训练给脑瘫儿童，让他们能独立在校生活等。
此外，该机构还通过向各级残联部门汇报脑瘫儿童及其家庭的困难，倡导和发掘社会资源以帮助脑瘫儿童及其家长。
由此可见，该机构分析服务对象资料时决定介入策略原则是（）。
A．单层次介入B．系统性介入C．递进式介入D．多层次介入4．当服务对象遇有突发性事件，例如失业、疾病和天灾人祸等时，社会工作者应采取（）的介入行动。
A．危机干预B．资源整合C．经济援助D．安置服务5．在社会工作结案期，当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。
这种负面反应属于（）。
A．倒退B．焦虑C．否认D．忧郁6．由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，属于（）。
A．现有服务对象B．非自愿型服务对象C．自愿型服务对象D．潜在服务对象7．可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的（）。
A．过程评估B．结果评估C．基线测量评估D．对服务对象满意度评估8．“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（）阶段。
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第一节 接案
接案是社会工作实务过程的第一步，也 是整个助人过程的基础和起点。接案阶段 的主要工作和步骤是： 1.了解服务对象的求助原因和求助过程 2.初步评估服务对象的问题 3.决定是否接案 4.订立初步协议
一、接案的步骤和核心技巧
（一）接案前的准备 1.什么是接案
接案是社会工作者与潜在的服务对象通过 沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人 过程的开始。 2.了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源
同感
服务对象：我拿不准他对我到底怎么样，我 跟他一起上街，他老是盯着别的女人看，我 气极了。我知道自己没有魅力，可我害怕离 开他。
社工：我理解你这种心情，一方面你怀疑他 是否会全心全意爱你，另一方面你又颇看重 他，我能感觉出你此刻不安全的感受。我想 你大概很想搞清楚他对你是什么态度。
服务对象：我妻子死了，我的人生也完了，孤 零零一个人，我真不知道怎么活下去？
王玲是一位单身母亲，39岁，有一个13岁的儿子小明。王玲打 电话给青少年法律和心理咨询中心，请求帮助。王玲对负责街道她 的社会工作者说：小明经常闯祸，最近常常在过街天桥上向下面扔 石头，还有几天放学没回家。王玲的同事给王玲介绍了一个男朋友， 他似乎对小明的行为也不满意，经常对小明进行批评，小明对这个 男人也不喜欢，对立情绪很严重。王玲很想与这个男朋友发展关系， 但男朋友不喜欢小明，已经表示不想再与她交往，王玲觉得自己身 心疲惫，她担心小明在外边结交不良朋友。
③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因 素
④识别服务对象及环境的积极因素
⑤决定提供服务的方式和内容
二、预估的基本步骤
（一）探究服务对象的情况、问题及需要
1.描述服务对象的问题及需要 2.描述问题如何发生的、问题发生的原因是什么、问题
与需要的发展状况等？ 3.描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况 4.探究服务对象不能解决问题的原因 5.描述服务对象的发展阶段 6.描述并鉴定服务对象的资源状况
过服务；了解他们的身体和精神健康状况， 走访社区，通过服务对象的社会网络来了解 服务对象个人和社会处境两方面的情况；了 解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处 理。 （2）资料准备和了解服务对象来源和类型的基 础上拟定初次面谈提纲
（二）面谈
从外行人的角度看，面谈似乎是件轻而易举 的事情，面谈就是面对面的讲话吗？话谁还 不会说？其实，社工面对服务对象的谈话远 不是那么简单，因为这种谈话必须能够有效 地促成服务对象的良性改变。所以，社工应 懂的面谈的道理，会娴熟的运用面谈的技巧 的专家。
接待王玲的社会工作者发现，王玲居住的地方属于城乡结合部， 社区中基本是低收入家庭，而且公共交通很少，出行很不方便，社 区居民购物也要跑很远的路，因而王玲的困难是综合性的，而不只 是儿子小明的教育问题，于是请王玲找一个合适的时间来中心面谈。
个案社会工作的基本方法
个案社会工作实务通用过程
包含六个部分： 1.接案 2.预估 3.计划 4.介入 5.评估 6.结案
构的工作范围
第二节 预估
一、预估的目的和任务 （一）什么是预估 预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有
关问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 （二）预估的目的 （三）预估的任务
①识别服务对象问题的客观因素（服务对象的 背景资料、所处的环境、问题的发生及所持 续的时间、为解决问题所作的努力）
②识别服务对象问题的主观因素（问题的意义 及感受）
3.面谈的技巧
（1）主动介绍自己 （2）沟通 （3）倾听
（三）收集服务对象的资料
1.资料收集的内容和范围 （1）个人资料（籍贯、年龄、性别、教育程度、
婚姻状况、职业收入等） （2）身体情况 （3）服务对象的特点与能力 （4）服务对象所处的社会环境
2.收集资料的方法和途径
（1）询问 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查
四、做接案会谈记录
记叙性记录的内容大致包括： 1.面谈目的 2.面谈过程（按时间顺序记录面谈内容、包括社
会工作者的行动及服务对象的反馈、使用的主 要技巧等） 3.对面谈的总体评估 4.对以后面谈的建议
二、接案应注意的事项
（一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题 （三）决定问题的优先次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合服务机
（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要
1.对服务对象的问题与需要作出解释 2.列出解决问题的目标及先后次序 3.决定介入的策略 4.撰写预估摘要 ①对服务对象自身系统的预估 ②对服务对象家庭系统的预估 ③对服务对象所处的社会学生在进入初中后与原来 小学相比在行为和学习上有很大变化，表现为喜欢模仿明星打扮， 上课不注意听讲，对异性好奇但又极力避免男女生一起活动。进 一步调查发现，这种情况在初一学生中带有普遍性，只是表现的 程度不同而已。有些学生进入青春期以后，开始产生“同一性” 混乱。其表现在于自我概念不明确，生活缺乏目标，时感彷徨迷 失，影响到学习生活的各个环节，常常出现自卑、低自尊、自律 性差、依赖性强、不敢与人交往等情况。为了帮助处于青春期的 孩子顺利渡过这一特别的人生阶段，根据学生的需要，社会工作 者决定开办一个“自我概念训练”小组来帮助同学们认识青春期 的特点，提升他们的自我意识和自我肯定。那么，怎么样开办小 组呢？谁是小组的成员呢？小组的目标又是什么呢？开办小组需 要学校在行政方面提供哪些配合呢？这些问题就是社会工作者在 分析、识别出“问题”以后再助人实务过程中计划阶段要完成的 任务。
服务对象的来源通常有三种情况： ①主动求助者 ②他人转介而来者 ③由社会工作者通过外展工作主动接触而成为
服务对象的 （2）认定服务对象的类型 按其寻求服务对象时的意愿分为两种类型： ①自愿性服务对象 ②非自愿性服务对象 （3）了解服务对象的求助过程
3.做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
（1）服务对象资料准备 事先研读服务对象资料，了解其是否接受
社工A：千万别这么想，看开些，一切都会好 的（朋友之间）
社工 B：的确，这对你是个沉重打击（情感方 向正确）
社工C：你妻子去世就像你生活中的一个支柱 倒塌了，在这个打击面前，你感到承受不了， 孤立无助。
角色期望
它是一个社会心理学词汇，指人对某种角色 表现出一组特定行为的期望。 在社工服务的过程中，服务对象往往会要求 社工提供物质、劳务、心理等方面都有所作 为，但这是不现实的。社工提供的更多的是 政府服务机构实现的。
（二）面谈
面谈是接案阶段的第二个重要工作，重点在于确 定是否建立专业协助关系。 1.面谈的目的和面谈场所的安排 2.面谈的主要任务 （1）界定服务对象的问题 （2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对吸纳给态度和行为的改变 （5）达成初步协议 （6）决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进 入下一个助人阶段）