文秘职业技能测试题参考答案及评分标准

文秘专业职业技能测试题（一）参考答案一、案例分析题（40分）（一）秘书职业技能测试情景录像题（1）1、将挡住通道的移开，保持畅通，对2、公文标题错误（请示和报告是两个文种），错3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看），错4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金），错5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中），错6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金），错7、泄露会议中信息，错8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司，错9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当），对10、能主动提示他人室内禁止吸烟，对11、电话边备有笔和留言条，能马上记录，对12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述，对13、接电话用语不规范。

（没有问候语、没自报姓名、没有告别语），错14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序，对15、能快速接应电话，对（二）秘书职业技能测试情景录像题（2）1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写，错2、请柬中没有写明活动地点，错3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜，错4、没有准备宣传资料，错5、对参观路线不熟悉，错6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志，对7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物，错8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问，错9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露），错10、参观路线不安全，准备工作不到位，错11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够，错12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用），对13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重，错14、能够在门口迎候来宾，对15、接应电话及时，符合电话礼仪，对16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶），错17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”），错18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手），错二、工作实务题（每题20分）1、（1）请柬应提前1周发出。

（6分）（2）向客户敬酒，应走到客人的右侧，不应拿起酒杯，斟入的酒应占酒杯的四分之三或五分之四即可。

（7分）（3）正式讲话一般应安排在热菜之后，甜食之前进行。

（7分）2、(1)会议费，包括横幅、茶水、场地费、文具用品费，设备费等（4分）(2)人员劳务费，包括请专家学者讲课酬金、演示人员劳务费等（4分）（3）资料费（4分）（4）住宿费（4分）（5）交通费及其他费用（4分）3、第一步：接通电源，启动计算机。

（6分）第二步：按光驱弹出键，等光盘支架弹出后，放入光盘。

（6分）第三步：点击计算机桌面上的我的电脑，找到光盘驱动器，在光盘驱动器图表上单击右键，选择打开，就可以浏览光盘中的数据。

（7分）（二）参考答案一、案例分析题（40分）（一）秘书职业技能测试情景录像题（3）1、办公桌干净、整齐，物品摆放有序，文件归类存放，对2、不应在办公室化妆，错3、电话铃响三声内接听，接电话前先报单位名称，对4、把主宾安排在靠近门口处，错5、及时更正工作日程，对6、人离开办公室，电脑未关闭（或采取安全措施），错7、重要资料未锁好，错8、电源线横跨办公室入口处，错9、跟领导汇报的坐姿不对，错10、汇报前的准备工作不完善（资料未带齐），错11、未按规定时间到现场参与接待工作（迟到），错12、客人来访，未及时到场迎接，错13、引见介绍程序正确，手势和用语规范，对14、对总经理布置的工作能马上落实，对15、引导来宾时，指示方向手势正确，对16、会谈前未提前将会谈室通风，错17、茶水只顾及客人，己方领导未倒上，错18、领导在会谈，秘书不应离开会场回办公室私聊，错19、向领导汇报事情语速过快，未顾及自身身份，错20、接待用语准确规范，礼仪规范，对（二）秘书职业技能测试情景录像题（4）1、办公桌干净、整齐，物品摆放有序，对2、拨打电话用词规范，及时自报单位名称，对3、定餐定菜自作主张，应该同时要兼顾客人口味，错4、宴会安排主宾位置不妥，不应安排在离门口最近处，错5、宴会安排主客位置时应兼顾穿插安排，方便照顾和进一步交谈，错6、宴会致词应由己方单位领导先说，秘书不能喧宾夺主，错7、秘书不应用自己筷子给客人夹菜，错8、宴会中脱掉衣服，错9、双方会谈不应提及对方隐私（如员工收入等），错10、宴会中当众剔牙，错11、宴会过程中，接电话先致歉，用词规范，对12、接听电话未远离宴会场所，错13、能及时记下对方的电话内容以便汇报领导，随身携带笔和记事本，对14、能将紧急工作内容通过纸条传递给领导，对15、宴会过程中，未提醒服务员关闭餐厅门，错16、汇报工作时，未远离宴会场所，容易泄露公司机密，错17、工作处理完成后，用手势传递信息给领导，神神秘秘的，容易让客人产生误解，错二、工作实务题（每题20分）1飞翔公司关于召开销售会议的通知（5分）销售部、财务部、广告部，流通部：（3分）公司定于明天下午（4月4日）2：30在三楼会议室召开销售工作会议，会议内容主要总结前三个月的销售情况，并讨论下一季度的销售计划，销售部请准备第一季度销售汇总表，财务部请列出货款回收表，广告部作出下季度产品宣传计划。

请各部部长及副部长准时参加。

特此通知（8分）行政部（2分）二○○七年四月三日（2分）2、使用步骤：（1）预热。

（2分）（2）放置原稿。

（3分）（3）预定份数。

（3分）（4）设定复印倍数。

（3分）（5）选择复印尺寸。

根据原稿尺寸、缩放倍率选取复印纸尺寸。

（3分）（6）调节复印浓度。

（3分）（7）当复印纸张较薄而底稿两面都有字的时候，可在该页背后垫上一张白纸，防止背面的字透印出来。

当复印无法拆开的书本时，可两页中间夹一张厚白纸，遮挡暂不印的一页和中缝。

（3分）3、(1)运用感情激励法。

以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。

（6分）(2)介绍对上协调的方法。

强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法。

（7分）(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。

（6分）（三）参考答案一、案例分析题（40分）（一）秘书职业技能测试情景录像题（5）1、办公桌凌乱，物品摆放无序、不整齐，错2、电话铃响三声内接听，接电话用词礼仪规范，对3、工作做完了，向领导邀功，错4、向领导汇报工作，不等领导说完示意“可以挂了”就擅自挂断电话。

错5、资料（电话名片）未归类存放、无序，错6、需要联络的人的电话找不着，能够想到其他途径补充，对7、手边随时能够拿到纸笔，能及时记下对方的电话内容，对8、接听电话时，及时复述对方电话内容，对9、电源线横跨办公室入口处，存在安全隐患，错10、擅自透露公司决策内容，错11、随意评价单位领导们的是非（可以找张总，王总这人不太好说话），错12、接待客人过程中，来电能够先致歉再接听，对13、接待客人时，要热情主动大方，应给对方上茶，错14、引见客人时未征求领导意见，就擅自做主，错15、引领客人到领导办公室时的手势和用语均规范，对16、陪客人前往领导办公室途中，催促客人速度加快，错17、在进王总办公室时未敲门而直接进入。

错18、引见介绍程序正确，手势和用语规范，对19、引见客人时，叫领导出门外，把客人凉在一边，错20、越位向领导提建议安排周宾出国考察事宜（出国安排应由领导层决议，秘书不应干涉），错21、对王总布置的工作能马上落实，对（二）秘书职业技能测试情景录像题（6）1、钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序。

对2、电话铃响三声内未接听，错3、接电话用词礼仪规范，对4、发布会议通知未写明时间，工作核对不仔细，错5、在进王总办公室时未敲门而直接进入。

错6、会务工作准备比较周详（会场选择、会场布置、人员安排等），对7、主席台座位安排合理（单位主要领导坐中间，其他按职位高低先右后左排列），对8、代拟领导发言稿，对9、对王总交待的工作（联系记者）未能及时落实，错10、文件资料随意存放（机密件、急件、要件和私件混放在一起），存在安全隐患，错11、请柬未注明受邀请人姓名，错12、“敬请光临”未左端空两格排布,错13、请柬正文缺少总结大会的地点,错14、请柬正文缺少召开总结大会的具体时间，错15、请柬落款标明主办单位名称，错16、请柬落款缺少日期，错17、请柬未提前一周发送,错18、向总经理提议用摄像设备来记录保存资料,对二、工作实务题（每题20分）1、（1）注意0磁道的保护；（3分）（2）硬盘正在读写时不能关掉电源；（4分）（3）防尘；（3分）（4）防震动；（3分）（5）硬盘的整理；（4分）（6）防止计算机病毒对硬盘的破坏。

（3分）2 、 (1)应做的工作：①接到事故报告后要问清地点，火情和扑救情况，并及时报告领导。

（3分）②通知消防部门立即求援，并保证消防力量够用。

（3分）③通知公关部门派人到现场维护秩序，调查起火原因。

（3分）④通知电信部门保障通讯畅通。

（3分）(2)处理事故的基本要求：①赶赴现场协调处理。

（2分）②妥善处理善后工作。

（3分）③做好赴现场所需物品的保管和维护工作。

（3分）3、 (1)选择大小适中的会场，该次会议人数众多，需选择会堂、礼堂或体育场馆等场所。

（5分）(2)选择远近适当的会场，该次会议人数多、会期短，应首先考虑交通是否便利。

（5分）(3)选择环境适合的会场。

（5分）(4)选择设备齐全适用的会场。

（5分）（四）参考答案一、案例分析题（40分）（一）秘书职业技能测试情景录像题（3）1、办公桌干净、整齐，物品摆放有序，文件归类存放，对2、不应在办公室化妆，错3、电话铃响三声内接听，接电话前先报单位名称，对4、把主宾安排在靠近门口处，错5、及时更正工作日程，对6、人离开办公室，电脑未关闭（或采取安全措施），错7、重要资料未锁好，错8、电源线横跨办公室入口处，错9、跟领导汇报的坐姿不对，错10、汇报前的准备工作不完善（资料未带齐），错11、未按规定时间到现场参与接待工作（迟到），错12、客人来访，未及时到场迎接，错13、引见介绍程序正确，手势和用语规范，对14、对总经理布置的工作能马上落实，对15、引导来宾时，指示方向手势正确，对16、会谈前未提前将会谈室通风，错17、茶水只顾及客人，己方领导未倒上，错18、领导在会谈，秘书不应离开会场回办公室私聊，错19、向领导汇报事情语速过快，未顾及自身身份，错20、接待用语准确规范，礼仪规范，对（二）秘书职业技能测试情景录像题（6）1、钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序。

对2、电话铃响三声内未接听，错3、接电话用词礼仪规范，对4、发布会议通知未写明时间，工作核对不仔细，错5、在进王总办公室时未敲门而直接进入。