秘书技能大赛的试题及答案
秘书技能大赛 (3)
秘书技能大赛备选题3第一部分、理论测试题：一、单项选择题（1～30题，每题1分，共30分。
每小题只有一个最恰当的答案）1、下列体现办事公道的做法是（）Ａ在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务Ｂ对当事人“各打五十大板”Ｃ协调关系奉行“中间路线”Ｄ处理问题“不偏不倚”2.下列做法从业人员职业用语基本要求的是( )。
A 语调柔和、使客人产生甜蜜感B 语言简练，问一答一，问二答二C 语意明确，直接指出客人的不足之处D 语流适中，指说话速度太快也不太慢3、公文成文日期，以（）为准。
A 审核完成日期B 负责人签发日期C 秘书部门复核日期D 草稿完成日期4、市场调查报告正文部分不应该包括（）。
A 情况部分B 预测部分C 计划部分D 建议部分5、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。
A 100%B 150%C 200%D 300%6、进食西餐时，刀叉尽量（）。
A 不要与餐盘一起使用B 不要与餐具碰出响声C 要交替使用D 要随意取用7、下列句子表述准确的是（）。
A出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表B本通告自公布之日起实施C由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行D是否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点8、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。
A正反馈B输入反馈C前反馈D跟踪反馈9、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据()来确定督查工作任务。
A 工作性质B 上司的工作习惯和重视程度C 工作计划D 同级部门的要求10、电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（）。
A．派出人员具体组织安排 B．配置视频设备C．做好会议报到工作 D．提前做好会议书面信息的分发工作11、.清退会议文件资料时首先应（）。
A.办理清退手续B.确定清退文件资料的范围C.整理清退文件资料D.填写“文件清退登记表”12、下列正确的承办流程是（）Ａ.签收－拆封－登记－拟办－批办－分发－承办－催办－办复Ｂ.签收－登记－拆封－拟办－分发－催办－承办－办复Ｃ.签收－拆封－拟办－登记－分发－承办－催办－办复Ｄ.签收－拆封－拟办－登记－分发－承办－催办－办复－批办13、会务筹备情况检查的方法最可靠的是（）A．听取会议筹备人员的汇报 B．阅读报告C．电话询问 D．会前现场检查14、下属于对抗性问题的是（）A．“能否建议你使用别的方法完成”？B．“这些我们都能做到，你呢？”C．“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗？”D．“再延长三天能完成吗？”15、会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给（）。
秘书四级操作技能试卷附答案
秘书四级操作技能试卷附答案秘书四级操作技能试卷注意事项1.考试时间：120分钟2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分）录像请点击下面链接：http://219.247.199.7:6666/view/list.exl/click?id=18031、请看案例分析素材，秘书四级A-03录象，找出录象中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处误点）2、请看案例分析素材，秘书四级B-01录象，找出录象中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处误点）二、操作题（第3题~第4题，每题15分，第5题20分，共50分）3、便条钟苗：为改革公司的会风，王总让我就改革会议的讨论方法在中层干部会上做个发言，请你为我收集一些相关信息或建议。
并请你介绍选择会议讨论形式和会议上的临时动议的处理方法。
请用备忘录的形式交给我。
谢谢。
行政经理XXXX年X月X日4、便条钟苗：公司准备购买一台数码相机，请你比较一下数码相机与传统相机的区别，并说明用数码相机拍照时的注意事项。
行政经理XXXX年X月X日5、便条钟苗：公司文件在传阅过程中存在传阅方式单一及管理不当的现象，影响了工作的正常进行。
请你说明文件传阅的方式及要求。
行政经理XXXX年X月X日职业技能鉴定国家题库秘书四级操作技能试卷一、案例分析(第土题20分，第2题30分，共50分)1．参考答案：1. 着装正确 (√)2．能够维护责任区域的清洁 (√)3．电脑显示屏不应放在来访者一眼就能看到的地方4．通知缺乏具体的日引司 (X)5．通知没有写清楚会议的地点 (X)6．开机顺序错误，应先开打印机，后开主机7．不可带电拔插设备 (X)8．应先使用”打印预览”功能查看打印效果9．处理邮件时能够将重要内容标出 (√)10．能够进行来件登记 (√)11．将信封与信订在一起，可以避免地址丢失而导致无法回复 (·12．复印机需提前开机预热，不应使用时再打开 (X)13．少量不同型号纸张复印可以使用旁路供纸，不必非用纸盒供纸14．能够正确放置原稿 (√)15．能够正确设置复印份数 (√)16．忘记将复印原件取回 (X)17．使用复印机后能够及时洗手 (√)评分说明：l、本题满分为20分；2、以上各点每点计2分，答出上面中的10点，即可给满分20分；3，如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分， 2．参考答案：1．着装正确。
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第六届文秘技能大赛题库一．单项选择题1、会场的大小要根据会议的( )而定。
A、性质B、时间C、规模D、作用2、会议签到工作是( )的重要手段。
A、准确统计到会人数B、分发会议文件C、联络感情D、掌握会议报到动态3、秘书要摆正自己与上级的位置，其根本原那么是( )A、为人作嫁衣，甘居人下B、敢于公开指出上级的一切过错C、兢兢业业，甘当无名英雄D、韬光养晦，养精蓄锐4、大中型会议收集文件的方法是( )A、提前发文件清退目录B、提前逐个登记收集C、与会人员个人交清D、会后逐个收集5、一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用( )记录法。
A、摘要B、详细C、录音D、补充6、了解来宾根本情况，包括( )、一行人数，以与到达的日期和地点。
A、所在单位、、年龄、级别B、所在单位、、职务、级别C、所在单位、、职称、级别D、所在单位、、性别、级别7、会议文件的分发需要注意要( )分发。
A、与时尽量B、按时尽量C、适时适量D、随时少量8、大会发言是属于( )类文书。
A、指导B、主题C、程序D、管理9、会场的设备，秘书人员应当会( )A、安装B、使用C、检修D、更换10、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要( )A、科学编码B、利于检索C、登陆准确D、存放有序11、收集简单的、时间性强的信息，更适于采用( )A、观察法B、问卷法C、购置法D、询访法12、制约会客室环境的因素中最主要的是( )因素。
A、经济B、政治C、人的素质修养D、自然13、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和( )。
A、行为的选择B、姿态的选择C、环境的选择D、话题的选择14、信息分类原那么中不包括( )A、排他性B、渐进性C、相斥性D、并置性15、办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排( )A、德高望重者B、第一线领导C、年青领导D、退休的领导16、在上级身边工作，( )是职业道德对秘书的一项根本要求。
A、顺情说好话，耿直讨人嫌B、明哲保身，但求无过C、为上级出谋献策D、看上级眼色行事。
秘书技能大赛试题
秘书技能大赛模拟试题一、单选题（共25 题，每题2 分)1．下列关于道德的说法中，正确的是( )。
(A) 道德是处理人与人之间，人与社会之间关系的特殊行为规范(B) 道德总是发展变化的、因此判断一个人的道德优劣是不可能的(C) 道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准(D) 在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心2. 1970 年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母稍拧了半圈，导致发射失败。
1980 年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。
1990 年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中。
结合以上案例，你认为造成上述事故的主要原因是( )(A) 螺母质量不过关(B) 环境不卫生(C) 管理制度不健全(D) 从业人员没有严格遵守操作规则3.下面属于行政公文的一组文种是( )。
(A)通知、决议、调查、报告、会议纪要(B)通知、决定、调查报告、会议纪要(C)通知、报告、决定、会议纪要(D)通知、决议、报告、会议纪要4．X 省财政厅关于同意X X 大学新建教学楼的（），括号处应填写的最恰当的文种是( )(A) 函(B)批复(C)通知(D) 决定)。
5. 公文标题中,有些要素视情况可以省略,但不能省略的要素是( )(A)发文机关(B)发文事由(C)文种(D)发文对象6. 某地区拟请有关单位和部门前来参加一次重要的项目洽谈会。
为此，他们应该向这些单位和部门发出( )(A)通知(C)请柬) (B)邀请信(D)商洽函7. 上级机关就某校开学收费事项进行询问，该校答复时应使用( )(A)请示(B) 函(C) 报告(D)通知8. 在Windows 资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是（）（A）单击“文件”菜单中的“重命名”命令（B）两次单击该对象的名称（C）右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令（D）单击该对象的图标9. 在Word 中，为了在一个大型表格的每页都自动出现标题，需要选定标题行，然后执行( )(A)“编辑”菜单中的“标题”命令(B) “表格”菜单中的“标题”命令(C) “编辑”菜单中的“复制”和“粘贴”命令(D) “编辑”菜单中的“合并表格”命令10. 向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则（）（A）剪贴画将出现在文本的右侧（B）剪贴画将出现在幻灯片的中心位置（C）剪贴画将出现在幻灯片的左上角（D）无法添加剪贴画11. 秘书在团队沟通中具有( )(A)提供信息的作用(C)管理者的作用) (B)决策人的作用(D)桥梁和枢纽的作用）12. 与领导沟通有关会议事宜要坚持（）。
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文秘技能大赛题库完整1.会议的规模决定了会场的大小。
2.会议签到是准确统计到会人数的重要手段。
3.秘书要摆正自己与上级的位置，基本原则是兢兢业业，甘当无名英雄。
4.大中型会议收集文件的方法是提前发文件清退目录。
5.一般小型会议的记录最好采用摘要记录法。
6.了解来宾基本情况，包括所在单位、职务、级别、一行人数，以及到达的日期和地点。
7.会议文件的分发需要适时适量分发。
8.大会发言是属于程序类文书。
9.会场的设备，秘书人员应当会安装、使用、检修、更换。
10.方便利用信息的关键是要科学编码、利于检索、登陆准确、存放有序。
11.收集简单的、时间性强的信息，更适于采用观察法。
12.制约会客室环境的因素中最主要的是人的素质修养因素。
13.在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和话题的选择。
14.信息分类原则中不包括相斥性。
15.办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排第一线领导。
16.在上级身边工作，为上级出谋献策是职业道德对秘书的一项基本要求。
17.行业公约、职工守则是职业道德的具体化、规化和通俗化。
18.职业分化表现为利益冲突的根源是经济因素。
1.信息整理、存储、筛选和深加工是信息管理的四个基本环节。
2.传阅应该由承办人员负责进行。
3.报销会议经费时，必须填写报销单，将贴在报销单背面，让相关部门签字，并应合理避税。
4.非威胁的交流环境包括座位安排、私人空间和光线要求。
5.在制定计划时，应坚持明确权限、督促检查、实事和监控应变的原则。
6.在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是计算机数据。
7.视频会议的特点包括实现声音和图像同时传送、节省时间和费用，以及打破了空间的限制。
8.联合行文成文日期的标准是最后一个机关签字日期。
9.会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给主管领导和业务代表。
10.政府采购的管理机关是政府物资部门。
11.通知是最适宜使用的文种，用于向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文。
文秘职业技能测试题参考答案及评分标准
文秘专业职业技能测试题（一）参考答案一、案例分析题（40分）（一）秘书职业技能测试情景录像题（1）1、将挡住通道的移开，保持畅通，对2、公文标题错误（请示和报告是两个文种），错3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看），错4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金），错5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中），错6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金），错7、泄露会议中信息，错8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司，错9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当），对10、能主动提示他人室内禁止吸烟，对11、电话边备有笔和留言条，能马上记录，对12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述，对13、接电话用语不规范。
（没有问候语、没自报姓名、没有告别语），错14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序，对15、能快速接应电话，对（二）秘书职业技能测试情景录像题（2）1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写，错2、请柬中没有写明活动地点，错3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜，错4、没有准备宣传资料，错5、对参观路线不熟悉，错6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志，对7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物，错8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问，错9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露），错10、参观路线不安全，准备工作不到位，错11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够，错12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用），对13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重，错14、能够在门口迎候来宾，对15、接应电话及时，符合电话礼仪，对16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶），错17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”），错18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手），错二、工作实务题（每题20分）1、（1）请柬应提前1周发出。
秘书技能训练试题（二篇）
秘书技能训练试题一、不定项选择(____分)1 主要陪同人员比主要来宾的职务高的接待是( )。
A 低规格接待B 高规格接待C 对等接待D 不对等接待2 档案工作的基本原则有( )等。
(A)统一领导 (B)广泛收集(C)便于利用 (D)系统整理3 横向沟通一般体现为( )的沟通。
CA 上下级之间B 同事之间C 部门间员工 C 朋友之间4.信息的安全及保密从载体上分通常包括( )。
a.口头信息b.文件信息c.纸面信息d.电子信息5.将反映同一问题的文件组成案卷立卷方法是按( )。
(A)文件特征立卷 (B)作者特征立卷(C)问题特征立卷 (D)时间特征立卷6.一般组织中都规定如下( )特殊类型的信息需要保密。
a.人事信息b. 财务信息c.产品信息d.客房信息7.秘书值班工作的主要内容包括( )。
a.记好值班电话记录b.记好值班接待记录c.记好值班日记d.做好信息传递8.一般大型企业完善的值班管理制度通常包括( )。
a.信息处理制度b.岗位责任制度c.保密制度d.交接班制度9、同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四( )。
(A)解答 (B)分析(C)请求 (D)小结10、按照简报的内容分，可以把简报分成( )A、工作简报B、专题简报C、会议简报D、动态简报11、领导办公会议的重大议题一般要于( )通知与会人员。
(A)当天 (B)两天前 (C)十天前 (D)一个月前12.在进行会议协调时，要善于将( )结合起来。
(A)广泛性和典型性 (B)原则性和灵活性(C)群众性和代表性 (D)保密性和适用性13.秘书在完成上级交办的任何工作时，都要以( )为标准。
(A)态度认真，作风细致，实事求是 (B)作风细致，态度认真，一丝不苟(c)态度朴实，一丝不苟，实事求是 (D)态度认真，一丝不苟，实事求是14.确定会议地点除了要地点适中，环境适宜，大小合适，还要( )。
(A)设施齐全 (B)领导方便 (C)食宿方便 (D)费用较低15.以史为鉴，档案不但有教育作用，而且有( )。
秘书办事技能测试参考答案
秘书办事技能测试参考答案1、参考答案：这种文书处理方式是非常不规范的，而且很有可能造成如下问题。
第一，文书，尤其是公文的写作，在用纸上有明确的要求。
专门的公文稿纸上附有拟稿人、审核人、签发人等项目，便于以后的查证。
直接用普通的复印纸印文件，必然造成必要的公文管理信息的缺失，这很有可能给以后的查证工作带来麻烦。
（4分）第二，作为秘书部门或经理办公室的工作人员应该在把文件提交经理之前进行仔细审核，并做出必要的修改，不能把诸如修改文字这样的工作也留给领导去做。
（3分）第三，经理在对文件进行批示的时候，要用专用的档案笔，因为文件需要存档，普通笔的字迹是不容易保存的。
而且，经理在签发时恰恰忘记了写最重要的内容--发文意见，如同意、照办等。
（3分）2、参考答案：（1）①秘书人员的收文处理工作包括对所收到的公文和信件的签收、登记、拟发、批办、承办、催办和查办等程序；（2分）②秘书人员的发文处理总程序是由制文和制发两个阶段组成。
制文阶段包括拟稿、会签、拟定主题词、审核、呈批、签发和注发。
制发阶段包括编发号、登记、打字、校对、缮印、用印、分发和传递；（2分）③发文单位在公文分发传递中存在的问题是把机密文件混装在普件中，按照文书处理的相关规定，机密文件是不允许和普件混装在一起的；（2分）④小杨在收发文件中存在的问题是在签收公文的环节上没有做好，没有及时吧机密文件从普件中挑出并清退，而是等到启封、登记文件时才发现普件混装了一封机密文件。
（2分）（2）小杨应尽快把情况向该公司秘书处秘书长（或办公室主任）如实汇报，咨询解决这个问题的办法。
最好是在领导的帮助下，与发文单位进行沟通，双方尽快商量出解决问题的办法。
（2分）3、参考答案：（1）秘书人员的发文处理总程序是由制文和制发两个阶段组成。
上述案例是处于发文处理的制文阶段，该阶段包括拟稿、会签、拟定主题词、审核、呈批、签发和注发几个环节；（4分）（2）上述案例的错漏之处是王秘书将草拟的文稿直接送刘总经理签发，没有经过文书的会签、拟定主题词、审核和呈批的环节，并且刘总经理对文稿的签发工作不符合签发的要求；（2分）（3）王秘书应将草拟的文稿送往主办机关，等签发、拟定主题词、核稿和呈批之后，再送机关领导签发；（2分）（4）刘总经理应对拟签发的文件做全面审定，并且在签发时应签属签发人全名，并写明应打印份数和完整的公历制签发日期。
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秘书技能大赛的试题及答案基本规则：一、决赛题分为现场问答和即兴演讲两种形式，事先由选手从竞赛命制的试题中抽题。
二、现场问答：3道题，现场作答，时间3分钟。
三、即兴演讲：1道题，现场演讲，时间3分钟。
一号题一、现场问答：(1)仔细查看下面这份《电话记录单》，请回答它的基本要素是否完备?电话记录单来电时间：2008年11月×日×时×分来电单位：北京市××公司来话人姓名：×××电话号码：010-8899×××2通话内容：该公司将派2名业务员来我单位商洽购销事宜……电话记录人：×××(2)大型会议活动的善后工作主要有哪些?(3)开展档案利用工作的方式有哪些?参考答案：(1)缺“领导签批意见(或拟办意见)”、“办理结果”(2)安排与会人员返程、会议文件资料的立卷归档、经费结算、总结等(3)开设阅览室、档案外借、制发档案复制本、出具档案证明、提供咨询服务、印发目录、举办档案展览二、即兴演讲：一天，总经理办公室秘书小吕和几个同事相约一起吃饭。
席间，大家谈到了公司马总经理和钱副总经理最近闹矛盾的事，有的说是马总对，有的说是钱副总对。
同事要小吕就此发表看法，你认为此时此刻小吕该如何应答?要点提示：背后议论上司的是非不妥。
小吕作为总经理办公室秘书，更不宜参与其中，可另换话题巧妙避开。
(言之成理即可酌情给分)二号题一、现场问答：(1)公文眉首部分(文头)的构成要素有哪些?(2)请以此次秘书职业技能大赛为例，谈谈会议经费预算方案的主要内容有哪些?(3)明知领导拍板的这个方案存在重大缺失，但领导一再坚持，这个时候，你作为秘书该怎么办?参考答案：(1)公文份数序号、密级程度、缓急时限、发文机关标识、发文字号、签发人、红色反线(2)文件资料印制费、通讯费、设备用品费、场所租用费、会议交通费、食宿费等(3)作为秘书要及时劝谏，陈说利害，提出修正建议。
如果领导仍然坚持，则应提前准备应急预案，以备后用。
二、即兴演讲：秘书应如何处理好与异性上司的关系?要点提示：忠于职守，维护上司权威;洁身自好，不被诱惑所困;保持距离，不过分亲密接触。
(言之成理即可酌情给分)三号题一、现场问答：(1)撰写会议纪要应把握哪些要点?(2)常见的会议座位顺序安排有哪几种?(3)领导将你撰写的且你认为十分满意的文稿退回给你，让你作大的修改，而你认为无处下手予以修改。
此时，你该怎么办?参考答案：(1)高度的概括性，如实记录，突出会议的中心议题，主次分明、条理清晰(2)领导身份座位排法、专家身份座位排法、单位序列座位排法、荣誉待遇座位排法、灵活穿插座位排法等(答出4项即可)(3)及时与领导沟通交流，了解领导的意图并提出自己的想法;换位思考，站在领导的角度重新审视原稿;如果双方看法仍难一致，则按领导要求重写。
二、即兴演讲：200×年初，某公司总经理在医院用移动电话与本公司办公室秘书李某通电话，问及近来学习情况，李秘书在通话中谈及中央领导同志在某次重要会议上的讲话要点(属机密级)中的部分内容。
事后，秘书李某因泄露国家机密而受到处分。
请你就此谈谈秘书如何做好保密工作?要点提示：熟悉有关保密法律法规;自觉增强保密观念和自我防范意识;严格遵守保密规定。
四号题一、现场问答：(1)公文按行文方向可分为哪几类?(2)影响会议效果的主要因素有哪些?(3)某公司总经理在会上批评了销售部吴经理，吴经理因想不通而闹情绪。
秘书小郑了解到总经理批评不够客观，在这种情况下，小郑应该主动做些什么?参考答案：(1)上行文、下行文、平行文(2)是否有开会的必要;是否准备充分;议程是否合理;主持人能力水平高低;环境状况(3)利用适当时机，向总经理说明事实真相;积极为双方化解矛盾提出好的建议二、即兴演讲：一个心理健康的秘书应具有哪些基本特征?要点提示：智力正常;性格沉稳;工作专注;心态平和;人际关系和谐。
(言之成理即可酌情给分)五号题一、现场问答：(1)对公文主题的要求有哪些?(2)会议通知主要有几种形式?(3)秘书小张经常为一些鸡毛蒜皮的小事与周围同事发生口角，人际关系非常紧张。
作为同事，你该如何劝导小张?参考答案：(1)正确、深刻、新颖、集中(2)口头通知、电话通知、书面通知、发电子邮件、广播、登报等(答对4项即可)(3)指出小张的优缺点;克制自己，宽容他人;不斤斤计较，乐于与人相处二、即兴演讲：秘书小丁正在办公室埋头写文件。
突然间，一位怒气冲冲的男士径直朝董事长办公室冲去，说是公司卖出的产品不符合质量要求，要求退货赔偿损失，并声称如果不退货、不赔偿，就要把事闹大。
此时秘书小丁该如何办呢?要点提示：不能以急应急、以硬碰硬，也不能推诿回避。
应想法平静客户的心情，询问客户反映的问题，给客户一个解答问题的承诺。
(言之成理即可酌情给分)六号题一、现场问答：(1)公文承办过程中催办有哪些具体方法?(2)邀请会议嘉宾有哪些程序?(3)上司要你去车站代他去接多年未见面的乡下老父亲。
当你与上司的老父亲见面后，首先该说点什么?参考答案：(1)电话催办、发函催办、登门催办、请承办部门来人汇报(2)确定嘉宾名单，制发请柬，逐一联系确认出席情况，在会议正式召开之际再次与嘉宾联系并确认如何接送。
(3)作自我介绍，同时解释上司不能亲自来车站迎接的合理理由。
二、即兴演讲：某企业最近下发了《关于调整员工津贴补助的方案(讨论稿)》，讨论中引起部分员工的不满。
针对这种情况，如果你是该企业办公室秘书，将如何协助领导处理此事?要点提示：深入调查研究，广泛听取各方意见;对津贴补助方案中不合理处提出调整修改建议;积极协助领导向全体员工做好宣传、解释工作。
(言之成理即可酌情给分)七号题一、现场问答：(1)一份完整的商务旅程表应包括哪些主要内容?(2)引导会议进程有哪些方法?(3)在外宾抵达前应做好哪些接待准备工作?参考答案：(1)六项内容：日期(某月、某日、星期几);时间(出发、返回及中途活动时间);本次旅行的目的地;交通工具;具体事项(活动内容);备注(提醒旅行者注意的事项)(2)会前研读文件材料，了解议程和议题;明确开、散会时间;平等参与讨论等。
(3)弄清来访外宾或代表团的基本情况;了解外宾的饮食、爱好、宗教禁忌以及是否有其它生活习惯;拟定来宾接待计划二、即兴演讲：“秘书工作做的都是小事，出了问题就是大事”，请就此谈谈你对秘书工作的认识?要点提示：事务性、服务性强，事情繁杂琐碎，但岗位重要，一旦出现差错就有可能影响全局。
因此，必须谨小慎微，耐心细致。
(言之成理即可酌情给分)八号题一、现场问答：(1)常用的档案分类有哪些方法?(2)针对执行多年的“此页无正文”格式取消后，新的规定是什么?(3)正在接电话时有客人来访怎么办?参考答案：(1)年度分类法、组织机构分类法、问题分类法。
(2)印章与正文必须同处一面。
(3)示意客人先坐下稍候，尽快结束通话;向受话方道歉，说明有客人来访，约好下次通话时间并结束通话;然后起身向客人致歉。
二、即兴演讲：近年来，一些秘书人员因违法乱纪而受到党纪国法的制裁，请你谈谈秘书人员应如何做到严洁自律?要点提示：摆正位置，服务为本;自尊自重，克制贪欲;清白做人，公道正派。
(言之成理即可酌情给分)九号题一、现场问答：(1)会议日程表与会议议程表的区别是什么?(2)会议准备工作协调的任务是什么?(3)单位只有三部车，但当天有五个人要用车，应当按什么原则来派车?参考答案：(1)会议议程是议题的顺序安排，会议日程是根据议程逐日作出的具体安排。
(2)会议的议题、时间、地点、日程、与会人员、设备、场地等(3)先急(事)后缓(事)，先大(事)后小(事)，先上(级)后下(级)，先高(位)后低(位)。
二、即兴演讲：如果你的一个上司经常在你面前说起另一位上司的坏话，你作为秘书该怎么办?要点提示：不参与议论、不随声附和。
(言之成理即可酌情给分)十号题一、现场问答：(1)公文校核的内容主要包括哪些?(2)会议进行过程中可能出现的问题有哪些?(3)总经理与副总经理正在办公室吵架(火药味很重)，你突然闯了进去，此时你该怎么办?参考答案：(1)校核报批程序、是否需要行文、有无政治政策性错误、是否合法、是否协调会签、是否具有可行性、文字把关、公文格式是否正确等(2)人员问题、场地问题、设备问题、资料问题、健康与安全问题、行为问题。
(3)先弄清情况，如果是因为工作上的问题而发生争论，可以考虑回避;如果是其他事则可分散他们的注意力，或借故将其中一位上司唤离现场。
二、即兴演讲：有时，上司在正常上班时间之外指派一些工作任务给你，你对此抱以何种态度?要点提示：愿意接受任务，并积极做好。
(言之成理即可酌情给分)十一号题一、现场问答：(1)公文有效选择材料的标准是什么?(2)会中服务工作的基本内容有哪些?(3)我国的速记方式主要分为几类?参考答案：(1)真实、准确、新颖、典型(2)迎接与会者、签到引座、分发文件资料、做好协调工作、做好会议记录等(3)手写速记、计算机速记二、即兴演讲：某公司准备召开一次各部门经理参加的临时性重要会议，秘书小张负责通知与会人员，他觉得这是内部会议就没有向各部门经理发送正式通知，只在公司宣传栏上贴了一张会议通知。
小张的做法是否妥当?为什么?要点提示：小张的做法不妥。
召开临时性重要会议，应事前发出正式通知十二号题一、现场问答：(1)“函”的正文一般由哪几个部分组成?(2)会议常见的座次排列方法有哪些?(3)如果会议需要摄影，事前秘书应做好哪些准备工作?参考答案：(1)缘由、事项、希望请求(2)横排法、竖排法、左右排列法(3)联系好摄影单位和摄影师;选择好合影场地;确定合影时间;及时通知摄影师摄影二、即兴演讲：秘书人员如何提高自身能力素质?要点提示：加强学习，调查研究，总结积累经验，大胆创新，勤于实践。
(言之成理即可酌情给分)十三号题一、现场问答：(1)述职报告包括哪些基本内容?(2)召开新闻发布会，事前需做好哪些服务工作?(3)调查研究应遵循哪些基本原则?参考答案：(1)标题、称谓、正文、落款(2)对其必要性进行调查研究、确定主持人和发言人、选定会场、邀请记者(3)实事求是、不先入为主、充分占有材料、坚持正确的调研方法二、即兴演讲：秘书如何处理好与领导集体的关系?要点提示：摆正角色位置;按职责分工请示汇报;一视同仁，不厚此薄彼;不在背后议论领导。
(言之成理即可酌情给分)十四号题一、现场问答：(1)公文销毁需遵循哪些原则?(2)会议证件主要有哪几种?(3)信件拆封时需注意哪些方面?参考答案：(1)须经过鉴别和领导批准、有专人监督、到指定的销毁场所、当场销毁(2)出席证(代表证)、列席证、来宾证、签到证、选举证、工作人员证等(列出其中4种即可)(3)尽量避免误拆、使用专门的拆封工具、检查有无附件、加盖收讫章或标注收到日期二、即兴演讲：有人说，“秘书工作既辛苦又清苦，付出与所得不成正比”，你怎么看待?要点提示：言之成理即可酌情给分十五号题一、现场问答：(1)使用印章除须有领导签批、盖印、留存材料、不携带外出使用、不盖空白凭证以外，还有哪些要求?(2)室内会议会场准备工作主要包括哪些?(3)办理信访事项应注意哪些方面?参考答案：(1)审阅了解用印内容、登记(2)会标、会徽、音响、座位、花卉、空气、安检等(列出前4项即可)(3)实事求是，按政策办事，努力为他人排忧解难，讲究工作方法二、即兴演讲：某市下了一场大雪，市政府要求各单位及时清扫门前和道路上的积雪，否则进行通报并处罚款。