社会工作实务通用过程模式
一、 社会工作实务的通用过程模式
一、社会工作实务的通用过程模式(一) 通用过程模式的理论依据社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式的理论依据多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活介入方法：一方面，倡导社会政策的变革另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能系统理论主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。
系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。
介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。
优势视角主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。
介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。
抗逆力作为优势视角的理论内核，是当个人面对逆境时能够理性的做出建设性、正向的选择和处理方法。
抗逆力是个人的一种资源和资产，能够引领个人在身处恶劣环境下懂得如何处理不利的条件，从而产生正面的结果。
同时抗逆力也是一个过程，可以通过学习而获得并且不断增强。
抗逆力高的人能够以健康的态度去面对逆境。
在面对逆境过程中，抗逆力能使人的心理健康回复至逆境发生前的状况，甚至展示出更理想的心理状态；而在克服逆境后能够拥有更高的抗逆能力。
中级社会工作实务笔记
中级社会工作实务笔记
社会工作实务中级笔记
一、通用过程模式
1. 通用过程模式的概念：通用过程模式是一种工作实务方法，用于促进服务对象系统改变的程序、方法和技巧。
2. 通用过程模式的理论依据：人类行为与社会环境、生态系统理论、社会系统理论、社会变迁理论。
3. 通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统。
二、社会工作实务通用过程
1. 接案：了解服务对象的来源、评估服务对象的问题和需要、决定是否接案、制定初次面谈计划。
2. 预估：收集服务对象的相关资料，分析和判断服务对象的问题和需要，明确服务对象的优势和资源，确定服务目标和计划。
3. 计划：制定服务计划，明确服务目标、服务内容、服务方法和服务时间表。
4. 介入：实施服务计划，运用各种社会工作方法和技巧，提供直接服务和间接服务，解决服务对象的问题，满足其需要。
5. 评估：对服务的成效进行评估，包括目标实现程度、服务对象满意度和后续服务需求。
6. 结案：总结和反思整个服务过程，评估服务效果，总结经验和教训，提出改进意见和建议。
三、社会工作实务领域
1. 儿童社会工作：关注儿童的生存权、发展权、受保护权和参与权，促进儿童的全面发展和幸福。
2. 青少年社会工作：关注青少年的成长发展、教育就业、心理健康等方面，促进青少年的全面发展和幸福。
3. 老年社会工作：关注老年人的生活需求、健康状况、精神文化需求等方面，提高老年人的生活质量和社会福利水平。
4. 妇女社会工作：关注妇女的权益保护、职业发展、家庭教育等方面，促进妇女的全面发展和幸福。
社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结
社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结社会工作实务通用过程模式与技巧培训总结一、社会工作实务的通用过程模式社工实务开展的过程大致可以分为产生问题的前期、处理问题的中期、解决问题的后期。
其具体过程模式包括：（1）前期——接触和评价前期是社工开展社会工作实务的启动阶段，是社会工作实务的第一步。
在这一阶段，社工首先通过双向沟通，建立良好的沟通渠道，进行指导者与受助者的接触；同时，对受助者及其家庭进行评价，明确受助者的情况，以及受助者家庭及个体的心理问题等，以便了解受助者的基本情况，从而明确和确定介入的目标、方式和重点。
（2）中期——谈判与计划中期是将个案进行整体性处理的阶段，社工进行由简到繁的介入，采取多元的措施，以满足受助者的需求，使受助者从被动接受社会服务，转变为主动求助服务，并且探索受助者所能接受的资源，从而实现受助者通过行为和改变来获取其需要的服务。
（3）后期——评估与离休后期是社会工作实务结束最后一步。
在这一阶段，社工对受助者家庭以及个体所作出的改变进行评估，同时对工作的整体流程进行总结，分析社会工作实务过程中所需要的关键技术点，并及时反馈。
最后，社工及受助者一起在一定的时间点结束相关的实务工作，使受助者获得真正的离休。
二、社会工作实务的技巧培训（1）技术熟练性社会工作实务的技术熟练性包括具体的模式技能、话语技能、问题解决技能、调查及资料收集技能、实验性方法的选择和分析能力等。
社工在开展实务工作的各个阶段都要有所准备，及时学习和积累实用的技术，才能顺利完成实务工作。
（2）基本能力社会工作实务的基本能力包括评价能力、分析、解决问题的能力、职业专长、谈判技能等。
这些能力可以在各种社会工作实务中体现，对社工的工作效果起着重要的作用。
（3）专业知识和综合能力社会工作实务的专业知识的技能包括社会学、心理学等，它们能够帮助社工对受助者家庭及个体的心理状态和生活状况、以及受助者的社会行为等有深入的分析和了解，从而提供合理的技能和服务。
社会工作实务通用过程模式精品文档30页
三、计划与订定契约阶段 （The Planning and Contracting Phase）
四、介入阶段 （The Intervention Phase）
五、检讨与终结阶段 （The Evaluation and Termination Phase）
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
（2）环境资料 社会系统：案主的家庭、亲属、邻居、学校、单位等 资源系统：邻里关怀、志愿者、各类社会保障政策、各类
专业组织提供的服务等。 （3）案主与环境交互的资料 案主与周围环境尤其是重要人物的关系 案主寻找帮助的主要方式 社会系统对个人求助的反应 其他系统的互动方式对案主问题的影响
第一节：订定阶段
（The Engagement Phase）
二、案主现实性的心理反应 何谓现实性的心理反应？ 通常指案主进行求助时出现的一种正常的心理反应。 社工了解案主现实性心理反应的意义何在？ 求助者是否愿意接受机构所提供的服务，一般是从对机构 或者对接待他（她）的工作者的第一印象开始的。
第一节：订定阶段
（The Engagement Phase）
二、案主现实性心理反应
形成因素：
他（她）可能不需要立即接受服务，仅是进行询问和试探 面对陌生人讲出自己的问题尤其是隐私，感到难为情 求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因，是
很 痛苦的，并无法面对
求助者过去的一些成功与不成功的求助经验，对其这次求 助有影响
识别案主问题的主观因素
主观因素指案主对问题的实际感受。
识别造成与延续案主问题的因素 识别案主与其环境中积极的一面 决定合适的服务类型
004.社会工作实务的通用过程模式
第一章知识框架第一章社会工作实务的通用过程模式第一章考试概况：2013年考了两题（一题案例分析：行动系统；一题方案设计：人在情境中）2017年增强权能（一题）2018年考了一题（目标系统、行动系统）2023年考了系统论1.理论依据：人类行为与社会环境（“人在情境中” “人与环境交互作用”，微中宏）2.系统论中的资源分类：非正式资源（依托亲情、感情或血缘维系的网络）；正式资源（依托政府、社会组织、专技人员维系的网络）；（2023考了系统论）3.四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（大于服务对象系统，有时效性）、行动系统（合作者=周边资源=社会网络=社会支持系统=积极因素）。
4.生态系统论核心概念（1）生命周期（2）人际关联（3）能力（4）角色（5）地位与栖息地（6）适应力（7）滋养性环境。
5.优势视角下社会工作实务的重点（1）每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。
（2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇。
（3）假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负。
（4）社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。
（5）每一种环境都充满资源。
经典例题方案设计题：某小区是去年由7个村拆迁安置而形成的近一万人的“农转居”社区，社区内没有幼儿园，并且离小学和高中较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动。
新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络，社区内人际互动减少、缺乏活力，中老年人无事可做、无处可去，学龄儿童放学后无处可玩，社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。
楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走，大部分社区居民不适应“农转居”后的生活，普遍有一种不满情绪，新建社区居委会由原村委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。
一、 社会工作实务的通用过程模式
一、社会工作实务的通用过程模式一、社会工作实务的通用过程模式(一) 通用过程模式的理论依据社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式的理论依据多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景个人原因论：个体有认知能力，可自主选择和系统.影响个人的四个重要的宏观系统是组织,机构,社区和社会文化.依据社会生态系统理论,社会工作将其实务焦点放在如下方面:(1)促进人们的成长和发展;(2)增强人们适应环境的能力;(3)消除环境中阻碍人们成长和发展的因素;(4)增加社会资源,促进环境更好地满足人们的需要.2.社会功能发挥着眼点放在个人社会角色方面的表现,个人是否有效地发挥了其社会功能上.威胁个人发挥角色功能的外在因素,个人与社会中他人的关系问题,是社会工作实务关注的核心问题.社会工作的任务就在于通过分析服务对象的各种社会关系,帮助服务对象找出解决问题的方法和资源,来消除干扰个人社会功能发挥的因素,使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅.3.内外影响力范式内外影响力范式的假设:人自身及环境中的各种力量促成了他用某种方式行事,这些力量的相互作用产生了其特定的行为.4.生命周期理论(成长过程中的问题,需要)(1)含义:人的发展都要经过几个普通的阶段,每个阶段都是逐步攀升,成长的.(2)对社会工作实务的意义:系统地,全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题,找出影响个人或群体的内外因素,进而给予帮助,消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素.5.社会工作实务通用过程模式中的基本要素：①完成生命任务的条件与资源②人与资源系统的互动③个人问题与社会问题的关系（1）完成生命任务的条件与资源人们完成生命任务的资源系统有下列两类：①非正式的资源系统。
第一章 社会工作实务的通用过程模式
第一章社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式通用社会工作过程模式的含义 通用过程模式的理论依据 通用过程模式的理论依据 助人过程是一个结构化的实务过程 通用过程模式的特点运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式中的四个基本系统四个基本系统对社会工作实务的意义第一节 通用过程模式的理论依据一、通用社会工作过程模式的含义“通用社会工作过程”模式是对整合性社会工作实务发展的概括。
要理解通用的社会 工作过程模式的意义，需要对三个关键词有所理解： 一是“模式”,二是“过程”,三是“通用”。
(一)通用社会工作过程模式的概念和内涵“模式”是对现象所作的概括和总结，是以一种结构性、广泛性和一般性的方式描述 事物发展运行的过程，是将现象所具有的共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，它能够为 行动提供指引。
每个模式都描述了一个问题与其解决方案的组合形态，也描述了该问题解决 方案的核心要素。
1.通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。
2.通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和系统。
(二)通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通用社会工作过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用 通用过程模式的特点组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。
1.强调全人服务观个人问题与群体和社区问题是相连的，个人问题的解决有赖于群体和社区问题的解决，个人被看作一个存在于系统中的人，而不能以工作方法分割开来。
2.强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动社会工作实务的通用过程模式为社会工作者在助人过程中运用社会工作价值观、知识和技巧提供了一个框架，指示着助人活动的方向，是一个结构化的适用于所有社会工作领域和服务对象的一般性的实务方法。
3.强调社会工作者的通才能力社会工作者要面对和回应社会的需要和服务对象的问题，社会工作者要具有与不同系统工作的能力，因此需要社会工作者在众多领域接受训练和学有专长，以便能够有效地处理个人、家庭、小组、组织和社区所面临的问题。
01章社会工作实务通用过程模式
二、四个基本系统对社会工作实务的作用 1. 改变媒介系统 主要是指受雇于公立、志愿、非营利机构、 织、社区中社会工作者，是“有计划变迁” 的具体操作者，是促使服务对象发生改变的 媒介。有时也包括整合不同专业的工作平台。 2. 服务对象系统 主要之社会工作的服务的对象，也是社会工 作服务的直接受益者。
一、通用过程模式的特点 （一）助人是一个过程 1、社会工作十分需要包容性和协作性的专 业助人关系 2、改变是一个过程 3、改变必须是一个主动与自发的过程
一、通用过程模式的特点
（二）运用综合的方法 （三）工作过程阶段化 （四）工作任务阶段化 （五）整合的价值观
二、运用通用模式应考虑的因素
（二）社会功能的发挥
1、虽然人们拥有潜能，但是由于在内外力 相互作用下，有些人们不能很好地履行社 会责任和义务，也不能很好地适应社会。 表现为社会功能的缺失。 2、恢复和增强服务对象的社会功能是社会 工作的核心目标和工作焦点 3、社会工作关注个人与他人的关系，关注 服务对象角色功能的发挥
（三）生命周期理论
1. 2.
3.
助人过程个阶段的先后次序是有弹性的 工作过程可能是螺旋式的 模式本身只可作为实务过程的参考
第三节 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用
1. 2.
3.
4.
一、 四个基本系统 改变媒介系统 服务对象系统 目标系统 行动系统
第三节 通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用
（三）生态系统理论
3、生态系统理论的工作切入点 （1）微观系统 （2）中观系统 （3）宏观系统
（三）生态系统理论
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二、案主现实性心理反应 形成因素： 他（她）可能不需要立即接受服务，仅是进行询问和试探 面对陌生人讲出自己的问题尤其是隐私，感到难为情 求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因，是 很 痛苦的，并无法面对 求助者过去的一些成功与不成功的求助经验，对其这次求 助有影响 求助者的求助能力是有差异的，有些人很容易寻求帮助， 而有些人则很难 求助者是被强迫来到机构，而不是主动寻求帮助的
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
资料收集的方法： 探究法：询问和诱导 观察法：观察对象的表情、环境等 家访：家中会见求助者，并注意观察环境 资料法
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
2、分析和解释资料 四个过程： （1）排列次序：舍弃不重要的资料，重视重要的资料 （2）发现：资料之间的关联，了解问题的全貌 （3）探索：资料还原与情境，在情境中理解特定的事件和 行为 （4）识别：界定形成的问题，了解缓解问题的因素
第三节：计划与订定契约阶段
（The Planning and Contracting Phase）
一、计划的组成 1、目的与目标 （1）直接目标：与案主亟需解决的问题直接相关 （2）中间目标：协助案主认识自己、接纳或欣赏自己，建 立健康的自我形象与适当的生活方式 （3）终极目标：促使案主能够自我认识、自我促进、自我 实现，接纳自己也接纳别人，有良好的人际关系。
（The Engagement Phase）
一、什么是订定关系 二、案主现实性的心理反应 三、工作任务 四、接案的技巧
第一节：订定阶段
（The Engagement Phase）
一、什么是订定关系 通常来说，订定关系是一个过程，在这一过程中某人成为 了案主，相应地，他或她（又称为申请人或者求助者）会 对案主角色的期望与义务有所承诺，并识别与案主系统相 符合的行为表现。 订定关系=参与+承诺 订定关系与接案：接案是订定关系的附属，即在接案过程 中，只有再申请人与社工对服务的涵义有一致的看法时， 订定关系才能开始。
第五节：检讨与终结阶段
（The Evaluation and Termination Phase）
2、跟进的意义 巩固项目的实施效果 帮助案主获取进一步的服务 帮助结案的案主更快的适应现实环境
第五节：检讨与终结阶段
（The Evaluation and Termination Phase）
一、终结的重要性与任务 2、终结（结案）阶段的重要任务 检讨 处理“与案主分离相关”的感受与情绪 巩固案主已有的改变与所做出的努力 解除工作关系
第五节：检讨与终结阶段
（The Evaluation and Termination Phase）
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
3、认定问题 三个针对： （1）案主的问题是什么：主次矛盾 （2）问题产生的原因是什么：寻找主因 （3）面对问题时，案主曾经做过怎样的努力 三个注意： （1）用行为用语来界定问题 （2）把问题集中到一个领域 （3）问题的判断必须是专业的，以事实为依据
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
4、准备评估报告 撰写报告的原则： 确定报告的目的与读者 判定什么资料应包括再报告内与什么资料应排除在外 把资料组织成有意义的几个领域 尽可能将事实从解释、判断中分隔开来 语句简练 报告的内容包括背景资料与事实，即呈现的问题、接 触过的人物、背景资料等；另外则是专业判断，包括工作 者对资料的理解，对案主问题的评估，原因分析等。
社会工作实务通用过程模式
The General Process Model of Social Work Practice
社会工作实务通用过程模式
The General Process Model of Social Work Practice
一、订定阶段 （The Engagement Phase） 二、评估阶段 （The Assessment Phase） 三、计划与订定契约阶段 （The Planning and Contracting Phase） 四、介入阶段 （The Intervention Phase） 五、检讨与终结阶段 （The Evaluation and Termination Phase）
第三节：计划与订定契约阶段
（The Planning and Contracting Phase）
2、关注对象 （1）个人 （2）家庭 （3）群体 （4）组织 （5）社区
第三节：计划与订定契约阶段
（The Planning and Contracting Phase）
二、计划的内容 1、案主基本情况：性别、年龄等基本内容 2、简要而准确地描述并列出案主的主要问题与相关问题 3、案主要达到的结果及工作者的工作目标 4、基本阶段与方法，每个阶段需要动用的资源 5、达到目标所用的期限 6、案主留下安全与便捷的联络方式，便于联络
第四节：介入阶段
（The Intervention Phase）
二、介入的分类与基本内容 1、直接实践 促使案主运用现有资源 帮助处于危机情境中的案主 运用活动作为介入策略 调停行动
第四节：介入阶段
（The Intervention Phase）
Hale Waihona Puke 2、间接实践 促使有影响力的人物参与，以共同实现服务的目标 协调各种服务 程序设计与资源发展 控制环境 从内部改变组织机构 集体倡导
第一节：订定阶段
（The Engagement Phase）
二、案主现实性的心理反应 何谓现实性的心理反应？ 通常指案主进行求助时出现的一种正常的心理反应。 社工了解案主现实性心理反应的意义何在？ 求助者是否愿意接受机构所提供的服务，一般是从对机构 或者对接待他（她）的工作者的第一印象开始的。
第一节：订定阶段
二、检讨的原因及困难 1、检讨的原因 监督工作所带来的改变 学习经验 交代 2、最大的困难 缺乏支持 技术性困难
第五节：检讨与终结阶段
（The Evaluation and Termination Phase）
三、跟进的含义与意义 1、什么是跟进 跟进是指在专业关系结束之后，工作者必须对案主进行一 段时期的随访，并对随访期出现的情况做出一定程度的处 理与回应。
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
二、评估的原则 个别化的原则 判断过程中注重双方的参与 要警惕工作者的价值偏见 避免将问题简单归因 评估的重点要兼顾案主的弱点与长处 评估渗透了专业判断
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
三、评估的步骤 1、收集资料 （1）个人资料 基本资料：籍贯、年龄、性别、教育、婚姻、职业、收入 生理方面的资料：有无残疾、遗传病或长期病 心理方面的资料：智力、兴趣、人格、自我概念、自我防 御机制 价值观：案主的行为与价值观是否一致 能力：案主分析问题的能力及面对冲突、困惑的处理能力
第一节：订定阶段
（The Engagement Phase）
三、工作任务 了解求助者的求助意愿并进行适当处理 促使求助者进入案主的角色 澄清求助者的期望 初步评估问题与需要 与案主订定关系及识别案主的各个助人体系 开始专业关系 决定如何开展工作
第一节：订定阶段
（The Engagement Phase）
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
（2）环境资料 社会系统：案主的家庭、亲属、邻居、学校、单位等 资源系统：邻里关怀、志愿者、各类社会保障政策、各类 专业组织提供的服务等。 （3）案主与环境交互的资料 案主与周围环境尤其是重要人物的关系 案主寻找帮助的主要方式 社会系统对个人求助的反应 其他系统的互动方式对案主问题的影响
我也同意时常来见香港家庭中心的社工，接受忠告与辅导。 陈大文签名 日期： 社工签名 日期
第四节：介入阶段
（The Intervention Phase）
一、介入的性质与特点 1、介入是有计划有目的的活动 2、介入是可以采取行动的，也可以是不采取行动的 3、介入可以是实质的，也可以是非实质的 4、介入可能是细小的，但效果是明确的
第五节：检讨与终结阶段
（The Evaluation and Termination Phase）
一、终结的重要性与任务 1、终结（结案）的几种情况 双方均觉得目标已经达到 案主觉得结案后，有能力解决自己的问题 双方感觉专业关系不是很良好，无法维持专业关系 工作者感觉出现了一些新问题，需要其他机构为案主提供 服务 其他原因：工作者工作调动等
第三节：计划与订定契约阶段
（The Planning and Contracting Phase）
三、订定契约
同亲生父母的协议
我，陈大文在此保证做到以下几点，以获得我儿子陈少明的监护权： 1、我不再沉溺于酒精与赌博 2、我会在家中控制自己的脾气 3、我会改善自己做父母的技巧 4、我会稳定地从事工作
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
一、评估的目的 识别案主问题的客观因素
收集与案主问题有观的客观因素，例如案主背景资料、围绕案主的重要系统、 问题存在了多久、案主处理问题的方法等。
识别案主问题的主观因素
主观因素指案主对问题的实际感受。
识别造成与延续案主问题的因素 识别案主与其环境中积极的一面 决定合适的服务类型
四、接案的技巧 避免将求助者定义为“有问题的人” 专注的聆听 简明扼要、具体化 表达感同深受、同理心及无条件的接纳 激发求助者的希望与平衡其不舒服感，以增强求助者称为 案主的动机，包括将求助者的问题界定在一个能够解决的 范围内等 工作者要以自己的能力来决定提供给求助者的服务，不能 过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望