农商银行关于提升标准化服务质量的实施方案13页word文档
2024年银行开展“服务提升年”活动实施细则
2024年银行开展“服务提升年”活动实施细则第一章总则为深入贯彻落实党中央、国务院关于银行服务提升的决策部署，进一步完善银行服务体系，提升服务质量，银行决定在____年开展“服务提升年”活动。
本细则旨在明确活动目标、具体任务和实施措施，确保活动取得实效。
第二章活动目标通过“服务提升年”活动，银行旨在实现以下目标：1. 提升服务质量：通过不断优化服务流程、完善服务标准和提高服务员素质，提升客户满意度和信任度。
2. 完善服务体系：建立健全客户投诉处理机制、客户反馈机制和服务评估机制，提高服务持续改进能力。
3. 拓展服务领域：积极发展网络银行、手机银行等新型服务方式，拓展服务渠道，提升服务覆盖范围。
4. 加强风险防控：加强对服务风险的识别和管理，防止服务差错和不当行为给客户带来损失。
第三章活动任务1. 完善服务标准和流程：银行各部门要对各项服务标准进行全面梳理和修订，确保服务流程规范化、流程简化、操作规范。
2. 加强服务员培训：银行要组织开展多形式、多层次的服务员培训，提升服务员的专业能力和服务意识。
3. 建立客户投诉处理机制：银行要建立完善的客户投诉处理机制，确保客户投诉能够及时得到有效解决，并对投诉情况进行定期分析和总结，提出改进建议。
4. 推行客户反馈机制：银行要建立客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议，及时反馈客户意见并采纳合理建议。
5. 开展服务评估活动：银行要定期进行服务评估活动，对各项服务指标进行量化评价，并根据评估结果制定改进措施。
6. 推进网络银行、手机银行等新型服务方式：银行要积极推进网络银行、手机银行等新型服务方式的发展，提升服务便捷性和效率。
7. 加强风险防控：银行要加强对服务风险的识别和管理，建立风险评估机制和风险应对机制，做好服务差错和不当行为的预防和处理工作。
第四章活动计划1. 制定活动计划：银行要制定详细的“服务提升年”活动计划，包括各项任务的具体时间安排、责任部门和责任人等，并及时公布。
银行提升服务质量工作方案服务质量提升方案
未来银行将更加注重员工的培训和素质提升，提高员工的 专业技能和服务意识，以提供更加优质的服务。
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建立激励机制
通过建立激励机制，鼓励员工积极参与服务质量的提升工作，提高 员工的积极性和主动性。
加强外部宣传，提高品牌形象
制定宣传策略
根据目标客户的需求和 偏好，制定有针对性的 宣传策略，提高品牌知 名度和美誉度。
多元化宣传渠道
通过多种渠道进行宣传 ，如广告、公关活动、 社交媒体等，扩大品牌 影响力。
优化网点布局
合理规划网点空间，提高客户体验和满意度。
3
强化内部协作
加强部门间沟通与协作，确保服务流程顺畅进行 。
加强员工培训，提升服务水平
定期培训
组织定期的客户服务培训 ，提高员工的服务意识和 技能水平。
个性化培训
根据员工岗位和客户需求 ，提供个性化的培训方案 。
激励机制
建立有效的激励机制，鼓 励员工提供优质服务并给 予相应奖励。
优质的服务质量可以增强客户的满意度和忠诚度，从而为银行带 来更多的业务机会和稳定的客户基础。
提高竞争力
在金融市场竞争日益激烈的环境下，提升服务质量有助于提高银行 的竞争力，使其在竞争对手面前更具吸引力。
满足监管要求
随着监管政策的不断更新和严格，提升服务质量也是银行满足监管 要求，确保合规经营的重要手，协调各部门工作，确保提升 工作的顺利进行。
制定详细的服务质量提升计划
计划内容
包括提升目标、实施步骤、时间表、 责任人等。
计划制定
通过调研客户需求、分析服务流程、 借鉴行业经验等方式，制定出符合银 行实际的服务质量提升计划。
定期对服务质量进行评估与改进
银行标准化管理实施方案
银行标准化管理实施方案银行标准化管理实施方案一、背景介绍银行业务日益复杂，各项业务活动不断增加，为了提高银行的运营效率、降低风险，并满足监管要求，银行标准化管理成为当今银行业务发展的重要趋势。
标准化管理能够规范银行各项业务流程和操作，提高工作效率，降低业务风险，并为银行业务的持续发展提供有力支撑。
二、标准化管理目标1. 提高业务流程效率：通过标准化管理，优化银行各项业务流程，减少冗余环节，提高工作效率。
2. 降低业务风险：通过制定和执行标准化的业务操作规程，减少人为操作失误，防范内外部风险。
3. 提高服务质量：通过标准化管理，提高服务标准，提升客户满意度。
4. 提高监管合规能力：通过标准化管理，确保银行业务符合监管要求，减少监管风险。
三、标准化管理内容1. 流程标准化：制定和优化各项业务流程，明确每个环节的责任和要求，确保流程规范操作。
2. 业务操作规程标准化：制定和执行业务操作规程，明确业务人员的工作职责和操作要求，减少操作失误。
3. 技术标准化：统一使用标准化的信息系统和技术平台，确保数据和系统的安全性和稳定性。
4. 人员素质标准化：制定和实施员工培训计划，提高员工的业务素质和专业水平。
5. 内控标准化：建立和完善内控制度，加强对银行各项业务的监控和风险控制。
四、实施步骤1. 制定标准化管理实施计划：明确实施目标、内容、时间表和责任人，确保实施的有序进行。
2. 资源准备：分配足够的人力、物力、财力资源，确保实施能够顺利进行。
3. 制定标准规程：制定并发布相关标准规程，明确各项业务流程和操作要求。
4. 培训与沟通：组织员工培训，解释标准规程，提高员工的专业素养和操作水平。
5. 实施标准规程：根据标准规程，进行业务操作，确保操作符合规定要求。
6. 监控与评估：建立监控体系，对标准化管理的实施情况进行监测和评估，及时纠正不足之处。
7. 持续改进：根据评估结果，进行持续改进，不断优化标准化管理的效果。
2024年银行标准化管理实施方案范本
根据银行业的特点和需求，本方案将银行标准化管理分为以下三个层级：战略管理层、业务管理层和项目管理层。具体如下：
1. 战略管理层：
(1) 制定银行的发展战略和规划，并确保其与国家相关政策和法规的一致性；
(2) 指导和监督业务管理层和项目管理层的工作，并对其进行绩效评估；
(3) 确保银行的风险控制和合规管理水平符合国家相关要求。
(1) 优化各类业务流程，提高办事效率，降低运营成本；
(2) 与科技手段相结合，推行数字化管理和自动化流程。
3. 绩效管理：
(1) 建立科学的绩效评估体系，对各级管理层和员工进行绩效评估；
(2) 绩效考核结果与薪酬激励挂钩，激发员工的工作积极性和创造性。
4. 人才培养：
(1) 建立健全的培训机制，提升员工的专业素质和综合能力；
(2) 鼓励员工参与业务知识的学习和分享。
五、工作计划
1. 制定并完善银行的管理制度，包括内部审计制度、风险管理制度和合规管理制度等。计划在____年第一季度完成。
2. 优化银行的业务流程，提高办事效率，降低运营成本。计划在____年中旬完成。
3. 建立科学的绩效评估体系，对各级管理层和员工进行绩效评估。计划在____年第三季度完成。
2024年银行标准化管理实施方案范本
____年银行标准化管理实施方案
一、引言
为了推动银行业的持续发展和稳定运营，提高行业的标准化管理水平，本方案旨在制定____年度的银行标准化管理实施方案，并依据国家相关政策和法规进行规范指导，为各家银行提供统一的管理标准和操作规程。
二、目标和原则
1. 目标：通过标准化管理的推行，提高银行业的风险控制能力，规范业务流程，提高服务质量，降低运营成本，促进银行业的可持续发展。
银行服务质量提升方案
银行服务质量提升方案
背景
随着经济的发展和人们物质生活水平的提高，人们对银行服务的要求越来越高。
同时，银行面临着竞争的压力，如何提升服务质量已经成为银行需要着重考虑的问题。
方案
1. 强化客户服务
银行应该注重客户服务，提高客户满意度。
可以通过以下几点来实现：
- 增加客服人员数量，缩短客户等待时间
- 实行个性化服务，针对不同群体提供不同服务
- 定期邀请客户参加满意度调查，根据反馈意见改进服务
2. 加强信息安全保障
随着互联网的发展，银行的信息安全面临着越来越大的挑战。
银行应该加强信息安全保障，保护客户的信息安全。
可以通过以下几点来实现：
- 加强内部管理，避免内部员工泄露客户信息
- 给客户提供安全可靠的网上银行服务
- 定期对系统进行安全漏洞扫描，及时修补漏洞
3. 提高员工素质
银行员工素质的好坏直接影响到服务质量。
银行应该注重员工的培训和提高。
可以通过以下几点来实现：
- 加强业务培训，确保员工具备专业知识
- 严格执行职业道德规范，确保服务质量
- 鼓励员工创新，提高服务质量
结论
银行服务质量提升方案应该从客户服务、信息安全和员工素质三个方面入手，综合提高银行服务的质量，以更好地为客户提供服务，提升银行的市场竞争力。
银行开展“服务提升年”活动实施细则范文（二篇）
银行开展“服务提升年”活动实施细则范文一、活动背景和目的近年来，随着金融市场竞争的日益激烈和消费者对金融服务品质的不断提升，银行面临着提高服务水平、优化客户体验的新要求。
为了进一步加强服务意识、提升服务质量，银行决定开展“服务提升年”活动。
二、活动目标1. 提升员工服务意识和服务技能，全面提高服务质量。
2. 建立客户满意度监测与反馈机制，及时改进不足的地方。
3. 推进数字化银行转型，提供更便捷、高效的金融服务。
4. 增强银行品牌形象，树立良好的企业社会责任形象。
三、活动内容1. 员工培训和提升(1) 建立完善的培训体系，制定具体的培训计划，包括培训内容、培训时间和培训方式等。
(2) 加强服务技能培训，包括沟通技巧、解决问题能力等方面的培训。
(3) 开展模拟客户服务演练，提升员工服务能力。
2. 客户满意度调查与反馈(1) 设立客户满意度调查小组，开展定期满意度调查。
(2) 分析调查结果，及时发现服务不足，并制定改进措施。
(3) 建立客户投诉反馈渠道，及时处理客户投诉，解决问题，回应客户关切。
3. 数字化服务推广(1) 推进网上银行、手机银行等数字化服务的升级和改进。
(2) 加强互联网金融安全保护体系建设，确保客户资金和信息的安全。
(3) 推广智能柜员机、自助服务设备等新兴服务方式。
4. 品牌形象提升(1) 加强对外宣传，提高公众对银行服务质量的认知度。
(2) 加强社会责任形象宣传，积极参与社会公益事业。
(3) 定期开展品牌形象评估，及时调整宣传策略。
四、活动推进和落实1. 制定活动推进计划，明确各项工作任务和责任人。
2. 加强组织协调，形成各部门合力，确保活动顺利开展。
3. 配置足够的人力和物力资源，确保活动顺利进行。
4. 严格执行各项工作措施，按时完成各项工作任务。
5. 根据活动进展情况，及时调整和完善活动方案，确保活动目标的达成。
五、活动评估和总结1. 定期对活动进行评估，了解实施效果和存在的问题。
2024年银行标准化管理实施方案范本(二篇)
2024年银行标准化管理实施方案范本____年银行标准化管理实施方案一、背景和目标目前，随着金融行业的快速发展和金融科技的兴起，银行业面临着日益复杂的管理和监管环境。
为了提升银行的风险管理能力、促进金融创新和维护金融稳定，银行标准化管理已经成为银行业的重要任务之一。
因此，制定____年银行标准化管理实施方案，对提升银行的风险防控和监管合规能力具有重大意义。
本实施方案的目标是：1. 建立有效的风险管理制度，强化银行风险防控能力；2. 加强对金融创新的监管，促进金融科技发展；3. 推动银行业务的标准化和规范化，提高服务质量和效率；4. 提升银行合规能力，有效应对监管要求；5. 加强跨部门合作，通过协作共建共享平台推动标准化管理的实施。
二、工作重点和内容1. 建立风险管理制度（1）加强风险管理框架建设，明确银行各类风险的界定和管理要求，建立全面、系统的风险管理体系。
（2）完善风险分类和评估方法，确保风险评估的科学性和准确性。
（3）加强风险监测和预警机制，通过数据分析和风险模型建立风险监测系统，及时发现和应对风险。
2. 强化对金融创新的监管（1）建立金融创新事中事后监管制度，加强对新业务、新产品和新技术的监管。
（2）推动技术风险管理的标准化，建立技术风险评估和管控机制。
（3）加强对第三方支付、互联网金融等新业态的监管，规范其经营行为，防范金融风险。
3. 推动业务的标准化和规范化（1）加强产品设计和销售管理，制定产品标准和销售规范，防范销售误导和不当销售行为。
（2）推动贷款业务标准化，强化贷款审计和风险评估工作，提高贷款风险防控能力。
（3）优化存款业务管理，规范存款产品设计和管理，保障存款利益。
4. 提升银行合规能力（1）加强对内外部规章制度的学习和宣贯工作，确保员工对法律法规的准确理解和执行。
（2）建立完善的内部控制制度，确保经营与管理活动的合规性、安全性和有效性。
（3）加强对涉及银行业务的合规培训和考核，提高员工的合规意识和能力。
银行质量提升实施方案
银行质量提升实施方案一、引言。
随着金融市场的不断发展和竞争的加剧，银行业面临着前所未有的挑战。
提升银行的服务质量已成为银行业发展的关键所在。
因此，本文将就银行质量提升的实施方案进行探讨，以期为银行业的发展提供有益的参考。
二、客户需求分析。
首先，银行在提升质量时需要充分了解客户的需求。
通过调研和分析客户的需求，银行可以更好地制定服务方案，满足客户的需求。
客户需求分析是提升银行质量的基础，也是实施方案的第一步。
三、人才培养和管理。
银行的服务质量与员工的素质和管理水平密切相关。
因此，银行需要加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和专业水平。
同时，银行还需要建立科学的绩效考核机制，激励员工提供更优质的服务。
四、技术支持和创新。
随着科技的不断发展，银行业也需要不断更新技术设备，提高服务效率。
银行可以通过引入新技术、优化业务流程，提升服务质量。
同时，银行还需要不断进行创新，推出更加便捷和个性化的金融产品和服务，以满足客户的多样化需求。
五、风险管理和内部控制。
提升银行的质量还需要加强风险管理和内部控制。
银行需要建立健全的风险管理体系，加强对各类风险的监控和应对能力。
同时，银行还需要加强内部控制，规范各项业务操作，防范各类风险。
六、服务体验和客户满意度。
最后，银行在提升质量时需要关注客户的服务体验和满意度。
银行可以通过优化服务流程、提高服务效率，提升客户的满意度。
同时，银行还需要加强客户反馈机制，及时了解客户的意见和建议，不断改进服务质量。
七、总结。
综上所述，提升银行的质量是银行业发展的关键所在。
银行需要从客户需求分析、人才培养和管理、技术支持和创新、风险管理和内部控制、服务体验和客户满意度等方面入手，制定全面的实施方案，不断提升服务质量，以满足客户的需求，赢得市场竞争优势。
希望本文提出的银行质量提升实施方案能够为银行业的发展提供一定的参考和借鉴。
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ⅩⅩ农商银行关于提升标准化服务质量的实施方案为进一步提升ⅩⅩ农商银行的品牌形象，加强ⅩⅩ农商银行服务标准化、流程化建设，提高ⅩⅩ农商银行标准化服务管理水平，不断提高市场竞争力和金融服务质量，根据ⅩⅩ农商银行组织开展“服务提升年活动”的统一部署，结合ⅩⅩ农商银行提出以下方案。
一、指导思想服务是银行业永恒的主题，是树立形象、提高竞争力、实现可持续发展的重要保证。
在业务快速发展的同时，要大力推广文明规范服务活动，增强银行文明规范服务理念，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，打造银行业核心竞争力。
二、活动的目的以倡导银行业文明服务为核心，以服务标准化为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的职业形象。
围绕员工服务行为规范、员工服务礼仪规范、员工服务技能规范、员工服务纪律规范、员工服务质量规范、员工服务效率规范等内容，从网点布局优化、窗口服务标准化、业务流程高效化、投诉处理机制完善等环节多角度进行服务推进，丰富“服务提升年”活动的内涵，注重服务品质，力求通过系列活动使我行服务在短时间内有大的提升，更好地为客户提供高效、亲和的服务，提高客户的满意度，提升社会的满意度。
三、组织机构为确保标准化服务提升工作的顺利开展，成立ⅩⅩ农商银行标准化服务提升工作领导组，组成人员如下：四、服务系列活动具体内容及时间安排（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照行务会统一部署，标准化服务月（以下简称服务月）活动自ⅩⅩ年1月启动，至12月结束。
具体活动内容有：1、组织开展学习和技能训练。
采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在我行掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。
学习内容包括：（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；（6）《银行业从业人员职业操守》2、组织开展服务月宣传。
协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。
具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。
（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。
要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。
（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传ⅩⅩ年“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。
（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。
中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。
3、组织开展服务践行。
各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。
完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。
服务践行重点包括八个方面：（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。
（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。
客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。
（6）逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。
（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；（8）规范大堂经理的配备和管理。
合理配备，增加数量，明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。
业务量较大的网点必须配备2名以上大堂经理，满足营业网点现场业务组织和客户引导、分流要求。
4、组织开展服务主题日活动。
利用服务月期间的公休日，全省银行业联动开展服务主题日活动，营造服务月活动的轰动效应。
主题日活动由协会或会员单位邀请有关新闻媒体参加，进行采访报道。
主题项目及时间安排如下：（1）服务月活动启动宣传日（5月12日）。
中银协以电视电话会议形式，于4月29日召开“中国银行业文明规范服务大会”。
协会银行类会员单位在ⅩⅩ银监局会议室进行了收听收看。
会上，中银协宣布“中国银行业文明服务系列活动”在全国启动，发出“深入开展文明规范服务系列活动倡议书”（附件一）；对ⅩⅩ年度“中国银行业文明规范服务示范单位”进行命名表彰（全国600个，ⅩⅩ27个，列各省市第二，辽宁28个），向各省市选派的示范单位的代表进行授牌；会议公布“中国银行业文明规范服务工作指引”和“示范单位管理办法”；安排工、农、中、建、交五家会员单位总行进行了表态发言，有1个示范单位和ⅩⅩ建行何晓作经验介绍。
会上，宣读了中国银监会刘明康主席寄语，中国银监会领导发表了讲话。
5月12日召开“ⅩⅩ银行业文明优质服务系列活动”启动大会，向社会宣布服务系列活动正式启动，同时启动“服务月活动”。
会上，发出向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”的倡议，银监局领导及有关领导对银行服务工作提出要求；协会对服务系列活动进行具体安排部署。
并通过省内新闻媒体等渠道进行宣传。
届时，银行类会员单位组织辖属经营机构，张贴宣传口号、悬挂宣传横幅，开展服务宣传，营造服务月活动氛围。
（2）银行创新产品和金融知识推广普及活动日（5月26日）。
以会员单位各经营机构为单位，开展产品营销宣传活动。
可以编印银行新业务或金融知识宣传册或宣传页，在营业大厅外设宣传台开展宣传。
（3）社会公众问卷调查及服务满意度评价活动日（6月9日）。
以银行类会员单位及经营机构为单位，组织人员向社会公众发放银行服务调查问卷，开展问卷调查及满意度评价活动。
要充分准备，认真部署，对客户的意见、建议和评价，要及时收回，并认真准确进行统计分析，汇总逐级上报。
活动结束后，会员单位进行汇总，集中向协会反馈。
调查问卷及满意度评价内容由协会统一设计，会员单位印发。
6月18日前报送“银行服务满意度问卷调查统计汇总表”(附表五)。
5、服务月活动总结、考核。
（1）各银行类会员单位要及时总结服务月的活动情况和经验做法，认真统计填报“服务月活动进展情况周报表”（附表三），每周一12：00时前，将上周情况，分别上报各自总行和协会。
（2）组织服务月活动专项考核。
为保证服务月活动的各项安排和要求得到落实，取得实效，协会将对活动情况进行专项考核评价（附表二）。
考核内容主要包括：活动组织安排、组织工作机构设立、活动宣传、组织员工学习行规行约、主题日活动、服务检查监督、学习推广先进典型、新闻媒体宣传报道、活动情况周报表、总结报送等情况。
其中重点考核服务践行、客户服务投诉情况。
（3）服务月活动结束后，各单位应认真对服务月活动进行总结，形成完整的服务月活动情况总结报告和本单位（系统）服务状况调查报告（包括：网点数量、服务现状、工作措施、存在的问题、出现的问题、内外部原因、解决对策及建议等），6月18日前报送。
（4）服务月活动结束后，中银协将组织活动先进单位评选，对活动开展好、成效突出的会员单位和地方协会进行表彰。
协会在对各会员单位活动情况进行全面总结和综合评价的基础上，推选出先进单位进行表彰奖励，表奖比例不超过会员单位总数的10%；表彰奖励项目有：活动组织奖、宣传组织奖、服务创新奖（奖项、数量待定）。
（5）对协会要求会员单位报送的活动方案、报表、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告，会员单位逾期不报将视同参加评先弃权。
（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。
按照中银协统一要求，协会组织各会员单位通过培训辅导、集中讨论、考试竞赛等形式，开展《银行业从业人员职业操守》学习教育活动，在全体银行从业人员中倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，规范银行从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德水准，培育健康的银行业企业文化和信用文化。
中银协已编写了《银行业从业人员职业操守解读》，将印发个会员单位。
学习教育活动中银协统一安排，拟定6月组织。
（三）继续推进“ⅩⅩ银行业文明规范服务创建活动”。
抓好协会去年5月开始，组织开展的“文明规范服务创建活动”，善始善终持续推进，确保创建活动取得实效。