商务谈判的礼仪(PPT91页)
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第七章 商务谈判中的礼仪和礼节 《商务谈判》PPT课件
6
7.2.3 会见、会谈礼仪
广义的会见除了狭义的会见之外，还包括接见和拜见。 接见时高者会见低者，反之为拜见。
1. 会见座位安排 宾主各坐一方，客在主的右侧。辅助人员位于主人和主
宾的后面。
2. 会谈座位安排 主宾相对而坐，客人位于上座。
7
3. 注意事项 ■ 会见事先提出请求，报上要求会见的人的基本信息，
于双方相互信任、相互合作的话题。
3. 尊重平等 不论双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原
则。
14
7.3.4 服饰礼节
1.服装 基本原则：庄重保守、敬业爱岗、技术质量上乘 谈判目的是取得对方信任实现合作，因此应该让对方 感
到己方是敬业、稳重、认真、负责任、守信用、可靠的。
■ 西装 标准的商务活动服装 要求：深色、颜色协调的皮鞋 感觉：稳重、认真、负责任、守信用
15
■ 制服 工装、单位制服，适合于生产、工作现场中的谈判 要求：干净、整洁、统一 感觉：责任、社会监督的作用，集体、荣誉的标志。 CIS的组成部分
■ 套装 上衣和裤子是一个整体，女性则为套裙 要求：上下协调统一 感觉：庄重略微保守（守信用）
16
凡给人以松散拖拉、不拘小节、放荡不羁的，使人分散 注意、想入非非的时装、拖鞋、短裤、背心、踩脚裤、美膝 裤、露脐装、牛仔裤、夹克（意大利名牌也不例外）、皮装 等都不易在商务谈判活动中穿着。
时尚、潇洒、前卫的近义词就是随意、不拘小节，就意 味着靠不住。
着装端庄保守的同时，精致、有品位、也是必要的，它 可以体现技术和服务的可靠和上乘。
17
2. 饰物
交往活动中饰物有时也是需要的，特别是女性。 饰物的佩戴原则：
■ 符合身份，以少为佳 商务活动的盈利是在客户满足需要的基础上获利，对
7.2.3 会见、会谈礼仪
广义的会见除了狭义的会见之外，还包括接见和拜见。 接见时高者会见低者，反之为拜见。
1. 会见座位安排 宾主各坐一方，客在主的右侧。辅助人员位于主人和主
宾的后面。
2. 会谈座位安排 主宾相对而坐，客人位于上座。
7
3. 注意事项 ■ 会见事先提出请求，报上要求会见的人的基本信息，
于双方相互信任、相互合作的话题。
3. 尊重平等 不论双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原
则。
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7.3.4 服饰礼节
1.服装 基本原则：庄重保守、敬业爱岗、技术质量上乘 谈判目的是取得对方信任实现合作，因此应该让对方 感
到己方是敬业、稳重、认真、负责任、守信用、可靠的。
■ 西装 标准的商务活动服装 要求：深色、颜色协调的皮鞋 感觉：稳重、认真、负责任、守信用
15
■ 制服 工装、单位制服，适合于生产、工作现场中的谈判 要求：干净、整洁、统一 感觉：责任、社会监督的作用，集体、荣誉的标志。 CIS的组成部分
■ 套装 上衣和裤子是一个整体，女性则为套裙 要求：上下协调统一 感觉：庄重略微保守（守信用）
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凡给人以松散拖拉、不拘小节、放荡不羁的，使人分散 注意、想入非非的时装、拖鞋、短裤、背心、踩脚裤、美膝 裤、露脐装、牛仔裤、夹克（意大利名牌也不例外）、皮装 等都不易在商务谈判活动中穿着。
时尚、潇洒、前卫的近义词就是随意、不拘小节，就意 味着靠不住。
着装端庄保守的同时，精致、有品位、也是必要的，它 可以体现技术和服务的可靠和上乘。
17
2. 饰物
交往活动中饰物有时也是需要的，特别是女性。 饰物的佩戴原则：
■ 符合身份，以少为佳 商务活动的盈利是在客户满足需要的基础上获利，对
商务谈判商务谈判的礼仪课件.pptx
5、表情
当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸 上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。
当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作， 一种失礼行为。当然，有的候，你要赶别人走，可以
和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视 量地产生亲切感。
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
三、商务谈判礼仪的基本原则
1、尊重原则 2、平等原则 3、真诚原则 4、适度原则 5、入乡随俗原则 6、遵时守约原则 7、女士优先原则
基本商务礼仪课前小测试
1.标准站姿要求不包括
A 端立B 身直C 肩平D 腿并
2.公务式自我介绍需要包括四个基本要素 A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名
原始服饰
汉代皇帝冕
楚国服饰
晚唐士人袍服
明代妇 • 凤尾裙
• 布制女
清皇帝龙袍 皇后朝服
近代妇女旗袍、中山装
现代西装
2、服饰选择的原则
遵守TPO 原则 TPO 是TIME （时间）、 PLACE （地点）、 OCCASION （目
的缩写。 总的要求是协调和谐 ①庄重质朴、大方得体 ②符合角色、体现个性 ③与年龄、体型相协调 ④与环境、场合相适应
好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和 起一些趣事，对方这才不再板面孔。一心 的小张在席间决定陪客人吃好喝好，频频 弄得对方有点尴尬，经理及时制止了小张 小张还发现自己点的饭店的招牌菜——辣 老外几乎没动。小张拼命劝对方尝尝，经 色地告诉小张不要劝，张一不知自己又错 好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很 客人很快忘记了这些小插曲。
上名片，双手拇指和食指执名片两角，名片的字迹 对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用 最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
商务谈判与礼仪(PPT95页).pptx
• 主座或主场谈判，是在自己所在地组织谈判。
▪ 客座谈判
• 客座谈判亦可称之为客场谈判，它是在谈判对手所在地 组织的商务谈判。客座谈判对客方来说需要克服不少困 难，到客场谈判时必须注意：
▪ 要入境问俗、入国问禁。 ▪ 要争取主动。 ▪ 要配备好自己的翻译、代理人，不能随便接受对方推荐的人员，
以防机泄露。
休息以通过非正式途径解决 ▪ 侵略性的技巧 ▪ 让介绍人或调解人参与 ▪ 最后，如果仍行不通，有必要让两公司的行政主管
聚集一起，以期待更好的合作
第四单元压力，送小礼物、奉茶、敬烟、请上座等 ▪ 采取主动 ▪ 不断赞美对方 ▪ 让对方再一次肯定我方价值 ▪ 让一小步，获得一大步 ▪ 让步缓慢，证明自己的合理 ▪ 分很多次让步 ▪ 保留后路不让自己无路可走 ▪ 利用各种成交技巧，促使对方接受我方的观点与价值 ▪ 成交后恭喜对方做了正确的选择 ▪ 迅速离开现场
第三单元
谈判的目标与人员组成
設定目標的SMART原則
S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達到的 R (Relevant) 相互關連的 T (Time-Bound) 設定期限的
具體明確的原則（ Specific ）
▪ WHAT 重點項目 ▪ WHY 為什麼做 ▪ WHEN 何時完成 ▪ WHO 誰來負責 ▪ WHERE 在哪裡做 ▪ HOW 如何做 ▪ HOW MUCH 做多少
探索阶段
▪ 名片可以交换也可不交换 ▪ 小礼物是必要的，印有本公司标志的铅笔、
领带及其他装饰品，但像象征恶化的裁纸刀、 剪彩刀是不合适的 ▪ 在欢迎仪式后表达双方将来真诚合作的愿望 是必要的，要注意表达必须间接和暗示
▪ 客座谈判
• 客座谈判亦可称之为客场谈判，它是在谈判对手所在地 组织的商务谈判。客座谈判对客方来说需要克服不少困 难，到客场谈判时必须注意：
▪ 要入境问俗、入国问禁。 ▪ 要争取主动。 ▪ 要配备好自己的翻译、代理人，不能随便接受对方推荐的人员，
以防机泄露。
休息以通过非正式途径解决 ▪ 侵略性的技巧 ▪ 让介绍人或调解人参与 ▪ 最后，如果仍行不通，有必要让两公司的行政主管
聚集一起，以期待更好的合作
第四单元压力，送小礼物、奉茶、敬烟、请上座等 ▪ 采取主动 ▪ 不断赞美对方 ▪ 让对方再一次肯定我方价值 ▪ 让一小步，获得一大步 ▪ 让步缓慢，证明自己的合理 ▪ 分很多次让步 ▪ 保留后路不让自己无路可走 ▪ 利用各种成交技巧，促使对方接受我方的观点与价值 ▪ 成交后恭喜对方做了正确的选择 ▪ 迅速离开现场
第三单元
谈判的目标与人员组成
設定目標的SMART原則
S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達到的 R (Relevant) 相互關連的 T (Time-Bound) 設定期限的
具體明確的原則（ Specific ）
▪ WHAT 重點項目 ▪ WHY 為什麼做 ▪ WHEN 何時完成 ▪ WHO 誰來負責 ▪ WHERE 在哪裡做 ▪ HOW 如何做 ▪ HOW MUCH 做多少
探索阶段
▪ 名片可以交换也可不交换 ▪ 小礼物是必要的，印有本公司标志的铅笔、
领带及其他装饰品，但像象征恶化的裁纸刀、 剪彩刀是不合适的 ▪ 在欢迎仪式后表达双方将来真诚合作的愿望 是必要的，要注意表达必须间接和暗示
商务谈判礼仪PPT(共 97张)
社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
商务谈判礼仪PPT模版
规划谈判流程
• 确保谈判的有序进行和达 成双方共识
注重沟通与理解
• 建立良好的商业关系，提 高合作效率和信任度
掌握商务礼仪
• 合适的礼仪行为和用语， 提升商务形象和信任度
THANK YOU
Speaker name and title
商务谈判的基本流程
基本流程
商务谈判准备
建立谈判目标，了解对方诉求
谈判实施
交流沟通，寻找共同点，达成共识
总结反思
全面评估，发现问题和不足
02
商务谈判礼仪
商务谈判礼仪的重要性及实践指南
商务谈判礼仪的意义和作用
重要性、作用、效率
商务谈判礼仪重要：展示公司形象、提升竞争力。 作用：增强信任、减少矛盾、为谈判打下好基础。 效率：避免冲突，提高效率，达成更好的结果。
• 商务谈判的参与方包括我 们的公司、客户和供应商。
基本要素
• 商务谈判的基本要素包括 谈判策略、谈判技巧、谈 判过程和谈判结果等。
商务谈判的目的
掌握商务谈判的核 心目标
达成共识：商务谈判的最终目的是让双方达 成共识，从而实现商业合作。 实现商业目标：商务谈判的过程中，双方需 要明确商业目标并针对性地制定谈判策略。
商务谈判礼仪的重要性
提高效率，塑造形象，增强信任
提高商务谈判效率：商务谈判礼仪可以减少谈判过程中的不必要矛盾和误解，提高谈判效率。 塑造企业形象：商务谈判礼仪可以体现企业的文化和形象，为企业赢得更多商机。 增强信任感：商务谈判礼仪可以增强谈判双方之间的信任感，为后续合作打下更好的基础。
商务谈判礼仪的实践方法
如何处理谈判中的矛盾和分歧
01
提出问题
在矛盾和分歧的问题上，提 出问题可以了解对方的想法 和需求，同时也可以让对方 更好地了解我们的想法和需
商务谈判的基本礼仪-PPT课件
• 两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值
的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也 满足对方的最大利益的需要。 商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味 固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双 方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让 步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得 交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达 成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着 想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是 不难达成的。
经典谈判案例1：
• 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分
这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子， 而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙 子，高高兴兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机 上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来 磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半， 然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟 通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双 方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达 到最大化。 如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。 可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一 个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另 外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能 创造价值就非常重要了。
• 正式谈判开始时，首先把双方利益一致之
《商务谈判礼仪》PPT课件
其他系统的极大变化。
一首民谣：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。
请思考：
如何把“蝴蝶效应”运用到商务谈判中？
第四种：抑郁质型
特点：富有幻想，怀疑，敏感怯懦，情绪体验深，稳定而不易表 露，有时近于呆板，易伤感，孤僻，善观察细小事，容易恐惧。
谈判风格：在谈判时往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感， 能够观察到对手不易察觉的感情、语气、语调等细微变化和反应； 谈判中常常显得信心不足，在谈判中显得态度模糊，用词言语多 是模棱两可，少有直接明确的回答，即使同意对方的意见，也不 直接地表达；商务谈判中关键时刻缺乏果断性，优柔寡断，一方 面表现出缺乏进攻的主动性，另一方面又对别人的宣传或介绍不 信任；多愁善感，对谈判中遇到的挫折体验很强烈，如果谈判没 有取得成果，会感到很大的痛苦，也易于消沉。
首要印象的形成主要取决于人的外表、着装、举止和言谈。 通常情况下，仪表端正、着装得体、风趣幽默的人较容易获得别 人的好感。
蝴蝶效应
“蝴蝶效应”就是：
一只南美洲亚马逊河边热带雨林中的蝴蝶， 偶尔扇几下翅膀，就有可能在两周后引起美国得 克萨斯的一场龙卷风。
其原因在于，蝴蝶翅膀的运动，导致其身边 的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生， 而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系 统产生相应变化，由此引起连锁反应，最终导致
对付粘液型
粘液质是坚持而固执的谈判对手，对付这种类 型的对手，应多头出击，不断制造新情况、新问题、 新麻烦，让他没有时间也没有可能通过自己的观察 来做出行为决策；
要抓住对方知识盲点加以利用，因为对手会自 以为是，固执地执行自己已经做出的错误决定。
一首民谣：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。
请思考：
如何把“蝴蝶效应”运用到商务谈判中？
第四种：抑郁质型
特点：富有幻想，怀疑，敏感怯懦，情绪体验深，稳定而不易表 露，有时近于呆板，易伤感，孤僻，善观察细小事，容易恐惧。
谈判风格：在谈判时往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感， 能够观察到对手不易察觉的感情、语气、语调等细微变化和反应； 谈判中常常显得信心不足，在谈判中显得态度模糊，用词言语多 是模棱两可，少有直接明确的回答，即使同意对方的意见，也不 直接地表达；商务谈判中关键时刻缺乏果断性，优柔寡断，一方 面表现出缺乏进攻的主动性，另一方面又对别人的宣传或介绍不 信任；多愁善感，对谈判中遇到的挫折体验很强烈，如果谈判没 有取得成果，会感到很大的痛苦，也易于消沉。
首要印象的形成主要取决于人的外表、着装、举止和言谈。 通常情况下，仪表端正、着装得体、风趣幽默的人较容易获得别 人的好感。
蝴蝶效应
“蝴蝶效应”就是：
一只南美洲亚马逊河边热带雨林中的蝴蝶， 偶尔扇几下翅膀，就有可能在两周后引起美国得 克萨斯的一场龙卷风。
其原因在于，蝴蝶翅膀的运动，导致其身边 的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生， 而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系 统产生相应变化，由此引起连锁反应，最终导致
对付粘液型
粘液质是坚持而固执的谈判对手，对付这种类 型的对手，应多头出击，不断制造新情况、新问题、 新麻烦，让他没有时间也没有可能通过自己的观察 来做出行为决策；
要抓住对方知识盲点加以利用，因为对手会自 以为是，固执地执行自己已经做出的错误决定。
商务谈判礼仪 ppt课件
对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以 安排献花。
迎接的客人较多的时候，主方迎接人 员可以按身份职位的高低顺序列队迎 接，双方人员互相握手致意，问候寒 暄。
如果主方主要领导陪同乘车，应该请客 方主要领导坐在其右侧。最好客人从右 侧门上车，主人从左第三讲、商务礼仪
1、商务社交 3、商务谈判 5、商务宴请 7、商务会议
2、商务接待 4、商务仪式 6、商务通讯 8、商务拜访
3、谈判礼仪
谈判流程中的礼仪
谈判准备期 谈判之初 谈判之中 谈判后签约
谈判涉外礼仪要点
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
商务谈判是指主要集中在经济领域，参与 各方为了协调、改善彼此的经济关系，满 足贸易的需求，围绕竞标物的交易条件， 彼此通过交流磋商协议达到交易目的的行 为过程
商务谈判的成功，在谈判各阶段做好充 分的准备，有效地运用商务谈判策略和 技巧外，正确地把握礼仪在商务谈判中 起着至关重要的作用
谈判的礼仪的重要性
穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口 不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两 扣上衣若系扣子，可系上边一个，若是 一扣或多扣西服上衣，均应扣全。
男同志在任何情况下均不应穿短裤参加 涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋， 穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。
4、布置好谈判会场
采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手 座位或对面座位为尊，应让给客方
我国无礼服、便服的严格划分。正式场合， 男性中山装、深色西服并系领带，配穿同 服装颜色相宜的皮鞋；非正式场合可穿各 式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜 的皮鞋或布质鞋。并且任何服装都应做到 清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装 熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上 油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤 扣。
迎接的客人较多的时候，主方迎接人 员可以按身份职位的高低顺序列队迎 接，双方人员互相握手致意，问候寒 暄。
如果主方主要领导陪同乘车，应该请客 方主要领导坐在其右侧。最好客人从右 侧门上车，主人从左第三讲、商务礼仪
1、商务社交 3、商务谈判 5、商务宴请 7、商务会议
2、商务接待 4、商务仪式 6、商务通讯 8、商务拜访
3、谈判礼仪
谈判流程中的礼仪
谈判准备期 谈判之初 谈判之中 谈判后签约
谈判涉外礼仪要点
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
商务谈判是指主要集中在经济领域，参与 各方为了协调、改善彼此的经济关系，满 足贸易的需求，围绕竞标物的交易条件， 彼此通过交流磋商协议达到交易目的的行 为过程
商务谈判的成功，在谈判各阶段做好充 分的准备，有效地运用商务谈判策略和 技巧外，正确地把握礼仪在商务谈判中 起着至关重要的作用
谈判的礼仪的重要性
穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口 不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两 扣上衣若系扣子，可系上边一个，若是 一扣或多扣西服上衣，均应扣全。
男同志在任何情况下均不应穿短裤参加 涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋， 穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。
4、布置好谈判会场
采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手 座位或对面座位为尊，应让给客方
我国无礼服、便服的严格划分。正式场合， 男性中山装、深色西服并系领带，配穿同 服装颜色相宜的皮鞋；非正式场合可穿各 式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜 的皮鞋或布质鞋。并且任何服装都应做到 清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装 熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上 油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤 扣。
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❖ 请从礼仪的角度谈谈这位年轻人的不足之处。
任务二 个人基本礼仪
❖案情 2-3 国外的一个心理学家曾做过这样一 个试验：分别让五位同班同学扮演五个不同 身份的人物：一位身着笔挺漂亮军服的海军 军官；一位西装革履，戴金丝眼镜，手持文 件夹的青年学者；
❖ 他松松垮垮地站在门口准备上场，回头一看有一排 沙发，便坐在沙发上，跷起二郎腿，悠闲地抽起烟 来。突然，一位衣着朴素的老者问他是否看见接待 面试的办公室主任，小林白了老者一眼，没有起身， 只用了一个手指一指：“看，在那。”然后又低头 随手翻看起报纸来，老者有点尴尬，转身而去。
对人的尊重、敬意和友好。 ❖（2）区别 ❖① 礼貌是礼的行为规范。 ❖② 礼节是礼的惯用形式。 ❖③ 礼仪是礼的较隆重的仪式。
❖3．商务谈判礼仪的含义
❖商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方通 过某种媒体，针对谈判中的不同场合、对象、 内容和要求，借助语言、表情、动作等形式， 向对方表示重视、尊重，塑造自身的良好形 象，进而达到建立和发展诚挚、友好、和谐 的谈判关系的交往过程中所遵循的行为准则 和交往规范。
❖ 二、商务谈判礼仪的作用 ❖ 1．规范行为 ❖ 2．增进情感 ❖ 3．树立形象
❖三、商务谈判礼仪的基本原则 ❖1．尊重原则 ❖2．平等原则 ❖3．真诚原则 ❖4．适度原则 ❖5．入乡随俗原则 ❖6．遵时守约原则 ❖7．女士优先原则
❖ 思考与讨论
❖ 1．礼仪的内涵是什么？谈谈礼、礼貌、礼节、礼仪的区别 与联系。
统称，如敬礼、礼貌等。 ❖② 为表示敬意或表示隆重而举行的仪式，如
典礼、婚礼、丧礼。
知识链接
❖③ 泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以 及社会生活中的社会准则和道德规范。
❖④ 指礼物，如送礼、礼品、礼单。 ❖（2）礼貌 ❖（3）礼节 ❖（4）礼仪
❖2．礼、礼貌、礼节、礼仪的联系和区别 ❖（1）联系 ❖礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示
任务一 礼仪的作用
❖案情2-2 一口痰“吐掉”一项合作。《文汇报》曾 有一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。 说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生 产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂 长陪同外商参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口 痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他 让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个 厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况 且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵 国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……” 一项已基本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。
❖ 任务1：结合案情2-1，谈谈礼仪的内涵和作用。
❖ 任务2：结合案情2-2，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重 形象塑造的重要性。
知识链接
一、礼仪的内涵 1．礼、礼貌、礼节、礼仪的含义 ❖（1）礼 ❖“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比
较大，主要有以下几个方面： ❖① 本来的义是敬神，后引申为表示敬意的
知识链接
❖① 服饰是谈判者一定素质的体现。服 饰在一定程度上体现出一个谈判者的文 化修养和审美情趣。以服饰色彩为例， 灰色象征文雅、随和；黑色象征庄重大 方；蓝色象征淡雅宁静；白色象征纯洁 圣洁。
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❖② 服饰是谈判者角色形象的反映。服饰能够 在一定程度上反映出一个谈判者在谈判中所 充当的角色，通过服装的色彩、款式、质料 的选择、搭配和装束的匹配，可以塑造人的 角色形象。在谈判中西装是普遍认可的服装， 主谈人的服装一般稳重、讲究、略显保守， 最后是高档的西装；专业人员一般的着装应 优雅、大方、考究，宜穿中高档的西装；协 谈人员的着装一般为洒脱、干练、灵活，可 穿便装和夹克衫；女性人员的着装应庄严、 雅致，可穿西服套装。
❖面试时，赫然发现老者坐在主考官旁边的椅 子上，小林才意识到有点失礼，不禁开始紧 张起来。在回答完规定题目后，老者自我介 绍说，他是公司董事，并提出一个新题目， 小林看到题目有点生，忍不住挠头搔耳，在 座位上扭来扭去。面试完毕，结果可想而知。
❖任务1：结合案情2-3谈谈服饰的功能和注重 服饰礼仪的重要性。
学习情境二 商务谈判的礼仪
❖ 学习目标 ❖ 了解礼仪的内涵与作用； ❖ 熟悉商务谈判礼仪的基本原则； ❖ 掌握商务谈判的基本礼仪。
❖ 技能目标 ❖ 在商务场合注重个人基本礼仪的运用； ❖ 在商务谈判中正确应用会面、交谈、签字仪式等商务礼仪。
任务一 礼仪的作用
❖案情 2-1 “一车一杆，电脑收费，主 动交费，谢谢合作。”“一车一杆，电 脑收费，闯杆砸车，后果自负。”这是 我们在同一城市的两个不同的公路收费 站前看到的提示。
❖ 2．商务礼仪有什么作用？ ❖ 3．商务礼仪的基本原则有哪些？
❖ 实训题
❖ 以班级为单位，组织同学轮流当一回礼仪示范生，从仪表、 神态、言谈、举止等几个方面来培养与训练学生的礼仪规 范，感受礼仪修养的重要性。
案例分析
❖ 一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干 舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四 望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年 轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远 呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里。”年 轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好 几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老 者。
任务二 个人基本礼仪
❖一位打扮入时的漂亮女郎；一位穿着随意， 挎着菜篮子，脸色疲惫的中年妇女；一位留 着怪异头发、穿着邋遢的男青年，让他们在 不同时间在同一公路边搭车，结果，他们所 扮演的海军军官、青年学者、漂亮女郎搭车 成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个 男青年则很难搭到车。
❖案情2-4 凯恩集团正在招聘副经理，研究生 刚毕业的小林对此信心百倍，因为他专业对 口，而且其他条件也非常符合，面试当天， 小林与其他面试者一起在办公室外等候，当 看完发下来的题目后，小林更觉胜券在握。
❖任务2：案情2-4中小林在礼仪方面的失败之 处在哪里？
❖任务3：如果小林问题回答得很出色，而你 是主考官，是否同意小林成为副经理人选？ 请叙述理由。
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❖一、商务服饰礼仪 ❖1．服饰的功能和商务谈判中服饰选择的基
本原则 ❖（1）服饰的功能 ❖服饰功能包括自然功能和社会功能，在商务
谈判中，服饰的颜色、样式及搭配合适与否， 对谈判人员的精神面貌，给对方的印象和感 觉等方面都有一定的影响，因此，在现代商 务谈判中，服饰的社会功能越来越受到重视。
任务二 个人基本礼仪
❖案情 2-3 国外的一个心理学家曾做过这样一 个试验：分别让五位同班同学扮演五个不同 身份的人物：一位身着笔挺漂亮军服的海军 军官；一位西装革履，戴金丝眼镜，手持文 件夹的青年学者；
❖ 他松松垮垮地站在门口准备上场，回头一看有一排 沙发，便坐在沙发上，跷起二郎腿，悠闲地抽起烟 来。突然，一位衣着朴素的老者问他是否看见接待 面试的办公室主任，小林白了老者一眼，没有起身， 只用了一个手指一指：“看，在那。”然后又低头 随手翻看起报纸来，老者有点尴尬，转身而去。
对人的尊重、敬意和友好。 ❖（2）区别 ❖① 礼貌是礼的行为规范。 ❖② 礼节是礼的惯用形式。 ❖③ 礼仪是礼的较隆重的仪式。
❖3．商务谈判礼仪的含义
❖商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方通 过某种媒体，针对谈判中的不同场合、对象、 内容和要求，借助语言、表情、动作等形式， 向对方表示重视、尊重，塑造自身的良好形 象，进而达到建立和发展诚挚、友好、和谐 的谈判关系的交往过程中所遵循的行为准则 和交往规范。
❖ 二、商务谈判礼仪的作用 ❖ 1．规范行为 ❖ 2．增进情感 ❖ 3．树立形象
❖三、商务谈判礼仪的基本原则 ❖1．尊重原则 ❖2．平等原则 ❖3．真诚原则 ❖4．适度原则 ❖5．入乡随俗原则 ❖6．遵时守约原则 ❖7．女士优先原则
❖ 思考与讨论
❖ 1．礼仪的内涵是什么？谈谈礼、礼貌、礼节、礼仪的区别 与联系。
统称，如敬礼、礼貌等。 ❖② 为表示敬意或表示隆重而举行的仪式，如
典礼、婚礼、丧礼。
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❖③ 泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以 及社会生活中的社会准则和道德规范。
❖④ 指礼物，如送礼、礼品、礼单。 ❖（2）礼貌 ❖（3）礼节 ❖（4）礼仪
❖2．礼、礼貌、礼节、礼仪的联系和区别 ❖（1）联系 ❖礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示
任务一 礼仪的作用
❖案情2-2 一口痰“吐掉”一项合作。《文汇报》曾 有一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。 说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生 产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂 长陪同外商参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口 痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他 让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个 厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况 且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵 国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……” 一项已基本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。
❖ 任务1：结合案情2-1，谈谈礼仪的内涵和作用。
❖ 任务2：结合案情2-2，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重 形象塑造的重要性。
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一、礼仪的内涵 1．礼、礼貌、礼节、礼仪的含义 ❖（1）礼 ❖“礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比
较大，主要有以下几个方面： ❖① 本来的义是敬神，后引申为表示敬意的
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❖① 服饰是谈判者一定素质的体现。服 饰在一定程度上体现出一个谈判者的文 化修养和审美情趣。以服饰色彩为例， 灰色象征文雅、随和；黑色象征庄重大 方；蓝色象征淡雅宁静；白色象征纯洁 圣洁。
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❖② 服饰是谈判者角色形象的反映。服饰能够 在一定程度上反映出一个谈判者在谈判中所 充当的角色，通过服装的色彩、款式、质料 的选择、搭配和装束的匹配，可以塑造人的 角色形象。在谈判中西装是普遍认可的服装， 主谈人的服装一般稳重、讲究、略显保守， 最后是高档的西装；专业人员一般的着装应 优雅、大方、考究，宜穿中高档的西装；协 谈人员的着装一般为洒脱、干练、灵活，可 穿便装和夹克衫；女性人员的着装应庄严、 雅致，可穿西服套装。
❖面试时，赫然发现老者坐在主考官旁边的椅 子上，小林才意识到有点失礼，不禁开始紧 张起来。在回答完规定题目后，老者自我介 绍说，他是公司董事，并提出一个新题目， 小林看到题目有点生，忍不住挠头搔耳，在 座位上扭来扭去。面试完毕，结果可想而知。
❖任务1：结合案情2-3谈谈服饰的功能和注重 服饰礼仪的重要性。
学习情境二 商务谈判的礼仪
❖ 学习目标 ❖ 了解礼仪的内涵与作用； ❖ 熟悉商务谈判礼仪的基本原则； ❖ 掌握商务谈判的基本礼仪。
❖ 技能目标 ❖ 在商务场合注重个人基本礼仪的运用； ❖ 在商务谈判中正确应用会面、交谈、签字仪式等商务礼仪。
任务一 礼仪的作用
❖案情 2-1 “一车一杆，电脑收费，主 动交费，谢谢合作。”“一车一杆，电 脑收费，闯杆砸车，后果自负。”这是 我们在同一城市的两个不同的公路收费 站前看到的提示。
❖ 2．商务礼仪有什么作用？ ❖ 3．商务礼仪的基本原则有哪些？
❖ 实训题
❖ 以班级为单位，组织同学轮流当一回礼仪示范生，从仪表、 神态、言谈、举止等几个方面来培养与训练学生的礼仪规 范，感受礼仪修养的重要性。
案例分析
❖ 一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干 舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四 望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年 轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远 呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里。”年 轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好 几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老 者。
任务二 个人基本礼仪
❖一位打扮入时的漂亮女郎；一位穿着随意， 挎着菜篮子，脸色疲惫的中年妇女；一位留 着怪异头发、穿着邋遢的男青年，让他们在 不同时间在同一公路边搭车，结果，他们所 扮演的海军军官、青年学者、漂亮女郎搭车 成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个 男青年则很难搭到车。
❖案情2-4 凯恩集团正在招聘副经理，研究生 刚毕业的小林对此信心百倍，因为他专业对 口，而且其他条件也非常符合，面试当天， 小林与其他面试者一起在办公室外等候，当 看完发下来的题目后，小林更觉胜券在握。
❖任务2：案情2-4中小林在礼仪方面的失败之 处在哪里？
❖任务3：如果小林问题回答得很出色，而你 是主考官，是否同意小林成为副经理人选？ 请叙述理由。
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❖一、商务服饰礼仪 ❖1．服饰的功能和商务谈判中服饰选择的基
本原则 ❖（1）服饰的功能 ❖服饰功能包括自然功能和社会功能，在商务
谈判中，服饰的颜色、样式及搭配合适与否， 对谈判人员的精神面貌，给对方的印象和感 觉等方面都有一定的影响，因此，在现代商 务谈判中，服饰的社会功能越来越受到重视。