杭州工艺美术博物馆(杭州中国刀剪剑、扇业、伞业博物馆)申报杭州市“学雷锋示范点”材料改
杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）公开招聘工作人员公告
杭州⼯艺美术博物馆（杭州中国⼑剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）公开招聘⼯作⼈员公告杭州⼯艺美术博物馆（杭州中国⼑剪剑博物馆、中国扇业博物馆、中国伞业博物馆）为杭州市京杭运河（杭州段）综合保护委员会直属正处级财政补助事业单位。
因⼯作需要，现向社会公开招聘⼯作⼈员7名。
根据杭州市⼈事局《关于贯彻落实国家⼈事部<事业单位公开招聘⼈员暂⾏规定>的实施办法》（杭⼈政［2006］5号⽂件），现将有关招聘事项公告如下：⼀、招聘岗位、范围及条件招聘岗位、范围及条件详见附件1⼆、现场报名本次公开招聘报名⼯作，采取现场报名的⽅式进⾏。
1、报名时间：⾃2011年7⽉11⽇⾄2011年 7⽉17⽇（每天9:00-16:30）2、报名地点：中国扇博物馆报告厅（⼩河路450号）。
3、报名⽅式：有意者请携带报名表（附件2）、本⼈⾝份证、户⼝簿、学历、学位证书、教育部学历认证证明、职称证书、相关⼯作经历证明等有关材料的原件、复印件及近期免冠⼀⼨彩照2张。
以上材料要求完整、齐全，应聘者应对上述证明和材料的真实性负责。
4、报名⼈数不⾜招聘计划三倍的岗位，不开考。
三、资格审查：根据报名材料，按招聘条件进⾏资格审查，经审查通过，通知应聘⼈员进⼊考试程序。
四、考试考试包括笔试和⾯试，笔试和⾯试成绩各占总成绩的40%和60%（保留⼩数点后⼀位）。
1、笔试科⽬：《综合基础知识和基本能⼒测验》，笔试成绩满分100分，合格分为60分。
2、笔试结束后，在笔试上线考⽣中，从⾼分到低分按招聘岗位1：4的⽐例确定⾯试对象（不⾜1:4⽐例的，以实际笔试合格⼈员确定⾯试对象）。
⾯试成绩满分为100分，合格分为60分。
3、笔试、⾯试时间、地点另⾏通知。
4、笔试、⾯试时请随带本⼈⾝份证，迟到30分钟以上⼈员取消笔试和⾯试资格。
五、体检⾯试结束后在⾯试成绩合格⼈员中，以笔试和⾯试成绩所占⽐例折合成总成绩，从⾼分到低分，按1:1的⽐例确定体检考核对象。
浅析古代铁质刀剑、剪刀文物制造工艺及组织结构特征——以中国刀剪剑博物馆馆藏为例
The world fa ir，文博天地浅析古代铁质刀剑、剪刀文物制造工艺及组织结构特征—以屮丨五丨刀锊剑博物馆馆藏为例张璐黄琦樊孝林(杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑、扇业、伞业博物馆），浙江杭州310015)【摘要】铁质刀剑、剪刀文物是中国古代铁质文物的重要种类，它们由于自身的功能性质，成为历史时期高水平铁器制造的反映。
通过观察、研究现有实物，结合文献资料，可知古代铁质刀剑、剪刀制造工艺大致可分为渗碳锻打和铸造两种主要方式。
汉代以后，随着古代冶铁技术的逐渐成熟，前者以百炼钢为代表，后者以铸铁脱碳钢、展性铸铁为代表。
相比之下，百炼钢的滲碳和组织 结构更为均匀，同时也粍费更多的人力和工时；铸铁件可以实现一定的规模生产，也能达到刃具所具有的强度和相应的加工性能，但组织的均匀程度则不如百炼钢。
这两种工艺支配着古代铁质刀剑、剪刀的生产，使它们在质量与产量间各取所需，形成了古 代铁质刀剑、剪刀文物多样化的面貌。
【关键词】铁质刀剑文物；铁质剪刀文物；制造工艺；组织结构【本文著录格式】K87 【文献标识码】A【文章编号】1007-4198 (2021 ) 08-207-04【本文著录格式】张璐，黄琦，樊孝林.浅析古代铁质刀剑、剪刀文物制造工艺及组织结构特征——以中国刀剪剑博物馆馆藏 为例[J]•中国民族博览，2021，04 (08): 207-210.在人类最早认识和利用的工具之中，刀具占有重要地位。
春秋时期，中国开始出现冶铸“块炼铁”的技术，铁质刀具 的制作和应用日益广泛。
它们中的一部分作为兵器，很快取 代青铜刀剑，成为主战武器，另一部分成为适应各种日常需 要的生产生活用具，进人千家万户。
在今天留存下来的古代 铁质刀具文物中，以刀剑和剪刀最为常见。
中国现存的铁质刀剑文物最早可追溯到春秋时期，1975 年在湖南长沙一座春秋晚期墓中出土有一把钢铁剑和一把铁 削111;中国现存铁剪文物最早出现在西汉前期，以广州淘金 坑出土实物为代表。
坚持文化引领 做大做强拱墅“运河文化”品牌
杭州|生活品质Hangzhou | quality life坚持文化引领做大做强拱墅“运河文化”品牌文/吕黛芬千年流淌的京杭大运河在拱墅区内蜿蜒十余里，穿境而过，留下了大量的历史古迹和文化遗存，孕育了以运河文化为代表的地域文化。
多年来，拱墅区始终高度重视文化建设，提出了打造“运河文化”品牌，建设“文化拱墅”的构想，通过数年一以贯之的努力，文化事业发展取得了长足进步。
坚持修旧如旧传承运河历史文脉保护历史文化遗存。
按照“保护为主，抢救第一”的方针，结合运河综保工程，成立区文物管理委员会，完善文物工作三级保护网络，大力挖掘保护运河文化遗存，修复了富义仓、桑庐、洋关、高家花园、香积寺塔等一大批历史文化遗存，新建香积寺、江墅铁路遗址公园、青莎公园等重要历史文脉节点，启动水田畈遗址、半山娘娘庙、半山石塘村“战国一号墓”等重要历史文化遗址保护。
修复三大历史街区。
坚持修旧如旧、传承历史文脉，先后修复了小河直街、桥西和大兜路等三大历史文化街区。
小河直街聚余杭塘河、小河、运河三水之汇，集中反映清末民国初期城市平民居住文化生活、生产劳动文化和运河航运文化的重要历史文化街区之一，修复后重现“枕河而居”的运河人家生活风貌。
桥西直街紧邻古运河上三百年历史的拱宸桥，以运河景观、历史建筑、工业遗产为特色，集中反映杭州清末、民国初的城市平民居住文化、生产劳动文化和近代工业文化，重修后成为汇聚了方回春堂、天禄堂、大运河名医馆等国医国药的特色街区。
大兜路历史街区附近有香积寺、富义仓、国家厂丝储备仓库等遗址，曾为明清时期粮船集散地，市井文化遗存丰厚，现打造成以弘扬禅宗文化为主线，以餐饮、素斋为核心的特色餐饮街区。
挖掘非物质文化遗产。
加强非物质文化遗产挖掘保护，成立“民族民间艺术保护工程领导小组”，完善区、街道、社区三级保护工作网络，全面发掘辖区内民间文学、民间手工技艺、传统医药、人生礼俗等18个大类的非物质文化遗产，确立了40项区“非遗”保护名录，建立了花朝节、半山泥猫等21个区非遗保护基地，天竺筷、微型风筝等8个区非遗展示点。
小学生博物馆研学案例
小学生博物馆研学案例
星期天，妈妈带我去参观运河工业三馆。
运河工业三馆分别是中国伞博物馆、中国扇博物馆、中国刀剪剑博物馆。
不过今天，我们只去了伞博物馆和刀剪剑博物馆。
我们先去了中国伞博物馆，这里综合展示了以中国为代表的伞文化、伞历、伞故事、制伞工艺技术以及伞艺术，是世界首创的伞主题博物馆。
展厅里用星星点点的灯光投射在地面上，布置成一个雨境，我们就在“蒙蒙细雨”中慢慢了解伞的起源、伞的制作、伞的历史。
西湖绸伞还是杭州特产之一呢！最特别的是，博物馆还展示了世界各国形形色色的新型雨伞。
双人伞很可爱，可以让两个人用，而且只有一个柄，既美观又实用。
还有带电灯的伞，婴儿车伞等等。
接着，我们来到了中国刀剪剑博物馆。
这里向我们介绍和展现了刀剪剑“物开一刃为刀，两面开刃为剑，双刀相交为剪”的独特文化。
我们在展厅里了解刀剪剑的历史文化，也可以从生活化视角去体验民间风俗、生活趣识。
除了剪刀的起源、刀剑的制作，我最感兴趣的是3D影院放映的《古代战争中的刀剑》。
创新保护活态传承——杭州工艺美术博物馆群创新实践分析
杭州|生活品质Hangzhou | quality life创新保护 活态传承——杭州工艺美术博物馆群创新实践分析文/孙文英 邵欢 方胜杭州不仅因西湖的婀娜多姿被誉为“人间天堂”，更因深厚的文化底蕴在中华文明发展历史中写下了辉煌的篇章。
历代杭州先民怀着对生活的热爱，凭着江南细腻的审美和对品质的不懈追求，创作出巧夺天工的工艺品，以艺术的形式诠释生活的幸福。
2012年4月10日，杭州被联合国教科文组织授予全球“工艺与民间艺术之都”称号。
至此，杭州成为中国第一个以“工艺与民间艺术之都”加入“全球创意城市网络”的城市。
这不仅是对杭州工美文化历史积累和沉淀的肯定，更是一个推动全市工美与民间艺术发展的新契机。
同时，杭州工艺美术博物馆群（中国工艺美术博物馆、中国刀剪剑博物馆、中国伞博物馆、中国扇博物馆、手工艺活态展示馆）作为杭州市工美文化的标杆性展示窗口和创新性传承基地，顺利荣获首批“联合国教科文组织全球创意城市网络‘工艺与民间艺术之都’传承基地”称号。
馆群自2009年9月29日首度开馆以来，以“活态、活动、生活”为贯穿理念，对工美文化与民间艺术的推广和传承进行了系列创新和探索，逐步成长为集展示、收藏、研究、培训和交流为一体，具有专业特点、杭州特色、运河特征、平民特性的国家级博物馆群落，为世界打开了解杭州工艺美术的窗户，搭建起交流切磋和发扬传承的平台。
2012年，馆群又联合杭州市文创办、市经信委、市运河综保委，共同启动推出全国首创项目——“国大师带徒”活动。
原汁原味的“手工艺活态展示”手工艺活态展示馆由浙江省级文保单位——原通益公纱厂厂房改建而成，于2011年5月开馆。
展馆保留了原汁原味的民国风格，以手工艺人现场制作王星记折扇，锻打张小泉剪刀，制作西湖绸伞，制作四川泸州油纸伞、扇面书画以及剪纸、紫砂、陶艺等传统手工技艺的活态演示为主要内容，结合手绘、手工汉服、皮具、软陶等现代创意手工，提供相关手工艺品的现场展示、销售和现场制作体验。
杭州工艺美术博物馆群的未来发展模式
杭州工艺美术博物馆群的未来发展模式作者：项辉等来源：《杭州·生活品质版》 2013年第5期文／项辉王胜楠韩一丹坐落于杭州市拱宸桥西历史文化街区的杭州工艺美术博物馆群由杭州工艺美术博物馆、中国刀剪剑博物馆、中国扇博物馆、中国伞博物馆和杭州手工艺活态展示馆组成。
馆群总建筑面积5.5万平方米，展厅面积1. 25万平方米，工艺美术藏品共4168件。
博物馆群以杭州本地特色手工艺张小泉剪刀、王星记扇业、西湖绸伞工艺为理想个案，兼容展示雕塑、陶瓷、织绣、编织、金属工艺、民间工艺美术六大类工艺美术文化，并对以“人”和“制作”为核心的“活态展示”作补充，自2009年9月29日开馆以来，业已成为集非物质文化遗产传承、工业遗存保护再利用、工美与民间艺术特色保护、社会公共文化服务主题为一体，具有专业特点、杭州特色、运河特征、平民特性的国家级创新型博物馆群落。
杭州成为国内首个“工艺与民间艺术之都”后，未来的杭州工艺美术博物馆群应通过理念创新、机制创新与方法创新，努力将杭州工艺美术博物馆群打造成具有一定影响力和生命力的工艺与民间艺术传承基地，促进博物馆群可持续发展。
提升人性化服务，积极打造馆群公众服务品牌形象2000年，在肯尼亚奈罗比举行的博物馆大会上，国际博物馆协会组织了关于公众服务的讨论，认为公众服务将成为未来博物馆成功与否的重要关键之一，必须与博物馆整体的概念与策略性规划结合。
讨论总结了博物馆公共服务的前、中、后三个阶段：前阶段——如何使观众想到博物馆去，观众想要的信息是什么，如何使观众找到博物馆，如何让观众有被欢迎的感觉，为残障人士提供设备等等；中阶段——在参观停留期间，如何引导观众，如提供不同信息的资源，如何让观众使用所有的感官，提供放松与娱乐的场所等；后阶段——如何让观众带走记忆，提供机会购买实物，如何令观众有欲望再回博物馆，如何提供其它延展性的活动等。
就杭州工美艺术博物馆群未来发展而言，应进一步强化“以人为本”的服务理念，完善服务设施，优化服务环境，提升服务水平。
杭州市人民政府办公厅关于印发杭州市培养和引进百位工艺美术大师
杭州市人民政府办公厅关于印发杭州市培养和引进百位工艺美术大师三年行动计划(2011－2013年)的通知【法规类别】劳动工会综合规定【发文字号】杭政办函[2011]340号【发布部门】杭州市政府【发布日期】2011.12.15【实施日期】2011.12.15【时效性】现行有效【效力级别】XP10杭州市人民政府办公厅关于印发杭州市培养和引进百位工艺美术大师三年行动计划（2011－2013年）的通知（杭政办函〔2011〕340号）各区、县（市）人民政府，市政府各部门、各直属单位：《杭州市培养和引进百位工艺美术大师三年行动计划（2011-2013年）》已经市政府同意，现印发给你们，请遵照实施。
杭州市人民政府办公厅二○一一年十二月十五日杭州市培养和引进百位工艺美术大师三年行动计划（2011-2013年）为深入贯彻落实科学发展观，推动我市经济又好又快发展，根据《中共杭州市委杭州市人民政府关于打造全国文化创意产业中心的若干意见》（市委〔2008〕4号）、《关于印发杭州市传统工艺美术保护规定的通知》（杭政办函〔2004〕310号）、《杭州市人民政府办公厅关于印发杭州十大特色潜力行业发展规划（2007-2020年）的通知》（杭政办函〔2008〕263号）和《杭州市人民政府办公厅关于印发杭州市工艺美术产业五年行动计划的通知》（杭政办函〔2009〕252号）等文件精神，特制定本行动计划。
一、指导思想以科学发展观为指导，按照“政府主导力、企业主体力、市场配置力”的运作机制和“继承、保护、发展、提高”的发展方针，在加强对传统工艺美术产业继承保护的基础上，通过创新发展、建设平台、扩大规模、加大扶持等措施，培养和引进更多的国内外工艺美术大师来杭创业，努力将我市打造成全国闻名的工艺美术产业重要发展区域，为提升我市文化软实力和城市影响力、促进经济社会和谐发展作出积极贡献。
二、主要目标（一）平台目标。
在进一步培育和提升中国刀剪（剑）、伞、扇博物馆和市工艺美术旅游展销中心、天工艺苑、安荣巷艺术品收藏特色街等平台的基础上，重点建成杭州工艺美术博物馆，争取将其打造成为。
民间艺术欣赏第三章(二)工艺伞、工艺扇
• • •
•
•
•
都锦生： ● 都锦生，最初是一个人名，进而是 一个厂名，随之又特指一种工艺品。传奇 和辉煌。 ● 早在20世纪20年代初，都锦生先生 在企业初创时期，就视品牌为生命，他以 毕生的心血培育这朵“东方艺术之花”， 织锦画《宫妃夜游图》曾在一九二六年的 美国费城世界博览会上荣获金奖。 ● 1995年，企业自筹资金，投资100多 万元建立了国内首家织锦专题博物馆—— 都锦生织锦博物馆，成为杭州丝绸的标志 之一。 ● 来自世界各国的友人，包括外国元 首和政府首脑到访都锦生，无不为精湛的 丝绸织锦产品折服。作为定点外事礼品生 产企业，都锦生织锦为我国外交事业作出 了贡献的同时，也在国际上享有了极高的 知名度。 ● 目前，都锦生织锦已被列入“浙江 省非物质文化遗产代表作名录”和“杭州 市传统工艺美术企业保护品种和技艺名 录”。
• • • • • • • •
•
•
伞的功能与意义： ● 生活用品。 ● 官府的仪仗装饰。 ○在世界上的其他国家，伞也曾经 是庄严和帝王的标志。 ○泰国国王外行，金色罗伞张立于 后。 ○缅甸君主的尊号是巨伞之王。 ● 伞的政治象征意义： ○首推文革中刘春华创作的油画 《毛主席去安源》。 ○在画上乌云蔽日，山雨欲来，毛 泽东手执雨伞，踏着氤氲的山路走 来。 ○该画自1968年7月1日随"两报一刊 "发往全国，并印成彩色单张和搬上 邮票，成为世界美术史上印数最多 （累计9亿多张）流传最广的美术作 品。
• • • • • • • • 反映刀、剪、剑、扇、伞历史演变的展品，特别是各个历史节点的代表作品； 反映地域（包括国外）特色的刀、剪、剑、扇、伞精品； 张小泉、王星记、西湖绸伞和天堂伞精品； 现代各类刀、剑、剪展品，扇文化延伸展品（包括扇面书画，文艺、戏曲用扇 等）和伞文化延伸展品； 各种修理刀、剪、剑的材料与工具； 各类制作扇的材料、制作工具； 各类伞的制作材料，制作工具，修补工具； 关于刀、剪、剑、伞、扇的专著、论文，影像资料等。
介绍杭州刀剑博物馆的作文
介绍杭州刀剑博物馆的作文在杭州这座充满历史韵味与人文风情的城市里，有一个特别的地方，它就像一个神秘的宝库，珍藏着无数关于刀剑的故事和传奇——那就是杭州刀剑博物馆。
走进刀剑博物馆，仿佛穿越了时空的隧道，踏入了一个充满刀光剑影的世界。
一进门，便能感受到那种庄严肃穆的氛围，可别被这开头的正经给“骗”了，接下来才是精彩的呢！首先映入眼帘的是一把把陈列在玻璃展柜中的古老刀剑，它们安静地躺在那里，却仿佛在诉说着往昔的峥嵘岁月。
其中有一把汉代的环首刀，那刀刃虽然历经千年的沧桑，却依然闪烁着冷峻的光芒。
它的刀柄缠着已经褪色的丝线，仿佛能让人看到当年战士紧握着它冲锋陷阵的场景。
这把刀的刀身有着优美的弧线，线条流畅得就像一位舞者在尽情舒展身姿。
凑近了看，刀刃上还有着细微的纹理，那是岁月留下的痕迹，也是无数战斗的印记。
再往前走，看到了一把唐代的陌刀。
哇塞，那可真是个大家伙！据说这陌刀在战场上威力无比，一挥就能砍倒一大片敌人。
它的刀身又宽又长，感觉拿起来都费劲，真不知道当年的勇士们是如何挥舞着它奋勇杀敌的。
想象一下，在战场上，士兵们手持陌刀，喊杀声震天，那场面得多震撼啊！在博物馆的一个角落里，展示着一组明清时期的刀剑。
这些刀剑不再像之前看到的那样充满了杀伐之气，反而多了几分精致和优雅。
有一把剑的剑柄上镶嵌着宝石，在灯光的照耀下闪闪发光。
剑鞘上雕刻着精美的花纹，那细腻的程度简直让人惊叹。
我就在想啊，这到底是武器还是艺术品呢？也许对于当时的贵族们来说，刀剑不仅仅是防身的工具，更是身份和地位的象征吧。
走着走着，我看到了一个互动展示区。
这里可以让游客亲自体验一下刀剑的重量和手感。
我兴奋地跑过去，拿起了一把仿制的剑。
哎呀，没想到看着轻巧，拿在手里还挺沉的呢！我试着挥舞了几下，感觉自己就像个蹩脚的剑客，动作笨拙得不行。
旁边的小朋友们看着我哈哈大笑，我也忍不住跟着笑了起来。
在博物馆里，还有一个区域专门介绍了刀剑的制作工艺。
原来，打造一把好的刀剑可不是一件简单的事情。
全棕黑纸扇工艺鉴赏
【亮鉴】Refreshing Appreciation手工艺类是非物质文化遗产中的一个有机组成部分，是指以纯手工劳动进行制作的具有独特艺术风格的工艺美术。
①传统手工艺来源于人们的日常生活，但随着历史的发展，慢慢变成了一件艺术品。
以黑纸扇为例。
黑纸扇全手工制作，是折扇的一个品种，也是杭扇的代表，俗称“油扇”“杭扇”。
黑纸扇选料讲究，制作精良，扇骨材质以棕竹、毛竹为主，扇面均采用坚韧的纯桑皮纸，桑皮纸纤维长、拉力强、韧性大，再涂刷上高山柿漆，坚固耐用，故黑纸扇有“一把扇子半把伞”的美誉。
随着社会经济发展，黑纸扇已从生活实用品，因丰富的装饰工艺，慢慢转变为珍贵工艺品。
黑纸扇起源于何时目前尚无定论，现存最早的黑纸扇实物是1979年江西南城明益宣王朱翊鈏夫妇合葬墓出土的3把扇子。
其中一把黑纸扇是朱翊鈏棺内的随葬品：“竹骨，棉纸质，上边沿用纻装裱，扇面均为黑地描金彩绘祥云和双龙戏珠。
主骨上透雕双龙戏珠图案，主骨和扇骨均通体描金。
扇把端铆金钉，金钉头为半球状。
扇主骨上端内侧有一面墨书‘价廿五’三字。
扇顶面宽55厘米，高31厘米。
”②出土的随葬品很多已残破不堪，但从照片看这把黑纸扇保存依然完好，可见其质量优良，不负“扇中一绝”的美名。
黑纸扇制作历史悠久，产地主要分布在浙江、重庆两地。
《中国实业志》（浙江卷）记载，清代“杭城营纸扇者总计约有五十余家，工人之数达四五千人”。
当时扇店首推芳风馆、张子元、顾升泰等，清代末期，先有舒莲记执杭扇之牛耳，后有王星记迎头赶上。
王星记扇庄的创始人王星斋出生于制扇世家，妻子陈英也是制扇高手，扇庄兴起时正是舒莲记鼎盛时期，他们改变经营思路，开始生产面向大众的黑纸扇。
不曾想到的是，黑纸扇竟成了王星记扇庄传统名扇的一个代表，与高级花扇、白纸扇并称为杭扇“三绝”。
王星记发展几经风雨，黑纸扇的制作与传承也面临严峻考验。
“据王星记有关人士介绍，当前掌握黑纸扇制作工艺的人很少……作为黑纸扇的传人，现在已传至第七代且只剩潘春年一人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
传非遗神韵铸文化使者创一流服务——杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑、扇业、伞业博物馆）申报杭州市“学雷锋示范点”材料杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑、扇业、伞业博物馆）始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧密结合工作实际，认真开展全国文明城市、市级青年文明号等创建活动，以传承非遗文化、倡导亲民奉献的理念，打造国内领先、世界一流的博物馆目标不断努力。
一、基本情况杭州工艺美术博物馆（杭州中国刀剪剑、扇业、伞业博物馆）隶属杭州市京杭大运河（杭州段）综合保护委员会，是一个集展示、收藏、研究、教育、培训、交流等功能为一体博物馆群落。
博物馆常年免费开放，是一个公益性的窗口单位。
单位目前共有工作人员61名，中共党员16名，是一支业务精、能力强、服务优，创意新，特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的集体。
二、健全机制、注重管理，完善“四位一体”为树立良好窗口形象，博物馆建立了《前台值班制度》、《博物馆之友”会员管理制度》、《讲解收费制度》等一系列工作制度，编制《观众满意率调查表》，制定服务承诺。
不断完善各项制度，为优质服务提供保障。
经过实践和积累，博物馆已逐步建立一套自身特色，“四位一体”的管理模式。
所谓“四位一体”是指菜单管理、巡查管理、监督管理和激励管理相结合。
菜单管理即以菜单表格的形式，对员工日常工作表现细化、量化、台账化，如“金点子”献言献策活动、每日巡馆情况、前台值班日志等。
巡查管理即以一线检查的方式，将每日巡查中馆区容貌、文明服务、安全隐患、设备故障等发现的问题，与各部门沟通，明确责任，落实整改，确保各项工作有序推进。
监督管理即以内外部监督结合模式，设置观众信息员，平时及节假日与观众当面交流，听取观众意见建议，做好记录、整改、反馈工作。
发放观众调查问卷，做好月度数据统计及分析，2011年全年平均满意率达98.6%。
邀请杭州新闻广播电台媒体记者、社会志愿者、民间艺术家、党政代表、上级领导等6人作为特邀监督员，并随时接受社会监督员的监督，设立监督电话、意见簿。
激励管理即以奖惩方式鼓励先进、通过设立月度讲解之星、最佳信息员、最佳金点子奖等，激发工作热情。
三、倡导学习，强化培训，提升员工素质。
博物馆作为一个年轻的组织，坚持以学习型组织建设为抓手，年初制定学习计划，开展月度学习会活动。
进行浙江省博物馆参观交流、消防安全讲座、消防疏散灭火演习、“袖里翰香”临展总结交流会、德国博物馆印象、浦江麦秆剪贴作品展总结汇报、职业礼仪教育、高绩效团队管理、胡锦涛总书记建党90周年‘七一’讲话精神等25次主题学习，还组织观看教育影片《暖春》、廉政教育片《第一书记》，不断加强业务素质，提高政治修养。
加强外部交流。
组织员工外出学习，到首都博物馆、上海博物馆、西安历史博物馆、中国丝绸博物馆、浙江自然博物馆、良渚博物院等兄弟单位学习取经；参与杭州市星级讲解员评定和杭州市博物馆达标考核；同时还与其他服务行业集体进行交流，如杭州市地下空间建设发展中心、西湖花港景区等。
为完善知识结构，提高综合素质，博物馆员工还利用课余时间参加后学历教育，如浙江大学文物与博物馆系研究生课程进修班，历史专业学历教育等。
四、创新载体、突显品牌，打造优质服务。
博物馆一直以来坚持“服务至上、细节为王”的原则，以传承非遗文化、倡导亲民奉献的理念，积极开展各项业务活动，树立特色品牌。
1、传承非遗，突出亲民，争做文化使者一是于2011年五一期间推出手工艺活态展示馆。
在1500多平方米的民国老厂房里，民间艺人现场制作剪刀、伞、扇，演示剪纸、紫砂工艺、陶艺、手工旗袍等传统手工技艺，并融合手绘、皮具、软陶等现代创意手工。
开放以来共计接待游客18,6258人次，满意率达 98.2%，体验活动1300余人次。
二是推出文化创意集市。
既2010来，每年推出刀剪伞扇三大文化创意集市, 以环保扇市、实用刀剪市、潮流伞市为主题，结合传统工艺现场展示,已成为品牌项目，受到市民欢迎。
集市上，提供张小泉师傅磨剪、天堂伞师傅修伞、赠送剪纸作品等免费的惠民服务共计4000余次。
三是开展“低碳环保”系列活动。
如推出自制麦秆扇专场活动、“低碳夏日、环保扇市”大型公益活动，呼吁低碳环保从我做起、从身边做起、从点滴做起，同时唤起公众对于老文化、老传统、老工艺的新认识。
四是推出运河学习长廊活动。
开展工美学堂、快乐读书角、工美非遗系列大讲堂、ACM工艺坊手工互动体验、博物馆之旅、寒暑假夏令营、少儿创意剪纸大赛等活动，寓教于乐。
2、创先争优、亲情奉献，争做“热心人”“下班难准时，加班常有时”这是对博物馆员工们的真实工作写照。
在春节、“十一”、“五一”等法定休息日，放弃休息，坚守岗位，以最好的工作状态迎接游客，为群众服务。
（1）从细节处着手，不断完善便民服务措施。
在3个馆区前台设立便民服务点，提供“十个一”服务举措，即：“一把伞、一卡片、一针线、一张椅、一副镜、一杯水、一只箱、一本书、一推车、一轮椅”。
此外，还为游客提供广播寻人，语音导览器免费租借等服务。
（2）甘做有心人，不断提高接待服务水平。
2011年共计接待游客154.12万人次，接待团队364个，讲解1202场次；其中免费讲解863场次，涉外团队22个，旅行社团队88个，接待未成年人参观约41.1万人次。
其中接待原中共中央政治局委员、国务院副总理曾培炎，原国家政协副主席张怀西、台湾国民党荣誉党主席连战、台湾亲民党主席宋楚瑜、国家文化部副部长周和平、城市科学研究会潘云鹤、各省、自治区、直辖市省部级以上领导参观及联合国教科文组织世界遗产中心、日本主流媒体团、离退休老干部“喜看杭州新面貌”团等团队。
博物馆员工们更是用“爱心、耐心、细心、热心”来构筑文明服务大舞台。
在杭州品质生活市民体验活动中，博物馆还担负着日常接待讲解、现场管理、志愿者安排等众多任务，一整天忙下来，许多同志甚至忙得连中饭都顾不上吃，但留在他们脸上的却是成功的喜悦和满满的自豪感。
一位大伯感叹说“政府为我们老百姓做了一件实实在在的好事”。
在夏令营活动中，博物馆孙徐均同志用独特的教学方式吸引小朋友求知欲和注意力，利用午休时间耐心地给孩子们讲故事、教知识。
一位夏令营小队员的家长，特地给博物馆写了一份感谢信，赞美工作人员的责任心和认真态度。
有一次，一位女士急匆匆跑到中国扇博物馆服务台，哽咽地说自己的孩子在参观中走失了，孩子有先天智力障碍，经过讲解员们的分头寻找，终于在拱宸桥畔找到了孩子，孩子的母亲含着泪连声道谢。
去年长达1个多月的杭州市退休老干部参观接待活动后，收到杭州市退休干部管理委员会办公室的一面锦旗：“文化传承彰显品质生活、优质服务展示团队形象”。
（3）带领在杭大专院校，开展一系列丰富多彩的志愿服务活动，使志愿者活动与“青年文明号”创建工作有效结合。
目前为止，共与9家院校进行志愿服务签订，明确服务条例。
共计志愿服务2863人次，服务时长20041小时，志愿服务院校9所；其中高校志愿者服务1694人次，个人志愿者1179人次，志愿讲解服务162次。
完善志愿服务制度，对志愿队伍按个人志愿、讲解、第二课堂进行分队，建立相应队长制度；开展6次志愿者培训及考核，举办年度讲解大赛和年度个人和团队志愿服务评优活动。
（4）组织博物馆员工走出单位开展服务活动。
2010年8月参与文明出行杭州先行--打造全国文明交通城市活动，认真协助交警维持现场交通秩序。
开展“流动的博物馆”走进社区和学校公益活动，以展板巡展、系列讲座、互动活动等方式共走进沈塘桥社区等10个社区，杭州聋人学校等22所中小学及浙江旅游职业学院等3所高校。
与建德市大洋镇麻车中心小学贫困生扶贫结对，每年资助6名学生，于2011年“六一”儿童节，开展爱心传递暨流动的博物馆走进建德市大洋镇麻车中心小学活动。
除为贫困学子献爱心、捐书外，还开展现场剪纸教学、及互动体验活动。
多次开展爱心捐款活动，向舟曲、玉树灾区捐款，参加建委系统“姐妹连手助学”捐款活动，积极参与春风行动，累计捐款15700元。
3、积极参与、展示风貌，开展丰富多彩的文体活动以纪念建党90周年为重点，开展红色主题系列活动。
策划开展“创意•给力”红色主题团日活动之“五四”青年节团务知识竞赛；参加“红色记忆•辉煌征程”暨纪念建党90周年演讲比赛，获得优秀奖；与京杭大运河博物馆联合举办“红歌嘹亮激情唱响”庆祝中国共产党成立90周年活动；参加杭州市机关拔河比赛、杭州市机关第七届运动会青年羽毛球对抗赛。
此外，通过硬件建设，积极开展丰富多彩的文体活动。
完善了图书室、员工活动室，配齐了乒乓球桌、篮球架、健身器材等，经常性地开展群众性的文体活动，丰富文化生活。
五、优秀成果在全体博物馆员工的共同努力下，2010年博物馆被评为“拱墅区爱国主义教育基地”称号；“杭州市第二课堂教育基地”称号；“拱墅区科普教育基地”称号；2010年杭州市委党校授予博物馆“杭州市委党校现场教学基地”；荣获非物质文化遗产展示馆建设工作先进单位；2010年、2011年两度被授予杭州生活品质展评会年度最具品质体验点；荣获市建委系统2009-2010年度关心下一代工作先进集体；2010年度先进基层党组织；2010年被评为杭州市青少年学生第二课堂工作先进基地荣誉称号。
博物馆员工立足岗位成才，为博物馆赢得了多项荣誉。
馆长陶学锋被评为“2010年度杭州市文物工作先进个人”；陈倩巧被评为“2010年度第二课堂工作先进个人”；吕丹菁被评为“2011年杭州市直机关优秀青年志愿者”；陶学锋、邵福彪、方胜等6位同志评为“市运河综保委第六次推出新运河先进个人”。
春夏秋冬，我们有付出的艰辛，也有成功的喜悦。
我们的热忱付出，得到了市民和社会的赞誉和认可。
路漫漫其修远兮，我们会坚持不懈，持之以恒，我们有信心、有决心，以更加良好的状态投入到以后的每一项工作，使我们的业务更精湛，服务更优秀，向“学雷锋示范点”积极靠拢。