工作标准编制说明

工作标准编制说明

1 工作标准及工作标准体系

1.1 工作标准

对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。

注：“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。

1.2 工作标准体系

企业标准体系中的工作标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

1.3 工作标准应明确每个岗位的工作目标、工作程序、工作方法、职责、岗位人员的基本技能，即明确每个过程中各项工作由谁做、做什么、做到什么程度、何时做、在何地做、怎么做、要达到什么要求以及如何进行控制。

2 工作标准体系构成

工作标准体系的结构形式见下图

3 工作标准的格式要求

工作标准的格式参照《文件管理标准》中企业标准格式的规定。

4 工作标准的编制要求

4.1 编制原则

4.1.1 中层管理人员，正职和副职的职责和权限都需要限定，且使用部门正职工作标准代替部门工作标准；

4.1.2 一般管理人员工作标准应按岗位制定其职责、权限体现在工作标准中，不按现实分工制定，即一个岗位有多人时只制定一个工作标准；

4.1.3 对于有较多岗位工作性质与工作内容相同或相近的部门，应制定岗位通用工作标准；

4.1.4 对特殊工序过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务编制相应的具体的工作标准；

4.1.5 标准语言应准确描述工作事项，杜绝口语化的文字。

4.2 名称

工作标准的名称应简短明确,反映标准的主题。

工作标准的名称一般由岗位名称或职务名称加“工作标准”“作业标准”或“作业指导书”字样组成。

示例1：财务部材料会计岗位——材料会计工作标准

示例2：绩效办标准化管理员岗位——标准化管理员工作标准

示例3：企管部经理职务——企管部经理工作标准

示例4：装卸队队长职务——装卸队队长工作标准

示例5：包装中心带班主任职务——包装中心带班主任工作标准

4.3 范围、规范性引用文件

4.3.1 范围

范围为必备要素，应置于标准的起始位置。范围应明确界定标准化对象和所涉及的各个方面，由此指明标准的适用界限，必要时可指出标准不适用的界限。范围的陈述就简洁，以作为内容提要的作用。本公司工作标准通常使用以下格式：本标准规定了×××岗位的职责、权限，资格要求、知识水平、业务能力，工作内容要求和方法，检查与考核等内容；本标准适用于×××岗位。

4.3.2 规范性引用文件

规范性引用文件为可选要素，它应列出标准中规范性引用其他文件的文件清单，文件类型主要有国家标准、行业标准、企业程序文件、管理标准、技术标准、管理制度、其他相关管理办法，文件名使用规范名称。这些文件经过标准条文的引用后，成为标准应用时必不可少的文件。文件清单中，对于标准条文中注日期引用的文件，应给出版本号及完整的标准名称，对于标准条文中不注日期引用的文件，则不应给出版本号。文件清单先按文件代号的拉丁字母或阿拉伯数字排序，再按文件顺序号排序。

示例：体系内审员工作标准规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

JSY/QEP-02 文件控制程序

JSY/QEP-03 记录控制程序

JSY/QEP-04 适用法律法规及其他要求控制程序

JSY/QEP-19 内部审核控制程序

JSY/QEP-21 不符合控制程序

JSY/QEP-22 纠正和预防措施控制程序

JSY/QEP-28 改进控制程序

4.4 职责、权限

4.4.1 明确该岗位的职责和权限,以及相关岗位的上下游关系及相互联系。

4.4.2 明确该岗位对谁考核，对谁负责，即被谁考核。

4.4.3 部门正职管理人员在工作标准的职责中还应明确该部门组织机构的设置内容。

4.5 岗位人员资格要求

明确岗位人员的基本资格要求，包括文化水平、业务能力、操作水平、管理知识、工作年限等，对从事特殊作业的人员应对其经验和技能进行评定，需要时应发给资格证书。

4.6 工作内容与要求

4.6.1 工作内容应明确该岗位在企业生产经营管理活动中所应承担的工作目标，并说明工作方法及依据；

4.6.2 工作要求与目标是对工作内容的量化要求，即完成什么样的工作任务，实现什么样的工作目标，以及效率与质量上的具体要求；

4.6.3 对岗位工作应的量化应偏重于质量要求，也包括数量和时间方面的要求，能够量化的要求尽可能定量化；

4.6.4 管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，对管理人员应侧重于效率和服务的要求；

4.6.4 对特殊工序过程工作岗位，例如焊接工、锅炉工等的作业要求，应参照国家有关部门颁布的规定制定；

4.6.5 对每个岗位按作业顺序列出工作（作业）的细节，明确输入、转换的各环节和输出的内容，其中包括物资、人员、信息和环境等方面应具备的条件，并与其他工作（作业）接口处相互协调。应明确每个环节转换过程中各项因素，以及要达到的要求，说明需要注意的任何例外或特殊情况，必要时辅以程序或流程图。

4.7 检查与考核

4.7.1 检查与考核细则是对工作任务未完成、目标未实现，以及效率与质量要求未达到时的考核扣分情况，每一项工作内容对应一项工作要求及目标，同时对应一项检查与考核细则；

4.7.2 本项标准作为员工月度绩效考核中工作业绩（工作任务与工作质量）项考核的依据，总考核分为60分，各岗位根据实际情况制定考核细则及扣分细则。工作标准所扣分数直接运用到员工绩效考核扣分；

4.7.3 各部门员工工作标准由本部门主管检查，每月检查一次。其他中基层干部的工作标准由人力资源部负责检查，人力资源部经理工作标准由分管理领导检查，统一按照中基层干部考核办法考核。绩效办对全公司工作标准不定时抽查，全年抽查数不少于工作标准岗位数的百分之四十。

4.8 记录、表格及流程

4.8.1 相关文件与记录是本岗位工作中输出的文件及相应记录，文件名使用规范名称，各记录、表格附相应图示；

4.8.2 每个岗位的主要工作应绘制相关的流程图，流程图应明确每个工作主要环节与相应责任部门；

4.8.3 流程图中各形状含义：扁圆：表示程序的开始与结束，方框：表示要执行的处理，平行四边形：资料的输入，不规则图形：资料的输出，菱形：决策、判断，箭头：流程的方向。