生产的三要素

安全生产与管理三要素(通用版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改安全生产与管理三要素(通用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

安全生产与管理三要素(通用版) 【摘要】兴化市供电局为了在职工中树立安全生产意识，在多年的安全生产实践中，总结出安全生产与管理的"三要素"，如安全"三点"，警言"三句"等37个方面的"三字经"，收到了很好的效果。【关键词】安全生产管理"三要素" 近几年来，江苏省兴化市供电公司大力开展安全文明建设，在职工中树立了"没有消除不了的隐患，没有避免不了的事故"的安全理念，在安全生产实践中，归纳出安全生产与管理"三字经"在职工中广泛宣传，从而在全系统形成了"人人事事保安全"的安全氛围。 (1)安全"三点"： ①坚决树立安全第一的思想，任何企业都要努力提高经济效益，但是必须服从安全第一的原则，要防止一切麻痹松懈的思想和骄傲自满的情绪，特别是电力部门及其企业更要重视安全。 ②认真完善安全生产的规章制度，并且坚决贯彻执行，改变那

种纪律松驰、管理不严、有章不循的情况，对责任事故要严肃追查责任者，从严处理。 ③提高政治警惕，严防政治破坏，各级政法部门要严厉打击破坏安全生产的犯罪活动，依法从严惩处。 (2)警言"三句"： ①隐患险于明火； ②防范胜于救灾； ③责任重于泰山。 (3)安全生产的"三要素"： ①人；②设备；③管理。 (4)安全管理与考核的"三级控制"： ①个人班组控制违章和异常； ②车间单位控制障碍和轻伤； ③全公司控制重伤和死亡。 (5)执行工作票中的"三种人"： ①工作票签发人；

生产力要素解说

生产要素生产关系生产力怎样界定生产力呢？换言之，生产力的构成要素是什么呢？这要从生产的实现条件、生产的主体问题、及生产活动的内容谈起。首先，生产的实现要有生产的条件，必须具备三个要素：劳动资料、劳动对象和劳动者。这三者的结合是生产活动得以进行的必要条件，但不是充分条件。也就是说，要生产必须得有生产三要素，但有了生产三要素并非一定能够进行生产。“如果不以一定的方式结合起来共同活动和相互交换其活动，便不能进行生产，为了生产，人们便发生一定的联系和关系。”（马克思语）（1）。生产三要素是生产关系赖依存在或产生的物质基础，生产三要素只有通过在自身基础上建立起的生产关系才能发挥应有的生产作用。只要在生产三要素基础上建立起了一定的生产关系，就能进行生产，也只有在生产三要素基础上建立起一定的生产关系，才能进行生产。在生产三要素基础上建立起一定的生产关系，是生产得以实现的充要或唯一条件。联系到当前实际，我们的有些国有（集体）企业之所以生产不能顺利进行，经济难以实现，根本原因不在于生产三要素欠缺或过剩，而在于没有建立起适应社会主义市场经济的生产关系。产权关系不明，交换关系不畅，是制约国有企业经济发展的根本问题。生产的主体，不是劳动者，也不是生产三要素的结合体，更不是生产资料（劳动资料、劳动对象），而是社会，是建立了一定生产关系的人们构成的社会机体，是“一个以人为肢体的生产机构”（马克思语）（2）。生产不同于劳动，劳动的主体是劳动者，是具有一定协调关系的各肢体构成的人体。劳动是人的肢体分工协作的过程，生产是社会中的人分工合作的过程。没有人的分工合作，就不会有社会的生产活动。一个劳动者的劳动，是否是生产的，这要看他的劳动所创造的是否大于他所消费的，即是否有剩余，是否有积累。如果一个劳动者的劳动所创造的价值等于或者小于他自身的消费，即没有做出任何社会贡献，这种劳动就不是生产的；如果一个人的劳动有部分劳动（或劳动产品）转化为别人的劳动条件，即转化为社会积累（资本），这个人的劳动就是生产的。也就是说，一个劳动者只有在一定的生产关系中，他的劳动才是生产的，才谈得上生产。根据马克思恩格斯的分析，人类社会生产的历史活动有三方面内容：生产生活资料的生产活动、生产生产资料的生产活动和生产人口的生产活动（即“增值”）（3）。生活资料是人类生存的的物质基础，生产资料是人类社会生产的物质手段，人口是人类社会生产和再生产的主体构成。这三方面的生产活动构成统一的社会生产历史活动，三方面生产活动缺任何一方面，都构不成人类社会生产历史活动。马克思恩格斯认为，这三方面生产活动是人类社会生产历史活动的三个因素，而不是三个阶段。社会生产历史活动的实现，生产的历史，是人类在这三个方面生产活动中分工合作的过程。无论是生活资料生产，还是生产资料生产，还是人口生产，任何一方面的生产活动都必须具备劳动资料、劳动对象和劳动者三要素，而且都必须在生产三要素基础上建立起一定的社会生产关系。社会生产关系，是人们为了生产借助于生产三要素建立起的一种社会关系，社会生产关系包括生产资料所有制关系、交换（分配）关系和家庭关系。任何一方面的生产活动的实现，都离不开这三种生产关系的建立。社会生产关系是社会生产历史活动得以实现的内在因素。比如一个企业，为了实现生产，首先，要确立生产资料所有制关系，事实上，没有某种生产资料所有制关系的确立，就不会有生产资料，因为生产资料本身是一种社会积累，是一种投资，没有某种所有制关系，就不会有积累，没有积累也就不会有投资；其次，要确立企业外部交换关系和内部分配关系，因为既使有了前期积累、前期投资，确定了生产资料所有制关系，如果不建立起当期的交换分配关系，企业的再生产也不能实现。一个人，一个企业，乃至一个行业或部类，只有建构在一定的社会生产关系之中才能进行生产。生产从来都是社会的生产。生产力从来都是社会的生产力。社会生产力，即社会生产的实现程度，是建立了一定生产关系的人类社会所具有的征服自然、改造自然以获得生活资料、生

平衡家庭系统三要素

平衡家庭系统三要素萧光前一、相互尊重要素用通俗的话说就是把人当人看。不管是什么人，它都是具有独立人格、尊严的人。必须受到人的尊重。因此，任何一方把另一方不当人对待，那就不是纯真的家庭系统。而是有另外的（是人非人）第三方参入。所以，平衡家庭系统的唯一办法，就是及时清理第三方不利家庭因素。让人都回归到人的本真。其实，人的情感因素都是很脆弱的因素。只要人对人付出了真情，一般情况下，人都是知恩图报的。其中，生活情趣是家庭的润滑剂，没有感情，两个人不能走到一块，走到一块，就有感情基础，也就有了相同的生活意愿和情趣，是多还是少，并没有那么重要，重要的是经营，没有两个人是相同的，尊重彼此，并帮助对方，很多的问题就可以解决。但是，生活当中我们经常犯得错误就是没有尊重对方，长而久之就变成了伤害。因为，问题出在我们自己身上，这个东西叫做控制欲，希望掌控对方的一切，这是行不通的。一个失去自由被控制的人，只能称之为动物，跟动物生活在一起，是没有情趣的，没有情趣，自然就有矛盾。而性格暴烈的动物，还会咬人。一个家庭，一旦有“动物”型人产生，且上窜下跳。毫无疑问，这个家庭立马失去了平衡。因此，有人说：“在夫妻关系中，只有当丈夫是一个真正男人，并且维持一个真正男人的身份时，才会保持对妻子的吸引力;同样，只有当妻子是一个真正女人，并且维持一个真正女人的身份时，才会保持对丈夫的吸引力。这样，夫妻双方都拥有对方所需要的，也都需要对方所拥有的，双方都保留自己的需要并尊重对方的提供能力。”这样，就促成了家庭系统的真正平衡。在家庭中，正象解决婆媳关系第一个关键的因素是婆婆跟媳妇对自己的定位，婆婆就是婆婆，媳妇就是媳妇。但是，生活当中婆婆往往把自己当做管家，媳妇成了被管理者，这个问题还是控制欲的问题。媳妇要是被控制了，就不叫媳妇了，只能是个佣人。生活中媳妇也往往不尊重婆婆，一是被管理不舒服，二是没有孝顺的心态。这都是不平等为人的心态。做为晚辈，还是要像孝顺自己父母一样孝顺老人，多说一些开心的话，偶尔送点小礼物，家庭才会和谐。二、中间地位要素在家庭平衡系统中，一般出现不平衡现象，都是突然增加了人，突然增加了亊，导致而成。突然增加人和亊，它只是生活表象。而如何处理这突然增加的人和事，才是平衡家庭系统的关键。如果把责任抛向任何一方都是不科学的。都会引起家庭系统不平衡。因此，唯有实施“中间地位”要系法，才能保证家庭平衡系统不受到破坏。也就是说：家庭突然增加的人和事。是大家共同的责任，必须大家共同协商、共同承担。绝不可抛向另一方，一方突然超重，家庭系统那有不失去平衡的道理。当然，许多时候是由没有经济基础的家庭要比有经济基础的家庭矛盾多些，物质社会，没有谁能活在自己的世界里，很多时候，双方因为面子问题，都不提经济问题，最后造成家庭矛盾的积累和爆发，导致不可收拾。

生产管理专业术语

生产管理专业术语 1．精益生产（Lean Production）含义：精益生产起源于日本的丰田生产方式，美国学者对这种生产方式在理论上加以概括与总结，命名为“Lean Production”，中文翻译为“精益生产”。“Lean”的意思是没有脂肪。这种生产哲学将库存比喻为人体的脂肪，认为运作在良好的企业应该是没有库存的，因此命名为“Lean Production”。 2．附加价值（Value Added）含义：附加价值是企业本身创造出的价值。附加价值愈高则获利能力愈强。附加价值＝销售额－（材料费＋委外加工费＋折旧费＋工资）。附加价值率的计算方式为：（附加价值／营业收入）×100%。比率越高则贡献越大，显示获利能力愈强，精益企业应达到30%以上。3．7种浪费（Seven Wastes）含义：精益生产方式将所有浪费归纳成七种——（1）等待的浪费；（2）搬运的浪费；（3）不良品的浪费；（4）动作的浪费；（5）加工的浪费；（6）库存的浪费；（7）制造过多（早）的浪费。 4．价值流图（Value Stream Mapping）含义：所谓价值流，是指一个产品/服务在流程中所必须要经过的一组特定活动（包括增值活动和非增值活动）。识别价值流，是在这组特定活动中识别浪费和寻找改善机会。识别价值流的常用工具，就是价值流图。价值流图把产品或者服务所涉及的所有物流与信息流相关内容用目视图表的方法绘制出来，作为随后即将展开的精益改造的依据。 5．丰田生产方式（Toyota Production System）含义：一般认为，丰田生产方式的支柱有两个，一是“自动化”，二是“及时生产”。根据大野耐一的描述，丰田生产方式的现场管理，有两个特点，一是流水化制造，二是拉动式计划方法，也就是看板方式。丰田过去是将车床、铣床分车间集中在一起，后来则改善为依照生产流程将车床、铣床、钻床一台一台流水化排列布置。生产的产品则按照生产流程顺序流动。由于这种作法将原来一人负责操作一台机器的方法变成了一人负责多台机器，于是提高了生产力。这也就是单元生产最初的雏形。第二项特点是应用看板方式。这是为了实行丰田生产方式中的及时生产而采取的手段。

客户关系管理复习资料

一、客户概念（P7） 1.狭义的客户是指产品和服务的最终使用者或接受者。 2.广义的客户是任何一个过程输出的接受者都是客户。二、客户服务三要素（P10）交易前要素：1.客户服务条例，2.客户服务组织结构，3.增值服务交易中要素：1.缺货频率，2.订货时间，3.订、发货周期的稳定性，4.特殊货物的运输，5.订货便利性交易后要素：1.安装、保修、更换，以及提供零配件，2.产品跟踪，3.客户抱怨三、科特勒（Kotler）的客户让渡价值理论（P16）四、顾客让渡价值模型（P17）五、劳特朋的4C理论（P17） 1.顾客问题(customer problem). 2.成本(cost). 3.便利(convenience) 4.沟通(communication) 六、关系营销的特征（P21） 1.双向沟通、 2.协同合作、 3.互利共赢、 4.满足情感需求、 5.信息及时反馈七、个体客户调查的基本内容（P28） 1．客户档案内容、2．教育背景、3．家庭情况、4．业务背景资料、5.特殊兴趣、6．生活形态八、企业客户调查的基本内容（P30） 1．企业的基本情况、2．企业客户资料的基本信息、3.企业客户的基本情况九、收集客户档案资料（P31） 1．有关客户最基本的原始资料 2．关于客户特征方面的资料 3．关于客户业务状况的资料 4．关于交易现状的资料十、客户维系策略的三个层次（P50） 1．增加客户关系的财务利益 2．优先增加社会利益 3．附加深层次的结构性联系十一、客户的四种类型：1.屈从型 2.关怀型 3.适应型 4.冷漠型十二、类型组合的客户分类法和运作策略（P54）十三、客户满意定义：客户对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。（P60）十四、客户不满意的原因（P61） 1.促销差距 2.理解差距 3.程序差距 4.行为差距 5.感受差距十五、常见的顾客满意度测评方法（P63） 1．简单方法 2．双重评价法 3．双重评价改进法

生产要素与生产力要素

生产要素与生产力要素生产要素与生产力要素祝培钫北京金科奥赛技术研究中心cnjinke@vip.sina.com 1．生产要素与生产力要素生产，是人类征服和改造自然界和社会的创造财富的活动（包括生产人自身）。生产的能力，简称生产力productivity，productive powers或productive force。任何社会的生产或生产力，均须考虑、具备或包含的必要条件、资源或因素，简称为生产要素Factors of Production或生产力要素elements of productivity或factors of productive force。对生产要素和生产力要素的定义，国内外哲学、经济学界有分歧。一种观点认为是一回事，另一种观点认为是两个不同的概念。徐斌等对此做了对比分析，结论之一是：“生产要素与生产力要素是不同的两个概念。现”②

要素包含那些内容？更有多种说论。其实，辩证地看：生产要素与生产力要素，既不是一回事（广义的生产五要素），又是一回事（生产力七要素，即有些文章采用的狭义的术语“生产要素”）。生产要素，指的是广义的生产。生产包含五要素：生产/生产力（供给）、流通、市场（需求）、价格（成本与利润）、竞争（胜败与双赢）。生产力是指广义的生产的第一个要素。生产力包含七要素：生产者（传统称劳动者）、生产资料、生产对象、环境、标准、时间、竞争（含竞赛、创先争优活动）。即：生产者利用生产资料（工具、管理、能源、原料、场地、资本等），在一定的生产环境下，按照好、省、快、多的标准，在整个生产过程中实行竞争机制，消耗一定的生产时间，生产出对象（产品）。下图示各末层的元素，多仅举例。2．《国富论》讲的生产要素与生产力要素

做好生产管理的五要素

做好生产管理的五要素在实施企业生产管理时，要严格执行：1)以人为本，明确职责、充分授权；2)以顾客为关注焦点(内、外部顾客)、一切为了顾客满意”；3)要严格遵守“安全生产、文明生产、均衡生产、优质生产”的生产管理原则。企业有效生产主要有以下五个方面的管理内容： 1.周密计划、统筹兼顾企业生产管理是个系统工程，从原辅料、零配件进厂，到各车间、各过程加工点的加工组装、装配、包装，环节多达几十道、上百道，因此，周密生产计划就非常重要，根据企业的设备、设施、人力资源的综合能力，识别企业中的关键、瓶颈过程、特殊过程，根据约束理论：“关键资源和瓶颈过程决定产能原则”，妥善合理进行生产计划安排，按照生产工艺流程、产品成型加工工艺技术条件进行优化，确保资源配置适宜、流程最优。在信息高度发达的今天，用信息化管理工具ERP来协助进行生产管理控制，能够更好地提高工作效率和动态响应速度。具体操作：1)通过优化主生产计划、粗能力平衡后，制定有效的物料需求计划、做好需求能力平衡；2)充分均衡各过程生产作业、统筹兼顾采购件、外协件、仓储能力等相关配套设施能力；3)落实各过程、工位的作业人数，核定其基准产量、工时标准、工资标准、成型周期；4)对各种设备、设施保养进行规划，明确产品质量控制点和关键质量控制点，确定对质量控制点的、关键控制点的监视测量的频次/频率；5)按生产件批准、过程控制要求完善计划方案，提高计划的科学性、可操作性和有效性。在计划阶段要彻底克服计划可任意变更调整的观念，要深刻认识：计划是为了达成目标而制定的方案和采取的行动。计划要充分体现权威性和严肃性。 2.明确目标、抓住关键企业生产管理以目标为导向，以项目管理、目标成本管理为核心，以资源优化配置、成本有效控制、谋求效益最大化为目的。企业生产管理thldl.org.cn遵循目标为导向，以目标成本控制管理为中心的系统运作过程。用系统化、透明化企业生产管理整合企业各项资源，使企业的资源利用达到最优。企业生产管理目标具体表现在：年度目标、季度目标、月度目标、订单/合同执行目标。这些目标内容有：产值、产量、一次合格率、不良率、材料利用率、劳动生产率、交付履约率、毛利率等。有了具体的目标引导，企业生产管理就有了方向和考核依据。企业要获得生存与发展，前提条件是企业必须为顾客提供增值服务和交付顾客满意产品，而生产却起着决定产品/服务质量的关键作用。在企业生产经营管理活动中，离不开接收订单/合同这个环节，因此，企业生产管理应从订单/合同的评审管理开始。企业在接收签订新的订单/合同之前，应对该订单/合同项下产品进行认真细致的研究和分析，具体有以下3项：1)要全面掌握了解订单/合同项下产品的技术质量要求，国际、国内标准、规范要求和顾客特殊要求；2)要充分识别企业是否具备生产这些产品的技术能力，是否具有满足要求的人力资源、设备、设施和控制管理能力；3)还要考虑企业的产能(包括外购件、外协件加工质量、交付周期等)是否满足交付要求，企业资金是否能够得到保证。在充分理解、识别、掌握了合同/订单项下产品的详细情况后，方可签定合约，这是开展有效生产管理的前提。现代企业生产管理已将生产管理的重心往前移，从设计开发源头上开始进行控制，杜绝由于对客户要求的识别不充分而导致的系列产品质量问题、交付问题。 3.妥善准备、周密部署古人云：工欲善其事、必先利其器，磨刀不误砍柴功。生产准备工作是确保后续生产顺利进行非常重要的步骤。若没有有效充分的生产准备，正式生产时就会出现很多纰漏。对于生产准备工作，具体从以下几个方面入手：1)对人、机、料、法、环、测量技术进行全面系统检查，验证其有效性；2)企业生产管理各个环节涉及到的人员数量多、环节多，应对各岗位人员进行筛选、评估，对于新品种首次生产的产品，应对各相关人员进行岗前培训、技能

中国移动客户关系管理

精心整理中国移动客户关系管理 1.移动通信企业CRM分析 1.1移动的顾客识别移动公司通过一系列技术手段深入了解自己的顾客，收集客户信息，根据客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在顾客，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客 RFM 找出消费金额比较高的消费者，加以着重关爱。总之就是更好地使用有效的企业资源。 1.3移动的客户关系维系首先，通过与客户的互动将自己的产品和服务介绍给客户，扩大客户群体。中国移动在电视杂志网络均有广告，来吸引更多的消费者。中国移动还在户外开展各种活动赞助来扩大它的影响力。其次，通过与客户互动来了解客户的需求。中国移动开设的有人工服务，语音服务，方便客户查询和办理业务，另外还有短信中心，有出新业务及时给客户通知，另外还有网上营业厅和营业厅实体店，客户如有疑问可以向工作人员了解情况。第三，对移动公司服务、产品的意见的调查和满意度测评。

2.移动通信企业CRM当前存在的主要问题 (1)业务发展问题业务的发展是企业增加利润，提高客户的满意度、忠诚度，拓展市场，提高竞争能力的必要手段。对业务如何有针对性地进行拓展，如何考虑价格因素的影响以及如何制定有效的市场营销策略等问题对于移动通信企业是非常重要的，也是目前迫切需要解决的。 (2)缺乏对客户流失问题的全方位分析目前迫于市场竞争的压力，用户流失情况严重，公司对客户的流失没有采用很好的管理策略，只了解到客户流失了，并没有真正掌握客户流失的原因、流失的方向和流失客户的构成；并且对客在 3. 3.1CRM系统建设的目标客户关系管理信息系统的建设，旨在利用先进的信息技术与计算机应用技术成果，通过和电信其它业务系统及职能系统的有机结合，建立一个发展客户、维持用户、使潜在客户成为现实用户的信息处理与分析平台。它是在收集客户市场调查信息、客户资料信息、客户营销战略资源的基础上，再自动采集计费、客服、网管、财务等系统的相关数据，建立快速、全面、准确的新客户业务受理、新增需求受理及故障处理过程通道，建立完善的奖金管理、渠道管理系统以及完整的客户满意度评

科研设计的主要内容

科研设计的主要内容 BIOX.CN 2006-11-14 0:10:13 来源：互联网一、立题亦称命题，即为一研究课题拟定一最适当之题目，做为该项研究的课题名称。这个题目是科研设计的总纲或其指导中心，也可以说设计中的全部内容皆由此而发，假说、实验、措施等皆为此而设，因此它必须是整个科设想与过程的高度浓缩物。一个好的课题名称，能使人对该项研究工作一目了然、不仅可知其目的、内容和主要方法，甚至透过题目还能看出其假说的科学性。欲达此目的，立题必须力争做到鲜明、具体、确切，若能同时反映出“立意新颖”则属更佳。在拟定某些（而不是全部）研究课题的名称时，可适当考虑采用下列形式：立题＝处理因素（具体而不含糊）＋受试对象（明确而不省略）＋预期效应（限定而不笼统）＋工作定性（适当表达留有余地）当然，大的研究题目亦并非绝对不能成立，如果确是从宏观出发制定一项大的科研计划，其题目必然也会很大；但此类题目毕竟是属于战略性的，其下一系列分题仍需各有一战术性的题目名称。战略性题目是总的探索方向，战述性的题目则是一个个具体的进攻目标。二、前言有的科研设计书专门设有这一项，并明确规定应该填写的内容；有的则以“简要说明”代之，其性质与前者基本相同。许多科研设计书内虽无此项要求，设计者也常主动加上一段，称为前言、引言、序言或绪言。这一小段文字主要是引导文章开端，起“破题”作用，在一段文章中往往是不可少的，但在科研设计书中(特别是填写式的)若无此项目则完全可以不要，可直接入手一开头就写“立题依据”。三、立题依据此项内容要求回答“为什么要研究这个课题”，应该着重说明选定此一课题的出发点以及主观与客观的条件是什么，选题的独创性、完成的可能性及其实际意义（实用性）如何。必要时尚需进一步说明，这个问题是根据什么临床经验、动物实验或其他间接经验提出来的。情报调研的情况和预试验的初步结果亦应在本项中反映出来，以增加确立这一选题的依据性。具体而不抽象，摆出事实，言之有据，令人信服。四、国内外现状国外现状与国内现状应分别叙述，不要忽外忽内搅在一起。先以数语简要交代一下有关该问题的历史沿革并非不可，但没有必要作过多的久远追溯。文字不宜过长，亦无须把外国人的话都重复一遍，重点是介绍有关这一问题最近几年的研究进展和目前状况。把握好本项内容的关键在于“全”和“新”两个字。即全面掌握情况，除日常所见到的一些资料之外，更重要的是在定题之前要进行一次系统的文献查阅并广泛收集信息；在拥有大量资料的基础上，通过时间上的和认识深度上的比较，自然可以了解到哪些成果或结论是新的和最新的，这就是现状。然而，有些设计者未能很好地做到这一点，常常是随便找几篇近期文献，便以此为据作为“国内外”现状加以介绍。由于文献的查阅面和收集范围很窄，所了解到的情况必然具有一定的局限性，比较的余地也不会太多，自己选定的课题是在创新还是在重

生产力的内涵及构成要素

生产力的内涵及构成要素 ⑴构成生产力基本要素是：劳动对象、劳动资料和劳动者。 ⑵生产工具（劳动资料）是标志生产力水平的客观尺度。 ⑶劳动者是生产力中的能动要素，起主导作用，是生产力的首要因素。 ②科学技术是第一生产力，是先进生产力的集中体现和主要标志 ⑴科学技术是生产力中的智能性要素，是知识形态的生产力，即”“一般生产力”，它渗透于生产力三个实体要素之中，它可以转化为劳动者的知识 a. 它对现代生产力发展起着第一位的变革作用，引起生产力成倍或跳跃式发展。 b.现代科学技术明显的超前性，是科学技术成为第一生产力的客观依据。同时它日益成为现代生产力发展的先导和基础。 c. 科学技术已经成为现代经济发展中的最主要的驱动力并日益成为推动国民经济增长的首要因素。 d.高科技及其产业的崛起和发展，是科学技术是第一生产力的重要体现和实践佐证。 e.科学技术是第一生产力的实践意义： 1.它是科教兴国战略的重要理论基础。---江泽民 2.发展生产力必须依靠科技进步和劳动者素质的提高。 3.把加速科技进步放在社会发展的关键地位，才能在竞争中取得主动，也才能实现社会主义现代化。 4.要尊重科学、尊重知识、尊重人才。 ③生产力的物质性、社会性和历史性 ⑴生产力具有物质性是不依赖于人的意识的客观存在。其三大实体要素（劳动者、劳动资料、劳动对象，都属于物质范畴。 ⑵生产力具有社会性存在于一定的社会关系之中。 ⑶生产力具有历史性，随社会的发展而发展，人们总要继承前人改造自然所取得的成果。 ④顺应中国先进生产力的发展要求，做先进生产力的开拓者 ⑴先进生产力是集中体现科学技术发展水平并以此为标志的社会生产力。 ⑵先进生产力是一个相对的历史的范畴，是相对于落后生产力而言的，在不同的历史时期有着不同的表现形式。 ⑶在我国当前，先进生产力有三重含义： 1.具有先进科学技术知识、社会主义思想道德的劳动者，这是先进生产力中间的人的因素；

项目管理核心三要素

项目管理三要素：时间、质量、成本工期紧，活儿只能凑合了；超支，赶紧砍内容，别弄那么多；资源有限，人手奇缺，往后拖吧。这就是我们身边项目运作时常发生的状况。所有的项目经理都会做预算，都会设置检查点，都知道又要无休止的协调。但真正执行起来，千变万化的现实让他们经常无所适从。时间、质量、成本难平衡！在纸上画一个等边三角形。在各个边上标上时间、质量、成本。我们会看到，任何一方的移动必定带动其他的变形。这个三角形中间又是什么呢？是范围管理，也就是项目范围。这个三角也就是我们常说的“项目管理三角形”。时间、成本、质量就是项目管理的三要素。有一种比喻更能说明三要素之间的关系。小高为了取悦新认识的女朋友，精心设计了欧洲8日游，旅游花光了他多年的积蓄，旅游结束后，他再也没有财力去继续下一步的发展了。用项目管理的话说，这就是不计成本的恶果。过了一段时间后，他又攒了一些钱，这次他不和新女朋友旅游了，他请这个姑娘看了场电影—《第一滴血》。看完后，女朋友觉得小高有暴力倾向，又分手了。这一次，小高败在不讲质量。第三次，小高知道女孩子一般喜欢看歌舞剧，他准备请第三个女朋友去看半年后才上演的《天鹅湖》，战线一直拉着，女朋友爱上了别人——时间拖得太久了。这个比喻形象地说明了项目管理中的难题：如何平衡三要素之间的关系？一般来说，管理者都希望项目完成的时间要快，完成的成本要低，完成后的质量要好。可是这三个要素是彼此互斥的。能够完美做到以上三个要素的项目，少之又少。上世纪60年代初，肯尼迪总统下令要十年内把人送上月球，并安全带回来。这个庞大的计划，要快，必须赶在前苏联之前完成；要好，绝不能出现任何差错；并且在预算上有限制。结果，在各方为这个项目大开绿灯之后，美国果真抢先把人类送上月球，并平安带了回来。当然，我们平常的项目不可能集所有人力、物力、财力等所有资源，并且得到至高无上的尚方宝剑。因此，在一般的项目上，这三个要素，彼此之间是鱼与熊掌的关系。要兼顾的难度，会按照几何级数上升。这样一个三角难题，我们怎么去解呢？可以试着从两方面着手。第一，先弄清楚什么是“好”，什么是“快”，什么是“便宜”。什么是好项目？一般来说，项目的结果使企业的收入增加、支出减少、服务加强，就是好项目。那么，什么是“快”？在项目管理上，时间是绝对的。项目经理最容易犯的错误，就是在完工日期的预测上，为了讨好上司而尽量乐观。同时，他们总用历史数据或别人的经验影响自己的预测，也使得项目工期的变化比较大。要达到预期完工的要求，项目经理要把一个规模大、时间长的项目，分成不同的阶段完成。在每个阶段，又要根据每阶段不同的重点分别来做完工预测。工程分得越细，预测的准确性就越高。这道理很普通，但需要很周详的计划和分析。

生产管理复习题

《生产管理》第一章----第八章复习重点：对照形成性考核册P28—四、（备注：P5：表示第五页）形成性考核册对应计算题考核重点请对应复课本复习相应部分第一章：1、P5---三； 2、P6---一、1、2、 3、4； 3、P10-11； 4、P13-14； 5、P15-16----1、2、3、4、5、6 第二章：1、P20 2、P21-22---1、2、 3、4 第三章：1、P35----1、2、3、4、5 2、P36---1、2、 3、 4、 5、 6、 3、P49---一、二、三、四、五第四章：1、P69 2、P73 3、P83 第五章：1、P110一、二、三 2、P118三 3、P109---1、2、3、4 第六章：1、P90-92 2、P92第二节一、二、三、四第七章：1、P126三、1、2、3、4 2、P128 3、P132-134，P135二第八章：1、P150 2、P154-159一、二、三、四、五一、选择,填空: 1, 产品开发管理包括产品决策,产品设计,工艺选择与设计,新产品试制与鉴定管理等. 2, 生产计划包括长期生产计划,中期生产计划和短期生产计划三个层次. 3, 生产计划是组织和控制企业生产活动的依据. 4, 市场导向原则,就是指根据社会需要,市场的需要来安排企业的生产计划和组织生产. 5, 清洁生产的概念在1989 年由联合国环境规划署工业和环境规划活动中心提出. 6, 生产系统和组成:生产要素——生产过程——产品或服务 7, 满足社会需要,市场要求是生产系统的基本功能. 8, 企业组织结构的形式:直线制,直线-职能制,事业部制,矩阵组织结构以及虚拟组织结构. 9, 由企业的行政领导人执行,不设专门的职能管理部门,这是直线制.这种组织结构形式简单,指挥统一,职责分明.一般只适合于产品单一,工艺简单和规模较小的企业. 10, 直线-职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式,既能保证统一指挥,又可发挥职能管理部门的参谋指导作用,有助于提高管理效率. 12, 事业部制有利于企业适应市场的变化,及时调整生产经营策略. 15, 一般来说,生产系统的布置包括工厂选址,生产单位的配置,厂区布置和车间布置等几大方面的内容. 16, 对一个企业来说,选择工厂的位置是建立,组织和管理企业的第一部. 17, 选址的方法:分等加权法,重心法. 18, 产品的品种往往决定着企业所应配置的生产车间.

客户关系管理三要素

客户关系管理三要素在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理（CRM）的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必要但不充分的条件。越来越多的证据表明，单靠IT本身，对于创造更好的客户关系并无多大助益。更大程度上，优异的客户关系能力取决于企业如何构建和管理它的组织，具体地说，它源自公司对三个组织要素的清晰聚焦和灵活安排。第一个要素是组织定位，组织应将“留住客户”列为企业须优先考虑的事项，并且给予员工更大的自由度去满足客户的要求。第二个要素是组织架构，包括组织的结构、为客户提供个性化产品和服务的流程，以及为督促员工致力于建立客户关系而采取的激励机制。信息是最后一个要素，指的是深入的、相关性强的客户信息，而且是可以通过IT系统在全公司范围实现共享的。所有公司都可以通过专注于这些关键要素，更清晰地感知它们之间的关联方式，从而改善自身的客户关系，并最终提高企业的经营业绩。要做到这一点，企业的管理者必须对每一个要素都要有更深的理解。定位：“留住客户”优先表明组织对客户关注程度的一个最重要的指标就是，全公司都拥有一个共同的信念：“留住客户”是企业每个人都优先关注的工作，而不仅是市场营销人员的事。另外一个指标是，有关客户的信息要在组织内开放共享。如果某一职能部门（如销售部）认为它应独自拥有客户，那么企业的以上定位就达不到预期目的。有用的信息会被那些认识客户的人牢牢抓住，其他团队和部门都不大可能从他们那里分享到这些宝贵的客户资料。同样地，如果企业的思维定式和历史传统都鼓励员工依靠个人努力去赢取客户，那么就不会有人把更多的精力用在捕捉和集中共享客户信息上面。以客户关系为中心的公司定位也会根据“区别对待不同客户”的理念而做出相应的调整。大部分公司都把这个提法挂在嘴上，但很少能做到像郭士纳（LouGertsner）领导下的IBM 那样，把服务于最好的客户并竭尽所能满足他们的需求列为公司的价值观。这种务实的方法使得IBM避免了遭遇惠普、思科和康柏都曾遇到的问题，它们都曾因追逐每一个互联网热点而忽略了自己的长期支付能力。通过在整个组织范围内强调客户保留的重要性，IBM脱颖

系统工程)

系统思考方式在实际运用中的分析在《系统之美》一书中，作者阐述了系统的三要素：要素、连接、功能或目标，以及它具有适应力、自组织和层次性的特征。作者把系统思考从计算机和方程式的世界中解脱出来，以各种真实的案例，阐述了系统思考如何应用于各种现实问题。在阅读学习这本书后，我受益匪浅也改变了之前的一些错误观点。本文从对系统思考的概念理解入手，分析了关于系统思考的四大关键问题。然后，尝试着用系统思考的方式分析实际问题。 1系统的四大关键问题系统思考、系统工程和系统动力学，这组相似的词汇人们耳熟能详，很多人都声称它们很有用，但是却极少有人真正理解它们的意思。结合近段时间学习的系统知识，我尝试从四个角度阐述对系统思考的理解，涉及到的四大关键问题分别是：系统思考是什么？我们为什么需要使用系统思考？是什么妨碍了我们广泛的应用系统思考？最后，怎样才能加强应用系统思考的深度和广度？ 1.1系统思考的概念系统思考就是把认识对象作为系统，从系统和要素、要素和要素、系统和环境的相互联系、相互作用中综合地考察认识对象[1]。系统思考是解决复杂问题的工具、技术和方法的集合；是一套适当的、用来理解复杂系统及其相关性的工具包；同时也是促使我们协同工作的行动框架。系统动力学是系统思考的基础，只有学习了系统动力学，才能够成为严谨、自信的系统思考者。而系统工程是运用系统思想直接改造客观世界的一大类工程技术的总称，以大型复杂系统为研究对象，按一定目的进行设计、开发、管理与控制，并通过系统建模和系统仿真寻找系统的最佳方案[2]。系统思考要求观察者将眼光在时空两方面放的足够长远，见树又见林，看清系统内部相互联系、并处于不断变化中的关系网。若只专注于眼前事，则不是系统思考。每一个曾在高楼上欣赏城市夜景，或曾在高山之巅俯瞰整个河谷美景的人，都会明白，什么是“将眼光放的足够长远”。这时候，细节淡去，整体的框架渐渐浮现，连时间的脚步似乎也放慢了。而每一个曾在高峰期被堵在单行道上的人，也会明白什么是“只专注于眼前事”。前者令人思维广阔、强力出众，后者令人目光短浅、乏味纠结。从系统动力学角度可以把系统思考的过程表示如下图1：

生产管理要点2

整理整理的含义与流程 1.整理的含义整理是指区分需要与不需要的事、物，再对不需要的事、物加以处理。在现场工作环境中，区分需要的和不需要的工具及文件等物品对于提高工作效率是很有必要的。整理是改善生产现场的第一步。首先应对生产现场摆放和停置的各种物品进行分类，然后对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料头、切屑、垃圾、废品、用完的工具、报废的设备、个人生活用品等，应坚决清理出现场。 2.整理的流程如图3-1所示，整理的流程大致可分为分类、归类、制定基准、判断要与不要、处理以及现场的改善6个步骤。对于6S管理来说，整理的流程中最为重要的步骤就是制定“要不要”、“留不留”的判断基准。如果判断基准没有可操作性，那么整理就无从下手。整理的要点整理的实施要点就是对生产现场中摆放和停置的物品进行分类，然后按照判断基准区分出物品的使用等级。可见，整理的关键在于制定合理的判断基准。在整理中有三个非常重要的基准：第一、“要与不要”的基准;第二、“场所”的基准;第三、废弃处理的原则。 1.“要与不要”的判断基准 “要与不要”的判断基准应当非常的明确。例如，办公桌的玻璃板下面不允许放置私人照片。表3-1中列出了实施6S管理后办公桌上允许及不允许摆放的物品，通过目视管理，进行有效的标识，就能找出差距，这样才能有利于改正。表3-1 办公桌上允许及不允许放置的物品要(允许放置) 不要(不允许放置) 1.电话号码本1个 2.台历1个 3.三层文件架1个 4.电话机 5.笔筒1个 1.照片(如玻璃板下)

2.图片(如玻璃板下) 3.文件夹(工作时间除外) 4.工作服 5.工作帽 2.“场所”的基准所谓场所的基准，指的是到底在什么地方要与不要的判断。可以根据物品的使用次数、使用频率来判定物品应该放在什么地方才合适，如表3-2所示。明确场所的标准，不应当按照个人的经验来判断，否则无法体现出6S管理的科学性。表3-2 明确场所的基准使用次数放置场所一年不用一次的物品废弃或特别处理平均2个月到1年使用1次的物品集中场所(如工具室、仓库) 平均1—2个月使用1次的物品置于工作场所 1周使用1次的物品置于使用地点附近 1周内多次使用的物品置于工作区随手可得的地方 3.“废弃处理”的原则工作失误、市场变化等因素，是企业或个人无法控制的。因此，不要物是永远存在的。对于不要物的处理方法，通常要按照两个原则来执行：第一、区分申请部门与判定部门;第二，由一个统一的部门来处理不要物。例如，质检科负责不用物料的档案管理和判定;设备科负责不用设备、工具、仪表、计量器具的档案管理和判定;工厂办公室负责不用物品的审核、判定、申报;采运部、销售部负责不要物的处置;财务部负责不要物处置资金的管理。 “整理”强调使用价值，而不是原购买价值在6S管理活动的整理过程中，需要强调的重要意识之一就是：我们看重的是物品的使用价值，而不是原来的购买价值。物品的原购买价格再高，如果企业在相当长的时间没有使用该物品的需要，那么这件物品的使用价值就不高，应该处理的就要及时处理掉。

生产力的基本构成要素和

构成社会生产的基本要素；二,构成社会生产的基本要素；1,劳动者的劳动地位:是社会生产赖以进行的最基本；经济观察；德国工业品在国际上的良好口碑是怎样建立起来的?它；劳动者的素质直接关系到社会财富创造的数量和质量.；尾气排放超标村童在污染严重,村童在污染严重,臭气；我国的土地资源我国耕地面积18.37亿亩,草地面；辩一辩；资本=货币?资本=货币?；资本的三态货币构成社会生产的基本要素二,构成社会生产的基本要素 1, 劳动者的劳动地位:是社会生产赖以进行的最基本,最活跃的因素. 地位:是社会生产赖以进行的最基本,最活跃的因素. 2,以土地为代表的自然资源地位:是社会生产不可或缺的自然要素. 地位:是社会生产不可或缺的自然要素. 3,资本地位:是一种必不可少的基本要素. 地位:是一种必不可少的基本要素. 4,经营管理地位:起组织,联结,整合作用的要素. 地位:起组织,联结,整合作用的要素. 5,科学技术地位: 地位: 决定性要素. 决定性要素.当今世界科学技术已成为经济发展最重要的推动力量. 最重要的推动力量. 经济观察德国工业品在国际上的良好口碑是怎样建立起来的?它告诉我们什么道理? 建立起来的?它告诉我们什么道理?对你有什么启迪? 什么启迪? 劳动者的素质直接关系到社会财富创造的数量和质量. 数量和质量. 尾气排放超标村童在污染严重, 村童在污染严重,臭气熏天的渭河中游泳我国的土地资源我国耕地面积18.37亿亩,草地面积60 我国耕地面积18.37 亿亩,草地面积60 18.37亿亩亿亩,林业用地面积27.6亿亩, 27.6亿亩亿亩,林业用地面积27.6亿亩,荒地面积 16.2亿亩我国耕地面积仅占国土面积10%, 亿亩. 16.2亿亩.我国耕地面积仅占国土面积10%, 不到世界平均水平的一半. 不到世界平均水平的一半.我国耕地资源短缺,人均占有耕地1 44亩短缺,人均占有耕地1.44亩,只有世界平均水平的45%.我国耕地面积仅2003年就 45%.我国耕地面积仅2003 均水平的45%.我国耕地面积仅2003年就减少了3750多亩, 3750多亩减少了3750多亩,目前中国荒漠化面积占国土面积约1/5 1/5, 国土面积约1/5,水土流失面积超过国土面积的1/3 1/3. 积的1/3. 辩一辩资本=货币? 资本=货币? 资本的三态货币形态实物形态商品形态货币=资本? 货币=资本?

质量的三要素

质量的三要素 ISO9000：2000对“质量”的定义是，一组固有特性满足要求的程度。从定义可见，质量具有三个要素：固有特性、要求、该特性满足该要求的程度。每当我们讨论质量的时候，总是指某一个具体、特定事物的质量。譬如某产品的质量、某过程的质量、某体系的质量。一定要同时注意这三个要素，忽视其中任何一个，质量好坏就不好确定了。 1、第一个要素“固有特性”。ISO9000：2000标准第3.5.1条对特性有一个定义是可区分的特征。它可以定性的，也可以定量的。有物理的（机、电、化学、生物）、感官的（味、嗅、触、视、听）、行为的（礼貌、诚实、正直）、时间的（如准时性、可靠性、可用性）、人体工效（生理特性或有关人身安全的）、功能的（如飞机速度）等好多种类。所谓固有特性，是指某特定事物内在的，不是外加的特性。固有特性是具体、特定事物“质量”中“质”的表征，也叫性质。以此从质方面来区别其他事物，所以叫“特”性。特性都可以用某种指标来表述和测量的。 2、第二个要素是“要求”。ISO9000：2000标准第3.1.2条

对要求的定义是，明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。针对产品，可以分顾客的使用要求和组织自己根据顾客要求转化的各种规定的要求。如果转化正确，这些规定要求也就成为内部的顾客要求。正是因为我们所提供的产品、服务具有这些符合规定要求的特性才能满足顾客的使用要求。因此，也只能由顾客感知他们的要求是否都得到满足。 3、第三个要素是“满足的程度”。它是具体、特定事物“质量”中“量”的确定。具体、特定事物所具有的固有特性是“质”，满足顾客要求程度是“量”。把前面这两个要素联系起来，就叫质量。相对于把quality翻译成“品质”来说，更加确切一些。衡量质量的好坏，只能用这些要求是否达到满足来衡量。同样的产品，具有同样的特性，由于顾客要求不同，满足程度就不同。得出质量好坏的结论也就不同。这就是我们常说“质量是由顾客说了算”的道理。对任何一个事物我们可以从很方面、角度去认识。关键是认识的目的是为什么人服务的，是为了解决什么问题，如何去解决问题。因此，以上的定义和名称根据不同情况都是相对的。