沟通方式及渠道
沟通方式及渠道
一、沟通方式
二、沟通渠道
三、沟通网络
浅谈组织有效沟通途径和方式
摘要：沟通除了在组织中有传递信息的作用外，还有多种功能。并且沟通的渠道多种多样，除了传统的沟通类型外，电子沟通的使用也越来越广泛。所以应根据各个组织不同的情况，克服沟通的障碍，选择合理的沟通方式，达到有效沟通的目的。
关键词：有效沟通沟通作用沟通途径
沟通是信息源透过某种管道把信息传送到目的地的过程。人们通过信息交换，从而到达人们相互了解，相互认知，相互影响的过程。所以有效地沟通在组织中起到了十分重要的作用：沟通能够准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能
良好沟通体现并实现组织成员对管理工作的从分参与，发挥激励员工的作用
沟通可以缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展
沟通有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用
有效沟通满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息
不同的职业有着一个共同点，就是都需要进行人际沟通。但是事实上，一个组织内部的人际沟通或人际关系是存在很多问题的。多重因素阻碍了人们到达有效地沟通：
个人因素。每个人都有属于自己的人生观、价值观和世界观，他们会对信息产生不同的态度，同时也会产生不同的直觉偏差。
组织自身因素。组织内部可能存在职责范围不清或重叠，容易产生人际冲突，不利用良好的沟通。同时，如果组织的结构过于复杂，组织的层次太多都可能成为有效沟通的阻碍。除此之外，不合理的或不清楚地规章制度也不利用有效沟通。
由于人格或价值观上的矛盾、职责范围不清或重叠、争夺有限的资源、不合理或不清楚的规章制度等原因，往往会导致人际冲突。但是这种冲突也分为建设性冲突和破坏性冲突。要到达管理冲突和有效沟通，首先就是要发展建设性冲突，消除破坏性冲突；其次要加强信息沟通，消除隔阂，取得信任，缩短冲突双方心理距离；最后要分清是非，公正地解决冲突。信息的发送者发送的信息是清晰地，接受者能有效理解和信息发送者必须准确地了解信息接收者的反应，并适时作出修正是达到有效沟通的两个条件。
有效的沟通途径和方法：
正确选择沟通的渠道。按沟通方式的组织化程度可以分为正式沟通和非正式沟通。如组织中上级的命令、指示逐级向下传达，下级的情况逐级向上报告，以及组织内部规定的会议、汇报、请示、报告制度等都属于正式沟通。正式沟通网络又包括链式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络、全通道式沟通网络、Y式沟通网络；非正式沟通网络包括单线式、流言式、偶然式、集柬式。按沟通所借用的媒体不同可以分为语言沟通和非语言沟通。按沟通的方向划分可以分为单向沟通和双向沟通。每一种沟通渠道都有各自的优缺点，所以要根据组织的具体情况正确选择。
保证正式沟通渠道的畅通。组织必须建立发布指示、例会、个别交谈、建议、员工态度调查、申述等制度，保证正式沟通渠道畅通。首先是建议和咨询制度，通过征求非管理雇员改进工作的意见来加强上行沟通，以体现一种鼓励提出有益意见并防止其通过指挥链条被过滤掉的正式意图。其次是主管人际沟通训练。适当的人际沟通训练可以改进主管的沟通技能。除此之外，雇员调查和调查反馈也是一种有用的上行沟通手段
学会积极倾听。在人际沟通中不仅要学会说，还要学会听。尤其是对于一个领导者来说主动听取信息，善于听取意见是很重要的。
PAC分析。即父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成而成为心理结构的组成部分。相互作用的类型包括平行沟通和交叉沟通。总结：沟通在一个组织有着越来越大的影响，良好的沟通环境可以提高业绩，鼓励和激发员工的动力。所以要运用好有效的沟通途径为组织营造一个好的沟通环境，努力克服沟通的障碍，为组织、社会谋得更大的利益。
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建立员工沟通渠道
建立员工沟通渠道 一个聪明的领导，应该懂得如何创造出员工沟通交流的机会和渠道，而不只是被动地等待。 比尔·盖茨说：“很多雇员自愿离职的原因并非激励机制的不妥或个人发展的机会有限，大多数员工离开公司是因为另外一个原因：和老板不能保持满意的关系。“一个灵活、有魅力、善于观察与倾听的经理具有良好的人际关系，可以吸引他的员工不愿离去。” 一、建立企业内部沟通机制对企业发展的意义 一个良好的沟通机制将能有效地整合情感要素，充分尊重员工的感情需求，使员工能够达成精神层面的充分交流，把心里话和内心情感尽量表达出来，调整好自己的位置、行为的位置和心态的位置。从而，在员工内心深处激发起对企业的向心力、凝聚力和归属感，创造一种良好的和谐的积极向上的企业文化氛围。 建立员工沟通渠道的意义主要有以下四个方面： （一）了解思想动态，关注员工发展。建立有效的沟通渠道，一方面，员工能够把工作中遇到的困难和问题、对企业发展中的意见及建议等信息及时地以文字或者图片等方式表达出来；另一方面，企业管理层，特别是人力资源管理者能够主动及时地了解和掌握员工的思想动态，关注员工各方面的信息和行为，关注员工的发展，为员工职业生涯发展的规划和指导提供了依据。 （二）倾听员工意见，构建和谐企业。建立员工沟通渠道，为员工提供了一个交流的平台，架设了沟通的桥梁，能够缩短与员工沟通的距离，也真正体现了“以人为本”的管理思想，为合理有效地利用和开发人力资源，为构建和谐企业奠定了基础。 （三）促进企业发展，提高企业效益。建立员工沟通渠道，通过一些专题活动的设置，能够促进员工更加关注企业的发展，增强企业的凝聚力，提高企业核心竞争力，也能够进一步的提高企业盈利能力。 （四）了解市场动态，捕捉市场信息。在现实中的员工，扮演着单位人和社会人两种角色，作为单位人，完成必要的工作任务，取得收入满足生活所需；作为社会人，有自己的人脉资源和作为一个普通消费者的身份。这样，合理的利用员工社会人的身份，捕捉市场的信息，直接进行反馈，有利于公司决策的参考，作为普通的消费者，可以对员工进行市场方案的问卷调查，为方案的信度和效度取得一定的数据依据。
员工沟通与反馈程序.docx
员工沟通与反馈程序 一、目的 为促进公司各部门及员工之间的交流，加强员工沟通，及时了解员工思想动态和诉求，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，提高沟通的准确度和工作效率，减少误解和矛盾，建立和谐的工作关系，形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制，为公司各项工作的顺利开展提供保障，特制订本程序。 二、适用范围 公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法，主要包括以下形式的沟通： 1)面谈：主要指一对一或多方面对面谈话。 2)会议：包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例 会和干部或员工大会等方式。 3)书面沟通：包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组 园地、宣传栏和内部刊物等方式。 4)网络沟通：包括电话、OA与电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5)其他如意见箱等方式。 特别申明，本办法不包括公司对外部的沟通，如对政府、客户、社区环境或公共媒体等。 三、内部沟通原则 1)自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。 2)自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。 3)沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出 于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。 4)部门间的沟通，尤其是重大分歧或不确定事项，应职责明确、以书面信 息为主，做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。
5)下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决 问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。 特别地，劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分，除相关管理人员外，员工只应就个人相关事宜做逐级沟通，不得向无关人员透漏个人相关信息，不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。 四、管理职责 （一）人力资源部 1)人力资源部负责拟定和组织审批员工沟通相关程序，对各部门的员工沟 通情况予以监督和指导，并组织对班组长及以上管理人员、特殊部门与 岗位的员工进行相关沟通技能的培训。 2)人力资源部应积极促进各部门间的沟通，定期或不定期召集恳谈会，及 时了解员工思想动态和需求。必要时，应进行员工满意度调查（正式或 非正式）。 3)对员工反映的问题，人力资源部应组织协调相关部门和人员予以及时答 复和解决；解决有重大困难的，应专题上报分管领导或工会主管工作人 员，跟踪解决方案，及时反馈员工、形成工作闭环。 （二）各部门主管和各级管理人员 1)应按要求参加出席会议、执行会议决议；并根据会议要求、上级指示或 工作需要，向所属部门、员工及时传达会议决议及公司的政策、规章、 要求等； 2)应及时召开部门员工会议、做好专题沟通和培训，形成会议决议并追踪 落实； 3)各部门及各级管理人员，应加强对跨部门事务的联络、协调、催办，必 要时对部属加以考核或提起跨部门投诉； 4)应定期或不定期向上级主管做员工思想状态和员工沟通的专题汇报；
沟通渠道
沟通渠道 沟通渠道的类型 在实际工作中，常常发生沟通渠道相混淆的现象。 沟通渠道错位 1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通 【事例】 销售部与人力资源部之间，就人员招聘的事项产生矛盾。销售部认为，人力资源部工作不力，没有招收到合适的销售人才；而人力资源部则认为，销售部对于人才的要求太高，或者面试的方法不当。类似于这样的情况，完全可以一对一沟通，没必要在会议上提出，因为双方各执一言，不利于问题的解决，并且浪费与会人员的时间，耽误会议其他议程。 2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通 【事例】 公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人40分钟计算，8位经理共花去老总320分钟的时间。效率太低了！ 选择沟通对象与沟通渠道的要领 在进行一对一沟通时，必须按照选择当事人和指挥链的上、下级作为沟通对象的原则来处理问题。 同样，在会议上，也要注意沟通对象的正确选择。会议沟通的内容有两种，一种是具体的事情，第二种是某个具体的人。作为职业经理，应该避免的是第二种情况。在会议上沟通的事情应该具有普遍性，以上述所讲的人力资源部与销售部的矛盾为例，人力资源部一直不能为销售部招收合适的人才，如果其它部门也存在类似的情况，市场部、财务部等各个部门也持有相同的看法，认为人力资源部的工作没有到位，那么原因何在呢？通过会议讨论，或许就能分析出真正的原因，也许是公司的薪酬待遇太低，也许是各个部门对人才的要求太高，也许是招聘方式不当。 沟通对象和沟通渠道的选择在企业的沟通中非常重要。要牢记你是处于一个组织的环境中，不是自然人，一言一行都对组织内的其他人产生影响。如果选择的沟通对象不当，或者沟通渠道不合适，就会给其他人的工作带来很多麻烦。所以在这一点上，应该谨慎，要克服选择沟通对象和沟通渠道的随意态度，最重要的是杜绝私下说三道四。 【本讲总结】 沟通对象和沟通渠道的选择是进行有效沟通的前提。本讲针对在这两个选择中容易犯的错误，分析如何选择正确的沟通对象和沟通渠道。 正确的沟通对象是：当事人或指挥链的上、下级。职业经理可以选择的沟通渠道一般有
沟通方式及渠道
沟通方式及渠道 一、沟通方式 二、沟通渠道 三、沟通网络 浅谈组织有效沟通途径和方式 摘要：沟通除了在组织中有传递信息的作用外，还有多种功能。并且沟通的渠道多种多样，除了传统的沟通类型外，电子沟通的使用也越来越广泛。所以应根据各个组织不同的情况，克服沟通的障碍，选择合理的沟通方式，达到有效沟通的目的。 关键词：有效沟通沟通作用沟通途径 沟通是信息源透过某种管道把信息传送到目的地的过程。人们通过信息交换，从而到达人们相互了解，相互认知，相互影响的过程。所以有效地沟通在组织中起到了十分重要的作用：沟通能够准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能 良好沟通体现并实现组织成员对管理工作的从分参与，发挥激励员工的作用 沟通可以缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展 沟通有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用 有效沟通满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息 不同的职业有着一个共同点，就是都需要进行人际沟通。但是事实上，一个组织内部的人际沟通或人际关系是存在很多问题的。多重因素阻碍了人们到达有效地沟通： 个人因素。每个人都有属于自己的人生观、价值观和世界观，他们会对信息产生不同的态度，同时也会产生不同的直觉偏差。 组织自身因素。组织内部可能存在职责范围不清或重叠，容易产生人际冲突，不利用良好的沟通。同时，如果组织的结构过于复杂，组织的层次太多都可能成为有效沟通的阻碍。除此之外，不合理的或不清楚地规章制度也不利用有效沟通。 由于人格或价值观上的矛盾、职责范围不清或重叠、争夺有限的资源、不合理或不清楚的规章制度等原因，往往会导致人际冲突。但是这种冲突也分为建设性冲突和破坏性冲突。要到达管理冲突和有效沟通，首先就是要发展建设性冲突，消除破坏性冲突；其次要加强信息沟通，消除隔阂，取得信任，缩短冲突双方心理距离；最后要分清是非，公正地解决冲突。信息的发送者发送的信息是清晰地，接受者能有效理解和信息发送者必须准确地了解信息接收者的反应，并适时作出修正是达到有效沟通的两个条件。 有效的沟通途径和方法： 正确选择沟通的渠道。按沟通方式的组织化程度可以分为正式沟通和非正式沟通。如组织中上级的命令、指示逐级向下传达，下级的情况逐级向上报告，以及组织内部规定的会议、汇报、请示、报告制度等都属于正式沟通。正式沟通网络又包括链式沟通网络、轮式沟通网络、环式沟通网络、全通道式沟通网络、Y式沟通网络；非正式沟通网络包括单线式、流言式、偶然式、集柬式。按沟通所借用的媒体不同可以分为语言沟通和非语言沟通。按沟通的方向划分可以分为单向沟通和双向沟通。每一种沟通渠道都有各自的优缺点，所以要根据组织的具体情况正确选择。 保证正式沟通渠道的畅通。组织必须建立发布指示、例会、个别交谈、建议、员工态度调查、申述等制度，保证正式沟通渠道畅通。首先是建议和咨询制度，通过征求非管理雇员改进工作的意见来加强上行沟通，以体现一种鼓励提出有益意见并防止其通过指挥链条被过滤掉的正式意图。其次是主管人际沟通训练。适当的人际沟通训练可以改进主管的沟通技能。除此之外，雇员调查和调查反馈也是一种有用的上行沟通手段 学会积极倾听。在人际沟通中不仅要学会说，还要学会听。尤其是对于一个领导者来说主动听取信息，善于听取意见是很重要的。
渠道沟通策略
渠道沟通策略 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥2980/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】一线经销商管理人员等 【报名电话】闫老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！ 培训收益training income 1.战略角度重新认识经销商 2.让环节行动起来 3.不同市场阶段的生意发展计划 4.经销商拜访与日常管理动作流程 5.掌控经销商的要诀 6.最糟糕情况下的问题解决 7.提高经销商管理需要反复的实践 课程大纲curriculum introduction 模块一销售管理之实战 以销售活动为中心 1.传统销售与工业品销售之比较 2.工业品销售管理 3.直销与经销 4.基于信任的销售方式 5.销售拜访管理 模块二经销商架构及策略 1.经销商定义及经销商增值策略 2.经销商类型细分及对应策略 3.制订并落实有效经销商策略 4.经销商冲突的原理、本质及管理策略 5.工业品经销商竞争策略
6.经销商管理中的六力分布及职责 模块三经销商管理表现的技能 1.经销商管理能力及管理思辨 2.* 经销商管理的方法论 3.* 改善经销商效能的六个基本原则 4.* 对经销商提供的业务培训步骤 模块四营销经销商 1.营销驱动力及表现 2.经销商管理拉的策略 3.经销商沟通的方法 4.经销商选择、评估、分析的方法 5.客户决策与销售模式 6.营销方法与公式 模块五经销商现有销售管理实力 1.大客户销售素质及技能 2.企业组织行为中有效影响力的发布 3.个人影响里的七个核心实力基础 4.个人管理，领导群体的风格偏好 交流与答疑： 1.有什么问题要问？ 2.有什么想法要表达？ 3.有什么看法要陈述？ 4.有什么决心要坚定？ 5.有什么冲动要实现？ 6.有什么启发？ 7.有什么要与人分享？ 8.有什么困惑？ 9.有什么希望对未来憧憬？ 讲师介绍 Teacher Introduction 孙周 【学历及教育背景】 孙老师曾在多家外资企业担任技术支持工程师、销售工程师、区域经理、渠道销售工程师、渠道销售主管、大项目销售经理、渠道经理、渠道总监等职。 【管理实战经验】 孙老师有着丰富的一线销售和管理经验，在工业品项目型销售、渠道销售及经销商管理方面颇有心得。在负责的几种工业品销售及渠道管理期间，不但积累了丰富的工业品项目销售经验，在渠道经销商开发、发展、管理和维护等方面也颇有收获，特别是在渠道培训、提升渠道销售队
沟通对象和沟通渠道的选择(28个)4
养成好习惯 【本讲重点】 不良习惯必须改变 养成好习惯的四个阶段 【忠告】 时间管理是一种可以改变的习惯，不良的习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。 不良习惯必须改变 1.职业化的要求 现代经理人必须具备职业化的素质，有效的时间管理是职业化的一项要求。 2.你的习惯会影响部门的工作效率 职业经理要管理一批人，不良习惯不仅影响个人的工作效率，也会对下属产生负面的影响。 养成好习惯的四个阶段 1.不良习惯的无意识阶段 这个阶段还没有意识到已经有某种不良的习惯，也没有意识到这个不良习惯给工作带来的危害。 2.不良习惯的有意识阶段 已经意识到居然有这么不好的习惯，而且这个习惯给工作带来如此大的危害，或者存在极大的隐患。有时候，不良习惯是很难发现的，可以借助一些测试手段来发现。 3.良好习惯的有意识阶段 这一阶段，决心改变不良习惯，开始培养好的习惯。就时间管理而言，可以按照前面讲 4.良好习惯的无意识阶段 正所谓“无招胜有招”，良好习惯的真正养成是在其不再被意识到的时候。在第三个阶段，对良好习惯的意识，容易受到其它事情的干扰，从而导致对习惯的放弃。 要达到这个境界，可以采用的有效办法是“间隔重复”。即规定每一段时间，坚持一种做法的次数。经过多次重复，就自觉接受了这种做法，习惯成了自然。 【自检】 对照一下，你自己是否有以下的不良习惯： □工作效率低，办事拖拉。 □时间观念差，工作时磨磨蹭蹭。
□眉毛胡子一把抓，找不到主次。 □经常被电话、不速之客干扰，延误工作，晚上加班干。 □什么事情都愿意管，认为忙才好。 □认为下属多请示汇报才有权威。 □没有目标，没有计划。 □不善于利用零碎时间。 □不会休息，不会娱乐，没有空闲。 如果你有上述一些不良习惯，就要想办法消除，修正自己的习惯、性格以至于某些习以为常的观念，痛下决心加以改正，逐渐养成好的习惯。下面是一些建议： 每天花30分钟做计划。 有书面日计划、周计划和月度计划。 让下属了解你的工作习惯。 排出每周工作的优先顺序。 集中精力完成重要工作。 使授权成为一种工作风格和管理方式。 学习并运用对付干扰的方法。 明确生活和工作目标。 保证一天内有一段时间不受干扰。 有效利用零星时间。 招聘得力的秘书或充分利用电脑等现代办公设备。 文件柜或办公桌整洁、条理清楚。 在固定的时间里处理往来的函件。 尽量将无用的文件处理掉。 使每件工作善始善终，避免头绪多而乱。 除非万不得已才召开会议。 养成常年使用工作效率手册的习惯。 【本讲总结】 本讲针对浪费时间的不良习惯展开论述。 养成良好的时间管理习惯是职业化的要求，有助于提高工作效率。养成好习惯一般要经过四个阶段：不良习惯的无意识阶级、发现不良习惯、有意识地改变不良习惯、养成好习惯的无意识阶段。 【心得体会】
通信施工沟通服务方案
沟通服务方案 与项目相关人员、单位的沟通服务方案；与省、市公司、设备厂家、设计单位、监理单位沟通的渠道与措施、服务回访制度等。 我公司秉承“质量第一、顾客至上”的企业精神，坚持“科学施工、履行承诺、持续改进、顾客满意”的经营管理理念，致力于为客户提供有比较明显优势的通信系统专业技术服务及应用技术服务。 我公司以“专业品质、卓越服务”为指导思想，做到客户所托，我必承诺。我公司意识到与贵公司的合作中保持良好的沟通，将促进双方的信息交流、利于拓宽思路和加强统一认识，可以更好的贯彻工程建设方指示的传达，便于工程建设的顺利开展。作为承建单位，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，能够承担承上启下的传递作用，保证本公司员工能了解和掌握河南联通公司工程建设的发展方向、工作思路、目标和计划。同时，建立顺畅的沟通渠道，也能使得员工及时了解公司的经营活动情况、所取得的成就、业绩以及大家所关心的事情，更好的调动本公司员工的服务意识。良好的沟通管理，不仅反映了公司管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。 如何准确快捷地传递市公司的工作思路，增加管理的透明度，将是我公司建立沟通渠道工作所考虑的重点。鉴于工程建设的长期性与复杂性，我公司围绕建立良好顺畅的沟通渠道主要采取了以下多方面的措施。 8.1、与市公司、监理单位、设备厂家、设计单位的沟通渠道与措施 沟通，是项目高效完成的重要工作。项目沟通管理保证及时与恰当的生成、搜集、传播、贮存与最终处置项目信息所需的过程，以在人、思想与信息之间提供取得成功所必须的关键联系，保证项目的成功。 8.2、项目开展中所需的沟通渠道与措施：
第二节沟通渠道
?正式沟通与非正式沟通渠道 ?向上沟通渠道 ?向下沟通渠道 ?水平沟通渠道 正式沟通与非正式沟通渠道 正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往，组织内部的文件传达、召开会议，上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。正式沟通的优点是，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。 非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。 非正式沟通的优点是，沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。其缺点表现在，非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。 此外，非正式沟通还有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：第一，消息越新鲜，人们谈论的就越多；第二，对人们工作有影响者，最容易招致人们谈论；第三，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；第四，在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；第五，在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，利用非正式沟通为组织目标服务。 现代管理理论提出了一个新概念，成为“高度的非正式沟通”。它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体、一个企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。实践证明，高度的非正式沟通可以节省很多时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决，减少了团体内人际关系的摩擦。 向上沟通渠道 向上沟通渠道主要是指团体成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流。它有两种表达形式：一是层层传递，即依据一定的组织原则和组织程序逐级向上反映。二是越级反映。这指的是减少中间层次，让决策者和团体成员
第讲 沟通的对象和渠道
第9讲沟通的对象和渠道 【本讲重点】 沟通对象 沟通渠道 选择沟通对象与沟通渠道的要领 沟通对象 沟通对象的选择 良好沟通的第一步就是选择正确的沟通对象。如下图所示，沟通的对象是多种的： 图9-1沟通对象 对于职业经理，正确的沟通对象只有两种： 1.当事人 企业成员、部门之间总会发生一些冲突和矛盾，处理这类问题的基本原则是与当事人沟通。假如销售部和市场部之间发生的冲突，就应该由两个部门的经理直接进行沟通。 假设销售部与市场部出现矛盾，按照以上所讲的“与当事人沟通”的原则，应该由肖经理与史经理直接沟通。实际上，有的人不是先与当事人沟通，而是先与其它部门的人谈，这种情况就是选择沟通对象不当。 上下级之间的沟通也往往有类似的情况。如果和下属之间发生矛盾，应该与下属通过沟通来解决问题。假如你认为某个下属工作不力，不要对其它下属说，更切忌把他作为反面的榜样。你应该做的是与这个下属直接沟通。 2.指挥链上的上、下级 员工之间发生冲突，除了相互之间进行直接沟通以外，还可以请上司帮助解决。同样，
部门之间的障碍，双方之间既可以直接沟通，也可以找上一级管理者帮助处理。这种按照指挥链的上、下级的关系进行沟通的方式是应当倡导的正确方式。 沟通对象错位 1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通 【事例】 人力资源部的任经理对上面交待的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工，却因为公司经营政策调整要被辞退。他感到很不好受。吃午饭时，他和系统集成部的习经理谈起了此事：“公司太不负责了，这让我怎么和新员工交代？” 2.应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通 【事例】 销售部的肖经理对新近人力资源部招收的一批销售代表感到很不满意。在一次同老总的谈话中谈到了此事：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。人力资源部任经理感到非常气愤，认为销售部觉得招的人不合适可以给我说嘛，到老总那里告什么状。从此，和销售部有了芥蒂。 3.应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通 【事例】 销售部经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同事了解一下。于是中午休息时，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了，是不是这样啊？”很快，小张把这件事传给了小王，其他同事也知道了。弄得大家都挺别扭。 【自检】 你在日常的工作中，是否发生过沟通对象选择不当的情况。例如，下属甲的事情却与下属乙沟通。请分析并提出正确的处理方式。 ________________________________________________________ ________________________________________________________沟通渠道沟通渠道的类型
公司沟通制度
广西容县光盈鞋业有限公司 内部沟通制度 一、概要 未来企业的竞争是管理的竞争，而竞争的焦点在于企业成员之间及其外部组织的有效沟通上。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，并能使员工关系和谐，同时也能建立有效健康的问题反映及解决机制，为企业保持稳定和持续发展提供必要的保障。 1、目的 为了建立有效的沟通机制，搭建沟通平台，使公司部门内部及跨部门之间的沟通效率明显提高，避免出现问题相互推诿扯皮的现象，保证公司的管理水平进入一个新的阶段，公司特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司各部门 3、意义 实现企业内有效的沟通，可以增强团队凝聚力和战斗力，提高工作效率，实现资源共享，信息畅通，营造良好的企业文化氛围，促进员工共同成长，保障公司内部的良性发展。 二、沟通心态 沟通从心开始，良好的心态是建立长效沟通机制的思想基础。在企业内部要倡导真诚、坦率、相互信任、相互帮助的沟通氛围，企业每个员工都应该真诚待人、真诚做事、真诚沟通，经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通的技巧，相互尊重是沟通的前提，以诚相待是沟通要求。 1、尊重的心 企业内员工都应像尊重自己一样尊重他人，始终保持一颗平等的心态，更多强调他人的重要性。
2、合作的心 许多事情不是只有自己做好就可以，还需要其它人的配合与支持才有可能完成。通过合作关系的确立，可以改善企业的工作氛围和沟通氛围。 3、服务的心 企业内员工都应把他人当成自己的客户来服务，努力让客户满意。 4、赏识的心 学会欣赏他人而非一味的指责，并让对方知道，使对方受到激励。 5、分享的心 分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围，在工作中不断的分享知识、分享经验、分享目标、分享一切，这也为企业建立有效的沟通制造了良好的氛围。 三、沟通渠道 1、各部门内完善《员工定期沟通制度》，并进行非定期会议、座谈会等，增加交流次数，提高员工主观能动性； 2、跨部门之间制定定期和非定期的互动计划，各种技术、管理交流会等，就特定的项目、内容进行有目的性的讨论，可以是两个部门间，也可以是多个部门间或是面向全体员工。 3、通过建立经理信箱、公司局域网络等新的沟通渠道，或鼓励员工在非正式渠道发表意见，比如用餐、聚会时间，结合传统的面谈、电话、信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效率和效果。 四、沟通方式 1、面谈 A、总经理与各单位部长每月须有一次面谈，针对公司政策、公司发展状况、工作目标等问题进行深入交流，收集各类意见和建议。
建立有效的沟通渠道
建立有效的沟通渠道 有效的沟通渠道是组织中维系人与人之间良好工作关系的关键因素，是组织的血管。一个沟通渠道不合理或不畅顺的组织就好比一个血管不通的人，连生存都会成问题。 沟通是一种信息或思想的双向传递过程，这就是所谓的“上传下达”。它包括上下级沟通和横向沟通。其中，上下级之间的沟通是最基本也是最重要的一种沟通形式。 任何上下级之间必须保有至少一种沟通方式。利用这种方式，上级能把工作指示迅速而准确地传达给下级，下级也能将工作结果或问题点及时地汇报给上级。常见的形式有： 1、工作会议。上下级之间定期举行工作会议，双方进行直接的交流。开会的周期可以是一天一次，也可以每周一次。一般来讲，管理层次越低，会议周期应该越短，这样可以使管理越接近实际工作，沟通对管理的作用就越明显。另外，开会前，下级人员把要向上汇报或反映的内容整理好，上级人员把要向下指示或传达的内容整理好，这样可以提高会议的效率。 在下面这个生产管理组织中，每天应该举行的工作会议包括： a）经理与各主管（包括生产主管）； b）生产主管与生产班长； c）生产班长与生产组长； d）生产组长与作业人员。 每周举行的会议包括： a）经理与各主管（可以包括生产组长）； b）生产主管与生产组长（包括生产班长）； 每月举行的会议主要是由经理主持、部门全员参加的工作总结大会（或者叫例会）。 定期的工作会议具有“稳定、简单”等特点，它可以保证组织最基本的日常运作。除此以外，根据实际工作的需要，为了解决某个（些）特定的问题，还可以举行临时的工作会议。 2、工作报告。这里指的是书面形式的工作报告，一般由下级人员作成并交给上级人员审阅。报告中可以反映的事情是很广泛的。上级在审阅过程中，可以把自己的评价、建议或意见批注在报告上。和工作会议一样，工作报告也分定期报告（如每天的生产报告）和随机报告。与工作会议相比，工作报告具有跨时空沟通的特点，所以这也是最常用的沟通方式之一。 3、业务联络。业务联络广泛应用于部门与部门之间的往来业务，在一个组织内，不同指挥链上的人们互相之间也可以使用这种沟通形式。它具有准确可靠的特点。通常的业务资料需要收发双方的有关领导签字承认以示效力。它有一种简化形式，那就是便条，亦即留言条。这种形式简单易用，主要起到一种指示、通知或提醒的作用。事实上，对于公务繁忙的管理者而言，充分利用便条可以提高工作效率。
公司沟通管理制度
XX沟通管理办法 第一部分总则 一、制定目的 规范公司内部沟通管理，建立畅通无阻的沟通渠道，及时消除上下级之间、协作岗位之间的认知矛盾、情绪障碍，形成“共识”机制，提高协作意识和协作技能，建设“高效能”团队。 二、适用范围 适用于公司全体人员的沟通管理。 三、制度制定 本制度由公司办公室负责制定（草拟、组织审议、修订），并负责最终解释。 四、制度审批 本制度经公司总经理审批（签发）后生效、执行。 五、执行责任 1、部门负责人 （1）组织学习责任：在本制度正式签发后，各部门负责人负责组织本部门人员学习本办法，学习完毕，本部门全体人员在本办法的“员工确认签字”栏签字； （2）监督检查责任：各部门负责人并对本部门人员的执行情况负监督检查责任，对违反本办法者有按本办法相关规定进行处罚的权力，同时对监管不力者按本制度相关规定进行处罚； （3）随时记《沟通记录》，每月对《沟通记录》和对本办法的执行情况进行汇总，报总经理审核，并在月例会上公布； 2、总经理 （1）负责对各部门的执行情况进行监督，监督方式为不定期抽查及对月汇总进行审核； （2）如发现执行不力问题，依本办法对相关责任人进行处罚。 第二部分细则 一、沟通类别 1、例行沟通 （1）上下级之间 上下级之间每月进行2次例行沟通，月中（每月13—16日）、月末（每月最后3天）各沟通一次，每次沟通15—20分钟，由上级主动邀请下级。 （2）协作岗位（多岗位）之间
协作岗位之间在每月月初（每月1~5日）进行1次例行沟通，每次沟通15—20分钟，由主体部门（岗位）主动邀请协作、执行部门（岗位）。 （3）隔级之间 隔级（“上级的上级”与“下级的下级”）每季度每人至少沟通一次，每次沟通15—20分钟，由“上级的上级”主动邀请“下级的下级”。 （4）绩效沟通 上级在帮下级设定工作日标、制定工作计划时与下级进行沟通，达成“目标”与“计划”的共识；在绩效考核结果出来后，上级主动找下级进行沟通，与下级就“考核成绩”与“改进措施”达成共识。 2、及时沟通 （1）上下级之间 每次布置工作任务时上下级进行明确沟通；下级在完成工作任务后，及时向上级汇报，上下级之间进行总结性沟通；下级在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向上级汇报工作进度；上级发现下级工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；下级遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动向上级汇报。 （2）协作岗位（多岗位）之间 主体部门（岗位）与执行、协作部门（岗位）交办工作任务时进行明确沟通执行、协作部门（岗位）在完成工作任务后，及时向主体部门（岗位）通报，双方进行总结性沟通；执行、协作部门（岗位）在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向主体部门（岗位）通报工作进度；主体部门（岗位）发现执行、协作部门（岗位）工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；执行、协作部门（岗位）遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动通报主体部门（岗位）。 （3）隔级之间 下级对直接上级有意见，且与直接上级沟通无效时可向隔级上级或公司领导申诉；隔级上级发现隔级下级工作状态异常或进行专项调研时可随时与隔级下级进行沟通。 二、沟通原则 1、情绪平和 在沟通时不能带有任何可能损害沟通效果的情绪（包括愤怒、抱怨、讨好、过度兴奋等）；2、积极正向 在沟通时永远保持理解、支持、改进的心态，不使用负面的语言（包括消极的、恐吓的及带侮辱性的语言和身体语言）；
员工沟通渠道建立方案
员工沟通渠道建立方案 一、目的： （一）为使员工与公司管理层进行有效沟通，切实帮助员工解决工作和生活中的实际问题，营造良好的企业文化。 （二）减少员工流失率，增加员工的归属感与忠诚度。 二、建立企业内部沟通的方法： （一）填写员工调查表，并根据调查表作出详细的分析。 员工入职一周后签订劳动合同，同时填写员工调查表。与人事专员做初步沟通交流。人力资源部负责分析调查表，做意见汇总。（员工调查表为附件一） （二）开辟邮件沟通渠道 对员工公布人力资源部负责人和总经理邮箱，请大家通过邮件给予合理建议。 总经理邮箱：****** 人力资源部部长邮箱：***** （三）试用期、实习员工转正沟通
经过3个月的试用，员工对公司有了相应的了解，员工将通过转正申请总结3个月以来的情况，并由人力资源部负责人安排面谈，深入了解员工当前的工作及各方面的状态。 （四）建议各部门通过定期的例会、交谈、布置工作等方面来达到相互之前的沟通。 例如，公司部门领导例会在每周一定时召开，人力资源部可以建议各个部门也将例会定期，这样不会因为繁忙的工作而忽视与员工之间交流，也可以及时了解部门最新的情况及各个方面的问题，便于提高工作效率，加强沟通。 （五）组织开展形式多样的文体活动，丰富员工的业余文化活动。比如：文艺晚会、拔河、篮球、足球、羽毛球比赛等，为领导和员工构筑轻松的交流渠道。 （六）根据企业的实际情况，建议公司的OA系统增设员工论坛一栏，使大家能够及时沟通。 （七）召开员工座谈会 不定期举办员工座谈会，由公司领导主持，组织新老员工积极参与。人数控制在35人左右，地点在公司学术报告厅。 要求公司领导介绍公司经营状况及公司未来发展规划及方向。人力资源负责人介绍员工职业发展通道及公司用人理念，
如何建立与员工的沟通渠道
管理就是沟通，沟通，再沟通，优秀的管理者会创造各种机会与员工沟通，而不是被动的等待。善于沟通，能掌握第一手信息，以利于做出正确决策。有研究表明，管理中70%的错误都是由于不善于沟通造成的，可以毫不夸张的说，没有沟通就没有管理。猎头网 优秀的管理者善于听取员工的建议，听取员工建议则需要善于沟通。辽沈战役期间，毛泽东从全国战局出发主张先打锦州，而林彪坚持先打长春，毛泽东发了70多封电报，经历了7个多月的沟通，才让林彪下定决心打锦州，历史证明毛泽东的决定是正确的。作为管理者，沟通是最基本的技能，不懂得沟通，不是合格的管理者。那么，企业应如何建立员工的沟通渠道呢？赵云阳老师建议如下： 一、确定沟通内容 沟通内容包含但不限于以下方面： 新进员工：入职以来的工作状况；对公司的了解、导师指导、同事相处等情况。 日常管理：近期目标与远期目标、近期工作计划、目前工作中存在的问题、最近表现及改进方向、思想动态、流程改进、意见与建议、需要的协助、职业生涯规划等。 绩效管理：目标完成情况、考核结果确认与反馈、业绩改进计划、考核建议等。 离职管理：离职原因、意见与建议、工作交接状况等。 二、确定沟通方式 沟通方式有面谈、会议、电话、座谈会、邮件、QQ、微信、微博、总经理信箱https://www.360docs.net/doc/6910833584.html,等，管理者应根据沟通内容确定合适的沟通方式，随着新媒体的兴起，QQ、微信、微博已成为主要沟通工具，很多企业都建立了内部QQ群、微信群，提高了沟通效率。 三、规范沟通流程 流程即做事的先后顺序，没有规范的流程作保障，沟通就会陷入混乱，从而导致信息失真，增加不必要的误解，尤其是规模大的企业。沟通流程一般包括：会议管理流程、新员工管理流程、绩效管理流程、合理化建议管理流程、离职管理流程等。管理良好的企业无不是流程称王的企业。 四、培训沟通技巧 作为管理者，与员工沟通应坦诚相待，遵循流程，以工作为中心，而不是遮遮掩掩，阳奉阴违。与员工沟通应尊重人心人性，不要以权压人，应多发现员工的优点，真心赞美，批评要适度，不要老抓住小辫子不放，对事不对人。与员工沟通，应采取正式沟通、非正式沟通相结合进行，方可达到目标。正式沟通多在工作场合进行，非正式沟通多在工作场合之外进行。 五、建立沟通文化 沟通文化是企业生存和发展的基础，是企业走向成功的基础。沟通文化的建立，需要企业掌门人带头塑造。沃尔玛、通用电气、华为等优秀的企业，无不强调沟通文化，他们的创始人都定期与员工交流，真心听取员工的意见，并予以改进。沃尔玛的“星期六晨会”基本属于开放性会议，参加人员不受部门、级别限制，议题只要与工作有关就行，甚至外部合作伙伴、供应商都可以参加，与会者可以畅所欲言，甚至发生激烈的争论。我原来做职业经理人的时候，上班时间办公室的门都是敞开的，随时欢迎员工过来找我交流，为我作决策提供了很多帮助。 沟通是企业从事各种经营管理活动的前提，没有沟通就没有管理。沟通无处不在、无时不有，你想逃避也逃避不了。一个企业首先应建立良好的沟通文化，并因地制宜建立相应的流程，用流程作保障，方可真正建立与员工的沟通渠道，为企业决策提供有用的信息。
员工沟通渠道建立方案演示教学
员工沟通渠道建立方 员工沟通渠道建立方案 一、目的： （一）为使员工与公司管理层进行有效沟通，切实帮助员工解决工作和生活中的实际问题，营造良好的企业文化。 （二）减少员工流失率，增加员工的归属感与忠诚度。 二、建立企业内部沟通的方法： （一）填写员工调查表，并根据调查表作出详细的分析。 员工入职一周后签订劳动合同，同时填写员工调查表。与人事专员做初步沟通交流。人力资源部负责分析调查表，做意见汇总。（员工调查表为附件一） （二）开辟邮件沟通渠道
对员工公布人力资源部负责人和总经理邮箱，请大家通过邮件给予合理建议。 总经理邮箱：****** 人力资源部部长邮箱：***** （三）试用期、实习员工转正沟通 经过3个月的试用，员工对公司有了相应的了解，员工将通过转正申请总结3个月以来的情况，并由人力资源部负责人安排面谈，深入了解员工当前的工作及各方面的状态。 （四）建议各部门通过定期的例会、交谈、布置工作等方面来达到相互之前的沟通。 例如，公司部门领导例会在每周一定时召开，人力资源部可以建议各个部门也将例会定期，这样不会因为繁忙的工作而忽视与员工之间交流，也可以及时了解部门最新的情况及各个方面的问题，便于提高工作效率，加强沟通。 （五）组织开展形式多样的文体活动，丰富员工的业余文化活动。比如：文艺晚会、拔河、篮球、足球、羽毛球比赛等，为领导和员工构筑轻松的交流渠道。 （六）根据企业的实际情
况，建议公司的OA系统增设员工 论坛一栏，使大家能够及时沟通。 （七）召开员工座谈会 不定期举办员工座谈会，由公司领导主持，组织新老员工 积极参与。人数控制在35人左右，地点在公司学术报告厅。 要求公司领导介绍公司经营状况及公司未来发展规划及方向。人力资源负责人介绍员工职业发展通道及公司用人理 念，晋升空间等。认真听取员工意见、想法及建设性的建议并进行记录，能当场解答的问题当面解答，不能当场解决的由人事部记录下来，并承诺给予答复。座谈会是由上而下发起的，上级领导是沟通的主动方，具体形式的采用，时间的安排，还是应根据实际情况来决定。 （八）离职员工沟通面谈 员工提交离职申请，需了解员工离职原因，人力资源部负责人安排面谈，由人力资源部负责收集信息，每月进行离职原因情况分析并制表存档。 三、建立企业内部沟通的意义 良好的沟通渠道和方式能充分尊重员工的感情需求，将内心真实
做好项目沟通的方法
做好项目沟通的方法 1、项目沟通方法 1)正式沟通与非正式沟通 (1)正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。 (2)非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。 2)上行沟通、下行沟通和平行沟通 (1)上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。 (2)下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。 (3)平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突的一项重要措施。 3)单向沟通与双向沟通 (1)单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递)，一方只发送信息，另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易使接受者产生抗拒心理。 (2) 双向沟通。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。 4)书面沟通和口头沟通 5)言语沟通和体语沟通 2．提高与改善项目沟通管理的方法 沟通的有效性，主要看发送者转交接受者态度的状态及其程度。人际沟通是否成功，取决于领导者(发信者)所要向下级人员提供的信息与下级人员通过理解而获得的意义是否相一致。为了增加沟通成功的可能性，必须保证领导者(发信者)提供的信息(下达的指令)与下级人员(接受者)对信息(指令)理解的最大限度的吻合性。 1)改善有效沟通的方法 (1) 重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。 (2)多种沟通渠道的利用，一个项目组织，往往是综合运用多种方式进行沟通，只有这样，才能提高沟通的整体效应。 (3)正确运用文字语言。 2) 提高有效沟通的方法 (1)沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。 (2)只沟通必要的信息。 (3)明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么要下级人员理解什么明确了沟通的目标，则沟通内容就容易规划
员工沟通渠道建立方案
员工沟通渠道建立 方案 1
员工沟通渠道建立方案 一、目的: (一)为使员工与公司管理层进行有效沟通,切实帮助员工解决工作和生活中的实际问题,营造良好的企业文化。 (二)减少员工流失率,增加员工的归属感与忠诚度。 二、建立企业内部沟通的方法: （一）填写员工调查表,并根据调查表作出详细的分析。 员工入职一周后签订劳动合同,同时填写员工调查表。与人事专员做初步沟通交流。人力资源部负责分析调查表,做意见汇总。(员工调查表为附件一) （二）开辟邮件沟通渠道 对员工公布人力资源部负责人和总经理邮箱,请大家经过邮件给予合理建议。 总经理邮箱:****** 人力资源部部长邮箱:***** （三）试用期、实习员工转正沟通 2
经过3个月的试用,员工对公司有了相应的了解,员工将经过转正申请总结3个月以来的情况,并由人力资源部负责人安排面谈,深入了解员工当前的工作及各方面的状态。 （四）建议各部门经过定期的例会、交谈、布置工作等方面来达到相互之前的沟通。 例如,公司部门领导例会在每周一定时召开,人力资源部能够建议各个部门也将例会定期,这样不会因为繁忙的工作而忽视与员工之间交流,也能够及时了解部门最新的情况及各个方面的问题,便于提高工作效率,加强沟通。 (五)组织开展形式多样的文体活动,丰富员工的业余文化活动。 比如:文艺晚会、拔河、篮球、足球、羽毛球比赛等,为领导和员工构筑轻松的交流渠道。 (六)根据企业的实际情况,建议公司的OA系统增设员工论坛一栏,使大家能够及时沟通。 (七)召开员工座谈会 不定期举办员工座谈会,由公司领导主持,组织新老员工积极参与。人数控制在35人左右,地点在公司学术报告厅。 3