员工满意度管理流程
员工满意度管理规范
员工满意度管理规范一、引言员工满意度是衡量员工对组织的工作环境、福利待遇、职业发展等方面满意程度的重要指标。
高员工满意度有助于提高员工的工作积极性和生产效率，增强组织的竞争力。
为了确保员工满意度的有效管理，制定本规范，旨在提供一套标准化的员工满意度管理程序和指导原则。
二、定义1. 员工满意度：指员工对组织工作环境、薪酬福利、职业发展、工作关系等方面的满意程度。
2. 员工满意度管理：指组织通过采取一系列措施，以提高员工满意度为目标的管理活动。
三、管理原则1. 公正公平原则：组织应确保员工在工作环境、薪酬福利、职业发展等方面享有公正公平的待遇，避免任何形式的歧视和不公平对待。
2. 参预沟通原则：组织应积极与员工进行沟通，征求员工的意见和建议，共同参预决策过程，增强员工的归属感和参预感。
3. 激励奖励原则：组织应建立激励机制，根据员工的工作表现和贡献赋予适当的奖励和认可，激发员工的积极性和创造力。
4. 职业发展原则：组织应为员工提供职业发展的机会和平台，制定明确的晋升和培训计划，匡助员工实现个人职业目标。
5. 工作生活平衡原则：组织应关注员工的工作生活平衡，提供灵便的工作安排和福利措施，提高员工的生活质量和幸福感。
四、管理程序1. 员工满意度调研a. 制定调研计划：明确调研目的、内容、样本和调研方法。
b. 设计调研问卷：根据调研目的，设计涵盖各方面的问题，采用合适的评分和测量方式。
c. 调研执行：通过在线调查、面谈等方式，采集员工的意见和反馈。
d. 数据分析：对采集到的数据进行统计和分析，得出员工满意度的整体情况和问题点。
e. 结果报告：编制调研结果报告，明确问题和改进方向。
2. 问题解决和改进措施a. 问题识别：根据调研结果，确定员工满意度较低的问题点。
b. 原因分析：深入调查和分析问题的原因，包括内部和外部因素。
c. 解决方案制定：制定具体的解决方案和改进措施，包括制度优化、培训提升、福利改善等。
员工满意度管理规范
员工满意度管理规范标题：员工满意度管理规范引言概述：员工满意度管理是企业管理中非常重要的一环，能够直接影响到企业的绩效和员工的工作表现。
因此，建立一套规范的员工满意度管理制度对于企业的长期发展至关重要。
一、明确管理目标1.1 确定明确的管理目标：企业应该明确员工满意度管理的目标，例如提高员工工作满意度、提高员工忠诚度等。
1.2 设定可衡量的指标：制定可衡量的员工满意度指标，如员工满意度调查结果、员工离职率等。
1.3 确定时间节点：设定明确的时间节点，及时评估员工满意度管理的效果。
二、建立有效的沟通机制2.1 建立双向沟通渠道：企业应建立双向沟通机制，鼓励员工提出意见和建议。
2.2 定期组织员工反馈会议：定期组织员工反馈会议，了解员工的需求和意见。
2.3 及时回应员工反馈：对员工提出的问题和建议及时回应，并积极改进。
三、提供良好的工作环境3.1 创造和谐的工作氛围：企业应该努力营造和谐的工作氛围，提高员工的工作满意度。
3.2 提供良好的福利待遇：提供具有竞争力的薪酬福利待遇，满足员工的物质需求。
3.3 关注员工个人发展：关注员工的个人发展需求，提供培训和晋升机会。
四、建立激励机制4.1 设立奖惩机制：建立奖惩机制，激励员工积极工作，提高工作绩效。
4.2 提供晋升机会：为优秀员工提供晋升机会，激励员工不断提升自身能力。
4.3 实行绩效考核：建立科学的绩效考核机制，公平评价员工的工作表现。
五、持续改进员工满意度管理5.1 定期评估管理效果：定期评估员工满意度管理的效果，及时发现问题并改进。
5.2 借鉴成功案例：学习借鉴其他企业的成功案例，不断改进员工满意度管理。
5.3 培养管理人员：培养具有员工管理能力的管理人员，提高员工满意度管理的水平。
结语：建立规范的员工满意度管理制度，对于企业的长期发展至关重要。
企业应该明确管理目标、建立有效的沟通机制、提供良好的工作环境、建立激励机制以及持续改进员工满意度管理，从而提高员工的工作满意度，促进企业的发展。
员工满意度调查管理制度
员工满意度调查管理制度1. 背景和目的1.1 背景为了加强企业内部员工的工作乐观性和凝集力，提高工作效率和质量，本公司决议订立并实施员工满意度调查管理制度。
1.2 目的本制度的目的是通过定期进行员工满意度调查，了解员工的工作满意度，发现和解决问题，改进企业管理方式，加强员工的工作动力和幸福感，促进企业的长期发展。
2. 调查范围和对象2.1 调查范围员工满意度调查管理制度适用于公司全体员工，包含正式员工、合同员工和临时员工。
2.2 调查对象员工满意度调查的对象为公司全体员工，无论职级、部门和工作性质。
3. 调查方式和频率3.1 调查方式本公司将采用匿名问卷调查的方式进行员工满意度调查，保证员工的真实性和公平性。
3.2 调查内容员工满意度调查的内容包含但不限于以下方面：—工作环境和设施—绩效考评制度—岗位培训和发展机会—薪酬福利待遇—领导和上级沟通关系—同事间合作氛围—工作压力和平衡—企业文化和价值观—公司规章制度和福利政策等3.3 调查频率员工满意度调查将定期进行，具体调查时间和频率由人力资源部门依据实际情况订立和布置。
4. 调查结果处理和反馈4.1 调查结果收集人力资源部门将负责收集和汇总员工满意度调查的结果，确保调查数据的真实性和准确性。
4.2 调查结果分析人力资源部门将对调查结果进行认真分析，发现问题和短板，并订立相应的改进措施。
4.3 调查结果反馈人力资源部门将向公司领导和各部门通报员工满意度调查的结果，并与相关部门一起订立改进计划和措施。
4.4 改进措施执行各部门将依照改进计划和措施，乐观自动地解决问题，改进工作环境和管理方式，提升员工满意度。
5. 保密与违规处理5.1 保密原则员工满意度调查的结果属于公司内部敏感信息，未经许可不得外泄。
相关人员要严守保密原则，确保调查数据的安全和的可靠性。
5.2 违规处理对于有意窜改调查结果、泄露调查信息、对调查对象进行打压或恶意操作调查等违反本规定的行为，将依照公司相关制度进行纪律处分，甚至承当法律责任。
员工满意度控制程序(程序文件)
1目的
监视、测量和分析员工对本公司的满意度，采取措施创造一个员工充分参与，从而促进质量管理体系有效运行的环境。
2适用范围
适用于本公司员工满意度的监视、测量、分析和改进。
3职责
办公室归口管理本程序，其他部门协助实施本程序。
4定义
员工满意度：员工对本公司的认同和积极参与公司事务程度的感觉。
5工作程序
5.1员工满意度相关信息的收集监视：
5.1.1各部门日常收集的员工意见、建议、批评、抱怨、投诉应以《内部联络单》方式向办公室报告。
5.1.2员工满意度的调查
办公室每年一次向员工发出《员工满意度调查表》以收集员工满意度的相关信息。
5.2员工满意度的测量分析
办公室及时回收《员工满意度调查表》，并结合日常收集到的相关信息，将员工满意的趋势和不满意的方面，尽可能以定量的方式（如打分），定期（一般相隔12个月）形成《员工满意度报告》报送领导及相关部门。
5.3员工满意度的改进
5.3.1对员工日常反映的满意度相关信息，由信息收集部门以《内部联络单》的方式告知办公室和相关部门，办公室和相关部门在分析的基础上，应采取必要的措施加以改进，信息收集部门和办公室应予以追踪、验证。
追踪、验证结果可记录于先前发出的《内部联络单》上。
5.3.2定期的《员工满意度报告》应作为管理评审的输入之一，由管理评审会议进行评审，并作出必要的决定、措施加以实施、验证，以提升员工满意度。
6相关文件
ZYQ.Q01.04《管理责任程序》
7质量记录
7.1ZYQ.B01.02A《内部联络单》
7.2ZYQ.B01.11A《员工满意度调查表》
7.3ZYQ.B01.12A《员工满意度报告》。
员工满意度测评管理规定
1.目的:
通过员工满意度调查，分析公司人力资源管理体系的运行状况，提升公司管理水平，提高员工工作积极性，增强员工质量意识，实现企业持续发展。
2.范围:
公司所有员工
3.职责:
总经办：负责满意度调查的策划、调研、实施、统计、分析、反馈，并参与整改以及监督、评估各相关部门的执行情况。
相关部门：协助、配合总经办实施、统计、分析员工满意度调查，并针对反馈的相关信息制定相应的保持或整改措施。
4.名词解释:
员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。
5.程序&流程
无
7.质量记录
无。
员工满意度管理规范
员工满意度管理规范引言概述：员工满意度是企业管理中一个重要的指标，它直接影响着员工的工作效率和企业的绩效。
为了提高员工满意度，许多企业都制定了员工满意度管理规范。
本文将从五个方面详细阐述员工满意度管理规范的内容。
一、明确目标和指标1.1 设定明确的员工满意度目标：企业应根据自身情况和发展目标，制定具体的员工满意度目标，如提高员工满意度至80%以上。
1.2 确定科学的评估指标：企业应根据员工需求和关键绩效指标，确定科学的评估指标，如工作环境、薪酬福利、晋升机会等。
1.3 设置合理的目标要求：企业应根据员工实际情况和市场竞争，设置合理的目标要求，既能激励员工，又能保证目标的可达性。
二、建立有效的沟通机制2.1 建立双向沟通渠道：企业应建立起双向沟通的机制，既要倾听员工的意见和建议，又要向员工传达企业的决策和政策。
2.2 提供正面反馈和改进机会：企业应及时给予员工正面反馈，鼓励和肯定他们的工作表现，并为员工提供改进和发展的机会。
2.3 解决员工问题和疑虑：企业应认真对待员工的问题和疑虑，及时解决，并确保员工能够得到满意的答复和解决方案。
三、提供良好的工作环境3.1 创建舒适的办公环境：企业应提供良好的办公设施和工作环境，如舒适的办公桌椅、充足的光线和空气等，以提高员工的工作效率和满意度。
3.2 提供合理的薪酬福利：企业应根据员工的工作表现和市场行情，提供合理的薪酬福利，包括基本工资、奖金、福利待遇等，以激励员工的积极性和创造力。
3.3 关注员工的工作生活平衡：企业应关注员工的工作生活平衡，合理安排工作时间和休假，提供弹性工作制度，以提高员工的生活质量和工作满意度。
四、提供发展机会和培训计划4.1 制定个人发展计划：企业应与员工制定个人发展计划，根据员工的职业规划和发展需求，提供相应的培训和晋升机会。
4.2 提供专业培训和学习资源：企业应提供专业培训和学习资源，如内部培训、外部培训、在线学习平台等，以提高员工的专业素质和能力水平。
员工满意度管理规范
员工满意度管理规范一、背景和目的员工满意度是衡量员工对组织工作环境和工作条件的满意程度的指标。
通过有效的员工满意度管理，可以提高员工的工作积极性和工作满意度，促进员工的发展和组织的持续发展。
本文旨在制定员工满意度管理规范，确保员工满意度管理工作的科学性和有效性。
二、范围本规范适用于所有组织内的员工满意度管理工作。
三、定义1. 员工满意度：指员工对组织工作环境、工作条件、工作内容、薪酬福利以及组织文化等方面的满意程度。
2. 员工满意度管理：指组织通过采取一系列措施和方法，以提高员工满意度和促进员工发展的管理活动。
四、原则1. 公平公正原则：员工满意度管理应公平公正，不偏袒任何一方。
2. 参与共享原则：员工应参与员工满意度管理的过程，分享管理结果和决策。
3. 有效沟通原则：组织应与员工保持良好的沟通，及时了解员工的需求和意见。
4. 持续改进原则：组织应不断改进员工满意度管理工作，提高管理水平和员工满意度。
五、员工满意度管理流程1. 设定目标：组织应设定明确的员工满意度管理目标，如提高员工满意度指数至80%以上。
2. 调查评估：组织应定期进行员工满意度调查，采用合适的评估工具和方法，如问卷调查、面谈等，收集员工的意见和建议。
3. 数据分析：组织应对员工满意度调查结果进行数据分析，找出问题和改进的方向。
4. 制定改进计划：根据数据分析结果，组织应制定员工满意度改进计划，明确改进目标、措施和时间表。
5. 实施改进措施：组织应按照改进计划，落实各项改进措施，如改善工作环境、提升薪酬福利、加强培训等。
6. 监督和评估：组织应监督改进措施的实施情况，并定期评估改进效果。
7. 反馈和沟通：组织应向员工及时反馈改进措施的实施情况和结果，并与员工进行沟通交流，解答员工的疑问和意见。
8. 持续改进：组织应根据评估结果和员工反馈，不断改进员工满意度管理工作，提高管理水平和员工满意度。
六、员工满意度管理措施1. 提供良好的工作环境：组织应提供舒适、安全、健康的工作环境，保障员工的工作条件和劳动权益。
RBA(原EICC)员工满意度调查管理程序+表格
6.1.1.1由行政部设计《员工满意度调查表》中每个因素即为一道问题。每道问题根据内容不同，可以从以下4个计分选择1个即：非常满意10分，满意8分，较满意6分，不满意4分。
6.1.1.2调查表由行政部经理审核无误后予以进行，正式的调查表依文件的方式纳入体系中。
6.1.1.3调查表的内容设计要适用于公司各个方面。
28
总体来讲，公司内部的人际关系比较和谐
29
我认为管理层的领导都乐意接受员工的建议，能积极采纳员工的合理化建议
30
你所在的班组或部门的成员都相互协作，团结一致
4.2员工满意度(ESB)：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。
5、流程图
(无)
6、工作程序
6.1由行政部制定员工满意信息资料收集的计划，按计划每年最少做一次问卷调查，问卷调查必须实事求是，所有问卷信息必须保密，对收集到的员工满意信息进行整理、归类、分类存放作为档案保存。
23
你工作所使用硬件资源(如设备、设施等)能够满足工作的需求。
24
对急需的物质资源能得到及时配备/采购
六)工作环境
非常
满意
满意
基本满意
不
满意
非常不满意
25
公司的工作环境优美、你有一种舒适感
26
你对工作场所的安全性感到满意
27
工作中需的工具摆放有序，便于操作
七)内部和谐度
非常
满意
满意
基本满意
不
满意
非常不满意
8.3《纠正/预防措施要求表(CAP)》
附件1：
员工满意度调查问卷（2018年）
你所在的岗位属于：□管理人员□员工
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
意度调查
工满意度调查表
人事T对员工满 意度调查表进行统 计、汇总、分析。
人事T
回收到的员 统计、汇 员工满意度 员工满意度
工满意度调查表 总、分析 调查报告
调查报告
管理部长审阅 人事T的报告，提出 需改进项目
管理部长
员工满意度 调查报告
审阅
员工满意度 员工满意度 改进项目计划表 改进项目计划表
过程控制
文件制订、修订申请记录
区分
起案 担当
过程名称 文件名称
人力资源 员工满意程度管理Process
过程编号 文件编号
担当部门
担当部门
管理部 人事科
担当
电话
编制日期 担当部门最高权限批准人
修订日期 部门部长
修订编号 管理部门最高权限批准人 管理者代表 管理部门
批准类别
□新制定文件 ■全面修订 □部分修订 □其他
解决的原因和今后的计划。 2.6 实施效果的确认
2.6.1各项目负责人将实施效果汇报给管理部长。 2.6.2管理部长审阅后汇报人事委员会。 2.6.3管理部长将实施进度、效果向全体员工通报。
第 3 页，共 5 页
阶段
Step
满
讨
意 度
检
员 工 满 意 度 调 查
员工满意程度管理Process
Measurement of Personnel Satisfaction
2、过程方法 2.1 管理部人事TEAM根据生产、检验等过程的需要制定相应的奖励、惩罚 措施，经各部门长批准后实施。 2.2 员工满意程度的调查 2.2.1人事TEAM每半年发放一次员工满意程度调查表进行满意度调查。 2.2.2人事TEAM收齐调查表后进行整理和汇总，并向员工公布。 2.2.3汇总报告交给管理部长 2.3 需改进项目的确定
管理部门 担当部门
编制日期 修订日期
修订编号
页数
2/4
过程方法描述
2.3.1管理部长在审阅人事TEAM的报告后提出需改进项目。 2.3.2管理部长将需改进项目和理由汇报给人事委员会。 2.3.3人事委员会确定需改进的项目及改进措施，并向全公司通报。 2.4 需改进项目的实施 2.4.1人事委员会指定各项目的负责人。 2.4.2各项目负责人负责需改进项目的实施和结果报告。 2.4.3管理部长对各改进中的项目进行监督管理。 2.5 对员工的解释 2.5.1对不能及时解决的问题，由管理部长通报全体员工，说明现时不能
管理部门 管理部
过程流程图
担当部门 人事TEAM
管理层
管理部门 担当部门
过程执行内容
Activity
人力资源
Responsible Person
编制日期 修订日期
修订编号 页数
控制方法
Hale Waihona Puke 输入信息Input
方法
Method
输出信息
Output
3/4
验证事项
Evidence
人力资源管理 Process
检讨员工满意度调查表
人事T检讨员工 满意度调查表
人事T
员工满意度 调查表方案
检讨
检讨后的员 检讨后的员 工满意度调查表 工满意度调查表
确定问卷调查
发放/回收满意度调查表 调查结果统计、汇总、分析
员工满意度调查报告 确定需改进项目及措施
人事T向全公司 发放并回收员工满 意度调查表
人事T
员工满意度 调查表
通报书
回收员工满 回收到的员
目
的
析，鼓励员工达到质量目标和实现持续改 进，以及创造一个促进精益的环境，使整
过程类别 文件类别
个组织的质量及技术的意识得到提高。
范
围
凡本企业所有从业人员和相关激励制 度的建立和实施均适用。
手段 员工满意度调查表
■质量体系
■环境体系 ■职业健康安全体系
□顾客导向过程 □管理过程 ■支持过程
□Main □Sub-1 ■Sub-2 □Sub-3
关
联
图
能力/培训 调查方法，统计分析方法
考核指标 评审周期
员工满意率 6个月
前段过程
输入信息
人力资源管理 各部门的激励方法
方法 管理部人事TEAM制定奖励、惩 罚措施，各部门批准后实施
员工满意程度管理
输出信息
总的激励制度 改进项目及改进措施
后续过程
持续改进
关联过程 人力资源管理Process
修订序号
1 2
修订日期
修订履历记录
主要修订内容描述
修订序号 修订日期
主要修订内容描述
第 2 页，共 5 页
员工满意程度管理Process
Measurement of Personnel Satisfaction
过程方法描述
1.职责权限 1.1 管理部人事TEAM负责员工满意度计划的制订、收集、汇总、考核。 1.2 人事TEAM 负责员工满意程度调查表的发放、收集、汇总，并汇报给管理部长。 1.3 管理部长 审阅汇报，提出需改进项目，汇报给人事委员会。并负责项目改进过程 中的监督以及将实施后效果通报给全体员工。 1.4人事委员会 人事委员会由总经理、副总经理、各部部长、工会主席、人事TEAM长组 成，负责确定需改进项目，制定相应的激励制度，指派专人负责项目实 施。 1.5 项目负责人 负责需改进项目的具体实施。制定待改进项目改进目标及时间要求，并作 出相应的跟踪调查和过程记录。
第 1 页，共 5 页
符合 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
调整 系长 EQS
不符合
确认 科长
裁决 部长
管理者代表
改进
确认人
员工满意程度管理Process
Measurement of Personnel Satisfaction
管理部门 担当部门
编制日期 修订日期
修订编号
页数
1/4
体系类别
通过员工激励与员工满意程度调查分
担当部门 申请修订 内容
1.根据总部要求统一文件格式 2.修订部分条款
区分
管理部门 主要确认 事项
确认事项 1.是否符合有关法律法规、顾客的要求？ 2.是否考虑了组织结构以及业务分管变更的影响? 3.文件规定是否与公司的实际情况相适应? 4.文件是否通过管理部门的确认? 5.是否与前后过程做好接口? 6.文件编号/修订编号/版本号是否正确? 7.修订内容是否记录在履历中? 8.最新的记录格式是否备案,并添加至文件中? 9.是否得到相关部门的确认? 10.是否与公司的体系文件相关联?
人事委员会确 定需改进项目及改 进措施。
人事委员会
员工满意度 改进项目计划表
满意度会议
员工满意度 员工满意度
需改进项目及措 需改进项目及措
施
施
向 后 计
Y
员工满意度 实施记录
说明不能解决的 原因及向后计划
管理部长对各 改进中的项目进行 监督管理
管理部长
员工满意度 实施情况追踪表
过程控制
员工满意度 员工满意度