做好内部服务质量管理提升员工工作满意度
提高员工工作满意度和工作质量
提高员工工作满意度和工作质量一直是企业管理中的重要课题。
员工是企业的重要资产，他们的工作满意度和工作质量直接影响着企业的绩效和竞争力。
因此，如何提高员工的工作满意度和工作质量，已成为企业管理者亟需解决的问题。
本文将从员工工作满意度和工作质量的概念入手，探讨影响员工工作满意度和工作质量的因素，分析提高员工工作满意度和工作质量的策略，并提出一些建议，以期为企业管理者提供一些启示和帮助。
一、员工工作满意度和工作质量的概念员工工作满意度是指员工对工作的满意程度，包括对工作内容、工作环境、工作条件、工作待遇等方面的满意度。
而员工工作质量是指员工在工作中所表现出的工作绩效和工作质量水平。
员工工作满意度和工作质量是相互关联、相互影响的，员工的工作满意度高，往往能够提高工作质量，反之亦然。
因此，提高员工的工作满意度和工作质量是企业管理的重要任务之一。
二、影响员工工作满意度和工作质量的因素1.工作内容工作内容是影响员工工作满意度和工作质量的重要因素之一。
如果员工对工作内容感到枯燥乏味、缺乏挑战性，往往会影响到他们的工作满意度和工作质量。
因此，企业管理者应该根据员工的能力和兴趣，合理安排工作内容，使员工能够充分发挥自己的潜力，提高工作满意度和工作质量。
2.工作环境工作环境是影响员工工作满意度和工作质量的另一个重要因素。
一个良好的工作环境能够激发员工的工作热情，提高工作效率和工作质量。
而一个恶劣的工作环境则会让员工感到压力重重，影响到他们的工作满意度和工作质量。
因此，企业管理者应该关注和改善工作环境，为员工营造一个舒适、和谐的工作氛围。
3.工作条件工作条件是影响员工工作满意度和工作质量的另一个重要因素。
良好的工作条件能够提高员工的工作效率和工作质量，而恶劣的工作条件则会让员工感到不适，影响到他们的工作满意度和工作质量。
因此，企业管理者应该为员工提供良好的工作条件，包括工作设备、工作场所、工作待遇等方面的保障，以提高员工的工作满意度和工作质量。
提升个人与团队的服务质量与满意度
提升个人与团队的服务质量与满意度一、服务意识的重要性服务意识是提升个人与团队的服务质量与满意度的关键。
作为服务行业的从业者，首先要树立起良好的服务意识，深刻理解服务的本质和价值。
只有真正认识到自己的责任是为他人提供优质的服务，才能在工作中投入更多的热情与精力。
二、理解客户需求为了提升个人与团队的服务质量与满意度，我们需要始终关注客户需求。
通过与客户的沟通和交流，了解他们的期望和要求，才能针对性地提供更为满意的服务。
同时，要学会倾听客户的意见和建议，及时改进和调整服务方式，使客户的需求得到全面满足。
三、专业知识与技能的提升一个优秀的服务团队需要具备丰富的专业知识和实际操作能力。
个人与团队应该持续不断地提升自己的专业知识水平，紧跟行业发展的潮流，掌握最新的技术和方法。
通过不断的学习和培训，提高自己的技能水平，才能更加熟练地应对各种服务需求，提高服务质量。
四、建立良好的沟通与协作机制在提升团队服务质量与满意度的过程中，建立良好的沟通与协作机制是至关重要的。
团队成员之间要保持密切的联系与沟通，及时分享信息和资源，共同协作解决问题。
通过有效的沟通与协作，可以更好地提高工作效率和团队凝聚力，为客户提供更好的服务体验。
五、注重团队文化与价值观的建设一个有活力和凝聚力的团队需要有明确的团队文化和价值观。
个人与团队应该形成共同的价值观念，明确服务的核心理念和目标。
只有在共同价值观的引领下，团队才能更好地凝聚力量，形成一致的服务态度和标准，提升服务质量。
六、关注客户反馈与持续改进为了提高服务质量和满意度，个人与团队需要关注客户的反馈意见。
客户的满意度调查和评价是一个重要的参考依据，通过分析客户的评价和建议，可以及时发现问题并进行改进。
持续改进是提升服务质量的关键，只有不断进取和改进，才能满足客户的需求，提高客户的满意度。
七、创新与创造更佳的服务体验提升个人与团队的服务质量与满意度，需要不断创新和创造更佳的服务体验。
如何在公司行政管理中提升员工的工作满意度
如何在公司行政管理中提升员工的工作满意度在公司行政管理中，提升员工的工作满意度是一个重要且需要不断优化的目标。
员工的工作满意度直接关系到他们的工作积极性、工作效率以及对公司的忠诚度。
本文将探讨几个提升员工工作满意度的重要方法。
1. 建立良好的沟通渠道良好的沟通是员工满意度的基础。
公司应该积极创造交流的机会，包括定期开展团队会议、一对一面谈等。
这样可以让管理层及时了解员工的需求和想法，解决问题并提供支持。
同时，管理层也应该及时分享公司动态、目标和决策，增强员工的归属感和参与感。
2. 提供良好的工作环境和福利待遇员工的工作环境和福利待遇直接影响着他们的工作满意度。
公司应该提供安全、舒适、灵活的办公环境，鼓励员工提出改进建议。
此外，合理的薪资结构、福利待遇和晋升机会也是提高员工满意度的关键。
公司可以根据员工表现设立相应的奖励机制，并提供培训和晋升机会，激励他们在职业发展上获得成就感。
3. 引导员工积极参与决策增加员工对公司事务的参与度，让他们有机会参与决策过程，能够提高员工满意度。
员工的建议和想法应该被重视，并在适当的时候实施。
这不仅能够增加员工的归属感和责任感，还能够激发员工的创造力和团队合作精神。
4. 提供持续的职业发展机会员工通常希望在职业中不断进步和发展，公司应该提供相应的职业发展机会。
这包括为员工设定明确的职业规划和晋升通道，并提供培训和学习机会。
定期评估员工的绩效，为他们制定个性化的职业发展计划，让他们在工作中不断成长，实现自我价值。
5. 建立良好的团队文化公司应该鼓励和倡导团队合作和分享文化。
团队成员之间的合作和相互支持能够增强员工的归属感和工作满意度。
领导者应该树立榜样，以身作则，营造积极的工作氛围和文化。
同时，公司还可以组织团队建设活动，加强团队凝聚力和合作能力。
总结：提升员工的工作满意度是公司行政管理中不可忽视的重要任务。
通过建立良好的沟通渠道、提供良好的工作环境和福利待遇、引导员工积极参与决策、提供持续的职业发展机会以及建立良好的团队文化，公司可以有效提高员工的工作满意度，激发员工的工作热情，促进公司整体发展。
如何通过管理职责提高员工工作满意度
如何通过管理职责提高员工工作满意度引言：在一个组织中，员工的工作满意度对于组织的发展和绩效至关重要。
高工作满意度的员工更加积极主动，工作效率更高，对组织的忠诚度也更高。
因此，作为管理者，如何通过管理职责来提高员工的工作满意度是一个重要的问题。
本文将从以下几个方面探讨如何实现这一目标。
一、建立积极的工作环境一个积极的工作环境是提高员工工作满意度的基础。
管理者可以通过以下几种方式来营造积极的工作环境：1. 建立良好的沟通渠道：与员工保持良好的沟通，倾听他们的意见和建议，及时解决问题和困扰，让员工感受到被重视和尊重。
2. 提供发展机会：为员工提供培训和学习的机会，帮助他们提升自身能力和职业发展，让他们感受到组织对他们的关心和支持。
3. 建立合理的工作制度：制定公平、透明的工作制度，确保员工的权益得到保障，避免不必要的压力和冲突。
二、设定明确的目标和期望员工对于自己的工作有明确的目标和期望，能够更好地投入其中。
管理者可以通过以下几种方式来设定明确的目标和期望：1. 与员工共同制定目标：与员工进行有效的目标沟通，了解他们的职业发展规划和工作期望，共同制定符合员工能力和组织需求的目标。
2. 提供明确的工作要求：明确告知员工工作的具体要求和期望，让他们清楚知道自己需要做什么，以及如何做好。
3. 定期反馈和评估：定期与员工进行工作反馈和评估，及时发现问题和不足，并提供改进的建议和支持。
三、激励和奖励机制激励和奖励机制可以激发员工的工作动力和积极性，提高他们的工作满意度。
管理者可以通过以下几种方式来激励和奖励员工：1. 薪酬激励：根据员工的工作表现和贡献，给予适当的薪酬和奖金，激励他们更加努力地工作。
2. 职业发展机会：提供晋升和职业发展的机会，让员工感受到自己的价值和成长空间。
3. 有效的反馈和认可：及时给予员工工作的反馈和认可，让他们感受到自己的价值和贡献被认可和重视。
四、培养良好的团队文化良好的团队文化可以增强员工的凝聚力和归属感，提高他们的工作满意度。
提升员工工作满意度的管理方法
提升员工工作满意度的管理方法在现代企业管理过程中，提高员工的工作满意度被视为增强员工凝聚力、促进工作质量和效率的重要手段。
本文将探讨几种提升员工工作满意度的管理方法，包括积极的沟通与反馈、培养员工发展机会、激励和奖励措施以及建立良好的工作环境。
一、积极的沟通与反馈作为管理者，积极与员工沟通和交流是提升员工工作满意度的第一步。
通过定期的一对一面谈、团队会议以及员工调查等方式，管理者可以了解员工们对工作、团队和组织的看法和感受。
并及时采取措施解决员工的问题和困扰，确保员工的工作需求得到满足。
此外，管理者还应定期给予员工工作表现的积极反馈和鼓励，让员工感受到自己的工作价值和成长空间。
二、培养员工发展机会员工发展是增强员工工作满意度的重要保证。
管理者应该关注员工的职业发展规划，并提供培训、学习和发展机会。
这可以包括内部培训、外部培训、职业导师制度等形式。
通过提供适当的培训和发展机会，员工可以不断提升自己的技能和知识，适应工作的要求，实现自我价值的实现。
三、激励和奖励措施激励和奖励措施是提升员工工作满意度的一种重要手段。
通过制定有效的激励和奖励机制，可以激发员工的工作积极性和动力，增强工作满意度。
例如，可以设立员工绩效评估制度，设立奖金和晋升机制，根据员工的工作表现和贡献给予相应的奖励和激励。
此外，认可员工的努力和成果，提供灵活的工作时间和福利待遇，也能够有效提升员工的工作满意度。
四、建立良好的工作环境员工工作环境的好坏直接影响到员工的工作满意度和工作效率。
管理者应该关注并改善工作环境，为员工营造一个积极、和谐和舒适的工作氛围。
这包括提供良好的工作设施和条件，建立良好的团队合作氛围，以及平衡工作与生活的要求。
同时，还可以通过举办团队活动、员工关怀和员工认可计划等方式，加强员工之间的沟通合作，增加员工的归属感和忠诚度。
总结起来，提升员工工作满意度的管理方法需要从多个方面入手。
积极的沟通与反馈、培养员工发展机会、激励和奖励措施以及建立良好的工作环境都是有效的手段。
提升员工工作满意度的方法
提升员工工作满意度的方法员工的工作满意度对于企业的发展和绩效至关重要。
高工作满意度的员工通常表现出更好的工作表现、更高的工作动力和更高的工作效率。
因此，企业应该认真关注员工的工作满意度，并采取措施来提升员工的工作满意度。
以下是几种提升员工工作满意度的方法：1.建立良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是提升员工工作满意度的重要因素之一。
企业应该与员工保持定期的沟通，倾听他们的意见和建议，了解他们的需求和关注点。
透明的沟通可以增加员工的参与感和归属感，让员工感到自己的声音被听到和重视。
2.提供良好的培训和发展机会员工期望在工作中不断学习和发展自己的技能。
为员工提供良好的培训和发展机会是提升员工工作满意度的重要手段之一。
企业可以组织内部培训、外部培训和职业发展规划，帮助员工提升专业能力和职业发展，同时也提升他们的工作满意度和忠诚度。
3.建立公平的激励机制公平的激励机制是提升员工工作满意度的关键。
员工希望自己的努力和付出能够得到公正的回报。
企业应该建立合理、公正的激励机制，根据员工的贡献和成绩给予适当的奖励和晋升机会。
公平的激励可以增加员工的动力和满意度，激发他们的工作热情和创造力。
4.关注员工的工作环境和福利良好的工作环境和福利是提升员工工作满意度的重要保障。
员工希望能够在舒适、健康和安全的工作环境中工作，并享受到合理的福利待遇。
企业可以关注员工的工作环境，提供良好的工作设施和条件；同时，也应该关注员工的福利待遇，包括工资福利、工作时间、假期制度等，使员工感到被重视和关心。
5.鼓励员工参与决策和提供发展机会员工希望能够参与到企业决策中，分享企业发展成果。
为员工提供参与决策的机会，可以增强他们的责任感和归属感，并提升他们的工作满意度。
同时，企业也应该提供发展机会，让员工有机会挑战自己、展现自己的才华和潜力。
总之，企业应该认真关注员工的工作满意度，并采取相应的措施来提升员工的工作满意度。
通过建立良好的沟通渠道、提供良好的培训和发展机会、建立公平的激励机制、关注员工的工作环境和福利、鼓励员工参与决策和提供发展机会，企业可以增加员工的工作满意度，激发员工的工作热情和创造力，进而提升企业的绩效和竞争力。
提升员工工作满意度的个管理技巧与措施
提升员工工作满意度的个管理技巧与措施提升员工工作满意度的个人管理技巧与措施在一个组织中，员工的工作满意度直接影响着其工作效率和绩效表现。
因此，提升员工的工作满意度对于组织的发展和员工的个人发展至关重要。
在本文中，我们将探讨一些个人管理技巧与措施，帮助提升员工的工作满意度。
一、建立积极的工作氛围一个积极的工作氛围可以激发员工的热情和动力，从而提高他们的工作满意度。
以下是一些个人管理技巧与措施，有助于建立积极的工作氛围：1.鼓励有效的沟通：建立开放、透明的沟通渠道，与员工进行定期的沟通和反馈，帮助员工理解其工作目标和职责，并提供必要的支持和指导。
2.倾听员工的声音：关注员工的需求和意见，尊重他们的观点，并及时采纳他们的建议。
给予员工机会表达自己的想法和意见，让他们感到被重视和认可。
3.树立榜样：作为管理者，以身作则，展示出高度的职业素养和积极的工作态度，成为员工学习和模仿的榜样。
二、提供适当的培训和发展机会员工的工作满意度通常与其个人发展机会密切相关。
以下是一些个人管理技巧与措施，有助于提供适当的培训和发展机会：1.制定个人发展计划：与员工共同制定个人发展目标和计划，明确其职业发展方向，并提供必要的培训和学习机会，以帮助员工提升技能和扩展知识。
2.提供跨部门合作机会：安排员工参与跨部门的项目和合作，增加他们的工作经验和视野，并提高其在组织内的认可度。
3.鼓励自主学习：鼓励员工自主学习和持续学习的习惯，提供适当的学习资源和支持，如培训课程、专业书籍和在线学习平台。
三、建立良好的工作生活平衡员工的工作满意度也受到其工作生活平衡的影响。
以下是一些个人管理技巧与措施，有助于建立良好的工作生活平衡：1.设定合理的工作目标和时间安排：与员工一起制定清晰的工作目标和任务，帮助他们合理规划工作时间，并避免过度工作的情况发生。
2.支持灵活工作安排：为员工提供灵活的工作时间和工作地点选择，允许远程办公或弹性工作时间，以满足员工的个人需求和家庭责任。
如何管理并提高员工工作满意度
如何管理并提高员工工作满意度对于一个企业来说，员工的工作满意度是非常重要的，因为员工的满意度直接影响着企业的绩效和业务发展。
一个满意度较高的员工通常更加投入工作，积极主动地将企业的目标变为现实。
所以，提高员工的工作满意度是每个企业管理者都应该关心的问题。
1. 创建积极的工作环境一个积极和健康的工作环境是提高员工工作满意度的基础。
管理者需要了解员工的需求，并创造一个能够满足这些需求的工作环境。
比如，提供良好的办公设施和工作工具，为员工提供培训和晋升的机会，鼓励员工参与决策和分享意见等。
此外，管理者还应该关注员工的工作生活平衡，确保他们能够充分休息和放松，以提高工作效率和工作满意度。
2. 建立良好的沟通渠道沟通是管理员工的重要一环。
管理者应该建立起良好的沟通渠道，使员工可以随时向管理者提出问题、意见和建议。
这可以通过定期的一对一会议、团队会议、员工满意度调查等方式实现。
管理者还应该积极倾听员工的声音，对员工的疑虑和问题进行积极回应，以增加员工的参与感和仪式感。
3. 重视员工的个人发展和认可员工希望在工作中得到成长和发展的机会。
管理者应该重视员工的个人发展，为他们提供培训和学习的机会。
此外，及时给予员工适当的奖励和认可，包括晋升、加薪、奖金等。
这些都能够激励员工更好地工作，并增加他们的工作满意度。
4. 鼓励员工的参与和合作鼓励员工的参与和合作可以创造一个团队合作的氛围，从而提高员工的工作满意度。
管理者应该设立合理的目标和激励机制，鼓励员工相互合作和共同努力。
此外，定期举办团队建设活动，促进员工之间的交流和合作，也能够增加员工的工作满意度。
5. 提供良好的岗位匹配和工作支持员工的工作满意度也与岗位匹配和工作支持密切相关。
管理者应该在招聘和岗位发展过程中，确保员工的技能和兴趣与岗位要求相匹配。
此外，提供良好的工作支持，包括培训、资源和技术支持，帮助员工更好地完成工作任务，也将提高他们的工作满意度。
6. 建立正面激励和反馈机制管理者应该建立正面的激励和反馈机制，激励员工更好地工作，并给予及时的反馈和指导。
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做好内部服务质量管理提升员工工作满意度顾客是定义在提供与被提供意义上的，包含了外部顾客和内部顾客两部分。
外部顾客即消费者对企业的重要性不言而喻，但内部顾客即企业员工对企业发展的重要作用还未得到足够重视。
先介绍了内部服务质量与员工工作满意度之间的关系，然后提出了做好内部服务质量管理的对策。
标签：内部服务质量；工作满意度中图分类号：F24文献标识码：A文章编号：1672-3198（2011）16-0138-021 内部服务质量与工作满意度之间的关系现代企业对外部顾客的关心可谓无微不至。
从定制营销、关系营销、数据库营销、顾客满意度管理、客户关系管理等诸多营销理论中我们可以总结提炼出一种思想，那就是如何取悦于顾客。
顾客之与企业的重要性是不言而喻的，没有外部顾客购买企业的产品和服务，企业无法生存。
但是，顾客是定义在提供与被提供意义上的，包含了外部顾客和内部顾客两部分，这两类顾客的满意与否都会从不同角度上直接影响企业的利润，缺乏优质的员工这一内部顾客，企业也必将在竞争中被淘汰出局，员工作为内部顾客理应得到企业足够的重视。
管理中无视内部员工满意这一重要指标，其后果就是企业不得不付出高昂的代价用以代偿其产生的巨大负面效应，美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。
”因为，只有满意的内部员工，才能带来满意的外部顾客。
所以，管理者除了要把精力和时间放在市场上，还应对内部员工的需求给予足够的重视，这也是从源头解决顾客满意的问题。
1994年赫斯克特（Heskett）等人提出“服务利润链模型”（如图1所示），在这一模型中我们可以更为直观的看到内部员工与外部顾客之间的关系。
服务利润链体现了服务营销的精神实质，阐述了公司、员工、顾客及利润四者之间的相互关系，并直接反映出内部服务质量与员工满意度之间存在内在的联系。
服务利润链的内在逻辑是：组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的；顾客忠诚度是由顾客满意决定的；顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的；价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造；而员工对组织的忠诚取决于其对公司是否满意；满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务。
从服务利润链可以得知内部服务质量是整个链条的基石，企业获利能力与企业员工的满意度有着密切的联系，而员工满意度又与内部服务质量有着密切联系。
现在已经有很多学者意识到内部顾客即员工的重要性，并且着手研究内部顾客服务质量问题。
内部服务质量和工作满意度成为近年来市场营销学、人力资源管理、组织行为学、心理学等领域的热点话题。
许多学者和企业家都对它们进入了深刻的探讨，并得出了一些有意义的结论。
20世纪80年代以来，“服务质量”问题受到市场营销学界的重视，开展了大量研究，取得了许多令人信服的成果，研究从早期的服务营销领域逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域，呈现出多学科交叉研究的特点。
在诸多的服务质量研究当中，有影响的理论研究有很多，最具代表性的要数北欧学派Cronroos和美国的Parasuraman，Zeithaml和Berry（简称PZB，以下同）三人组合，前者首先提出了顾客感知服务质量模型和产出/过程评价模型，为服务质量的进一步研究起到了奠基作用，后者提出了服务质量差距模型和服务质量评价方法SERVQUAL模型。
服务质量评价是服务质量管理的核心，也是学术界对服务质量管理研究中最为活跃的地方。
工作满意度反映了个体对他的工作的一般态度。
影响员工工作满意度的因素很多，工作满意度的高低会影响到员工的绩效、生产率、缺勤率、流动率等，同时，工作满意度也在提高个人及组织的绩效过程中扮演着十分重要的角色。
很多企业都把工作满意度作为企业诊断的评价依据。
如果管理者掌握了员工的工作满意度情况，那么一方面可以明确企业在管理中存在哪些问题，更重要的是，可以依据发现的问题，为员工发展提供具体的反馈，从而可以通过改进政策和工作条件来满足其需要；另一方而，获得工作满意度的调查结果可以对管理工作起到预防的作用，它是诊断组织现状重要的“温度计”和“地震预测仪”。
因此，工作满意度的调查已成为许多跨国公司的评价标准，如诺基亚、思科等国外著名公司，每年都要花费大量资金投入到此项工作中来。
世界石油大王洛克菲勒曾经说过：“要想员工的才能得到充分发挥，就要努力提高员工的工作满意感，让员工在工作中得到更大的满足”。
许多组织行为学家、企业管理学家、社会学家都认为：提高员工工作满意度可以提高员工工作积极性，进而可以提高员工工作绩效。
如果员工工作满意度下降，对待不满的第一反应便是试图改变让其产生不满的条件，即产生行为上的改变，当员工的不满意超过某一界限，行为改变可能演变为激烈的对抗和冲突，这将对企业产生严重的负面影响。
2 做好内部服务质量管理的对策企业员工是利润的创造主体，他们的积极性、主动性、创造性发挥得如何将在很大程度上影响到企业的利润，而他们积极性、主动性、创造性的发挥是以对工作满意为前提的。
从目前已有的内部服务质量与员工满意度相关性的实证研究可以看到内部服务质量与员工工作满意度存在显著正相关性，这说明企业改进内部服务质量是有价值的，通过改进内部服务质量可以提高员工的工作满意度，进而会给企业带来经济价值。
另外，根据Heskett等人（1994）的服务利润链理论，内部服务质量是整个链条的基石，因此企业想要提高获利能力、增长收益，就必须先提高内部服务质量。
那么，企业如何做好内部服务质量的管理工作呢？2.1 加大企业文化建设的力度，强化员工的服务意识优秀的企业文化能给员工带来和谐、富有激情的工作生活环境，能使员工产生较强烈的内在需要，产生较高的期望目标，产生较大的动力，促使员工提高自身的素质和能力，从而改善员工之间的工作协调，加强互相服务的意识，并能够提高员工的满意度和忠诚度。
企业文化建设应与企业业务经营、发展目标有机地结合起来。
对于提高内部服务质量这个目标，企业文化建设主要从以下几个方面着手：（1）培养员工的服务意识。
要让员工意识到自己既是上道工序员工的客户，同时也是为下道工序服务的员工，所有工作都是以“客户”为中心开展的，只有这样才能潜移默化地养成内部服务的习惯。
（2）加强内部沟通。
通过加强高层与一般员工之间、上司与下属员工之间、部门与部门之间、一般员工与一般员工之间四个层次的沟通，从而提高员工之间的协同配合，提高员工的满意度。
（3）实施人本管理。
尊重员工、激发员工的热情，满足员工的合理需求，从而进一步的调动员工的积极性。
将“以人为本”的理念落实到各项具体工作之中，切实体现对员工保持不变的尊重，这样才能赢得员工对企业的满意与忠诚。
2.2 建立有效的人力资源管理体系建立有效的人力资源管理体系，激发员工主动服务的意识，让内部服务这个理念得到组织全体员工的认同、理解和参与，提高员工的满意度，形成企业内部的和谐氛围，使员工之间的协同配合更顺畅。
在建立与提高内部服务质量相适应的人力资源管理体系的过程中可以引入四大人力资源管理机制：牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制，从四个方面分别侧重。
企业的牵引机制通过明确组织对员工的期望和要求，使员工能够正确的选择自身的行为，最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标、提升其核心能力的轨道中来，主要涉及职位说明书、KPI指标体系、文化与价值观、培训开发体系等。
具体来说就是要在岗位说明书中界定清楚员工在内部服务方面的权利与责任以及应该达到的标准；在绩效考核体系中增加内部服务质量这一评价指标，使得提高内部服务质量这一目标得以贯彻落实而不只是一句口号；加强以服务文化为核心的企业文化建设，使每位员工理解其他员工是自己的内部顾客，在整个企业里形成高层管理人员为基层管理人员服务，管理人员为员工服务，后台员工为前台服务人员服务，职能部门为服务部门服务的良好氛围；通过培训让内部服务的理念深入人心，并为员工就如何提高内部服务质量提供方法上的指导。
企业的激励机制是要给员工一个前进的动力。
激励机制相对于其他几个机制来说是相对灵活的，要充分利用激励机制。
在对员工的绩效考核中要加入服务指标和协调配合指标，培养员工的主动服务意识；同时，通过相应的绩效考核对内部服务指标完成的好的给予奖励，这样可以大大提高员工的满意度。
企业的约束机制，主要是指企业的规章制度。
它是长时间不变的，用来规范员工的行为，防止员工行为脱离企业发展的方向。
提高企业内部服务质量主要强调员工之间的和谐与服务，因此，企业相应的规章制度应在这方面有所侧重企业的竞争淘汰机制是要给企业一个择优的权利，给员工做好工作的压力。
员工之间协调得好的，服务意识比较强的应得到鼓励，而这方面差的将面临淘汰的危险。
2.3 对企业的流程进行优化与重组企业内部流程体现一个服务的理念，重点突出前后台的概念，前台是直接对外接触的部门，后台是支持辅助部门，后台为前台服务，共同为外部客户服务。
顾客的青睐是企业的财富。
只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。
因此，企业流程的优化与重组要以快速响应顾客为目标。
从这个角度出发，企业应打造一个能快速响应客户需求，并能提供个性化服务的流程。
具体做法是：（1）对企业内部进行流程重组，缩短流程，使决策层的意愿能迅速地到达客户。
（2）实现组织的扁平化，重点突出前后台的作用。
前台，强化客户经理。
业务流程变革、绩效考核办法、软硬资源投人、信息平台保障等都要以“客户经理为中心”进行设计和倾斜。
要给客户经理提供一个良好的工作环境，为客户经理建立一个自己的工作平台，使其能将市场上搜集的信息快速地传递给后台进行分析，从而快速地响应市场、响应客户，满足客户的第一手需求。
后台，以打造流程型企业为奋斗目标，职能围着流程转、流程围着客户转。
实现市场、管理、资源的互动整合和内外战略要素的协同。
各部门要培养出一种为前台服务的意识，通过员工之间的协同配合，并建立一套贯穿全公司的信息体系，实现后台对前台的有效支撑服务，从而快速敏捷地响应客户，为客户提供个性化服务。
（3）建立一套运作顺畅的物流体系，使货物能快捷、高质量地到达客户。
2.4 制订内部服务质量承诺制度企业内部各部门之间由利益产生的矛盾或冲突，是影响内部服务质量的一个棘手的问题。
管理人员可以通过制订内部服务质量承诺制度来加以协调，即要求内部服务者保证按规定的质量标准，为内部顾客提供产品或服务，充分满足内部顾客的需要，如果没有履行诺言，就要接受惩罚。
双方通过共同制订内部承诺制度，交换意见，可以逐渐消除双方之间的误解和分歧，增强相互理解，加强各部门之间的协作以及每位员工的工作责任感；同时，也更容易发现服务工作中存在的问题，采取必要的措施，提高内部服务质量。
参考文献［1］詹姆斯·赫斯克特，牛海鹏.服务利润链［M］.北京：华夏出版社，2001.［2］曾昊.对企业整合内部营销与外部营销的思考［J］.渝西学院学报，2004，（1）.企业的激励机制是要给员工一个前进的动力。