抓好后勤队伍建设为教学一线服务

抓好后勤队伍建设为教学一线服务各位好！今天能各位老师在一起交流工作心得，感到十分荣幸。

我想：通过与各位面对面的沟通，把我校在后勤管理工作中的一些想法和做法，与大家共同探讨，借此机会得到大家的帮助和指正。

抓好后勤服务，各校有各校的高招。

但我想不论多么先进的管理理念，完备的管理制度，还是不断创新的管理模式，都离不开全心全意为师生服务的根本宗旨。

因为是全区交流，所以我想首先介绍一下我校基本情况：北京市育英学校于1948年由中共中央在河北省西柏坡建立，是一所具有悠久历史和革命传统的学校。

学校位于海淀区万寿路西街，毗邻国家奥林匹克篮球馆，占地面积10万平方米，有花园式的校园环境、现代化的教学设备和符合国际标准的综合体育场馆。

是集小学、中学和高中为一体的综合性学校，目前在校生5000余人，教职工400余人，临时工82余人，离退休超过280人。

50多年来，育英学校在教育、教学、文体、科研、信息技术等方面，先后获得了诸多荣誉，已经初步形成了自己的办学特色。

构建良好的教育环境，建设师生和谐发展的美好家园成为育英人的共同目标。

西柏坡的奋斗精神和战争年代育英人“一切为了孩子”的办学思想，始终激励着我们在继承光荣传统的基础上，不断发展创新。

和谐的师生关系，和谐的育人氛围，和谐的成长环境……一切都是为着学生的全面发展。

让走进育英学校的每个学子“在各自的起跑线上跑出自己最快的速度”。

让每个孩子在育英都能获得享受成功的喜悦！下面，我将就学校近年来不断改革创新的后勤保障工作向大家汇报。

分两个方面：一是队伍建设，二是服务一线。

一、队伍建设俗话说:兵马未动，粮草先行。

后勤工作在学校工作中具有基础性、先期性和保障性等特点。

根据人力资源是第一资源的现代人才观，搞好学校后勤工作，至关重要一点的就是要建设一支思想过硬、业务精通、纪律严明和保障有力的后勤队伍。

只有这样，才能确保后勤工作的保障作用、服务功能得到充分发挥。

近年来，我校坚定不移地选择了内涵发展战略，在包括后勤队伍在内的队伍建设上，进行了一些有效尝试，也取得了一定的成绩，初步实现了“个体优秀（工作成果奖420元，节能减排250元），群体优化（司机班安全奖300-500元，食堂团队奖300元）”的理想状态，确保后勤工作能够适应和保障学校的持续快速健康发展。

（一）统筹规划，全员提高后勤职工同专任教师一样，是学校建设和发展的中坚力量，是学校队伍不可或缺的重要组成部分，是现代教育的实践者和实施者。

但这些要素一般仅仅出现在学校管理的理论层面，而在教职员工队伍建设中，存在较大的实际偏差。

其中表现在：1、后勤队伍编制不到位。

技术工人资源匮乏，老职工面临退休，员工队伍青黄不接。

2、对后勤工作重视不够。

在多数人看来后勤是二线，所以工作重心更倾向于教学一线。

后勤则成了说时重要、用时重要、平常不要、可有可无的尴尬角色；3、后勤职工无法享受与教师一样的职称待遇。

显然，要克服这些弊端，必须有一套行之有效的解决方案。

育英学校把后勤工作纳入学校建设和发展的总体规划中通盘考虑，在学校建设和发展规划及教师队伍建设、教改科研等方面，把后勤工作及后勤队伍建设工作作为重要内容，并摆在同其它工作及专任教师队伍建设同等重要的位置。

与此同时，还采取强有力的措施，狠抓落实。

根据后勤队伍建设的总体目标，我们后勤相应制定了五年规划。

明确职工队伍建设的目标任务，这个总体目标就是“素质+特色”。

表述为通过全员培训、全面提高、整体推进、大面积成才，用3-5年时间，开展职工全员培训工作，切实提高队伍的整体素质，造就一支具有优良的品德素质、精湛的业务素质、崭新的服务意识、良好的心理素质、强健的身体素质、熟练的信息技术技能兼备的，适应教育改革与学校发展的职工队伍。

为把职工队伍建设落到实处，学校成立了由校长任组长、分管校长任副组长，相关部门负责人为成员的职工队伍建设领导小组，策划部署和监督落实职工队伍建设的规划，初步形成了后勤队伍建设由领导主管，有专人执行，有具体部门落实的工作局面。

我们在临时工管理上提出：人格上尊重、政治上重视、生活上关心、权益上维护、素质上培养，让每位工人感到有地位，有作为。

使他们由短期务工向扎根求发展转变；由挣钱吃饭向爱岗敬业转变；由普通打工者向产业工人转变。

我们把表现好的有培养前途的优秀工人送出去学习，签订五年劳动合同，对临时工工作表现好的子女入学享受老师的待遇，进一步稳定了后勤的队伍。

对组长每月补助200元，业务骨干补助100元。

包括新年联欢、游艺会和诗歌比赛，还有厨艺大赛技术竞赛在内的各种活动，丰富了他们的业余生活，增强了他们的主人翁意识和爱校意识。

（二）注重育德，内化品性后勤部门是学校的服务窗口，代表着学校的形象，也肩负着教育引导学生健康成长的重任，其思想、道德水平不仅关系着团队的工作态度、劳动纪律和工作质量，也维系着国家教育方针的贯彻落实，关系到青少年学生思想道德建设工作，影响到学校形象和声誉，更直接地关系到师生的工作和学习秩序。

因此，在后勤队伍建设工作中，我校向来非常重视对职工的思想和品德教育，以扎实而系统的教育活动，将学校的办学追求、精神风气内化到每一个后勤工作者心灵深处，使之成为他们思想道德的重要组成部分，这种指导思想的外在表现就是他们自觉的行动和追求自我价值。

比如，转岗的老师到后勤之后，给他们充分的信任。

首先肯定他们到来是给后勤增加了活力，二后勤是人才储备库，在这里业务绝不能丢，该培训必须去，请他们站在教师的角度，指出后勤工作中的不足，提出改进意见。

后勤微笑服务工程就是他们提出来的并有他们带头马上实施，受到老师们的好评。

个别有特长的工人还分别担任中小学劳技教师，工作认真备课，工作负责得到师生的认可。

我校开展后勤队伍思想道德建设，采取了多种多样的形式和内容：一是认真学习大政方针和教育法律、法规，增强后勤职工依法办事和遵纪守法的意识；二是利用后勤全体大会宣讲英模先进事迹和学校教职工中的好人好事，为他们树立榜样，营造学先进、争先进的良好氛围；三是开展后勤内部的案例交流、联谊活动，增进同事间的相互了解和真挚情谊，加强沟通与团结；四是利用学校行政、工会活动的时机，组织后勤职工开展职工风采大赛和文艺演出等活动，丰富他们的精神文化生活；五是发挥党小组和党员个人的先锋模范作用，主动与积极要求进步的同志谈心，促进后勤职工思想政治水平共同提高。

（三）制度管理，保障效率按照现代学校制度的有关要求，根据管理科学的相关理论，最有效、最公平、最高效的管理就是制度管理。

人人参与制度的制定和修正，人人在制度规定的范围内行使自己的职责，在制度面前人人平等，是现代学校管理中应当不懈追求的管理境界。

近年来，根据制度建设的总体要求，我校在后勤工作的制度化建设方面也进行了大胆的尝试，首先是宏观构建了各处室目标管理考评制度，编制了《后勤七处室层次目标考评方案》，制定了考勤制度、日常巡查制度、责任追究制度、财务制度、物资申购制度、财物登记制度等各项制度58项、各项工作预案23项，对后勤工作高效运转提供了有力的保障。

（四）狠抓培训，提高技能队伍建设的核心是培训，培训的关键是内容的序列化、形式的多样化（参观、讲座、交流）、评价的多元化（就是各项工作评价标准）和培训效果的巩固化（给予精神上的鼓励总务处发文件，给予适当物质奖励等）。

为此，我校在后勤职工的培训上主要采取了以下措施:合理设置培训阶梯。

根据学校队伍建设的总体要求，设置了职工业务进修的三个级阶梯（医务室各种进修、食堂化验、管理培训班、电工从低压、高压以致到技师等等），经过各级阶梯相应的内容学习，不断提高职工的业务能力，引领职工拾级而上。

后勤领导将职工培训纳入每年的工作计划。

实行培训内容责任人责任制，责、权、利捆绑制。

灵活开展培训工作。

后勤职工的培训分为岗前培训、在岗培训、脱产培训、证书培训、专技培训和校本培训等，培训结果与待遇挂钩。

一是培训工作与处室的层次目标管理挂钩作为年终考核的重要内容；二是职工培训工作的情况与全员聘 ( 任 ) 用考核挂钩，作为学校考核的重要组成部分；三是参加培训工作的情况与学校的奖金分配挂钩，成为核发学期末和年终奖励的重要依据；成为这些工作考核重要内容。

2009---2010学年第二学期总务处工作计划二、为教学一线服务（一）牢固树立为教育教学服务的思想我们始终以饱满的工作热情和对学校深厚的感情，努力做好新形势下的后勤工作，力争将后勤工作提升到一个崭新水平。

在这个过程中，我们关注解决新问题、新矛盾，下大力气解决过去办法不多、思路太窄、执行力不够的难题，努力破解人员少、素质低等制约后勤发展的迷团。

做到急老师生之所急，想师生之所想，帮师生之所需，真正把工作做深入、做扎实，做到师生的心坎上，共享教育改革创新发展的成果。

我们要通过有效的工作机制、周到的后勤服务，让他们拥有一个温暖似家的和谐校园生活。

（二）端正服务态度做到热情主动服务服务工作首先要端正态度，要不厌其烦，我们不能左右天气，但一定要掌握自己的心态，人不能左右自己的容貌，但一定要展现自己的笑容。

所以：三个服务就显得尤为重要。

1、热心服务。

受气、受累自我调节；②耐心服务。

不发脾气，要学会听得进意见；③精细服务。

认真做好每一项工作细小的环节，尽量不留缺憾。

（三）及时征求师生意见和建议，改进和创新后勤工作我们要求后勤干部要站高看远，要拓宽自己的视野。

同时更要深入一线，及时了解教学需要，和一线干部老师多沟通，避免管理目标与实际工作脱节。

一是主动征求意见和建议请老师们指出不足，今后工作中加以改正，二是请老师提出需要来，早作计划早作安排，变被动服务为主动服务，任务提前了，完成的效果就好。

（四）创造良好物质条件，保证教育教学顺利进行除保证日常工作之外，在教学过程中，后勤主动配合课改顺利实施，保证物质条件和环境条件供应，也就是说过去旧的课程使用的仪器设备陈旧过时，满足不了课改的需要，就要更新，这种情况下要按照教学的需要及时购进设备，马上安装，有的教具外面买不到，后勤还要自制一些教具来满足教学需要。

今年我们学校管理有新的变化就个别工作承包给物业公司管理（卫生和花卉管理），有变化，就有问题，人数具减，我们学校是大校，后勤工作是统一安排，人一下少了十多个，正常过工作还有要做，怎么来做，那就是后勤的正式职工亲自参战，所以，我们又提出新的工作要求，就是一、“爱岗敬业，发扬不怕苦”的精神，激励斗志，二、重塑组织，再造流程，分成管理。

由临时工给正式工上课，讲授学校工作各环节的要领。

三严格要求，细化管理，决不放过任何一个细节。

我们做法一，一是要求爱岗敬业，务实创新，竞争合作，二是放假安排正式工值班每人都要值班（包括周六周日），并提出值班的两条要求：一、假期中总务值班人员负责总务工作的协调（水电暖等维修等）。