企业管理制度范例
公司管理制度完整模版（五篇）
公司管理制度完整模版第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高企业经营效益，根据国家有关法律法规，制定本管理制度。
第二章人事管理第二条公司在职员工必须具备以下条件：1. 受过法律法规规定的教育和培训；2. 具备与所聘岗位相适应的学历、专业背景和工作经验；3. 有良好的道德品质和职业操守；4. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。
第三条公司通过招聘、面试等程序录用员工，新员工在入职前需签订劳动合同，并办理相关手续。
第四条公司建立健全员工考核机制，定期对员工进行考核，以激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
第五条公司制定规范的员工晋升和调动政策，根据员工的工作表现和能力，合理安排员工的晋升和调动，提供发展机会。
第三章工作时间和休假第六条公司规定工作时间为每周五天，每天工作8小时。
具体的工作时间和休息时间根据实际情况进行安排。
第七条员工享有法定的休假权利，包括带薪年假、婚假、陪产假、产假、丧假和病假等。
员工在需要休假时需提前向上级主管提交假期申请。
第八条公司鼓励员工合理安排休假，提倡员工在休假期间进行身心放松和充电，但员工需确保工作的正常进行。
第四章劳动关系第九条公司建立和谐劳动关系，保护员工的合法权益，维护员工的劳动权益。
第十条公司规定员工在工作期间必须遵守相关法律法规和公司规章制度，严禁违反劳动纪律、损害公司利益的行为。
第十一条公司鼓励员工参与工会组织，保障员工权益。
公司与工会组织建立良好的合作关系，共同促进员工的发展和公司的稳定。
第十二条公司遵守国家劳动法律法规，按时足额支付员工的工资，提供良好的工作环境和劳动保障设施，保障员工的合法权益。
第五章纪律处分第十三条公司对严重违反公司规章制度的员工，将给予相应的纪律处分，包括警告、记过、记大过、降薪、停职或开除等。
第十四条公司对员工处以纪律处分时，应当依法保障员工的合法权益，听取员工的申辩和提供相关证据。
第十五条公司对员工实施纪律处分应当按照程序进行，确保公正、合法、公平。
企业管理制度及汇编(内容格式7篇)
企业管理制度及汇编（内容格式7篇）企业管理制度及汇编篇1总则：为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高水平的团队，公司制定了以下严格的管理规章制定：一、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工。
二、工作期间不可因私人情绪影响工作。
三、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
四、上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境和车间环境的安静有序。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。
六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
七、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿。
八、员工服务态度:使用标准的专业文明用语,做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。
一、服务规范1、仪表：公司职员工应仪表整洁、大方；为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方；3、用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；4、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待；5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长,严禁使用公司电话打工作以外电话。
二、员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
企业管理制度范本（精选18篇）
企业管理制度范本（精选18篇）企业管理制度范本企业管理制度制度的定义企业管理制度是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动制度，是社会化大生产的客观要求。
企业管理制度是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现省、快、多、好的目标，取得最大的投入产出效率。
企业管理制度范本（精选18篇）所谓企业管理制度是公司为了规范自身建设，加强企业成本控制、维护工作秩序、提高工作效率、增加公司利润、增强企业品牌影响力，通过一定的程序所制定出的管理公司的依据和准则，现在，就来看看小编整理的企业管理制度范本（精选18篇）吧！企业管理制度范本1一、考勤目的1、为了规范员工，维护公司正常工作秩序，特制定本制度。
2、本制度适用于公司各个部门所有员工。
二、考勤内容1、公司考勤实行由办公室管理的手工考勤表制度。
2、要求：员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，严禁在工作时间从事与工作无关的活动，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。
3、员工按规定时间到（离）岗工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，按旷工论。
4、考勤须知：（1）15分钟以内为迟到，提前15分钟以内下班视为早退。
（2）迟到15分钟以上按旷工半日论。
（3）迟到、早退累计三次按旷工半日论。
（4）因偶发事件迟到超过15分钟以上经办公室查明属实可准予补办请假。
对旷工者，应责成其作出书面检查，并按处罚制度罚款。
三、考勤表管理1、办公室要进行严格的考勤记录，登记当日考勤表，不得后补，须使用统一的假期符号。
2、每日早晨上班时间（早7：00）准时到点名处排队进行点到考勤，缺勤者按迟到或旷工办理。
3、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日论。
4、员工因工作需要内部调动时，考勤表应由办公室办理调整。
5、因公出差，应于出差前到办公室办理人工考勤，出差结束后，需到办公室报到。
6、考勤表由办公室汇总后于当月月底上交财务部。
企业内部管理制度范本(五篇)
企业内部管理制度范本企业内部管理规章制度第一章总则第____条为规范中小企业和职工的行为，维护企业和职工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合企业的实际情况，制定本规章制度。
第____条本规章制度适用于企业和全体职工，职工包括管理人员、技术人员和普通职工；包括试用工和正式工；对特殊职位的职工另有规定的从其规定。
第____条职工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护，享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守企业规章制度和职业道德等劳动义务。
第____条企业负有支付职工劳动报酬、为职工提供劳动和生活条件、保护职工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。
第二章企业劳动用工制度第一节职工招用与培训教育第____条职工应聘企业职位时，一般应当年满____周岁（必须年满____周岁），并持有居民____等合法证件。
第____条职工应聘企业职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写《应聘人员登记表》，不得填写任何虚假内容。
第____条职工应聘时提供的居民____、职业介绍信、职业资格证书、学历证、失业证或解除和终止合同证明等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗企业。
企业录用职工不收取押金，不要求担保、不扣留居民____、暂住证、毕业证书、职业资格证书等证件。
第____条企业加强职工的培训和教育，根据职工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养职工的职业自豪感和职业道德意识。
第____条企业提供专项培训经费选送职工专业技术脱产培训涉及有关事项，由劳动合同或培训协议另行约定。
第二节劳动合同管理第____条企业招用职工实行劳动合同制度，自职工录用之日起____日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份，报劳动部门备案一份。
第____条劳动合同必须经职工本人、企业法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字，并加盖企业公章方能生效。
企业管理制度最新版本(优秀范文7篇).doc
企业管理制度最新版本（优秀范文7篇）企业管理制度最新版本篇1第一条为加强公司职工管理，特制定本规定。
第二条员工正常工作时间为上午7时40分至１２时，下午１时30分至6时，因季节变化需调整工作时间时由办公室另行通知。
第三条公司职工一律实行上下班打卡登记制度，所有员工上下班均需亲自打卡。
员工上班前应做好上班准备工作，应检查机器各部位是否能正常运转并做好卫生清理工作，下班后应把所有的工具各就各位，把物品整理归类。
第四条公司每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告领导，由领导报至财务部，据此核发工资及奖金。
第五条所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务特殊情况需经领导签字批准，没经领导批准的，按迟到或旷工处理。
第六条上班时间开始后５分至３０分内到班者，按迟到论处，超过３０分钟以上者，按旷工半日论处。
提前３０分钟以内下班者按早退论处，超过３０分钟者按旷工半天论处。
第七条员工外出办理业务前，须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。
第八条上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分。
第九条员工１个月内迟到、早退累计达3次者扣发全勤奖，5次扣半天工资，员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖；旷工一天扣二天工资，每月累计３天旷工者以上者公司给予辞退。
第十条每位员工每月有二天休假，如一个月因工作没有休假者，多工作一天。
该天发一天半工资。
请假一天，扣除当天工资，扣发当月全勤奖第十一条全体员工每月需完成公司安排的工作任务，生产员工有生产任务，销售人员有销售任务，办公人员有办公公务，若完不成任务者，扣发10%至50%的工资，三个月无业绩者，给予辞退。
第十二条员工（含试用期员工）凡有以下一条或多条功绩者，公司给予不低于100元的奖励。
1、超额完成任务或在改进经营管理、提高经济效益方面做出突出成绩者；2、工作中敢于坚持原则，对弄虚作假、严重违反财经纪律、贪污、盗窃、破坏公共财产者大胆揭发、勇于斗争有功绩者；3、在工作中发现事故隐患并采取措施，避免重大事故发生，以及保护公司财产和利益有突出贡献者；4、主持正义，积极维护社会治安，维护企业的工作秩序，勇于同坏人坏事作斗争有功绩者；5、工作态度端正，主动为公司分忧解难，为公司节省开支，为公司提出合理化建议并被公司采用者。
企业的管理制度范本（通用20篇）
企业的管理制度范本企业的管理制度范本事业单位和企业单位的区别企业单位一般是自负盈亏的生产性单位。
所谓“自负盈亏”意即：自己承担亏损与盈利的后果，有一定的自主权。
企业单位分为国企和私企。
国企就是属国家所有的企业单位。
私企就是属个人所有的企业单位。
事业单位一般是国家设置的带有一定的公益性质的机构，但不属于政府机构，与公务员是不同的。
一般情况下国家会对这些事业单位予以财政补助。
分为全额拨款事业单位，如学校等，差额拨款事业单位，如医院等，还有一种是自主事业单位，是国家不拨款的事业单位。
企业的管理制度范本（通用20篇）在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编整理的企业的管理制度范本（通用20篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
企业的管理制度1第一条为了避免公司员工发生早退、迟到、旷工等违纪行为，以使其认真工作，特制定本考勤管理制度。
第二条本制度适用于公司总部，各下属全资、控股企业可参照执行，也可另行规定。
第三条员工正常工作时间为上午9时至12时，下午1时至5时30分，每周六、日不上班，因季节变化需调整工作时间时，由总经理办公室另行通知。
第四条上班时间开始后10分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。
提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。
第五条公司员工一律实行上下班打卡登记方式。
第六条凡本公司员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，委托人和被代理人均给予记过处分。
第七条公司每天安排专人监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此填报员工考核表及核发全勤奖。
公司的主要管理制度(通用6篇)
公司的主要管理制度（通用6篇）公司的主要管理制度1第一章总则1、本制度是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
2、公司全体员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。
3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。
4、公司员工应倡导“品质、高效、诚实”的企业文化。
5.本制度的解释权属于公司行政人事部。
一、公司管理制度大纲（一）、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项管理规章制度及决议；（二）、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、任何个人做无损公司形象、利益、声誉和破坏公司发展的事情；（三）、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工作的思想素质，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司的实力和经济效益；（四）、公司提倡员工刻苦学习专业技术知识，努力提高其自身的思想素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍；（五）、公司鼓励员工发挥聪明才智，为公司的发展提出合理化的建议；（六）、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高，逐步提高员工的福利待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司实行岗位责任制，实行考勤、绩效考核制度、评优树先，对做出贡献者予以表彰、奖励；（七）、公司倡导求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团队的凝聚力和向心力；(八)公司全体员工必须维护公司纪律，任何违反公司章程和公司各项规章制度的行为都将受到追究。
二、员工守则（一）、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度；（二）、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理；（三）、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作；（四）、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象；（五）、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益；（六）、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作；（七）、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告；（八）、实事求是，不搞形式主义；坚持原则，不利用工作之便谋私利；（九）、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露；（十）、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电；（十一）、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重；(12)严格要求自己，积极进取，努力学习，与公司共同成长。
公司管理规章制度范本（通用9篇）
公司管理规章制度公司管理规章制度范本（通用9篇）在充满活力，日益开放的今天，制度起到的作用越来越大，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编为大家整理的公司管理规章制度范本，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
公司管理规章制度篇11、分公司要在总公司的统一领导下，严格按照国家法律、法规及公司的各项管理制度开展工程业务。
2、总公司给分公司刻制的印章须缴纳用印押金，以督促分公司对印章妥善保管。
各分公司均不得自行刻制公司各类章，否则总公司处以5000—50000元的严厉处罚或撤消分公司的经营权。
3、分公司承担承包期间发生的全部经营成本，包括：开办费、交易席位费、工程项目工程费开支、所有税费、分公司日常开支和上缴总公司的管理费，以及分公司经营有关而发生的等所有费用。
4、分公司所承接项目工程费发票和税金统一在总公司所在地开具和交纳。
5、分公司在承揽工程项目时，必须自己组织工程队伍，项目经理应由总公司进行资格确认和授权，如临时需要借用总公司人员，必须征得总公司同意，并按公司规定向分公司收取一定的费用。
分公司不能私自和公司内6、总公司提供公司资质证书、人员上岗证件、执照以及其他的相关资信资料，以便分公司用以办理注册备案及投标过程中使用，借用期限为2个星期，最多1个月。
借用公司人员上岗证件收取一定费用。
7、分公司在承揽工程业务时，招投标项目由分公司自行组织编制投标文件，并以总公司的名义参加投标，不得以分公司名义签订工程服务合同，订立合同必须盖公司的合同专用章。
招投标工程如需总公司编制投标文件，总公司将收取标书编制费。
8、总公司对分公司的工作质量考核按总公司相关规章制度执行。
因出现的工程质量、安全事故，用工经济纠纷赔偿，由分公司承担，如给总公司造成重大影响的，总公司将撤销分公司的经营权。
分公司借用总公司人员组成的项目工程部，不论何种原因受到主管部门的通报批评或行政处罚，除按总公司相关规章制度对分公司及项目工程部进行处罚外，分公司还应对相关借用人员个人进行经济补偿。
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禅城区邮政局成立于2003年3月27日，是佛山市邮政局属下的一个区局，其中包括2部1室、4个营业分局、4个专业公司（部），共有14个自办营业网点及遍布城乡的30多个代办所和50多个自办报刊亭，目前员工近350人。
在“优化、创新、发展、提高”方针的指导下，区局除主要经营函、包、汇、发等传统业务外，还重点发展邮政储蓄及中间业务、国内外特快专递、商函礼仪、个性化邮票、物流、电子邮政、代办电信等具较强竞争力和赢利性的邮政新型业务。
为了走出一条健康可持续发展的道路，区局不断完善和强化机构设置，逐步加强企业管理，注重员工的业务学习培训，定期召开“职代会”和组织职工座谈,以充分发挥职工参与、理解和支持企业重大决策的主人翁精神。
尽管我局仍处于起步摸索阶段，但在较短的时间内已逐渐发展壮大，成绩有目共睹，2003年我局业务收入为5904万元，完成了年计划任务的100.61%。
经省市和佛山市邮政系统考核评定，我八个营业分支局全部被评为佛山市邮政系统文明窗口，其中获省、市级文明窗口标兵各一个，市级文明窗口五个，一星级窗口八个。
祖庙营业厅被评为“广东省巾帼文明岗位”。
我区局将紧紧把握佛山要建成广东省“第三大城市”的有利时机，充分利用禅城区作为佛山市一个不断在扩大和发展的中心城区的有利条件，坚持“以调整为基础，以创新为动力，以发展为主题，以效益为目的”的方针，坚定踏实地迈进每一步。
与此同时，通过调整经营架构、逐步建立适合禅城区经济发展需要的营销服务体系，以使区局能够适应当地市场经济发展的需要，稳步提升禅城区邮政局在各项主营业务上的竞争能力和赢利能力。
随着内部组织、经营管理方式的不断改进和完善，通过全体员工的不懈努力，相信禅城区邮政局在不久的将来，由一个“新生儿”逐步成长为一个成熟的充满活力的企业机构。
二、组织结构（见附表）三、部门职责（一）职能部室主要职责：1、办公室：负责行政办公、党群工作、精神文明建设、人力资源、企业法律事务、纪检监察、离退休工作、计划生育、车辆管理、办公及生产耗材管理、通信工具管理，以及财务管理，财务收支计划的编报、下达、控制与分析，邮资票品会计帐，固定资产、邮资机管理等工作。
2、监督保障部：负责通信服务质量的监督与管理、行业管理，业务档案管理，邮政容器、邮袋、日戳管理，邮政服务形象及星级规范服务管理，安全保卫、安全生产、资金安全管理，工程建设、后勤（维修维护）保障等工作。
3、市场部：负责企业发展规划、业务开发、市场拓展、业务经营管理、经营分析、网络规划、运行维护、渠道认证、设备管理、科技管理，以及客户服务和管理等工作。
（二）、分局、公司（区局二级单位）主要职责：1、报刊发行分局、电子邮政分局：负责全区邮政报刊发行的市场拓展、营销策划、价格调控、业务的发展计划、生产组织、业务管理、生产指挥调度和信息资源系统的管理，区内报刊亭点的经营管理，以及电子邮政业务的开发、营销和管理等工作。
2、商函礼仪公司、集邮公司：负责全区的函件、广告、集邮业务专业化经营管理工作，包括上述业务发展计划、市场调研、营销策划及营销的实施、组织生产运作、业务管理等工作。
3、储汇分局：负责全区的储汇业务专业化经营管理工作，包括储汇及保险等中间业务发展计划、市场调研、营销策划及营销的实施、组织生产运作、业务管理等职能；负责该业务的资金稽查监督、专业会计核算、资金清算。
4、物流营销部：负责物流业务及相关业务的发展规划、物流业务营销策划及营销工作。
5、同济、升平、石湾分局：负责区域内各网点邮政业务的窗口服务，包括自办、代办网点的经营和管理，组织开展各专业局、专业公司委托的营销业务。
6、南庄分局：负责南庄区域内各网点邮政业务的窗口服务，包括自办、代办网点的经营和管理，组织开展各专业局、专业公司委托的营销业务，组织开展区域内的物流配送业务。
四、行为规范一个企业，其精神面貌必然体现于员工的仪表风度。
员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。
现将有关待人接物的行为准则写于员工手册中，以利于员工经常对照，不断提高自身的道德修养和文明素质。
基本原则：员工必须遵守国家的各项法律法规,遵守通信纪律，严守通信秘密，遵守《中华人民共和国邮政法》。
道德规范：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
职业道德：热情贴心，方便快捷，安全可靠，诚信守法，规范准确。
服务方针：迅速、准确、安全、方便。
服务公约：仪容整洁，准时营业；礼貌热情，有问必答；按章办事，准确高效；坚守岗位，先外后内；有错必纠，接受监督。
服务规范：（一）、服务形象1、衣着（1）工作服：上岗时必须着工装并保持干净整洁；不要挽袖、不要开扣子；工号卡要端正地佩戴在左胸上方或挂在台席前；孕妇要穿与工作服相似的衣服。
（2）鞋子：穿黑色、棕色为好；矮跟。
穿着方便的皮鞋最为合适；保持干净油亮；不穿拖鞋和全高跟鞋。
（3）帽子：戴帽要端正；要干净平整。
2、女职员容貌（1）头发：刘海不得超过眉毛；勤洗头，保持光泽清洁；不梳华丽、怪异的发型；不戴华丽头饰；头发过长要扎束好，配带统一头饰，以便工作。
（2）面容：面部要保持微笑；化妆要以明朗干净为标准；不要修睫毛、眼影要淡；不用深色口红。
（3）指甲：保持短而干净的指甲；指甲油要浅或透明。
（4）衣饰：不戴妖艳的饰品；不戴妨碍工作的饰品。
3、男职员容貌（1）头发：头发不要盖住面容；鬓角不得使头发盖住耳朵；头的后部以头发不接触衣领为好；清洁无头屑；勤梳头，保持端正的发型。
（2）面容：天天刮须，不留胡子；面容保持干净；面部要保持微笑、明朗。
（二）、服务姿态：1、坐姿：端正自然，不摇晃。
2、站姿：挺拔、自然、不摇晃、不倚靠他物。
3、走姿：轻捷、平稳。
4、手势：解说动作不宜太大，不叉腰，不抱胸，遵守递接名片及握手礼节。
5、距离：与用户保持120-150厘米的距离，不要对用户造成压迫、疏远感，不要与用户有不必要的身体接触。
（三）、服务用语1、文明用语15个字：您好！请, 对不起, 谢谢！再见！欢迎您再来！2、文明用语10句话：（1）对用户的称谓：先生、小姐、师傅、同志、阿伯、阿叔、阿姨、阿婶、大姐、小朋友。
（2）当用户走近柜台时：“您好！有什么需要帮忙吗？”“请问您想办理什么业务？”（3）顾客人多排队时，边受理业务边说：“请稍候”。
（4）在接过顾客递交的现金、领取邮件通知书、图章、证件时：“谢谢您！”（5）道歉时：“对不起！”（6）顾客办完业务离开时：“请您慢走。
”“再见！”“欢迎您再来。
”（7）用户书写字迹潦草不易辨认时：除应当场问清楚，代为加注标明外，并向用户解释说：“收件人/收款人的姓名、地址很重要，请最好用正楷书写，字迹潦草会容易造成差错，耽误您的事，请您下次注意。
”（8）用户写错单式需要更换时：“对不起，您写错了，单式不能涂改，请您更换一张。
”（9）当窗口用户多，需要照顾老弱病残用户时：“请大家照顾一下，让我替这位同志先办，好不好？”（10）营业员在交班或扎帐时有用户等候办理业务：“对不起，请稍等片刻很快就替您办。
”或说：“我这里要下班了，请您到X号窗口去办。
”五、政策规定（一）工作制度用工制度：本企业员工（泛指邮政从业人员，下同）分为在岗在册职工、聘用工、劳务工三类，前两类员工与企业签订职工劳动合同，后一类与劳务输出公司签订劳动合同、用人单位与其签订上岗协议。
合同期限一般为1～3年不等，由双方签署后，由地方劳动部门见证方可生效，双方必须共同遵守《劳动法》及企业制订的规章制度。
试用期：新入局员工（包括社会招聘、外系统调入、接收复退转军人）试用期一般为一至三个月，最长不超过六个月；正式以在岗在册职工接收的大学生见习期为六个月。
试用期满前一周，员工向所在单位提交工作总结一份，区局人事部门及用人单位对其试用期表现进行综合评价，合格者正式录用，并签订劳动合同；凡不合格者不录用。
工作时间：本企业实行国家规定的工时制度。
（二）薪酬制度在册职工工资执行《广东省邮政企业岗位工资制实施细则(试行)》及本企业所制定的绩效考核工资制度。
1、岗位工资制的基本内容和标准：邮政企业的岗位工资制由基本工资和辅助工资两大部分组成。
（1）基本工资：岗位工资为邮政企业的基本工资，如有岗位变动的，从变动的次月起调整岗位工资。
（2）辅助工资：主要是基本工资以外，以各种形式支付给职工的其他工资收入，包括国家局省局统一设立的职称或技能等级津贴、工龄补贴、加班工资、生产奖金和各种奖励等。
2、考核奖金：根据区局完成市局计划任务情况，实行季（月）度考核，按所在部门完成计划任务进度情况和个人考评结果，获取相应级别的绩效考核奖金。
3、新正式接收大中专毕业生的见习期为6个月，见习期工资800元，第四个月参与绩效奖金的考核计发，奖金系数为0.5，见习期满后办理转正定级，按所在岗位套上岗位工资，奖金按所在部门考核分配办法计发。
聘用工工资1、基本工资：参照在岗在册职工的岗位工资标准执行，已考取对口岗位上岗证的聘用工参照在册职工的辅助工资标准执行，考核不合格者原则上不再续签合同。
2、新入局聘用工实习期六个月（试用期为三个月）,实习期基本工资450元，入局第四个月参与绩效奖金的考核计发，奖金系数为0.5，实习期满后并考核合格，按所在岗位套上岗位工资，奖金系数根据岗位定。
3、奖金按照各部门具体考核分配办法执行。
劳务工工资劳务工的工资待遇参照禅城区邮政局当年的分配办法执行，新入局劳务工试用期为一个月，试用期工资450元。
试用期满后，除发放基本工资外，月度奖金按所在单位的考核办法发放，发放基数参考区局所定标准，奖金系数为0.6。
另外，加班工资实行固定工时制度的员工在规定的工作时间以外加班或在法定节假日加班的，如不能安排补休，应当按规定付给加班工资(管理人员除外)，加班工资的计算按照国家有关规定执行。
（三）福利制度1、年度体检：为保障员工身体健康，本企业原则上每两年为员工组织一次体检，女工每年妇检一次，员工体检由区局工会统一组织。
2、节日补贴：按照我国的民族传统习惯，本企业在春节、中秋、国庆等节日为员工发放慰问金，发放标准视企业的资金承受能力而定。
3、工会组织：凡签订了一年及以上的劳动用工合同、在本企业工作满半年以上的员工(含在册职工、聘用工)和劳务工，承认《中国工会章程》，自愿申请的员工，均可加入工会组织。
4、职工重病互助会：凡承认《广东省职工重病互助会章程》，与广东省邮政企业签订了劳动合同、工作满一年以上并加入了工会的在职职工（在册职工和聘用工）均可成为本会会员。
每年7月为新会员入会及会员交纳会费时间，每年会费30元，多缴不限。
会员交纳会费后当年（当年8月1日至下年度7月31日）可享受互助权利。
（四）保险制度社会保险：在册职工参加行业统筹和地方社保（包括医疗保险、失业保险等）；聘用工和劳务工在地方办理社保（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险等）。