企业管理制度范例格式
公司管理制度完整模版（五篇）
公司管理制度完整模版第一章总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高企业经营效益，根据国家有关法律法规，制定本管理制度。
第二章人事管理第二条公司在职员工必须具备以下条件：1. 受过法律法规规定的教育和培训；2. 具备与所聘岗位相适应的学历、专业背景和工作经验；3. 有良好的道德品质和职业操守；4. 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。
第三条公司通过招聘、面试等程序录用员工，新员工在入职前需签订劳动合同，并办理相关手续。
第四条公司建立健全员工考核机制，定期对员工进行考核，以激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
第五条公司制定规范的员工晋升和调动政策，根据员工的工作表现和能力，合理安排员工的晋升和调动，提供发展机会。
第三章工作时间和休假第六条公司规定工作时间为每周五天，每天工作8小时。
具体的工作时间和休息时间根据实际情况进行安排。
第七条员工享有法定的休假权利，包括带薪年假、婚假、陪产假、产假、丧假和病假等。
员工在需要休假时需提前向上级主管提交假期申请。
第八条公司鼓励员工合理安排休假，提倡员工在休假期间进行身心放松和充电，但员工需确保工作的正常进行。
第四章劳动关系第九条公司建立和谐劳动关系，保护员工的合法权益，维护员工的劳动权益。
第十条公司规定员工在工作期间必须遵守相关法律法规和公司规章制度，严禁违反劳动纪律、损害公司利益的行为。
第十一条公司鼓励员工参与工会组织，保障员工权益。
公司与工会组织建立良好的合作关系，共同促进员工的发展和公司的稳定。
第十二条公司遵守国家劳动法律法规，按时足额支付员工的工资，提供良好的工作环境和劳动保障设施，保障员工的合法权益。
第五章纪律处分第十三条公司对严重违反公司规章制度的员工，将给予相应的纪律处分，包括警告、记过、记大过、降薪、停职或开除等。
第十四条公司对员工处以纪律处分时，应当依法保障员工的合法权益，听取员工的申辩和提供相关证据。
第十五条公司对员工实施纪律处分应当按照程序进行，确保公正、合法、公平。
公司管理制度框架范文（3篇）
公司管理制度框架范文一、职业道德要求（1）敬业爱岗勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
（2）遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。
（3）认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。
（4）公私分明爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。
（5）勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
（6）团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。
（7）严守秘密未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
二、服务意识要求（1）文明礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
（2）主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。
（3）耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。
三、仪容仪表要求（1）保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。
（2）工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
（3）男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣不摆放进裤内。
（4）女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
（5）员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
四、行为举止要求（1）站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。
（2）坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。
（3）行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。
（4）在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。
（5）进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。
企业管理制度及汇编(内容格式7篇)
企业管理制度及汇编（内容格式7篇）企业管理制度及汇编篇1总则：为了创造一支以公司利益至高无上为准则，建立高素质、高水平的团队，公司制定了以下严格的管理规章制定：一、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工。
二、工作期间不可因私人情绪影响工作。
三、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
四、上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境和车间环境的安静有序。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复。
六、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
七、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿。
八、员工服务态度:使用标准的专业文明用语,做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调的服务。
一、服务规范1、仪表：公司职员工应仪表整洁、大方；为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方；3、用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；4、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待；5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长,严禁使用公司电话打工作以外电话。
二、员工守则一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
管理制度格式(8篇)
管理制度格式（8篇）在现在社会，越来越多人会去使用制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，每个公司都有自己的规章制度。
牛牛范文为您带来了8篇管理制度格式，希望能够满足亲的需求。
企业的基本管理制度篇一一、总则1、热爱社会主义祖国、拥护中国共产党的领导、遵守国家的法令法规。
2、关心企业、热爱本职工作、讲究社会公德和职业道德，做到文明礼貌服务，努力维护影城声誉。
3、努力学习科学文化知识、不断提高业务技术水平、提高服务质量、争取更多客源。
4、严格执行国家计划生育规定，落实各项计生措施。
二、工作态度1、依时上、下班，工作时间内不得擅离职守。
如要离开工作岗位必须经上级同意后方可离开。
3、工作时间不吃东西、喝酒或看书报，不高声谈话或闲聊。
4、在工作场所内要面带笑容，热情礼貌站立待客，急观众之所急。
不得用粗言秽语讥讽观众，或用不礼貌、不理睬的行为对待观众。
要处处为观众着想，让观众高兴而来满意而归。
5、服从上司的安排和调配，对上司要礼貌，认真遵守影城的规章制度和做好岗位服务规范要求。
6、员工之间要真诚团结、互助互爱、共同努力搞好影城的业务，提高影城的声誉。
7、关心企业、积极提出合理化的意见。
爱护影城财务，勤俭节约、拾金不昧、拾获观众遗留物品应及时上报，做个有职业道德的员工。
三、仪容仪表1、员工上岗必须穿工作服，按规定佩带工号牌，保持精神充沛及整齐清洁。
2、男员工不得留长头发，发脚不遮盖耳部及后衣领为适度，应勤修剪头发。
3、女员工不得披头散发，头发长度不超过肩部为适度。
不得梳怪异发型，保持清雅淡妆、不得浓妆艳沫，避免使用味浓的化妆品。
4、员工指甲应保持清洁，上班时不得佩戴过于夸张的饰物。
四、安全问题1、注意防火、防盗。
上、下班时注意检查自己岗位地段的责任位置是否安全，发现事故苗头、闻到异味要及时报告及查找原因。
2、遇到意外事故或在紧急情况下，全体员工必须服从值班经理的指挥，通力合作全力保护人身安全和影城公共财产。
企业管理制度标准范本大全
企业管理制度标准范本大全
一、人力资源管理制度
1. 考勤管理制度
•定义员工的工作时间、请假和迟到早退等情况的处理办法；
•规定员工应遵守的考勤制度，如签到、签退和考勤异常的处理；
•员工违反考勤规定的处罚措施。
2. 岗位职责管理制度
•确定各岗位的职责和权限，明确员工的工作任务和目标；
•规定岗位调整和升迁的程序和标准；
•确定绩效考核的指标和评价方法。
3. 培训管理制度
•定期评估员工的培训需求，制定培训计划；
•规定培训的方式、内容和培训成果的评估方法；
•培训费用的预算和报销规定。
三、市场营销管理制度
1. 销售管理制度
•设定销售目标和销售计划；
•规定销售流程和销售报告的要求；
•确定销售奖励和激励措施。
2. 市场调研管理制度
•确定市场调研的方法和流程；
•规定市场调研报告的编制要求；
•确定市场调研结果的分析和应用方法。
3. 品牌管理制度
•设定品牌形象和品牌定位；
•确定品牌推广和品牌保护的策略；
•确保品牌形象与企业形象一致。
结论
企业管理制度是企业健康发展的基石。
本文介绍了一些常见的企业管理制度标
准范本，包括人力资源管理制度、财务管理制度、市场营销管理制度和信息技术管理制度等方面的制度。
企业可以根据自身的需求和特点，参考和借鉴这些标准范本，建立适合自己的管理制度，以提高企业运营效率和竞争力。
同时，企业在建立和执行管理制度的过程中，还应与相关部门密切合作，做好沟通和培训工作，确保管理制度的有效实施和持续改进。
企业管理制度范本（精选18篇）
企业管理制度范本（精选18篇）企业管理制度范本企业管理制度制度的定义企业管理制度是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动制度，是社会化大生产的客观要求。
企业管理制度是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现省、快、多、好的目标，取得最大的投入产出效率。
企业管理制度范本（精选18篇）所谓企业管理制度是公司为了规范自身建设，加强企业成本控制、维护工作秩序、提高工作效率、增加公司利润、增强企业品牌影响力，通过一定的程序所制定出的管理公司的依据和准则，现在，就来看看小编整理的企业管理制度范本（精选18篇）吧！企业管理制度范本1一、考勤目的1、为了规范员工，维护公司正常工作秩序，特制定本制度。
2、本制度适用于公司各个部门所有员工。
二、考勤内容1、公司考勤实行由办公室管理的手工考勤表制度。
2、要求：员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，严禁在工作时间从事与工作无关的活动，员工必须遵守公司上下班时间，不得迟到、早退或旷工。
3、员工按规定时间到（离）岗工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，按旷工论。
4、考勤须知：（1）15分钟以内为迟到，提前15分钟以内下班视为早退。
（2）迟到15分钟以上按旷工半日论。
（3）迟到、早退累计三次按旷工半日论。
（4）因偶发事件迟到超过15分钟以上经办公室查明属实可准予补办请假。
对旷工者，应责成其作出书面检查，并按处罚制度罚款。
三、考勤表管理1、办公室要进行严格的考勤记录，登记当日考勤表，不得后补，须使用统一的假期符号。
2、每日早晨上班时间（早7：00）准时到点名处排队进行点到考勤，缺勤者按迟到或旷工办理。
3、办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日论。
4、员工因工作需要内部调动时，考勤表应由办公室办理调整。
5、因公出差，应于出差前到办公室办理人工考勤，出差结束后，需到办公室报到。
6、考勤表由办公室汇总后于当月月底上交财务部。
企业的管理制度范本（通用20篇）
企业的管理制度范本企业的管理制度范本事业单位和企业单位的区别企业单位一般是自负盈亏的生产性单位。
所谓“自负盈亏”意即：自己承担亏损与盈利的后果，有一定的自主权。
企业单位分为国企和私企。
国企就是属国家所有的企业单位。
私企就是属个人所有的企业单位。
事业单位一般是国家设置的带有一定的公益性质的机构，但不属于政府机构，与公务员是不同的。
一般情况下国家会对这些事业单位予以财政补助。
分为全额拨款事业单位，如学校等，差额拨款事业单位，如医院等，还有一种是自主事业单位，是国家不拨款的事业单位。
企业的管理制度范本（通用20篇）在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。
制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编整理的企业的管理制度范本（通用20篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
企业的管理制度1第一条为了避免公司员工发生早退、迟到、旷工等违纪行为，以使其认真工作，特制定本考勤管理制度。
第二条本制度适用于公司总部，各下属全资、控股企业可参照执行，也可另行规定。
第三条员工正常工作时间为上午9时至12时，下午1时至5时30分，每周六、日不上班，因季节变化需调整工作时间时，由总经理办公室另行通知。
第四条上班时间开始后10分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。
提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。
第五条公司员工一律实行上下班打卡登记方式。
第六条凡本公司员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定者，委托人和被代理人均给予记过处分。
第七条公司每天安排专人监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此填报员工考核表及核发全勤奖。
企业管理制度格式字体大小
企业管理制度格式字体大小第一篇总则第一条为规范企业管理行为，加强内部管理，保障企业长久发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工。
第三条公司全体员工应当严格遵守公司管理制度，不得擅自修改。
第四条公司全体员工应当遵循公平、公正、公开的原则，维护公司利益和形象。
第二篇组织机构管理第五条公司设立总经理办公室、市场部、人力资源部等部门，各部门设部长，分别对应各自业务。
第六条公司内设董事会，董事会下设管理层和监事会。
董事会为公司最高权力机构，负责决策公司战略发展规划。
第七条公司下设各类管理委员会，分别负责生产管理、市场发展、财务监督等方面的工作，落实董事会决策。
第三篇岗位责任第八条公司员工在任何岗位上工作，都应当严格执行本岗位职责和规范，不得擅自越权操作。
第九条公司员工在履行职责中，应当尊重客户、同事，保守公司机密，严守公司纪律。
第十条公司员工要遵守工作时间，提高工作效率，切实履行工作职责，不得虚报、偷懒、推诿。
第四篇绩效考核第十一条公司将每年设立员工绩效考核，绩效考核分为年度考核和季度考核两种。
第十二条绩效考核将根据员工的工作成绩、工作态度、团队协作等多个维度进行综合评价。
第十三条绩效考核结果将直接关系到员工的晋升、奖金、薪酬调整等福利。
第五篇奖惩管理第十四条公司将秉持奖励勤勉工作，惩罚违规行为的原则进行奖惩。
第十五条对于工作业绩突出、表现优秀的员工，公司将给予一定奖励，如奖金、晋升等。
第十六条对于违反公司规定、对公司利益有损害、工作不认真负责等行为，公司将给予相应的处罚，如停职、扣薪等。
第六篇公司文化第十七条公司倡导“以人为本”、“团结协作”、“创新发展”的企业文化。
第十八条公司将定期举办文体活动、员工聚会等活动，丰富员工的业余生活。
第十九条公司鼓励员工提出建议、创新思路，积极参与公司发展。
第七篇安全环保第二十条公司将严格遵守国家对于环境保护的法规，确保公司生产过程不对环境造成污染。
第二十一条公司将每年进行安全生产大检查，确保员工的人身安全和财产安全。
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、尸■、亠前言 ....................一、企业概况 ...............二、组织结构 ...............三、部门职责 ...............四、行为规范 ...............五、政策规定 ...............1、工作制度..............2、薪酬制度..............3、福利制度..............4、保险制度..............5、激励制度..............6、奖惩制度..............7、质监考评制度............8、假期制度..............9、培训考核制度............10、安全制度.............11、保密制度.............12、职称评聘.............13、档案管理.............14、内部沟通.............六、其他...................《禅城区邮政局员工手册》是根据上级的有关精神，结合本区局的实际，本着员工易于理解、便于操作、切实可行的原则编写的，其宗旨在于为员工提供有关企业及人力资源管理等方面的政策规定，主要包括企业内部政策、薪酬、福利、考核、培训、纪律、安全生产等重要事项，让员工了解享受的权利、承担的责任及遵守的规则等。
本手册原则上适用于与企业签订劳动合同的在岗职工（包括在册职工、聘用工）和与劳务工，仅供企业内部使用，所涉及的内容不得提供给企业以外的人员。
我们希望区局各级员工认真阅读本手册，并以之指导自己的行为，还要妥善保存此手册，一旦离开企业，应主动将手册交还区局办公室。
本手冊印发后，涉及的内容如有变动，以最新的文件为准。
二00四年六月企业概况禅城区邮政局成立于2003年3月27日，是佛山市邮政局属下的一个区局，其中包括2部1室、4个营业分局、4个专业公司（部）, 共有14个自办营业网点及遍布城乡的30多个代办所和50多个自办报刊亭，目前员工近350人。
在“优化、创新、发展、提高”方针的指导下，区局除主要经营函、包、汇、发等传统业务外，还重点发展邮政储蓄及中间业务、国内外特快专递、商函礼仪、个性化邮票、物流、电子邮政、代办电信等具较强竞争力和赢利性的邮政新型业务。
为了走出一条健康可持续发展的道路，区局不断完善和强化机构设置，逐步加强企业管理，注重员工的业务学习培训，定期召开“职代会”和组织职工座谈，以充分发挥职工参与、理解和支持企业重大决策的主人翁精神。
尽管我局仍处于起步摸索阶段，但在较短的时间内已逐渐发展壮大，成绩有目共睹，2003年我局业务收入为5904万元，完成了年计划任务的100.61%。
经省市和佛山市邮政系统考核评定，我八个营业分支局全部被评为佛山市邮政系统文明窗口，其中获省、市级文明窗口标兵各一个，市级文明窗口五个，一星级窗口八个。
祖庙营业厅被评为“广东省巾帼文明岗位”。
我区局将紧紧把握佛山要建成广东省“第三大城市”的有利时机，充分利用禅城区作为佛山市一个不断在扩大和发展的中心城区的有利条件，坚持“以调整为基础，以创新为动力，以发展为主题，以效益为目的”的方针，坚定踏实地迈进每一步。
与此同时，通过调整经营架构、逐步建立适合禅城区经济发展需要的营销服务体系，以使区局能够适应当地市场经济发展的需要，稳步提升禅城区邮政局在各项主营业务上的竞争能力和赢利能力。
随着内部组织、经营管理方式的不断改进和完善，通过全体员工的不懈努力，相信禅城区邮政局在不久的将来，由一个“新生儿”逐步成长为一个成熟的充满活力的企业机构组织结构见附表）三、部门职责（一）职能部室主要职责：1 、办公室：负责行政办公、党群工作、精神文明建设、人力资源、企业法律事务、纪检监察、离退休工作、计划生育、车辆管理、办公及生产耗材管理、通信工具管理，以及财务管理，财务收支计划的编报、下达、控制与分析，邮资票品会计帐，固定资产、邮资机管理等工作。
2、监督保障部：负责通信服务质量的监督与管理、行业管理，业务档案管理，邮政容器、邮袋、日戳管理，邮政服务形象及星级规范服务管理，安全保卫、安全生产、资金安全管理，工程建设、后勤（维修维护）保障等工作。
3、市场部：负责企业发展规划、业务开发、市场拓展、业务经营管理、经营分析、网络规划、运行维护、渠道认证、设备管理、科技管理，以及客户服务和管理等工作。
（二）、分局、公司（区局二级单位）主要职责：1 、报刊发行分局、电子邮政分局：负责全区邮政报刊发行的市场拓展、营销策划、价格调控、业务的发展计划、生产组织、业务管理、生产指挥调度和信息资源系统的管理，区内报刊亭点的经营管理，以及电子邮政业务的开发、营销和管理等工作。
2、商函礼仪公司、集邮公司：负责全区的函件、广告、集邮业务专业化经营管理工作，包括上述业务发展计划、市场调研、营销策划及营销的实施、组织生产运作、业务管理等工作。
3、储汇分局：负责全区的储汇业务专业化经营管理工作，包括储汇及保险等中间业务发展计划、市场调研、营销策划及营销的实施、组织生产运作、业务管理等职能；负责该业务的资金稽查监督、专业会计核算、资金清算。
4、物流营销部：负责物流业务及相关业务的发展规划、物流业务营销策划及营销工作。
5、同济、升平、石湾分局：负责区域内各网点邮政业务的窗口服务，包括自办、代办网点的经营和管理，组织开展各专业局、专业公司委托的营销业务。
6、南庄分局：负责南庄区域内各网点邮政业务的窗口服务，包括自办、代办网点的经营和管理，组织开展各专业局、专业公司委托的营销业务，组织开展区域内的物流配送业务。
四、行为规范一个企业，其精神面貌必然体现于员工的仪表风度。
员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。
现将有关待人接物的行为准则写于员工手册中，以利于员工经常对照，不断提高自身的道德修养和文明素质基本原则：员工必须遵守国家的各项法律法规,遵守通信纪律，严守通信秘密，遵守《中华人民共和国邮政法》。
道德规范：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。
职业道德：热情贴心，方便快捷，安全可靠，诚信守法，规范准确。
服务方针：迅速、准确、安全、方便。
服务公约：仪容整洁，准时营业；礼貌热情，有问必答；按章办事，准确高效；坚守岗位，先外后内；有错必纠，接受监督。
服务规范：（一）、服务形象1、衣着（1）工作服：上岗时必须着工装并保持干净整洁；不要挽袖、不要开扣子；工号卡要端正地佩戴在左胸上方或挂在台席前；孕妇要穿与工作服相似的衣服。
（2）鞋子：穿黑色、棕色为好；矮跟。
穿着方便的皮鞋最为合适；保持干净油亮；不穿拖鞋和全高跟鞋。
（3）帽子：戴帽要端正；要干净平整。
2、女职员容貌（1）头发：刘海不得超过眉毛；勤洗头，保持光泽清洁；不梳华丽、怪异的发型；不戴华丽头饰；头发过长要扎束好，配带统一头饰，以便工作。
2）面容：面部要保持微笑；化妆要以明朗干净为标准；不要修睫毛、眼影要淡；不用深色口红。
（3）指甲：保持短而干净的指甲；指甲油要浅或透明。
（4）衣饰：不戴妖艳的饰品；不戴妨碍工作的饰品。
3、男职员容貌（1 ）头发：头发不要盖住面容；鬓角不得使头发盖住耳朵；头的后部以头发不接触衣领为好；清洁无头屑；勤梳头，保持端正的发型。
（2）面容：天天刮须，不留胡子；面容保持干净；面部要保持微笑、明朗。
（二）、服务姿态：1、坐姿：端正自然，不摇晃。
2、站姿：挺拔、自然、不摇晃、不倚靠他物。
3、走姿：轻捷、平稳。
4、手势：解说动作不宜太大，不叉腰，不抱胸，遵守递接名片及握手礼节。
5 、距离：与用户保持120-150 厘米的距离，不要对用户造成压迫、疏远感，不要与用户有不必要的身体接触。
（三）、服务用语1、文明用语15 个字：您好！请, 对不起, 谢谢！再见！欢迎您再来！2 、文明用语10 句话：1）对用户的称谓：先生、小姐、师傅、同志、阿伯、阿叔、阿姨、阿婶、大姐、小朋友。
（2）当用户走近柜台时：“您好！有什么需要帮忙吗？” “请问您想办理什么业务？”（3）顾客人多排队时，边受理业务边说：“请稍候”。
（4）在接过顾客递交的现金、领取邮件通知书、图章、证件时：“谢谢您！”（5）道歉时：“对不起！”（6）顾客办完业务离开时：“请您慢走。
”“再见！”“欢迎您再来。
”（7）用户书写字迹潦草不易辨认时：除应当场问清楚，代为加注标明外，并向用户解释说：“收件人/ 收款人的姓名、地址很重要，请最好用正楷书写，字迹潦草会容易造成差错，耽误您的事，请您下次注意。
”（8）用户写错单式需要更换时：“对不起，您写错了，单式不能涂改，请您更换一张。
”（9）当窗口用户多，需要照顾老弱病残用户时：“请大家照顾一下，让我替这位同志先办，好不好？”（10）营业员在交班或扎帐时有用户等候办理业务：“对不起，请稍等片刻很快就替您办。
”或说：“我这里要下班了，请您到X 号窗口去办。
”五、政策规定（一）工作制度用工制度：本企业员工（泛指邮政从业人员，下同）分为在岗在册职工、聘用工、劳务工三类，前两类员工与企业签订职工劳动合同，后一类与劳务输出公司签订劳动合同、用人单位与其签订上岗协议。
合同期限一般为1〜3年不等，由双方签署后，由地方劳动部门见证方可生效，双方必须共同遵守《劳动法》及企业制订的规章制度。
试用期：新入局员工（包括社会招聘、外系统调入、接收复退转军人）试用期一般为一至三个月，最长不超过六个月；正式以在岗在册职工接收的大学生见习期为六个月。
试用期满前一周，员工向所在单位提交工作总结一份，区局人事部门及用人单位对其试用期表现进行综合评价，合格者正式录用，并签订劳动合同；凡不合格者不录用。
工作时间：本企业实行国家规定的工时制度。
（二）薪酬制度在册职工工资执行《广东省邮政企业岗位工资制实施细则（试行）》及本企业所制定的绩效考核工资制度。
1、岗位工资制的基本内容和标准：邮政企业的岗位工资制由基本工资和辅助工资两大部分组成。
（1 ）基本工资：岗位工资为邮政企业的基本工资，如有岗位变动的，从变动的次月起调整岗位工资。
（2）辅助工资：主要是基本工资以外，以各种形式支付给职工的其他工资收入，包括国家局省局统一设立的职称或技能等级津贴、工龄补贴、加班工资、生产奖金和各种奖励等。
2、考核奖金：根据区局完成市局计划任务情况，实行季（月）度考核，按所在部门完成计划任务进度情况和个人考评结果，获取相应级别的绩效考核奖金。
3、新正式接收大中专毕业生的见习期为6个月，见习期工资800 元，第四个月参与绩效奖金的考核计发，奖金系数为0.5，见习期满后办理转正定级，按所在岗位套上岗位工资，奖金按所在部门考核分配办法计发。
聘用工工资1、基本工资：参照在岗在册职工的岗位工资标准执行，已考取对口岗位上岗证的聘用工参照在册职工的辅助工资标准执行，考核不合格者原则上不再续签合同。