揭秘动车高铁餐饮加工配送基地

揭秘动车高铁餐饮加工配送基地
揭秘动车高铁餐饮加工配送基地

揭秘动车高铁餐饮加工配送基地:盒饭须照X光

春运客流高峰将至,旅客对盒饭的需求量也大增,记者昨天探访北京地区动车高铁列车餐饮加工配送基地北京京铁列车服务有限公司获悉,在每趟动车、高铁的配餐中,15元标准的低价盒饭若销售一空,会将其他高价位的盒饭按照15元的价格销售,保证不断供。为防出现异物,每一份盒饭都将经X光照射检验。

□卫生关

全身三次消毒才准进

昨天,记者探访了这家目前国内最大的动车高铁餐食加工生产基地,在配餐厂房里,记者目睹了保质期72小时的冷链餐食的制作全过程。

进入厂房前,记者被要求全副武装,白大褂、头罩、口罩、鞋套一个也不能少,进入车间前还被要求洗手后再用酒精消毒双手。随后,记者被带入一间“风淋房”再次消毒,封闭的小空间内四面八方的风孔一起工作,吹掉身上的浮尘和毛发。

作为直接接触饭菜的车间工人,须经过更严格消毒程序才能进入。记者看到,原来进入盒饭生产车间前,所有工作人员与记者一样“全副武装”,双手消毒、在风淋房内完成360度净化后,还要将手脚放在入口的消毒池内站30秒、喷洒酒精,才能走进生产车间。

□质量关

盒饭经金属探测防异物

在米饭制作车间内,洗米、蒸煮、切块、包装等工序基本都是自动化进行。相关负责人介绍,为了避免乘客在米饭中吃到头发、小石子等异物,今年春运起增加了人工挑米这道工序。即便经过细致的人工挑选,食物中还是不可避免地会在某个流程出现“小意外”,残存一些异物。为了对付这些异物,京铁列服公司特别引入了两道工序——金属检测和X光照射。

据介绍,食物在封装打包后,首先将经过金属检测仪,一旦发现金属物质,则马上报警。

第二关是X光照射,不仅金属会在X光的照射下无所遁形,连小石头这类硬物都会被察觉。

机器一旦察觉出有异物,传送带就如同突然“发脾气”一般使劲一甩,将有异物的盒饭从流水线抛出,工人将再行手检。

□速度关

12小时内配送上车

在热厨生产间,燃气炒锅、蒸汽炒锅、搅拌燃气炒锅,分别把守着自己的“岗位”。工人们将加工好的半成品投进锅内,再按照研发的比例配好各种调味料,燃气锅在电脑的设置操作下开始按照程序炒制食品。

记者看到,一口口直径近两米的大锅里,正在烹制着各种菜肴,据介绍,这样的一口大锅可以炒300公斤的食品,能装200余份盒饭。热菜出锅后,要立刻装进饭盘车,送进真空易冷机进行打冷降温,然后再进行包装。

北京京铁列车服务有限公司相关负责人告诉记者,为了保证盒饭的质量和口感,他们生产的盒饭从装箱,到启运,再到配送上车,全程不超过12个小时。

据了解,这些冷链盒饭保质期为72小时,旅客在列车上吃到的盒饭都是新鲜有保证的。

由于采取了“以销订产”的经营方式,浪费的情况很少发生。对于超过保质期的盒饭,一律都要贴上报废标签,然后送回生产基地进行统一销毁。

□服务关

盒饭菜品每两天一换

春运将至,动车的开行列数也将大大增加,配餐基地每天制作盒饭的数量将由每天上万盒增加到近两万盒。虽然盒饭的数量增加了,但15元标准的盒饭仍将保证充足供应。

据介绍,目前北京动车的盒饭共分4档,15元、30元、45元和65元。据该负责人透露,在所有动车盒饭中,每列列车的15元标准盒饭配备将达到30%以上,每两天配菜基地还会更换一次菜品的花样。

如果列车上预备的15元标准盒饭不够怎么办?相关负责人表示,一般来说车上盒饭的储备都能满足旅客的需求,如果赶上列车晚点等特殊情况15元盒饭全部售空,则将把车上30元、45元等高价位盒饭以15元一份的价格卖给旅客,保障15元盒饭不断供。

此外,记者还了解到,目前动车、高铁上常规配餐都为冷链盒饭,但仍按一定比例配备保质期为3个月的常温链盒饭,以防止列车晚点旅客滞留等极端情况发生。

高速铁路动车乘务实务课程标准

《高速铁路动车乘务实务》课程标准 一、管理信息 二、课程性质 三、课程目标 (一)能力目标 1、熟练使用CRH各型动车组车内基础、服务设备;熟悉中国标准动车组车内环境及特点; 2、熟练使用移动补票机完成相应作业;熟练使用站车无线交互系统手持终端设备完成相应作业; 3、能够正确进行列车运输收入进款管理,正确处理票务问题; 4、能够根据情况正确编制客运记录;能够根据情况正确拍发电报 5、能够按标准完成列车长及客运乘务员的始发、途中、终到乘务作业; 6、能够按标准完成列车长及乘务员接待服务 7、能建立学习型、自控型乘务组; 8、能判定旅客列车易发生的路风问题 (二)知识目标

1、认知CRH各型动车组车门、车窗、座椅、乘务室、卫生、照明、乘客信息系统。 2、了解列车移动补票机中的补票类型及操作步骤;了解站车无线交互系统的功能与基本操作。 3、了解铁路运输票据的使用规定、运输收入事故处理办法、越站处理、误乘、误购处理、车票丢失处理等。 4、了解客运记录的编制原则、方法及范围;了解铁路电报含义、分级、拍发权限、范围等。 5、掌握列车长、客运乘务员始发、途中、终到的作业流程及标准 6、掌握列车长、客运乘务员接待礼仪程序和标准 7、了解铁路路风管理的意义 (三)素质目标 1、具备良好的语言、文字表达能力和与人沟通能力。 2、具有良好的服务意识和较强的应变能力。培养严谨、认真的职业作风; 2、具有良好的思想政治素质和职业道德; 3、良好的团队协作精神; 4、认真踏实的工作作风; 5、独立分析问题和解决问题的能力,自我学习和发展的能力。 四、学习领域结构与学时分配

五、学习情境设计

高速铁路动车组餐饮服务与管理 试卷一

高速铁路动车组餐饮服务与管理试卷一 一、选择题(5*3) 1. ( C )是为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展制定的一部法律。 A《中华人民共和国宪法》 B《中华人民共和国刑法》 C《中华人民共和国消费者权益法》 D《自然保护法》 2. 根据酿酒用的原材料不同,可以将酒划分为三类:( B );果酒;代粮酒。 A发酵酒 B粮食酒 C配制酒 D蒸馏酒 3.中餐摆台的基本样式为( A )和正方形。 A平行四边形 B长方形 C 梯形 D圆形 4.( C )的结构为二呋喃香豆素的衍生物,目前已分离鉴定出20余种,共分为B系和G系两大类。 A青霉素 B赤霉素 C黄曲霉毒素 D达拖霉素 5. ( D )是指以粮食、果实、植物等含淀粉和糖分的物质为原料经发酵、蒸馏、配制等工艺而得到的含乙醇(俗称酒精)并带有刺激性的饮料。 A茶 B咖啡 C水 D酒 二、填空题(10*3) 1.需要、欲望、需求、商品和服务、效用、交换和营销管理等,始终是构成市场营销的(基本核心要素)。 2.列车餐饮营销的特点主要包括:快捷方便餐饮为主流;创新的营销手段为基础;节假日餐饮营销唱主角;绿色产业营销成时尚;(品牌营销贯穿全过程)。 3.(毛料)是指未经加工处理的食品原料,即是原料采购回来的市场形态。 4.(人工成本)是指一定时期内餐饮企业在生产经营中使用劳动力而发生的各项成本费用的总和。 5.(《QS市场准入制度》)的主要内容包括:市场准入制度简介、QS申请办理流程、食品质量安全市场准入制度、食品生产许可制度、食品生产加工企业的必备条件、食品加工企业在生产过程中的禁止行为、生产召回制度等。 6.(黄酒)是我国特有的传统酿造酒,至今已有3000多年历史。

高速铁路动车乘务实务试卷(二)

《高速铁路动车乘务实务》试卷(二) 一、填空题(15*2) 1.服务业的发展呈现如下特点:政府对服务业的管制放松;技术的进步;(服务的全球化)。 2.高速铁路调度指挥系统按照功能可以分为运输计划子系统、(运行管理子系统)、车辆管理子系统、综合维修子系统、客运服务子系统、供电管理子系统等六个子系统: 3.我国旅客服务集成管理平台的架构共分为3部分,分别为铁路总公司旅客服务系统、铁路局旅客服务系统以及(车站旅客服务系统)。 4.高速铁路客运服务设计的内容:服务设计理念、(服务包)、服务提供过程(系统)、服务推广方案。 5.按与旅客接触程度建立服务包模型,高速铁路客运服务分为前台服务与( 支持性服务)。 6.按贯彻标准的体制,标准可分为强制性标准和(推荐性标准)。 7.按标准的性质,标准可以分为技术标准、(管理标准)和工作标准。 8.企业经营的市场环境包括人口、政治、法律、经济文化等宏观环境和(行业竞争环境)。 9.铁路客运服务质量测评主体包括铁道部、铁路局(客运公司)、(旅客)、社会公众(社会监督部门、社会媒体和群众),测评客体包括构成铁路客运服务质量的全部内容和作业环节。 10.高速铁路列车服务设备是指在列车运行途中直接为旅客提供的休息、娱乐、餐饮等服务设备,主要包括车厢服务设备、(信息服务设备)、“人性化”服务设备。

11.( 乘务礼仪 )是指高铁乘务员在服务过程中,与旅客交往时所呈现出的精神风范和礼貌风范。 12.动车组列车乘务组由(司机)、列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。 13.铁路客运服务的总体要求是:尊重、主动、热情、周到、诚实、礼貌地服务,做到“(三要、四心、五主动)”。 14.安全工作的方针是“(安全第一,预防为主)”。 15.列车服务质量目标是坚持“(人民铁路为人民)”的服务宗旨,树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,实现安全正点、方便快捷、设备良好、车容整洁、饮食卫生、文明服务。 二、判断题(15*2)(T or F) 1.高速铁路客运服务以满足旅客需求为中心,以“为旅客提供满意的服务”作为制定服务标准的基础。(T) 2.制定高速铁路客运服务质量标准要一步到位。(F) 3.正常波动和异常波动之间的关系是绝对的。(F) 4.在高速铁路客运服务设计的每一阶段终结时,应按服务提要对设计结果做出正式的评审,并形成文件。(T) 5.无列车通过或列车通过速度不大于80km/h时,站台边缘距线路中心线的距离为1750mm,安全标线距站台边缘2000mm。(F) 6.库内保洁作业在列车出库前2h完成。(F) 7.按照全路客票发售与预订系统的技术要求,新建高速铁路线路要开通售票服务,必须配备相应的窗口售票设备、自助售票设备、网络及网络设备、后台服务器等。(T) 8.自助售票设备主要有自助售票机、自助取票机、钱币清分机等。(T) 9.长途本线客流指按照高速铁路线路设计最高运营速度,从始发站到终点站运行时间在9h及以上的客流。(F)

高速铁路动车乘务实务试卷(一)

《高速铁路动车乘务实务》试卷(一) 一、填空(15*2) 1.社会经济发展经历了三个阶段:前工业社会;(工业社会);后工业社会。 2.高速铁路列车运行图的特点:高峰时段更加突出;(严格的旅行速度限制);高弹性的运行线安排;有效时间带的出现; 3.客运服务子系统包括:导向揭示系统;(广播系统);查询系统;求助系统;监控系统;自动检票系统;时钟系统。 4.票务系统主要由窗口售票系统、自动售/取票系统、(互联网售票系统)和手机售票系统组成。 5.高速铁路客运服务设计原则:符合性、(可行性)、经济性、先进性、节能环保性。 6.高速铁路客运服务设计步骤:服务理念确定阶段、( 初步设计方案的形成阶段 )、服务方案满意度评价和修改阶段、最终服务项目的确定和输出阶段。 7.按生产环节建立服务包模型,高速铁路客运服务分为旅行前服务、(旅行中服务)、旅行后服务。 8.按标准的外在形态,标准可分为文字图表标准和(实物标准)。 9.( 服务理念)是服务企业提供给旅客能满足其某种或某几种需要服务的功能、效用。 10.在制定客运服务质量标准时,应该考虑标准的考核对象特点,注意以下几个方面的问题:标准高低适度;标准要符合“行规”;(标准要透明公开);标准要有可操作性;标准要体现人性化。 11.建立高速铁路客运服务质量全面管理体系必须遵循八项基本原则:以旅客为关注焦点;领导作用;(全员参与);过程方法;管理的系统方法;持续改进;

基于事实的决策方法;与供方互利的关系在铁路列车及车站出售特许商品的商家即是供方(如餐饮供应方)。 12.保洁作业的分类主要有以下几个:库内保洁;(折返保洁);途中保洁。 13.进站组织如下:实名制查验;旅客排队检票;(电子客票宣传);优惠车票审核;动态调整计划。 14.途中作业包括(全面检查车厢)、途中业务处理、到站前的准备工作、停站作业和发生紧急情况时的应急处理等内容。 15.高速铁路客运站为旅客提供的服务设备主要包括票务服务设备、(乘降引导服务设备)、候车服务设备、信息服务设备以及为特需旅客提供的服务设备等。 二、判断题(15*2)(F or T) 1.高速铁路客运服务质量标准与服务质量直接无关。(F) 2.制定高速铁路客运服务质量标准应以旅客需求为导向,以市场为出发点。(F) 3.对于运输服务企业而言,挑战就在于标准化管理的同时体现个性化的人文关怀,在追求个性化的同时不必保持一致性的标准化。(F) 4.服务质量测评是指用定性或定量的方法,了解顾客对服务的期望,并将其与已提供的服务水平进行比较,找出其中的差距,为进一步提高服务质量奠定基础。(T) 5.服务质量测量方法本质上可以分为两大类别:基于事件(incident-based)和基于属性(attribute-based)的测量方法。(T) 6.服务提要是高速铁路客运服务市场开发过程中的主要内容。(F) 7.服务规范、服务提供规范和质量控制规范是高速铁路客运服务工作的核心参考文件,没有适当的原因和考虑,不应更改。(F)

高速铁路动车组餐饮服务与管理 试卷二

高速铁路动车组餐饮服务与管理试卷二 一、选择题(5*3) 1. ( D )是指以粮食、果实、植物等含淀粉和糖分的物质为原料经发酵、蒸馏、配制等工艺而得到的含乙醇(俗称酒精)并带有刺激性的饮料。 A茶 B咖啡 C水 D酒 2. 按照生产工艺的特征来分,可以将酒分为三大类:( D );发酵酒;配制酒。A发酵酒 B粮食酒 C配制酒 D蒸馏酒 3. ( C )的结构为二呋喃香豆素的衍生物,目前已分离鉴定出20余种,共分为B系和G系两大类。 A青霉素 B赤霉素 C黄曲霉毒素 D达拖霉素 4. ( C )是为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展制定的一部法律。 A《中华人民共和国宪法》 B《中华人民共和国刑法》 C《中华人民共和国消费者权益法》 D《自然保护法》 5. 中餐摆台的基本样式为( A )和正方形。 A平行四边形 B长方形 C 梯形 D圆形 二、填空题(10*3) 1. (餐饮业成本),是指餐饮企业在一定时期内的生产经营过程中,所发生的费用支出的总和,即餐饮营业额减去利润的所有支出,是企业在生产经营过程中耗费的全部物化劳动和活劳动的货币形式。 2.动车组餐饮服务包括:(送餐服务);餐车服务;车厢销售。 3. ( 矿泉水 )是从地下深处自然涌出的或经人工揭露的、未受污染的地下矿水,含有一定量的矿物盐、微量元素或二氧化碳气体。 4.(餐巾),又名口布,既是餐厅中常备的一种卫生用品,又是一种装饰美化餐台的艺术品。 5. 托盘分(轻托)、重托两种。 6. (餐饮服务质量)是指餐饮部提供的有形产品和无形服务在使用价值上适合和满足宾客需要的程度。

7. 餐饮管理者在对服务质量进行分析时,常采用( ABC分析法)、圆形分析图法、因果分析图以及PDCA管理循环的方法。 8. (营养素)是指食物中可给人体提供能量、构成机体和组织修复以及具有生理调节功能的化学成分。 9. 人体能量是在生命活动过程中,一切生命活动都需要能量,这些能量主要来源于(食物)。 10.(食品污染)是指食品在生产、加工、运输储藏、销售、烹制和食用等各个环节受到外来的生物或其他的毒素、化学物质以及放射性物质等污染的总称。 三、判断正误(10*2) 1. 净料是指未经加工处理的食品原料,即是原料采购回来的市场形态。(错) 2. 餐饮产品成本是指它所耗用的各种原料成本之和。(对) 3. 餐饮产品的价格就是产品成本、费用、税金三个部分。(错) 4. 蔬菜干制品属于方便食品。(错) 5. 为列车提供餐饮服务的企业必须通过ISO9000或HACCP质量认证。(对) 6. 送餐人员手推送餐车下车厢,两人一组,一前一后,一人推车,一人引导。(对) 7. 黄酒属于酿造酒,酒度一般为15°左右。(对) 8. 红茶属于半发酵茶,是用鲜芽叶以一芽二到三叶为原料经萎凋、揉捻、发酵、干燥四个工序制成的。(错) 9. 西餐一般多用方台和圆台。(错) 10. 动物性食物是动物来源的食物,包括畜禽肉、蛋类、水产品、奶及其制品等,主要为人体提供蛋白质、脂肪、矿物质、维生素A和B族维生素。(对) 四、名词解释(5*4) 1. 餐饮服务 餐饮服务是指餐饮部工作人员为就餐宾客提供食品、酒水饮料和一系列劳务服务行为的总和。 2.转基因食品 所谓转基因食品,就是通过基因工程技术将一种或几种外源性基因转移到某种特定的生物体中,并使其有效地表达出相应的产物(多肽或蛋白质),此过程叫转基因。以转基因生物为原料加工生产的食品就是转基因食品。

高速铁路动车餐饮服务教学大纲 -

课程名称:高速铁路动车餐饮服务 学时:36 课程所属专业:_ 高铁乘务___ 一、课程性质和内容 本课程是旅游专业的一门专业基础课。主要内容有:餐饮概述,餐饮服务人员的基本素质,餐饮服务人员的基本技能,餐饮服务程序及方法,菜点知识,酒类知识,软饮料知识,我国主要客源国的饮食习惯等。 二、课程的主要任务和要求 通过教学,使学生懂得餐饮方面的基本知识,对餐饮服务有较完整、系统的了解,培学生熟练地掌握有关对餐饮服务的知识。通过训练,使学生提高灵活运用餐饮服务程序的能力。 了解旅游业的三大支柱;了解中外餐饮业的发展概况;熟悉餐饮在旅游业中的重要作用及在旅游饭店中的地位和作用;掌握餐饮生产、销售和服务的特点;熟悉餐饮部各部门的职能;熟悉银器、瓷器和玻璃器皿以及布件的保养;掌握餐具的消毒方法。 教学内容 三、教学中应注意的问题 本课程是应用性较强的学科,希望通过学习餐饮服务知识,使学生切实提高服务素质,并在餐饮服务及程序方面练就较为扎实的基本功。因此,教学中应强调动手训练和直观教学,注意理论联系实际,通过多媒体教学、情景训练、案例分析等,提高教学效果。 四、课程内容及要求 第一章餐饮概述 教学要求 了解旅游业的三大支柱;了解中外餐饮业的发展概况;熟悉餐饮在旅游业中的重要作用及在旅游饭店中的地位和作用;掌握餐饮生产、销售和服务的特点;熟悉餐饮部各部门的职能;熟悉银器、瓷器和玻璃器皿以及布件的保养;掌握餐具的消毒方法。 教学内容 1—1中、外餐饮业的发展概况 一、中国餐饮业的发展概况;二、外国餐饮业的发展概况 1—2 餐饮部在旅游饭店中的地位和作用 一、餐饮在旅游业中的重要作用;二、餐饮部在旅游饭店中的地位和作用 1—3餐饮部的经营特点 一、餐饮生产的特点;二、餐饮销售的特点;三、餐饮服务的特点 1—4餐饮部的组织结构及各部门的职责 一、餐饮部的组织结构;二、餐饮部各部门的职能;三、餐饮服务人员的岗位职责 1—5主要餐、酒具的种类及用途 一、中西式餐、酒具的种类及用途;二、中、西式餐酒具的保养;三、餐具的消毒 方法 第二章餐饮服务人员的基本素质

高速铁路列车服务设备

高速铁路列车服务设备 高速铁路列车服务设备是指在列车运行途中直接为旅客提供休息、娱乐、餐饮等服务的设备,主要包括车厢服务设备、信息服务设备和“人性化”服务设备。 一、车厢服务设备 1、客室设备 客室主要是为满足旅客在列车上休息和娱乐等需求而提供的场所。客室内应设置相应设备,主要包括座椅、行李架及大件行李架、衣服挂钩、车窗和饮水机等。 2、卫生区设备 卫生区设备主要是为满足旅客生理需求而设置的设备。CRH2动车组在1、3、5、7号车各设有一个盥洗室,每个盥洗室设有两个洗面盆。洗面盆由光电传感器感应控制,自动完成出洗手液、出水、出干燥风的功能。CRH2动车组在1、3、5、7号车端部各设有一个卫生间。卫生间厕所分蹲式和坐式两种,均为集便器厕所。各个卫生间内设有感应式洗手水龙头、洗手液存放器。 3、吧台餐饮设备 吧台餐饮设备包括售货柜台站立用餐桌、单盆水槽及热水器冷藏箱、陈列柜微波炉、储藏柜、广播装置。餐饮服务人员零售各类食品、饮料,会通过手推车将物品送到旅客的座位上。 二、信息服务设备 高速铁路列车信息服务设备主要指高速铁路列车为向旅客提供信息服务而配备的 设备,主要包括车内广播装置、信息显示器、车厢咨询台等。 1、车内广播装置 动车组设有车内广播装置,可用于对旅客进行车内广播及乘务人员间的联络。乘务人员经常使用的广播装置有控制放大器、联络装置和自动广播装置。 2、信息显示器 信息显示器主要显示列车基本情况信息、列车运行动态信息、列车交通换乘信息等客运业务类信息及车厢分布指示信息等。 3、车厢咨询台

旅客可通过乘务人员现场解答或阅读列车配备的《CRH列车旅客服务指南》安全须知、CRH宣传图片、简明时刻表、旅行常识等方式获得所需的信息。 三、和“人性化”服务设备 高速铁路列车“人性化”服务设备主要指列车为向特需旅客提供“人性化”服务而配备的设备,主要包括为重点旅客提供的设备、为VIP旅客提供的设备和为团体旅客提供的设备。一等座车厢的厕所里有专门提供给残疾人使用的坐便器,坐便器上的垫圈能根据天气和温度变化感应控温,在座便器边还有为残疾人准备的SOS紧急呼叫设施;墙壁上有可拉下的婴儿护理台,可以将婴儿放在上面更换尿片;停车时厕所也可以使用。此外,为了保证旅客在动车组列车发生意外事故时的消防安全和旅客逃生或发生意外伤亡事故时的安全需要,配备了安全与应急设备,这是高速列车重要的服务设备,主要包括灭火器、紧急破窗锤、火灾/紧急按钮、紧急用梯子、多功能室等。

高速铁路动车组列车旅客运输作业标准

高速铁路动车组列车旅客运输作业标准 内部编号:(YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128)

高速铁路动车组列车旅客运输作业标准 1.范围 本标准规定了高铁动车组列车旅客运输服务质量要求。本标准适用于高铁动车组列车客运乘务岗位人员(含城际列车和担当动车乘务的各次列车)。 2.总则 高铁动车组列车客运人员应牢固树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念,坚持“安全正点、方便快捷”的原则,采用先进设备,推进科学管理,创新服务方式,实现文明服务、设备良好、环境舒适、饮食卫生。客运段要不断适应新技术新装备运用、岗位精简、人员精干的要求,实现客运管理专业化、规范化、科学化,全面提升高铁动车组列车客运服务质量,努力塑造高铁动车组安全、快捷、便利、舒适的服务品牌。 高铁动车组列车客运乘务人员职责是指在为旅客提供服务和安全保障等方面列车客运乘务人员所应承担的责任。 高铁动车组列车长工作职责 3.2.1 服从调度指挥,完成上级布置的各项任务。 3.2.2 负责协调和处理列车运行中的相关工作,督促乘务人员按照标准作业,确保服务质量和旅客安全。 3.2.3 组织召开乘务出、退乘会。 3.2.4 组织进行上部设施检查,全面掌握列车上部设施情况。 3.2.5 负责监督检查列车餐饮供应工作质量。

3.2.6 负责列车卫生清洁和检查验收保洁工作质量。 3.2.7 组织作业过程中的查票、补票等作业,做好与车站的交接工作。 3.2.8 负责做好重点旅客的服务和安排。 3.2.9 受理旅客投诉和建议,帮助旅客解决困难。 负责应急情况的处置和指挥,及时向调度和上级报告。 负责客运乘务组在折返站的工作安排和人员管理。 负责各类信息的反馈,并提出工作改进建议。 高铁动车组列车客运乘务员工作职责 3.3.1 服从列车长的领导,按照作业程序做好客运服务工作。 3.3.2 负责列车服务和安全工作,保持车容整洁。 3.3.3 检查车内各种安全、服务设施设备和备品。 3.3.4 负责列车广播和补票工作。 3.3.5 负责列车卫生清洁和监督检查保洁工作质量。 3.3.6 负责做好急救药箱的使用和管理工作。 3.3.7 负责根据预案分工和列车长安排,做好应急情况的处置工作。 3.3.8 及时向列车长反馈各种信息,提出工作改进建议。 3.3.9 完成列车长交办的其他工作。 高铁动车组列车餐服人员工作职责 3.4.1 服从列车长的领导,按照作业程序做好餐饮服务工作。 3.4.2 负责餐吧车服务工作,熟练使用服务设备设施,准确的为旅客提供服务,保持车容整洁。 3.4.3 检查餐吧车内各种安全、服务设施设备和备品。

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