智慧医养结合管理服务平台系统解决方案
机构智慧养老平台建设方案
机构智慧养老平台建设方案智慧养老平台的建设方案随着人口老龄化的加剧，养老服务成为了社会关注的焦点。
为了更好地满足老年人的养老需求，许多机构开始探索智慧养老平台的建设。
本文将提出一份机构智慧养老平台建设方案，希望能为广大养老机构提供参考。
一、平台功能智慧养老平台是一种类似于社交平台的平台，通过平台，老人可以便捷地交流、娱乐、获取信息，同时也可以方便地接受机构提供的养老服务。
平台功能主要包括以下三个方面：1.信息查询：老人可以通过平台查询各种相关养老信息，包括机构养老服务、医养结合、养老金融等等。
同时，平台上也可以推送一些养老知识、养生咨询等有益信息，方便老人获取最新最全面的养老信息。
2.社交交流：老人可以通过平台认识更多的老朋友，通过即时通讯、群聊等方式进行交流，互相鼓励、照顾，缩小老人之间的距离。
此外，在平台上也可以举办一些线上娱乐活动，比如游戏、音乐等等，让老人的生活更加丰富多彩。
3.养老服务：机构可以在平台上提供各种养老服务，包括定制化的健康管理、生活照顾、福利津贴等等。
老人可以直接通过平台提交养老服务的需求，机构通过平台及时反馈并处理。
同时，也可以在平台上推送一些健康养老的广告，增加机构的曝光度。
二、平台技术支持智慧养老平台是一种比较先进的技术，由于各种技术条件的限制，机构可能难以单独建设并管理此类平台。
因此，我们建议承包一家专业的IT公司来提供平台技术支持。
以下是平台技术支持的几个方面：1.硬件设备：为了更好地支持平台的功能使用，机构需要配备一些硬件设备，比如高配的服务器、网络设备、摄像头等等。
IT公司可以根据机构的需求提供充足的硬件设备来支持平台的正常运行。
2.平台建设：IT公司可以负责整个平台的建设，包括平台功能的实现、业务逻辑的设计、平台的美工设计等等，确保平台能够满足机构的需求以及老人的期待。
同时，IT公司还需要负责平台后期的运营以及技术升级。
3.平台安全：智慧养老平台涉及到老人的个人信息、健康状况等隐私信息，因此平台安全非常重要。
智慧医养结合信息管理服务平台系统解决方案
智慧医养结合信息管理服务平台系统解决方案概述智慧医养结合信息管理服务平台系统是一个针对医疗和养老机构的综合解决方案，旨在提高医养结合服务的效率和质量。
本文档将介绍该系统的主要特点和功能。
主要特点1. 整合医疗和养老数据：系统能够集成医疗和养老机构的各种数据，包括病历、健康档案、居民信息等，实现信息的共享和统一管理。
2. 智能化辅助决策：系统利用先进的智能算法，对医疗和养老数据进行分析和挖掘，为医疗人员和养老服务人员提供智能化的决策支持，提高服务的效果和精准度。
3. 信息安全保障：系统采取多重安全策略，确保医疗和养老数据的安全性和隐私保护，符合相关法律法规的要求。
4. 用户友好界面：系统设计简洁易用的界面，使得医疗人员和养老服务人员能够轻松上手，提高工作效率。
主要功能1. 电子病历管理：该系统提供完善的电子病历管理功能，包括病历的录入、查询、修改和打印等，方便医疗人员随时查看和管理病历信息。
2. 健康档案管理：系统能够统一管理居民的健康档案，包括体检记录、用药情况、疾病史等，帮助医疗人员更好地了解患者的健康状况。
3. 排班和任务管理：系统支持医疗和养老机构的排班和任务管理，包括医生和护工的排班安排、任务的分配和跟踪等，提高工作的协调性和效率。
4. 家庭养老服务：系统提供家庭养老服务功能，包括居民的健康监测、用药提醒、日常护理等，帮助居民在家中得到更好的医疗和养老服务。
5. 统计和分析功能：系统能够进行数据的统计和分析，生成各种报表和图表，帮助决策者更好地了解机构的运行情况和服务效果。
总结智慧医养结合信息管理服务平台系统是一个功能强大、安全可靠的解决方案，能够帮助医疗和养老机构提高服务质量、提高工作效率。
我们相信，该系统的引入将为医养结合服务带来新的发展机遇和提升效益。
智慧医养结合管理服务平台系统解决方案
智慧医养结合管理服务平台系统解决方案智慧医养结合管理服务平台系统解决方案是一项为了解决当前医养协
同管理的问题而提出的方案。
该方案通过建立一个具有一体化、科学化、
智能化的服务平台，有效改善当前医养管理的效率，提高管理的效果，有
效解决相关问题，有效改善医养协同管理状况。
该方案的核心在于建立一个具有一体化，科学化，智能化的服务平台，包括技术支撑平台、服务管理平台、数据管理平台、应用服务平台等。
技
术支撑平台通过信息技术管理服务质量及服务流程，提高医养管理质量。
服务管理平台收集和分析服务信息，识别服务隐患，提高服务质量，改善
服务效率。
数据管理平台使用大数据技术，对各类服务数据进行自动处理，快速精准的了解服务状态。
应用服务平台通过云计算技术，提供基于移动
终端的多维化服务资源，智能匹配服务资源，实现专业的医养协同管理服务。
此外，该方案还包括一套完善的安全机制，以防止数据泄露，保护服
务者和服务接受者的数据安全。
同时，通过移动端管理服务，方便使用者
随时随地使用服务，提高了使用者的便利性。
总之。
医养结合管理服务平台系统解决方案
智慧医养结合管理服务平台系统解决方案2017年02月1 建设背景 (5)b5E2RGbCAP1.1 社会背景 .......................................................... 5p1EanqFDPw1.2 政策背景 ........................................................... 5DXDiTa9E3d2 项目定义................................................................. 6 RTCrpUDGiT3 平台特点................................................................. 7 5PCzVD7HxA3.1 搭建医养护一体化运作平台............................................... 7jLBHrnAILg3.2 整合医养护服务资源................................................. 7xHAQX74J0X3.3 提升老年人生命质量........................................ 7 LDAYtRyKfE3.4 建立无缝隙机构照护服务体系................................. 7 Zzz6ZB2Ltk4 平台介绍................................................................ 7dvzfvkwMI14.1 老人管理 ............................................................ 7rqyn14ZNXI4.1.1 入住登记..................................................... 8 EmxvxOtOco4.1.2 外出登记.................................................... 9 SixE2yXPq54.1.3 探视来访..................................................... 10 6ewMyirQFL4.1.4 退住办理..................................................... 10 kavU42VRUs4.2 接待管理 ........................................................... 11 y6v3ALoS894.2.1 咨询登记.................................................... 11 M2ub6vSTnP4.2.2 预约登记.................................................... 110YujCfmUCw4.2.3 试住登记..................................................... 11eUts8ZQVRd4.2.4 入住登记.................................................... 11sQsAEJkW5T4.3 评估管理 .......................................................... 12 GMslasNXkA4.3.1 能力评估..................................................... 12TIrRGchYzg4.3.2 风险评估与指导............................................... 1 37EqZcWLZNX4.4 服务管理 ............................................................ 13 lzq7IGf02E4.4.1 护理管理.................................................... 13 zvpgeqJ1hk4.4.2 智能看护..................................................... 17 NrpoJac3v14.4.3 健康服务..................................................... 20 1nowfTG4KI4.4.4 餐饮管理..................................................... 24fjnFLDa5Zo4.4.5 用药服务..................................................... 25 tfnNhnE6e54.4.6 亲情关爱..................................................... 26 HbmVN777sL4.4.7 突发事件管理................................................. 27 V7l4jRB8Hs4.5 费用管理 ............................................................ 27 83ICPA59W94.5.1 缴费日期设置................................................ 27mZkklkzaaP4.5.2 费用类别设置................................................ 28 AVktR43bpw4.5.3 初始费用................................................... 28ORjBnOwcEd4.5.4 押金管理................................................... 282MiJTy0dTT4.5.5 预存管理...................................................... 28gliSpiue7A4.5.6 费用流水.................................................... 29 uEhOU1Yfmh4.5.7 费用调整.................................................... 29 IAg9qLsgBX4.5.8 缴费管理................................................... 30WwghWvVhPE4.5.9 账单管理...................................................... 30asfpsfpi4k4.5.10 退住结算................................................... 31 ooeyYZTjj14.5.11 票据打印.................................................... 32BkeGuInkxI 4.6 人事管理.......................................................... 34 PgdO0sRlMo4.6.1 员工信息................................................... 34 3cdXwckm154.6.2 培训管理................................................... 34h8c52WOngM4.6.3 奖惩管理.................................................... 34 v4bdyGious4.6.4 排班方案.................................................... 34 J0bm4qMpJ94.6.5 员工排班................................................... 34XVauA9grYP 4.7 医护工作站.......................................................... 35 bR9C6TJscw4.7.1 电子病历管理................................................ 35pN9LBDdtrd4.7.2 医嘱管理................................................... 35DJ8T7nHuGT4.8 理疗管理.......................................................... 36 QF81D7bvUA4.8.1 护理计划................................................... 364B7a9QFw9h4.8.2 用药计划..................................................... 36 ix6iFA8xoX4.8.3 康复计划................................................... 37wt6qbkCyDE 4.9 居家管理............................................................ 37Kp5zH46zRk4.9.1 服务下单.................................................... 37 Yl4HdOAA614.9.2 工单分派...................................................... 38 ch4PJx4BII4.9.3 工单确认.................................................... 39qd3YfhxCzo4.9.4 工单回访.................................................... 39 E836L11DO54.9.5 工单投诉.................................................... 40 S42ehLvE3M4.9.6 跟踪查询.................................................... 40 501nNvZFis4.9.7 紧急救助................................................... 41 jW1viftGw94.10 护工APP ..................................................................................................... 42xS0DOYWHLP4.10.1 排班查询.................................................. 42 LOZMkIqIOw4.10.2 交替班................................................... 43 ZKZUQsUJed 4.10.3 点餐..................................................... 44 dGY2mcoKtT4.10.4 老人信息 ................................................. 45rCYbSWRLIA4.10.5 护理计划及执行 ........................................... 46FyXjoFIMWh4.10.6 事故登记 ................................................. 47 TuWrUpPObX4.11 服务人员APP ................................................................................................. 48 7qWAq9jPqE4.12 老人及家属APP ................................................................................................ 48 IIVIWTNQFk4.12.1 服务下单 ................................................ 48 yhUQsDgRT14.12.2 床位状态 ................................................ 49MdUZYnKS8I4.12.3 关爱视频 ................................................... 49 09T7t6eTno4.12.4 亲情相册 ................................................. 50 e5TfZQIUB54.12.5 护理信息 ................................................ 50 s1SovAcVQM4.12.6 健康数据 .............................................. 50 GXRw1kFW5s4.12.7 账户管理 ................................................ 50UTREx49Xj95 中间件接口程序....................................................... 50 8PQN3NDYyP6 应用支撑子系统....................................................... 51 mLPVzx7ZNw6.1 呼叫中心系统 ..................................................... 51AHP35hB02d6.1.1 程控交换................................................... 51 NDOcB141gT6.1.2 自动呼叫分配ACD ...................................................................................... 51 1zOk7Ly2vA6.1.3 交互式语音应答（IVR） ............................................................................................ 52 fuNsDv23Kh6.1.4 CTI 服务器.................................................. 52tqMB9ew4YX6.1.5 坐席Agent ............................................................................................. 52 HmMJFY05dE6.2 地图定位 ........................................................... 52ViLRaIt6sk6.3 短信接入 .......................................................... 529eK0GsX7H16.4 其他应用支撑系统 ................................................... 53naK8ccr8VI7 系统的服务支持......................................................... 53 B6JgIVV9ao7.1 系统的技术支持 ..................................................... 53P2IpeFpap57.2 电话支持服务 ...................................................... 53 3YIxKpScDM7.3 电子邮件服务 ...................................................... 54 gUHFg9mdSs7.4 客户回访 ........................................................ 54uQHOMTQe798 维护支持与保修........................................................... 54 IMGWiDkflP8.1 售后服务项目清单 ............................................... 54 WHF4OmOgAw8.2 技术服务级别 ..................................................... 55aDFdk6hhPd1建设背景1.1社会背景（1）老龄人口基数大增长快，健康成为应对老龄化核心问题2014年，全国老龄工作委员会办公室发布的《中国老龄产业发展报告（2014）》显示，2013 年，中国老年人口数量已经达到 2.02亿，其中65岁以上的老人已经达到了10%,半失能、失能、失智老人近4000万，完全失能老人达到100万左右。
智慧医养工程实施方案
智慧医养工程实施方案一、前言随着我国人口老龄化程度不断加剧，养老和医疗服务的需求也日益增长。
传统的医养模式已经难以满足这一需求，因此，借助现代科技手段，构建智慧医养工程也就成为了当务之急。
智慧医养工程是利用信息网络技术、大数据分析、人工智能等现代科技手段，将医疗养老服务进行智能化、信息化改造，提高养老护理服务的质量和效率，保障老年人健康幸福的一种综合性工程。
本文旨在探讨智慧医养工程的实施方案，以期为相关从业者提供参考。
二、背景分析1. 老龄化问题凸显：根据国家统计局数据显示，到2050年，我国60岁及以上人口将达到4亿，老龄化程度将达到40%以上，老年人口数量增长最为迅速。
这个数据的意义不仅仅在于老年人的数量，还在于如何为他们提供优质的医疗护理服务。
2. 传统医养模式难以满足需求：传统的医养模式主要依靠人力护理，人力资源不足、服务不均等问题已成为制约养老服务发展的瓶颈。
此外，老年人多次就医的问题也亟待解决，需要更为便利的就医方式。
3. 科技发展为智慧医养提供了可能性：随着信息技术和人工智能的发展，加之5G网络的普及，智慧医养工程为老年人的养老服务和医疗护理提供了新的解决方案。
因此，智慧医养工程已经成为老龄化社会发展的必然趋势，也为相关从业者提供了巨大的商机。
接下来，我们将对智慧医养工程的实施方案进行讨论。
三、智慧医养工程实施方案1. 建设智能养老院传统养老院主要以人工护理为主，为了提高养老院服务的效率和质量，针对养老院改造升级提出了智能化方案：- 智能健康检测：利用智能感知技术和医疗设备，对老年人进行健康状况的实时监测，包括心率、血压、血氧等各项数据，一旦发现异常立即报警。
- 智能照护机器人：引入智能机器人，通过语音识别和人脸识别技术，为老年人提供日常护理、陪伴和娱乐等服务。
- 智能用餐系统：利用智能餐饮系统，根据老年人的个人口味和用餐规律，提供个性化的饮食服务。
- 智能安全监控：引入智能监控系统，对养老院内部和周边环境进行全方位的监控，保障老年人的安全。
智慧医养项目方案
智慧医养项目方案1. 引言智慧医养是指通过应用信息技术和人工智能等新兴技术，改变和提升医疗、养老等领域的服务模式和效率，实现医疗资源的优化分配和养老服务的个性化。
本文将介绍一个基于智慧医养的项目方案，旨在提升医疗养老服务的质量和效益。
2. 项目概述本项目旨在开发一套智慧医养系统，为医院、养老院等机构提供全方位的智能化服务。
系统将基于信息技术和人工智能技术，实现医疗资源的智能调度、医疗检测的自动化、养老服务的个性化等功能。
项目的主要目标包括提高医养服务的效率、减轻医护人员的工作负担、提升服务质量。
3. 方案内容3.1 智能调度系统智能调度系统是本项目的核心模块之一，它将通过大数据分析和人工智能算法，实现医疗资源的智能调度和分配。
系统将依据患者的病情、医生的专长和资源的利用率等因素，自动安排医疗资源的调度，提高医疗资源的利用效率和分配公平性。
3.2 自动化医疗检测本项目将引入各种自动化医疗检测设备，如智能医疗仪器、传感器等，实现医疗检测的自动化。
通过这些设备，可以对患者的生命体征、健康状况等进行实时监测，并将数据传输给医护人员和云端服务器进行分析和保存。
这样可以大大减轻医护人员的工作负担，提高医疗检测的准确性和效率。
3.3 个性化养老服务本项目还将开发一套个性化养老服务系统，通过收集患者的健康数据、个人喜好等信息，对养老服务进行个性化定制。
系统将根据患者的特点和需求，提供相应的养老服务，如饮食调理、康复训练、娱乐活动等。
这将有助于提高患者的生活质量和养老服务的满意度。
3.4 其他功能模块除了上述核心模块外，本项目还将包含其他功能模块，如患者管理模块、医护人员管理模块、数据分析与预测模块等。
这些模块将协同工作，实现全面的医养服务管理和优化。
4. 实施计划4.1 项目阶段划分本项目将划分为需求调研阶段、系统设计阶段、系统开发阶段、系统测试阶段和系统部署阶段。
每个阶段都有特定的目标和任务，按顺序逐步推进。
智慧养老解决方案--医养结合18种模式
智慧养老解决方案--医养结合18种模式目前，国内市场上出现这样一种智慧养老解决方案，在“机构养老”、“社区养老”、“居家养老”三个层面同步开展医养结合服务，形成了“机构、社区、居家三个层面融合发展的智慧型”医养结合模式。
今天守护佳就老介绍下医养结合18种模式。
1 “大养老+小医疗”型该模式是在养老机构的基础上新建小型医疗机构、新增医疗服务，以养老为主、医疗为辅。
目前大部分养老机构采取这种智慧养老系统开展医养结合服务。
该模式存在明显缺点：内设医疗机构只能开展门诊业务，不能解决在养老机构直接住院问题；同时医疗机构运营成本高，仅医务人员的工资就给养老机构带来很大负担，养老机构难以长期支撑。
许多已经申请办理了内设医疗机构的养老机构，医疗机构试运行一段时间内坚持不下去而“人走楼空”。
2 “医疗、养老并重”型这种模式多为新建的医养结合机构或医院转型为养老机构或护理院，强调医和养并重发展。
新建的大型养老机构，同步配套智慧养老平台，建设综合医院或护理院，实现医疗、养老并重发展；一些资源闲置的医疗机构将富余资源转型为养老服务，以开设老年专护病房或者直接转型为护理院、康复中心等方式提供医养结合型的医护服务。
该模式将医疗与养老资源融为一体，形成以医促养、以养助医的运营态势，能基本实现非危急重病老年人在机构内医养共享。
3 “大医疗+小养老”型这种模式多数是规模较大的医疗机构新建小型养老机构，通过配备相关智能养老系统设施、增加护理人员等举措，在医疗机构内部又新建了一个医院下属的专业养老机构。
此模式是利用高端医疗资源兴办养老机构，优点是养老环境条件好、医疗保障好，比较高端，但也存在明显缺点：一方面对现有医院资源的利用不经济甚至浪费，另一方面是养老费用较高，经济条件中下等的普通家庭难以承受。
图片4 “大医疗+小康复”型这种模式多数是规模较大医疗机构新建小型康复机构，如老年科室或康复科、康复中心，以医疗为主、康复为辅，多数是在原有的医疗机构新增康复、养护功能，构建医疗、照护、康复等相互衔接的养老服务体系。
智慧医养结合管理服务平台系统解决方案
智慧医养结合管理服务平台系统解决方案摘要智慧医养结合是指将医疗和养老服务相结合，为老年人提供全方位、多层次的健康管理服务。
智慧医养结合管理服务平台系统是基于云计算、物联网、人工智能等先进技术的应用系统，在实现智慧医养结合的基础上，提供全流程的管理和服务支持。
本文将介绍智慧医养结合管理服务平台系统的解决方案。
1. 引言随着人口老龄化的加剧，老年人口增加的同时，养老服务的需求也不断增长。
传统的养老服务模式已经无法满足老年人的多样化需求。
智慧医养结合的理念应运而生，它将医疗和养老服务相结合，通过科技手段提供更加便捷、高效的健康管理服务。
智慧医养结合管理服务平台系统是通过应用互联网、物联网、人工智能等技术手段，为智慧医养结合提供全流程的管理和服务支持。
本文将介绍该系统的解决方案。
2. 系统架构智慧医养结合管理服务平台系统的整体架构分为前端和后端两个部分。
2.1 前端前端是用户接口部分，主要包括用户注册、登录、个人信息管理、健康数据展示等功能。
采用优秀的前端框架，提供良好的用户体验。
2.2 后端后端是系统的核心部分，主要包括数据管理、业务逻辑处理、算法模型等。
通过云计算、物联网、人工智能等技术手段，实现数据的存储、处理和分析，并为用户提供个性化的健康管理服务。
3. 系统功能智慧医养结合管理服务平台系统提供以下功能：3.1 用户管理用户可以通过系统进行注册和登录。
注册时需要填写个人基本信息，系统将自动生成用户唯一标识，方便后续的健康数据管理。
3.2 健康数据管理系统支持将用户的健康数据导入系统中进行管理。
数据包括体温、血压、心率、血糖等常见的生理参数数据，以及运动量、睡眠质量等其他健康指标数据。
用户可以通过智能设备将数据自动上传到系统中，也可以手动输入数据。
3.3 健康数据展示与分析系统将用户的健康数据进行展示和分析。
用户可以查看自己的健康数据曲线图和相关统计数据，了解自己的身体状况。
系统还可以根据用户的健康数据，自动推荐适合的健康养生方案。
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智慧医养结合管理服务平台系统解决方案2017年02月目录1 .................................................................................................................................. 建设背景61.1社会背景 (6)1.2政策背景 (6)2.................................................................................................................................... 项目定义73.................................................................................................................................... 平台特点83.1搭建医养护一体化运作平台 (8)3.2整合医养护服务资源 (8)3.3提升老年人生命质量 (8)3.4建立无缝隙机构照护服务体系 (8)4.................................................................................................................................... 平台介绍84.1老人管理 (8)4.1.1 ..................................................................................................................... 入住登记94.1.2 ..................................................................................................................... 外出登记104.1.3 ..................................................................................................................... 探视来访114.1.4 ..................................................................................................................... 退住办理114.2接待管理 (12)4.2.1 ..................................................................................................................... 咨询登记124.2.2 ..................................................................................................................... 预约登记124.2.3 ..................................................................................................................... 试住登记124.2.4 ..................................................................................................................... 入住登记124.3评估管理 (13)4.3.1 ..................................................................................................................... 能力评估134.3.2 ..........................................................................................................风险评估与指导144.4服务管理 (14)4.4.1 ..................................................................................................................... 护理管理4.4.2 ..................................................................................................................... 智能看护184.4.3 ..................................................................................................................... 健康服务204.4.4 ..................................................................................................................... 餐饮管理244.4.5 ..................................................................................................................... 用药服务244.4.6 ..................................................................................................................... 亲情关爱254.4.7 ............................................................................................................. 突发事件管理264.5费用管理 (27)4.5.1 ............................................................................................................. 缴费日期设置274.5.2 ............................................................................................................. 费用类别设置274.5.3 ..................................................................................................................... 初始费用274.5.4 ..................................................................................................................... 押金管理274.5.5 ..................................................................................................................... 预存管理284.5.6 ..................................................................................................................... 费用流水284.5.7 ..................................................................................................................... 费用调整294.5.8 ..................................................................................................................... 缴费管理294.5.9 ..................................................................................................................... 账单管理294.5.10退住结算 (30)4.5.11票据打印 (32)4.6人事管理 (33)4.6.1 ..................................................................................................................... 员工信息334.6.2 ..................................................................................................................... 培训管理334.6.3 ..................................................................................................................... 奖惩管理334.6.4 ..................................................................................................................... 排班方案334.6.5 ..................................................................................................................... 员工排班4.7医护工作站 (34)4.7.1 ............................................................................................................. 电子病历管理344.7.2 ..................................................................................................................... 医嘱管理344.8理疗管理 (35)4.8.1 ..................................................................................................................... 护理计划354.8.2 ..................................................................................................................... 用药计划354.8.3 ..................................................................................................................... 康复计划364.9居家管理 (36)4.9.1 ..................................................................................................................... 服务下单364.9.2 ..................................................................................................................... 工单分派374.9.3 ..................................................................................................................... 工单确认384.9.4 ..................................................................................................................... 工单回访384.9.5 ..................................................................................................................... 工单投诉394.9.6 ..................................................................................................................... 跟踪查询394.9.7 ..................................................................................................................... 紧急救助404.10........................................................................................................................... 护工APP414.10.1排班查询 (41)4.10.2交替班 (42)4.10.3点餐 (43)4.10.4老人信息 (43)4.10.5护理计划及执行 (44)4.10.6事故登记 (45)4.11.................................................................................................................... 服务人员APP454.12................................................................................................................ 老人及家属APP464.12.1服务下单 (46)4.12.2床位状态 (47)4.12.3关爱视频 (47)4.12.4亲情相册 (47)4.12.5护理信息 (48)4.12.6健康数据 (48)4.12.7账户管理 (48)5........................................................................................................................ 中间件接口程序486........................................................................................................................ 应用支撑子系统496.1呼叫中心系统 (49)6.1.1 ..................................................................................................................... 程控交换496.1.2 ...................................................................................................... 自动呼叫分配ACD496.1.3 ............................................................................................. 交互式语音应答（IVR）496.1.4 ................................................................................................................... C TI服务器506.1.5 .................................................................................................................. 坐席Agent506.2地图定位 (50)6.3短信接入 (50)6.4其他应用支撑系统 (50)7........................................................................................................................ 系统的服务支持517.1系统的技术支持 (51)7.2电话支持服务 (51)7.3电子邮件服务 (51)7.4客户回访 (52)8........................................................................................................................ 维护支持与保修528.1售后服务项目清单 (52)8.2技术服务级别 (52)1建设背景1.1社会背景（1）老龄人口基数大增长快，健康成为应对老龄化核心问题2014 年，全国老龄工作委员会办公室发布的《中国老龄产业发展报告(2014)》显示，2013 年，中国老年人口数量已经达到2.02 亿，其中65 岁以上的老人已经达到了10%，半失能、失能、失智老人近4000 万，完全失能老人达到100 万左右。