企业流程再造方法论介绍PPT(34张)
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流程管理与流程再造PPT课件
企业B的流程优化案例
总结词：持续改进
详细描述：企业B在保持原有核心流程的基础上，对生产、管理等环节进行了持续的优化改进，通过引入先进的生产设备和管 理软件，提高了生产效率和管理水平，实现了企业绩效的稳步提升。
企业C的信息化管理实践
总结词
信息化助力
详细描述
企业C在信息化方面进行了大胆尝试和实践，通过引入ERP、CRM等信息化管理系统，实现了企业内 部资源的优化配置和信息共享，提高了管理效率和决策水平，为企业快速发展提供了有力支撑。
流程再造的必要性
适应市场变化
实现可持续发展
随着市场环境的变化，企业需要不断 调整和优化业务流程，以适应市场需 求和竞争环境。
企业需要不断地进行自我革新和改进， 以实现可持续发展，而流程再造是实 现这一目标的重要手段之一。
提高企业竞争力ห้องสมุดไป่ตู้
通过流程再造，企业可以优化资源配 置，提高工作效率，降低成本，从而 提升企业竞争力。
流程管理与流程再造ppt课件
contents
目录
• 流程管理概述 • 流程管理的核心概念 • 流程再造的步骤与方法 • 流程再造的实践案例 • 总结与展望
01 流程管理概述
流程管理的定义与重要性
定义
流程管理是一种系统的方法，用于规划、实施、监控和改进企业业务流程，以 提高效率和效果。
重要性
随着市场竞争加剧和客户需求多样化，企业需要更加高效、灵活和创新的业务 流程来应对挑战。流程管理有助于企业优化资源配置、降低成本、提高客户满 意度和增强竞争优势。
流程管理的原则与目标
原则
流程管理应遵循客户导向、整体 优化、标准化、持续改进等原则 。
目标
流程管理的目标是实现企业战略 目标，提高运营效率和效果，提 升客户满意度和忠诚度，以及降 低企业风险。
《企业流程再造》PPT课件
•以顾客导向式的思考模式 •信息发生与取得同时 •工作与决策同时发生 •以具有管制功能的方式处理讯息 •流程负责人或承办人自行处理，而不必动用专业人士 •平行式的流程处理 •地理上的分散可以集中处理 •第一线员工的自主权 •流程是否具有附加价值
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流程改造就是 1 重新对流程做彻底且系统化的认识 2 从满足顾客的观点重新设计事务流程 3 工作设计及价值理论的方法开展
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肆、企业流程改造的实施方法
階段三
流程評估、 改造設計
1231範了了流 檢圍解程 討解現結 流有現構 程流檢 各有程討 活流架比 動構對 間程及的架其責目構任標歸及、屬範其圍目標、 42確流認程流程結績構效指檢標討比對 563檢 管檢討 制討瓶 點頸 、流點 介程及 面切 的各入 重活點新設動計間的責任 7歸確屬認新流程 84建確立認量測流評程估系績統效指標 5檢討瓶頸點及切入點 6管制點、介面的重新設計 7 確認新流程 8 建立量測評估系統
一般流程的特征
•可衡量的投入 •增加附加价值的作业活动 •可衡量的产出 •可重复的过程
投入
人員 設備 物料 技術 顧客 需求 資金 訓練
增加附 加價值 的生產 作業活 動
產出
產品 服務 資訊
贰 、流程改造的认识
流程改造的定义为了到达现代经营的最重要课题的降低本钱、 提高品质、加快效劳速度等，以最新的信息 技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、 彻底翻新作业流程，来到达戏剧性的上述目 的。
實驗、實施 ●實施內容的細化 ●實施、教育訓練 ●評價 ●再檢討 ●正式實施(PDCA)
改造思考的切入点
•公司既有的规那么、流程、习惯、组织构造都 不 •是神圣不可侵犯的 •决策决定方式 •资料收集方式 •工作安排方式 •原有控制方式 •信息的产生及传递方式 •经理人及员工的角色
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流程改造就是 1 重新对流程做彻底且系统化的认识 2 从满足顾客的观点重新设计事务流程 3 工作设计及价值理论的方法开展
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肆、企业流程改造的实施方法
階段三
流程評估、 改造設計
1231範了了流 檢圍解程 討解現結 流有現構 程流檢 各有程討 活流架比 動構對 間程及的架其責目構任標歸及、屬範其圍目標、 42確流認程流程結績構效指檢標討比對 563檢 管檢討 制討瓶 點頸 、流點 介程及 面切 的各入 重活點新設動計間的責任 7歸確屬認新流程 84建確立認量測流評程估系績統效指標 5檢討瓶頸點及切入點 6管制點、介面的重新設計 7 確認新流程 8 建立量測評估系統
一般流程的特征
•可衡量的投入 •增加附加价值的作业活动 •可衡量的产出 •可重复的过程
投入
人員 設備 物料 技術 顧客 需求 資金 訓練
增加附 加價值 的生產 作業活 動
產出
產品 服務 資訊
贰 、流程改造的认识
流程改造的定义为了到达现代经营的最重要课题的降低本钱、 提高品质、加快效劳速度等，以最新的信息 技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、 彻底翻新作业流程，来到达戏剧性的上述目 的。
實驗、實施 ●實施內容的細化 ●實施、教育訓練 ●評價 ●再檢討 ●正式實施(PDCA)
改造思考的切入点
•公司既有的规那么、流程、习惯、组织构造都 不 •是神圣不可侵犯的 •决策决定方式 •资料收集方式 •工作安排方式 •原有控制方式 •信息的产生及传递方式 •经理人及员工的角色
企业流程再造PPT-PPT文档资料
到各個層面 新的資訊科技正確的選用 再造工程計劃迅速完成 從頭做起，激烈的改變 組織學習
BPR對企業的影響
將提昇企業內外多樣企業活動的整合能力，增強 組織內部部門與跨組織之間的協調與工作的進行
企業流程知識累積能力的增加，可蒐集與加值來 自不同部門或單位的知識與心得，使得企業學習 的機制更為增強
從架構…等
流 程 改 造 之 工 具 CASE、 CAD、 模 組 化 技 術 專 家 管 理 、 模 組 化 技 術 、 人 力
資源分析及設計
企業流程再造(BPR)步驟
[1]宣誓目標 [3]腦力激盪 [5]電腦模擬
[2]逆向工程 [4]順向工程 [6]建置系統
宣
腦
告
力
目
激
標
盪
逆向工程
IDEF0 IDEF3
是
遠見及策略
單一組織的遠見及策略
策略強調共同價值
打破既有的規範
打破部門，強調合作
打破競爭，強調合作
組織和人力資源
是促發因子
是促發因子
工作團隊
跨功能別的多能團隊
資訊科技的角色
促進合作並改進程序
促進合作並改進程序
以顧客為中心
是
顧客利益及合作利益
遠景及企業文化 企業內ຫໍສະໝຸດ 的共同價值觀彼此相容的文化及遠景
流程的目的
使用IDEF方法論以確保BPR成功的原因
IDEF原先發展的目的是為了溝通(Communication)， 而再生工程本身即是一個團隊合作(Teamwork)的作 業，因此IDEF圖形式的語言與階層式的架構很適合 使用。
IDEF之意義：
是一種系統分析與設計的方法，藉由圖示的方式 清楚且嚴謹的來描述大而複雜的系統，使得團隊 群組間可以互相溝通。IDEF方法論是由一套或 一系列的方法所組成，用以支援描述企業及其經 營範圍內需求之模式化。
BPR對企業的影響
將提昇企業內外多樣企業活動的整合能力，增強 組織內部部門與跨組織之間的協調與工作的進行
企業流程知識累積能力的增加，可蒐集與加值來 自不同部門或單位的知識與心得，使得企業學習 的機制更為增強
從架構…等
流 程 改 造 之 工 具 CASE、 CAD、 模 組 化 技 術 專 家 管 理 、 模 組 化 技 術 、 人 力
資源分析及設計
企業流程再造(BPR)步驟
[1]宣誓目標 [3]腦力激盪 [5]電腦模擬
[2]逆向工程 [4]順向工程 [6]建置系統
宣
腦
告
力
目
激
標
盪
逆向工程
IDEF0 IDEF3
是
遠見及策略
單一組織的遠見及策略
策略強調共同價值
打破既有的規範
打破部門，強調合作
打破競爭，強調合作
組織和人力資源
是促發因子
是促發因子
工作團隊
跨功能別的多能團隊
資訊科技的角色
促進合作並改進程序
促進合作並改進程序
以顧客為中心
是
顧客利益及合作利益
遠景及企業文化 企業內ຫໍສະໝຸດ 的共同價值觀彼此相容的文化及遠景
流程的目的
使用IDEF方法論以確保BPR成功的原因
IDEF原先發展的目的是為了溝通(Communication)， 而再生工程本身即是一個團隊合作(Teamwork)的作 業，因此IDEF圖形式的語言與階層式的架構很適合 使用。
IDEF之意義：
是一種系統分析與設計的方法，藉由圖示的方式 清楚且嚴謹的來描述大而複雜的系統，使得團隊 群組間可以互相溝通。IDEF方法論是由一套或 一系列的方法所組成，用以支援描述企業及其經 營範圍內需求之模式化。
企业流程再造的概念、过程与结果PPT课件( 27页)
企业流程再造的过程
• 识别与选择阶段
►流程识别
正确识别企业流程，要把握住流程的三个基本要点： (1) 一个流程有特定的输入和输出 (2) 每个流程的执行要跨越组织内多个部门 (3) 所有流程都与顾客及其需要相关
企业流程再造的过程
• 识别与选择阶段
►流程选择
选择再造流程的原则： (1) 问题严重，功能失调 (2) 举足轻重，影响巨大 (3) 切实可行，操作性强
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
企业流程再造的结果
• 工作的变化
►工作内容由单纯性转变为综合化 ►减少了控制和检查 ►可以超越组织界限完成工作
企业流程再造的结果
• 组织的变化
►工作单位由职能部门变为流程工作小组 ►组织结构由垂直型趋向扁平化
企业流程再造的结果
第12章企业流程再造
n 竞争在日益加剧
n 企业适应外界环境变化的能力成为决定企业成败的重要因 素
n 员工已经不满足每天只做机械的简单劳动，员工希望掌握 复杂的劳动技能，不断地接受培训，自主管理，希望拥有 决策的权力。
n 信息技术不断发展，互联网的兴起，使得知识、技术、信 息在世界范围内广泛传播和共享成为可能
PPT文档演模板
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第12章企业流程再造
企业流程再造方法—作业成本法
n 批水平作业是生产每批产品而从事的作业，例如对每批产品 的机器准备、订单处理、原料处理、检验及生产规划等。这 种作业的成本与产品批数成比例变动，是该批产品所有单位 产品的固定（或共同）成本。例如机器从生产某批产品，转 向生产另一批产品时，就需要对机器进行准备。
第12章企业流程再造
企业流程再造过程
n 4、设计企业流程
n 流程设计原则
n 原则1：工作的合并
n 原则2：增加员工的决策权
n 原则3：采用同步流程
n 原则4：减少不必要的审核和监督
n 原则5：建立信息资源的共享和在源头获取信息
n 原则6：清除非增值活动
n 原则7：增加增值流程
n 非增值活动主要集中于： (1)过量的生产/过度的供应， (2) 等待时间， (3)运输、转移、移动， (4)库存和文牍， (5)缺陷、 故障与返工
n 作业动因(ActivityDriver) 作业动因反映了成本对象对作业消耗的逻辑关 系，每一个作业成本库都要通过作业动因分配 到成本对象。
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第12章企业流程再造
企业流程再造方法—作业成本法
n 作业成本法的运作程序
n （1）确认主要作业，确认作业中心。确认和 计量各种资源耗费。
企业流程再造培训课件(PPT 49张)
• 日本流程再造专家小林裕称BPR为再造流程 • 1、BPR出发点：顾客需求 • 2、BPR的再造对象：企业流程 • 3、BPR的主要任务：对企业流程进行根本反思、反省、 彻底地再设计
• 4、BPR目标：绩效的巨大飞跃（降低成本、提高效率）
• （B：企业 P：绩效 R：设计、再造、再设计）
（八）再造流程过程
2）员工期望的深切呼唤
3）工具技术进步的外在驱动
（七）再造流程内涵
• 所谓再造流程，是指从顾客需求出发，以企业流程改造对 象，对企业流程进行根本性思考和分析，通过对企业流程 构成要素重新组合，产生更为价值的结果，以此实现企业 流程的彻底设计，从而获得企业绩效的巨大改善。
（七）再造流程内涵(一个中心、两个基本点）
部件 N如 口袋 缝制
体
计
剪
衣
烫
分工后：
部件1 如领 口缝 制 尺 寸 确 定 设 裁 成 熨
计
剪
部件N 如口 袋缝 制
衣
烫
3、表明任务完成的时间与阶段性
3个月
工艺准备 5个月 产品设计 5个月 部件N如口袋缝制
4个月
零件制造 1个月 产 品 装 配
4、界定活动的执行者与接受者及相互关系
相关部门 子公司 投资发
1. 活动（企业流程划分为3各层次和3种类型） 2. 3各层次：公司层流程、部门内部流程、岗位操 作流程 3. 3种类型：管理流程、业务流程、辅助流程
（五）企业流程基本要求
2、活动间逻辑关系
流 程 基 本 图 示
开始 结束
流程步骤
流程名称
信息文档 资料库 决策点
（五）企业流程基本要求
2、活动间逻辑关系
试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能
• 4、BPR目标：绩效的巨大飞跃（降低成本、提高效率）
• （B：企业 P：绩效 R：设计、再造、再设计）
（八）再造流程过程
2）员工期望的深切呼唤
3）工具技术进步的外在驱动
（七）再造流程内涵
• 所谓再造流程，是指从顾客需求出发，以企业流程改造对 象，对企业流程进行根本性思考和分析，通过对企业流程 构成要素重新组合，产生更为价值的结果，以此实现企业 流程的彻底设计，从而获得企业绩效的巨大改善。
（七）再造流程内涵(一个中心、两个基本点）
部件 N如 口袋 缝制
体
计
剪
衣
烫
分工后：
部件1 如领 口缝 制 尺 寸 确 定 设 裁 成 熨
计
剪
部件N 如口 袋缝 制
衣
烫
3、表明任务完成的时间与阶段性
3个月
工艺准备 5个月 产品设计 5个月 部件N如口袋缝制
4个月
零件制造 1个月 产 品 装 配
4、界定活动的执行者与接受者及相互关系
相关部门 子公司 投资发
1. 活动（企业流程划分为3各层次和3种类型） 2. 3各层次：公司层流程、部门内部流程、岗位操 作流程 3. 3种类型：管理流程、业务流程、辅助流程
（五）企业流程基本要求
2、活动间逻辑关系
流 程 基 本 图 示
开始 结束
流程步骤
流程名称
信息文档 资料库 决策点
（五）企业流程基本要求
2、活动间逻辑关系
试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能
流程分析流程描述与流程再造培训教材(共 35张PPT)
流程的操作者 流程的输入和输出 流程内的步骤和行为
用来支持流程的系统或技术
流程的断点
“Nuts and Bolts” of a Process Map
What triggers the process? What are the key problems or disconnects in the process? Where are decisions made? Dotted lines indicate automated workflow
目 的 （ 一 ） 流 程 1 . 0 1 . 1 1 . 2 1 . 3 流 程 2 . 0 2 . 1 2 . 2
目 的 （ 二 ）
目 的 （ 三 ）
目 的 （ 四 ）
在空白处填写重要性：高、中、低
如何分析和描述流程
什么是流程图
流程图是流程如何在一个组织中流动的过程的图示。流程图被用来帮 助我们理解流程内部的工作步骤。一个完整的流程应该显示：
如何衡量流程的有效性
在流程中有那些内容
增值流程 为客户
不增值流程 为自己
没用的流程 不为任何人
衡量流程的三种方法
流程
输出
结果
1、流程：效率
2、输出：有效性 3、结果：产品或服务的有效性/顾客满意度
流程与组织设计
流程再造的目的
1、降低成本 2、提高生产率 3、减少周期时间 4、提高客户满意度 5、提高产品或服务质量
流程分析、流程描述与流程再造
内容
流程及其重要性 如何分析及描述流程 如何衡量流程 流程再造与组织设计
什么是流程
流程是为客户创造价值的一系列行为的组合； 流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策； 流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传 递的实际过程； 当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。
企业流程工程与再造方法概述(ppt 43页)
優先順序與目標
14:30-15:00
利害關係人
15:00-15:15
休息
15:15-15:30
企業流程再造小組的特點
15:30-16:30
同意企業流程再造小組的組成人員
16:30-17:00
小組規範
14
準備期：3.成立BPR改造專案小組
專案小組之組成非常重要，基本原則如下︰
(1)小組人數以10~15人為佳，且以中高階幹部為主 (2)依所要改造之流程來選定成員組成小組 (3)需包括對企業流程有相當了解程度的成員，特別是每日作業
7. 企 業 已 具 備 有 執 行 改 造 必 需 具 備 的 財 力 與 能 力 。 1 1 6 1 0 中
8. 貴 公 司 的 組 織 部 門 信 任 改 造 領 袖 與 管 理 階 層 ， 相 信 0 0 4 5 0 高 他們對改造工作的承諾是長期且持續的。
9. 改 造 小 組 有『 打 破 成 規 』及 挑 戰 企 業 舊 思 想 的 權 力 。 0 1 6 2 0 中
經營環境
經營策略 對目前系統的評估
評估項目
1.競爭者 2.關鍵顧客或供應商 3.代替的產品/服務 4.新的加入者 5.競爭的強勢及弱勢 6.產業的趨勢與企業所面臨的挑戰與機會
1.產品/服務目標市場 2.競爭定位 3.經營目標與策略 4.關鍵性成功因素
1.系統的影響 2.經營的需求 3.對未來的定位
17
相關組織單位
營業
行銷
財務
Ｘ
Ｘ
Ｘ Ｘ
Ｘ Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
Ｘ
建置階段
１
２
３
Ｘ
Ｘ
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企業流程再造方法論介紹
本方法論提供一個企業流程再造方法入
門的參考，方法論是死的，實際進行專 案時需要因地制宜的修正，應多加思考 每一步驟所提出的基本問題，作為最高 的行動綱領。
企業流程再造五項核心工作
一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求
誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應
該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶 ﹖是經銷商還是消費者﹖應該是Marketshare-Oriented或是Profit-oriented?
一、準備期：﹙一﹚確定改造需求
範例一：訪談大綱 1.取得企業基本資料 2.訪談企業負責人與高階主管，以了解企業目前
遭遇之問題類型，並確認企業目前的改善需求 與期望。 3.溝通企業流程再造之觀念、作法與應有的認識 4.了解高階主管對進行企業流程再造的意願 5.取得高階支持的承諾。
一、準備期：﹙一﹚確定改造需求
企業流程再造四個時期
BPR：一、準備期
準備期的重點四大工作，依序為
﹙一﹚確定改造需求 ﹙二﹚取得改造共識 ﹙三﹚成立企業流程再造改造專案小組 ﹙四﹚擬定改造計劃
一、準備期：﹙一﹚確定改造需求
進行企業流程再造可以分成兩種方式，一種是
從外界聘請顧問協助，另一種由內部資深經理 人來領導，組成內部改造小組來進行專案。無 論如何，應進行高階主管訪談，清楚的界定企 業的改造需求。
一個流程設計小組應包括財務、資訊、行政部門代表。 (6)選定流程相關的資深主管為流程所有人，負責流程設
計及協調工作。
一、準備期： ﹙四﹚擬定改造計劃
改造計劃大綱
項目
內容
(一)目的 (二)專案計劃書 (三)專案管理 (四)變革管理計劃
1. 背景 2. 問題 3. 專案目標 4. 範圍 5. 小組規章
企業負責人必須持續自問一些最根本的
問題，藉由反問最基本的問題，重新審 視經營企業的策略與手法。
BPR定義共有四個關鍵字
(二)徹底 (Radical)
徹底翻新。在改造過程中，根除現有不
合時宜的架構與流程，另闢新徑來完成 工作。
BPR定義共有四個關鍵字
(三)戲劇性 (Dramatic)
改造並非是緩和、漸進式的改善，而是
企業流程再造---方法論 Business Process Reengineering ,BPR
工業工程碩二 曾啟強
企業流程再造(BPR)之定義為
「根本重新思考，徹底翻新作業流程，
以便在現今衡量表現的關鍵上，如成本、 品質、服務和速度等，獲得戲劇化的改 善。」
BPR定義共有四個關鍵字
(一) 根本 (Fundamental)
介紹出席者 發起陳述問題 介紹企業流程再造技巧 以企業流程再造技巧的用詞，重新陳述問題 休息 過去用以改善問題的做法 批評、檢討過去所用的方法 界定議題 午餐 討論議題 優先順序與目標 利害關係人 休息 企業流程再造小組的特點 同意企業流程再造小組的組成人員 小組規範
一、準備期： ﹙三﹚成立企業流程再造改
企業流程再造五項核心工作
二、決定改造的關鍵流程
『作對的事比把事情作對重要』，因此
選取正確的流程進行改造，遠比在錯誤 或較不相關的流程正確的改革還重要。
企業流程再造五項核心工作
三、 標竿學習，訂定流程績效目標
流程的績效目標，除了需要超過競爭對
手之外，還要能滿足關鍵顧客的期望， 另外也能達成公司經營者的經營目標。
1. 工作項目 2. 資源 3. 產出 4. 責任 5. 進度計劃 6. 擬定執行預算 1. 報告体系 2. 專案檢討 3. 進度報告
1. 利害關係人及其權益 2. 溝通計劃 3. 評估計劃 4. 調停計劃
BPR：二、評估期
造專案小組
專案小組之組成非常重要，基本原則如下︰ (1)小組人數以十至十五人為佳，且以中高階幹部為主 (2)依所要改造之流程來選定成員組成小組 (3)需包括對企業流程有相當了解程度的成員，特別是每
日作業的人員。 (4)是否需要培養未來之經營團隊或種子人才，考慮具有
創意與潛力之成員 (5)流程改造常牽涉到財務會計作業及稅法需要，因此每
(二) 強調附加功能，讓功能別成員專注於 增加附加價值的活動。
企業流程再造方法論的特色
(三)強調重新思考流程的目的。 (四) 強調運用資訊工具的重要性。 (五)重視逆向思考，以外部顧客的觀點取
代內部作業面方便的觀點來設計任務。
電子化 vs. 企業流程再造
在電子商務盛行的時代，主要是缺乏系
統導入前的流程再造，徹底思考流程的 目的，使得策略性需求和系統的效益無 法有效連結，大量資訊設備投資，卻產 生低度的效益，形成浪費。
一日千里的「大躍進」，可說是為企業 下的一劑猛藥。
BPR定義共有四個關鍵字
(四)流程 (Processes)
基本定義是－「企業集合各種『原料』，
製造顧客所需產品的一連串活動」， Michael Hammer強調，企業流程再造的重 點在於『流程』。
企業流程再造方法論的特色
(一)以全流程的觀點，來取代個別部門或 個別活動的觀點。
企業流程再造五項核心工作
四、腦力激盪尋找解決方案，重新設 計新流程
腦力激盪為新流程設計的關鍵技巧與重
心，新流程設計可能基於現有流程中某 個環節的重大改善，因此需就現況問題 找出根本原因，架構解決方案。
企業流程再造五項核心工作
五、改變思維模式，塑造新文化
新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新，
背後的關鍵因素是人，人的思維模式 (Mind-set)決定了對於新流程的設計品質， 導入的接受程度，以及後續的執行成效 與再創新。
範例二：企業高階主管訪談表
負責人姓名
問題類型
法令及政府政策變化 市場變化 競爭對手策略變化 其他
需求
求生存 預防落後 擴張 其他
問題描述 需求描述
一、準備期： ﹙二﹚取得改造共識
主管共識研討會﹙Workshop﹚
8:00-8:10 8:10-8:25 8:25-9:30 9:30-10:00 10:00-10:15 10:15-11:00 11:00-11:30 11:30-12:00 12:00-13:00 13:00-14:00 14:00-14:30 14:30-15:00 15:00-15:15 15:15-15:30 15:30-16:30 16:30-17:00