酒店开夜床服务操作标准及流程
开夜床程序
3、铺防滑垫
1）将防滑垫在淋浴喷头下方横向或 纵向铺放； 2）正面向上，带吸盘面向下； 3）避开地漏，防止堵塞淋浴间下水； 4）将绑带花放入房间写字台抽屉。
4、地巾的摆放
1）将地巾展开沿淋浴门外横向铺放；
2）地巾正面向上，有商标一侧向下；
3）将地巾四角整理平整，无褶皱。
1、如果房间有客人用过的餐具，将餐具撤出房间；通知送 餐部及时将餐具收走。
2、收垃圾，清理烟缸。 1）检查烟缸内烟头是否熄灭，如未熄灭应用水浇灭。 2）确认完全熄灭无任何 残留物质后，将烟头倒 入垃圾桶内。 3）将烟缸放至卫生间。 4）将房间内的垃圾集中在垃圾桶内。
5）检查有无贵重物品或文件落在垃圾内。 6）如发现垃圾内有客人用品如：书本、机票、证件或贵重物品 不要扔掉，应保留至客人返回确认后处理。 7）将垃圾集中倒入工作车上的垃圾袋内。 8）视情况需要更换垃圾袋。
3、检查酒水使用情况，开单并补充。 4.补充客用品 1）对不符合标准、已破损的文具用品，进行更换。 2）将客人用过的文具用品按以下数量补齐： • 信纸2张；传真纸2张； • 普通信封2张； • 圆珠笔2支； • 宾客意见书1份； • 便签纸4张。
3）更换客人用过的杯具 4）VIP房间补充冰桶内的冰块（半桶） 5）在电水壶内补入凉水。
（五）、开夜床
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层搁板上；
2、站在床的外侧中央位置； 3、掀起被角； 4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角 5、将被子侧面的下垂部分整理好； 6、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在枕 头的正中摆放宾客意见书。
7、将开夜床小礼品放在床头柜上。 8、将拖鞋取出，放在床头柜前面30-40公分处。 ＶＩＰ客人的房间先将晚安地巾铺在床前，再 将拖鞋放在地巾上，新拖鞋要先用手开，以方 便客人使用。
开夜床服务流程(图片)课件
开夜床程序
一、准备工作
1、夜床服务表准备。房务中心文员每天17： 00前根据电脑客人预订、在住情况制作夜 床服务表，特别需要注明客人国籍、住客 人数，VIP客人要注明贵宾等级。
2、夜床免费水果的准备。房务中心文员每天 16：30前统计当日预抵客人情况，将房价 达到派送水果要求的房间号列出来，按规 定发放水果。
7）将垃圾集中倒入工作车上的垃圾袋内。
8）视情况需要更换垃圾袋。
3）更换客人用过的杯具 4）VIP房间补充冰桶内的冰块（半桶） 5）在电水壶内补入凉水。
（五）、开夜床
1、将靠枕、床尾巾叠好收起，放在衣柜上层 搁板上；
2、站在床的外侧中央位置； 3、掀起被角； 4、将被子打开至枕头中间部分，与床屏成90度直角 5、将被子侧面的下垂部分整理好； 6、将枕头平放；如果是第二天即将离店的房间，在枕
1）开卫生间镜灯；
2）开淋浴间筒灯；
3）检查灯泡是否正常，及时报修。
2、垃圾清理、烟缸及杯具的清洁 1）将客人用过的垃圾袋取出，换入新垃圾袋； 2）将烟缸洗净、擦干，放回房间； 3）将脏杯具撤出，换入消毒好的杯具。
3、铺防滑垫 1）将防滑垫在淋浴喷头下方横向或 纵向铺放；
2）正面向上，带吸盘面向下； 3）避开地漏，防止堵塞淋浴间下水； 4）将绑带花放入房间写字台抽所有 房间只开门口筒灯、床 头灯及卫生间镜灯。
（四）、清理杂物
1、如果房间有客人用过的餐具，将餐具撤出 房间；通知送餐部及时将餐具收走。
5）检查有无贵重物品或文件落在垃圾内。
6）如发现垃圾内有客人用品如：书本、机票、 证件或贵重物品不要扔掉，应保留至客人返回 确认后处理。
2、服务员站到房门正前方 30公分处，确保客人通过 房间的窥视镜能够看清服 务员的面部及名牌。
酒店夜床服务操作标准
酒店夜床服务操作标准夜床服务通常在晚上6时以后开始，也可以客人到餐厅用晚餐时进行，或者按服务的要求进行。
1、进客房要敲门或按门铃，并通报自己的身份和目的：“夜床服务”或“客房服务员”。
如果客人在房内，则应以住客同意方可进入，并礼貌地向客人道晚安。
如果客人不需要开夜床，服务员应在夜床表上做好登记。
2、开灯，将空调开到指定的刻度上。
3、轻轻拉上遮光窗帘和二道帘。
4、开床：1）将床罩从床头拉下，整齐折叠好，放在规定的位置。
2）将靠床头一边的毛毯连同衬单（盖单）向外折成45度角，以方便客人就寝。
3）拍松枕头并将其摆正。
如有睡衣应叠好放置于枕头上。
4）按饭店规定在床头或枕头上放上鲜花，晚安卡、早餐牌和小礼品等。
5）双床房住一人时，以床头柜为准，开墙边浴室的一张床，折角应朝向卫生间；双人床睡二人时，可两边都开；二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧，也可同方向开。
6）饭店如有一次性拖鞋，则在开夜床折口处摆好拖鞋。
5、清理烟缸、桌面和倒垃圾，如有用膳餐具一并撤出。
6、按要求加注冰水，放入报纸或将饭店提供的浴衣摊开在床尾。
7、如有加床，则在这时打开整理好。
8、整理卫生间。
1）冲抽水马桶；2）脸盆，浴缸如使用过，应重新擦洗干净；3）将地巾放在浴缸外侧的地面；4）将浴帘放入浴缸内，并拉出其1/3，以示意客人淋浴时应将浴帘拉上并放入浴缸内，避免淋浴的水溅到地面；5）将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾，也可将用过的毛巾按饭店规定整理后摆好；6）如有加床，增添一份客用品。
9、检视一遍卫生间及房间。
10、除夜灯和走廊灯外，关掉所有的灯并关上房门，如果客人在房内，不用关灯，向客人道别后退出房间，轻轻将房门关上。
11、在开夜床报表上做好登记。
12、住客房如客人不让开夜床的，也要在工作报告表上记录好没开夜床的原因。
酒店开夜床服务流程
酒店开夜床服务流程酒店开夜床服务是指酒店在晚间为客人提供的一项贴心服务，通过精心的布置和细致的服务，为客人营造出一个舒适、温馨的就寝环境，让客人在疲惫的旅途中得到充分的放松和休息。
下面，我们将详细介绍酒店开夜床服务的流程。
首先，客房服务员在客人预订开夜床服务后，需要提前准备好所需的物品和工具，包括床单、被罩、枕套、毛巾等，确保这些物品都是干净整洁的，没有任何污渍和破损。
接着，客房服务员需要在晚间开始准备开夜床服务。
在客人入住期间，客房服务员需要保持房间的整洁和清洁，确保床铺、地面、家具等都保持干净整洁的状态，为开夜床服务做好基础准备。
当客人就寝时间临近时，客房服务员需要进入客房进行开夜床服务。
首先，客房服务员需要将被褥折叠整齐，然后更换床单、被罩和枕套，确保床上用品的清洁和干净。
接着，客房服务员需要为客人准备新的毛巾和浴巾，放置在合适的位置，方便客人使用。
除此之外，客房服务员还可以根据客人的需求和喜好，为客人提供贴心的服务。
比如，可以为客人准备一杯热茶或咖啡，或者放置一些小零食在客房内，让客人在就寝前享受一些小惊喜和温馨。
最后，在完成开夜床服务后，客房服务员需要对整个客房进行最后的清理和整理，确保客房内的一切物品都摆放整齐，没有遗漏。
同时，客房服务员还需要注意客人的隐私和安全，保证在服务过程中不打扰客人的休息。
总的来说，酒店开夜床服务是一项需要细心和耐心的工作，通过精心的布置和贴心的服务，让客人在夜间得到更好的休息体验。
只有在每一个细节都做到位的情况下，才能给客人留下深刻的印象，提升酒店的服务质量和客户满意度。
希望以上介绍的酒店开夜床服务流程能够对您有所帮助，谢谢！。
酒店开夜床的标准
酒店开夜床的标准
酒店开夜床服务的标准包括以下步骤：
1. 整理房间：服务员需要整理房间，包括清理垃圾、补充必需的客用品、清洁卫生间等，以恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。
2. 开夜床：服务员会将床罩撤走，然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个角呈35度至45度，方便客人入睡。
3. 提供服务：服务员还会将早餐卡、遥控器、电视节目单放在床头柜上，并将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉，使灯光微弱。
同时，他们还会关好窗户、拉好纱帘，不透光。
4. 特殊情况处理：如果客人是第一次入住，在不了解客人的喜好情况下，标准间要开靠卫生间的床，主要考虑这张床的位置隐私性比较好，从外面打开房门时基本上不在视线之内。
5. 时间安排：夜床服务的时间一般从晚5:30或6点开始或按客人要求做，一般夜床服务在晚9点之前做完，因为9点以后再去敲门为客人做夜床服务势必打扰客人休息。
以上信息仅供参考，不同酒店开夜床的标准可能有所不同，具体请以实际情况为准。
开夜床服务流程与规范
开夜床服务流程与规范一、服务前准备1.客房准备：预留部分客房用于提供夜床服务。
保证客房整洁、干净，床品被套、床单等清洁完好。
2.床品准备：准备足够数量的被套、床单、枕套等床品，并保持其整洁洁。
二、服务过程1.询问客人需求：到达客房后，礼貌地询问客人是否需要夜床服务，根据客人的需求决定提供何种服务。
2.确认时间：与客人协商确认夜床服务的具体时间。
通常在客人离开房间期间进行服务。
3.准备服务工具：准备夜床服务所需的物品，如床品、消毒喷雾剂、垃圾袋、拖把等。
4.替换床品：将旧的被套、床单、枕套等拆下，更换为干净的新床品。
注意将之前使用过的床品用垃圾袋包装好，放入指定地点。
5.打扫整理房间：清理客房地面、家具、窗台等，保持整洁。
6.整理客人物品：将客人放置的物品整理整齐，如衣物、鞋子、行李等。
7.消毒喷雾剂处理：使用消毒喷雾剂对客房进行喷洒，保持卫生。
8.检查服务效果：检查夜床服务的效果，确保客人满意，没有遗留物品或疏忽之处。
三、服务结束后处理1.整理工具：在完成夜床服务后，整理和清洁所使用的工具，并存放到指定地点。
2.上报记录：将夜床服务完成情况上报记录，包括服务时间、服务内容、客人反馈等。
3.客房交接：将服务完成的客房交接给后续责任人员进行进一步清理和准备。
四、注意事项1.保护客人隐私：在进行夜床服务时，尊重客人的隐私，不翻看客人的私人物品。
2.注意个人形象：服务人员应穿着整洁的工作服，保持良好的仪容仪表。
3.注意安全：在服务过程中，注意安全措施，避免意外发生。
4.注意细节：服务人员应细致入微地完成夜床服务，注意每个细节，确保服务质量。
5.提供额外服务：在夜床服务过程中，可以提供一些额外的服务，如放置浴巾、拖鞋、洗漱用品等，以满足客人的需求。
酒店开夜床服务操作标准及流程
开夜床服务操作标准开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。
夜床程序标准1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。
2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。
如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。
B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。
3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。
等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。
4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。
(如果窗户开着，将窗户关闭）。
5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房间物品摆放整齐。
（客人重要物品不要动）6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。
开夜床要求1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。
2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的开夜床操作标准A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。
B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地巾的左上角（鞋头朝外）C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。
D、将房间的窗帘全部拉上。
将晚安牌翻过来。
E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。
F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。
G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。
酒店夜床服务标准与流程1-2-5
酒店夜床服务标准与流程
一、预定的空房
（1）按进门程序进房，填写进房时间。
（2）开灯或用钥匙取电。
（3）拉上厚窗帘。
（4）如果标准间只住一个人，就做靠卫生间的床。
（5）把早餐牌放在棉被的开角上，如果是贵宾，需放鲜花，并放小点心在房间里。
（6）加满水壶里的水。
（7）把地巾放在浴缸前面，拉开浴帘至浴缸的三分之二处，将浴帘下端放入浴缸内。
（8）打开做过夜床的床头灯和卫生间顶灯，其余的灯都关掉。
（9）拿走取电牌，关上门，确保房门锁上，然后填写做夜
床的时间。
二、在住的住房
（1）你的指关节敲门三下并说“晚上好，夜床服务”，
然后等客人 5 秒钟。
①如果没有人应答，用门卡开门，并再次敲门并说：“夜
床服务。
”
②如果房间没人，你可以直接进房做夜床。
③如果客人有回答，需询问客人是否需做夜床或确定夜床
整理时间。
（2）填写进房时间；拉上厚窗帘，如果客人在房间里，须
征得客人的同意。
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酒店开夜床服务操作标
准及流程
Revised at 2 pm on December 25, 2020.
开夜床服务操作标准开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。
夜床程序标准
1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。
2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。
如果发
现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。
B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。
3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说
明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。
等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。
4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温
度。
(如果窗户开着，将窗户关闭）。
5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，
房间物品摆放整齐。
（客人重要物品不要动）
6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。
开夜床要求
1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。
2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的
开夜床操作标准
A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐
卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。
B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地
巾的左上角（鞋头朝外）
C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。
D、将房间的窗帘全部拉上。
将晚安牌翻过来。
E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。
F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。
G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。
H、开完夜床后，将房门关闭。