商业物业服务标准

1.1 物业服务人员............................................................................................................ 1 1.2 物业档案管理............................................................................................................ 1 1.3 制度建设.....................................................................................................................1 2 客户服务.................................................................................................................................1 2.1 进驻和离场.................................................................................................................1 2.2 装修管理.....................................................................................................................1 2.3 报修服务.....................................................................................................................2 2.4 服务接待.....................................................................................................................2 2.5 客户意见管理............................................................................................................ 2 2.6 客户关系维护............................................................................................................ 2 3 环境管理.................................................................................................................................2 3.1 室外区域.....................................................................................................................2 3.2 室内区域.....................................................................................................................3 3.3 绿化管理.....................................................................................................................3 4 房屋及设施设备管理............................................................................................................ 3 4.1 基本要求.....................................................................................................................3 4.2 供配电系统.................................................................................................................4 4.3 维护管理.....................................................................................................................4 5 秩序维护服务.........................................................................................................................5 5.1 资料档案.....................................................................................................................5 5.2 人员出入管理............................................................................................................ 5 5.3 宠物控制.....................................................................................................................5 5.4 车辆管理.....................................................................................................................5 5.5 货物装卸管理............................................................................................................ 5 5.6 监控管理.....................................................................................................................5 5.7 巡逻管理.....................................................................................................................6 5.8 清场管理.....................................................................................................................6 5.9 大型活动保障服务.................................................................................................... 6 5.10 消防管理...................................................................................................................6 5.11 应急管理...................................................................................................................7 错误！未定义书签。
1.1.1.1.1.1
商业物业管理服务规范
1
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 目录
1 基础管理.................................................................................................................................1