度第一学期期末考试答案公共关系学
云南师范《公共关系学（1）》期末考试复习题及参考答案
云南师范《公共关系学（1）》期末考试复习题及参考答案云南师范大学成人高等教育试卷学年度学期课程名称：公共关系学套别：A套(√) B套（）一、名称解释（共3小题，共10分）1.公共关系—2.全员公共关系—3.新闻发布会—二、填空题（每空1分，共15分）l.（）是公共关系活动的过程和方式。
2.组织是公共关系活动的（）。
3.公共关系学科化的旗手是美国学者（）。
4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（）。
5.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造（）的环境。
6.按公众的态度和意向，可将公众区分为（）、（）和边缘公众三类。
7.公共关系活动的行为方式有：（）、维系型公关、（）、进攻型公关、矫正型公关。
8.口头语言交流的一般特点主要是（）、随时性、（）、反馈性、情感性、主观性。
9.抽样的方式有（）和配额轴样两类。
10.民意测验的调查方式有：（）、通讯调查、电话调查和（）。
三、单项选择题（共10小题，每小题2分，共20分）1.公共关系于20世纪（）年代开始传入我国的香港和台湾省。
A．60年代 B.70年代 C.80年代 D.90年代2.公共关系组织——社会组织是（）A. 一个群众 B．人民 C. 一个群体 D．一群人3.公共关系的媒介是（）A.社会组织B.公共人员C.传播D.公众4.公共关系传播的方式有( )A.人内；人际；大众；组织和国际传播B. 人际；大众C. 组织D. 国际5.印刷媒介有（）A.报纸B.杂志C.书籍D.报纸，杂志，书籍和其他6.公共关系调查报告的特点是（）A.社会性、真实性B.时效C.社会、真实，时效，新颖，逻辑，典型，针对性D.逻辑7.公共关系中个人仪表指（）A.仪容B.仪表C.仪容和仪表D.仪容、服饰、谈吐、行为举止8.日常外事礼仪有（）A.个人B.迎送C.称呼；个人；迎送；送礼；赴宴礼仪D.送礼9.新闻发言人应具备你的条件（）A.组织的头面人物之一B.发言人回答记者问题的准备C.良好的外形和表达能力D. 组织的头面人物之一、良好的外形和表达能力和有执行原定计划并加以灵活调整的能力。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学的核心目标是（）A. 盈利最大化B. 形象塑造C. 产品销售D. 市场调研2. 以下哪项不是公共关系的基本功能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 财务审计3. 公共关系中的“5S”原则不包括以下哪一项？（）A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简洁（Simplicity）D. 服务（Service）4. 公共关系活动的主要对象是（）A. 政府机构B. 竞争对手C. 目标公众D. 企业内部员工5. 以下哪个不是公共关系危机处理的步骤？（）A. 预防B. 准备C. 执行D. 惩罚二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系在企业中的作用。
2. 解释什么是“危机公关”，并列举至少两个危机公关的处理策略。
3. 描述公共关系活动中的“4R”原则，并解释其意义。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请分析并提出一个危机公关处理方案。
2. 描述一个你认为成功的公共关系活动案例，并分析其成功的原因。
四、论述题（共30分）请结合实际，论述公共关系在现代社会中的重要性及其发展趋势。
五、答案一、选择题答案1. B2. D3. D4. C5. D二、简答题答案要点1. 公共关系在企业中的作用包括塑造企业形象，建立与公众的良好关系，传播企业信息，处理危机事件等。
2. “危机公关”是指在企业面临突发事件或负面信息时，采取的一系列公关措施。
处理策略包括：及时响应，公开透明地沟通信息；制定应对计划，快速有效地解决问题。
3. “4R”原则指的是：识别（Recognition），关联（Relevance），反应（Reaction），关系（Relationship）。
这四个原则强调了公共关系活动中对公众需求的识别，信息的相关性，对公众反应的快速回应，以及建立和维护与公众的长期关系。
公共关系学期末试题及答案
公共关系学期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心是A. 广告B. 促销C. 沟通D. 销售答案：C2. 公共关系的主要目标是A. 增加产品销量B. 提升企业形象C. 降低生产成本D. 扩大市场份额答案：B3. 公共关系活动的主要手段不包括A. 新闻发布B. 社会活动C. 直接销售D. 危机管理答案：C4. 以下哪项不是公共关系的功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 产品制造D. 意见领袖答案：C5. 公共关系危机处理的首要原则是A. 快速反应B. 经济利益最大化C. 避免媒体曝光D. 法律优先答案：A6. 公共关系中的“4R”原则不包括A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 回报（Return）D. 责任（Responsibility）答案：C7. 公共关系活动中的“双向对称”模式强调的是A. 单向传播B. 双向沟通C. 信息控制D. 媒体主导答案：B8. 在公共关系中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 社交媒体互动C. 单向广播D. 电子邮件沟通答案：C9. 公共关系中的“议题管理”主要是指A. 管理公共议题B. 管理企业议题C. 管理媒体议题D. 管理政府议题答案：B10. 公共关系中的“形象塑造”不包括以下哪项？A. 企业标识设计B. 企业社会责任C. 企业产品定价D. 企业文化建设答案：C二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述公共关系在企业危机管理中的作用。
答案：公共关系在企业危机管理中的作用主要体现在及时准确地传递信息、维护企业形象、建立与公众的沟通桥梁、引导公众舆论以及恢复和提升企业信誉等方面。
2. 描述公共关系中的“议题管理”是如何实施的。
答案：议题管理在公共关系中实施通常包括识别关键议题、分析议题对企业的影响、制定议题策略、通过各种渠道传播企业立场和观点、监控议题发展和调整策略等步骤。
3. 公共关系与广告有何不同？答案：公共关系与广告的主要区别在于公共关系更侧重于建立和维护企业与公众之间的长期关系，通过各种非付费渠道进行信息传播和形象塑造；而广告则是一种付费的、直接的促销手段，主要目的是短期内促进产品销售。
公共关系学期末考试答案
公共关系学期末考试答案名词解释1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。
具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。
企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。
6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。
CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。
2024年公共关系学期末复习试题及答案
壹、單项选择题［本大题共20小题，每题l分，共20分］在每题列出的四佪备选项中只有壹种是符合题目规定的，講将其选出并将“答题纸”的野应代码涂黑。
金昔涂、多涂或未涂均熊分。
1. 【题干】侧重徙公关的传播属性来理解公共关系的毕者是［］。
【选项】A. 雷克斯·哈罗B. 弗兰克·杰夫金斯c.詹姆斯·格鲁尼格D. 蔡尔滋【答案】B【解析】公共关系的定义分扁：传播论——英国弗兰克·杰夫金斯、管理论——美国雷克斯·哈罗博士、传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格专家、征询论——国际公共关系协舍1978年刊登【墨西哥宣言】、社舍关系论——美国普林斯顿大皋蔡尔滋专家。
2. 【题干】公关的行扁主体是［］。
【选项】A. 有关公众B. 组织机构c.传播沟通媒介D. 佪人【答案】B【解析】公共关系的基本要素：公共关系的形扁主体是组织机构。
公共关系的沟通野象是有关大众；公共关系的工作手段是传播沟通媒介；公共关系的遇程是信息的双向交流；公共关系的目的是帣组织机构树立良好的公众形象3. 【题干】国际公关协鲁成立的峙间是［］。
【选项】A . 1955年B .1985年C . 1986年D .1987年【答案】A【解析】国际公关协舍是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955年。
4. 【题干】决定公众性质的是公众的［］。
【选项】A.群体性B. 共同贴的性质c.多样性D. 变化性【答案】B【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
决定公众性质的是公众的共同性。
5. 【题干】公共关系传播沟通活勤的目的射象是［］。
【选项】A. 佪人B. 群体c.公众D. 组织【答案】C【解析】公众，是指和公众关系主体利益有关并互相影响和作用的佪人、群体或组织的继和。
即公共关系传播沟通活勤的目的射象。
6. 【题干】目的公众中最具有权威性的是［］。
公共关系学期末考试题(带答案)
公共关系学期末考试题(带答案)公共关系学期末考试题1一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系活动：2．公益广告：3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。
A．双向交流B．单向交流C．双向管理D．单向管理2．被誉为公共关系之父的是( )。
A．巴纳姆B．艾维李C．伯尼斯D．卡特里普3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。
A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能D．协调关系功能4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。
A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差异分析法D．形象要素差距图5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。
A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构6．公关谈判的第三个阶段是( )。
A．导人阶段B概说阶段C．交锋阶段D．妥协阶段7．由潜在公众发展而来的是( )。
A．知晓公众B．行动公众C．非公众D．潜在公众8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。
A．艾维李B．伯尼斯C．卡特里普D．巴纳姆9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。
A．美誉度B．信用度C．知名度D．成热度10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。
A．政府公众B．媒介公众C．社区公众D．名流公众11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。
A．刻板效应B．近因效应C．晕轮效应D．首因效应12．不便于传播有形事物的传播媒介是( )。
A．杂志B．电视C．报纸D．广播13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( )。
A．辐射式B．链式C．交结式D．G形网络14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( )。
A．0．45米以内B．约为0．45～1．22米C．约为1．22～3．65米D．约为3．65～9米15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( )。
《公共关系学》期末考试试卷附答案
《公共关系学》期末考试试卷附答案一、填空题（每空2分，共30分）l、是公共关系活动的过程和方式。
2、组织是公共关系活动的。
3、公共关系学科化的旗手是美国学者。
4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。
5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。
6、按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。
7、公共关系活动的行为方式有：、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。
8、口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。
9、抽样的方式有和配额轴样两类。
10、民意测验的调查方式有：、通讯调查、电话调查和。
11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开、公开办事人员。
二、单项选择题（每小题1分，共15分）1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。
A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效公共关系》D、《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。
A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。
A、文化茶件B、历史条件C、政治条件D、经济条件5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（）。
A、加强宣传B、扩大组织C、研究国情D、积极应用6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）。
A、归属于销售部门B、归属于广告宣传部门C、归属于接待部门D、归属于办公室7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（）。
A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众8、价值观念、职业道德是（〕。
A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显9、清调、风格、含义是（）。
A、文化形象的内涵B、文化形象的外显C、标识形象的内涵D、标识形象的外显10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。
公共关系学期末试题答案
公共关系A卷答案一、单项选择（每题2分，共20分）1－5、B D D C B 6-10、B B C D B二、简答（33分）1、公共关系的涵义和构成要素（10分）（一）涵义：①公共关系是塑造形象的艺术形象就是某一事物或人在公众心目中的印象，或者说是公众对某一事物或人的总体评价。
②公共关系是建立和谐友善的关系公共关系强调要利用传播沟通、相互协调、真诚合作、互惠互利等改善组织与公众之间的关系。
③公共关系强调真情沟通真情的沟通能获得公众的理解、信任、支持与合作④公共关系是利用传播媒介开展有效的传播（二）公共关系有3个构成要素：社会组织、公众、传播。
社会组织是公共关系的主体要素，是公共关系工作的策动者、承担者、发起者；公众是公共关系的客体要素，是公共关系的对象和接受者；传播是公共关系的中介要素，是连结主体和客体的桥梁，也是公共关系工作的主要内容。
2、公关关系传播的基本类型：（8分）（一）人际传播指人们之间直接传播或交换知识、意见、感情、原理等社会行为，一般无需专门的传播媒介，并有机会立即得到反馈。
（二）组织传播组织传播是指在一个正式的组织或机构内其成员之间进行信息或思想交流的过程，目的是使全体成员达到共识，提高工作的效率在公共关系学中常称之为“内部公共关系工作”。
（三）群体传播群体传播是指某一社会组织或个人对具有一定数量、有共同标和兴趣的公众在特定时间和场合进行的传播活动。
如公共关系活动中的新闻发布会、展览会等。
（四）大众传播大众传播是指特定的社会组织通过报刊、广播和电视等大众传播，向广大而不确定的公众传播信息的过程。
它越来越受到社会组织的重视，不少组织利用它树立形象和提高知名度，成为社会组织开展公共关系活动最为有效的方式之一。
3、公共关系部的类型和特点（9分）（1）部门所属型。
这种类型的公共关系机构附属于组织的某一个部门，通常是附属于行政部门、销售部门、或广告宣传部门。
此种类型的公共关系部，其地位作用不很突出，公共关系工作只是当作一种偶然性的活动。
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试卷代号: 2189
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末试卷
公共关系学答案
1月
一、单项选择
1.在组织内部, 公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关
的各种信息, 而当组织面临重大决策时, 公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估, 这就是公关部的( B咨询决策) 职责。
A 收集信息B 咨询决策 C 传播沟通D 咨询预测2.社会组织, 这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。
所有
的组织成员、组织的所有活动都必须指向于这一共同目标, 其行为有较强的目标导向。
这是社会组织特点的( A导向性) 。
A 导向性B 群体性C 稳定性D 目标性
3.公众的发展有一个过程, 根据公众与组织发生关系的时间顺序
特征分类, 其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。
知晓公众是由( C潜在公众) 发展而来的。
A 非公众
B 行动公众
C 潜在公众
D 边缘公众
4.( B爱德华·伯尼斯) 以其杰出的研究, 成为公共关系学的创始
人, 从此, 公共关系进入了科学化阶段。
A 艾维·李 B 爱德华·伯尼斯C 斯科特·卡特里普D格伦·布鲁姆
5.在组织( D顺利发展时期) , 公关宣传应当致力于保护和维护组
织形象, 巩固既有成果, 并力争提高知名度, 扩大组织影响。
A 初创时期
B 发展困难时期
C 形象受损时期
D 顺利发展时期
6.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( C双向交
流)
A 双向管理
B 单向交流
C 双向交流
D 单向管理
7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D形象
要素差距图)
A 组织形象象限图
B 形象要素调查表
C 语义差异分析法D形象要素差距图
8.公共关系的调查方法很多, 其中, ( D观察法) 收集到的信息比
较客观和准确, 方法简便易行, 是公关人员经常采用的方法。
A 访问法B 文献调查法C 问卷法D 观察法
9.新闻公报的结构有多种, ( A并列结构) 一般见于重大新闻报
道。
A 并列结构B 顺时结构C 倒金字塔形D 金字塔形
10.搞开放组织活动( B既公开又不能泄密) 。
A 完全公开B 既公
开又不能泄密C 只公开组织的过去D 应加强保密工作
11.在国内开展公共关系工作, 一般不需要提高知名度的是( A政府
公共关系) 。
A 政府公共关系
B 企业公共关系
C 事业单位公共关系
D 社会团体公共关系
12.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准
色, 就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量, 感到真实可靠。
属于企业CS战略的( D视听满意) 。
A 产品满意B服务满意 C行为满意 D 视听满意
13.( B政府公众) 是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对
象。
A 媒介公众
B 政府公众
C 消费者公众
D 名流公众
14.组织经过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成, 引起公
众对本组织的注意, 提高公众对本组织的记忆度和熟悉度, 这属于( D征求广告) 。
A 组织广告
B 响应广告
C 公益广告
D 征求公告
15.组织成员之间地位平等, 相互之间有着广泛的接触, 可能进行
信息的交流和互动, 但没有中心人物播模型是( A环形网络) 。
A环形网络B 辐射式网络C 链式网络D G型网络
二、多项选择
16.公共关系是组织的一项重要管理职能, 它的发展与管理学的发
展密切相关。
20世纪以来, 西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大, 它们是( A科学管理理论E人际关系理论) A 科学管理理论B 大众传播学C 市场营销学D 管理心理学
E 人际关系理论
17.公共关系的基本要素包括( A组织B传播E公众)
A组织B传播C 环境D 资金E 公众
18.公共调研的内容包括( A社会环境调查C公众调查E组织形象调
查)
A社会环境调查B 经济环境C公众调查D 公众态度E组织形象调查
19.作为一种新型的传播媒介, 互联网与传统媒介相比, 具有的特
点是( A无限性B自由性D虚拟性E互动性) A无限性B自由性
C 变化性D虚拟性E互动性
20.人际沟通的禁忌包括( A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹
捧对方D故弄玄虚E过分暴露自己的”隐私”)
A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E 过分暴露自己的”隐私”
21.危机处理的一般程序是( A坦诚告知, 表明诚意B采集紧急措施,
防止事态发展C调查情况, 收集信息D针对对象, 确定政策E 评价总结, 改进工作)
A坦诚告知, 表明诚意B采集紧急措施, 防止事态发展
C调查情况, 收集信息D针对对象, 确定政策E评价总结, 改进工作
22.与其它类型的公共关系相比, 政府公共关系有其自身的特色。
政府公共的特点主要表现在以下几个方面( A主体的权威性B目标的独特性C客体的复杂性D传播的优越性E效益的社会性)
A主体的权威性B目标的独特性C客体的复杂性D传播的优越性E效益的社会性
23.组织CI设计的基本功能包括( A管理B传播C识别D教育E经
济)
A管理B传播C识别D教育E经济
24.任何一个组织, 特别是企业想要搞好开放组织活动, 必须考虑
以下几方面( A明确目的B成立专门机构D做好向导E安排时间) A明确目的B成立专门机构C 确定公众D做好向导E安排时间25.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合, 落座很有讲究。
落座的礼仪主要有( B以前为上C对门为大E以右为尊) 。
A 以左为尊B以前为上C对门为大D 尊者为先E以右为尊
三、判断题
(√)26.对于一家企业来说, 公共关系不但宣传产品, 还要全方位地介绍企业的服务、员工、机构、管理、历史与现状、设
备与工艺水平等各个方面。
(×)27.在公关调查中, 随机取样法是一种准确率高, 省时省力又省钱的好方法。
(√)28.整合营销传播就是要优化一切能够利用的传媒资源。
(×)29.在为她人介绍时, 要遵循”尊者优先”的原则, 即先把职位高的人介绍给职位低的人。
(×)30.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关。