做好医患沟通,防范医疗纠纷的发生
怎样加强医患沟通减少矛盾
怎样加强医患沟通减少矛盾提高医患沟通技巧，减少医患矛盾，营造和谐医疗环境。
医患沟通有技巧，掌握好这些医患沟通技巧并妥善运用到医疗中去，你与患者的关系将变得更和谐有爱。
下面店铺整理了加强医患沟通的方法，供你阅读参考。
加强医患沟通的方法1、与患者沟通是医生必须具备的能力1.1 建立理想医患关系医患关系是医务人员在医疗活动中的诸种关系中最基本的社会人际关系。
医患关系诸种关系包含着平等关系、道德关系、服务关系、利益关系、文化关系和法律关系。
因此理想的医患关系应该是互相平等、尊重、信任、配合的一种良好完满的人际关系。
1.2 建立平等医患关系医患关系的改善必须建立在医患双方平等的基础之上，不存在弱者与强者。
医患沟通可以消除误解与冲突，可以促进亲密与和谐。
现代之所以医患矛盾比较突出，主要有以下原因：(1)我国现行的医疗保障体系尚不够充分，相关法律法规尚不够完善;(2)某些社会矛盾交汇并显现在医患关系上;(3)新闻媒体不恰当炒作;(4)医务人员未能完全跟上社会变革的步伐，服务观念滞后，服务言行不规范;(5)患者及社会较普遍存在对部分医务人员和医疗单位不信任的情绪;(6)相当部分医务人员有视部分患者为潜在的投诉者的心理状况。
1.3 现代医学要求医生具备的要素现代医学要求医生应具备这样4个要素：精湛的医术、良好的医德、良好的沟通能力和熟知医疗法律法规。
医务人员不要一遇见医疗纠纷，就害怕惹官司，其实只要该做的工作都做到位了，打官司也言之有理。
具备良好沟通能力的医生可以使医患关系融洽，减少医疗纠纷的发生。
世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当病人诉说症状时，平均19s就被医生打断了;一些年轻医生，很怕或不愿和病人多说话或者与病人交流时显得很没耐心;更有甚者，一些刚从医学院毕业的见习医生，竟然不会问诊。
这样，从一开始患者就会产生抵触情绪，影响正常的沟通和疾病的诊断。
医患之间的沟通带有专业性，因此医生应该起主导作用，埋怨病人拙于表达是错误的。
做好医患沟通,防范医疗纠纷的发生
做好医患沟通,防范医疗纠纷的发生（中山大学附属第三医院 510630）【摘要】人民群众生活水平大大的提高后，对医疗保健的要求也随之提高，同时人们的法律观念越来越强，维权意识越来越浓，社会对医务人员提供的医疗服务水平和质量有着越来越严格的要求和期望。
在这样的医疗环境下，医患关系变得复杂而又敏感起来，医疗纠纷发生率相当高。
其中，没有做好医患沟通，往往是引发纠纷的导火索。
因此，做好医患沟通是防范医疗纠纷非常关键的措施。
【关键词】医患沟通；医患关系；医疗纠纷good doctor-patient communication can prevent the occurrence ofmedical disputeshu kunpenglin jizongpan weidongdeng meihaiyao zhichenglin nanxuruiyun【abstact】 after people’s living standards greatly improved and the legal concept of people getted stronger, the people’s request for medical care also increase. in such a medical environment, the doctor-patient relationship is complicated and sensitive. the incidence of medical disputes is high. among them, there is no good communication between doctors and patients, which often lead to disputes fuse. therefore, good doctor-patient communication is critical toprevent medical disputes.【key words】doctor-patient communication, doctor-patient relationship, medical disputes【中图分类号】r207.02【文献标识码】b【文章编号】1005-0515（2011）09-0020-02医患沟通是指在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,通过各具特征的全方位信息的多途径交流,科学指引患者诊疗伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
医院如何加强医疗纠纷预防
医院如何加强医疗纠纷预防在当今社会，医疗纠纷已经成为一个备受关注的问题。
医院作为提供医疗服务的重要场所，承担着保障患者健康和生命安全的重要责任。
然而，由于医疗过程的复杂性、不确定性以及医患双方的信息不对称等因素，医疗纠纷时有发生。
这些纠纷不仅给患者和家属带来了痛苦和损失，也给医院的正常运营和医务人员的工作带来了巨大的压力和影响。
因此，加强医疗纠纷预防对于医院来说至关重要。
一、提高医疗服务质量医疗服务质量是预防医疗纠纷的关键。
医院要加强医务人员的专业培训，不断提高其业务水平和诊疗能力。
定期组织学术交流活动、业务培训课程，鼓励医务人员参加进修学习，使他们能够掌握最新的医学知识和技术，为患者提供更准确、有效的诊疗方案。
规范医疗操作流程，确保医疗行为的标准化和规范化。
制定详细的诊疗指南和操作规范，要求医务人员严格按照流程进行操作，减少因操作不当导致的医疗失误。
加强医疗质量管理，建立完善的质量控制体系。
对医疗过程中的各个环节进行监控和评估，及时发现和解决存在的问题。
定期开展病历质量检查、医疗质量评估等活动，对存在的问题进行通报和整改，不断提高医疗质量。
二、加强医患沟通良好的医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节。
医务人员要树立以患者为中心的服务理念，尊重患者的知情权、选择权和隐私权。
在诊疗过程中，要耐心倾听患者的诉求和疑问，用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和可能的风险。
在进行有创检查、治疗或手术前，要充分告知患者相关的风险和并发症，并取得患者的书面同意。
对于患者的不同意或疑虑，要进一步解释和沟通，直到患者理解和接受为止。
建立投诉处理机制，及时处理患者的投诉和意见。
对于患者的投诉，要认真调查核实，及时给予回复和处理。
对于合理的投诉，要采取措施进行整改，对于不合理的投诉，要做好解释和安抚工作，避免矛盾激化。
三、完善医疗管理制度建立健全医疗风险管理制度，对医疗过程中的风险进行评估和防范。
加强对高风险科室和医疗环节的监管，制定相应的风险防范措施。
医患沟通在防范医疗纠纷中的作用
医患沟通在防范医疗纠纷中的作用文章标题：医患沟通在防范医疗纠纷中的重要作用概述：医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它不仅可以有效提高医疗质量和患者满意度，还可以有效防范医疗纠纷的发生。
本文将从多个角度探讨医患沟通在防范医疗纠纷中的作用，并分享对这一主题的观点和理解。
一、医患沟通对于医疗质量的提升1. 患者信息收集与共享：通过与患者进行有效沟通，医生能够更全面了解患者的病情、生活方式和心理状况等。
医生也应当及时将诊疗方案、治疗风险以及预后等信息与患者进行分享，以便患者积极参与决策和配合治疗。
2. 患者合理期望的塑造：医生应当通过与患者进行积极沟通，给予合理的医疗预期，避免过度承诺和虚假宣传。
这样有助于患者对治疗过程有正确的认识，减少不合理期望带来的误解和不满。
3. 错误信息纠正与风险告知：医患沟通的另一个重要作用是纠正患者错误的健康信息和对疾病的错误认知。
医生也应当在治疗过程中向患者详细介绍可能存在的风险和不良反应，以便患者能够做出知情决策。
二、医患沟通对于患者满意度的提升1. 尊重与关心的传递：通过与患者进行良好的沟通，医生能够更好地传递尊重和关心，给予患者情感的支持和鼓励，从而提升患者对医疗过程和医生的满意度。
2. 信息透明度的提高：通过与患者进行沟通，医生可以及时告知患者诊疗进展，避免信息不透明造成的焦虑和不满。
医生也应当鼓励患者积极提问，给予有效答复，增加患者对治疗过程的理解和信任。
3. 沟通与合作的建立：医患双方通过有效沟通建立起合作关系，增强彼此的理解与信任。
患者在积极参与决策和配合治疗的也更容易接受医生的建议和治疗方案。
三、医患沟通在防范医疗纠纷中的重要作用1. 问题发现与解决：通过与患者进行充分、细致的沟通，医生可以及时发现并解决问题，避免问题逐渐扩大、升级成医疗纠纷。
2. 纠纷调解与疏导：良好的医患沟通有助于提前发现纠纷苗头，并通过及时的调解和疏导阻止纠纷发展。
当纠纷已经发生时，医患双方也可以通过沟通协商解决问题，减少纠纷的扩大化和恶化。
医护人员如何避免医疗纠纷
医护人员如何避免医疗纠纷医疗纠纷是指因医疗行为引发的争议和纠纷，给医护人员工作和生活带来很大压力。
为了避免医疗纠纷的发生，医护人员可以从以下几个方面做起：首先，提高职业素养和职业道德。
医护人员要始终牢记自己的职业使命和责任，要有爱心、耐心、责任心，尊重患者的人格尊严。
在与患者沟通时要注意用语得当，不产生误解和冲突，同样要尊重患者的选择和决策，不得强行干涉。
此外，医护人员要定期参加职业道德的培训和考核，不断提高自身素质和专业技能。
其次，加强医患沟通。
医患沟通是化解矛盾、预防纠纷的重要方式之一、医护人员要做到在诊疗过程中与患者进行良好的沟通，及时告知患者病情、治疗方案和可能存在的风险，及时回答患者的疑问和解决患者的困惑。
在与家属的交流中，要尽量通过专业知识和医学教育帮助他们理解病情和医疗措施，避免产生不必要的误解和争执。
第三，遵守医疗法律法规和规范操作规程。
医护人员要严格遵守医疗相关法律法规和规范操作规程，提高医疗质量和安全管理水平。
医护人员要遵循规范操作流程，减少医疗事故的发生，对各类医疗行为进行科学细致的记录，为纠纷的解决提供依据。
在医疗过程中要遵循“三检查，两核对，一报告”的操作原则，确保医疗质量和安全。
第四，建立健全医疗风险防范机制。
医院和医疗机构要建立健全医疗风险防范机制，加强医疗质量管理和安全监控。
推行全面质量管理和绩效考核制度，实施巡回检查和随机抽查，及时发现和处理医疗风险。
建立医护人员的责任追究制度，对违反规章制度和造成医疗纠纷的个人进行相应处罚和纠正。
最后，加强法律意识和风险防范意识。
医护人员要加强对医疗法律法规的学习和理解，了解自身的权益和责任。
在与患者和家属签署知情同意书时，要进行充分的解释和沟通，确保患者明确知情并自愿接受。
同时，医护人员要提高风险防范意识，增强自我保护的能力，避免个人或团队的医疗失误。
总之，医护人员要加强自身素质的提升与法律意识的培养，改善医患关系，加强沟通与合作，遵守医疗法律法规和规范操作规程，建立医疗质量管理和风险防范机制，从而有效预防和避免医疗纠纷的发生。
医患沟通在防范医疗纠纷中的作用
医患沟通在防范医疗纠纷中的作用医患沟通在防范医疗纠纷中的作用医疗纠纷是指在医疗过程中，由于医疗机构或医务人员的过失或疏忽，导致患者的身体或财产受到损害，引起的纠纷。
医疗纠纷的发生给患者和医务人员都带来了很大的伤害和困扰。
为了避免医疗纠纷的发生，医患之间的沟通显得尤为重要。
医患沟通是指医务人员与患者之间的交流和互动。
医患沟通的目的是为了建立良好的医患关系，增强患者的信任感和满意度，提高医疗质量，预防医疗纠纷的发生。
医患沟通的方式包括面对面交流、电话沟通、书信往来等多种形式。
医患沟通在防范医疗纠纷中的作用主要体现在以下几个方面：1. 增强患者的信任感和满意度医患沟通可以让患者更加了解自己的病情和治疗方案，从而增强患者的信任感和满意度。
医务人员应该尽可能地向患者解释病情、治疗方案、预后等问题，让患者对医疗过程有更加清晰的认识和了解。
2. 预防医疗纠纷的发生医患沟通可以预防医疗纠纷的发生。
通过与患者的沟通，医务人员可以了解患者的需求和意见，及时解决患者的问题和疑虑，避免因误解或不满而引发的医疗纠纷。
3. 提高医疗质量医患沟通可以提高医疗质量。
通过与患者的沟通，医务人员可以了解患者的病情和治疗效果，及时调整治疗方案，提高治疗效果和患者的满意度。
4. 促进医患关系的和谐医患沟通可以促进医患关系的和谐。
通过与患者的沟通，医务人员可以了解患者的需求和意见，尊重患者的权利和利益，建立良好的医患关系，增强患者对医务人员的信任和支持。
总之，医患沟通在防范医疗纠纷中的作用不可忽视。
医务人员应该注重与患者的沟通，尊重患者的权利和利益，提高医疗质量，预防医疗纠纷的发生，促进医患关系的和谐。
同时，患者也应该积极参与医患沟通，了解自己的病情和治疗方案，与医务人员共同维护自己的健康权益。
医疗纠纷的防范措施及应对策略
医疗纠纷的防范措施及应对策略医疗纠纷的防范措施及应对策略医疗纠纷是一种常见现象，它的产生可能涉及到医生、病人、药品、设备等多个方面。
对于医疗纠纷的发生，要从多种角度进行防范，并制定相应的应对策略，以保障患者的权益和医生的职业形象。
以下是针对医疗纠纷的防范措施及应对策略：一、提高医师技能医师素质的提高是医疗纠纷防范的核心之一。
医师应尽可能提升自己的专业技能和实践能力，加强自身对医疗纠纷的了解，并按照规定开展各项医疗操作，严格遵守相关规定和操作流程，掌握好医患沟通的艺术，相信家属和患者会认可这些努力，良好医患关系自然有了保障。
二、加强医疗服务管理医院应建立健全形式多样的医疗安全保障体系，加强医疗服务的管理与监督。
医疗机构应该建立完善的医疗服务手册或信息系统，明确医院的医疗服务范围、医疗流程、医疗质量标准等有关规定，减少医疗纠纷的发生。
医院管理者还应该加强对医生的管理和评估，对于违反医疗规定、医疗行为不规范的医生应该进行相关惩罚措施。
三、加强医疗纠纷处理机制对于已经发生的医疗纠纷，要尽快成立专门机构进行调查、处理。
医疗机构成立的医疗纠纷调解、仲裁机构以及法律机构等，应加强与医疗机构和医生的沟通，建立起合理的沟通渠道。
同时，医生和医疗机构应该配合调查和处理，做好记录工作，以便后续的问题得到逐步解决。
四、加强医患沟通医患沟通是治疗过程中最重要的环节之一。
所以要加强医生和病人之间的沟通，尽量多了解病人信息，对患者的病情、病史、心理等进行评估，让患者尽可能地了解治疗方案、治疗途径和治疗过程，让患者在充分了解之后自愿接受治疗方案。
这样能够在很大程度上减少医疗纠纷的发生。
五、加强法律意识医疗纠纷的处理离不开法律保障。
医院和医生都应该提高其法律意识，了解和遵守相关法律规定。
同时，患者和家属也应该了解相关法律法规，知道自己的权利和义务，这样才能确保医疗纠纷在法制框架内得到妥善解决。
六、建立良好的医患关系医患关系是医疗纠纷防范的重要方面。
防范医疗纠纷的八大措施
防范医疗纠纷的八大措施近年来，医疗纠纷屡屡发生，给患者、医生和医院都带来了巨大的困扰和损失。
为了有效防范医疗纠纷的发生，保障患者的权益和医生的合法权益，医院和医生应采取以下八大措施：一、加强医患沟通。
医生应耐心倾听患者的需求和意见，通过与患者的有效沟通，及时解答患者的疑虑，消除不必要的误会和矛盾。
同时，医生应积极主动地向患者提供相关的医疗知识和建议，提高患者对治疗过程和效果的了解和认同。
二、确保医疗质量。
医院和医生应严格遵守医疗行为规范，规范医疗行为，杜绝医疗事故的发生。
医院应加强对医生的培训和考核，提高医生的专业水平和责任意识。
医生应持续学习和提升自己的医疗技术，严格按照操作规程进行诊疗工作。
三、建立健全医疗纠纷处理机制。
医院应建立完善的医疗纠纷处理机制，设立专门的医疗纠纷处理部门或委员会，及时处理医疗纠纷，保护患者和医生的合法权益。
医院和医生应积极参与医疗纠纷的调解和解决，通过合理的赔偿和协商，化解纠纷，维护医患关系的稳定。
四、加强医疗纠纷预防工作。
医院和医生应加强对医患双方的教育和宣传，提高患者对医疗纠纷的预防意识和能力。
医生应根据患者的具体情况，详细告知患者治疗方案和风险，避免因信息不对称而引发纠纷。
同时，医院应加强对医疗过程的监督和管理，确保医疗操作的安全和规范。
五、加强医疗纠纷信息的公开和透明。
医院应及时公布医疗纠纷的处理结果和相关信息，接受社会和患者的监督和评议。
医院和医生应积极配合司法机关的调查和处理工作，及时提供相关的证据和资料，共同维护医疗纠纷的公正和公平。
六、建立医患信任机制。
医院和医生应树立诚信和责任意识，保持医患间的信任和尊重。
医生应按照医疗伦理和职业道德进行诊疗工作，严禁利用职权谋取不正当的利益。
医院应建立医患信任评价体系，对医生的医疗质量和服务态度进行评估和奖惩，激励医生提供优质的医疗服务。
七、加强医疗纠纷统计和分析。
医院应建立完善的医疗纠纷统计和分析系统，及时掌握医疗纠纷的发生情况和趋势，制定相应的预防和应对措施。
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做好医患沟通，防范医疗纠纷的发生摘要】人民群众生活水平大大的提高后，对医疗保健的要求也随之提高，同时人们的法律观念越来越强，维权意识越来越浓，社会对医务人员提供的医疗服务水平和质量有着越来越严格的要求和期望。
在这样的医疗环境下，医患关系变得复杂而又敏感起来，医疗纠纷发生率相当高。
其中，没有做好医患沟通，往往是引发纠纷的导火索。
因此，做好医患沟通是防范医疗纠纷非常关键的措施。
【关键词】医患沟通；医患关系；医疗纠纷Good doctor-patient communication can prevent the occurrence ofmedical disputesHu kunpeng Lin jizong Pan weidong Deng meihai Yao zhicheng Lin nan Xuruiyun 【Abstact】 After people's living standards greatly improved and the legal concept of people getted stronger, the people's request for medical care also increase. In such a medical environment, the doctor-patient relationship is complicated and sensitive. The incidence of medical disputes is high. Among them, there is no good communication between doctors and patients, which often lead to disputes fuse. Therefore, good doctor-patient communication is critical to prevent medical disputes.【Key words】Doctor-patient communication, doctor-patient relationship, medical disputes【中图分类号】R207.02【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)09-0020-02医患沟通是指在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,通过各具特征的全方位信息的多途径交流,科学指引患者诊疗伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
医患沟通是医疗工作者与患者之间的信息交流及相互作用的过程。
良好的医患沟通对于建立和谐医患关系具有重要的意义［1］。
在缺医少药的年代，医患关系是以医生为主导模式的，医患沟通可以简单的理解为患者依从医生的过程，医疗纠纷的发生率非常低。
但现在，人民群众生活水平大大的提高后，对医疗保健的要求也随之提高，同时人们的法律观念越来越强，维权意识越来越浓，社会对医务人员提供的医疗服务水平和质量有着越来越严格的要求和期望。
在这样的医疗环境下，医患关系变得复杂而又敏感起来，医疗纠纷发生率相当高。
常见医疗纠纷发生的原因有因医方为主因导致的沟通不良引起，有因患方为主因导致的沟通不良引起，也有因医患双方共同造成的：1、我国的多数医生人文知识欠缺,这种知识结构上的欠缺导致了对疾病认知上的缺陷。
他们片面强调患者的生物因素而看不到其心理和社会因素的重要性,不主动采取有效措施与患者沟通, 因而无法获取全面和充分的信息,影响了医生诊治的效率。
2、患者的受教育水平以及所具备的医学知识会影响医患沟通的广度和深度,从而最终会影响医患沟通的质量。
受教育程度较低的患者对事物认识常不够准确,对自己的内心感受体验不深刻, 医者在与这样的患者进行沟通时,常常达不到沟通的目标,甚至还导致一些患者的误解 ,所以医生常常会减少或放弃与这类患者进行沟通。
一些急性病患者及其家属, 常常处于急性应激状态之中,高度焦虑 ,恐惧 ,极易激惹,甚至还会出现"意识狭窄",所以在医患进行沟通的过程中容易发生冲突。
3、因医患双方各自的认知、情绪、人格因素交互作用在一起,会使得医患沟通变得更加困难［1］。
没有做好医患沟通，往往是引发纠纷的导火索。
因此，做好医患沟通是防范医疗纠纷非常关键的措施。
强化医患沟通并不是简单的提高医疗工作者的口才那么简单，这是一个复杂的过程。
1要提高医疗工作者的人文素质我们在医疗活动过程中, 要倾向于建立一种平等的医患关系, 消解医生的语言霸权地位, 确立患者的主体地位, 形成主体间的对话与交流。
应该确立一种保证平等、充分交流沟通的机制,为交往行为主体间的沟通理解提供对称条件和交互期待, 使医患双方都能平等参与并享有同等对称的话语自由和论证表达, 在交往理性的基础上达成共识, 实现医患双方平等的交往［2］。
医护人员真正从思想上重视并认识正在处置的病人，从"人"的角度来为其诊治疾病，而不是从"病"的角度来实施诊疗，努力克服过去那种就病治病的传统习惯。
在医疗执业过程中体现人文关怀，对于改善、融洽医患关系具有非常重要的意义。
吴阶平教授说过，"作为一名医生，不但要一切为病人，还要为一切病人，为病人的一切，一个好医师首先应是一个好人，没有医德就谈不上责任心和同情心"。
面对每一位患者，医者都应以"如履薄冰、如临深渊"的心态，认真负责，耐心细致，还要虚怀若谷，集思广益，尽最大努力避免误诊。
对一时难以确诊的，应以实相告，向患者解释清楚，取得其理解。
许多诊疗方案取决于医生的既往经验和对药物熟悉。
医生在诊疗中虽然具有权威性，但要克服家长主义作风。
患者的求医行为不言而喻地隐含着对医生的信任，当患者有时提出一些莫名其妙的问题或不合理要求时，医者一定要和颜悦色，婉言解释，千万不可讥讽病人。
2医疗过程是一个密切协作的过程除医生和护士之间的合作外,更需要得到病人的密切配合。
如对手术风险预计、诊疗方案的确定等,都要求医生能够及时、有效地与患者沟通 ,详细说明情况,取得病人的理解和配合,这样可以提高医疗服务质量［3］。
但现实总是差强人意，在一些大医院，每位门诊医生一上午平均要接待30名左右的患者，从问诊到检查诊断开药总共只有7、8分钟的时间，沟通的时间非常有限。
那么怎样才能有效地看好病呢？提高患者对自己疾病的认识，积极主动做医生的伙伴的患者才是一名好患者。
西方发达国家的人都已经习惯在看医生前研究自己的病情。
如英特网就能给每位患者提供帮助，任何人在几小时内就能广泛地研究从症状、病理学到临床治疗等各种相关问题，对一个明智的患者来说是十分有用的。
而医务人员也认为，患者见多识广，可以使医生们清醒谨慎，也就能得到更好的医疗结果。
因为这种患者能更好地照顾自己，能更好更迅速地理解医生的建议［４，５］。
3发现问题要及时解决发生医疗纠纷的医患双方往往先有分歧，随着患方不满情绪的潜伏和积累，最终，因一定的激惹因素爆发。
因此，对医疗过程中发生的任何问题都要及时与患者及家属沟通，避免不良情绪的积累。
除少数患者或家属存心取闹外，大多数纠纷多可以通过协商避免或者解决［６，７］。
4沟通过程中要强化法律意识"举证责任倒置"，"无过错赔偿"等有关规定的实施，对医务人员提出了很高的要求和非常严格的约束。
因此，我们在沟通过程中，要做到既尊重患者的就医权利又保护好自己及医院的合法权益，要做到规范行医和依法行医。
作为一位好医生，在决定诊疗问题时，应尊重患者的知情权和选择权［５，８，９］。
5要注意表达艺术医患沟通应是多种手段综合运用的沟通。
病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作、姿态、行为方式更为关注、更加敏感。
如果医护人员态度生硬，就会引起误解、甚至诱发医患纠纷。
沟通的内容是信息和观点，是关于某一病情、某一过程的描述和结论，是抽象的。
医生必须借助于语言、表情、动作、姿态、行为方式等肢体语言把自己需要的信息、看法和想法传递给患者，使患者能够理解并准确地表达出来［１０，１１］。
总之，只有真正做好医患沟通，真正做到以人为本，才能解决社会上普遍存在的医患关系紧张的问题，防范医疗纠纷的发生，真正营造出和谐统一的医患关系。
让我们努力构建一个和谐的医患关系，以促进整个社会的和谐发展。
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