星级酒店整改报告
酒店星级评定及限期整改报告
深圳新都酒店文件都字…2016‟03号
关于深圳新都酒店限期整改报告
深圳市旅游饭店星级评定委员会：
新都酒店于2016年3月08日收到市星评委转发广东省旅游饭店星级评定委员会关于酒店限期整改的通知，转发内容中，省星评监管委暗访组给予了酒店很多宝贵的参考意见，酒店从自身做好星级服务的角度出发，结合深圳市旅游饭店星级评定委员会指导意见，我们将从中国星级饭店评定标准：必备项目、设施设备、清洁卫生和饭店运营质量四大块进行排查整改，整改计划及完成情况汇报如下：
一、酒店必备项目整改情况汇报
综上所述回复，新都酒店在省星级评定委员会与深圳市星评委的督导指正下，仍将继续努力从设施设备、维修保养、清洁卫生、服务形象、服务标准、服务质量、协调沟通、管理方式、业务培训、顾客和员工满意度等方面加强建设，保持四星级酒店水准。
就此整改通知，新都酒店已经召开专题整改工作会议，对相关省星评监管委暗访组通报指出的意见结合酒店自身特点从设施设备、经营管理、软件服务等几个方面进行完善整改，更以此次暗访通报为契机，通过省星评监管委暗访组指导、点评反馈意见，从而发现酒店管理存在的不足，无论从硬件还是软件上，新都酒店都还有很大的提升空间。
因此，今后的经营管理中我们会充分汲取专家们的指导思想，结合酒店实际，打造出必备符合四星级服务量要求的星级饭店。
为广东省旅游业添砖加瓦！最后再次感谢省旅游饭店星级评定委员会与深圳市星评委给予的指导意见。
深圳新都酒店股份有限公司新都酒店
日期：2016年3月15日
新都酒店管理有限公司新都酒店行政办公室印发。
酒店整改报告范文
酒店整改报告范文尊敬的领导：我是××酒店的××部门主管，就近期对酒店进行的整改工作提交一份整改报告。
一、整改前的情况近期，我酒店进行了一次全面的自查，结果发现存在一些问题：1.客房清洁不到位：酒店客房的卫生清洁工作存在一定问题，有时候卫生间的地面清洁不彻底，客房设施也没有完全消毒。
2.服务不周到：有部分员工对客人的服务态度不热情，并没有主动帮助客人解决问题，导致了客人的不满意。
3.安全隐患：酒店后勤设施方面存在一些安全隐患，如楼梯扶手不牢固，易发生摔倒等意外。
二、整改措施为了解决上述问题，我酒店迅速采取了如下整改措施：1.提升清洁标准：我酒店加强了对清洁人员的培训，明确了每种房间类型的清洁要求，并定期进行监督和检查，确保每个客房的清洁工作达到标准。
2.培训员工服务技能：我酒店组织了一系列的培训课程，包括礼仪培训、服务技能培训等，提高员工的服务意识，增强团队合作能力，确保客人得到周到的服务。
3.加强安全管理：我酒店成立了安全管理小组，定期检查酒店设施的安全性，并加强了对员工的安全教育与培训，提高员工的安全意识。
三、整改效果经过一段时间的整改，我酒店取得了一些成效：1.客房清洁得到改善：清洁人员的工作质量得到了提升，客房的卫生状况明显改善，客人的投诉情况也减少了。
2.服务质量提升：员工的服务态度得到了改善，客人对于酒店服务的评价普遍提高，回头客的比例也有所增加。
3.安全隐患得到解决：酒店后勤设施的安全问题得到了及时处理，安全隐患减少，员工和客人的人身安全得到有效保障。
四、下一步计划为了进一步提升酒店的服务质量，我们制定了以下计划：1.持续加强培训：我酒店将继续加强员工培训，提高他们的专业知识和服务技能。
2.定期检查与维护：酒店将建立起定期检查与维护的机制，确保设施设备的正常运行和安全性。
3.加强沟通与反馈：酒店将建立客户投诉反馈机制，及时解决客户的问题，改进服务质量。
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告酒店星级复核工作整改报告根据酒店星级复核工作的要求，本次整改报告总结了酒店在星级复核过程中出现的问题，并提出了相应的整改措施。
问题一：酒店设施不符合星级标准要求。
解决措施：酒店将立即对设施进行全面评估，并进行必要的更新和升级。
具体措施包括：1. 重新装修客房，更新家具、电器、卫生设施等，确保设施符合星级标准的要求。
2. 更新公共区域的设施，包括大堂、餐厅、会议室等，提升整体的舒适度和品质。
问题二：服务质量不达标。
解决措施：酒店将加强员工培训，并优化服务流程，提高服务质量和客户满意度。
具体措施包括：1. 加强员工的岗前培训和定期培训，提升员工的专业知识和服务技能。
2. 优化服务流程，确保客户的需求得到及时响应，并及时解决问题。
3. 加强对员工绩效的考核和奖励机制，激励员工提供更好的服务。
问题三：安全管理存在隐患。
解决措施：酒店将加强安全管理，确保客人的人身和财产安全。
具体措施包括：1. 提升安全意识，加强员工安全培训，教育员工防范各类安全风险。
2. 完善安全管理制度，建立健全消防、防盗等安全管理制度和应急预案。
3. 检查和维护安全设施，如监控摄像头、火灾报警器等，确保其正常运行。
问题四：环境卫生不达标。
解决措施：酒店将加强环境卫生管理，确保酒店整体环境的干净整洁。
具体措施包括：1. 增加卫生清洁人员的数量，确保各个区域的卫生得到及时清理。
2. 加强垃圾分类管理，确保垃圾的分类和处理符合相关要求。
3. 加强对卫生清洁工具和用品的管理，确保其质量和清洁效果。
通过以上整改措施的实施，酒店将能够解决在星级复核中出现的问题，并提升酒店的星级水平。
我们会持续跟进整改工作的进展，并确保整改措施的有效实施。
四星级酒店复核初检整改工作报告
四星级酒店复核初检整改工作报告
金叶大酒店四星级复核初检整改工作报告
20__年6月8日至6月9日，市旅游局星评专家莅临酒店检查、指导工作。
此次年度复核过程中，星评专家肯定了酒店自20__年3月中旬启动的一系列
酒店星级复核准备工作，同时对照《旅游饭店星级的划分与评定》及《星级
饭店访查规范》指出了酒店目前还存在的一些不足，并对酒店星级复核的后
续工作提出了较多建设性的指导意见。
就此，酒店召开星级复核整改会议，对复核过程中专家指出的意见结合酒
店自身特点从设施设备、经营管理、软件服务等几个方面进行整改，特将整
改情况汇报如下：
借此次星级复核的契机，通过各位星评专家和领导的现场指导、点评，让
我们受益良多，从而发现酒店存在的不足，无论从硬件还是软件上，酒店都
还有很大的提升空间。
因此，今后的经营管理中我们会充分汲取专家的指导
思想，结合酒店的实际，打造出具有金叶特色的酒店，朝着精品四星级酒店
的目标前进。
在此，再次感谢各位领导莅临酒店检查指导工作。
精品资料欢迎下载。
星级酒店安全现场检查整改报告
安全现场检查整改报告
检查时间2016年1月14日
1、存在问题：地下停车场放摩托车处死角存放纸箱等杂物。
整改要求：立即派人清理死角的杂物。
整改内容：酒店与2016年1月14日下午17时对车场死角的杂物进行了清理。
2、存在问题：楼层消防通道摆放杂物
整改要求：及时清理楼层杂物，保持消防通道畅通。
整改内容：酒店与2016年1月14 日下午17时亦对楼层消防通道的杂物进行了清理和处理。
3、存在问题：后台天然气无专人管理，排烟通道用塑料堵塞，存在隐患。
整改要求：加强管理，派专人管理，立即处理排烟管道塑料问题。
整改内容：指派专人对管道进行了处理，并对管理员工进行了相关培训。
4、整改要求：建议与劳动员工签定劳动合同。
整改内容：酒店及时对各部门员工下发了劳动用工合同，部门负责人负责签署。
整改单位：xx国际酒店
2016年1月14日。
2024酒店星级复核工作整改报告
2024酒店星级复核工作整改报告一、报告概述本整改报告旨在对酒店星级复核工作进行全面的梳理和评估，发现问题并进行改进。
此次复核工作以提高酒店服务质量、设施设备水平以及客户满意度为目标，对酒店各项指标进行全面细致的检查，确保酒店符合星级标准。
二、报告内容设施设备经检查，酒店设施设备存在一定程度的磨损和老化现象，部分设备需要维修或更换。
例如，部分客房的空调系统、淋浴设备等存在故障，需要维修；部分公共区域的照明、地毯等设施需要更换。
针对这些问题，我们已与相关供应商联系，并尽快安排维修和更换工作。
服务质量在服务质量方面，我们发现部分员工服务意识和技能水平有待提高。
例如，部分员工对待客户态度不够热情、主动，缺乏个性化服务；部分员工在处理客户问题时反应不够迅速，解决问题的能力有待提高。
针对这些问题，我们将加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能，同时建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
卫生安全在卫生安全方面，我们发现部分区域的卫生状况不够理想，存在卫生死角；部分区域的消防设施存在安全隐患。
针对这些问题，我们将加强日常卫生清洁工作，确保酒店各区域卫生达标；同时对消防设施进行全面检查和维修，确保酒店安全。
三、结论通过此次酒店星级复核工作，我们发现酒店在设施设备、服务质量、卫生安全等方面存在一定问题。
针对这些问题，我们将采取有效措施进行整改，不断提高酒店的服务质量和客户满意度。
同时，我们也将认真总结经验教训，加强内部管理，确保酒店符合星级标准，为客户提供更加优质的住宿体验。
具体来说，我们将采取以下措施：加强设施设备维护和更新工作，确保设施设备完好率达到标准；强化员工培训，提高员工服务意识和服务技能；严格落实卫生清洁制度，确保酒店各区域卫生达标；对消防设施进行全面检查和维修，消除安全隐患；建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。
通过以上措施的实施，我们相信酒店的各项指标将得到有效提升，为客户提供更加优质的住宿体验。
星级复核整改报告（精选5篇）
星级复核整改报告（精选5篇）第一篇：星级复核整改报告******酒店关于旅游饭店星级复核整改工作总结汇报省旅游局：贵局星级复核工作小组于*月*日至*日对我店进行了一次认真负责、专业细致的“*年度星级复核检查”，并指出了我店在服务质量方面存在的问题。
在此，再次向贵局对我店的诚恳批评和悉心指导表示最诚挚的感谢。
自检查结束的当日起，我店遵照贵局的批评和指导，就复核中发现的问题特制定了详实可行的整改方案，展开了为期近一个月的全面彻底、系统到位的整改工作。
在此期间，我店坚持“高标准，严要求”的整改思路，在继续抓好整改上下功夫，落实责任，跟踪问效，扎实有效地开展工作，不断巩固整改成果，取得了比较明显的成效。
一个月以来，全酒店上下齐心，以高度的责任感和认真负责的态度，周密部署，精心组织，狠抓整改，有力地确保了星级复核整改工作的全面落实。
现将我店*年旅游饭店星级复核整改工作总结汇报如下：一、全心全意抓整改1、抓组织领导，落实整改责任在贵局的星级复核检查结束后，酒店总经理就亲自组织召开了中高层管理人员专门会议，对照检查结果逐一进行了分析、总结，责成各部门立即拿出有效整改方案。
同时，在会上总经理也提出明确要求：“星级复核问题各部门要一项一项地去抓到位，一个一个的把问题予以解决。
应时刻以高标准、严要求的态度要求自己，不能有骄傲自满和降低标准的思想，要多讲究实实在在的工作，少找客观因素。
”在经理办公会上，酒店领导也多次反复强调：“要求各部门把整改工作作为经营管理的重要工作来抓。
”酒店“星级复核自查”办公室也在第一时间将复核工作通报会上所通报的检查细项内容进行了详细认真的整理、归纳，并以《质检简报》的形式下发至前、后台各个部门。
目的在于使各部门在反省自身工作中出现问题的同时，认真吸取和借鉴其他部门的经验和教训，抑制各项隐患的苗头，以便再次充实和完善各部门整改工作，使责任更加清楚，措施更加具体，逐步形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
酒店整改报告
酒店整改报告酒店整改报告一、问题概述本酒店是一家大型五星级酒店，自开业以来，一直致力于提供优质的服务，但是近来发现，有几类问题引起了客人的不满，以下是具体情况：1.客房状况：突然发现客房布置简单，家具老旧，由于没有及时维护，使得部分客房出现灰尘和污渍，严重影响客人住宿体验。
2.洗漱用品缺乏：由于偶尔缺乏洗漱用品，造成客人的不便。
3.停电现象：客户反映酒店出现多次停电现象，影响客人正常使用电器。
4.服务态度：有些服务人员态度差，缺乏耐心与服务意识，对客人的要求不够热情敬重。
二、整改措施为了提高服务质量，针对以上几类问题，我们拟定以下计划：1.客房状况：定期对客房及家具进行清洁保养，定期更换床上用品，建立全新的客房装修标准，将客房布置设计成温馨舒适的气氛。
2.洗漱用品缺乏：采取充足储存洗漱用品的做法，并定期更新配置。
3.停电现象：检查酒店电路设施，以及电源线路的安全，安装完善的智能系统，及时处理电网故障。
4.服务态度：严格执行服务标准，提高服务意识，加强服务培训，让服务人员更加关注客人需求。
三、实施方案1.客房状况：定期对客房及家具进行清洁保养，并定期更换床上用品，每月检查一次灰尘污渍，更换出现破损的部件，将客房布置设计成温馨舒适的气氛。
2.洗漱用品缺乏：建立物料机制，以酒店实际消费作为依据，每月根据实际需求检查更新洗漱用品的数量及种类。
3.停电现象：采取优先保障客房电源的做法，安装完善的智能系统，定期检测电网，及时处理故障。
4.服务态度：定期检查服务人员的服务态度，对不符合标准的服务人员进行指导和培训，让服务人员更加关注客人需求。
四、完善和整改投入为了及时完成上述整改工作，需要提供资金投入以及人力资源：1.资金投入：针对客房装修，家具更新，智能系统安装等需要投入相应的资金。
2.人力资源：对客房服务，洗漱用品缺乏，停电现象和服务水平，需要提供足够的人力和物料支持，来保证服务质量有效提高。
五、实施效果针对上述整改方案，我们将定期进行检查，以便确保服务质量得到有效改善。
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星级酒店整改报告
篇一：酒店星级评定整改报告
城通酒店管理有限公司文件
甘通酒字〔20XX〕号签发人：宾昌
白银区城通酒店星级评定整改报告
白银区旅游局：
20XX年1月9日白银市旅游星级饭店评定委员会对城通酒店进行了三星级评定检查，白银市星评定委领导给予了很多宝贵的参考意见，酒店从自身做精品的角度出发，结合白银市星评定委领导的星评意见，酒店从设施设备、维修保养、清洁卫生和服务质量四大块进行了整改，整改计划及完成情况如下：
在白银市星评定委和白银区旅游局的督导指正下，白银城通酒店将继续努力从设施设备、维修保养、清洁卫生、服务语言、服务形象、服务标准、服务质量、协调沟通、管理
方式、业务培训、思想教育、顾客和员工满意度等方面加强建设，保持三星级酒店水准，为白银旅游业添砖加瓦！
白银城通酒店管理有限公司
20XX年1月20日
白银城通酒店管理有限公司办公室20XX年1月20日印发
篇二：酒店整改报告范文
酒店整改报告范文
某年某月某日，我饭店发生了某外省旅游团队客户在就餐时丢失包事件，由于现场工作员的服务不到位，以及值班经理处理不当，引来了客户的投诉不满，影响了我饭店及某市的旅游接待形象。
事件发生后，饭店管理层高度重视，成立了以总经理为组长的事件调查组，查清了事件真相，确实是我饭店防偷防盗措施不到位导致。
为此，酒店投入12万元资金，增设了监控设备，加强了防偷硬件上的投资。
同时，对员工加强教育，及时提醒客户保护到携带物品，并在过道、就餐地张贴保物自带物品等提示牌。
为创建我市优秀旅游城市，我饭店一定不断学习，创新业务管理手段，争创优秀旅游接待饭店。
特此汇报
你先列提纲出来，逻辑顺序就是：1、我们存在什么问题2、我们的态度是什么3、我们采取了什么措施4、我们分
析我们的措施的效果会怎么样5、结语，欢迎领导指正，欢
迎大家监督，云云6、落款，什么什么部门写的，日期，等
等
xxx年xx月xx日开业以来，迎来了八方宾客，同时开
展星级饭店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获员工满意诚信单位、市十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的口碑，取得了较好的经济和社会效益，成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身建设，进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升饭店管理水平与服务质量，积极开展诚信旅游活动，推进饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级复核工作。
现就星级复核工作汇报如下：
一、星级复核工作思路
复核活动的工作目标是要达标，并尽可能突出商务型酒店的特色。
首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-xx》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求；其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美誉度，以促进度假经济效益的提高。
鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。
第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并开展现代饭店管理意识培训；第二，调整部分经营场所的布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造饭店的文化氛围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实提高服务水平。
在迎接星级复核的过程中，酒店的工作重点可以用提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化十六个字来概括。
二、星级复核工作的开展
作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口，我们始终掂着星级的牌子，按照星级的标准，提供最优的服务，赢得最佳的效益。
在迎接星级复核过程中，按照星评标准和访查规范层层落实，逐项整改，整体推进。
（一）积极动员，夯实基础。
根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的
领导小组，确保各项工作顺利开展。
下设星级复核办公室，具体改进和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。
坚持不走过场，不求形式，而是希望通过检查发现问题，不断改进。
对照《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-xx》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作，以确保落实部门责任和整
改时间。
对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实，
我们要求各部门制定相应的整改措施和完成计划，在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合项目的全面整改。
（二）加强维护，优化硬件。
1、注重室内园林设计，营造素雅温馨的度假环境。
酒店园林是我们的潜在财富，因此我们重点对室内园林及环境进行调整、维护、保养，以寻求最佳效果。
在卫生管理方面也是由部门、班组到责任人员层层落实负责，要求做到勤和细两个字。
2、做好设施设备的维护保养工作。
在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，在工程人员中也采取分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙面天花等进行保养和维修以保证正常运行，确保服务质量。
（三）强化培训，规范服务。
1、不断加强业务培训，提高服务质量。
结合星级复核工作，向部门下发星级标准和访查规范，要求部门结合计划根据自身整体情况制订星级复核的计划。
对照星级复核的软件标准，组织开展星级知识的学习和提高，邀请专家对全体员工进行员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等统一培训。
对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。
对树立全员饭店意识，全面提高服务技能和服务质量收到了良好效果。
2、严格考核监督与培训自觉意识相结合，以保障星级
服务水准。
根据部门职责及考勤和部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。
对员工考核根据服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试、实际操作和质检考核相结合的措施。
我们还采取各种灵活的思想考试方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意识，培养了员工们的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、高效美观、服务到底，从而深得来宾的广泛称赞。
3、提升安全意识，完善安全设施，制定安全措施，确保宾客安全。
我们对员工的消防及其他安全知识进行定期培训；对楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯进行了添置，严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然；严格要求保安人员执行全方位巡逻控制；我们还根据实际情况重新组建了义务消防安全队。
酒店在做好服务的同时，我们对室外项目增加防护设施，树立警示牌，张贴警示语等来强化和保障客人安全。
（四）营造氛围，突出文化。
饭店业的不断发展，使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的服务竞争，发展到更高层次、更高品位的文化竞争。
为进一步提升酒店的市场形象，酒店根据酒店的地理条件和文化背景，以弘扬当地的文化作为特色，建设特色鲜明的酒店文化，以营造良好的企业文化氛围和树立良好的社会形象。