信息系统项目管理师考试必过笔记---第十二章 项目质量管理
帕累托图 统计抽样
工作绩效信息
已确认的缺陷修复
流程图
已批准的变更请求 项目管理计划（更新） 趋势分析
产品/服务和结果 质量控制度量
缺陷修复审查
组织过程资产（更新） 因果图（其它）
直方图（其它） 散点图（其它）
执行质量控制
六西格码（6σ）管理（其
它） 测试（其它）
检查表（其它）
相互关系图（其它） 亲和图（其它）
这些管理过程和方法可供重复使用。 3、 已定义级：管理活动和软件工程活动的软件过程被文档化、标准化，并被集成
到组织的标准软件过程之中。所有项目都使用一个经批准的、特制 的标准过程版本。 4、 已管理级：组织和项目为质量和过程绩效建立了量化目标，并以此作为管理过 程的依据。软件过程和产品都被置于定量的掌控之中。 5、 持续优化级：组织能够运用从过程、创意和技术中等到的定量反馈来对一软件 开发过程进行持续改进。
过程改进计划： 过程改进计划是项目管理计划的补充。过程改进计划详细描述了分析过 程，可以很容易辨别浪费时间和无价值的活动，可以增加对客户的价 值。
质量保证： 质量保证是在质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管 理计划得以实施的一组过程及步骤，旨在证明项目满足相关的质量标 准。从本质上来讲，质量保证是对质量规划和质量控制过程的质量控 制，可以分为：内部质量控制（向项目管理组和执行机构的管理层提供 质量保证）和外部质量控制（向客户或不参与项目工作的人员提供质量 保证）。 质量保证指为项目符合相关质量标准要求树立信心，应该贯穿于整个的 项目生命周期。质量保证一般由质量保证部门或者类似的相关部门完 成。
（7）趋势分析 趋势分析是利用数学技术来预测未来的成果。可用来跟踪一段时间内变 量的变化。趋势分析经常用于监控。
（8） 缺陷修复审查 缺陷修复审查是由质量控制部门或者相类似的组织进行，以确保产品的 缺陷得到了修复，并且符合需求。 （9） 直方图 直方图又称条形图、质量分布图、矩形图、频数分布图等，是通过对抽 查质量数据的加工整理，找出其分布规律，从而判断整个生产过程是否 正常。每一栏代表一个问题或情况 的一个特征或属性，每一栏的高度 代表该特征或属性出现的相对频率，通过各栏的形状和宽度来确定问题 的根源。 （10） 散点图 散点图显示两个变量之间的关系和规律。有相互关联可以帮助分析产生
质量管理理论： 戴明理论、朱兰理论、克鲁斯比理论、全面质量管理（TQM）、持续改 进、6σ管理方法、失效模式影响分析、目标管理（MBO）。
质量规划： 质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标 准。 质量规划重要的是识别每一个独特项目的相关质量标准，把满足项目相 关质量标准的活动或者过程规划到产品的管理项目所涉及的过程中去； 质量规划还包括，以一种能理解的、完整的的形式表达为确保质量而采 取的纠正措施。在项目的质量规划中，描述出能够直接促成满足顾客需 求的关键因素是重要的。 项目团队应该清楚现代质量管理中的一项基本原则，即质量出自计划和 设计，而非出自检查。
编制一份清晰的质量管理计划是实施项目质量管理的第一步，而一个清 晰的质量管理计划首先需要明确以下两点：一是明确采用的质量标准； 二是明确质量目标。此过程中质量政策和质量标准往往是编制质量管理 计划的约束条件，并来自于项目组织之外。
1、 初始级：软件开发过程是临时的、有时甚至是混乱的。 2、 可重复级：建立了基本的项目管理过程来跟踪软件项目的成本、进度和功能。
美国质量管理协会的质量定义： 质量是过程、产品和服务满足明确或隐含的需求能力的特征。质量、范 围、成本与时间一起构成项目成功的关键因素。在项目管理领域，质量 管理的一个关键因素是通过项目范围管理转换隐含需求为项目需求。
GB/T 1900-ISO9000(2000)对质量管理定义： 质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并 对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。
质量和等级的区别： 等级是指具有相同使用功能不同技术特性的产品或服务的类别。质量低 说明产品或服务存在问题，没有达到要求，而等级低的产品或者服务就 不一定存在问题。
1、 ISO9000：2000质量管理体系------基础和术语。 2、 ISO9001：2000质量管理体系------要求。 3、 ISO9004：2000质量管理体系------业绩改进指南。 4、 ISO9011：2000质量和环境审核指南。 ISO9000系列标准
某个问题的原因。
（11）6σ管理法 σ这一希腊字母，用来描述任一过程参数平均值的分布或离散程度。σ 值指示了缺陷发生的频度，σ值越高，过程故障率越低，当σ值增大 时，成本降低、过程周期时间缩短，客户满意度提高。 6σ管理法是一种对于短期目标的改善，进而达到长期目标的质量哲 学。6σ代表所观察的流程或产品的变异程度，6σ水准的作业流程其发 生缺点的机率远低于3σ水准。 （12） 检查表 检查表是一种简单的工具，通常用于收集反应事实的数据，便于改进。 （13） 相互关系图 相互关系图法，是指用连线图来表示事物相互关系的一种方法。它也叫 关系图法。专家们将此绘制成一个表格。图表中各种因素A，B，C，D， E，F，G之间有一定的因果关系。其中因素B受到因素A，C，E的影响， 它本身又影响到因素F，而因素F又影响着因素C和G......这样，找出因 素之间的因果关系，便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措 施和计划。 （14） 亲和图 也被称为“KJ法”，是日本川喜二郎提出的。这一方法是从错综复杂的 现象中，用一定的方式来整理思路、抓住思想实质、找出解决问题的途 径。KJ法不同于统计方法，统计方法强调一切用数据说话，而KJ法主要 用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。 （15） 树状图 树状图由方式和箭头构成，形状似树枝，又叫系统图、家谱图、组织图 等等，是系统地分析、探求实现目标的最好手段的方法。在质量管理
质量计划工具和技术：
成本/效益分析、基准比较法、实验设计、质量成本等。
质量审计： 质量审计是对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定一个项目质量 活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估。质量审计的主要目 的是通过对其他质量管理活动的审查来得出一些经验教训，从而提高该 项目以及实施项目的组织内的其他项目的质量。质量审计可是以有计划 的或者随机的，可以由训练有素的内部审计师进行，或者由第三方如质 量体系注册代理人进行。
质量成本： 质量成本是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有 成本。包括为确保与要求一致而做的所有工作成本叫做一致成本，以及 由于不符合要求所引起的全部工作成本叫做不一致成本。
1、 预防成本：是为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前而采 取的一些活动。
2、 评估成本：是项目的结果产生以后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量 要求进行测试活动而产生的成本。
项目质量管理 1、 质量计划：确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。 2、 质量保证：用于有计划、系统的质量活动（例如审计或同行审查），确保项目中的
所有必须过程满足项目干系人的期望。 3、 质量控制：监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，
以消除产生质量问题的原因。 过程
质量控制（QC）： 质量控制就是项目管理组人员采取有效措施，监督项目的具体实施结 果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果 原因的途径。
质量控制各项概念的差别： （1） 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户
之前）。 （2） 特殊抽样（结果符合或不符合）和变量抽样（结果是在测量符合
第十二章 项目质量管理
质量管理各过程的输入、输出和技术/工具/方法
管理过程
输入
输出
技术/工具/方法
项目章程
质量管理计划
成本/效益分析
项目管理计划
质量度量指标
基准分析
质量规划编制 项目范围说明书 质量检查单 环境和组织因素 过程改进计划
实验设计 质量成本
组织过程资产
项目管理计划（更新）
质量管理计划
请求的变更
一致成本
质量成本 不一致成本------3、故障成本：是在项目的结果产生之后，通过质量测试活动发现项目结果不能
满足质量要求，为了纠正其错误使其满足质量要求而发生的成本。
故障成本还可分解为内部成本和外部成本。
质量管理计划： 质量管理计划可以是正式的和非正式的，非常详细的或简要概括的，皆 以项目的需求而定。需要进行没有项目组员参加的独立评审，评审的好 处包括降低成本和减少由于返工引起的进度拖延。
软件能力成熟度模型 （CMM）
CMMI即CMM集成，是系统工程和软件工程的集成成熟度模型，CMMI更适
合于信息系统集成企业，CMMI是在CMM基础上发展起来的。从等级划分 上看，1、3、5级的名称没有变化，均是初始级，已定义和优化；但是2 级和4级分别定义为已管理级和定量管理级，这个变化更突出了CMMI定 性管理和定量管理的特点。 每一种CMMI模型都有两种表示法：阶段式和连续式，阶段式可以描述过 程能力成熟度，连续式可以描述组织能力成熟度。这是因为在CMMI的3 个源模型中，CMM是“阶段式”模型，系统工程能力模型是“连续 式”模型，而集成产品开发（IPD）CMM是一个混合模型，组合了阶段式 和连续式两者的特点。 “阶段式”表示法强调组织的成熟度，从过程域集合的角度考察整个组 织的过程成熟度阶段，其关键术语是“成熟度”；“连续式”表示法强 调的是单个过程域的能力，从过程域的角度考察基线和度量结果的改 善，其关键术语是“能力”。
（3） 帕累托图 帕累托图也称排列图，来自于帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题 或缺陷产生于相对有限的起因。就是常说的80/20定律，即20%的原因造 成80%的问题。帕累托图按照发生频率大小顺序绘制直方图，表示有多 少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。按等级排序的目的是指 导如何采取主要纠正措施。帕累托图是利用缺陷分析来指导纠错行动 的。
信息系统项目管理师章节重点(9)项目质量管理
信息系统项目管理师章节重点(9)项目质量管理信息系统项目管理师章节重点第九章：项目质量管理这一章个人认为属于比较难理解的。
9.1质量管理概述书中介绍的质量方面的知识只是简单介绍，质量时间成本范围构成项目成功的关键要素。
1、名词：需求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；特性是指可区分的特征。
2、高质量低等级表示没有明显的问题，但是功能数量有限；低质量高等级是指问题多，但具备用户所要求的所有功能。
3、精确是指一致性；正确是指正确性；4、9000是指基础和术语；9001是指要求；9004是指业绩改指南；19011质量和环境审核指南；5、ISO9000由计划、控制、文档工作三部分组成循环体系。
6、质量管理过程：质量规划、质量保证、质量控制、连续的过程改进活动。
7、专业理论：戴明、朱兰、克鲁斯比；非专业：全面质量管理、持续改进、六西格玛、失效模式。
8、现代质量管理：1、客户满意（符合需求和适用性）；2、通过检查防止错误；3）全员参与；4）PDCA循环；9、考虑质量成本，预防缺陷和评审的成本，可能在项目结束后才能体现。
9.2质量规划1、包括：通过参照相关的质量策略、范围说明书、产品说明，识别相关的质量标准，确定如何满足这些标准。
2、质量策略由组织的高层宣布。
3、质量出自计划和设计，而非出自检查。
4、输入：1）项目章程；2)管理计划；3)范围说明书（需求、阀值、接受标准）；4)组织过程资产；5）环境和组织因素；5、工具：1）成本/效益分析（减少返工提高生产率降低成本）；2）基准分析；3）实验设计（统计）；4）质量成本（预防成本、评估成本和故障成本，前二个是一致成本，后一个是不一致成本）。
6、输出：1）质量管理计划（设计评审和质量核查）；2）质量度量指标（用于质量保证和质量控制中）；3）质量检查单；4）过程改进计划；5）项目管理计划；9．3执行质量保证QA1、质量保证是一项管理职能，保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，还适用客户及不包括在项目的干系人，持续改进过程。
中级信息系统监理师之项目质量管理
中级信息系统监理师之项目质量管理信息系统在现代社会中扮演着至关重要的角色，而项目质量管理则是确保信息系统开发项目能够按时交付并满足用户需求的关键。
作为中级信息系统监理师，项目质量管理是你的核心职责之一。
本文将从需求管理、计划与设计、开发与测试以及交付与维护等方面，详细探讨项目质量管理的重要性和具体操作方法。
一、需求管理项目质量的基础是明确的需求管理。
合理、清晰、准确的需求是项目质量管理的前提。
作为中级信息系统监理师，你需要参与并指导需求分析的过程，确保团队对用户需求的理解与用户期望的一致性。
此外，你还应督促项目团队制定详细的需求文档，并确保需求文档的正确性和完整性。
二、计划与设计在需求分析之后，项目的计划与设计阶段是项目质量管理的关键环节。
中级信息系统监理师应该审查和评估项目计划，包括项目时间表、资源分配和质量目标等。
同时，你还需要协助项目团队制定系统架构和设计方案，确保其与用户需求相匹配。
此外，你还要督促项目团队使用合适的开发方法和工具，以提高项目质量和效率。
三、开发与测试开发与测试是项目质量管理中的重要环节。
中级信息系统监理师应该密切关注开发过程，确保代码的规范性和质量，以及注重开发成果的可维护性和可扩展性。
你还应监督项目团队进行全面的测试，包括单元测试、集成测试和系统测试等。
此外，你还要确保测试用例的充分性和准确性，以最大程度地发现和修复潜在的问题。
四、交付与维护项目交付之后，中级信息系统监理师应确保项目的顺利交付，并督促项目团队解决交付后的问题和反馈。
你需要参与项目验收过程，核实项目交付成果是否符合合同要求和用户期望。
同时，你还应督促项目团队建立健全的维护机制，及时处理和修复项目上线后出现的问题，以保证系统的稳定性和可靠性。
综上所述，作为中级信息系统监理师，项目质量管理是确保信息系统开发项目顺利进行和成功交付的关键环节。
通过合理的需求管理、严格的计划与设计、规范的开发与测试以及及时的交付与维护等措施，可以提升项目质量，满足用户需求，并最终实现项目的成功。
(信息系统项目管理师)项目质量管理学习知识点
国际标准化组织（ISO）对质量的定义是：反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。
国家标准对质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。
质量管理是确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
质量方针指的是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，例如某公司的质量方针为：规范管理、统一标准，促进应用、持续发展。
质量目标：组织在质量方面为满足要求和持续改进质量管理体系有效性方面的承诺和追求的目标，例如：验收合格率达到100%，故障响应率100%等。
质量职责：各部门和各级各类人员在质量管理活动中承担的任务、责任和权限的具体规定。
项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。
1、ISO9000质量管理8项原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
2、全面质量管理的4个要素：结构、技术、人员、变革推动者；4个核心特征：全员参加、全过程、全面方法和全面结果。
3、6σ方法，意为“6倍标准差”，在质量上表示每百万不合格品率少于3.4。
采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，该方法的优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量，从而减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。
培养了员工质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。
4、CMMI模型将成熟度分为5个等级：①初始级；②已管理级；③已定义级；④已量化管理级；⑤优化级。
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。
本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
识别与项目有关的质量标准以及确定如何满足这些标准，确定需要对哪些过程和工作产品进行质量管理。
1、规划质量管理的输入①项目管理计划；②干系人登记册；③风险登记册；④需求文件；⑤事业环境因素；⑥组织过程资产。
信息系统项目管理师十大管理笔记
信息系统项目管理师十大管理笔记一、引言信息系统项目管理师是一个非常重要的职业，他们负责规划、执行和完成信息系统开发项目。
在这个过程中，他们需要具备丰富的管理知识和技能。
为了帮助大家更好地理解信息系统项目管理师的角色和工作内容，本文将介绍十大管理笔记，旨在帮助大家更好地掌握信息系统项目管理师的核心要点。
二、定义信息系统项目管理师是负责规划、执行和完成信息系统开发项目的专业人员。
他们需要具备项目管理、团队协作、技术沟通等多方面的能力。
下面将从不同的角度介绍信息系统项目管理师的十大管理笔记。
三、深度和广度的理解1. 管理笔记一：项目规划项目规划是信息系统项目管理的第一步，包括制定项目计划、确定资源需求、制定项目目标等。
信息系统项目管理师需要深入了解业务需求和技术实现，以便科学地规划项目。
2. 管理笔记二：风险管理风险是信息系统项目管理中的常见问题，信息系统项目管理师需要及时发现和应对风险，确保项目顺利进行。
在项目中，风险管理需要全面考虑技术、人员、预算等多方面因素。
3. 管理笔记三：项目执行项目执行是信息系统项目管理师的核心工作，他们需要协调各个团队成员，监督项目进度，确保项目按计划进行。
在执行阶段，信息系统项目管理师需要具备优秀的沟通和领导能力。
4. 管理笔记四：团队协作团队协作是信息系统项目管理师成功的关键因素，他们需要建立高效的团队，发挥每个团队成员的优势，实现项目目标。
团队协作需要信息系统项目管理师具备良好的沟通和协调能力。
5. 管理笔记五：质量管理质量管理是信息系统项目管理的重要环节，信息系统项目管理师需要确保项目交付的产品或服务符合质量标准。
质量管理需要信息系统项目管理师具备严谨的工作态度和专业的技术水平。
6. 管理笔记六：变更管理在信息系统项目中，变更是不可避免的，信息系统项目管理师需要有效地管理项目变更，确保项目不受影响。
变更管理需要信息系统项目管理师具备灵活的思维和决策能力。
7. 管理笔记七：沟通管理沟通是信息系统项目管理师日常工作中的重要环节，他们需要与多方沟通，包括客户、团队成员、上级领导等。
信息系统项目管理师项目质量管理知识库
A）客户要求。
B）优先级。
C）产品或服务特性。
D）相关关系矩阵。
E）关联关系矩阵。
F）产品或质量技术参数。
7、过程决策程序图法（PDPC）
A）从自由讨论中提取有必要的研究事项。
B）拟定方案。
C）理想连接。
1、质量方针。
2、项目范围说明书。
2、建议纠正措施。
3、组织过程资产（更新）。
4、项目管理计划（更新）。
质量控制
1、含义：确保项目质量计划和目标得以圆满实现的过程。
2、内容：
保证由内部或外部机构进行检测管理的一致性，发现与质量标准的差异，消除产品或服务过程中性能不能被满足的原因，审查质量标准已决定可以达到的目标及成本、效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目的具体目标。
DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）
由下列4个要素构成（最高管理承诺、有关各方参与、培训方案、测量体系）
过程改进与能力成熟度模型
CMM/CMMI/SJ/T11234-2001
3、主要活动：
A）收集资料。
B）编制项目分质量计划。
（1）项目中所涉及的产品质量计划。
（2）项目质量管理和作业策划。
（3）编制质量计划。
C）学习使用工具和技术。
D）形成项目质量计划书。
1、效益/成本分析。（质量管理原则是收益胜于成本。）
2、基准比较。
3、流程图。
4、实验设计。
5、质量成本分析。（质量成本分为预防成本、评估成本、缺陷成本。）
全员、全过程、全企业的品质管理。以质量为中心，以全员参与为基础。
由结构、技术、人员、变革推动者4个要素组成。
信息系统项目管理师(高级)学习笔记【范本模板】
信息系统项目管理师学习笔记目录1.项目管理概述 (4)1.1 系统集成资质评定条件 (4)1.2 项目和项目管理 (4)1.3 项目组织结构 (5)1.4 大型复杂项目管理（高项） (7)2.九大知识领域 (7)2.1 立项管理 (7)2.2 整体管理 (9)2.3 范围管理 (13)2.4 进度管理 (14)2.5 成本管理 (15)2.6 质量管理 (16)2.7 人力资源管理 (18)2.8 沟通管理 (20)2.9 风险管理 (21)2.10 合同与采购管理 (23)2.11 配置管理 (25)3.法律法规 (26)3.1 合同法 (26)3.1.1 一般规定 (26)3.1.2 合同的订立 (26)3.1.3 合同的效力 (27)3.1.4 合同的履行 (27)3.1.5 合同的变更和转让 (27)3.1.6 合同的权利义务终止 (28)3.1.7 其他规定 (28)3.2 招投标法 (28)3.2.1 总则 (28)3.2.2 招标 (28)3.2.3 投标 (29)3.2.4 开标、评标和中标 (29)3.3 政府采购法 (29)3.3.1 总则 (29)3.3.2 政府采购当事人 (30)3.3.3 政府采购方式 (30)3.3.4 政府采购程序 (30)3.3.5 政府采购合同 (31)3.4 著作权法 (31)3.5 专利法 (32)3.5.1 总则 (32)3.5.2 专利权的期限、终止和无效 (32)3.6 软件文档管理指南 (32)3.6.1 范围 (32)3.6.2 制订文档编制标准和指南 (32)4.信息技术 (33)4.1 信息化基础 (33)4.1.1 信息化体系六要素★背、考 (33)4.1.2 信息系统集成 (33)4.1.3 信息系统建设 (33)4.1.4 电子政务 (33)4.1.5 电子商务 (33)4.1.6 ERP (34)4.1.7 CRM（客户关系管理） (34)4.1.8 SCM（供应链管理） (34)4.1.9 物联网 (34)4.1.10 电子支付 (34)4.1.11 商业智能 (34)4.2 信息系统服务管理 (35)4.2.1 监理（部分高项） (35)4.2.2 ITIL与IT服务管理 (35)4.2.3 信息系统审计 (35)4.3 专业技术知识 (35)4.3.1 云计算 (35)4.3.2 软件需求 (36)4.3.3 软件设计、测试与维护 (36)4.3.4 CMM和CMMI ★背、考 (36)4.3.5 中间件★ (36)4.3.6 Web Services ★ (36)4.3.7 工作流 (36)4.3.8 J2EE技术 (36)4.4 软件工程基础 (37)4.4.1 开发模型 (37)4.4.2 图 (37)4.4.3 UML图★背、考 (37)4.5 信息技术专题 (38)4.5.1 网络技术 (38)4.5.2 网络存储技术 (39)4.5.3 磁盘阵列 (39)4.6 信息安全管理 (39)4.7.1 信息系统安全策略和安全管理原则 (40)4.7.2 信息系统安全方案★ (40)4.7.3 数字签名和PKI ★ (40)4.7.4 密码算法和密钥★ (41)4.7.5 哈希算法 (41)4.7.6 密码等级及使用范围★背、考 (41)4.7.7 入侵检测与安全审计 (41)4.7.8 计算机系统安全保护能力等级★背、考 (41)4.7.9 TCP/IP网络安全协议★ (41)5.电子信息系统机房设计规范 (42)5.1 总则 (42)5.2 术语 (42)5.3 机房分级标准 (42)5.4 机房位置及设备布置 (42)5.5 环境要求 (42)5.6 建筑与结构 (42)5.7 人流及入口★ (42)5.8 防火和疏散★ (43)5.9 室内装修 (43)5.10 空气调节 (43)5.11 气流组织 (43)5.12 系统设计 (43)5.13 设备选择 (44)5.14 电气技术 (44)5.15 静电防护 (44)5.16 接地 (44)5.17 电磁屏蔽 (44)5.18 网络布线 (44)5.19 机房监控与安全防范 (45)5.20 消防 (45)6.附录 (46)6.1 九大过程域&五大过程组（PMBOOK2008） (46)7.疑问 (47)7.1 立项管理 (47)7.2 整体管理 (47)7.3 网络技术 (47)7.4 配置管理 (47)7.5 风险管理 (47)1.项目管理概述【注】重点内容➢项目的组织结构➢项目干系人的定义➢项目生命周期的定义、特点、项目生命周期与产品生命周期➢项目管理知识体系➢管理过程与技术过程的互相影响1.1系统集成资质评定条件1.2项目和项目管理1.1.1项目的定义完成某一独特的产品和服务所做的一次性努力。
(完整版)信息系统项目管理师必背知识点
信息系统生命周期：4大——立项、开发、运维、消亡5小——系统规划（初步调查、可行性研究）系统分析（详细调查、逻辑设计）系统设计（总体/概要设计、详细设计）系统实施（编程调试、系统转换）系统运维（系统维护、系统评价）OSI协议：应表会传网链物安全保护能力等级：用系安结访（个人-企业-地方-国家-国防）网页防篡改：十千出驴（时间轮询、核心内嵌、事件触发、文件过滤驱动）工程监理：四控（投资、进度、质量、变更）三管（合同、信息、安全）一协调（沟通）软件维护分类：就是鱼丸（纠错性、适应性、预防性、完善性）敏捷项目管理：狗腿叹世界（构造、推测、探索、适应、结束）CMMI阶段式表示法1-5级：初管定量优（初始、已管理、已定义、已量化管理、持续优化）CMMI连续式表示法0-3级：完形管定（不完整、已执行、已管理、已定义）质量特性：533244、功能靠用小护翼（功能性、可靠性、可用性、效率、可维护性、可移植性）质量子特性：是准用一安（适用性、准确性、互用性、依从性、安全性）错复成（容错性、可恢复性、成熟性）学姐操（易学性、可理解性、可操作性）石源（时间特性、资源特性）试改定分（可测试性、可修改性、稳定性、可分析性）应装一替（适应性、易安装性、一致性、可替换性）1直交4个女朋友10分雷人（直流1Ω、交流4Ω、防雷10Ω）一、项目整体管理1. 项目章程的内容：项目目的或批准目的的原因可测量的项目目标和相关成功标准项目总体要求概括的项目描述项目主要风险总体里程碑进度计划总体预算项目审批要求（用什么标准评价项目成功，由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目结束）委派的项目经理及其职责和职权发起人或其他批准项目章程的人员的姓名与职权。
2. 项目管理计划的内容：项目管理团队选择的各个项目管理过程每一选定过程的实施水平对实施这些过程时使用的工具和技术所做的说明在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果为了实现项目目标所执行工作的方式、方法监控变更的方式、方法实施配置管理的方式、方法使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法项目干系人之间的沟通需要和技术选定的项目生命周期和多个阶段项目的项目阶段高层管理人员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查。
信息系统项目管理师教程背诵版
《信息系统项目管理师》第一章绪论1。
1 什么是项目项目（Project)是为提供某项独特的产品、服务或成果所进行的临时性的一次性努力。
更具体的解释是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。
资源：指完成项目所需要的人、财、物。
时间：指项目有明确的开始和结束时间.客户:指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人.目标:满足要求的产品、服务或成果,并且有时它们是不可见的。
项目的特点：临时性、独特性、渐进性.1。
2 项目与日常运营两者的主要区别:日常运营是持续不断和重复进行的,项目是临时性的,独特的。
1。
3 项目和战略项目经常当作实现组织战略计划的一种手段使用。
1.4 项目管理的定义及其知识范围项目管理（Project Management)，就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中,以达到项目的要求。
项目管理团队对包括顾客、实施组织和公众在内的利害关系者负有职业责任1。
5 项目管理需要的专门知识领域有效的管理要求项目管理组至少能理解和使用以下5方面专门知识领域：项目管理知识体系应用领域的知识、标准和规定项目环境知识通用的管理知识和技能软技能（处理人际关系技能）1.6 项目管理高级话题大项目和大项目管理项目组合和项目组合管理子项目项目管理办公室（PMO）1.7 项目管理学科的产生和发展项目管理快速发展的原因主要有:1）适应现代产品的创新速度2）适应现代的复杂项目系统3）适应以用户满意度为核心的服务理念项目管理的目标是将完成的项目所需的资源在适当的时候按适当的量进行合理分配，并且力求这些资源的最优利用。
传统的项目管理三大要素分别是满足时间、成本、质量指标。
IPMA,国际项目管理协会（International Public Management Association）ICB，国际项目管理资质标准（IPMA Competence Baseline），是IPMA建立的知识体系. IPMP，国际项目管理专业资质认证（International Project Management Professional），是IPMA 在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。
U信息系统项目管理师考点 分析之二十一：项目质量管理
信息系统项目管理师考点分析之二十一：项目质量管理质量管理考试上午试题一般在1-4道题之间，出题一般比较简单，这一章的重头戏在下午的论文考试，是论文题常考内容。
一、知识点归纳1、质量标准：ISO9000定义，一组固有特性满足需求的程度；美国质量管理协会定义：过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征。
ISO9000：2000 质量管理体系—基础和术语；ISO9001：2000 质量管理体系—要求；ISO9004：2000 质量管理体系—业绩改进指南；ISO9000：2000 质量管理体系—基础和术语；ISO19011：2002 质量和环境管理体系审核指南；ISO9004：质量管理体系业绩改进指南；2、项目质量管理内容及过程（from 项目管理计划、项目章程、环境组织因素及PAL、范围说明书）—>质量计划编制—（质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划）—>执行质量保证—（from 绩效报告、质量控制.质量控制度量 to 综合变更管理.建议的纠正措施、项目管理计划及组织过程资产之更新）—>执行质量控制—（建议的纠正、预防措施、确认的缺陷修复、变更的请求等 to 综合管理控制，PAL to 项目收尾）【QM】指为了保证项目满足原先规定的各项要求而需要实施组织完成的所有活动。
【QP】质量规划：识别质量标准并确定如何满足这些标准。
【QA】为了确保项目实施满足要求而需要的所有过程。
如：质量控制测量的分析过程—发现问题。
提供了对过程持续改进计划的支持。
【QC】监视具体的项目结果，确定是否符合相关的质量标准，并判断如何杜绝造成不合格结果的根源—解决问题的方法。
担保成本Warranty Cost3、质量计划编制【定义】识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何达到这些要求和/或标准的过程。
【工具】成本效益分析、基准分析、实验设计、质量成本（预防评估一致成本，缺陷.不一致成本.纠正）【输入】项目章程、项目管理计划、范围说明书、风险登记册、组织过程资产、环境组织因素；【输出】质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、更新的项目管理计划；●质量计划是针对单一的（特定的）产品、项目、服务或合同制定的。
信息系统项目管理师章节题目 第12章 项目采购管理
13下试题60项目（60）的结果一经管理层确认，将对项目的实际采购活动产生实现性的指导，是项目采购活动的准绳。
A、工作说明书B、自制和外购分析C、范围说明书D、采购计划编制分析：根据项目具体情况和需要，一个采购管理计划可以是正式的或非正式的，详细的或框架性的。
采购管理计划是项目总体计划的分计划，对项目的采购管理具有重要的指导意义。
参考答案：D试题61下列围绕采购供应商选择的做法中，（61）是不恰当的A、采购部门根据历年供应商的供货情况建立了一个供应商数据库，根据数据库选择合格供应商B、首先进行供应商调查，满足标准要求后可纳入合格供应商名单C、为保持采购的公开透明，采购均采取招标形式选择合格供应商D、把采购物品分为3个等级，最低一级供应企业可以没通过ISO9001认证分析：送分题，排除法即可。
参考答案：C14上试题40以下对询价的理解中，（40）是正确的A.询价的目的是了解市场有关产品的价格B.询价是从潜在的卖方处获取如何满足项目需求的答复的过程C.投标人会议不是询价的方法D.通常需要为询价支付费用分析：参考答案：B试题41-某政府公开招标项目，在编制了招标文件并发布了招标公告后，招标人应随即（41）A.组织专家对招标文件进行评审B.出售招标文件，对潜在招标人资格预审C.接受参与投标人的投标书D.由评标委员会对投标文件进行预审分析：发布招标公告后，就要出售招标文件，对潜在招标人资格预审。
资格预审是指在招投标活动中，招标人在发放招标文件前，对报名参加投标的申请人的承包能力、业绩、资格和资质、财务状况和信誉等进行审查，并确定合格的投标人名单的过程。
参考答案：B15年上试题4646、以下内容中，（）是采购计划编制的工具与技术。
①专家判断②项目范围说明书③自制/外购分析④项目章程⑤合同类型A、①②③B、①③⑤C、①②③④D、②③④⑤分析：采购计划编制的工具与技术：自制/外购分析、专家判断、合同类型参考答案：B试题49-49、以下关于外包及外包管理的叙述中。