信息系统的运行管理与维护-最新文档

信息系统的运行管理与维护

信息在企业管型和企业运作过程中具有重要的地位与作用，我们应当不遗余力地搞好企业信息资源管理。在企业信息系统建立起来后期，系统运行管理与维护的好坏，一方面是要看系统设计开发水平，另一方面是要看系统维护人员的素质，但更重要的是信息系统管理人员的水平的高低。

1 信息系统运行的组织结构

信息系统运行的组织结构对提高信息系统的运行效率是十分重要的。信息系统运行组织的建立，是与信息系统在企业中的地位分不开的。随着人们对信息的日益重视，信息系统在企业中的地位也日益提高。信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式和集中式两种。

1.1 分散平行式。分散平行式是把计算机分散在各个职能部门，使用信息系统的权利平等，各职能部门结合其工作实际处理工作当中的问题。缺点是信息处理的能力和支持决策的能力较差。

1.2 集中式。集中式将所有的计算机系统设备集中在信息中心统一管理，各个职能部门仅仅作为服务对象。这种方式能保证信息资源集中管理，有利于信息共事和支持决策，但与职能部门有些脱节，应用效果可能会降低。

随着网络技术的发展，目前集中-分散式的信息系统越来越

受到重视，它兼收了两种组织结构的特点。企业不但建立有集中管理的信息，而且还在各个职能部门设置信息站点。

根据企业信息系统设置的组织结构，要设置相应的管理人员。通常信息中心主任负责管理信息中心的日常各项工作，可以下设：系统操作人员，负责系统的硬件操作和软件编程；系统维护人员。负责系统的软硬件日常维修；系统应用人员，按照所设项目组各自使用系统资源。

个大型信息系统投入正式运行之后，信息不断被输入系统，加工处理后又不断被传送到各个职能部门，任何不经意的疏忽都可能造成巨大的损失。所以，建立严格的系统运行人员的岗位责任制和严格的规章制度是十分必要的。

2 信息系统运行的主要工作

信息系统运行的主要工作内容包括如下：

2.1 日常例行操作。包括新数据的录入、存储、更新、复制、统计分析、报表生成以及与外界数据的交流。

这些工作般是按照定的操作规程进行的、重点要确保数据的准确和及时性。

2.2 临时性信息服务。进行临时性的即时查询检索并按要求生成报表，进行某种预测或方案预算等。

2.3 运行情况的记录。系统运行情况的记录是十分重要的宝贵资料。它为系统的评价和系统的改进提供重要的依据。主要需要记录的内容包括：1）工作量、开机时间、单价时间内（每月、

每周、每日）录入数据量、各种数据使用频率、用户临时性要求满足程度等。这些数量提供了系统工作负担以及提供信息服务的规模，是反映信息系统应用功能的具体体现。2）效率。系统为了完成一次正常工作占用多少人力、物力和财力。比如完成一次年度报表，用了多少上时。用户进行一次正常查询用了多少时间等等。3）服务质量。系统提供的服务方式是否得到用户的认可，满意程度如何、所提供的信息是否符合要求。4）故障记录和维修情况。对系统运行过程中出现的故障，无论大小，都要有详细的记录。包括故障发生的时间、现象、故障发生时的工作环境、处理方法、处理结果、处理人员的姓名、善后应处理措施和原因分析。

3 信息系统的维护

信息系统维护是为了使信息系统适应环境和各种其他因素

的变化，当信息系统发生故障或者局部不理想时，及时地进行维修和改进，保证信息系统正常的工作以满足系统用户对系统的要求。信息系统只有在不断地维护过程中才能获得不断地完善。

信息系统的维护需求主要源于以下几个方面：① 来自决策层的需要；② 源于企业管理机制、策略的改变；③ 来自用户意见及用户对信息系统更高的要求；④ 计算机软硬件技术的更新换代。

3.1 信息系统的硬件和软件维护。信息系统的维护包括对系统硬件设备的维护和系统软件的维护。硬件维护是指对硬件系统

的日常维修和故障处理。日常维护要制度化。注意环境温度、湿度的变化，电源等是否正常。按期对设备进行例行检查保养。可以对设备进行自检，发现异常要及时排除。故障维修必须由专职人员或设备供应商完成。必要时可以停机修理。停机前必须保护好现有数据。关键数据设备要实现双备份，利用双机备份实现停机不停系统。软件维护是信息系统中最重要的方面。软件维护需要的工作量相当大。软件维护就是在软件交付使用之后，为了改正软件当中存在的缺陷，扩充新的功能，满足新的要求，延长软件寿命而进行的修改工作。随着软件数量的增多和软件复杂性的增加，软件维护费用的百分比还要继续上升。软件维护的内容与软件开发过程中所投人的人力、财力资源和开发水平密切相关。在软件开发过程中经过不同人员、不同条件、不同环境、不同阶段的反复测试后的软件一般具有较高的质量。在维护阶段也就不需要投入过多的精力。维护的工作量就会大大减少。

3.2 软件维护工作的类型。1）纠错性维护。改正在系统测试中末发现的软件缺陷。通常优先改正那些影响系统正常运行的严重的缺陷。对于不影响系统正常运行的软件缺陷，在维护策略上可以区别对待。2）适应性维护。系统硬件环境改善的情况下、为适应环境的变化，要求对软件进行的修改。这方面的维护工作量约占整个软件维护量的20％左右。3）完善性维护：随着用户对信息系统使用的逐步熟悉，往往对系统软件提出更高的要求。这些要求虽然在软件开发初期没有写进需求规格说明书中，但对

完善系统以满足企业的需要来说，是合理的，一般应列入维护阶段计划，完善软件功能，提高软件质量，适应用户的要求。这方面的维护内容大约占整个维护工作员的50％到70％，关系到信息系统适应企业需要的程度，应该引起充分重视并尽力做好。4）预防性维护。为改进软件的可靠性和可维护性，适应未来环境和用户需求的变化，主动增加预防性功能，减少以后的维护工作量和延长软件使用寿命。

信息系统存在着各种各样的安全隐患。从计算机犯罪到信息系统软件质量都有可能造成对信息系统的破坏。为了保障信息系统的安全需要采取各种各样的措施。保障信息系统不受这些外来的或内在的安全问题的困扰，提高信息系统的运行质量，是从事信息系统工作的每一位工作者的责任和义务。同时计算机化的信息系统又是一个发展迅速的行业，需要从业人员面对挑战，不断丰富自己的知识，提高自己的水平，以适应未来更高的要求。