临床药师与临床医师沟通交流会(1)
临床药师与临床医师协作制度
临床药师与临床医师协作制度临床药师与临床医师协作制度是指在医疗过程中，临床药师和临床医师之间进行密切合作，共同为患者提供高质量、安全、有效的药物治疗。
这一制度的建立与发展，对于提高患者的治疗效果、减少药物相关的不良事件、合理用药以及促进医疗卫生质量的提高，具有重要意义。
一、建立临床药师与临床医师间的密切协作机制1.制定明确的责任分工：明确临床药师和临床医师在药物治疗中的职责和权限，明确药师参与患者治疗的时间、方式以及沟通工具。
2.建立沟通平台：建立药师和医师之间的沟通渠道，如设置专门的医药联合学术会议、设置药师工作站等，方便双方交流信息、讨论治疗方案等。
3.定期开展研讨和培训：定期组织药师和医师进行研讨和培训，以提高双方对药物治疗的专业水平和知识。
4.建立有效的药学服务评估机制：建立药学服务评估机制，对药学服务进行定期评估和监控，以保障其质量和效果。
二、加强患者用药管理1.开展药物治疗指导：药师可以根据患者的病情、药物情况，为医师提供专业的用药建议和指导，确保患者获得最佳的药物治疗效果。
2.提供药物监测与评估：药师可以对患者使用的药物进行监测，了解其疗效和不良反应情况，并向医师提供及时的反馈，以调整治疗方案。
3.优化用药方案：药师可以对医师开具的处方进行审查，检查是否存在重复用药、相互作用、禁忌症等问题，并提出修改建议，确保患者用药方案的合理性和安全性。
4.进行药物监测与不良事件报告：药师可以协助医师监测药物治疗的效果和安全性，及时报告药物相关的不良事件，以保障患者安全。
三、推进药物信息共享与研究1.建立医药信息共享平台：建立医药信息共享平台，使药师和医师可以方便地获取和分享药物相关的信息、最新的治疗指南等，以提高药物治疗的准确性和及时性。
2.科研合作与实践研究：药师和医师可以开展科研合作和实践研究，共同探讨药物治疗的新方法、新技术，提高药物治疗的疗效和质量。
3.建立药物信息数据库：建立药物信息数据库，包括药物相互作用、不良反应、药代动力学等方面的信息，方便药师和医师查询和应用。
临床药师与临床医师协作制度
临床药师与临床医师协作制度临床药师与临床医师协作制度是指在临床医疗过程中，临床药师和临床医师之间通过密切合作和互相支持，共同维护患者用药安全和治疗有效性的一种工作方式。
这种协作制度可以提高患者用药合理性，避免药物不良反应和药物相互作用，提高药物治疗的成功率和患者的满意度。
临床药师是指在医疗机构中从事药师临床工作的专业人员，他们专注于药物治疗的全过程管理，包括用药指导、药物监测、用药评价和药物安全性评估等工作。
临床医师是指在医疗机构中从事临床工作的医学专业人员，他们负责对患者进行诊断、治疗和护理工作。
1.用药指导：临床药师可以参与制定、优化和执行临床医师的用药方案，根据患者情况提供个体化的用药建议。
通过及时提供临床用药指导，可以避免患者因漏服、误服或重复用药等问题导致用药不规范的情况。
2.药物监测：临床药师可以对患者进行药物监测，包括血药浓度监测、荷尔蒙水平监测、药物不良反应监测等，以及药物疗效的评估。
通过药物监测，可以及时发现患者的用药问题，并及时调整用药方案，提高患者的治疗效果。
3.药物安全性评估：临床药师可以对患者的用药方案进行评估，包括用药适宜性、用药安全性和用药成本效益性等方面。
通过药物安全性评估，可以避免患者因不合理用药导致的药物不良反应和药物相互作用等问题。
4.用药教育：临床药师可以对患者进行用药教育，包括用药指导、用药宣教和用药合理性宣传等。
通过用药教育，可以提高患者对药物治疗的理解和依从性，最大限度地发挥药物的疗效。
5.信息共享：临床药师和临床医师之间需要建立有效的信息共享机制，包括患者的病历信息、用药史、用药效果和不良反应等。
通过信息共享，可以实现药师和医师之间的密切合作，及时解决患者的用药问题。
临床药师与临床医师协作制度的实施可以提高患者的用药管理水平，最大限度地减少用药风险和药物不良事件的发生。
同时，也可以提高医疗机构的药物治疗质量和患者的治疗效果，减少药物的滥用和浪费，节约医疗资源。
药师与患者沟通交流技巧_ppt课件
慢慢来/采用互动技术—针对沟通中听不懂、
记不住的情况
逐渐给患者增加信息 构建互动的对话和采用一定的教学方法来积
极地参与患者的教育过程；
了解患者对信息的掌握度
沟通中测试患者是否掌握用药方法和最常见 不良反应
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举 例：某心衰双下肢水肿的患者口服利尿药呋塞米
利尿药的作用、服药方法
第一次用药教育内容
13
互动式/开放式问题技巧—药患沟通对话过
程中常用的提问方式
焦点式提问（focused question） 封闭式提问（closed－ended question） 开放式提问（open－ended question）
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焦点式提问方式
药师：“和以前用过的药相比，效果差别 大吗？”
“头疼、肚疼是吧？那么，先说说 头疼吧。”
■
■
带着爱心与患者沟通
9
2.2 药师与患者进行沟通交流的关键步 骤
交流前 的准备 问 候与介绍
与患者对话 回顾确认
沟通结束
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交流前的准备工作
信息的分类和整理
药师小
组讨论
设定交流目的
必要时准备
模拟会话场景
实施患者交流
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问候与自我介绍：良好交流的开端
开始交流时，看着患者的脸，面带微笑，说 声“你好”，可以缓解患者的紧张 确认患者身份，避免认错人
15Leabharlann 封闭式提问方式 药师：您的小孩能服用粉剂吧？ 患者的母亲：能，没问题。 评论：药师开始的提问“您的小孩能服用粉剂 吧？”，这句话是一种封闭式提问方式。从患者家 属的答案来看，药师得到的信息是“小孩可以服用 粉剂”，但得到的信息也就仅此一条；当然，药师 和患者家属的交流也就到此结束了。
药学部门和临床科室的协调和沟通
➢ 主题明确 ➢ 拟定沟通关键及难点 ➢ 采用合适方式：电话-书面-面对面-拜访-其他活动 ➢ 体现精确 ➢ 注重落实 ➢ 反馈与连续改善
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协调与沟通旳技巧1来自➢ 了解沟通对象特点及心理状态 ➢ 体现、陈说，主题明确 ➢ 关注、倾听，拒绝先入为主 ➢ 诚恳、真诚，发明相互信任旳气氛 ➢ 建立共同目旳 ➢ 精诚合作，坚持原则 ➢ 了解彼此特点、专业优势
9.00%
心血管内科病区
1.59
58 3501.44 28.43%
31 7.80%
0.00%
血液内科病区
2.73
63 10448.76 37.72%
90 29.57% 52.00%
血液内科二部
2.27
26 8393.38 34.66%
80 27.14% 38.00%
肾内科病区
1.53
74 1562.07 54.41%
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抗菌药物专题整改活动
3
特点
措施
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抗菌药物专题整改活动
3
传达文件、开启仪式、解读整改方案、签订责任状、分解 控制目的
50种药物遴选-充分尊重临床意见
提供有关药学服务
特殊使用抗菌药物管理-门诊不备，急诊建病例、行会诊 手续
完善信息化手段，及时提供有关数据，内网公告，分析比 较
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抗菌药物专题整改活动
3
抗菌药物临床应用专题整改活动实施方案 抗菌药物合理应用检验实施细则 有关使用“特殊使用级抗菌药物”旳要求 抗菌药物治疗性应用旳基本原则 抗菌药物预防性应用旳基本原则 一般外科I类切口手术围手术期预防用抗菌药物管理实施细则 常见手术预防用抗菌药物推荐表 抗菌药物简要处方集
中药临床药师的交流与沟通技巧
目录
• 引言 • 药师与患者沟通技巧 • 药师与医生沟通技巧 • 药师与护士沟通技巧 • 药师与药师间交流技巧 • 提高交流与沟通能力的途径
01
引言
目的和背景
提高中药临床药师与患者之间 的沟通效果，确保患者用药安 全有效。
促进中药临床药师与医生、护 士等其他医疗团队成员之间的 协作，提升整体医疗质量。
积极参与医生查房、 会诊等医疗活动，了 解患者的病情和治疗 方案。
提供专业建议
根据患者的病情和医生的初步诊 断，提供个性化的药物治疗建议
。
对医生提出的用药方案进行合理 性评估，提出潜在的药物相互作
用、不良反应等风险。
针对特殊人群（如孕妇、儿童、 老年人等），提供安全、有效的
用药建议。
共同制定治疗方案
重视患者安全
护士对患者的用药安全非常关注， 希望药师能够提供准确的药物信息 和用药建议。
团队合作
护士与药师是医疗团队的重要成员 ，需要相互配合，共同为患者提供 优质的医疗服务。
协助护士执行医嘱
及时提供药物信息
药师应及时向护士提供所需的药 物信息，包括药物的名称、规格
、用法、用量、不良反应等。
解答用药疑问
02
药师与患者沟通技巧
建立良好关系
01
02
03
尊重患者
药师应尊重患者的文化背 景、信仰和价值观，以建 立互信关系。
热情服务
药师应主动向患者表达关 心，提供热情周到的服务 ，让患者感受到温暖。
保持耐心
药师应对患者的疑问和困 惑保持耐心，认真解答， 不敷衍了事。
倾听与理解
积极倾听
药师应认真倾听患者的陈 述，不打断患者发言，给 予患者充分表达的机会。
临床药师的沟通技巧
临床药师的沟通技巧1. 临床药师得会倾听呀！就像侦探一样，仔细聆听患者的每一句话，才能找到关键线索。
比如说，患者说最近总觉得头晕，那可不能随便听听就算了，得追问下去，什么时候开始的呀，头晕的频率呀等等。
这样才能准确判断病情呀！2. 说话要温柔亲切哟！别像个机器人一样冷冰冰的。
你想想，要是药师说话凶巴巴的，患者还敢跟你交流吗？就像妈妈对孩子说话那样，充满耐心和关爱。
比如“别担心，我会陪着你一起把病治好的”，患者听了心里得多舒服呀！3. 表达要简单明了哇！别弄那些高深莫测的专业术语，患者又不是同行。
好比说，别直接说“不良反应”，可以说“吃了这个药可能会有点不舒服的地方”，这样患者一下子就懂了呀！4. 得会用肢体语言呢！一个微笑、一个点头，都能让患者感受到你的关心。
就好像朋友之间的互动，拍拍肩膀说“加油”，多温暖呀！5. 要懂得换位思考呀！站在患者的角度想想问题。
要是你生病了，你希望药师怎么对你？比如患者担心药太贵，那就帮他想想有没有更经济的办法。
6. 别老是自己说呀，得让患者也说话呀！不能像个话匣子一样不停。
就像聊天一样，你一句我一句的，才能了解患者的真实想法。
比如问“你对这个药有什么疑问吗”。
7. 注意语气语调哇！别平平淡淡的，要有起伏。
就像讲故事一样，该高的时候高，该低的时候低。
“这个药效果很好的哦”，用那种充满信心的语气说出来。
8. 要用鼓励的话语呀！患者本来就生病了，心情可能不好，多给他点信心。
“你一定可以战胜这个病的”，多给力呀！9. 面对不同的人要用不同的沟通方式呢！对老人要耐心，对小孩要亲切。
好比对小孩说“这个药就像糖果一样，吃了就会好起来哦”。
10. 沟通要及时呀！患者有问题，马上就回答，别拖拖拉拉的。
就像消防员救火一样，迅速行动。
患者问“这个药怎么吃”，马上告诉他，多有效率呀！总之，临床药师的沟通技巧太重要啦！掌握好这些，才能更好地为患者服务呀！。
临床药师与临床医师协作制度
临床药师与临床医师协作制度一、背景介绍1.1 临床药师与临床医师协作的重要性1.2 目的和目标1.3 适用范围二、职责和权责明确2.1 临床药师职责2.1.1 药物治疗方案制定和优化2.1.2 药品合理使用指导2.1.3 药物相关问题解答2.1.4 药物监测和不良反应报告2.1.5 药物信息和教育2.2 临床医师职责2.2.1 与临床药师协作开展药物治疗2.2.2 指导药物使用和监测2.2.3 药物知识和技能的提升三、协作流程和沟通机制3.1 临床查房制度3.2 药物治疗方案讨论会3.3 临床药师与临床医师之间的定期会议3.4 临床药师参与团队会诊3.5 信息共享和沟通平台四、培训和继续教育4.1 临床药师培训计划4.2 临床医师药学知识培训4.3 继续教育和学术交流机制五、质量控制和风险管理5.1 药物治疗方案的评估和审核5.2 不良事件和药物安全监测5.3 不良药物反应的处理和报告5.4 临床药师参与药物委员会5.5 药物信息更新和传达机制六、评价与改进6.1 绩效考核体系和指标6.2 临床药师和临床医师合作评估6.3 改进方案和持续改进措施七、附件本文档涉及的附件包括但不限于：- 临床药师与临床医师协作会议记录- 药物治疗方案讨论会议记录- 药物治疗监测报告八、法律名词及注释- 药品合理使用：根据病情、药物特性和患者个体差异等，合理选择和使用药物，以确保医疗效果和患者安全。
- 不良反应报告：及时报告药物使用中发生的不良反应，以促进药物安全监管和改进。
- 继续教育：持续学习和提升自己的专业知识和技能，以适应医药领域的发展和变化。
医院药学部与临床科室沟通协调工作制度
医院药学部与临床科室沟通协调工作制度
为了认真贯彻执行《药品法》、《处方管理办法》，维护广大人民群众的根本利益，建立科学、规范、合理的用药机制，指导临床用药，增强与临床工作的互动，及时反馈临床药物功效以及药物的不良反应，确保临床用药和药物安全有效，结合我院工作实际，特制定药学部与临床科室沟通协调制定。
一、药学部每月到临床科室至少一次，征求临床科室用药需求及对药学部工作改进意见。
二、药学部每月组织一次到临床科室检查，检查内容包括麻醉药品、一类精神药品、高危药品、急救药品等的使用、管理及药品的有效期、存放是否符合规定等。
三、临床药师在工作中发现的问题及时与临床科室沟通、整改，指导临床合理用药。
四、临床药师与科室沟通内容：
（一）对不合理处方点评中发现的问题：包括不规范处方、用药不适宜处方及超常处方。
（二）合理用药方面：围手术期预防性抗菌药物的应用、住院病人药物使用分析、抗菌药物使用分析中发现不合理用药的，及时与临床医师及科主任沟通、整改。
（三）临床科室需要药物咨询服务等其他需要解决的问题。
五、沟通方式：
（一）与各科室主任面对面沟通。
（二）与临床科室医生面对面沟通。
（三）与各科护士长面对面沟通。
（四）与个别护士和患者面对面沟通。
六、沟通原则：
诚实守信、互相尊重、达成共识、持续改进。
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我院召开临床药师与临床医师沟通交流会
刘猛
为促进医院临床药学的发展，加强临床药师与临床医师间的沟通协调，改善临床合理用药，提升诊疗服务水平，2015年4月22日下午15:00在我院市场部二楼会议室召开“临床药师与临床医师沟通交流会”，进一步增进临床药师与临床医师的深入了解，减少并探讨解决医疗服务过程中出现的相关问题。
会议由副院长高长根主持，院长助理童庆好，药剂科主任乐文清、临床药师服务点的科室主任以及3名临床药师参加了此次会议。
首先，临床药学室主任吴忠晗为大家讲述了临床药学的现状以及临床药师的职责和工作内容，详细地分析了当前我院临床药学的开展情况以及工作中的实际困难。
参会人员踊跃发言，对相关问题进行了深入的探讨和交流，其中，心血管内科主任何进舟、消化内科主任朱贞祥、呼吸内科主任裴志强、儿科主任魏良铜针对临床药学开展存在的一些问题提出了各自的意见和建议。
他们表示非常欢迎临床药师下临床，解决实际工作中的用药问题，有利于提高治疗水平。
建议临床药师加强对临床医师的药学知识培训，分析专科用药特点；同时要求加强临床药学工作的连续性和参与度。
临床药师刘猛和叶晓磊了做了发言，针对当前工作中的疑惑和困难，与科室主任做了真诚的沟通，希望科室主任加强对临床药学工
作的宣传，同时表态会加强学习临床药学知识，更好地服务临床。
整个会议在热烈而坦诚的气氛中持续了近两个小时，药剂科主任乐文清对临床给予临床药学工作开展的支持表达了感谢，同时表示有信心把这个团队带好，对于临床一线提出的困难和要求积极应对。
最后由副院长高长根做总结发言，认为今天的交流会取得了一定成果，对各科室主任和临床药师的踊跃发言表示支持；同时也提出对临床药学工作的几点要求：1、临床药师要积极更新医学、药学相关知识，积极参与查房，并提出合理化用药方案；2、临床药师要进一步提高临床药学的参与度和深度；3、临床科室主任必须重视和接纳临床药师，积极宣传临床药学；4、要求药学会诊，临床要写会诊单；5、加强精神科门诊处方点评，逐步试点开展精神科临床药学工作。
另外，高院长表示，希望今后交流会能定期开展，以加强临床与药学部门之间的沟通协作、进一步优化医院发展环境、提高工作效能，各部门之间要加强协作，相互促进，共同提升医疗质量与医疗安全，造福广大患者。