公共关系案例试题
[管理学]公共关系案例分析题
![[管理学]公共关系案例分析题](https://img.taocdn.com/s3/m/9db9a8064531b90d6c85ec3a87c24028915f85eb.png)
公共关系案例分析题(转载)公共关系案例分析题案例1：在2003年的非典疫情危机中，信息传播的失真现象普遍存在……看看带的药，有环丙沙星和感冒胶囊，立刻弄出几粒，按最大剂量吞下去。
”案例分析:1．公民与政府的关系的本质，是纳税人——主人与公仆的关系。
“政府有义务向他的人民报告自己的决策和行为，有效的行政管理需要公众的参与和支持”。
在现代民主制度下，人民有对社会生活及政府作为的知情权。
这使政府公共关系的必要性随着社会主义民主和法制建设的不断加强进一步凸现出来。
在完成政府职能，稳定社会秩序方面，公共关系的作用十分突出。
2．政府公共关系的特征包括主体的权威性、客体的复杂性和传播的优越性。
上述案例，展示了典型危机中主流信息缺失的症状：公共媒体信息沟通不畅，导致市民不了解病情，才使得非正常途径的信息在私下传播、交流，其中难免产生错误的诠解，甚至以讹传讹，造成社会秩序混乱乃至失控。
而及时充分的信息处理，对危机可以起到明显的化解作用。
3．政府应该建立健全新闻发布制度，通过主流渠道与公众沟通。
案例2：20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，……形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。
案例分析:1．本案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。
政府公共关系的主要目标是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。
政府要树立良好形象，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。
2．天津市政府在实际工作中，将公众最关切、意见最大、最迫切需要解决的问题作为办实事的重点，限期解决，得到人民的一致拥护和支持。
天津市政府为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。
政府通过为人民办实事，加强了与人民的双向沟通，促进了人民对政府的了解、理解和信任，争取到人民的拥护、支持与合作，树立了良好的政府形象。
3．由此可见，“全心全意为人民服务”是政府公共关系的宗旨。
公共关系学精选案例分析题及含答案
公共关系学精选案例分析题及含答案案例一：企业危机公关管理背景：某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质，引发了消费者和媒体的广泛关注。
公司需要采取公关措施来应对危机，保护企业声誉和利益。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。
解答：1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导，形成跨部门协作的工作机制。
领导层需要及时了解危机的情况，与不同部门进行沟通和协调，确保信息的准确传递，危机公关活动的统一部署。
2. 及时回应和公开透明对于危机事件，公司需要迅速回应和公开透明，第一时间发布公告，向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。
公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心，并减少负面影响。
3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队，由专业人员组成，具备公关危机管理的经验和技能。
这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控，及时进行舆情监测和危机应对。
4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道，及时回应和解答他们的关注和质疑。
可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。
5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题，还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。
可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。
案例二：社会企业的公关战略背景：某社会企业致力于推动儿童教育公益事业，面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。
公司需要制定公关战略，提升社会形象和信任度。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。
解答：1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动，展示企业的公益责任和社会关怀，增加企业与当地社区的亲密度。
可以与学校、政府、NGO等合作，共同组织儿童教育、环保等公益活动。
2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注，企业应该建立健全的财务公开制度，及时向公众披露财务信息，并接受独立第三方的审计。
公共关系学案例分析题
案例分析题案例一、有A、B、C、D四家企业，为了确定市场定位和发展方向，特做了市场调查和分析，随机抽样调查了1000名公众，结果如下：A企业：900人知道，720人赞扬他。
B企业：800人知道，160人赞扬他。
C企业：200人知道，180人赞扬他。
D企业：100人知道，10人赞扬他。
问题：1、计算四家企业的知名度和美誉度。
2、给四家企业进行市场定位。
3、分析这四家企业的现状。
4、规划四家企业今后的发展方向。
案例二、地震与公共关系案例2008年是中国的本命年，这一年距建国整整59年，按民间算法，新中国虚岁已经60了，接近一个甲子年，所以，这两年是中国的转折年。
2008年发生了很多事，奥运是喜事，要邀请各国选手共赴体育盛会，这是国家的公关，通过奥运，世界的人们更加了解中国，中国更加开放也会获得更多的机遇；08年的地震是灾难，处理不好，会有各种危机。
这次大家看到，温总理第一时间来到震灾现场，安抚灾区民众。
随后，19日连续三年的国难哀悼日，也让所有人感到的人文精神。
可见，中国政府地震的危机公关非常出色。
面对地震的时候，无论是卷看还是救灾我发现，很多企业表现不尽相同，也在“地震公关”中取得了不同的效果，以下五个案例仅供参考：王石&万科万科第一时间捐了220万，但王石在博客上回复网友时，认为“200万是个适当的数额”，“普通员工的捐款以10元为限”，这番带有赌气的话，在网民中一石激起千层浪，有网友甚至认为“王石该不该引咎辞职”。
最近，王石道歉了，而且还表示“再投入1个亿投入灾区重建”。
虽然说，“亡羊补牢，未为晚矣”。
不过想想，当初1000万再加上几句真心的慰问，就能过得去，可现在即使再投1个亿，也弥补不了万科品牌的伤害。
1千万的公关，做成了1个亿，效果还大打折扣，几乎是负面的。
坦白地说，这是一次失败和被动的公关。
辽宁女&久游网久游网是家很本分的公司。
他们的高管没有象王石那样大放厥词，也在默哀日按照要求关闭了游戏服务器，可是他们还是遭遇到了公关危机。
公共关系学案例分析题
案例分析题案例一、有A、B、C、D四家企业，为了确定市场定位和发展方向，特做了市场调查和分析，随机抽样调查了1000名公众，结果如下：A企业：900人知道，720人赞扬他。
B企业：800人知道，160人赞扬他。
C企业：200人知道，180人赞扬他。
D企业：100人知道，10人赞扬他。
问题：1、计算四家企业的知名度和美誉度。
2、给四家企业进行市场定位。
3、分析这四家企业的现状。
4、规划四家企业今后的发展方向。
案例二、地震与公共关系案例2008年是中国的本命年，这一年距建国整整59年，按民间算法，新中国虚岁已经60了，接近一个甲子年，所以，这两年是中国的转折年。
2008年发生了很多事，奥运是喜事，要邀请各国选手共赴体育盛会，这是国家的公关，通过奥运，世界的人们更加了解中国，中国更加开放也会获得更多的机遇；08年的地震是灾难，处理不好，会有各种危机。
这次大家看到，温总理第一时间来到震灾现场，安抚灾区民众。
随后，19日连续三年的国难哀悼日，也让所有人感到的人文精神。
可见，中国政府地震的危机公关非常出色。
面对地震的时候，无论是卷看还是救灾我发现，很多企业表现不尽相同，也在“地震公关”中取得了不同的效果，以下五个案例仅供参考：王石&万科万科第一时间捐了220万，但王石在博客上回复网友时，认为“200万是个适当的数额”，“普通员工的捐款以10元为限”，这番带有赌气的话，在网民中一石激起千层浪，有网友甚至认为“王石该不该引咎辞职”。
最近，王石道歉了，而且还表示“再投入1个亿投入灾区重建”。
虽然说，“亡羊补牢，未为晚矣”。
不过想想，当初1000万再加上几句真心的慰问，就能过得去，可现在即使再投1个亿，也弥补不了万科品牌的伤害。
1千万的公关，做成了1个亿，效果还大打折扣，几乎是负面的。
坦白地说，这是一次失败和被动的公关。
辽宁女&久游网久游网是家很本分的公司。
他们的高管没有象王石那样大放厥词，也在默哀日按照要求关闭了游戏服务器，可是他们还是遭遇到了公关危机。
公共关系案例分析题
一、案例分析案例1、“三高”为中国申奥放歌2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。
世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。
国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。
当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。
从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。
昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。
东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。
紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。
名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。
世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。
2 、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。
扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。
在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。
3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。
这类公众对传播的作用很大，影响力很强。
通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。
(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务(公共关系学)》案例分析题题库及答案
(更新版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》案例分析题题库及答案盗传必究一、案例分析题题目12004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。
随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。
南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。
随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。
当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。
红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。
根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。
弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。
按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。
针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。
在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。
与品牌策划部同时工作的还有法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。
2022年自学考试公共关系案例试题和答案
2022年自学考试公共关系案例试题和答案2022年自学考试公共关系案例试题和答案一、问答题（共16题，共100分）1.公共关系公众是指什么？2.营利性组织是指什么？3.潜在公众是指什么？4.研究设计是指什么？5.市场占领是指什么？6.品牌表现是指什么？7.简述公共关系案例的基本特征。
8.简述非营利性组织公共关系的特点。
9.简述公共关系公众的特征。
10.简述社会组织建立和发展政府关系的方式。
11.简述正确媒体观的内涵。
12.简述赞助公关的实施步骤。
13.论述政府公共关系的特殊性。
14.论述大型活动策划和实施的策略。
15.前不久，国内某航空公司发生多架次航班同时延误的事件，致使千余名旅客滞留机场，航空公司给出的解释是天气原因所致。
但当日有消息称，航班延误是由于飞行员罢工造成。
而当记者就此进行采访时，该公司仍坚称此次事件是天气原因导致。
第二天，又有消息称，航空公司与罢工飞行员协商，但尚未达成一致。
在事件发生3天后，该公司才公开做出道歉，但仍把原因归咎于恶劣天气。
很快，中国民航局派出工作组就这一事件展开调查。
最终，民航局工作组查明真相并对该公司进行了批评与处罚，停止了其两条航线经营权。
问题：(1)危机处理的原则是什么？(2)请运用相关理论分析该航空公司危机处理的失败之处。
16.A企业是国内著名的服装制造厂，其产品主要面向时尚年轻一族，但近年来A企业对服装的流行趋势把握不准，其产品逐渐不受年轻消费者喜爱。
2022年恰逢A企业成立50周年，该企业计划借此机会实施主题为“我的时尚我做主”的大型公关活动，以此吸引目标消费群体，开拓市场。
问题：如果你是此次活动的策划者，你将如何设计?请写出你的策划思路。
问题：1、活动正式实施前，要对活动的组织者、操进行培训，使他们了解活动的全局和细节，使他们在工作中提供“建设性的劳动”;2、在活动正式开始后，要坚持程序化管理，按既定的标准和规则推进各个流程，以避免出过多差错和混乱;3、要注重边实施、边策划、边修正。
公共关系案例分析题试题范围
五、案例分析题（每题15分，共2题，合计30分）1 2004年11月16日下午，《河南商报》告知巨能公司河南办事处，将有一篇关于巨能钙的批评报道于次日见报。
11月17日，《河南商报》以“消费者当心，巨能钙有毒”为题，披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水，舆论哗然，不少药店将巨能钙撤下柜台，危机从河南迅速扩散到全国。
巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含有微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判，同时指出事件起于恶意攻击，并将追究《河南商报》混淆视听、不实报道之责。
此事件一直延续近多月，各种媒体多次报道相关的消息，使巨能公司的形象严重受损。
最终，此事有国家药监局出面才算平息，遂巨能钙重新上柜，但品牌受损、产品滞销，经济损失巨大。
案例思考：从这个案例中你得到什么启示？如果你是这家公司的公关部主管将如何面对这次危机？/ 这是典型的因媒体的不实报道而引发的公关危机。
《河南商报》混淆视听、不实报道，致使巨能公司的形象受到伤害,品牌受损、产品滞销，经济损失巨大。
从这个案例中，我们知道：当企业与媒体发生因报道失实引发纠纷时，企业应努力争取权威机构或公众的支持。
由政府部门出面说明情况，帮助解决问题，是消除公众误解和顾虑的良方。
如果我是这家公司的公关部主管，这次危机事件发生后，要果断、迅速采取行动。
召开新闻发布会，强调虽含有微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判，同时指出事件起于恶意攻击，并将追究《河南商报》混淆视听、不实报道之责。
向社会各界说明事件的真相。
这类事件一旦真相大白，公众就会消除误解。
2 2000年11月16日，国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA（苯丙醇胺）的感冒药由于副作用极大，可引起中风了、急性肾衰等症状，暂停使用和销售的消息。
一石激起千层浪，一时间这15种药品一夜间被全部撤下柜台。
已生产康泰克的中美天津史克为首的生产厂家损失惨重。
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公共关系案例试题一、名词讲明题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.非营利性组织2.政府公共关系3.行动公众4.内部公共关系5.社区关系6.市场渗透二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.公共关系案例分析的一样程序有哪些？8.酒店与旅行业公共关系的特点是什么？9.为建立良好的媒体关系，组织需要在哪些方面做出努力？10.公共关系打算实施的要求是什么？11.简述讲服公关的要求。
12.品牌的功能要紧体现在哪些方面？三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13.试述建立和进展政府关系的差不多原则。
14.试述危机处理的差不多原则。
四、案例分析题(本题12分)15. 北京喜来登长城饭店(以下简称长城饭店)是国内最早的五星级国际酒店之一。
该酒店为了提升知名度和美誉度，开展了一系列卓有成效的公关活动，其成功的基础就在于进行了周密系统的调查研究。
长城饭店的公关调研通常由以下几个方面组成：(1)日常调查：①咨询卷调查。
每天将咨询卷放在客房内，以此了解客人对饭店的总体评判、对各类服务质量的评判、对服务员服务态度的评判等。
②接待投诉。
几位客务经理24小时在大堂值班，随时关心客人排忧解难、受理投诉、解答各种咨询题。
(2)月调查：①顾客态度调查。
将每天向客人发放的调查咨询卷在月底汇总到喜来登总部进行综合分析。
②市场调查。
前台经理与在京各大饭店的同业人员每月进行一次交流沟通，互通情报，共同分析本地区的市场形势。
(3)半年调查：喜来登总部每半年召开一次世界范畴内的旅行情形会，其所属各饭店的销售经理集合在一起，相互沟通，使每个饭店都能了解世界旅行形势。
通过这种系统的全方位调研制度，饭店领导者能够做到有的放矢，科学决策，从而在猛烈的竞争中立于不败之地。
咨询题：请运用公关调研的有关理论分析以上案例。
五、操作与应用题(本题14分)16. 霓裳服装集团创立于1979年，其目标客户群是年轻时尚一族，专门是崇尚个性、追逐流行时尚、讲究生活情调的高学历年轻白领女性消费群体。
然而，众所周知，服装业是一个竞争猛烈的行业，潮流趋势变化极快，而年轻消费者对流行的变化最为敏锐。
服装企业如果不能领导潮流，与时俱进，就会对目标消费者专门是年轻一族失去新奇感和吸引力。
针对这种情形，霓裳集团决定在2009年公司成立30周年之际开展主题为“时尚传情，鼓舞青春”的大型公关活动，以此提升品牌形象，塑造品牌个性，吸引目标群体，进而在猛烈的市场竞争中保持优势。
如果你被霓裳集团聘请为这次大型公关活动的策划人，你将如何运作?请写出你的公关策划思路。
全国2009年7月高等教育自学考试公共关系案例试题一、名词讲明题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.公共关系案例分析2.狭义的组织3.政府关系4.市场扩张5.知晓公众6.品牌内涵二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.简述酒店和旅行业公共关系的特点。
8.简述媒体行业公共关系的原则。
9.简述汽车行业的要紧特点。
10.简述社区关系的特点。
11.简述公共关系调研的步骤。
12.简述赞助公关的实施步骤。
三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13.论述议题治理的差不多原则。
14.论述大型活动策划与实施的步骤。
四、案例分析题(本题12分)15. 2010年广州要举行亚运会，其吉祥物名为乐羊羊。
广州市政府运用了大众媒体(报纸、杂志、广播、电视、网络和手机)对其进行了广泛的传播，五只羊颜色不同、形状各异，名字组成“祥和如意乐洋洋”，传达广州人民对亚洲以及世界人民的美好祝愿：吉祥、和谐、幸福、圆满和欢乐!乐羊羊诚挚地发出邀请：广州欢迎您!时尚、动感和可爱的五只羊，各自有不同的象征涵义：“阿祥”英俊潇洒、真诚勇敢，“阿和”淳朴谦逊、沉着坚决，“阿如”漂亮时尚、聪颖热情，“阿意”俏皮可爱、爽朗爽朗，“乐羊羊”是一只高大帅气、阳光自信的领头羊，象征主办都市“穗城”，有丰收、欢乐之意，表达亚运会的成功举办将是亚洲人民的体育盛会。
五只羊的颜色分不对应奥运五环的颜色，既反映出广州对亚运会的美好祝愿，又展现了奥林匹克精神。
主办者广州市政府期望：此次亚运会能够传递广泛参与、超越自我、挑战极限，实现和平、友谊与合作的体育精神和价值。
咨询题：试运用“政府公共关系的专门性”来分析评点这一案例。
五、操作与应用题(本题14分)16. A隐形眼镜及其护理液等产品是较早进入中国市场的国际名牌，受到消费者的信任和好评。
然而，2006年2月下旬，国内部分媒体报道：“A护理液可能导致角膜炎并在新加坡遭遇停售”。
这一消息引起众多消费者的高度关注。
同时，由于A护理液关系到社会大众躯体健康，政府卫生部门对这一事件表示高度重视。
各地的A经销商也忧心忡忡，担忧事态扩大，阻碍销售。
随后，A公司在北京发表声明：新加坡的A隐形眼镜使用者角膜炎发病增加是一个个案，中国内地现在销售的A护理液98％是本地生产，中国内地包括北京地区可不能停止销售。
那个声明就如同一颗炸弹，使危机态势迅速扩大。
“A中国危机”经由媒体报道后引起消费者公众和政府公众的重视，但A 在危机初期的应对中却掩盖真相、推诿责任，使事态更加严峻。
如果你被A公司聘请处理这一危机，你将如何力挽狂澜，重塑A的品牌形象?请写出你的策划方案。
全国2010年4月高等教育自学考试公共关系案例试题一、名词讲明题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1．营利性组织2．内部公众3．媒体关系4．社区关系5．品牌个性6．市场开拓二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7．简述酒店和旅行业公共关系的作用。
8．简述汽车行业公共关系的目标和内容。
9．简述媒体行业开展公共关系的要紧形式。
10．简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。
11．简述公共关系案例的差不多特点。
12．处理社区关系应做好哪些工作？三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13．论述政府公共关系的特定内涵。
14．论述大型活动的特点。
四、案例分析题(本题12分)15．为了更好地迎接2010年上海世博会，主办方策划实施了题为“走进世博会——中国2010年上海世博会暨世博会历史回忆展览”的大型全国巡展。
2007年8月5日是世博会开幕倒计时1000天，巡展在上海正式开始。
在此后的900天里，主办方在中国31个省区市及港澳台地区一共举办了3 6场展览，吸引了超过300万人次的国内外观众参观。
这一系列活动最终于2010年1月21日世博会倒计时100天之时在湖北圆满落幕。
巡展用各种高科技手段，为观众展现了世博会的进展历程、中国参加世博会的经历以及上海世博会的场馆设计等内容。
国际展览局秘书长洛塞泰斯特地发来贺信，盛赞这次活动是一项创新，它让参观者未到世博园区，却能提早感受世博会的氛围，吸引更多人关注世博会，了解世博会。
此次巡展获得了预期的成效，是一次成功的公关活动。
咨询题：(1)案例中的活动属于公共关系议题治理的何种模式?(2)结合案例分析这种议题治理模式的差不多原则。
五、操作与应用题(本题14分)l6．A奶糖是中国名牌产品，远销多个国家和地区。
近日，A的品牌所有者——A集团接到东南亚某国经销商来电称：该国食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，A奶糖被检测出甲醛成分超出正常标准，该国政府赶忙宣布禁止销售该商品。
这一消息经该国电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等地的媒体也都进行了报道。
一时刻，A奶糖的品牌信任度一落千丈，消费者纷纷退货并要求给予赔偿，各地经销商也将A奶糖撤下柜台。
由于涉及公共健康安全，世界卫生组织和各国政府也对此表示高度关注。
A集团面临前所未有的品牌信任危机。
如果你是A集团的公关部门负责人，你将采取哪些措施来化解这一危机?请写出你的应对思路。
全国2010年7月高等教育自学考试公共关系案例试题一、名词讲明（本大题共6小题，每小题3分，共18分）1.公共关系案例2.“大公关”3.研究假设4.大型活动5.市场开拓6.品牌个性二、简答题（本大题共6小题，每小题6分，共36分）7.简述营利性组织公共关系的特点。
8.简述跨国公共关系的工作内容。
9.简述酒店与旅行业公共关系的作用。
10.简述汽车行业公共关系的目标与内容。
11.简述公共关系在品牌战略中的作用。
12.简述政府公共关系的特定内涵。
三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）13.试论不同情形下组织建立媒体关系的方式。
14.试论社区关系的特点。
四、案例分析题（本题12分）15.2009年，媒体对某市连续显现消费者饮用某品牌饮料汞中毒事件进行了报道。
但作为该饮料生产厂家的某国际知名饮料公司却坚称“提供给消费者的饮料绝对安全可靠”，同时表示该品牌饮料的“生产过程绝无含汞环节”，尽管该公司主动配合警方进行调查，核实饮料产品出处，但此事在消费者当中依旧引起了一定程度的恐慌，直截了当阻碍到该饮料的市场销售和品牌形象。
咨询题一：消费者饮用该品牌饮料造成汞中毒，对该饮料公司来讲属于什么事件？咨询题二：处理此类事件，该公司应具体实施哪些步骤？五、操作与应用题（本题14分）16.近年来，中国家用轿车市场的增长潜力使得包括国际汽车巨头在内的各汽车厂商纷纷加快了研究、开发和生产家用轿车的步伐。
在猛烈的家用轿车市场竞争中，如何在汽车的产品形状、品牌塑造以及价格定位等方面占据主动的地位，成为各汽车厂商十分关注的咨询题。
在此背景下，某跨国汽车企业打算在2010年向市场推出一款紧凑型家用轿车。
如果你是该公司的公关人员，你将采取哪些手段和措施将这款家用轿车成功推向市场？全国2011年4月高等教育自学考试公共关系案例试题一、名词讲明题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)1.跨国公共关系2.公共关系客体3.非正式沟通4.社区关系5.市场渗透6.议题治理二、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)7.简述公共关系案例的差不多特点。
8.简述非营利性组织公共关系的特点。
9.简述企业赞助公关的意义。
10.简述IT与高科技行业公共关系的工作内容。
11.简述汽车行业公共关系不同时期的目标与内容。
12.简述媒体行业开展公共关系的要紧形式。
三、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)13.试述大型活动的特点。
14.试述处理社区关系应做好的工作。
四、案例分析题(本题12分)15. 打造“幸福”都市2011年2月22日下午，某市第十三届人民代表大会第六次会议举行了记者招待会，市长就该市在“十一五”时期取得的成就，以及“十二五”时期的规划等热点话题，诠释“幸福都市”。
他表示，“幸福都市”是基于对国际进展潮流以及都市进展提出的愿景，“幸福”确实是指一个温馨和睦的家，家里的人丰衣足食，有房住、有田耕、有钞票花。
“幸福都市”确实是一个物质、精神、生态、政治文明和谐进展的小康社会，是各层次市民群体安居乐业、赞扬向往的都市。