公关部关键绩效考核指标
公关营销部kpi指标
经理
被考核人
部门
公关营销部
岗位
营销员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
销售收入定额完成率
45%
计财部
营销主管
2
及时应收帐款清理
15%
做好应收帐款回收及清理工作，拖欠时刻超过（）天，扣（）分
计财部
3
客户拜望率
15%
客户拜望率=实际拜望客户数量/打算拜望客户数量
营销主管
营销主管
4
客人接待、迎送工作
公关策划主管
公关策划主管
被考核人
部门
公关营销部
岗位
高级美工
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店环境设计方案的采纳率
10％
每年（）期间，被酒店采纳的环境设计方案达到（）％
公关策划主管
公关策划主管
2
定期巡视酒店内外环境，检查所有标识、标牌、宣传品
20%
每周（）次巡视酒店内外环境，巡视完毕在（）时刻内填写巡视检查单，标明酒店标识、标牌、宣传片的完备状况，假如发觉以上物品破旧情形，（）时刻内及时联系相关单位，予以补充更新
每月（）日对经济活动分析中所需各种数据进行统计，不得显现差错
经理
经理
5
准确进行财产治理
10%
每月领用（）办公用品；当部门职员领用时（）时刻内提供；每月的领用记录完整，包括（）内容。
经理
经理
6
文件的汇总、储存完整有序
20%
每月收集()方面的资料、（）文档，同时保证部门职员在需要资料时，（）时刻内提供相应文档
公关营销部kpi指标
公关营销部KPI指标
经理
被考核人
部门
公关营销部
岗位
营销员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
销售收入定额完成率
45%
计财部
营销主管
2
及时应收帐款清理
15%
做好应收帐款回收及清理工作，拖欠时间超过（）天，扣（）分
计财部
3
客户拜访率
15%
客户拜访率=实际拜访客户数量/计划拜访客户数量
营销主管
营销主管
4
客人接待、迎送工作
公关策划主管
公关策划主管
被考核人
部门
公关营销部
岗位
高级美工
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店环境设计方案的采纳率
10％
每年（）期间，被酒店采纳的环境设计方案达到（）％
公关策划主管
公关策划主管
2
定期巡视酒店内外环境，检查所有标识、标牌、宣传品
20%
每周（）次巡视酒店内外环境，巡视完毕在（）时间内填写巡视检查单，标明酒店标识、标牌、宣传片的完备状况，如果发现以上物品破损情况，（）时间内及时联系相关单位，予以补充更新
财务部
直接上级
9
大客户满意度
10
员工满意度
被考核人
部门
公关营销部
岗位
营销主管
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
2
酒店收入完成率
3
销售收入定额完成率
40%
销售定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
公共关系主管绩效指标
所有部门
量化 部门 每月
提高公共关系活动 质量
公共关系活动的次数 公共关系活动的次数合计
总经办
量化
部门／ 小组
每月
提高公共关系活动 质量
在社区中的企业信誉 政府工商行政管理部门对
级别
公司的信誉评级
公司、总经办
质／量 化
组织／ 部门／ 小组
每年
提高公共关系活动 质量
公共关系活动的质量 公共关系活动记录评估表
绩效考核体系－平衡计分卡 公共关系主管绩效指标
方面
关键成功因素
关键绩效指标
公共关系主管绩效指标
指标定义／公式
评估对象
组织／
质／量 化指标
部门／ 小组／ 个人指评估频率ຫໍສະໝຸດ 标权数信息来源
1.财务方面 2.客户方面 2.客户方面 2.客户方面 总分
控制与降低其他成 本费用
管理费用预算节省率
（实际管理费用节省／计 划管理费用）＊100％
评定级别
评估结果
销售部
质／量 化
小组
每季
10
费用明细科目及预算 资料
20 公共关系活动记录
10 信誉评级结果
60 公共关系活动记录 100
Page 1 of 1
公共关系绩效考核关键指标
公共关系绩效考核关键指标1.媒体覆盖率：衡量公共关系活动在媒体上的曝光度和关注度，包括新闻稿、稿件发布、媒体采访等各种形式。
通过媒体覆盖率可以判断公共关系活动对于目标受众的影响力和传播效果。
2.媒体评价：通过媒体对于企业或组织的报道和评价，可以判断公共关系活动对企业或组织的形象、声誉和认知度的影响。
媒体评价可以通过媒体报道中的正面、负面、中立等评价来衡量。
3.社交媒体影响力：衡量公共关系活动在社交媒体平台上的影响力和传播效果，包括粉丝数量、转发量、评论数量等。
社交媒体影响力可以直观地反映公共关系活动的传播范围和传播效果。
4.制定的公共关系目标实现情况：根据公共关系活动的目标制定关键绩效指标，例如提升企业知名度、增加销售量、塑造企业形象等，通过对比实际数据与目标数据的差距，评估公共关系活动的效果和绩效。
5.受众满意度：通过调查问卷、访谈等方式，收集受众对公共关系活动的评价和反馈，包括对企业形象、品牌形象、产品服务等方面的满意度。
受众满意度可以帮助评估公共关系活动对目标受众的认知度和影响力。
6.经济效益：通过与公共关系活动相关的财务指标来评估公共关系活动的经济效益，例如销售额、市场份额、客户增长率等。
经济效益可以直接反映公共关系活动对企业或组织的价值和贡献。
7.合作伙伴评价：公共关系活动涉及多个利益相关方和合作伙伴，通过对合作伙伴的评价，包括合作伙伴的满意度、合作效果等，可以评估公共关系活动对各方合作伙伴的影响和贡献。
总之，公共关系绩效考核关键指标应该综合考虑媒体曝光度、媒体评价、社交媒体影响力、公共关系目标实现情况、受众满意度、经济效益和合作伙伴评价等各方面的指标，综合评估公共关系工作的效果和价值。
同时，根据企业或组织的具体情况，可以制定针对性的绩效指标，以更好地评估公共关系工作的表现和取得的成果。
公关部年度绩效考核汇报
公关部年度绩效考核汇报尊敬的领导及各位同事：本文是公关部对于年度绩效考核的汇报。
首先，我将介绍公关部的工作职责及工作内容；其次，分析年度绩效考核的标准和指标；最后，总结过去一年公关部的工作成果，并对接下来的工作提出展望。
一、公关部工作职责及内容公关部是公司外部形象的代表，它负责与外界的各种利益相关者进行沟通和交流，维护公司的声誉，促进企业形象的塑造。
在日常工作中，公关部主要包括以下几个方面的工作：1. 媒体关系管理：与各类媒体建立联系，及时传达公司的信息，提升公司形象的曝光度。
做好媒体稿件的撰写和发布，组织媒体采访活动，并及时回应负面新闻。
2. 公众关系维护：与广大公众进行沟通，建立积极的公众形象。
组织企业公益活动，参与社会公益事业，增加企业的社会责任感和公众认可度。
3. 危机管理：在危机事件发生时，及时有效地处理并应对，避免对企业形象和声誉的负面影响。
制定危机管理预案，加强危机公关能力的培养和提升。
4. 业务对接和合作：与其他部门和团队进行对接和合作，共同推动企业战略目标的实现。
同时，积极与合作伙伴建立良好的合作关系，拓展资源和市场。
二、年度绩效考核标准和指标根据公关部的工作职责和内容，我们对年度绩效进行评估的指标主要包括以下几个方面：1. 媒体曝光和报道量：通过与各类媒体的沟通和协调，提升公司形象的曝光度，增加媒体报道量，并注重正面报道的数量和质量。
2. 公众反馈和认可度：通过公众调查和反馈，评估公众对公司形象的认可度和满意度，以及公众对公司公益活动的反应和评价。
3. 危机事件处理能力：在危机事件发生时，及时处理和应对，并尽力减少负面影响。
评估危机公关能力和危机预案的合理性和有效性。
4. 与其他部门的合作和业务对接：评估与其他部门的合作效果和沟通配合，以及与合作伙伴建立的良好合作关系。
5. 工作效率和成本控制：评估公关部的工作效率和成本控制能力，以确保有效利用资源并提高工作效益。
三、工作成果总结和展望在过去一年中，公关部通过积极主动的工作，取得了一系列的成绩和进展。
酒店行业公关营销部公关策划主管关键业绩考核指标.销售管理
部门
公关营销部
岗位
公关策划主管
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
计财部
经理
2
酒店收入完成率
酒店收入完成率=酒店收入实际完成值/酒店收入
计财部
经理
3
销售收入定额完成率
40%
定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
计财部
经理
4
营销费用节约率
15%
费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率
计财部
经理
5
营销策划方案通过率
10%
每年在***期间策划方案被采纳的达到（）个
经理
经理
6
网站维护率
10%
每月定期在（）日维护网站一次，在（）日进行网站更新
经理
经理
大客户满意度
8
员工满意度
公关主管胜任素质与绩效考核指标
负责与企业公关活动相关的媒体保持长期联系，与知名媒体保持友好关系
媒体正面曝光次数达____次
大型公关活动组织
根据企业公关要求，定期组织大型公关活动
大型社会专题活动超过____次
大型公关活动效用率达____%
公关活动效用率=
公关主管胜任素质与绩效考ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ指标
关键行为与结果要求
工作标准与规范
指标界定与目标值
实施公关策划方案
根据审批通过的公关活动方案进行人员分配，并对公关活动实施过程进行监督
公关活动实施完成率达____%
实施完成率=
公关市场调研
组织开展市场调研，全面收集客户信息，并掌握相关市场动态
主要考核市场调研数据量及数据的准确性和细致性
绩效测评标准：公关部经理
绩效测评标准：公关部经理引言绩效测评是管理和评估员工在工作中的表现的重要方法。
对于公关部经理来说，绩效测评是评估其协调和管理公关活动、实现组织发展目标的能力。
本文将详细介绍公关部经理的绩效测评标准，旨在帮助企业更好地评估和提高公关部经理的工作绩效。
职责拓展首先，绩效测评标准应明确公关部经理的职责拓展。
公关部经理的职责通常包括以下方面：1.发展公关战略和计划，与组织的目标和价值观相匹配。
2.确定和管理公关项目的预算。
3.建立并维护与媒体和利益相关者的关系。
4.管理公关团队，包括招聘、培训和绩效管理。
5.监督公关活动的执行并评估其有效性。
6.分析市场趋势和公关活动的竞争状况，提出改进建议。
绩效测评指标接下来是公关部经理绩效测评的具体指标。
1. 公关战略规划能力公关部经理应该能够制定和执行符合组织目标的公关战略和计划。
评估这一能力的指标包括：•对组织的目标和价值观的理解程度。
•制定和沟通与目标一致的公关战略和计划。
•公关战略的创新性和可操作性。
•与组织其他部门的协调能力。
2. 资源管理能力公关部经理需要合理管理公关项目的预算和资源。
评估这一能力的指标包括：•公关项目预算的制定和执行能力。
•资源的有效配置和利用。
•控制成本，避免预算超支。
•与供应商和合作伙伴的合理协商和管理。
3. 媒体和利益相关者关系管理能力公关部经理需要与媒体和利益相关者建立并维护良好的关系。
评估这一能力的指标包括：•与媒体的有效沟通和合作。
•建立和维护与利益相关者的良好关系。
•危机公关处理能力。
•正面媒体曝光的数量和质量。
4. 团队管理能力公关部经理需要能够有效管理公关团队的工作。
评估这一能力的指标包括：•团队建设和激励能力。
•招聘和培训团队成员的能力。
•有效的绩效管理和反馈机制。
•团队合作和协调能力。
5. 绩效评估和改进能力公关部经理应能够评估公关活动的绩效，并提出改进建议。
评估这一能力的指标包括：•设定可衡量的公关绩效评估指标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
公关传播
计划完成率
年度
×100%
公关部
2
公关策略
目标实现率
年度
×100%
公关部
3
公关效果评估
报告提交及时率
年度
×100%
公关部
4
大型活动组织的次数
年度
以公共关系传播为目的，有计划、有步骤地组织大型社会专题活动的次数
公关部
5
危机公关处理认可度
年度
相关公共关系危机处理的社会公众的认可度抽样调查评分的算术平均值
公关部
专业调查机构
6
媒体正面曝光次数
年度
在公众媒体上发表的正面宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公关部
7
品牌市场价值增长率
年度
品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得
公关部
8
企业美誉度
年度
大众心中的企业及其பைடு நூலகம்品的品牌形象和市场地位
公关部
专业调查机构