教练式TTT学员版—企业内部培训师进阶式技能提升2
青岛张玉讲师TTT企业培训师授课技巧培训课程大纲
一、主题导入（20分钟）视频：《上下之间》破冰:醒神魔手＠一分钟演练:美丽人生二、培训师的专业呈现（150分钟）1、课程呈现的常见逻辑陷井2、“右脑出发，左脑回家”：刺激学员右脑的三种途径3、“三则”+“三踢”:培训师的职业风范4、点评五步法及现场应变对策5、开场设计的三大禁忌及四种经典方法6、结尾设计的三大禁忌及四种经典方法三、培训活动管理（180分钟）1、测试：培训活动全景关系图2、问需求：“补差"还是“发挥优势”3、现场讨论:是“需求"重要还是“结果”重要?4、培训活动中场控制的“三四五”模式5、咖啡豆箱：如何建立自己的百宝箱？6、培训效果评估的应用禁忌7、课程精髓内化的辅导延伸8、培训环境设计四、教学方法设计(160分钟）1、频道切换：讲解讲述法的设计2、感同身受：现场演示法的设计3、直观冲击：视频冲击法的设计4、冲突强化：案例分析法的设计5、参与体悟：游戏带动法的设计6、层层设悬：问题悬念法的设计五、课程设计(210分钟）1、品牌课程命名的四种经典方法2、最佳课程命名案例展示3、分组讨论:这些课名为什么吸引人？4、例子：通讯/金融/汽车如何为面向一线营业场所销售人员的销售技巧课程命名5、分组讨论与小组展示：我的课程我作主6、课程结构的四级目录7、虎头—龙身-豹尾8、课程结构布局的六种方法9、品读：咖啡之美＠练习：由点到面，或由面到点的构建课程骨架@练习：画出品牌课程的“思维导图”张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪PTT职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力资源管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2011年度全球华人500强讲师▪中国培训行业十大风云人物▪多家企业高级咨询顾问▪数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某美资大型集团培训总监，某世界500强企业培训商学院院长等职位。
TTT内部培训师培训
TTT内部培训师培训企业的优秀中层干部，除了职位晋升给予金钱和权力的鼓励外，更宽更广的发展机会和成长空间，及精神面的激励更是不可或缺。
因此，提升为『内部讲师』不但可将经验传承下去，负起企业内部承上启下的功能；更可扩大影响层面，成为员工们学习的标竿。
但自己懂与教会别人是两码事，具专业素养、有专业能力的干部，不一定就能成为一个优秀的讲师。
要如何在课堂上循序渐进、满足、讲懂、教会素质参差不齐的基层员工，更是一项专门的技能。
本课程由来自台湾，多年中国工厂管理培训经验的老师担任授课，帮助大家一起从企业内部讲师的建立、培养、训练、活用…等谈起。
课程大纲：第一讲、培训的基本认知(约1.0h)一、培训ADDIE模型1.培训的模型：⑴需求分析……决定培训方向课程开发……确定培训框架教材设计……编制教材讲义培讯实施……传道授业解惑效果评估……总结经验教训2.培训的关键：⑴培训师…编辑策划、执行者内容…简单易懂、系统结构方法…化繁为简、生动活泼二、培训师两个职责1.课程的专家：理念+知识＝要能够授之于“鱼”2.培训的教练：方法+技巧＝要能够授之于“渔”三、培训师三种角色1.编—课程设计：培训前的准备2.导—教学技巧：资源氛围掌控3.演—表达魅力：讲台上的表现四、培训师六大能力1.表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容2.专业能力：基本素质、专业知识、专门技能3.激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力4.制作能力：资料收集、材料汇整、做幻灯片5.应变能力：临危不乱、问题转移、幽默以对6.学习能力：截长补短、累积裂变、成功之路五、培训师专业形象1.仪容：头发、眼神、笑容2.服装：上衣、裤裙、鞋袜3.形象：站姿、坐姿、走姿第二讲：一分钟演练点评(约1.5h)学员上台做一分钟演讲练习工作人员在现场以Ｖ８录像回放录像老师点评建议第三讲、公众的表达魅力(约3.0h)一、成人学习的心理1.企业内训与学校教育区别：学习者&教学方法2.成人学习注意力曲线变化：注意力&学习时间二、克服紧张的情绪1.成功冥想法：把所有可能会发生的一一克服2.自我解脱法：丢掉面子架子不要自己吓自己3.生理舒缓法：深呼吸放松神经缓解紧张情绪4.压力转换法：利用内容逆向正向转换注意力5.课托协助法：找到面慈心善老露牙齿的学员三、语言肢体的表达1.音量：音量的大小在于准确表达思想和感情2.语速：语速快慢是表情思维情感的重要手段3.语调：抑扬顿挫是语言表达不可缺的调味料4.停顿：停顿则是语言表达中的一种修辞手段5.重音：重音既能突显关键词句又能美化语言6.手势：交流、拒绝、区分、指明、号召、激情四、教导点评的方式1.意识的变化：陌生→能懂→会做→行为→习惯2.点评的流程：感谢、自评、同学、总结、建议3.点评的方法：采用３＋２的方式(三文治理论)4.不当的用语：不对、不行、很差、很逊、很傻5.建议的用语：期望、相信、很好、很棒、出彩6.点评的技巧：平衡、客观、明确、怎做、双向五、培训师风格选型1.领导风格：气势澎湃、慷慨激昂、感染力强2.学者风格：引经据典、温文尔雅、如沐春风3.幽默风格：轻松风趣、妙语如珠、课堂融洽4.实用风格：亲身体会、简单易懂、案例丰富5.技术风格：细致详尽、具体形象、逻辑性强第四讲、三分钟演练点评(约1.0h)学员上台做三分钟表达演练其它学员按点评流程给意见最后老师综合点评指导建议第五讲、课堂掌控的技巧(约3.0h)一、排斥学习的原因1.不知为何是我：强调培训对象，不要应付了事2.占用休息时间：分段每天一小时或周五＋周六3.不是员工想要：课前做好调研，找出需求挂钩4.氛围沉闷乏味：多互动演练，以经验案例为主5.没有实践机会：课后留作业，要求工作中反馈6.缺乏激励机制：发证书办比赛，培训升迁连动二、学习类型的解析1.行动型学员：以体验式教学满足学员们需求2.思考型学员：以启发式教学鼓励学员们思考3.理论型学员：以分析式教学协助学员们研究4.实用型学员：以交互式教学造就学员成就感三、场地设备的安排1.Ｕ字型教室：好交流、好互动，场地需求大2.剧院型教室：利用足、方便看，不适于分组3.鱼骨图教室：易研讨、好分享，看屏幕斜视4.会议桌教室：场地好找，融洽，不能做活动5.白板或黑板：简单灵活，易移动，像没准备6.单枪投影机：焦点集中，图大，前场灯光暗7.笔记本电脑：声光，图表，音乐，要翻页笔8.影音录像盘：效果直观，好讲解，制作不易四、教学授课的技巧1.讲授技巧：是说而不是背，措词简洁条理清晰2.讨论技巧：适当的讨论题目，可控的时间过程3.互动技巧：多激励肯定学员，采取填空式提问4.提问技巧：慎用开放式问题，多用封闭式问题5.答疑技巧：运用五段式回答法，面对所有学员五、突发状况的处理1.内容错漏：说错立即更正，说漏无痕补回2.气氛沉闷：冷场主动提问，多讲案例故事3.课堂干扰：讲话强势介入，高手先拜码头4.被问不会：留下联络方式，丢给其它学员5.预防技巧：小搞预防忘词，提问条挑着答第六讲、五分钟演练点评(约1.0h)学员上台做五分钟表达演练其它学员按点评流程给意见最后老师综合点评指导建议第七讲、灵活的教学方法(约2.5h)一、讲授式教学法1.优点：灵活不受场地限制，适合大量培训2.缺点：单向传授，讲知识可以但谈技能难二、体验式教学法1.优点：容易调动气氛，亲身体验成长快速2.缺点：场地不能太小，讲师要能提炼总结三、启发式教学法1.优点：培养思维能力，激发学习与创造力2.缺点：讲师基本素质要好，专业知识要够四、分析式教学法1.优点：着眼逻辑分析，解答多元而有创意2.缺点：时间长效率低，案例不好开发通用五、互动式教学法1.优点：强调互动效果，容易调动学习氛围2.缺点：不先沟通场面难控制，常偏离主题第八讲、专业的课程设计(约1.5h)一、课前的调研工作1.调研的对象：组织者、学员、领导、有经验者2.调研的角度：个人角度&工作角度&观念角度3.调研的方法：问卷调查&人员访谈&现场观察4.培训三维度：专业知识&操作技能&工作态度二、分析培训的对象1.经验专业：参差不齐时&较为一致的2.学员人数：规模＜25人&规模＞25人3.男女比例：男学员较多&女学员较多4.职位高低：中高层干部&基层执行者5.学习意愿：学习意愿低&学习意愿高6.学习习惯：视觉型&听觉型&感觉型三、材料的掌握收集1.材料的收集：网络、图书、报纸、文件、经验2.材料的取舍：重要、客观、案例、前瞻、简单四、结构大纲的设计1.常用的设计：启承转合&开场、本文、结语2.常用的结构：⑴并列式结构……独立的单元偏正式结构……主次的单元对比式结构……比较的单元递进式结构……因果的单元画龙点睛式……先提出问题3.五线谱展开：⑴时间线……课程中时间演进内容线……课件的结构设计目的线……学员的参与状态方法线……教学的方法技巧准备线……课前的准备事项第九讲、学员演练及点评(约1.0h)学员根据老师指定题目研讨制做出一份课程的五线谱来一位同学上台做五分钟呈现最后老师综合点评指导建议开场白与结尾语1.常用的开场：⑴开宗明义法……直接点题名言锦句法……成语格言事件故事法……案例经验数据提示法……统计民调问题导入法……提问讨论2.常用的结尾：⑴前后呼应法……头尾相连提炼总结法……归纳慨括赠言收结法……经典词句活动结束法……游戏活动祝愿结语法……祝福期许第十讲、学员演练及点评(约1.0h)学员根据老师指定题目研讨派二位同学上台做呈现演练一开场五分钟一结束三分钟最后老师综合点评指导建议第十一讲、演示文档的制作(约1.5h)一、版面风格的设计1.一级页面：主题页面-要明确、要突显2.二级页面：架构页面-要清晰、要完整3.三级页面：说明页面-要简单、要扼要二、图表数据的活用1.复杂的事情简单化2.流程图是最佳说明3.连结图讲彼此关系4.一张图表达一主题5.理解快速容易记忆三、色彩与动画表现1.暖色系：感性、温暖、活力2.冷色系：理性、冷静、稳重3.中性色：衬托、搭配、平和4.互补色：对比、突显、差异5.相邻色：协调、渐进、一致四、操作时的小技巧1.从电脑输出至投影机2.培训时幻灯片的播放3.操作中画笔巧妙运用4.播放中断全黑或反白5.幻灯片的多屏幕显示6.PPT档案随身带着走第十二讲、标准课件的规范(约0.5h) 避免因人而異減少准备时间相互观摩学习统一观念思維建立课程标准计划包的规范教案包的规范演练包的规范测试包的规范讲义包的规范课件包的规范第十三讲、培训的效果评估(约1.0h)一、什么是培训评估1.评估的目的：优点、不足、经验、成效2.评估些什么：反应、学习、行为、效益二、培训评估的原则1.评估的原则：工作中、简单、优劣并呈2.何时做评估：当天、一周、三月、半年三、如何做培训评估1.如何做评估：问卷、心得、转训、观察2.如何做总结：肯定、总结、汇报、存档四、常用的评估方法1.一级评估法：偏重于课堂表面效果评估2.二级评估法：注重在內容理解层面评估3.三级评估法：检验是否学以致用的评估4.四级评估法：关注行为转变的最后结果。
TTT培训资料
小组讨论
小组讨论是TTT培训课程中的一 种重要互动形式，通过小组讨论 ，学员可以更好地理解课程内容 ，并与其他学员进行交流和分享
。
课程特色二：实战经验丰富
经验分享
TTT培训课程中，教师会分享 自己的实战经验，使学员更好 地理解和掌握实际工作中可能
遇到的问题和解决方案。
案例分析
通过分析真实的案例，学员可以更 好地理解实战中可能遇到的问题和 解决方案，同时也可以提高学员的 解决问题能力。
案例三
总结词
工作效率提升
VS
详细描述
某员工在ttt培训中，学会了如何更好地组 织和表达自己的想法。通过培训，他掌握 了更加清晰、有条理的演讲技巧，能够更 好地与同事沟通和协作。这使得他的工作 效率得到了显著的提升，同时也增强了他 在工作中的自信心和影响力。
THANK YOU
案例二：某团队在ttt培训中的成长历程
总结词：团队成长
详细描述：某团队在ttt培训中，不仅提升了自身的培训技能，还加强了团队协作和沟通能力。通过培 训，团队成员之间的配合更加默契，能够更好地完成各项培训任务。同时，团队成员的自信心和表达 能力也得到了提升，能够在更多的场合发挥自己的专业知识和技能。
将评估结果及时反馈给学员和教师，帮助他们了解自己的优点和不足。
改进措施
根据评估结果制定改进措施，优化教学方法、调整教学内容等，以提高教学质 量。
06
ttt培训课程案例分享
案例一：某公司ttt培训前后对比
总结词：全面提升
详细描述：通过ttt（train the trainer）培训，某公司的内部培训师队伍得到了全面的提升。在培训前，公司的内部培训师存 在表达不清晰、缺乏系统性的培训方法和技巧等问题，导致培训效果不佳。通过ttt培训，内部培训师们掌握了更加专业的培 训技巧和方法，表达更加清晰，培训内容更加符合员工实际需求，从而提高了整体培训效果。
TTT课件PPT(58张)
某培训机构利用微博推广课程，吸 引更多学员
创新技术在培训中的探索与实践
01
创新技术对培训的影响
02
创新技术改变学习方式，提高学习效率
创新技术促进培训内容更新，满足学员需求
03
创新技术在培训中的探索与实践
创新技术推动培训模式变革， 提升培训效果
创新技术在培训中的应用实ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ践
利用虚拟现实技术创建沉浸式 学习环境
根据学员特点和培训需求，选择合适 的互动形式，如小组讨论、角色扮演、 游戏等。
营造积极的互动氛围
通过鼓励、肯定、引导等方式，营造 积极、和谐的互动氛围，激发学员的 参与热情。
CHAPTER 04
培训效果评估与改进
培训效果评估的方法与工具
问卷调查法
考试测评法
通过设计问卷，收集受 训者对培训内容、方式、 效果等方面的反馈意见。
数据解读
根据分析结果，评估培训 效果，找出存在的问题和 不足。
针对评估结果的改进措施
调整培训内容
根据受训者的反馈和评估结果，调整培训内 容，使其更加符合实际需求。
加强培训管理
加强对培训过程的管理，确保培训计划的顺 利实施和培训目标的实现。
改进培训方式
针对受训者的学习特点和需求，改进培训方 式，提高培训效果。
主要职责
设计并实施培训课程，提 供学习资源和指导，评估 学习效果，促进员工个人 和组织的整体发展。
与其他角色的关系
与直线经理、HRBP等密 切合作，共同推动员工发 展。
培训师的专业素养
知识储备
态度素养
具备扎实的专业知识、行业知识和教 育教学知识。
具备热情、耐心、责任心和持续学习 的态度。
TTT企业培训师授课技巧
TTT企业培训师授课技巧主讲：范一智（曾任国内多家知名企业商学院院长与顾问、特聘高级培训师）课程对象：企业内部培专职、兼职培训师、企业内部培训余发展专业人员／管理人员、各部门课程开发与设计的爱好者授课方式：讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评。
【授课方式】由浅入深，循序渐进讲授分析、总结提高互动研讨、实做实练案例呈现、引导发现层次推进，精致点评自我观摩、有效提升【课程价值】1.准确描述出优秀培训师的六大标准，构建个人讲师能力提升模型2.运用感性技术快速激发听众学习兴趣和调动听众注意力3.描述出课程7大经典理性逻辑，完成微课逻辑设计，结构化表达4.运用3大精加工技术提炼课程核心知识点，确保学员有效记忆与训后迁移5.演示出调整课程气氛，达成效果的7大关键互动技巧6.运用开场与收尾核心原则演示出课程的标准开场和收尾7.运用所学核心授课技巧，现场完成8分钟微课程模拟练习8.能够运用所学授课技巧完成对原有课程内容和形式的优化升级，高效授课【培训内容】内容■成人学习的四大现象1.囚禁2.社交3.度假4.学习活动1：小组3分钟微课程模拟训练■优秀企业培训师授课模型1.一个中心：学员2.双向交流：互动3.三部曲：导入、展开、收结4.四步骤：激发、讲解、体验、转化5.五肢体：站法、走法、手法、眼法、脸法6.六使命：设计课程、达成目标、激发兴趣、调节气氛、生动通俗、运用工具■开场的秘密原则1.橄榄定律2.十十原则活动2：研讨会“成功开场的关键方法”■开场三步骤之一：引起注意1.提问2.图片3.故事4.物品5.新闻6.视频■开场三步骤之二：建立连结1.老师与学员2.学员与学员3.学员与内容■开场三步骤之三：聚焦问题1.情境为难2.直接提问3.学员标星4.小组公示活动3：三人小组开场三步模拟练习■小工具：成功开场“六问表”运用活动4：著名培训师优点剖析与研讨■感性价值1.快速抓住学员注意力2.塑造学员喜好的气氛3.加强学员对关键知识点的记忆与感悟■感性标准技术：语言感性1.柔情似水2.热情似火3.画面描述活动5：五觉白描技术应用与训练活动6：头脑风暴“感性形式”■感性标准技术：形式感性1.才艺表演：单人剧2.幽默语言：自嘲、调侃、网络语3.故事：惊、喜、感4.诗词歌赋、名言警句5.视频：自拍、网络截取6.音频：各种情况下的配乐6.奖品：物质类、精神类7.比喻：吃饭、爱情、子女8.课件：图片、色彩、动画9.场地：布局、小组活动7：PPT课件15分钟速成技术■理性价值1.保持思维清晰2.学员高效记忆3.学员尊重老师■课程四级目录1.根目录：题目2.干目录：大纲3.支目录：标题/核心点4.叶目录：答案■内容排序七大逻辑1.流程式2.要素式3.3W式4.PRM式5.矩阵式6.时间式7.空间式活动8：微课程现场逻辑排序与点评活动9：试一试，知识点精加工■形式理性三大模式1.高手级别：提概念2.专家级别：编口诀3.大师级别：建模型■提问类互动1.发问时机：导入、展开、收结2.发问类型：批准式、训前、训后、过渡3.发问原则：声音、语速、语感活动10：标准发问训练■讨论类互动1.讨论时机：导入、展开、收结2.讨论类型：小组、邻座、列名、鱼缸、辩论3.安排原则：分组、选组长、配乐活动11：小组讨论模拟训练■演练类互动1.角色扮演：处理人与人关系2.情景模拟：处理人与物，人与环境关系3.实操演练：讲解、示范、练习、点评■案例分析类互动1.使用时机：导入、展开2.案例类型：文字、自拍视频、剪辑视频■万能互动SCQA1.情境2.冲突3.提问4.观点活动12：SCQA应用训练■知识类互动1.概念性知识互动方法2.流程性知识互动方法3.原则性知识互动方法4．陈述性知识互动方法■读片类互动1.个人读片2.集体读片3.口号运用活动13：教学活动匹配与练习活动14：学习心电图测评与应用活动15：小组5分钟微课程训练与点评■收尾三大忌讳1.忌仓促2.忌啰嗦3.忌批评■强化收获趣味回顾1.知识竞赛2.漫步画廊3.海外游学4.车轮大战5.连连看6.三国杀7.拉伸术活动16：回顾技巧模拟练习■有效转化 5-3-1计划1.五项收获2.三项计划3.一项行动活动17：行动计划现场制作训练■课程收尾通用技术1.感恩听众2.回顾要点3.呼吁行动活动18：全场收尾通用模版训练■课程总回顾■行动计划制作■道可顿悟事须渐修【讲师介绍】范一智高级TTT培训导师中国名师学院副院长上海培训师联谊会理事国际职业培训师协会副会长国际、国家高级注册职业培训师国际、国家高级人力资源管理师TTT专业中国十大培训师中国十佳TTT培训师第四届中国十大培训师企业教育专业PTT十佳全国20强优秀培训师华人500强培训师曾任国内多家知名企业商学院院长与顾问、特聘高级培训师，范一智老师从最底层的销售代表开始,历经金融、IT、大型生产、管理咨询等多行业整合学习,专研TTT以及企业培训师队伍建设，拥有1600场TTT授课经验，可落地化1740组标准培训技巧，擅长TTT/PTT培训师授课技巧培训、课程设计与开发，课程轻松、实战、落地，融合演绎、点评、视频、分享、圆桌等，给学员带来深刻、持久的变化。
TTT培训讲义
将问题交给有关专长的人去回答
例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。
将问题在小组里发布，邀请大家献计献策
明确主要问题，请大家发表意见或进行解答
推迟解答
对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说”我愿意在 休息的时间与你探讨。“
低
人裁
低
人才
高
实力
怎样激发学习者的—VHF法
所谓“VHF”就是“Very High Frequency”。这种 方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、 有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两 边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作 用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：
Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等；
有效地讲解
音量 明确 目光接触 姿态 手势 移动 态度
如何目光接触：
- 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然
声音
控制： - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语
讲话
速度与停顿
速度快：激情 速度慢：强调 停顿
音量太响或太弱 改变语调来强调关键性的信息
负责
培训师的境界
第二讲 培训课程的开发与设计 1. 课程开发与设计原则 2. 课程开发与设计的5步骤 3. 课程开发与设计的技巧
1、课程开发与设计原则
再
前
创
适
瞻
作
结
用
性
原
构
性
原
则
性
原
则
原
则
则
2、课程开发与设计的5步骤
内训师进阶培训技巧
第三节 对培训的认识误区
3、认为培训都是HR的事，与直线领导无关。
一个好的领导，首先是一个好的教练。有句 话说，“下属跟着领导，不管钱挣的多少， 但个人所掌握的知识、技能和工作能力一定 要能够不断的提升，否则，这个领导就是没 有良心的。”
培养下属乃是领导者应尽的责任。领导者的 任务之一，就是培养下属，把下属培养成才 了，绩效提升了，那么团队的绩效也就上来 了！另外，自己用的人，要自己去培养。这 样，员工才有感恩的心，才懂得忠诚，才更 愿意自动自发的去工作。
（2）对员工的作用
① 提升了知识和技能，防止知识老化和技能过 时，增强了个人竞争力；
② 提高了员工的学习能力，增强了自信心和安 全感；
③ 挖掘了自我潜力，增加升职加薪的机会； ④ 拓展了自我的视野，激发了追求进步的意愿，
有利于个人职业生涯的发展。
13
第一章
培训概述
第二节 为什么需要培训
第一章
培训概述
修
在回答人们探寻此政策依据是什么，为什么不怕 们管理不善，吸引力不足，责在自身，何必设置障碍进
政
“赔了夫人又折兵”的损失时，休立特是这样回 行阻拦？”这种豁达开明的管理哲学，显然是惠普公司
策
答的：“（此政策制定）的逻辑有三：
得以出类拔萃的主要原因。
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第三节 对培训的认识误区
第一章
培训概述
【微博段子：关于员工成长】
1.2.3 培训的收益
尽管目前仍有一些企业认为培训预算应随利润大小而波动，但最初的“培训成本观”已正在逐步淡
化，进而转变为如今的“培训投资观”。培训实质上就是一种系统化的智力投资。企业投入人力、
物力对员工进行培训，员工素质提高，人力资本升值，公司业绩改善，获得投资收益。
TTT-01-内训师角色认知ppt课件精选全文
➢ 根据美国社会心理学家戴维·麦克利兰（David C. McClelland）等人对胜任力的理 论研究，培训师的胜任力可以归纳为四个维度、12个胜任力因子。
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培训师的胜任力模型
培训师胜任力
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15
目录
一
二 内训师的主要角色
三
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16
企业内训师的身份/角色 有哪些？
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企业内训师的身份/角色 有哪些？
• 管理者 • 讲师 • 教练 • 顾问
• 教学的组织者 • 教学资源的提供者 • 开发者 • 催化者
• 精神领袖 • 问题解决者 • 调查员 • 秘书
✓ 1. 有教学的愿望。 ✓ 2. 培训的热情，乐于分享。 ✓ 3. 深广的专业知识与行业背景。 ✓ 4. 卓越的交流能力和应变能力 ✓ 5. 较好表达能力及相关的培训技巧，如不歧视
学员，灵活把握学习进度等。 ✓ 6. 耐心 ✓ 7. 幽默感 ✓ 8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题。
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(一) 教学力
➢ 处于能力素质模型的核心地位，也是所有能力的基础。 ➢ 教学：即教导别人学习，教学能力是完成教学任务的直接工具，决定了培训教学的质量。
课前调研
目标与需 求整合
注入 式
以知识灌输为主！
教
结合启发、讲述、 教学
学
设计课件
收集素材
对话等一体！
方式
程
序
复合 式
体验 式
• 不断吸收新信息，调整自己的行为，激发自我潜力。 • 懂得思考问题、分析问题，把新的知识融合到课程中去。
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孙汗青
1、不可或缺的培训
• 美国90%的公司有正式的培训预算； • 雇员每年平均接受___个小时的培训；每年美国用于培训的小 时数总计为____亿小时； • 大公司每年平均花费____万美元用于培训和开发，小公司平均 花费____美元； • 在全美范围内，每年花费____亿美元用于正式的培训方案； ____亿美元用于非正式培训； • 《商业周刊》的报道称，1998年，世界500强企业平均每年用 于人才培训的费用是______万美元 • 蓝色巨人IBM：员工每年必须接受不得低于____小时的培训。 • 对员工培训投资1美元，可以创造50美元的收益，投入产出比 为1:50。
准备，比资历更重要
解压一：建立____
处方: • 摘下帽子,转变角色 • 提升能力,认真准备
解压二: 压力____
• 太不容易 • 极大挑战 • 高度紧张 更须努力 更大机会 全力以赴
减缓紧张情绪
谨记
看招
• 紧张是____ • 紧张实际不易被____ • 听众希望你____
• 稍作____、深呼吸 • 相信自己会____ • 练习、____、____
讨论法和讲授法比较
种类 讲授法 讨论法 目的 特征 方法 重点 答案 主体
角色扮演法
• 角色扮演
是最有效的现代销售培训方法 之一，人际关系的许多目标都能通过 角色扮演来实现。
角色扮演主要的几大功能：
• ____：通过观察和聆听表演者来____他们； • ____：给观察者（观看、聆听但不亲自扮 演角色的受训人员）以学习不同____的机 会； • ____：给表演者提供一个心理和行为的实 践____机会； • ____：为分析、评价各种行为____了一个 样品。
• 与_______法和____法相比， _____法更能唤起人的感情，激发 人的行为，因而更适合用来感情及 行为领域的培训。
竞赛训练法
• 竞赛式的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队 间的竞赛; • 一节训练内容中的竞赛与整套训练课程中的累积 积分竞赛; • 纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞赛几种. • 但不论是哪一种竞赛,讲师都必须事先宣布竞赛方 案及规则,并准备好奖品(无论大小)颁发给优胜者.
Boanerges
演艺风格
Artist
学院风格
Scholar
教练风格
Coach
4、开场白技巧
• • • • • • 开场白的五个目标 ____式开场白 ____式开场白 ____化开场白 ____化开场白 ____的开场白
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开场白的五个目标
• • • • • 建立良好的沟通 吸引学员______ 活跃教室气氛 介绍培训_____ 引发学员____
1、培训前的紧张表现
內心___，紧张不安，两手____，频繁____ 不敢与学员进行____ 往常的亲切感与热情_____ 语速_____ 语调_____ 脸部肌肉____，___不出来 ____僵硬
怯场压力的破解办法
怯 场
心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软
生理舒缓法——深呼吸，身心全面放松 预演成功法——预热自我，营造情境 自我解脱法——放开自我、进入空的境界 压力转换法——将压力向第2-3方转换 身心投入法——专注内容，进入状态。
讲授形式的好处
讲授形式的受限处
• 适用于____课 • 在短时间内传授大 量的____信息 • 适用于课程____与 引导 • 使学员处于同一 _____ • 讲师便于掌控课程 ____
• 很少有参与____ • 学员获得的____很 少 • 能运用的学习____ 较有限 • 忽略了学员的___ 差异 • 对学员的学习___ 不清楚
2、培训到底该怎么做？
★ 培训投资了不少，可就是_______，甚至还有_______。
★ 培训发展的费用/成本_____，而培训____却越来越差。
★ 培训发展与企业需求的_______，面对越来越多来自成本 与生产力的压力，老板要求针对投资报酬率的说明。 ★ 培训好像完全是_______部的事，其它________不支持， ______不理解。
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危险的开场白
• • • • _____式开场白 _____式开场白 _____式开场白 _____式开场白
Байду номын сангаас
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7种导入快速破冰
•___法 •温故法 •___法
Beginning
•游戏法 •___法 •数据法 •___法
引发兴趣 建立可信度 切入主题
内训师的基本功
• 讲故事 • 跌岩起伏，扣人心弦 • 讲案例 • 鲜活生动，真实感人
第二篇 灵活的教学法
教学法的理念
• • • • 没有一种教学法是最好的 一个课程可以采用多种教学法 多样性的学习课程更能激发学习兴趣 必须配合媒体与教材才能获致最大效果
常用教学法种类
• • • • • • • • • 讲授法 ____法 角色扮演法 ____研究法 脑力风暴法 ____活动法 实战式训练法 ___引导法 录象带（音乐带）教学法
角色扮演形式的受限处： 角色扮演形式的好处：
• 研讨的问题栩栩如 生地____出来 • 处理行为____问题 • 有利于______技能 方面的练习
• • • • •
参加的____有限 比较花____ 可能会觉得____ 可能会表演____ 反馈可能____实际
讲师应具备特别的技能：
• 建立___的能力 • 给予参与者适当____的能力 • 能够____其他学员进入设计 好的场景或状态情景的能力 • 提供____的能力
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姿势、形态
站姿
坐姿
走姿
语音语调的六大应用技巧
1）重音—强调关键字、____和想法 2）停顿—停下来可____听众的理解程度 3）速度—在语言表达的速度上加以____ 4）音调—音调上有所变化,讲话_______ 5）流畅—语句连接、表达某一想法 6）避免______
三: 讲师风格选型
教士风格
大家都在关心什么?
【培训的____者】达到公司、组织的业务目标，用外力 (外脑)推动组织的变革，管理和提高组织的整体能力。 【培训的____者】帮助公司领导提高整体能力，有效地、 承上启下地推动公司发展，帮助员工制定个人规划。
【培训的____者】提升自身的能力与职业竞争力，磨刀 不误砍柴工。
第一篇 公众表达魅力